DOTAZ: reklamace v obchodě s oblečením
Dotaz: Dobrý den
Chtěl bych se informovat. Z důvodu vady materiálu byla moje matka reklamovat kraťasy v obchodě v Brně. Člověk u pokladny jí řekl, že reklamace je oprávněná, nicméně odmítl vrátit peníze. Řekl matce, že si musí vybrat nové zboží v odpovídající hodnotě. Dobře, vybrali jsme. Opět u pokladny nám člověk řekl, že zboží které jsme vybrali, a jehož část byla slevněna, musíme koupit za původní cenu, z momentu, kdy byla kolekce nová. Myslím, že se jedná o nějaká vnitřní pravidla dané firmy, která nemají žádnou oporu v zákoně. Nebo se pletu? Prosím Vás o odpověď, za kterou předem děkuji.
S pozdravem
Tomáš RůžičkaOdpověď: Postup prodejny nevzbuzuje důvěru, proto bych doporučoval upozornit je na § 622 Občanského zákoníku, který hovoří o právu KUPUJÍCÍHO zvolit si mezi výměnou výrobku a vrácením peněz. Takže bych s odvoláním na uvedený § odstoupil od smlouvy a další nákupy v této prodejně bych si asi rozmyslel.
Dotaz: Dobrý den
Chtěl bych se informovat. Z důvodu vady materiálu byla moje matka reklamovat kraťasy v obchodě v Brně. Člověk u pokladny jí řekl, že reklamace je oprávněná, nicméně odmítl vrátit peníze. Řekl matce, že si musí vybrat nové zboží v odpovídající hodnotě. Dobře, vybrali jsme. Opět u pokladny nám člověk řekl, že zboží které jsme vybrali, a jehož část byla slevněna, musíme koupit za původní cenu, z momentu, kdy byla kolekce nová. Myslím, že se jedná o nějaká vnitřní pravidla dané firmy, která nemají žádnou oporu v zákoně. Nebo se pletu? Prosím Vás o odpověď, za kterou předem děkuji.
S pozdravem
Tomáš RůžičkaOdpověď: Postup prodejny nevzbuzuje důvěru, proto bych doporučoval upozornit je na § 622 Občanského zákoníku, který hovoří o právu KUPUJÍCÍHO zvolit si mezi výměnou výrobku a vrácením peněz. Takže bych s odvoláním na uvedený § odstoupil od smlouvy a další nákupy v této prodejně bych si asi rozmyslel.
Související články
Dotaz: Dobrý den. Obracím se na Vás protože jsem si 20.ledna tohoto roku objednal telefon na internetovém obchodě 1mob.cz telfon dorazil, ale nefungoval. Obratem jsem ho poslal zpět na reklamaci, ale k dnešnímu datumu (28. dubna) telefon stále nedorazil. Posílal jsem již několik mailu s žádostí o vysvětlení a vyřešení problému, ale odpověď jsme nedostal. Pokoušel jsem se dovolat i na číslo uvedené na stránkách ale uživatel je nedostupný. Žádám Vás tedy touto cestou o radu a pomoc s řešením tohoto problému. Děkuji s pozravem Tadeáš NovákOdpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. Prodejci tedy pošlete doporučený dopis s dodejkou, ve kterém mu oznamte, že na základě uvedených § odstuoujete od kupní smlouvy a požadujete vrácení peněz.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych se zeptat, jakým způsobem a jestli vůbec mám šanci získat zpátky své peníze nebo se domoci své objednávky z internetového obchodu.
Objednal jsem si zboží v internetovém obchodě www.koloshop.cz a zboží jsem zaplatil převodem.
Už je to více jak 14 dní a člověk z firmy se mnou přestal úplně komunikovat.
Zkouším mu neustále volat i posílám e-maily.
Je nějaká šance,že se domůžu svého zboží nebo alespoň vrácení peněz?
