DOTAZ: Jak postupovat při vymáhání skody.
Dotaz: Dobrý den. Před půl rokem jsem si nechal v autoservisu vyměnit olej (Renault Espace r.v.1997) v automatické převodovce. Při výměně jsem byl přítomen. Servis (Peugeot Citroen Martin Svoboda , Ivančice) nedodržel technologický postup výměny oleje ( místo 5,7 litru vyměnil 2 litry, výměna se provádí při nastartovaném motoru a servis provedl výměnu při vypnutém motoru atd.). Při odjezdu došlo k poškození převodovky. Pro jistotu jsem s autem zajel do autorizovaného servisu RENAULT, kde mi bylo sděleno, že neodborným postupem při výměně oleje došlo ke zničení převodovky a je nutná demontáž a následná oprava. Dal jsem na autorizovaný servis a nechal jsem AP opravit. Majitel servisu, kde došlo k poškození se k problému staví tak, že je to staré auto a nezaplatí mi nic. Několikrát jsem majitele žádal dopisem o dohodu, neuspěl jsem. Chová se arogantně není s ním domluva. Děkuji za radu. Ing. Otakar Koucký, ul. Nová 184, Babice u Rosic, 66484, tel.: 608837952Odpověď: Doporučujeme uplatnit odpovědnost za škodu, a to dle § 421 občanského zákoníku. K uplatnění této formy odpovědnosti je zapotřebí uplatnit škodu, skutečnost, že automobil byl opravován v servisu, a příčinnou souvislost mezi "opravou" a poškozením. Event. zavinění na straně servisu je irelevantní, význam by nemělo ani případné předchozí upozornění, že u starého vozu servis za případnou škodu neodpovídá.
Na náhradě škody je možné se dohodnout. Pokud se nepodaří dosáhnout dohody, nezbude než vymáhat náhradu soudně (event. je možná dohoda na mimosoudním řešení sporů před stranami určenou třetí osobou).
Dotaz: Dobrý den. Před půl rokem jsem si nechal v autoservisu vyměnit olej (Renault Espace r.v.1997) v automatické převodovce. Při výměně jsem byl přítomen. Servis (Peugeot Citroen Martin Svoboda , Ivančice) nedodržel technologický postup výměny oleje ( místo 5,7 litru vyměnil 2 litry, výměna se provádí při nastartovaném motoru a servis provedl výměnu při vypnutém motoru atd.). Při odjezdu došlo k poškození převodovky. Pro jistotu jsem s autem zajel do autorizovaného servisu RENAULT, kde mi bylo sděleno, že neodborným postupem při výměně oleje došlo ke zničení převodovky a je nutná demontáž a následná oprava. Dal jsem na autorizovaný servis a nechal jsem AP opravit. Majitel servisu, kde došlo k poškození se k problému staví tak, že je to staré auto a nezaplatí mi nic. Několikrát jsem majitele žádal dopisem o dohodu, neuspěl jsem. Chová se arogantně není s ním domluva. Děkuji za radu. Ing. Otakar Koucký, ul. Nová 184, Babice u Rosic, 66484, tel.: 608837952Odpověď: Doporučujeme uplatnit odpovědnost za škodu, a to dle § 421 občanského zákoníku. K uplatnění této formy odpovědnosti je zapotřebí uplatnit škodu, skutečnost, že automobil byl opravován v servisu, a příčinnou souvislost mezi "opravou" a poškozením. Event. zavinění na straně servisu je irelevantní, význam by nemělo ani případné předchozí upozornění, že u starého vozu servis za případnou škodu neodpovídá.
Na náhradě škody je možné se dohodnout. Pokud se nepodaří dosáhnout dohody, nezbude než vymáhat náhradu soudně (event. je možná dohoda na mimosoudním řešení sporů před stranami určenou třetí osobou).
Související články
Dotaz: 2.7.2008 jsem si firmy Internet Stores pres internet objednala prehravac MP3. Druhy den byl doruceny, bohuzel byl nefunkcni. Pristroj jsem reklamovala, zasilala zpet do Brna na prezkoumani, kde byl 30 dni. Pote se mi ozvali, ze je nevratne poskozeny - rozhodla jsem se pro vraceni penez. Byl mi ale zaslan dobropis pouze na 486 KC, prestoze jsem za nej zaplatila 586 KC. Ja si myslim ze podle obcanskeho zakoniku mam narok jak na vraceni penez za pristroj, tak na uhrazeni postovneho, ktere jsem za nej zaplatila - jelikoz jsem zaplatila postovne za nefunkcni pristroj. Jedna se o naklad, ktery preci vnikl kvuli vlastni reklamaci. Firma mi tuto castku (100Kc) odmita vratit. Mam na tuto castku narok, nebo ne? DekujiOdpověď: Ano, v příadě odstoupení od smlouvy máte právo na vrácení celé částky, kterou jste za přístroj zaplatila a dále též dle § 598 Obč. zákona právo po prodávajícím požadovat nutné náklady, které jste musela vynaložit na uplatnění Vašich práv z odpovědnosti za vadu
Dotaz: Dobry den,
ve stredu se mi nekdo snazil vykrast ani ne mesic nove auto. Ponevadz jsem v nem ale nic cenneho nemela, obeslo se to "pouze" s rozbitym bocnim okynkem u spolujezdce. Auto jsem si nechala opravit v autorizovanem servisu. Okynko mi sice opravili (patek), ale pri predavani vozu jsem si vsimla, ze potazena latka na dverich u spolujezdce je na 2 mistech mirne natrzena, jsou tam 2 dirky. Nahlasila jsem to vedoucimu servisu, ktery mi auto predaval, ale ten me odkazal na pana, ktery me auto prijimal. Tudiz se tam mam dostavit v pondeli. Chtela jsem se zeptat, jestli mam nejakou moznost ziskat nahradu skody nebo bezplatnou opravu. Vim ale jiste, ze tato vada pri predavani auta do servisu nebyla. Sama jsem strepy z auta asi pul hodiny vysavala a vim jiste, ze takove veci bych si vsimla.
