DOTAZ: Reklamace kávovaru
Dotaz: Během 3 měsíců provozu kávovaru Krups jsme měl dvě reklamace závady vestavěného mlýnku na kávu. Problém je to, že obě opravy nebyly uznány jako oprávněné a byly označeny jako závada obsluhy (zakousnutí mlýnku cizím předmětem, mlýnek přestal mlít a točil se naprázdno). Podle opravny u první závady byl cizí předmět v kávě, v druhém případě opravna tvrdí, že do mlýnku někdo nalil vodu - tekutinu. V obou případech opravna opravila přístroj bezplatně, avšak neprodloužila záruční dobu o dobu opravy s ohledem na nesprávnou obsluhu přístroje. Udávané příčiny závad samozřejmě nelze ověřit. Jak v takovém případě postupovat, kdy je zjevně záměrem opravny a prodejny neprodlužovat záruční dobu. Po třetí závadě, pak bude asi velmi obtížné vyjednávání o výměně kávovaru za nový, protože vlastně jsem si jako zákazník údajně závady způsobil nesprávnou obsluhou. Děkuji za laskavou odpověď. Jindřich PacovskýOdpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Musí se však jednat o vady uznané, kde máte potvrzení o jejich opravě. Jinak nemá smysl požadovat odstoupení od smlouvy. Jestliže však máte podobné zkušenosti (některé firmy toto skutečně praktikují), nechte si při případné příští závadě prohlédnout kávovar nejdříve soudním znalcem (zatím bez posudku)a pokud by se situace u prodejce opakovala, nechte si posudek vyhotovit. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Během 3 měsíců provozu kávovaru Krups jsme měl dvě reklamace závady vestavěného mlýnku na kávu. Problém je to, že obě opravy nebyly uznány jako oprávněné a byly označeny jako závada obsluhy (zakousnutí mlýnku cizím předmětem, mlýnek přestal mlít a točil se naprázdno). Podle opravny u první závady byl cizí předmět v kávě, v druhém případě opravna tvrdí, že do mlýnku někdo nalil vodu - tekutinu. V obou případech opravna opravila přístroj bezplatně, avšak neprodloužila záruční dobu o dobu opravy s ohledem na nesprávnou obsluhu přístroje. Udávané příčiny závad samozřejmě nelze ověřit. Jak v takovém případě postupovat, kdy je zjevně záměrem opravny a prodejny neprodlužovat záruční dobu. Po třetí závadě, pak bude asi velmi obtížné vyjednávání o výměně kávovaru za nový, protože vlastně jsem si jako zákazník údajně závady způsobil nesprávnou obsluhou. Děkuji za laskavou odpověď. Jindřich PacovskýOdpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Musí se však jednat o vady uznané, kde máte potvrzení o jejich opravě. Jinak nemá smysl požadovat odstoupení od smlouvy. Jestliže však máte podobné zkušenosti (některé firmy toto skutečně praktikují), nechte si při případné příští závadě prohlédnout kávovar nejdříve soudním znalcem (zatím bez posudku)a pokud by se situace u prodejce opakovala, nechte si posudek vyhotovit. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Související články
Dotaz: 14.6.08 jsem si zakoupila kávovar KF 4000 v prodejně Elektro World v Ostravě. Již po týdnu (22.6.08) jsem jej byla reklamovat a sice z tohoto důvodu :Po každém uvaření kávy v něm zůstává docela velké množství vody, která se neodpaří ani když jej nechám ještě 2 hod. v chodu - tak dlouho můžu mít kávu udržovanou v horkém stavu pak se kávovar sám vypne. Když chci vařit novou kávu musím vyndat konvici, odpojit jej ze zásuvky,přenést ke dřezu a vylét všechnu starou vodu. A to s ním ještě musím zatřepat aby všechna vytekla ven. Musím podotknout, že se jedná o poměrně velký kávovar a manipulace s ním není snadná ale nicméně odmítám vařit novou kávu ze zbytkové vody! Kdybych jej používala jen občas, třeba 1x za týden, bylo by to vůbec hygienické? Ještě musím říct, že mi hned naznačili, že na toto mi reklamaci asi neuznají a tvářili se jako bych byla první kdo s něčím takovým přišel.Předem Vám děkuji za odpověď Odpověď: Vlastně jste nám nepoložila žádný dotaz ani nesdělila, jestli jste reklamaci uplatnila nebo se pouze v prodejně dotazovala. Je běžným zvykem, že prodávající Vám při reklamování jakékoliv věci bude říkat, že jste první, ostatní jsou spokojeni a podobně. Tvařte se, že to neslyšíte. Ale k samotnému kávovaru - záleží co je napsáno v návodu k obsluze. Pokud tam po uvaření kávy žádná voda zbýt nemá (což by mělo být logické), jedná se samozřejmě o závadu, kterou můžete reklamovat. A protože je kávovar nový, nemusíte podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku souhlasit s jeho opravou, ale můžete požadovat jeho výměnu za nový. Pokud by výměna nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den, 8.11.2008 jsem si zakoupil kávovar 47507 Espresso premium Pump. Po měsíci začala kolem trysky protékat voda, poté dokonce kávovar "bouchnul" a plnicí miska během přípravy kávy odletěla. Kávovar byl nefunkční, a tak jsem jej odnesl na reklamaci do prodejny, kde jsem si jej zakoupil. Po pár dnech mi volali, že si mám přijít reklamaci vyzvednout. Na prodejně jsem zjistil, že servis odmítl přijmout kávovar do reklamace a zaslal jen mailem vyjádření (aniž by kávovar viděl), cituji: "Domácí pressovače pracují na tlaku pumpy přibližně okolo hodnoty 14-15 barů. Takto vysoký tlak nedovoluje použít kávu s příměsí „arabiky“ vyšší nežli 80%. Kávový prášek je totiž příliš jemný a voda mezi ním nedokáže protéci. Tlak pumpy však směřuje vodu dál a tak dochází k nežádoucímu úniku vody v okolí těsnění (ta se navíc většinou poškodí).