Děkuji za odpověď
L. BrožOdpověď: Prodejce vyzvěte k dodání zboží nebo vrácení peněz doporučeným dopisem s dodejkou, dejte mu přiměřenou lhůtu cca 10 dnů a upozorněte ho, že po uplynutí této lhůty požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Dotaz: Ještě dodatek k mému minulému dotazu: teď jsem zjistila, že 31.12. měli v i-netovém obchodu MEGAOBCHOD.CZ zavřeno. Jak je to v tom případě s koncem lhůty reklamace? D. Balcerová
Zde je jejich otevírací doba http://www.megaobchod.cz/clanky/38-oteviraci-doba-o-vanocich/
a zde obchodní podmínky http://www.megaobchod.cz/clanky/25-obchodni-podminky/Odpověď: Vzhledem k tomu, že 31.12. není státní svátek, lhůta se neprodlužuje. Konec reklamační lhůty je tedy 31.12. nicméně pro kontrolu doplňuji znění § 122 občanského zákoníku, který tento problém řeší:
§122 (1) Lhůta určená podle dní počíná dnem, který následuje po události, jež je rozhodující pro její počátek. Polovinou měsíce se rozumí patnáct dní.
§122 (2) Konec lhůty určené podle týdnů, měsíců nebo let připadá na den, který se pojmenováním nebo číslem shoduje se dnem, na který připadá událost, od níž lhůta počíná. Není-li takový den v posledním měsíci, připadne konec lhůty na jeho poslední den.
§122 (3) Připadne-li poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem lhůty nejblíže následující pracovní den.
Dotaz: Dobrý den,
v internetovém obchodě Kasa jsem koncem listopadu zakoupil plazmovou televizi Panasonic TH-42PX70E v ceně 28 000,-Kč. Dopravu jsem si zajistil sám, pomocí známého s užitkovým automobilem, protože se jedná o velmi rozměrné zboží, které se do běžného osobního automobilu nevejde (45 kg - krabice cca 160x50x120). Poprvé dodaný kus nebyl v pořádku (nefunkční kanál HDMI) a proto jsem zahájil reklamaci. Zde mi bylo řečeno, že musím zboží SÁM dopravit do výdejního skladu a pokud bude reklamace oprávněná, budou mi náklady spojené s reklamací a dopravou uhrazeny. Reklamace byla uznána, zboží jsem znovu zakoupil a následně žádal náhradu dopravy za dvě cesty navíc, protože výměna okamžitě nebyla možná (až po ověření oprávněnosti reklamace). Když jsem požadoval náhradu za dvě cesty ve výši 2 x 299,-Kč (což je cena dopravy, kterou účtují zákazníkovi), bylo mi řečeno že ke skladu jezdí autobus 181 a zboží jsem tedy mohl doručit levněji. Ohradil jsem se a požadoval náhradu za dopravu uskutečněnou užitkovým automobilem, protože manipulace s tak objemným a těžkým předmětem jinak nelze. Pak mi byla nabídnuta částka 99,- Kč, kterou je možno uhradit dopravu kurýrem (avšak ne tak rozměrného předmětu). A dále požadují potvrzení o výši uhrazené částky za dopravu. Výši této úhrady jsem odhadl přibližně podle tarifů Taxi služby a uvedenou částku podstatně sníženou jsem zaplatil známému za ochotu, čas a s tím spojené náklady ve výši 2 x 300 Kč. Pracovníci KASA tyto mé náklady neakceptovali a již se neozvali. Poznámka: při jednání o reklamaci jsem byl upozorněn, že pokud bych zvolil jejich dopravu v ceně 299,- Kč dopravce neručí za případné škody a pokud by během dopravy došlo k poškození zboží, moje reklamce by se stala neoprávněnou. Proto jsem z důvodu bezpečnosti byl nucen zboží OSOBNÉ doručit do skladu soukromě zajištěnou dopravou.Odpověď: Pro určení výše nákladů za dopravu reklamované věci k prodávajícímu automobilem (tedy 2x tam a zpět) lze použít příslušná ustanovení zákona č. 119/1992 Sb., o cestovních náhradách, v platném znění. Výše náhrady se vypočítá jako součet základní náhrady (sazba za 1 km jízdy) a náhrady za spotřebované pohonné hmoty, obojí v aktuální výši. Na okraj dodávám, že použití užitkového automobilu pro přepravu je v tomto případě příměřené a zcela opodstatněné.
Dotaz: Dobrý den,
můj dotaz se bude týkat lhůt pro vyřízení reklamace v internetovém obchodě.
