DOTAZ: On-line dovolená
Dotaz: Mohu stornovat bez poplatků zakoupenou dovolenou přes internetového prodejce a poud ano do kdy?Odpověď: Občanský zákoník v § 53 odst. 7 uvádí že lze odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí plnění, resp. od uzavření smlouvy. Můžete tedy odstoupit od smlouvy, jestliže smlouvu v této lhůtě vypovíte a ještě jste nebylo ze smlouvy plněno.
Dotaz: Mohu stornovat bez poplatků zakoupenou dovolenou přes internetového prodejce a poud ano do kdy?Odpověď: Občanský zákoník v § 53 odst. 7 uvádí že lze odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí plnění, resp. od uzavření smlouvy. Můžete tedy odstoupit od smlouvy, jestliže smlouvu v této lhůtě vypovíte a ještě jste nebylo ze smlouvy plněno.
Související články
Dotaz: Mám dotaz jestli může nás může cestovní kancelář u které sme měli objednaný a zaplacený zájezd přemístit do jiného hotelu.S tím že není místo.děkuji za odpoveďOdpověď: Pokud je v cestovní smlouvě uvedeno konkrétní ubytovací zařízení, je toto pro CK závazné. Jestliže není možné smlouvu dodržet, je možné požadovat slevu za ubytování nižší kvality nebo od smlouvy odstoupit a požadovat dopravu zpět na místo odjezdu.
K tomu § 852k občanského zákoníku:
§ 852k
(1) V případech podle § 852j odst. 2 písm. b) a c) je cestovní kancelář
povinna poskytnout zákazníkovi v nesnázích rychlou pomoc.
(2) Jestliže po zahájení zájezdu cestovní kancelář neposkytne
zákazníkovi služby cestovního ruchu nebo jejich podstatnou část řádně a
včas nebo zjistí, že mu všechny služby cestovního ruchu nebo jejich
podstatnou část nebude moci řádně a včas poskytnout, třebaže se k tomu
cestovní smlouvou zavázala, je povinna bez zbytečného odkladu a
bezplatně provést taková opatření, aby mohl zájezd pokračovat.
(3) Pokud nelze pokračování zájezdu zajistit jinak než prostřednictvím
služeb cestovního ruchu nižší kvality než uvedené v cestovní smlouvě,
je cestovní kancelář povinna vrátit zákazníkovi rozdíl v ceně.
(4) Jestliže opatření podle odstavce 2 nelze učinit nebo je zákazník
nepřijme, musí cestovní kancelář bez zbytečného odkladu vrátit
zákazníkovi rozdíl v ceně. V případě, že součástí zájezdu je i doprava,
je cestovní kancelář povinna poskytnout zákazníkovi dopravu zpět na
místo odjezdu nebo na jiné místo návratu, s nímž zákazník souhlasil,
včetně nezbytného náhradního ubytování a stravování. Pokud je doprava
uskutečněna jiným dopravním prostředkem, než kterým měla být
uskutečněna podle cestovní smlouvy, je cestovní kancelář v případě, že
a) doprava je uskutečněna za nižší náklady, povinna vrátit rozdíl v
ceně, nebo
b) doprava je uskutečněna za vyšší náklady, povinna rozdíl v ceně
uhradit z vlastních prostředků.
Dotaz: Dobry den!
Meli jsme minuly tyden spatne zkusenosti s pobytem. Nejenom, ze nazev HOTEL VRANOV byl pro toto ubytovaci zarizeni dosti nevhodny (okna nesla zavirat, rolety rozbite, plisen na zachode....), ale navic nam byl sliben pokoj s kuchynskym koutem, ktery byl pro nas kvuli nasim maly detempodminkou, ale nenachazela se v nem ani lednice ani sporak, temer zadne nadobi (to nam nebylo dodatecne poskytnuto, nebot hoste pry kradou!) Jedine vybaveni kuchyne byl drez a starsi mikrovlna trouba. Pisemnou objednavku mame pouze na pokoj s kuchynskym koutem, vse ostatni jsme vyrizovali po telefonu. Majitele hotelu jsou ale toho nazoru, ze jsme si spatne rozumeli a nebyl problem abychom se stravovali v hotelove restauraci, kde mame tak jako tak zamluvenou polopenzi.
Zajimalo by mne jak mohu proti takovemu jednani postupovat? A kde je mozne si na hotel stezovat?