Predem dekuji za Vasi odpoved.
S pozdravem
PetraOdpověď: Podle §421 každý, kdo od jiného převezme věc, jež má být předmětem jeho závazku, odpovídá za její poškození, ztrátu nebo zničení, ledaže by ke škodě došlo i jinak. Tedy servis je odpovědný za škodu, která Vám na autě vznikla.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás s žádostí o radu. Firma,mi nekvalitně položila podlahu. Po mé druhé reklamaci celou podlahu předělali, ovšem trvalo to 3 měsíce (aniž bych souhlasila s lhůtou delší než 30 dní. Po vzájemné dohodě použili jiný materiál, levnější, ovšem peníze mi nevrátili. Je to již více než měsíc, nemám vyúčtování ani dodatek ke smlouvě, nemám vrácený přeplatek (ač se firma e-mailem zavázala do 31.10 vrátit peníze a zaslat dodatek ke smlouvě).Odmítají mi refundovat náklady (potrhaný štuk, umazaná malba - nutno vyspravit štuk a znovu vymalovat, rozebrat a odtahat nábytek a zase jej složit) a odstupné za znemožnění užívání bytu (2 měsíce jsem měla rozbouranou podlahu v jedné místnosti a ostatní prostory byly zastavěny nábytkem, spali jsme na matracích na zemi).Ignorovali domluvené termíny prací, takže reklamace vyžadovala 5xvolno z práce.Je oprávněný požadavek na úhradu mého volna? S firmou není možné se domluvit, jednají nekorektně. Na koho se mám obrátit a jakou formou.
Děkuji
LebedováOdpověď: Omlouváme se za zpožděné vyřízení dotazu zapříčiněné velkým zatížením on-line poradny.
Váš požadavek na úhradu Vám vzniklých nákladů je oprávněný - podle §509 občanského zákoníku máte nárok na náhradu nutných nákladů, které Vám vznikly v souvislosti s uplatněním práva z odpovědnosti za vady. Toto právo je však třeba uplatnit u firmy nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí doby, ve které je třeba vytknout vady, jinak právo zanikne.
Pakliže firma ještě peníze nevrátila, doporučuji ji zaslat doporučený dopis s dodejkou nazvaný tzv. poslední pokus o smír, v kterém znovu zrekapitulujete skutkový a právní stav věci a určíte dodatečnou lhůtu k plnění. Jestliže ani do této lhůty Vám nebude splněno, nezbývá než se s celou věcí obrátit na soud a žádat vydání platebního rozkazu.
Dotaz: Telefónica, a. s. po mně vymáhá údajně nezaplacenou platbu prostřednicvím advokátní kanceláře. Já při tom už déle než rok nemám pevnou linku, takže nejsem jejich zákazníkem. Naposledy ( někdy na jaře loňského roku jsem pevnou linku odhlásil) jsem využíval služeb Českého telecomu, jako majitele telef. linky a TELE2 jako operárora. Oběma firmám jsem platil prostřednictvím "svolení k inkasu" z bankovního účtu, vždy řádně a včas. Žádnou fakturu, kterou bych neuhradil, resp. upomínku na kterou bych nereagoval, jsem nedostal. Jakým způsobem jsou povinni prokázat, po více než 18-ti měsících, že jsem odebral služby, které jsem nezaplatil. Požadují po mně 2500,- Kč, což s úroky činí 2850,37 Kč. Na tuto částku jsem však nikdy, jak jsem již uvedl, žádnou fakturu ani upomínku nedostal, takže nevím zaco bych měl platit.
Za odpověď předem děkuji.
J. Horký Milevsko.
Odpověď: Pokud po Vás požaduje Telefonica nějakou platbu, musí k tomu mít právní důvod (tzn. smlouvu) a prokázat Vám, za jaké služby takovou platbu požaduje. Doporučuji kontaktovat danou advokátní kancelář doporučeným dopisem, ve kterém uvedete, že požadujete prokázání právního důvodu vymáhané pohledávky. Pokud Vám neprokáží, za co chtějí zaplatit, tak žádnou platbu neplaťte.