Zboží jsem k reklamaci zasílal 4.9.2008. Pošta učinila pokus o doručení 5.9.2008 s výsledkem adresát nezastižen. Zásilku si prodejce vyzvedl až 11.9.2008.
1. Můj první dotaz zní, kdy začíná běžet lhůta pro vyřízení reklamace. tuším, že to bude až 12.9.2008, i když mi to přijde vůči mně trochu nefér, když se reklamace prodlužuje kvůli tomu, že prodejce nepřebírá zásilky.
2. Pokud bude předpokládat, že lhůta běží od 12.9.2008, potom 30 dnů uplyne 11.10.2008, což je sobota. Kdy prodejce musí nejpozději poslat reklamované zboží zpět, aby se dalo mluvit o tom, že dodržel zákonnou 30 denní lhůtu? Je to v pondělí 13.10.2008?
3.Za předpokladu, že by zboží odeslal později, např. v úterý 14.10.2008, jsem povinnen zaslané zboží přijmout nebo mohu požadovat vrácení peněz? Nebo jak v takovém případě postupovat v souladu se zákonem, pokud budu chtít odstoupit od smlouvy z důvodu nedodržení reklamační lhůty?
Děkuji předem za rychlou odpověď.
Petr KlímaOdpověď: Pokud zvolíte poslání výrobku k reklamaci poštou, pak je prvním dnem 30 denní lhůty den následující po převzetí věci prodejcem (servisem) a nejpozději 30. den musí být výrobek předán poště nebo jinému přepravci k odeslání zpět. Za dobu doručení odesilatel již samozřejmě neodpovídá.
Dotaz: Dobrý den , zakoupil jsem dnes boty ,ty jsem vyzkoušel a protože byl obchod plný tak jsem zaplatil a odjel .Doma jsem si boty obul a zjistil jsem , že jsou mi velké , což sč projevilo až při zavázání tkaniček . Rozhodl jsem se tedy , že boty půjdu vyměnit za menší . Ovšem v obchodě mi bylo sděleno , že boty v menší velikosti nemají a peníze mi vrátit odmítli . Rád bych věděl zda mají na takovýto postup nárok a jak se mám tedy zachovat já . Jediné co mi bylo nabídnuto , abych si zakoupil jiné boty , třeba pro manželku , anebo že mi objednají boty menší , ale ty budou tak zhruba za 14 dní . Děkuji za radu Roman Karger Odpověď: Obchod s obuví nepostupuje v rozporu se zákonem - žádné ustanovení mu neukládá povinnost vrátit Vám peníze za zboží bez vady. Je mi líto, ale to, že Vám jsou boty velké, nelze považovat za vadu věci. Ve Vašem případě bude nejvhodnější přistoupit na nabídku obchodu - tedy počkat na menší boty nebo si vzít ve stejné hodnotě vzít boty jiné - například pro manželku.
Dotaz: Dobry den,v listopadu lonskeho roku jsem na webove adrese www.studiumonline.cz objednal a nasledne prevodem zaplatil zbozi v hodnote cca 300Kc. Platba byla po nekolika urgencich potvrzena s tim, ze se ceka na expedici. Po mnoha urgencich prisla vyzva k podani reklamace s oduvodnenim, ze byl v predmetnem obdobi menen ekonomicky system. Od te doby je "ticho po pesine", firma nekomunikuje. Jak bych mel postupovat? Zvazuji podat podnet na FU a ZU. Je to spravny postup? Dekuji. Jiri Sadovsky, PardubiceOdpověď: Váš dotaz není natolik konkretní , abych mohl zaujmout staniovisko.Věta po mnoha urgencích atd. mne nevysvětluje podstatu věci. Přesto oznámení ŽÚ a ČOI je možné v dané věci podat. K řešení navrhuji písemně oznámit prodávajícímu sobjektu, že hodláte uplatnit své právo u soudu a požádat o splnění podmínek jak byly dohodnuty.
S pozdravem SOS Svitavy
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se poradila co dělat když jsem si objednala zboží z internetového
obchodu (jednalo se o termolahev pro miminka), zboží došlo v pořádku ale
nebyl u něj přiložen daňový doklad od prodejce. Již třikrát jsem je o něj
žádala ale na moji žádost nereagují. Jelikož nemám nic v ruce v případě
poškození výrobku nemám nárok na reklamaci.