Odpověď:
Doporučuji Vám objednávku vždy konkretizovat a omezit objednání telefonicky. Nekonkrétními požadavky může vzniknout Vaše nespokojenost. Domnívám se , že hotel s restaurací nebude pro zákazníky vybavovat kuchyňské kouty v níž by se dalo vařit v tom chápu prersonál, že došlo k nedorozumění. Pokud Vám ubytování nevyhovovalo, je možnost odstoupit od ujednání , neb žádat slevu, to je nutné učinit předem, strváteli celou dobu sjednaného pobytu a uhradíte vše co podnikatel požadoval za dané služby je nesnadné prokázat , že jsem byl nespokojen a žádat dodatečně např. slevu. Byla-li zjištěna plíseň vhodné kontaktovat hygien. stanici, ČOI. Ubytovateli sdělit , že o jejich hotelu budete informovat veřejnost.
Dotaz: Dobrý den,
koncem června jsme si objednali a zaplatili dovolenou v Tunisku v hotelu Houda golf v termínu 5.-15.8. all inclusive. Odlet měl být z Pardubic, což však bylo zrušeno a CK nabídla 500 kč jako kompenzaci na dopravu do Prahy. To by zatím bylo v pořádku, ale pokračovaly další problémy. V Praze jsme čekali na letadlo 20,5 hodiny, jelikož mělo při startu poruchu. Byli jsme ubytováni v hotelu a dostali poukázky za jídlo a pití, které však zdaleka nedostačovaly při cenách na letišti.CK vydala prohlášení, že všem vrátí peníze za ztracený den. Telefonicky jsem se u Vás dozvěděla, že lze ještě žádat po letecké společnosti kompenzaci, je to tak? Dále po příletu do destinace nám delegátka sdělila, že budeme celou dobu ubytováni v jiném hotelu než jsme si zaplatili. Námi zaplacený hotel Houda měl tři hvězdičky plus, ale venkovní zázemí a bazény, tobogány, skluzavky a mnohem více občerstvení než v hotelu který nám "přidělili", i když ten hotel měl čtyři hvězdičky, ale pouze jeden obdélníkový bazén a mini dětské brouzdaliště. Takže CK nám jakoby nabídla lepší kvalitu, ale já jsem si ten zájezd objednávala právě kvůli těm tohogánům a skluzavkám pro děti, které byli velice zklamané, a ne kvůli čtyřem hvězdičkám. Lze i toto řešit nějakou kompenzací? Popř. jakou? Delegátka na letišti mi potvrdila, že o tom, že budeme v jiném hotelu věděla od předešlého dne, tedy ode dne, kdy jsme původně měli odlétat z Prahy, ale v Praze na letišti jsem od zástupkyně CK dostala voucher do hotelu Houda a ani mě neupozornila na to že bychom měli být ubytovaní v jiném hotelu.Tudíž se domnívám, že i když mají ve smluvních podmínkách, že k tomuto může dojít, CK mě neprodleně neinformovala o změně, což mají také ve svých podmínkách. Jak to tedy prosím je? Dále jsme první noc (přiletěli jsme večer) byli ubytovaní v rozestavěné části, kde v jedné části pokoje nefungovala světla ani lednice, nebyl tam toaletní papír ani ručníky. Přijeli jsme po večeři, na kterou nás ale delegátka poslala s tím, že na nás čekají, ale přinesli nám pouze zbytky zezadu z kuchyně, které jsme ani nejedli. Na toto vše jsem sepsala reklamaci. Druhý den nás přestěhovali již do normálního pokoje. A poslední bod - zpoždění letadla při návratu "jen" 2,5 hodiny, to už asi ani nemám řešit? Děkuji za odpovědi.Odpověď: Zájezd reklamujte na základě § 852i Občanského zákoníku do 3 měsíců od jeho ukončení,nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou. V dopise uveďte veškeré rozpory mezi cestovní smlouvou a skutečností - vhodná je fotodokumentace, výpověď dalších účastníků a podobně - a navrhněte cestovní kanceláři přiměřenou slevu. Pokud ji CK nebude akceptovat, je před soudním řízením ještě možnost obrátit se na asociaci mediátorů, což je jakési mimo soudní jednání, se kterým ovšem musí souhlasit i druhá strana tedy cestovní kancelář. Bližší údaje o této organizaci najdete na"www.acmr.cz" Zde je ovšem nutno počítat s určitým poplatkem.
Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu, kde je možno uvést informace o rekreačním zařízení pro potencionální zájemce o ubytování?