Někteří výrobci (Krups) přišli s tím, že umožňuje a doporučuje pouze svojí balenou kávu. K takovémuto kroku naše společnost zákazníky tlačit nechce avšak nemůžeme tento problém, který je problémem výrobců kávy řešit v reklamačním řízení spotřebiče.
" V návodě však není psáno o tom, jakou kávu používat či nepoužívat.
Kávovar je tedy nefunkční a servis odmítá reklamaci převzít. Kávu jsem si na něm mohl připravovat jen měsíc, teď ho mohu vyhodit.
Mám nějakou možnost jak postupovat dále?Odpověď: Pokud bude reklamace zamítnuta, máte dvě možnosti. Můžete se pokusit reklamovat zboží ještě jednou a to poštou, doporučeně s dodejkou. V přiloženém dopise shrňte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připraven je bránit a to i soudně.
Další možností je nechat si zhotovit vlastní znalecký posudek, seznam znalců je k dispozici na www.justice.cz. Vyzní-li posudek ve váš prospěch, reklamujte s ním kávovar ještě jednou. Bude-li reklamace uznána, máte dle § 598 občanského zákoníku právo na jeho proplacení. Nejlepší variantou by bylo dohodnout se s prodejcem na konkrétním znalci, který by byl pro obě strany nezávislý a jehož posudek by byl pro vyřízení záležitosti směrodatný. Ceny za posudek se pohybují v rámci stokorun. Se znaleckým posudkem máte větší šanci na úspěch jak v reklamačním, tak i v případném soudním řízení. Prodávající naopak riskuje, že nakonec zaplatí mnohem více. Proto se záměrem nechat si zhotovit vlastní znalecký posudek doporučuji seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,
koupil jsem si kávovar Saeco Talea Giro, který po dvou měsících provozu přestal fungovat - po přípravě z cca 1,5 kg zrnkové kávy přestal mlet. Záruční opravna sdělila, že jsem musel spolu s kávou do mlýnku vhodit nějaký kousek plastické hmoty (prodejce hovoří o kamínku), který keramické kameny mlýnku zničil. Tím záruční opravu neuznávají, musím si opravu ve výši 2700,- Kč zaplatit. Nový kávovar stál 18500,- Kč, používal jsem pouze kvalitní zrnkovou kávu značky Illy a Corssiny. Úmyslně jsem pochopitelně do mlýnku také žádný předmět nevhodil. Mám obavu, nejedná-li se skutečně o málo pravděpodobnou přítomnost cizího předmětu v kávě, že jde o výrobní vadu, nebo o nekvalitní výrobek a proto se obávám, že se za další dva měsíce může stejná porucha znovu objevit. Dovozcem kávovarů je Gastroset CZ plus, s.r.o., který je také záruční opravnou. Prosím Vás o radu, jak mám postupovat, zda jsem skutečně vydán na milost a nemilost opraváře a jeho tvrzení: "já mám ten předmět tady na stole" a doporučil reklamovat u prodejce kávu.