Moc děkuji za odpověď
Monika HorskáOdpověď: Prodávajícího upozorněte, že podle § 16 odst.1 zákona o ochraně spotřebitele je povinen doklad o zakoupení výrobku vydat, samozřejmě s uvedením druhu výrobku, ceny, data prodeje a identifikačních údajů prodejce. Na nedodržování tohoto zákona můžete upozornit Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobry den,
jak mam postupovat, pokud obchodnik v internetovem obchode www.i-obchod.cz nereaguje (ani v kontaktnim formulari, ani mailem, ani po telefonu)
Zbozi mi jiz bylo 2x zaslano a ja zasilku odmitl prevzit z duvodu poskozeni obalu. Kdyz mi je posilal potreti, byl jiz obal vporadku, ale uvnitr bylo poskozene zbozi (to ktere jsem predtim odmital pro poskozeni prevzit).
Nyni obchodnik na reklamace vybec nereaguje.
Prosim o radu, jak mam v tomto pripade postupovat
Dekuji za odpoved
Odpověď: Omlouvám se za pozdní zodpovězení dotazu.
Pokud obchod na uplatnění reklamace mailem nebo telefonem nereaguje, doporučuji zaslat zboží poštou a reklamaci uplatnit doporučeným dopisem s dodejkou. Na vyřízení reklamace má prodávající 30 dní. Pokud do té doby nebude vyřízena, doporučuji podat písemný podnět na zahájení řízení na místně příslušný inspektorát ČOI. Vzor posílám v příloze. Zároveň při nevyřízení reklamace můžete odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz.
Dotaz: Zpráva:
Dobrý den, chci vás poprosit o vyjádření k situaci vzniklé po nákupu zboží přes internetový obchod. Objednal jsem zboží, které jsem převzal, ale po otevření obalu jsem zjistil, že nejde o zboží, které potřebuji. Obratem jsem napsal prodejci, že chci zboží vrátit a dostal jsem odpověď uvedenou níže. Hlavním argumentem prodejce je to, že nejde o běžně objednávané zboží a dodavatel je odmítl vzít zpět. Moje otázka zní, zda na to má prodejce nárok. Děkuji za odpověď Jiří Omelka
Dobrý den, pane Omelko, dle občanského zákoníku, ustanovení §53, odst. 10 zákona 40/1964 Sb. od Vás můžeme vzít zpět dodané zboží. Jestliže ale uplatní spotřebitel právo na odstoupení od kupní smlouvy, má dodavatel právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. A jelikož Vámi objednané zboží není možné vrátit k našemu dodavateli, protože se jedná o sortiment ne příliš často prodávaný, zakázkový, nákladem se stává nákupní cena tohoto výrobku. Žádám o Vaše vyjádření, zda máte tedy zájem o uplatnění práva odstoupení od kupní smlouvy, abychom Vás mohli informovat, jaký je další postup a kde by se dalo zboží vrátit. Na uvedené brněnské adrese totiž sklady nemáme. -- S pozdravem a přáním hezkého dne www.azlevnetopeni.cz Telefon: 518 324 492 Mobilní telefony: Telefónica O2 - 602 776 548 602 776 572 T-mobile - 737 121 784 Vodafone - 776 551 529
Jiří Omelka napsal(a): Dobrý den, Tímto podle § 53 odst. 7 zákona. č. 40/1964 Sb odstupuji od kupní smlouvy na zboží vedené u vás pod objednávkou číslo 19004613. Zboží vám doručím osobně na vaši brněnskou adresu. Pokud preferujete konkrétní čas v průběhu příštího týdne dejte mě prosím vědět. S pozdravem Jiří Omelka