Měli jsme rezervovanou a předem zaplacenou zálohu na ubytování a polopenzi v rekreačním středisku České spořitelny u Máchova jezera. Najivně jsem jsem doufala, že služby v rekreační středisku ČS budou mít nějakou úroveň. Po telefonické domluvě a meilové korespondenci, nám byl zaslán poukaz pro dvě osoby se složenkou na zaplacení poloviny rekreace. S částkou jsme souhlasili a zálohu zaplatily. Když jsme dorazily na místo určení, paní zprávcová k doplatku začala připočítávat lázeňský poplatek 19 Kč na osobu a den a poplatek za psa. Částka najednou vzrostla o dalších asi 1300 Kč. Nic jsem nenamítala a dovolenou jsem doplatila i z navýšením. Další překvapení mně čekalo, když jsem se zeptala, kde mohu parkovat. Paní správcová mi oznámila, že parkovat se dá pouze na centrálním hlídaném parkovišti. Poplatek za parkoviště na 14 dní nás vyšel na 1110. Nedalo se nic jiného dělat než poplatek za parkovné zaplatit, protože středisko je v zákazu vězdu na soukromém pozemku, kde bylo možno parkovat pouze s povolením od města. Během rekreace jsme se zeptali, zda by bylo možno zapůjčit vařič a paní správcová nám řekla, že za úplatu 50 kč na den. Myslím, že za 373 Kč na den za dospělouosobu s polopenzí ubytovanou v chatičce s WC a studenou vodo, by vařič mohl být i v ceně. Nic z těchto dalších poplatků nebylo na poukaze ani na stránkách rekreačního střediska uvedeno. Vím že se s tím těžko dá něco dělat. Peníze jsou zaplaceny, dovolená je pryč, ale byla bych velmi ráda, kdyby bylo možno o těchto praktikách informovat zájemce o ubytování v tomto rekreačním středisku, aby věděli do čeho jdou.
Děkuji s pozdravem Blanka DědinováOdpověď:
Větší informovanost pro občana je prostřednictvím televize, některé pořady se takovou otázkou přími zajímají. Doporučil bych oznámit předem provozovateli, že hodlám informovat veřejnost prostřednictvím televize.
S pozdravem SOS Svitavy
Dotaz: Dobrý den, odjíždíme na dovolenou do Bulharska. Cestovka Parkam u které jsme si dovolenou zaplatili inzerovala osmi denní pobyt. Dnes jsme ale obdrželi pokyny k odletu, a zjistili jsme že díky naplánovaným letům se nám dovolená skracuje na šest dní.Přílet na místo máme až v jedenáct hodin a odlet zpátky dokonce na 5:15 ráno. Z hotelu zdřejmě budeme muset odcházet tak v jednu v noci. Doma budem už v sedum ráno a mě by zajímalo jestli si cestovka může vůbec účtovat cenu za celý den(nebo tvrdit že se jedná o osmi denní pobyt) když ve skutečnosti v hotelu ztrávíme tak hoďku z prvního a posledního dne. Jsem docela naštvaná, což by byl asi každý, odjíždíme s rok a půl starým synem a to noční cestování bude asi děs. Na něco takového nás cestovka vůbec neupozornila. Prosím dá se stím něco dělat, nebo je to jejich běžná praxe na kterou jsou všichni krátcí? Děkuji za odpověď a radu s pozdravem Petra PavlováOdpověď: Bohužel doba zájezdu se počítá takto:
první den¨je den, kdy nastoupíte k první službě, kteroumáte zaplacenou, tedy pokud nastoupíte do aautobusu, případně se podrobíte odbavení na letišti.
poslední den je den, kdy využijete psolední zaplacenou službu a, tedy vystoupíte z autobusu, případně, přiletíte na místo odkud jste odjížděli.