Děkuji za Vaši odpověď
Děkuji za Vaši odpověďOdpověď: Jestliže prodejce reklamaci zamítl, zbývá možnost obrátit se na soudního znalce, který prokáže, zda se jedná o výrobní vadu, nebo do kávovaru vnikl kamínek. Pokud bude posudek ve Váš prospěch, budete mít právo na uhrazení nutných nákladů na znalecké zkoumání spolu s vrácením peněz (popř. výměnou nebo slevou) za kávovar. Byla-li vada zapříčiněna kamínkem v kávě, měl byste právo na náhradu škody ze strany prodejce kávy, prokazování však bude krajně obtížné.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem na www.nejlevnejsiobchod.cz kávovar se slevou na poškozený obal. Objednával jsem ze soukromého e-mailu, ale fakturu jsem nechal vystavit na firmu.
Při rozbalení jsem zjistil, že je návod k obsluze pouze cizojazyčný a současně jsem zjistil, že je výrobek poškozený. Dle propozic prodejce (z jeho webu) jsem písemně reklamoval chybějící návod a poškození. Prodejce si e-mail přečetl 16.5.2008.
Dnes, tj. 16.6.2008 jsem prodejce navštívil a požadoval vrácení peněz, neboť ve lhůtě 30 dní nezajistil nápravu.
Prodejce toto odmítl, že jsem nakoupil na firmu a nemohu postupovat podle Občanského zákoníku, ale podle Obchodního zákoníku.
Sepsal se mnou zápis o reklamaci a zboží převzal. Do zápisu zapsal závady a "údajně" chybí návod, "údajně" reklamováno e-mailem....
Postupoval obchod dle zákona? Obávám se průtahů při vyřizování reklamace. Má smysl podávat trestní oznámení pro podvod? Jak mohu dát podnět ČOI na prověření obchodu na české návody k obsluze?
Děkuji
Odpověď: Pokud vystupujete při koupi zboží jako podnikatel, Váš právní vztah se skutečně řídí obchodníém zákoníkem (jeho § 261 odst. 1 ObchZ). V obchodních vztazích se předpokládá princip profesionality jejich účastníků, resp. se pro ně nepředpokládá zvláštní spotřebitelská právní ochrana, tedy ani lhůty k vyřízení reklamace podle § 19 odst. 3 zák. o ochraně spotřebitele. Odpovědnost za vady zboží je upravena § 422 obchodního zákoníku. Protože tato úprava až na výjimky připouští smluvní modifikaci (jde o převážně tzv. dispozitivní úpravu), seznamte se pečlivě též s kupní smlouvou.
Český výrobce domácích elektrospotřebičů ETA přišel v těchto dnech na trh s kávovarem, který je nejspíš asijským padělkem. Tvrdí to švýcarská firma, která prodává jeho originál. Praktiky společnosti ETA považuje za klamání spotřebitele a na společnost podává žalobu. Informovala o tom televize Nova.
Dotaz: Cca před 3 týdny jsem uplatňil reklamaci u mého prodejce mobilních telefonů. On mobil (Nokia) přijal a dodeslal k reklamaci. Telefon od samého počátku zlobil a akumulátor nedržel nabitý. Při volání se jednoduše vypnul, ikdyž ukazatel stavu baterie znázorňoval nabito. A tak jsem vyměnil v autorizované prodejně baterii. Avšak toto nepomohlo.
Nicméně po cca 14 dnech telefon přišel ze záruční oravny a prodejce mi řekl, že telefon nemůže být opraven, s vyjádřením, že jsem prý telefon tzv. "utopil" nebo s ním praštil a tak padá záruka. Což zásadně odmítám, protože se tak nestalo!
Ovšem co mě zarazilo nejvíce je to, že pokud bych tel. chtěl zpět, tak musím zaplatit poplatek ve výši 500 Kč, za to že se tím někdo vůbec zabýval. Jinak mi jej prý nevydají. Na toto mě ovšem nikdo před tím neupozornil. Ovšem pokud bych to chtěl opravit, bude mě to stát cca 1200 Kč. Cena tel. je přibližně 4000 Kč.
Jak mohu dosáhnout toho, aby mi byl tel. v záruční době bezplatně opraven?
Děkuji, s pozdravem
Petr Miler
Odpověď: V žádném případě není možné, aby po vás prodávající/servis požadoval poplatek za vyřízení reklamace. Vyřídít reklamaci bezplatně je zákonná povinnost prodávajícího. Doporučuji podat na prodávajícího stížnost na Českou obchodní inspekci.
Toto zamítnutí reklamace je možné.
Pokud jste uplatnil reklamaci dříve než po 6 měsících od zakoupení, můžete podle § 616 občanského zákoníku požadovat prokázání toho, že jste vadu způsobil vy.
Další možnost je nechat si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Jeden kontakt posílám v příloze.
Dotaz: Přeji dobrý den!