Odpověď: V případě, že kupujete zboží prostřednictvím komunikace na dálku, tj. i přes internet, je Vám jako spotřebitele poskytnuto ze zákona právo od smlouvy odstoupit, a to bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce, ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy Vám bylo zboží doručeno. Prodávající odkazuje na správné ustanovení, dle kterého (viz § 53 odst. 10 občanského zákoníku)uplatní-li spotřebitel toto právo na odstoupení od smlouvy,má dodavatel právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. SPotřebitel tedy nese v případě využití svého práva na odstoupení náklady na vrácení zboží, a to nejenom své, ale rovněž i náklady dodavatele. Zákon zde však myslí zejména např. náklady na dopravu zboží. Nelze jej vykládat extenzivně i tak, že je kupující povinen uhradit prodávajícímu cenu ve výši kupní ceny - takový výklad je v rozporu s účelem tohoto ustanovení a dle mého názoru jej nelze akceptovat.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem televor v internetovém obchodě a ihned po zapojení jsem zjistil, že má vadný obraz na LCD obrazovce, který nesouvisí s nastavením a vyladěním televizoru. Druhý den jsem zaslal po emailu reklamaci s požadavkem výměny zboží. Poté jsem se s příslušným pracovníkem obchodu telefonicky dohodl, že pro televizor do týdne odvezou a předají k přezkoumání technikovi, avšak nikdo si pro něj nepřijel. Prosím o radu, jak v tomto případě nejúčiněji postupovat. Děkuji.Odpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, případně prodejce nedodrží uvedenou lhůtu, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
rád bych se zeptal na následující rozpor. Dnes jsem zakoupil v obchodním domě Kaufland na Mělníku uzenou vepřovou krkovici bk. Na obale je uvedena cena 46,20 Kč, avšak na pokladním lístku mi bylo naúčtováno 52,40 Kč. Když jsem tento rozdíl reklamoval na informacích, bylo mi sděleno, že dle nařízení ČOI nesmí obchodník při změně ceny přelepovat štítky s cenou a proto dochází v těchto případech k jistým rozdílům mezi cenou na štítku a následně na pokladně. Mé dotazy zní: Je možné, aby ČOI takové nařízení vydala? Je možné, aby prodejce měl v obchodě zboží označené špatnou cenou? Mám nějakou možnost se bránit? Děkuji za odpověď.
Marian ONDŘEJOdpověď: § 12 Zákona o ochraně spotřebitele:
(1) Prodávající je povinen informovat v souladu s cenovými předpisy spotřebitele o ceně prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb zřetelným označením výrobku cenou nebo informaci o ceně výrobků či služeb jinak vhodně zpřístupnit.
(2) Informace o ceně nebo okolnost, že informace je neúplná anebo chybí, nesmí zejména vzbuzovat zdání, že:
a) cena je nižší, než jaká je ve skutečnosti,
b) stanovení ceny závisí na okolnostech, na nichž ve skutečnosti nezávisí,
c) v ceně jsou zahrnuty dodávky výrobků, výkonů, prací nebo služeb, za které se ve skutečnosti platí zvlášť,
d)cena byla nebo bude zvýšena, snížena nebo nezměněna, i když tomu tak není,
e)vztah ceny a užitečnosti nabízeného výrobku nebo služby a ceny a užitečnosti srovnatelného výrobku nebo služby je takový, jaký ve skutečnosti není.
Jednání prodávajícího ve Vašem případě je v jasném rozporu s tímto ustanovením (odst. 1 a odst. 2 písm. a) a doporučujeme Vám zvážit podání podnětu na místně příslušný inspektorát České obchodní inspekce, případně na obecní živnostenský úřad příslušný dle umístění provozovny. Tyto dozorové orgány jsou oprávněny provézt na místě kontrolu a prodávajícímu při zjištění porušení Zákona o ochraně spotřebitele udělit nemalou pokutu.