Dotaz: Dobrý den, byl jsem zákazníkem Karnevalu, kde jsem se jako zákazník domluvil telefonicky z provozovatelem, že od 1.11. 2006 do 31.10. 2007 budu odebírat jejich služby za zvýhodněné ceny. Následně mi společnost Karneval zaslala písemnost, ve které mě informovala, že na uvedené období mám stanovenou cenu za služby 822,-Kč. V měsíci září 2007 jsem se od známe dozvěděl, že již Karneval neexistuje, a že tato společnost přešla pod UPC. Proto jsem telefonicky kontaktoval zákaznické centrum, kde mi operátorka sdělila, že mám vyčkat na písemnost, ve které mi bude oznámeno nové zákaznické číslo a číslo účtu s tím, že na starý účet Karnevalu nemám nic platit. Asi dne 23.9. 2007 mi byl doručen uvítací dopis - upomínka, že dlužím 1.022,-Kč, a že jsem novým zakazníkem UPC. Protože jsem věděl, že za měsíc září nemám zapacené služby ( nebylo kam posílat) uhradil jsem dne 26.9. 2007 822,-Kč jenž jsem platil Karnevalu. S ohledem na formu uvítaní nového zákazníka jsem zaslal téhož dne na UPC prostřednictvím faxu vypovězení smlouvy, a to ke dni 31.10. 2007 ( dle smluvních podmínek). UPC na toto vypovězení nereagovalo a až po telefonické urgenci asi v polovině měsíce listopadu 2007 se mi telefonicky ozvali, že mou výpověď obdrželi, a zda nechci opět využívat jejich služeb. Toto jsem odmítl. Samozřejmě v měsíci říjnu 2007 jsem provedl úhradu za užívaní služeb ve výši 822,-Kč. V samotné výpovědi jsem žádal, ať mi specifikují na základě čeho mám platit měsíčně 1.022,-Kč. ( dodnes jsem neobdržel na výpověď a žádost žádnou písemnou odpověď. Dne 1.1.2008 mi UPC zaslalo upomínku již na 3.722 Kč. Zde mi bylo účtováno za služby od 22.11. - 31.12. 2007 671,50 Kč z čehož tedy vyplývá, že k 31.10. 2007 činil můj nedoplatek 3.051,50 Kč.Věc jsem konzultoval telefonicky s UPC. K mému překvapení mi dne 4.2. 2008 byla zaslána další upomínka, a to na částku 1.757,-Kč. Proto jsem zaslal na UPC doporučený dopis ( telefonicky jsem o to žádal nesčetněkrát), aby mi blíže specifikovali za co dlužím ( např. Leden 2007 nedoplatek 200,-Kč atd.atd.). Neuspokojovalo mě strohé sdlělení - služby, a to buď 3.722,-Kč nebo 1.757,-Kč s vyjímkou podrobně rozepsaných 671,50 Kč, kdy již jsem nebyl zákazníkem UPC. Jelikož opětovně na tento doporučený dopis nereagovali zaslal jsem po více jak měsíci urgenci, a to prostřednictvím faxu. Odpovědi se mi dostalo v podobě dopisu ( obyčejná pošta) od vymáhačské firmy Intrum Justitia s.r.o., která mě vyzývá k okamžitému zaplacení dluhu s tím, že podrobný výpis mého dluhu je rozepsán na druhé straně. Zde stojí - služby 1.757,-Kč, administrativní poplatky 200,-Kč. Uvedené vymáhačské firmě jsem zaslal faxem písemnost, že žádám o blížší specifikování dlužné částky, v podstatě, ať mi někdo již sdělí za co konkrétně dlužím.Dnes tj. jsem se telefonicky dotázal zaměstnakyně, která je pověřena vymáhaním dluhu, zda obdržela písemnost, a zda mi zašlou podrobný výpis za co dlužím. Reagovala tak, že mi řekla, že tuto odpověď bere jako zápornou, tedy že dluh nezaplatím, ptoto věc předává právnikoví, a ať se připravím na exekuční řízení. Dále řekla ať okamžitě zaplatím a pak ať si zpět tuto částku vymáhám soudní cestou. Po té položila telefon. Jak už jsem psal, v případě, že by mi bylo konkretizováno za co dlužím, tak na základě tohoto bych provedl porovnání svých bankovních výpisů a v případě, že bych zjistil, že něco dlužím okamžitě bych přistoupil k uhrazení dlužné částky. Ale skutečně nevím z čeho UPC vychází. Součet částky - současný údajný dluh 1.757,-Kč či předchozí 3.722,-Kč nejsem schopen z ničeho vypočítat ( pro doplnění neúčtují mi žádné úroky). S Karnevalem jsem měl smlouvu na 822,- Kč a UPC mi účtovalo 1.022 a jednou po mě chtělo i 1.222,50,- ale následně mi napsalo, že má pro mě akci za 1.022,-Kč. ,Prosím Vás můžete mi poradit, jak dále postupovat. Nikdy jsem s UPC nepodepsal žádnou smlouvu, všechna jednání probíhala pouze se zaměstnaci Karnevalu,vše co jsem zde popsal jsem schopen doložit.