Již včera jsem Vám psal dotaz, jak postupovat při reklamaci telefonu. Teď to chci ještě upřesnit: reklamoval jsem 24.10.2007 ve značkové prodejně T-Mobile telefon Nokia 3110. Včera,20.11. 2007, mně volali z prodejny, že se telefon vrátil s neuznanou reklamací pro údajnou oxidaci. Když jsem se dostavil do prodejny, zjistil jsem, že je na mobilu prasklé sklíčko, takže jsem telefon nepřevzal. Pracovnice prodejny mě řekla, že to musí prozkoumat a dá mně, během dne, vědět, jak budeme dále postupovat. Jelikož se neozvala, večer jsem jí volal a bylo mně sděleno, že se servis zatím neozval a že se, díky tomuto problému, prodlužuje reklamační doba, která má skončit 23.11. 2007. Celé se mně to zdá podivné a dle fotografií údajné oxidace bych řekl, že vznikla v místech praskliny. Domnívám se, že telefon někomu upadl, třeba i do vlhka a servis se tak chce zbavit odpovědnosti. Předpokládaná cena opravy je 4500,- Kč, což přesahuje cenu telefonu. Ta byla původně 4200,- Kč, dnes tento typ nabízí T-Mobile již za 3500,¨Kč. Domnívám se, že úmyslně vytváří nátlak na zákazníka, a nenápadně ho tímto nutí do koupi nového přístroje.
Proto Vás prosím o pomoc, neboť mám s přístupem T-Mobile k zákazníkům velmi špatné zkušenosti. Ty Vám, velmi rád, napíšu a můžete je i veřejně publikovat.
Předem děkuji za pomoc, nebo i jen za radu.
S přátelským pozdravem Jan Ryšánek
Jan Ryšánek
Družstevní 410
Liberec 7
46007 Odpověď: Zde bude rozhodné, jak je popsán stav telefonu v reklamačním protokolu. Pokud v něm není zmíněno prasklé sklíčko a stav telefonu je zmíněn jako "bez vnějšího poškouzení" nebo nějak podobně, tak lze předpokládat, že vada vznikla po dobu reklamace a T-Mobile tedy odpovídá za poškození, které vzniklo za dobu, kdy byl telefon v reklamaci. Měl byste právo na uvedení věci do původního stavu, případně na výměnu. Problém může nastat s dokázáním toho, že údajná oxidace telefonu je následek tohoto poškození. Zde doporučuji kontaktovat nějakého soudního znalce, seznam najdete na www.justice.cz, kontakt na jednoho znalce posílám v příloze.
K reklamační lhůtě - vše se dá považovat za novou "reklamaci reklamace," takže by měla od 20.11. běžet nová lhůta 30 dní.
Děkujeme za zájem informovat jiné spotřebitele, svoji zkušenost můžete vložit do Databáze spotřebitelských zkušeností na www.spotrebitele.info
http://www.spotrebitele.info/zkusenosti/vloz2.php?partner=0
Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu, k těmto 2 dotazům:
1. jak dlouhá je záruční lhůta na montáž (dveří)? Montáž provedla přímo firma, u které byly dveře nakoupeny. Pravděpodobně špatnou montáží dochází k zadrhávání dveří a ty jdou potom špatně zavírat
2. Před půl rokem jsem koupila koberec z polyakrylu u kterého stálo v tipech na údržbu toto: " Pozor!: je-li Váš koberec ještě nový, může pouštět větší množství akrylových vláken, i když výroba probíhala s maximální pečlivostí. Jedná se o normální fenomén, který se v případě normálního používání vytratí sám od sebe."
Koberec pouští i po půl roce veliké množství vláken. Po celé místnosti jsou chuchvalce těchto vláken a proto je nutné vysávání každý druhý den.
Je možné koberec reklamovat? Co znamená "nový" koberec- jaká je to doba? Mohu požadovat vrácení peněz?
Moc děkuji a přeji hezký den
Dana CimbůrkováOdpověď: 1. záruční doba je podle §656 občanského zákoníku 6 měsíců
2. Chápání slova "nový" může být jistě rozdílné, právní ustanovení na tento význam však neodkazují, záleží jistě na druhu výrobku. Po půl roce užívání podle mého názoru věc nová není. Ve Vašem případě bych uplatnil reklamaci koberce podle §622 občanského zákoníku a žádal odstranění vady a nebylo-li by to k povaze vady neúměrné, výměnu koberce. V tomto případě by bylo možná i vhodné pořídit si znalecký posudek ( kdyby vyzněl ve Váš prospěch musí prodávající jeho cenu uhradit podle §598 obč.zákoníku, seznam znalců je na www.justice.cz ). Vrácení peněz je v zásadě možné, až po opětovněm výskytu vady nebo je-li vada neodstranitelná.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupila jsem si DVD rekordér LG, který po cca. jednom roce přestal číst CD disky. Samozdřejmě jsem DVD dala k prodejci, aby ho poslal na reklamaci, před provedenou reklamací bylo celé uživatelské menu přístroje v českém jazyce, ovšem po reklamaci bylo DVD jen v angličtině, němčině, ruštině, maďarštině..., ovšem český jazyk chyběl! Volala jsem k prodejci a ten mi řekl, že tam možná ani čeština být neměla, že to prý bývá, ale českém návodě k rekordéru je napsáno, že DVD má být v češtině, slovenštině, maďarštině... Zajímalo by mě jaká mám teď práva, jestli třeba můžu žádat vrácení peněz za vlastně špatně provedenou reklamaci nebo jaká mám teď práva.