Dotaz: Dobrý den, objednal jsem si nové autorádio v internetovém obchodě KASA.CZ, které mi bylo dnes 24.4.2008, před několika hodinami doručeno. Výrobek, ačkoliv byl objednán jako nový, jeví známky opotřebení. Při objednávání nebylo nikde zmínění o tom, že výrobek by byl prodáván se slevou nebo nabízen ve výprodeji, či jako opravený a použitý ne vystavený kus. Zboží bylo nabízeno jako nové s výhodnou cenou a očekával jsem tedy, že mi přijde výrobek nový. Obal při doručení nebyl poškozen, ale po vybalení jsem zjistil, že byl již evidentně použitý. Například je poškrábaný mikrofon autorádia, toto sice na jeho funkci nemá vliv, ale je nutno vyzkoušet jeho funkčnost a vyměnit oboustrannou samolepicí pásku, která slouží pro jeho uchycení, protože stávající již není k použití. Dále samotné autorádio nese známky mechanické instalace do šachty pro autorádio, buď ve vozidle nebo nějakém výstavním panelu. Pořídil jsem i fotodokumentaci stavu výrobku po jeho doručení. Prodejce jsem informoval o těchto skutečnostech, vyplněním jejich webového reklamačního formuláře, zatím se nikdo neozval. Jak mám dále postupovat, mám výrobek odzkoušet a v případě funkčnosti požadovat slevu, nebo jej mám vrátit, nebo to mám nechat být a tolerovat internetovému prodejci KASA.CZ nečestný prodej zboží dalším zákazníkům?
Děkuji s pozdravem Ošmera Jiří.
Odpověď: V každém případě můžete využít svého práva a od smlouvy odstoupit. Pokud jste totiž zboží kupoval jako fyzická osoba spotřebitel od podnikatele, prostřednictvím internetu, ze zákona máte právo od smlouvy odstoupit, a to bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce, ve lhůtě 14 dnů ode dne doručení zboží. V této lhůtě nestačí pouze odstoupení podat na poštu, ale je nutné, aby se prodávající měl objektivní možnost seznámit se s odstoupením.
POkud od smlouvy odstoupíte, je prodávající povinen vrátit Vám zaplacenou kupní cenu ve lhůtě 30 dnů ode dne odstoupení od kupní smlouvy.
Dotaz: Včera se mi stala velmi nepříjemná a ponižující věc v prodejně DM drogerie v obchodním centru na metru Budějovická v Praze. Poté, co jsem u pokladny zaplatila svůj malý nákup sestávající ze tří drobných potravinových položek a odcházela jsem z prodejny, zastavila mě prodavečka či kdo to byl a požadavala po mně, abych s ní šla do kanceláře. Bez jakéhokoli vysvětlení proč. Když jsem jít odmítla a ptala jsem se, z jakého důvodu s ní mám jít, nechtěla mi to sdělit. Chvíli jsme se takto dohadovaly a já jsem trvala na svém, že s ní nikam nepůjdu, že chci vědět, proč bych to měla dělat. Poté k nám přistoupila pokladní, u níž jsem nákup předtím platila a také po mně chtěla, abych s nimi šla do kanceláře. Když jsem stále odmítala s odůvodněním, ať mi laskavě řeknou proč, nakonec z nich vypadlo, že chtějí vidět obsah mých tašek, tj. kabelky a malé tašky. Na to jsem reagovala, že nevím, proč bych jim měla ukazovat své osobní věci. A zda na něco takového vůbec mají právo mě chtít zadržovat a prohlížet mé osobní věci. Na to mi pokladní sdělila, že ta druhá žena, co mě zadržela jako první, viděla, že jsem v obchodě něco vzala, že jsem podezřelá a že mám s nimi jít do kanceláře a ukázat obsah svých tašek. Při představě, že mě budou někde v kanceláři zadržovat, dokud se důkladně neproberou mými osobními věcmi, jsem trvala na tom, že s nimi v žádném případě nikam nepůjdu, jaký důkaz proti mně mají, že jsem něco vzala a co jsem tedy podle nich ukradla a že chci, aby u toho byl někdo od policie, když mě takto podezřívají. Nejprve mi nechtěly sdělit ani to, co jsem měla ukrást. Ukázala jsem jim obsah malé