Děkuji za případnou odpověď s pozdravem Vlastimil STAVINOHA
Odpověď: Dobrý den,
doporučuji vymahačské agentuře zaslat potvrzení o všech zaslaných penězích, které jste společnosti UPC uhradil a ze kterých vyplývá, že nemáte žádný nedoplatek. Zároveň kontaktujte společnost UPC doporučeným dopisem, ve kterém uvedete, že při změně smluvních podmínek, které podstatně zhorší postavení spotřebitele (čím zvýšení ceny určitě je) má spotřebitel dle jejich smluvních podmínek právo smlouvu vypovědět. Pokud jste jednoznačně projevil vůli déle nesetrvávat ve smluvním vztahu se společností UPC, od tohoto okamžiku začala běžet výpovědní lhůta, po jejímž uplynutí Váš vztah zanikl. Pokud bude společnost UPC dále vymáhat dlužnou částku, musí prokázat existenci závazku a musí také prokázat, že jste uvedenou částku neuhradil. Za předpokladu, že je na Vaší straně vše v pořádku (a můžete to doložit), domnívám se, že společnost UPC svůj požadavek neobhájí.
Jinak můžete se obrátit na Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz)
Dotaz: V listopadu 2006 jsem si telefonicky objednala z nabídky O2 internet a pevnou linku, s odměnou mobil.tel. za 1 Kč. Byla slíbená celková suma za využití služeb v hodnotě 500 Kč, skutečnost byla vždy vyšší než 1000 Kč. Nebyla podepsána smlouva, bylo podepsáno připojení tel.linky spojovatelům. Po půl roce bylo toto vypovězeno kvůli vysokým sumám, osobně na Mělnické pobočce O2, bylo řečeno, že musím dodržet roční klientskou dobu. Pakliže jsem na tom trvala, chtějí zaplatit cca 2500 Kč za zbývající období. Odmítala jsem, s poukazem na nepodepsanou smlouvu. Nyní mám na krku vymahačskou firmu, s platbou přes 3000 Kč, intrium justitia. Vyhrožují exekucí. Kam se mám obrátit o pomoc, o radu? Mají na to PRÁVO ?Dotaz píšu na PC kolegyně, proto nesouhlasí údaje.
V případě zveřejnění případu prosím neuvádět osobní údaje, děkuji.
Spojení: 608 961 440 Margita Klemanová, Neratovice - Libiš, Zahradní 597, 277 11Odpověď: Jedná se pravděpodobně o smlouvu na dobu určitou s trváním min. 1 rok. Takovou smlouvu lze sjednat i ústně, pravděpodobnější ovšem bude, že je délka závazku stanovena v dokumentu, který jste podepsala. Byla-li skutečně smlouva na dobu určitou uzavřena, nelze ji předčasně předčasně ukončit bez sankcí (smluvní pokuty).
Dotaz: Vážené občanské sdružení,
Posílám Vám dopis, který zasílala Moravskočeská burzovní společnost v 90.letech akcionářům!Mám originál dopisu od p.ing.Kožusznikové,tehdejší jednatelky! Text dopisu: Vážení investoři Moravskočeského investičního fondu, ukončením druhé vlny kuponové privatizace se stanete vlastníky akcií Moravskočeského investičního fondu, a.s. Po splacení zálohy ve výši 1.250Kč, kterou jste od fondu obdrželi, máte plné právo disponovat akciemi podle vlastního uvážení. Již dnes se mnozí z Vás obracejí na naši adresu se žádostmi o odkoupení akcií Moravskočeského investičního fondu. Pokud i Vy dáváte přednost okamžité potřebě finančních prostředků a zvažujete tedy možnost odprodat budoucí akcie, věnujte prosím pozornost následující nabídce. Na základě vaší písemné žádosti umožníme Vám již dnes prodat akcie Moravskočeského investičního fondu za částku 5.250Kč, což znamená, že po odečtení zálohy Vám bude vyplacena hotovost 4.000Kč. Protože nabídka platí pouze pro omezený počet zájemců, nebudeme moci i z důvodů časových a organizačních respektovat Vaše žádosti telefonické nebo osobní. V případě Vašeho zájmu vyplňte laskvě žádost o odkoupení akcií MČIF a zašlete ji na adresu fondu. O vyřízení žádosti a dalším postupu Vás budeme informovat. Dáte-li přednost ponechat si akcie MČIF, UBEUZPEČUJEME VÁS, ŽE BUDEME SPRAVOVAT ZÍSKANÝ MAJETEK PODLE SVÝCH NEJLEPŠÍCH SCHOPNOSTÍ A MOŽNOSTÍ A JSME PŘESVĚDČENI, ŽE AKCIE MORAVSKOČESKÉHO INVESTIČNÍHO FONDU BUDOU NA KAPITÁLOVÉM FONDU VYSOCE CENĚNY. V úctě Ing. Iva Kožuszniková, jednatel p.s. řekla bych, že pasáž psaná iniciálkami je napadnutelná právně, a že jde o klamání akcionářů, címž je doklad tunelování a krach fondu Dotaz: KDO BUDE PŘIPRAVOVAT ŽALOBU NA MCI HOLDING A AGIRU?Odpověď: Sdružení obrany spotřebitelů žádnou žalobu podávat nebude. Jde o mylnou informaci. Domníváme se, že jde o promlčenou pohledávku, ale smlouvy jsme neviděli, tudíž věc nemůžeme konkrétně posoudit.