Děkuji za brzkou odpověď.
NovotnáOdpověď: Doporučuji Vám využít institutu odpovědnosti za škodu. Škodě lze podle mého názoru podřadit i výměnu DVD obsahujícího češtinu za DVD, kde český jazyk chybí. Jako způsob náhrady škody uveďte uvedení do původního stavu, s ohledem Prokazování nebude obtížné, postačí je provést např. kopií jakéhokoli dokladu, z něhož vyplývá, že má produkt komunikovat i v českém jazyce.
Dotaz: Dobrý den,
rozbila se nám televize,která byla v záruce.Televizi nám do třicátého dne od podání reklamace vyřídili, ale při jejím převzetí, bylo zjištěno. že je prasklý kryt televize, k čemuž muselo dojít při její přepravě.Reklamaci jsme vyřizovali v Tescu, ale přepravovala ji zásilková služba PPL.Ta od toho dává ruce pryč a stále se nemohou dohodnout, kdo je navině.Televize leží již týden na informacích v Tescu a my stále čekáme, na rozhodnutí.Máme nárok na vrácení peněz nebo máme zase čekat dalších 30 dní?
Děkuji za odpověď.Odpověď: Dobrý den,
v tomto případě se další reklamace na Vás nevztahuje. Jde o právní režim náhrady škody. Jde o to, že pokud zboží adresát převezme, pak vždy ještě při přebírání musí zboží zkontrolovat a pokud je obal evidentně poničený, pak jej ihned reklamovat...pokud však ne je nutno celou věc zdokumentovat...například hne nafotit při rozbalování pokud je zde nějaké podezření. Zkrátka unést důkazní břemeno je velmi těžké a to s ohledem na to,že poškození se mohlo stát jindy. POkud jste tak učinily a PPL s tím nechtěla nic mít, pak jistě řešte celou věc s Tescem a to už by mělo po svém smluvním partnerovi požadovat nápravu,nebot se zde jejdná o jeich smluvní vzta... soudně by jste se mohli uspokojit na TESCU a to má regres vůči PPl.
Dotaz: Dobrý den,
u prodejce koupelen jsem pořídil Univerzální madlo RAVAK, které je možné zabudovat do vany i do zdi. Výrobce v návodu uvedl, že pro instalaci do zdi je potřeba hmoždinku s vnitřním závitem M8.
Když jsem madlo předal instalační firmě, ta něvěděla jak jej přidělat neboť v železářství nesehnali právě vhodnou hmoždinku. Požádal jsem prodejce o vrácení peněz.
Ten mi po prošetření reklamace sdělil, že mu firma Ravak sdělila následující:
\"Madlo se přievňuje zarážecí kotvou a ta je běžně k sehnání na našem trhu např. Firma Fisher - zarážecí kotva EA nebo firma DEN BRAVEN - pouzdro IHK - M.\" a peníze mi nevrátili.
Tato informace v návodu vůbec nebyla. Rád bych se tedy zeptal, zda mám právo na vrácení zboží a peněz nebo nikoliv. Prodejce reklamaci zamítl s tím, že je zboží v naprostém pořádku a že nevidí důvod k vrácení peněz.
Děkuji za Vaše posouzení. Odpověď: Prodávající má tentokrát pravdu, nárok na odstoupení od smlouvy nemáte, protože výrobek nevykazuje materiálovou ani výrobní vadu. Problém bych viděl spíše v nedostatku zkušeností montážní firmy.