tašky, v níž byl jen deštník, mé léky, prázdný igelitový sáček a malý nákup, který jsem v DM drogerii učinila. Dala jsem jim nahlédnout i do kabelky, ač se mi to velmi příčilo, chápala jsem to už jako zasahování do svého soukromí. Jenže oběma ženám to bylo málo a spokojené nebyly. Když jsem odmítala vyndavat (ve veřejném prostoru) z kabelky své osobní věci a doklady a trvala jsem na tom, že chci vědět, z jaké konkrétní krádeže mě podezřívají, vylezlo z nich, že prý jsem sebrala jakýsi parfém v krabičce. Ta osoba, podle níž jsem měla krást, ani nedokázala říct jaký konkrétně parfém. Řekla jsem, že žádný parfém ani žádnou krabičku nikde nemám. Nakonec se mi podařilo je nějak přesvědčit, aby mě propustily, že jsem asi patrně nic nevzala, že se dotyčná horlivá asi přece jen spletla, obě se mi sice omlouvaly, ale mě to moc přesvědčivě neznělo. Z tohoto zážitku jsem byla velmi znechucená. Je velkým paradoxem, že zrovna teď řetězec DM drogegií vystupuje v médiích se sloganem \\\"Zde jsem člověkem – zde nakupuji.\\\" Jenže já jsem si včera v jejich pobočce na Budějovické jako člověk vůbec nepřipadala, v mých očích pořádně klesli, jejich slogan mi teď zní jako výsměch všem slušným a nekradoucím lidem. Do včerejška jsem si sem tam do některé DM drogerie pro něco zašla, ale po včerejší zkušenosti si myslím budu dlouho DM grogeriím vyhýbat a budu pro drogistické věci chodit do supermarketů nebo do jiných řetězců drogerií. A speciálně do DM drogerie v OC metro Budějovická nevkročím již nikdy. A své známé od ní budu odrazovat. Jednání jejích dvou zaměstnankyň se mě nepříjemně dotklo, chápala jsem to jako útok na své soukromí, na své osobní věci. A do toho, co si nosím s sebou v kabelce, nikomu nic není. A domnívám se, že chtít mě zadržovat u nich v kanceláři a probírat se mými osobními věcmi snad již hraničí s omezováním mé osobní svobody. Chtěla bych se na závěr zeptat, zda na takové jednání měly zaměstnankyně drogerie vůbec právo. A zda není nezákonné chtít zákazníkům prohlížet soukromé věci. A jak se v takových situacích účinně bránit, je-li zákazník při odchodu z obchodu zadržován a takto křivě obviňován.Odpověď: Právo prohlížet tašky nemá ani personál prodejny, dokonce ani ochranka. Toto právo má pouze Policie ČR. Vedoucí prodejny má však právo Vás do příjezdu Policie zadržet, pokud má podezření, že jste něco odcizila. Jestliže se podezření ukáže jako neoprávněné, je povinen se Vám omluvit.
Dotaz: Dobrý den,
v kamenné prodejně T-mobile jsem 11.12.08 zakoupil mobil pro starší osobu. Po vyzkoušení a krátkodobém používání osoba zjistila, že pro ní tento mobil není vhodný. Chtěl jsem mobil v bezvadném stavu vyměnit za jiný typ nebo úplně vrátit zpět za peníze. Prodejna odmítla, prý to po zakoupení není možné. Prosím o zprávu, zda má prodejna na tento postup právo.
Děkuji
S pozdravem
M. PavlíkOdpověď: Při nákupu v kamenném obchodě nemáte zákonný nárok na výměnu výrobku ani vrácení peněz bez udání důvodů. Záleží pouze na dobré vůli prodejce.
Dotaz: Dobrý den,
koupil jsem si v "kamenném" obchodě baterii do telefonu. Zjistil jsem, že baterie nepasuje tak, jak ma. Mohu zadat vraceni penez, kdyz jsem baterii zakoupil dnes?
Děkuji za odpověď
Matěj ŘičánekOdpověď: Prodávající v kamenném obchodě nemá ze zákona povinnost vrátit Vám peníze, pakliže je zcela v pořádku. To, že Vám nepasuje do telefonu nelze považovat za vadu.
Je však možné, že prodávající nad rámec zákona umožňuje svým zákazníkům vrácení zboží bez udání důvodu do určité lhůty. Doporučuji tedy zkusit baterii vrátit, je však třeba zdůraznit, že na to nemáte nárok.