Dotaz: Dovoluji si dotázat se zda existuje nějaká obrana proti již půlročnímu vymáhání
platby za brožuru, kterou jsme si neobjednali a prokazatelně t.j. podpisem nějakého
doručovacího lístku pošty ani nepřevzali. Na druhou stranu nemůžeme vyloučit, že jsme
z poštovní schránky, kam dost často docházejí nevyžádané katalogy, brožury a pod. něco nevyhodili.
Naše jediná reakce doporučeným dopisem na jednu z jejich urgencí obsahovala požadavek doložení kopií naší objednávky a kopií dokladu o převzetí zásilky.Nic jsme nedostali.Dalo by se uvažovat o případném zneužití osobních údajů, když nám něco
přišlo na naši adresu bez předchozí objednávky ?
Všechny urgence platby docházejí obyčejnou poštou, takže si myslíme, že i neprokazatelně, ale je to už dlouho trvající masáž, která nás obtěžuje. Dnes došla poslední výhružka zaplatit, jinak, že bude předáno k vymáhání externí firmě.
Dá se s tím něco dělat, aby to skončilo ?
Děkujeme za odpověď.
Vladimír Motl, Děčín
Odpověď: Podle § 53 odst.9 Občanského zákoníku nemusíte nevyžádanou zásilku platit, vracet a nemusíte o tom dokonce dodavatele ani informovat. Pro klidné svědomí můžete dodavatele na tuto skutečnost písemně upozornit s tím, že si zásilku může u Vás kdykoliv vyzvednout. Pokud dodavatel získal Vaši adresu například v běžném telefonním seznamu, o zneužití osobních údajů se nejedná.
Dotaz: IMP, Karlovo nám 10, 120 00 Praha 2 na mně vymáhá nedoplatek tří zásilek zboží, které jsem neobdržela.Po první upomínce jsem odpověděla, že jsem uvedené zboží nedostala a proto je nebudu platit. Zásilky nejsou přebírány proti podpisu, ale pouze vhozeny do pošt.schránky. Nechápu také, proč mi po údajném zaslání zásilky posílali další, pokud předešlá nebyla zaplacena. IMP mi nyní vyhrožuje vymáháním údajné dlužné částky 1421,-Kč /vč.popl.za upomínky/ prostřednictvím specializované agentury. Má na to právo, pokud nemá důkaz/podpis/ o skutečném převzetí zásilky?
Prosím o radu, jak v této záležitosti postupovat. Mnohokrát děkuji
Marie Motalíková
Uherský Brod Odpověď: Pokud firma není schopna prokázat doručení plnění, pak u soudu s největší pravděpodobností s žalobou neuspěje. Vlastnictví koupené věci přechází na nabyvatele až předáním. Postoupení vymáhací firmě se nemusíte příliš obávat, nucený výkon rozhodnutí (exekuce) je možný jen s pravomocným a vykonatelným rozsudkem.
Dotaz: Dobrý den
Potřebuji poradit jak dál. Dne 9.7.2007 jsem zakoupil automobil Opel za 210000 kč. Během pár měsíců jsem provedl pár oprav, sada rozvodů,nové brzdové destičky,nové brzdové kotouče,přední ložisko kola. Cena těchto oprav je 14 000 kč.
Poslal jsem prodejci odstoupení od smlouvy a žádám vrácení peněz.
Jelikož před nedávnem jsem přišel na to že do vozu zatéká-vlhký koberec u řidiče. Dále se již po třetí rozsvítila kontrolka elektroniky motoru. Dále kape olej od motoru /tudíž neprojde technickou kontrolou. Kontaktoval jsem autobazar a ten mi nabídl že se na závady podívá,popřípadě je odstraní.
Tak jak dál? Musím mu přistavit vozidlo ať si ho prohlédne a opraví? Když už ano tak nechci aby to opravoval autobazar a jeho servis – ale (nezainteresovaný) autorizovaný servis Opel. Nevím však zda s tím bude bazar souhlasit. Musím si závady nechat odstranit a nebo mám trvat na odstoupení a vrácení peněz za auto + opravy? Samozdřejmě bych raději peníze protože je auto nespolehlivé.
Odpověď:
Vzhledem k tomu , že jste neuvedl základní informace stáří vozu, ujeté km, zda autobazar pouze zprostředkoval prodej neb se jedná o jeho zboží. je nesnadné se k dotazu vyjadřovat, Neodmítal bych nabídku autobazaru,
Dotaz: Chodíme s kolegy do hosopy u Švejka v Třinci.Posledních několik měsíců máme dojem,že alkohol nám podávaný není od výrobce uvedeného na vinetě.Po požití 3ks odlivek dochází ke stuhnutí svalů na nohách a ztížení pohybu.Je třeba říct,že tyto potíže se projevují při různých sortách tvrdého alkoholu v určitých intervalech.Připadá nám to,jako úmysl změny kvality pro nemožnost konkrétního označení alkoholového braku.
Je znepokojující,že majitel provozovny požaduje po servírkách odevzdávat prázdné láhve po spotřebovaném alkoholu.Říká se,že je pak naplňuje z karnystrů.Nevím,neviděl jsem.Jedná se z naší zkušenosti především o Borovičku Jelínkovou,Fernet Stock a Myslivce. Dotaz zní :"co máme udělat",abychom sjednali nápravu.