Dotaz: Vazeni, pres internet na internetovych strankach nettravel jsem objednal kombinaci pobytoveho a poznavaciho zajezdu po ostrove Bali. Dle objednavky jsme meli mit polopenzi, skutecnost je, ze mame jen snidane, dale na okruhu mel byt cesky mluvici pruvodce, bohuzel ten neni, je jen anglicky mluvici. Dale dle katalogu pri pobytove casti zajezdu ma byt za hotelem krasna plaz, skutecnost za hotelem je sice plaz, dokonale zarostla vodnimi rostlinami, neskutecne spinava. Hned vedle hotelu je sportovni stredisko. Lide zde jezdi na skutrech, vodnich lizich a jsou zde jine vodni radovanky, bohuzel ke koupani to neni. Omlouvam se, ze pravopis je bez hacku a carek, ale tento dotaz pisi primo z dovolene na ostrove Bali. Zadam proto o rychlou odpoved na tuto otazku: Jake dukazy mam zajistit pro pripadny spor. Dale jak priletim, na jake vsechny instituce se lze obratit a na co vsechno mam narokOdpověď: Hned místě zájezd reklamujte u delegáta cestovky a především si udělejte veškerou dokumentaci pro Vás nevyhovujících "věcí". Po návratu znovu reklamujter u cestovní kanceláře, máte od návratu na to 3 měsíce. dle § 852i odst 2 občanského zákona. Můžete po CK požadovat přiměřenou slevu. Pokud se s CK nedohodnete na slevě, musíte se obrátit na soud nebo na moimosoudní řešení sporů (adr.komora.cz)
Dotaz: Cestoval jsem s rodinou na poznávací zájezd do Švýcarska s CK FIRO TOUR. Program zájezdu nebyl splněn(můžu blíže specifikovat třeba telefonicky). Průvodce ve Švýcarsku nikdy před zájezdem nebyl a tak často i bloudil. Zakoupené fakultativní výlety pro syna (je mu 14 let) účtovala CK v plné hodnotě, přestože děti mají ve Švýcarsku do věku 16 let nárok na slevy 50%. Výlet Berninou expresem nebyl uskutečněn v plné délce zaplacené trasy. To je jen zlomek nepovedených "akcí" CK FIRO TOUR u našeho zájezdu. S CK si dopisuji, naše stížnosti "ohodnotila" CK nejdříve bonusem 1000,- Kč, po další urgenci částkou 3000,- Kč (ta je pro ni již konečná). Nehodlám se s tímto vyrovnáním smířit a žádám tím o Vaši pomoc. Bližší jsem ochoten sdělit i telefonicky na čísle 777 760 823. Jsem i pro medializaci tohoto případu. Děkuji. S pozdravem Ing. Jar. Vyvlečka, Pardubice. Odpověď:
Z Vašeho dotazu je zřejmé , že nebyla splněna cestovní smlouva, pokud tomu tak je , své právo můžete uplatnit u soudu. Předem je vhodné ještě jednou informovat o Vašem postupu danou cestovní kancelář, doporučuji velice zvážit odmítnutí navrhované kompenzace oa CK. S pozdravem Kuthan Milan SOS Svitavy. možné též využít tel linky na SOS Praha 900 080 808
Dotaz: Vybrala jsem si s kolegyní dovolenou na Krétu od CK MEDEA TRAVEL AGENCY, Křenová ul, Brno s odletem 18. 8. 2007.v ceně 33 222,- Kč za obě klientky. Polovinu ceny za dovolenou jsem uhradila 26. 1. 2007 ve výši 15 620,- Kč a druhou polovinu 13. 7. 2007 ve výši 17 602 Kč. Jaké, ale bylo naše překvapení když 14. 8. 2007 nám CK zastoupená jednatelkou pí. Hlavinkovou oznámila, že pro nás nemají ubytování, které bylo již z naší strany uhrazeno a nabízela nám jiný termín odletu o čtrnáct dnů. Vzledem k tomu, že naše firma plánovala dovolenou již začátkem roku nebylo možné náš termín dovolené měnit. Pí jednatelka nebyla vůbec schopna říct zda nějaké ubytování je schopna sehnat a z tohoto důvodu jsme sepsali odstoupení od smlouvy a ještě ten den doručili do CK. Paní jednatelka s odstoupením nesouhlasila. Dne 15. 8. 07 jsem opět CK navšívila za účelem vyřešit tuto nepřiznivou situaci s možností domluvy o náhradním ubytování. Pani jednatelka mi oznámila, že letenky již včera odpoledne prodala CK v Ostravě. Na dotaz zda nám vrátí peníze,které vlastně nepoužila odpověděla, že ne. Dne 25. 8. 07 jsem CK navštívila i za přítomnosti svědka s tím, aby mi sdělila co jí brání v tom, že nemůže peníze vyplatit. Mohu Vám říct, že s takovým jednáním jsem se ještě nesetkala. Paní jednatelka nás vykazovala z CK a následně se zavřela na toaletě a komunikovala s námi přes dveře WC. Když opět tuto místnost opustila tak nás opět vyahazovala z CK a posleze nás dokonce zamčela uvnitř CK. Vzhledem k tomu, že její chování bylo nechutné tak jsem i se svědkem CK opustila. Jaké bylo moje překvapení, že asi za tři hodiny jsem měla telefon a