Dotaz: Dobrý den,
reklamoval jsem porouchaný mobil, jemuž zbývá do konce záruční doby 1/4 roku. Prodejce zboží převzal a odesla do servisu k posouzení, Ve vyjádření servisu se píše, že závada je způsobena korozí na základní desce telefonu a to že je důvodem k odmítnutí reklamace. S telefonem bylo po celou dobu zacházeno tak, jak se s mobilním zařízením sluší a patří, doufal jsem tedy, že se bude servis alespoň snažit ukázat prstem na mechanizmus vzniku této koroze. Např. že jsem telefon prolil čajem, nebo jej ponechal na větru a dešti.. Nic takového se ve vyjádření, které mi prodávající odmítl dát, nepíše. Holý fakt, že telefon korodoval v době, kdy je a má za něj být ručeno mě neuspokojil a zboží jsem odmítl převzít. Domnívám se, že pokud prodávající nedokáže (do 30 dní od uplatnění) že jsem korozi způsobil já, mám nárok na opravu popř. výměnu zboží.
A nyní můj dotaz.. Mám pravdu já, nebo prodávající??
Předem mnohokrát děkuji- váš soud mne velmi zajímá, jedná se totiž o značku se kterou mělo problémy i několik mých známých.
s pozdravem Mgr. Jan Vaněk - Praha.Odpověď: Ať už koroze nebo oxidace je častý důvod, který uvádějí spotřebitelé v případě zamítavé reklamace. Je to poměrně problematická závada, protože na základní desce telefonu jsou indikátory, který namočení telefonu poměrně spolehlivě potvrdí.Máte však možnost telefon nechat posoudit u soudního znalce. Je možné, že i ten uzná, že mobil je skutečně zoxidovaný,pak s tím těžko lze něco dělat. Pokud by však soudní znalec uznal, že závada je způsobena vadou výrobku, pak se můžete na prodejci domáhat znovu reklamace a náklady spojené s reklamací (tedy i náklady na znalecký posudek) vymáhat na něm (§598 Občanského zákoníka) Ještě kontakt na soudního znalce v oboru: Václav Černý www.ramon.cz mob.:602280765 nebo jiní znalci jsou uvedeni na www.justice.cz
POkud by ani toto nepomohlo je jediná možnost je soud nebo mimosoudní řešení sporů, kde je však nutná spolupráce, jak prodávajícího, tak kupujícího. Více podrobností na adr.komora.cz
Dotaz: Dobrý den,
chtěla jsem se Vás touto cestou zeptat, kam se mám obrátit ohledně reklamace
mobilu, který jsem zakoupila 2.5.2006
v prodejně mobilky.cz (fa Satron s.r.o., Rumunská 9, Pha 2).
Tato firma bohužel zkrachovala a místo ní mobilky.cz provozuje firma jiná,
která mobil odmítla vyreklamovat.
Proto Vás velmi prosím o radu jak mám dále pokračovat nebo kam se obrátit.
Velmi Vám předem děkuji za odpověď!
S pozdravem Jana Ostrovská
Odpověď: V případě, že nový provozovatel prodejny nepřevzal závazky původního provozovatele, nelze se u něj domáhat vyřízení reklamace. Podle internetového výpisu z obchodního rejstříku společnost Satron s.r.o. v konkurzu není, Vaše nároky zkuste uplatnit písemně na adrese jejího sídla. Pokud by byl proti společnosti přeci jen vyhlášen konkurz, bylo by nutné pohledávku uplatnit u příslušného správce konkurzní podstaty.
Dotaz: Vělice děkuji za rychlou odpověď na můj dotaz (v tomto znění:
Dobrý den, 25.1.2008 jsem si nechala přírodní nehty potahnout gelem (v nehtovém studiu). První den jsem byla velice spokojená, druhý - třetí den se pod nehty začaly dělat bílé mapy a po pěti dnech se nehty odlouply. Mám nárok na vrácení penez? či jiný způsob náhrady? Účtenku mám Děkuji za odpověď).
Naše vyjádření k němu (č. 30800 / ZJ - 185) připravené v souladu se smluvními podmínkami SOS (http://www.spotrebitele.info/poradna/smlpodminky.php):
Nehty můžete reklamovat, můžete požadovat aby byly udělány kvalitně, tj. aby se netvořily bílé mapy na nehtech. Jinak můžete žádat např. přiměřenou slevu z ceny. Pokud nehty jsou naprosto \"nepoužitelné\", tj. že se např. bude muset gel odstranit, mohla byste odstoupit i od smlouvy.
Můj doplňující dotaz je, zda se odstoupení od smlouvy znamená vrácení peněz na základě paragonu. Je nějaká lhůta pa kterou mám nárok na toto odstoupení?
Odpověď: Je tomu opravdu tak, v případě, že vadu nelze odstranit nebo neodstraní-li ji zhotovitel v dohodnuté lhůtě, případně se vada vyskytne po opravě znovu, máte právo na zrušení smlouvy, nebo na přiměřené snížení ceny.