Děkuji předem za dobrou radu. Petr CieslarOdpověď: Doporučuji podat podnět k šetření na příslušný inspektorát České obchodní inspekce. Pokud kontrola zjistí porušování zákona, udělí prodejci citelnou pokutu.
Dotaz: Dobrý den, v minulém roce jsem si zakoupila textilní výrobek, nyní se na něm vyskytla vada. Využila jsem dvouleté záruční lhůty a v příslušném obchodě jsem chtěla výrobek reklamovat. Má reklamace byla odmítnuta s tím, že obchod změnil majitele protože původní majitel byl velmi zadlužen (název obchodu zůstal zachován a nabízí stejný sortiment zboží). Současný majitel prý nakupuje zboží od jiného dodavatele. Prosím poraďte jak dál postupovat, jaká mám práva. DěkujiOdpověď: Reklamaci musíte uplatňovat u prodávajícího, tedy u podikatele,který Vám věc prodal. Na účtence máte jeho IČ...najděte si v on-line živnostenském rejstříku jeho sídlo a zda je či není v likvidaci a uplatňujte reklamaci v jeho sídle, či pomocí osoby která je uvedena v rejstříku. Můžete také osobně zajít na Živnostenský úřad, kde Vám tyto informace také sdělí. Pokud však opravdu zkrachoval...pak bude velmi obtížné z něco vymoci jakoukoliv nápravu na reklamovaném výrobku.
Dotaz: Dobrý večer !
Zajímalo by mě jak můžu nejlepe postupovat po zamitnuté reklamaci na sportovní obuv , které se po 6 měsících a 20 dnech začal dost odlepovat vršek od podrážek .
Také by mě zajimalo kolik by asi tak stalo vypracování posudku od soudního znalce ??
Děkuji za odpoved
S pozdravem
Pochobradský Odpověď: Nejlepší bude si nechat vypracovat znalecký posudek ve Zlíně (tel.577523657). Vypracování stojí asi 1500 Kč, pokud ho však nebudou moct vypracovat ve Váš prospěch, platíte určité minimální náklady, které činí zhruba 200 Kč. Poté se obraťte na prodávajícího pro opětné vyřízení reklamace. Nebude-li reagovat, řešte spor soudní cestou.
Máte nárok i na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací(poštovné, znal.posudek, doprava), které také uplatněte u prodávajícího.
Dotaz: ZAKOUPILA JSEM SI V PRODEJNĚ ODĚVNÍ PODNIK, a.s. PROSTĚJOV HALENKU ZA 860,- KČ. HALENKA JE Z 50 PROCENT BAVLNY A 50 PROCENT HEDVÁBÍ. BOHUŽEL HALENKA PO JEDNODENNÍM NOŠENÍ NEDRŽÍ TVAR.JSOU UVOLNĚNÉ PATENTY U RUKÁVŮ A PATENT SPODNÍ ČÁSTI HALENKY. HALENKA JE JEN NOŠENÁ. NENÍ VYPRANÁ ANI JINÝM ZPUSOBEM ČIŠTĚNÁ. kDYŽ JI PŮJDU REKLAMOVAT MÁM JI VYPRAT, NEBO DÁT DO ČISTÍRNY, NEBO NIC.a MŮŽU POŽADOVAT VRÁCENÍ PENĚZ.DĚKUJIOdpověď: Jestliže halenka nedrží tva můžete uplatnit rozpor s kupní smlouvou a žádat výměnu a když nebude výměna možná tak odstopit od smlouvy (vrácení peněz). Prát ji nemůsíte pokud není výrazně zašpiněná.
Dotaz: Vazeni,
zakoupil jsem v Hradci Kralove ke ve radosti uvedeny produkt, lec byl jsem nemile prekvapen, viz prepis mailu odeslneho 6.9.2007 na vyrobce (promil@promil.cz):
"Vazeni,
v davne minulosti [od r. 1971] jsem si zvykl vas produkt BIKAVA. V nedavne minulosti jsem vam nekolikrat psal a telefonoval [proste otravoval] s dotazem, kde se da v Praze koupit. Obcas jsem mel stesti a koupil ji napr. v INTERSPARU [historie] a pozdeji v ALBERTOVI, ale pouze ve Strasnicich.
Minuly tyden jsem byl v Hradci Kralove a tam jsem objevil puvodni velke baleni [krabice 400 g].
Takze jsem si koupil 2 krabice, kde je uvedeno datum vyroby 30.04.2007 s min. trvanlivosti do 30.01.2008. a byl jsem rad.
Po prijezdu domu jsem hned jednu krabici otevrel a obsah presypal do sklenice od 200 g kavy JAKOBS, ktera mi k tomuto ucelu slouzi jiz dele nez 15 let. Druha krabice je neotevrena. Druhy den rano jsem si udelal ke snidani tuto nove zakoupenou BIKAVU, ale jake bylo moje prekvapeni. Nejen barva [vice do hneda/cervena], ale i chut [spise MALCAO, nez BIKAVA] se podstatne lisi od BIKAVY. Jedna se snad o jakousi inovaci?