jednatelka pí. Hlavinková mě oznámila, že mám přijít 30. 8. 2007 kde se domluvíme na vyplacení celé částky. Když jsem se v uvedený den dostavila bylo mi řečeno, že mi bude vyplacena pouze polovina s čímž jsem nesouhlasila. Od té doby pí. jednatelka vůbec se mnou nechce jednat ani osobně ani po telefonu vždy zavěsila. Rozhodla jsem se použit email, na který jsem nedostala žádnou odpověď. Koncem září jsem opšt nakontaktovala CK telefonicky kde mě bylo sděleno pí. Hlavinkouvou, abych emailem zaslala č.účtu na který mě bude zaslána dlužná částka. Na druhý den jsem č.ú. předala osobně. Peníze do dnešního dne nepřišly. Dne 4. 10. 07 nám bylo doručeno rozhodnutí právního zástupce CK JUDr. Filipinského, Vinohradská 18, Praha, že vlastně nemáme nárok na žádné peníze. Okamžitě jsem reagovala osobní návštěvou CK se svědky kde mi bylo sděleno pí. Hlavinkovou, že máme nárok na polovinu ceny zájezdu což nebylo v zaslaném rozhodnutí uvedeno rovněž tam nebylo uvedeno, že se musíme k zaslanému rozhodnutí vyjádřit. Zaslala jsem i doporučený dopis, ale stále nic.Proto Vás žádám o radu jak postupovat. Děkuji Puchýřová Anna , Horníkova 18, 615 00 BrnoOdpověď: Občanský zákoník v § 852 h odst. 2 stanoví - je-li důvodem odstoupení zákazníka od cestovní smlouvy porušení povinnosti cestovní kanceláře stanovené cestovní smlouvou nebo tímto zákonem nebo nedojde-li k uzavření nové cestovní smlouvy podle § 852 g odst.2, je cestovní kancelář povinna bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdržela na úhradu ceny zájzedu podle zrušené cestovní smlouvy, aniž by byl zákazník povinen platit cestovní kanceláři odstupné. Právo zákazníka na náhradu škody tím není dotčeno.
CK je povinna vám vyplatit celou částku kterou jste zaplatila, jestliže jste od smlouvy odstoupila z důvodu porušení smlouvy cestovní kanceláří.
Dotaz: Regency Resorts Tenerife,
Dobrý den, chtěla bych vás poprosit jestli byste mi nemohli zodpovědět, jestli je tato cestovní agentura na Kanárských ostrovech platná či nikoliv.
Mnohokrát děkuji za odpověď s pozdravem Rajtolarová.Odpověď: Zavolejte si na Asociaci cestovních kancelářích, kde by Vám mohli pomoci. Tímto se opravdu naše sdružení nezabývá.
Dotaz: Dobrý den, chtěla jsem se zeptat, jak postupovat v případě, že si zaplatíte dovolenou a nakonec jste v jiném hotelu, který nenabízí stejné služby, jako hotel původní ??? Stalo se, že týden před odletem Vám tvrdí, že je vše v pořádku a po příletu do destinace se dozvíte, že je vše jinak a nikdo se s Vámi nebaví?Odpověď: Pobyt reklamujte, je to vaše právo´podle § 852i občanského zákoníku. Reklamaci uplatněte pokud možno ihned po příjezdu domů, nejpozději však do 3 měsíců od skončení zájezdu. Vše je nejlepší sepsat hned na místě s delegátem cestovní kanceláře.
Reklamaci zašlete cestovní kanceláři písemně, doporučeným dopisem s dodejkou. V něm uveďte svoej požadavky a zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připraveni je bránit.
Dotaz: Dobrý den.
Můj dotaz se týká naší zakoupené tzv."Dovolené na zkoušku", kterou v budoucnosti můžeme s přítelem čerpat.
Z informací o vybraném ubytovacím komplexu(následně potvrzených asistentkou nejmenované CK)jsem zjistila, že je nutné zaplatit další poplatky tzv."na místě" - jsou to:
- lázeňská taxa 250,-EUR osoba/týden
- vratná kauce 200,-EUR proti úmyslnému poškození apartmánu
Tyto poplatky však nejsou uvedeny ve kupní smlouvě naší "Dovolené na zkoušku", ani v přiložených dokumentech.
Zajímalo by mě, je-li tato smlouva vzhledem k nezmíněným výše uvedeným poplatkům napadnutelná, a je-li možné ji zrušit a požadovat po CK vrácení peněz.
V případě, že ano, poraďte mi prosím, jak dále postupovat.
Děkuji.
N.Plucnarová
Odpověď: Podle §852b(3) občanského zákoníku musí cestovní smlouva obsahovat jsou-li součástí zájezdu i další platby za služby, jejichž cena není zahrnuta v ceně zájezdu, údaje o počtu a výši těchto plateb. Zároveň musí smlouva podle odstavce 2(a) obsahovat způsob, jakým má zákazník uplatnit své nároky plynoucí z porušení právní povinnosti cestovní kanceláře.