V případě, že z těchto důvodů dojde ke zrušení smlouvy, je zhotovitel povinen Vám vrátit zaplacenou cenu, jejíž výši můžete doložit na základě nějakého dokladu, nejlépe paragonu.
Práva z odpovědnosti za vady vždy uplatňujte bez zbytečného odkladu. Dle zákona musí být uplatněna u zhotovitele záruční době, která ve Vašem případě činí tři měsíce, pokud není sjednána jinak.
Nelze zaměňovat záruční dobu s životností, která je pravděpodobně u gelových nehtů kratší. Proto s reklamací neotálejte, aby se Vám nestalo, že Vaše reklamace bude z tohoto důvodu zamítnuta.
Dotaz: Dobry den,chtel jsem se zeptat jak je to s treti reklamaci mobilniho telefonu,zakoupil jsem si mobilni telefon v obchode Electroworld v ostrave Zabrehu,a tento mobilni telefon se mi behem pul roku dvakrat pokazil-dvakrat stejna zavada,uvedeno i v zarucnim liste.Kdyz se vsak tato stejna zavada projevila po treti,sel jsem jej reklamovat ale servis mi reklamaci neuznal,pry se zavada neprojevila coz nechapu.Zadal jsem o odstoupeni od smlouvy a vraceni penez ale na to prodejci reagovali vulgarne a rekli ze na vraceni penez nemam po dvou stejnych reklamcich narok,a ze i kdybych tam s tim prisel stokrat stejne mi penize nevrati,proto se obracim na vas nevim si vubec rady zda mam narok na vraceni penez nebo ne.Za radu predem dekuji.Odpověď: § 622 odst. 2 občanského zákoníku říká:
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
Při větším či opakovaném výskytu vad zákon jednoznačně nestanoví, kdy má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Kritériem je znemožnění řádného užívání věci, toto je potřeba posuzovat vždy individuálně případ od případu. Nedojde-li k dohodě s prodávajícím musel by o Vašem sporu rozhodnout soud. V typických případech bylo soudem rozhodnuto, že se jedná o případy, kdy stejná vada byla již dvakrát nebo různá vada třikrát odstraňována. Potom má spotřebitel při uplatňování reklamace třetí stejné nebo čtvrté různé vady stejná práva jako u vady neodstranitelné, tedy právo na výměnu věci nebo může od smlouvy odstoupit.
Ještě poznámka ke kritériu znemožnění řádného užívání věci - jednalo by se o případy, kdy je kupující v důsledku vad na poměrně dlouhý čas vyloučen z užívání věci, takže od něj nelze spravedlivě požadovat, aby trpěl takové omezení. Posuzovalo by se mj. i délka předchozích oprav...
Dotaz: Dobrý den,
mám takový problém ohledně reklamace brýlí. V jedné prodejně jsem si zakoupila brýlové obroučky a v jiné prodejně jsem si do těchto brýlí nechala udělat skla (z finančních důvodů-skla zde byla značně levnější). Zhruba za 14 dní se mi ale na brýlových obroučkách začal odlupovat plast na nožičce. Reklamovala jsem tedy obroučky v prodejně, ve které jsem je zakoupila. Po třech týdnech mi ale bylo sděleno, že reklamace nebyla uznána z toho důvodu, že skla jsem si nechala udělat jinde, tudíž je pravděpodobné, že mi obroučky poničily tam. Při přebírání brýlí po vsazení skel jsem si je samozřejmě zkontrolovala a vada se vyskytla až po užívání brýlí. Prosím, poraďte mi, jakou mám možnost, jestli mám podat odvolání proti reklamaci a jakým způsobem. Nebo jestli mám zkusit reklamaci v prodejně, kde mi vsazovali skla. To se mi ale nezdá jako dobrý nápad, protože vada se vyskytla na obrubě a ne na skle.
Děkuji
S pozdravem
Monika HrabákováOdpověď: Obroučky musíte reklamovat samozřejmě tam, kde jste je koupila. Pokud se loupou,
jsou 2 možnosti - buď se jedná o vadu materiálu nebo výroby a pak je prodávající povinen reklamaci vyřídit nebo se jedná o mechanické poškození, na které se záruka nevztahuje, ale těžko budete prokazovat, že je poškodil optik při vsazování skel. Takže reklamaci zopakujte v prodejně obrouček s tím, že se jedná o vadu materiálu. Jestliže ji prodejce neuzná a bude tvrdit že se jedná o mechanické poškození, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku brýlí, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den.