Obvykle tady o každém ukradeném počítači nereferuji, ale tohle už je docela drsné: v Brně vykradli z neděle na pondělí nový obchod CBC, který se měl v pondělí otevírat. Podle informací, které dorazily od Martina Fridricha z CBC, se kriminálka domnívá, že to byla profesionální práce na zakázku. Pokud by vám někdo nabízel k prodeji nějaké zboží z druhé ruky (podle toho že některých věcí bylo více, asi i zabalených), je na místě opatrnost, zda se nejedná o zboží z vloupačky. V takovém případě informujte Martina Fridricha z C.B.C. CZ, mail: fridrich(zavinac)cbc-cz.cz, tel.: +420541249293
AirPort Extreme Base Station 6F7461KLYEW
Apple MacBook 13” 2,0GHz W87462EMZ65
Apple MacBook 13” 2,2GHz W874419BZ63
Apple iPod Classic 160GB Black 8K7508HBYMX
Apple iPod Classic 160GB Silver 8K7497M2YMU
Apple iPod Classic 80GB Black 8L751GPEYMV
Apple iPod Classic 80GB Silver 8L745HJ4Y5N 8N8456HXY5N 8N7456S0Y5N
Apple iPod nano 4GB Silver 7J524B4Y0P 7J524ECY0P 7K7518KMY0P
Apple iPod nano 8GB Black(2G) YM706WP9VQT
Apple iPod nano 8GB Black 6U747N3QYXX 6U747RNZYXX
Apple iPod nano 8GB Blue YM740ULLYXR YM740VQVYXR
Apple iPod nano 8GB Green YM738S9LYXT YM738T1BYXT YM7409L3YXT
Apple iPod nano 8GB Pink YM803J8513F
Apple iPod nano 8GB Silver YM7407E9Y0R YJ741KR7Y0R 7K7417G0Y0R
Apple iPod Shuffle 1GB Green 5D743DESYX8
Apple iPod Touch 16GB 1B747N2YW4T
Apple iPod Touch 8GB 1D746F63W4N 1B7466HRW4N 1B7432B6W4N
Apple iPod 30GB Black 4J602AX1TXK
Lidovky.czPaříž vyděsily bomby v obchoděLidovky.cz - před 14 minutamiFrancouzská policie zajistila pět kusů výbušnin v odpadkovém koši v pařížském obchodním domě s módou Printemps. Úřady na jejich přítomnost upozornila ráno poštou zatím neznámá organizace, která se nazvala Afghánská revoluční fronta (FRA). ...V pařížském obchodním domě zneškodněno pět bomb Týden.czV pařížském obchodním domě byly výbušniny denik.czNovinkyvšech 78 zpravodajských článků
Dotaz: Cca před 3 týdny jsem uplatňil reklamaci u mého prodejce mobilních telefonů. On mobil (Nokia) přijal a dodeslal k reklamaci. Telefon od samého počátku zlobil a akumulátor nedržel nabitý. Při volání se jednoduše vypnul, ikdyž ukazatel stavu baterie znázorňoval nabito. A tak jsem vyměnil v autorizované prodejně baterii. Avšak toto nepomohlo.
Nicméně po cca 14 dnech telefon přišel ze záruční oravny a prodejce mi řekl, že telefon nemůže být opraven, s vyjádřením, že jsem prý telefon tzv. "utopil" nebo s ním praštil a tak padá záruka. Což zásadně odmítám, protože se tak nestalo!
Ovšem co mě zarazilo nejvíce je to, že pokud bych tel. chtěl zpět, tak musím zaplatit poplatek ve výši 500 Kč, za to že se tím někdo vůbec zabýval. Jinak mi jej prý nevydají. Na toto mě ovšem nikdo před tím neupozornil. Ovšem pokud bych to chtěl opravit, bude mě to stát cca 1200 Kč. Cena tel. je přibližně 4000 Kč.
Jak mohu dosáhnout toho, aby mi byl tel. v záruční době bezplatně opraven?
Děkuji, s pozdravem
Petr Miler
Odpověď: V žádném případě není možné, aby po vás prodávající/servis požadoval poplatek za vyřízení reklamace. Vyřídít reklamaci bezplatně je zákonná povinnost prodávajícího. Doporučuji podat na prodávajícího stížnost na Českou obchodní inspekci.
Toto zamítnutí reklamace je možné.
Pokud jste uplatnil reklamaci dříve než po 6 měsících od zakoupení, můžete podle § 616 občanského zákoníku požadovat prokázání toho, že jste vadu způsobil vy.
Další možnost je nechat si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Jeden kontakt posílám v příloze.
27. srpna 08, 09:08 