Dotaz: Dobrý večer, Mám dotaz ohledně odstoupení smlouvy a s ní spojené stornopoplatky. Dne 29.9.2008 jsme podepsali smlouvu o právu na dovolenou na zkoušku. Stalo se to tak, že nám jistá paní Ovčačíková Vendula z (cestovní kanceláře HORIZONT TRAVEL,Ostrava) zavolala, že jsme byli vylosováni právě touto cestovkou a jako čtvrtý pár se máme dostavit do Ostravy vylosovat si cenu. Dostavili jsme se a byli jsme doslova zmámeni na výhodnou dovolenou na zkoušku. Vykládali nám co bychom si všechno přáli mít na dovolené a hlavně , že je to super dovolená pro čtyři osoby jen za 20000,-Kč. Vlastně nás nalákali na dovolenou, na kterou jsme původně nechtěli vůbec jet. Bohužel jsme podepsali tuto smlouvu s tím, že zálohu 12000,-Kč zaplatíme na splátky a zbytek pak 90 dní před odjezdem na dovolenou.A tu zmiňovanou cenu jsme si vylosovali a zjistili jsme, že je to podvod, protože dovolenou na zkoušku si můžeme vybrat do dvou let a my jsme si vylosovali cenu (šek v hodnotě 500Kč- jenž se dá použít ve zmiňované cestovní kanceláři a platí pouze půl roku) Doma jsme si přečetli důkladně smlouvu a nebylo nám jasné, na co vlastně máme nárok na té (luxusní) dovolené na zkoušku. Proto jsme od smlouvy odstoupili písemně. Jenže ve smlouvě je napsáno, že když se tato smlouva vypoví do týdne(což jsme udělali) účtují si storno poplatky ve výši 30% zálohy (těch 12000Kč). Můj dotaz směřuje k tomu, zda-li výše uvedená cestovní kancelář má vůbec právo nějaký stornopoplatek po nás požadovat, když jsme si ještě žádnou dovolenou nevybrali a nezajistili a termín jsme také neurčili. Předem děkuji za odpověď. Szotkowská Odpověď: Nemá, od smlouvy sjednané mimo prostory obvyklé k podnikání, tedy mimo provozovnu na předváděcích akcích lze do 14 dnů bez udání důvodu (§57 Občanského zákoníku). Prodejce má nárok na zaplacení přiměřených a prokazatelně vynaložených nákladů.
Dotaz: Dobrý den...včera jsem vložil dotaz na který mě odpověděla paní že nepochopila oč jde, tak bych vám to chtěl popsat podrobněji a prosím vás o odpověď. Před týdnem jsem podepsal smlouvu s Horizont travel s.r.o. o dovolené k moři, je to jen akční nabídka pro vybrané lidi kteří vyhráli soutěž. Ve smlouvě jsou věci jako pokaždé, co můžete, co né a tak kolem. No a já bych se chtěl pozastavit nad tématem o penězích. jsou tam rozepsané různé částky které chápu, ale pak se tam vyskytuje částka 365000,-což je podivné. Ale k této smlouvě kterou jsem podepsal jsem ještě podepsal papír patřící ke smlově na kterém je napsáno, cituji...Tímto potvrzujeme, že uživatelé nejsou povinni uhradit doplatek do celkové ceny ve výši 465000,- dle smlouvy. ...chtěl bych prosím vysvětlit jak je tato věta myšlena...docela mě to zarazilo a ted me napadají takové věci že nemuusím doplácet do této částky, ale do jiné...prosím moc o odpověď k této větě...zajímalo by mě jen jestli kvůli této větě mě hrozí platit jeste neco jiného??? Máme s tím ted docela problémy a tak proto se obracím na vás. Jo jeste bych dodal že ve smlouvě není přímo napsaná částka kterou máme zaplatit, což se mi taky nelíbí, jsou tam proste rozepsané různé částky a podle smlouvy neni přesné se dozvědět částku, ikdyž jsme se s paní a pánem v Horizont travel s.r.o domluvily na částce...ale kdo má dnes komu věřit, jen vám...proto prosím a spoléhám na vás....předem moc moc díky. Novák Odpověď: Patrně by bylo nejlepší obrátit se na některé z našich spotřebitelských center, kde Vám kolegové poradí se znalostí smlouvy, kterou jste uzavřel. Jejich adresy naleznete na www.spotrebitele.info
Cestovní smlouva musí obsahovat cenu zájezdu, pokud tomu tak není, máte právo od smlouvy odstoupit. Podrobné informace naleznete v hlavě dvanácté občanského zákoníku §852a an. (zákon přiložen). Jednostranné zvýšení ceny zájezdu je přípustné pouze za podmínek §852c