Pravdou je, ze MALCAO jsem pival nekdy na prelomu 50. a 60. let, ale ted mi skutecne ani jeho vune ani chut nevyhovuje.
Prozradte prosim, co s tim. Mam se obratit na COI a nebo staci reseni bez ni?
S pozdravem
Ing. J. Veselka"
Tento mail byl adresatem precten tentyz den ve 13:50, ale nic vic.
Prodejna podle meho nazoru nema s tim co delat, snad jen kdyby byl vrobek plesnivy ci podobne.
Dekuji predem za radu a jsem s pozdravem
Ing. J. Veselka, Na vinobrani 75, 106 00 Praha 10Odpověď: Dobrý den,
s vaším problémem by vám asi ČOI moc nepomohla. V první řadě je potřeba se obrátit na obchod, kde byla Bikava zakoupená s reklamací. Reklamaci je nutné podat písemně s tím, že produkt vámi zakoupený neodpovídá po stránce chuťové. Z toho důvodu rušíte kupní smlouvu a žádáte zpět peníze.
Otázka je, jestli vám obchod tuto reklamaci uzná. Pokud ne, což předpokládám, pak je potřeba obrátit se na Státní zemědělskou a potravinářskou inspekci, ev. hygienickou stanici a požádat o rozbor a odborné posouzení chutě, jestli odpovídá Bikavě, jako takové. Pak, podle výsledku, bych se zařídil dál. V případě kladného vyřízení ve váš prospěch, bych na základě rozboru znovu žádal o vrácení peněz. Pokud bude rozbor bez závad, pak se obávám, že s tím nic dál nenaděláte.
Takže přeji vyřízení vaší reklamace k vaší plné spokojenosti.
Dotaz: Mohli by jste mi prosím poradit jak správně postupovat při reklamaci zájezdu? Byli jsme podvedeni,nebál bych se napsat VĚDOMĚ OKRADENI cestovní kanceláří FIRO-tour a.s.
Má SOS nějaké pravomoci jak takto postiženým zákazníkům pomoci,či pouze roli poradní?
Děkuji Vevera JiříOdpověď: Naše organizace má úlohu poradenskou, ale velice často i dobrá rada pomůže. Zájezd reklamujte na základě § 852i Občanského zákoníku do 3 měsíců od jeho ukončení,nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou. V dopise uveďte veškeré rozpory mezi cestovní smlouvou a skutečností - vhodná je fotodokumentace, výpověď dalších účastníků a podobně - a navrhněte cestovní kanceláři přiměřenou slevu. Pokud ji CK nebude akceptovat, je před soudním řízením ještě možnost obrátit se na asociaci mediátorů, což je jakési mimo soudní jednání, se kterým ovšem musí souhlasit i druhá strana tedy cestovní kancelář. Bližší údaje o této organizaci najdete na"www.acmr.cz" Zde je ovšem nutno počítat s určitým poplatkem.
Dotaz: Dobrý den,
v červenci 2006 jsme si přes internet koupila rádio, které jsem o rok později, 16.7.2007 reklamovala s tím, že nereaguje ani na zapnutí. Za měsíc a půl (18.9.2007) mi rádio přišlo zpět, kde mi opravili napájení přístroje. Rádio už šlo sice zapnout, ale nešlo přehrávat CD, proto jsem jim ho 19.9. 2007 poslala zpět na reklamaci a přišla mi dodejka, že rádio převzali 21.9.2007. Koncem listopadu jsem jim volala, že mi stále nepřišlo rádio ani žádná informace o opravě ani ničem podobném. Bylo mi zděleno, že rádio bylo zasláno, ale že já jsem si ho nevyzvedla, ale žádnou upomínku jsem nobdržela, i když si poštu vyzvedávám přímo na Poště 3 v Chomutově. Proto jsem zažádala o znovuzaslání opraveného rádia, ale stále mi nic nepřišlo (dnes je 14.1.2008. Proto jsem se obrátila na Vás s dotazem jak mám postupovat při odstoupení od smlouvy či by nebylo lepší urgovat je k zaslání opraveného rádia.
Předem děkuji za vyřízení mého dotazu.
S pozdravem Anna Benešová, ChomutovOdpověď: Dobrý den,
dle §19 odst.3 zákona na ochranu spotřebitele je prodávající povinen vyřídit celou reklamaci do 30dnů,pokud tak nebylo učiněno (což zjistíte jednoduše z razítek na obálkách zásilek) máte právo na odstoupení od smlouvy, jelikož Vám předmět dodnes nedošel tak navrhuji zaslat písmné odstoupení od smlouvy (doporučeně s dodejkou) i s lhůtou a určením kam Vám mají přijít peníze zpět. Je ovšem možné, že se stala chyba na straně pošty, v takovémto případě si musíte předmět řádně převzít či zkusit se zeptat na poště jeslti něco takového někdy nepřišlo a omylem se Vám třeba upozornění nedostalo do schránky.
Tedy navrhuji zajít na poštu zda-li Vám byla někdy doručena zásilka od toho a toho subjektu a jaktože se Vám v tomto případě nedostalo upozornění a také si zjistit, kterého dne byla zásilka dána na poštu. Pokud toto nebylo učiněno do 30 dnů od doručení prodejci-viz. výše zmíněné odstoupení od smlouvy.