Zhruba před rokem jsem si u slopečnosti Alfacomputer v Brně zakoupil LCD monitor. Na záručním listu bylo napsáno, že případné reklamace mám řešit přímo s autorizovaným servisem, kterým je pro ČR společnost Xpectrum se sídlem v Praze. Nedávno se u monitoru projevila závada a tudíž jsem kontaktoval autorizovaný servis, kde mi bylo řečeno, že monitor k nim musím dopravit na vlastní náklady, což jsem ačkoliv nerad, udělal (mám to téměř přes půl republiky). Měsíc jsem čekal na opravu, poté jsem si monitor vyzvednul a dovezl domů s tím, že závada byla opravena. K mému úžasu jsem dostal monitor zpět vpodstatě ještě v horším technickém stavu, než v jakém byl při předání do servisu (dřív částečně fungoval, nyní už nikoliv).
Moje otázka zní, zda mám nějakou naději na to, abych dostal zpět peníze za monitor, abych si mohl v co nejkratší době koupit nový, funkční, nebo zda budu muset opět jet do Prahy, monitor jim tam opět nechat, a být další měsíc bez něj?Odpověď: Monitor byste měl opět reklamovat v místě, které určuje záruční list. Od smlouvy můžete odstoupit jen pokud je vada neopravitelné či pokud se ta samá vada projeví třikrát. Náklady na dopravu, jsou náklady spajté s reklamací a podle §598 občanského zákoníku máte nárok na jejich proplacení. To můžete žádat bez zbytečného odkladu od prodejce.
§ 598
Kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady.
Dotaz: Dobrý den.
Před více jak měsícem jsem zakoupil disk CD s PC hrou. Po odstranění ochranné folie jsem zjistil že je disk poškrábaný. Disk jsem tedy reklamoval hned druhý den po zakoupení a bylo mi řečeno, že na vyřízení reklamace má distributor ke kterému disk odešlou 30 dní. Mají mne kontaktovat až to bude vyřízené, zatím se ale nikdo neozval. Když jsem se já jednou informoval o stavu mailem, ještě to vyřízené nebylo. V tuto chvíli vyřizování té reklamace trvá měsíc a 14 dní. Co mám dělat když se při návštěvě prodejny dozvím, že to ještě stále vyřízené neni? Mám se nějak obrátit na distributora který to má vyřídit...? Za odpověď děkuji. ŠálenýOdpověď: Vaším partnerem je vždy prodejce. Dle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele musí být reklamace vyřízena do 30 dnů, se vším všudy, není-li dohodnuta lhůta delší. Po jejím uplynutí má spotřebitel stejná práva jako při vadě neodstranitelné, tj. může od smlouvy odstoupit nebo žádat výměnu zboží, dle svého požadavku. Není rozhodné, že distributor reklamaci ještě nevyřídil. Pokud přesáhne lhůtu 30 dní a nedomluvili jste se jinak, můžete od smlouvy odstoupit nebo si vybrat CD jiné.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupili jsme dětský kočárek, který jsme užívali bez problémů. Pak nám však z podvozku vypadla pružina, pomocí které se kočárek houpe. Kočárek je stále v záruce až do 07/08. Když jsem kontaktovala e-mailem servis, bylo mi odpovězeno, že mi pružinu zašlou, ale stojí 60,- kč a navíc musím uhradit poštovné 70,- Kč. Tak bych ráda věděla, jestli nemám nárok na zaslání tohoto náhradního dílu zdarma, nebo např. pouze za cenu poštovného.
Děkuji za odpověď a hezký den Helena KempnáOdpověď: Pokud je kočárek dosud v záruční době, můžete jej reklamovat a žádat odstranění vady. Reklamovat můžete buď u prodávajícího, od kterého jste výrobek koupili, nebo pokud je v záručním listě uveden servis určený k opravě, který je v místě prodávajícho nebo v místě pro Vás bližším, můžete právo na opravu kočárku uplatnit u něj.
Prodávající případně servis musí Vaši reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě 30 dnů ode dne převzetí zboží k reklamaci. V případdě, že se na zboží objeví vada odstranitelná, je prodávající povinen tuto vadu BEZPLATNĚ odstranit. Stejně je také povinen uhradit Vám náklady účelně vynaložené v souvislosti s reklamací - tj. mimo jiné např. i poštovné. Pouze pokud by prodávající / servis Vaši reklamaci zamítl, nárok na bezplatnou opravu Vám nevznikne - pokud byste tedy chtěli opravit kočárek, museli byste si uhradit náhradní pružinu.
Prodávající může Vaši reklamaci zamítnout např. kvůli tomu, že neodpovídá za běžné opotřebení věci. Zvažte tedy, zda vada nevznikla právě opotřebením kočárku, tkeré odpovídá běžnému opotřebení (tj. nejedná se o vadu vzniklou např. vadným materiálem, tj. kočárek jste užívali často, proto muselo dojít k opotřebení).
26. srpna 08, 03:08 