Dotaz: Dobrý den, chtěl bych Vás poprosit o radu. Kvůli lhaní a vymýšlení pána přes reklamace, jsem si vzal 2x jeden den dovolené úplně zbytečně. Vždy po mém nátlaku přislíbil, že mi v daný den přivezou novou vanu a přijede technik ji namontovat, ale pokaždé, když se do 12 hodin daného dne nic nedělo, jsem se po telefonátu s ním dozvěděl že to ten den nestihnou a kdesi cosi. Po 3 měsících reklamace a třech dnech dovolené, třetí termín konečně vyšel (pán měl dovolenou a řešil jsem to s někým jiným). Ovšem já jsem kvůli němu přišel zbytečně o 2 dny dovolené. Existuje nějaká možnost, jak se domáhat náhrady? Předem moc děkuji za odpověď.Odpověď: Pokud jste byl řádně připraven umožnit prodávajícímu provedení reklamace a pochybením na jeho straně k vyřízení reklamace nedošlo, máte ve smyslu ustanovení § 598 Občanského zákoníku právo na úhradu nutných nákladů, které Vám vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. Uplatněním těchto práv však dle § 600 Občanského zákoníku není dotčeno Vaše právo na náhradu škody. Analogicky aplikovat je možné i ustanovení § 639 Občanského zákoníku, dle kterého platí, že pokud poskytnete včas potřebnou součinnost a není přistoupeno k provedení díla, náleží Vám právo na náhradu nutných nákladů, které Vám tím vznikly. Toto právo musíte uplatnit u prodávajícího nejpozději do jednoho měsíce od převzetí věci; odstoupíte-li z tohoto důvodu od smlouvy, musíte je uplatnit nejpozději do jednoho měsíce od odstoupení; jinak právo zanikne.
Ve Vašem případě tedy doporučuji u prodávajícího bez zbytečného odkladu urgovat náhradu nákladů, které Vám vznikly, včetně vzniklé škody, jde-li vyčíslit.
Nakoupil jsem minulý měsíc těchto 8 INFO domén - Olympijské Hry, Anglický Slovník, Dovolená 2008, Dovolená 2009, Miss České Republiky, Miss ČR 2008, Miss ČR 2009 a Zemní Plyn.
Ale nemám pro ně využítí - není čas na vytváření obsahu. Z toho důvodu jsou nabízeny k prodeji.
číst dál
23. června 08, 08:06
shaimagal.org
Dotaz: V roce 2007 srpnu jsem si zakoupil in-line brusle díky počasí jsem je použil pouze jednou a asi pouze 5 minut. Letos v červnu jsem je podruhé vyndal z krabice a šel se projet. Bohužel po 200 m mi pravá brusla přestala držet nohu v "běžné" poloze - kolečka mi vybočovali do vnější strany, takže aby kolečka byli v pravém úhlu se zemí měl sem nohy do K. Nezávisle na sobě je zkusili dva mí kamarádi a měli stejný problém.
Dal jsem tedy brusle k reklamaci a po 14 dnech mi přislo vyjádření výrobce, že jako zákazník jsem povinen si brusle vyzkoušet, zda mi zvolená obuv vyhovuje a že brusle otestovali a nenašli žádnou vadu, a proto nemůže být reklamace považována za oprávněnou.
Jak mám nyní postupovat, když jsem přesvědčen, že brusle opravdu vadu mají? DěkujiOdpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku bruslí a v případě že zjistí závadu, nechte si ji potvrdit nezávislým posudkem. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,
přes internet jsem si objednal jeden nový iPhone u jedné anglické firmy (Electronics,Ltd.). Z počátku bylo vše v pořádku, dohodli jsme se a já poslal peníze. Pak mi kontaktní osoba z Anglie napsala, že objednat pouze 1 kus není možné, že minimální objednávka je 10 kusů. Nevím, co bych dělal s 10 kusy a tak jsem požádal danou firmu o vrácení peněz, bohužel mi napsali, že vracení peněz je proti vnitřním předpisům firmy a nabídli mi, že stačí když si objednám další 3, dostanu 1 zdarma. Tak jsem nakonec souhlasil a poslal další peníze. Bohužel jsem situace opakovala a ted chtějí, abych si objednal další 2 kusy. Na žádosti o vrácení peněz neodpovídají.
Prosím o radu.