Pokud však bylo řádně a včas odevzdáno k přepravě, je nutné si zboží převzít.
Pokud by i nadále firma nevyvíjela v tomto směru součinnost, tedy,že by na výzvy o zaslání předmětu nereagovala obraťte se na naše sdružení ještě jednou.Hodně zdaru.
Dotaz: Dobrý den. V srpnu 2007 jsem se zástupcem firmy Rolltex s.r.o. panem Jurkovičem uzavřela na dodávku a montáž venkovních rolet a žaluzií na můj dům. Termín zhotovení práce byl stanoven na říjen. Zástupce firmy Rolltex ode mně vybral zálohu 3800,- Kč. Nicméně firma Rolltex dohodu nedodržela a rolety a žaluzie nebyly dodnes namontovány. Už v listopadu jsem urgovala mou objednávku telefonicky i písemně, ale tato firma vůbec nereagovala. Nyní se tato firma staví do pozice "mrtvého brouka". V prosinci jsem mluvila telefonicky s majitelem firmy, který mi slíbil, že se bude na můj případ informovat a že mi během několika dní zavolá. Od té doby se samozřejmě neozval. Na mé písemné dotazy neodpovídají. Ráda bych vás proto požádala o radu, jak postupovat dále. Jedná se o firmu Rolltex se sídlem v Brně, na adrese Malinovského nám.4, jejímž jednatelem je dle obchodního rejstříku pan Pavol Lukniš. Děkuji. PaulíkováOdpověď: Doporučuji Vám odstoupit od smlouvy podle §517 odst. 1 z důvodu prodlení společnosti Rolltex s.r.o., které trvá, přestože jim již byla poskytnuta dodatečná přiměřená lhůta. Nejlepší forma, jak jim můžete oznámit své odstoupení, je doporučený dopis s dodejkou, kde zároveň uveďte, že zaplacenou zálohu Vám mají vrátit na číslo účtu / adresu do určitého data (konkrétní den), jinak podáte k soudu návrh na vydání platebního rozkazu.
Jestliže Vám peníze nevrátí, nezbývá než návrh k soudu skutečně podat.
Jestliže trváte na dodání a montáži objednaných žaluzií a rolet, podívejte se do smlouvy (může být označena i jako zakázkový list či podobně), kterou jste se společností Rolltex uzavírala, zda-li tam nemáte ustanovení o smluvní pokutě. Jestliže ano, je tato skvělým nástrojem, jak společnost popohnat k dodávce a montáži.
Dotaz: Vážení!
16. 4. 2007 jsem v prodejně obuvi Stefany na Náměstí Rupubliky č. 10 v Plzni koupil pár bot, na kterém se od té doby již třikrát vyskytla závada (nejprve dvakrát zcela identická - vytržený pásek na levé botě, poté tentýž typ závady - vytržený stejný pásek - na prvé botě). Po třetí závadě jsem prodejnu navštívil a chtěl odstoupit od smlouvy, nicméně naprosto jsem sebyl schopen domluvit se s prodavačem, který trval na tom, že náš vztah se neřídí obcjodním zákoníkem a todíž mezi sebou žádnou smlouvu nemáme a nemohu od ní odstoupit. Připadá mi to jako nesmysl, přečetli jsem si příslušné masáže občanského zákoníku, ale prostě jsem se s ním nedokázal domluvit. Požadoval jsem tedy písemné potvrzení o tom, že odmítá můj požadavek přijmout, ale i to mi odmítl vydat.
Nakonec jsem tedy boty "standardním" způsobem vyreklamoval a na formuláři uvedl, že požaduji vrácení peněz. Předpokládám ovšem, že výrobce vrátí boty za měsíc "opravené" tak jako při předchozích vadách a takto se postupně dopracujeme až ke konci záruční doby. Rád bych se Vás tedy zeptal, jak mohu postupovat, chci-li skutečně vrátit peníze a boty už nevidět. Mám na to nárok? Řekl bych, že ano.
Děkuji za odpověď.Odpověď: Popsaný výskyt třetí závady lze patrně podřadit opakovanému výskytu vady ve smyslu § 622 odst. 2 věty druhé zák. č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku, a potom i dovodit, že vzniklo právo na odstoupení od smlouvy. To s ohledem i na judikatorní výklad vady, který se orientuje na projevy vady (nikoli její příčiny).
Právo z odpovědnosti za vady uplatňujete při reklamaci, přičemž ze zákona o ochraně spotřebitele (zák. č. 634/1992 Sb., § 19 odst. 1) je prodávající povinen uplatnění reklamace stvrdit písemným potvrzením. Pokud tuto skutečnost splnil, je tím prokázáno pro případ event. sporu uplatnění určitého práva a odpovědnosti za vady (ve Vašem případě odstoupení od smlouvy). S odkazem na písemné potvrzení je možné proto převzetí opravené věci odmítnout a žádat vrácení peněz.
Aktuální znění citovaných právních předpisů naleznete např. na Portálu veřejné správy (www.portal.gov.cz).
26. srpna 08, 05:08 