Děkuji
FarlíkOdpověď: S tímto dotazem se obraťte na naše přeshraniční spotřebitelské centrum :
Evropské spotřebitelské centrum
při Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR
Na Františku 32
110 15 Praha 1 — Staré Město
Dotaz: Dobry den,
kupovala jsem sportovni plavky znacky Trico Line, u kterych se mi pravidelne cca po 1/2 roce vysypala lycra (tak se to uvadelo v reklamacnim listku). Tzn. ze se na hyzdich, zadech nebo jinych mistech plavky "vytahali" a byly pruhledne, plavky jsem prinesla a po reklamacnim rizeni mi vyrobce nabidl jiny kus, ktery jsem si vybrala. Naposledy mi odmitli 3.reklamaci na stejny druh vady, tedy vysypanou lycru. Nedalo mi to a kamaradka mi poradila sepsat dopis, kde nesouhlasim a zadam o opetovne posouzeni reklamace. Tato reklamace probehla vpodstate uspesne, ale vyrobce napsal: "Nabidnete zakaznikovi novy model", vim, ze po 3. reklamaci ma clovek mit narok na vraceni penez, o coz jsem se snazila, ale marne. Nakonec jsem ustoupila a vzala jsem si novy model. Na ten uz se udajne vubec nevztahuje zadna reklamace. Pani prodavacka mi rekla, ze na vracni penez nemam rozhodne narok, vzhledem k tomu, ze jsem po kazde reklamaci dostala novy kus zbozi a ze to tak mohlo byt maximalne 1x a ze vyrobce se snazi vyjit vstrici, tak mi dal 3x novy kus, ale nemusel. Chtela bych se zeptat, kdo ma pravdu ja nebo oni? DekujiOdpověď: Ve Vašem případě jsou relevantnínásledující informace:
1. Prodávající je povinen sepsat s Vámi reklamační protokol včetně způsobu vyřízení reklamace, který jste uplatnila, a to dle § 19 odst. 1 zák. č. 634/1992 Sb, o ochraně spotřebitele. O rozsahu, způsobu, podmínkách uplatnění reklamace má prodejce rovněž poučit, to dle § 13 cit. zákona. Jestliže prodávající tyto své povinnosti porušil, odpovídá za správní delikt [§ 24 odst. 7 písm. i) a t) cit. zák.] - obrátit se lze s podnětem na Českou obchodní inspekci (více na www.coi.cz).
2. Pokud jde o vlastní nároky z odpovědnosti za vady, v zásadě platí, že u odstranitelných vad můžete vybírat mezi odstraněním vady a mezi výměnou věci (§ 622 odst. 1 zák. č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku), a to do šesti měsíců od koupě (§ 616 odst. 3 občanského zákoníku) dokonce zcela volně, po uplynutí doby jen tehdy, jestliže žádat výměnu, a nikoli opravu, není vzhledem k povaze vady neúměrné (§ 622 odst. 1 občanského zákoníku); žádat výměnu plavek s popsanou vadou místo opravy nelze považovat za neúměrné.
3. Je pravda, že u opakovaného výskytu vady nebo u většího počtu vad vyskytnuvších se současně lze žádat odstoupení od smlouvy (větší počet vad, popř. opakovaný výskyt téže vady vykládá judikatura počtem 3-4), i když vada je odstranitelná. Tento nárok však musíte uplatnit. O tom byste měla být informována podle bodu 1.
4. V přímém rozporu se zákonem je pak informace, která Vám byla poskytnuta, že na nový výrobek, který jste přijala, se nevztahuje již žádná záruka. Občanský zákoník výslovně stanoví (§ 627 odst. 2), že při výměně zboží začíná běžet záruční doba nová.
Znění občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele naleznete např. na www.portal.gov.cz.
Dotaz: Dobrý den,jedná se o reklamaci kočárku Vydeko Line, který jsem si koupila v aukci na webu mimiaukce.cz (jsem v kontaktu i se správcem webu a ovšem je informován), za 2 000 Kč a přišel mi 19. 8. 2008 poštou. Prodávající neuváděla žádnou vadu kočárku. Psala, že je to krásný kočárek v pěkném stavu. Přičemž kočárek je v dezolátním stavu, špinavý, plesnivý, rezavý. Má propálenou korbičku od cigarety, vytržené lemy, chybějící zip, rozškubnutý košík (vše mám nafoceno a zdokumentováno), tak mohu popř. zaslat. Paní se vyhýbá vrácení peněz, tak Vás žádám o radu, jak mám postupovat.
Odpověď: Vaše požadavky uplatněnte písemně, doporučeným dopisem s dodejkou. V něm uveďte, že znáte svoje práva a jste připravena je bránit, a to i soudně. Vady, na které vás prodávající neupozornila a které jistě již existovaly v době koupě, musíte vytknout bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 6 měsíců. Můžete požadovat slevu podle § 597 občanského zákoníku. Pokud je vada taková, že činí kočárek neupotřebitelný, pak můžete od smlouvy odstoupit.
