DOTAZ: nepravdivé informace u podepisování smlouvy
Dotaz: Dobrý den,
dne 15.1.08 jsem uzavřela smlouvu s podomními obchodníky společnosti O2 smlouvu na tarif simpl 240.Bohužel mi k této smlouvě ale byly podány lživé a nepravdivé informace a bylo mi řečeno,že nepodepisuji žádnou smlouvu,nýbrž,že se jedná pouze o promo akci této společnosti a já podepisuji pouze částku za předání dvou telefonních karet,které si vzájemně mohou telefonovat a to bez jakýchkoliv měsíčních polatků.tato částka byla 90 kč za jednu kartu.Bylo mi také řečeno,že po půl roce tyto karty ztrácí platnost a já mám možnost se rozhodnout,zda budu pokračovat a nebo ne.Jaké ale bylo mé překvapení,když mi po prvním měsíci,přišly první faktůry a následné měsíce další.Když jsem volala operátorce,bylo mi sděleno a vysvětleno,že jsem podepsala půl roční smlouvu a mohu pouze zažádat o její zrušení.Konečně mi bylo jasno a proto jsem také ihned o zrušení smluv,zažádala písemnou formou.Asi za dva měsíce po této žádosti mi volal operátor,že budu muset faktůry bohužel uhradit a že mi nabízí přechod na tarif 0.Bylo mi řečeno,že tímto se zbavuji jakýchkoliv dalších poplatků.Zaplatila jsem teda faktůry s těžkým srdcem,jednalo se skoro o 2000kč za nic,ale věřila,že tímto to pro mně skončí.K mému překvapení mi za další měsíc přišly faktůry na další peníze.Opět jsem volala operátorovi,vše vysvětlovala a bylo mi sděleno,že přejitím na tarif 0 zaniká má žádost o zrušení smluv a smlouva byla znovuobnovena dnem přejití na tarif 0 a já jsem povinná uhradit peníze za znovu aktivování karet-podotýkám,že pokud bych věděla,že mi tímto přejitím na tarif 0 zaniká žádost o zrušení smlouvy,nikdy bych to nesvolila.Nežádala jsem o aktivaci,jen jsem chtěla s touto společností jednou prvždy skončit,měla jsem pouze dobrý úmysl faktůry uhradit a předejít tak případným problémům s exekucí,ale nyní mám pocit,že jsem opět udělala chybu,pokud bych faktůry neuhradila,zřejmě by mi ani karty znovu neaktivavali.Musím podotknout,že tyto karty jsou ještě originál zabalené,nepoužité a a na těchto kartách nedošlo k žádné operaci.Již nemám v úmyslu nic hradit,když nevyužívám žádné služby.Operátorem mi bohužel bylo sděleno,že pokud faktůry neuhradím,budou postupovat tak,že předají mou věc exekutorské firmě.Nevím jak mám postupovat dál.Nechci už investovat za nic.Připouštím,udělala jsem chybu,ale nebyla jsem pravdivě informována a nyní mám na to neustále doplácet?jak mám postupovat dál,abych nepřicházela o další peníze?Je to již 8 měsíců od prvního podepsání smluv,takže půl rok,který jsem měla karty využívat je za mnou a já stále jen doplácím za nic.S pozdravem JolanaOdpověď: Obecně lze říci, že je vždy obtížné prokazovat ústní tvrzení při uzavírání smlouvy, je-li ve smlouvě samotné obsaženo něco jiného.
Doporučuji Vám odvolat se na §40 odst.2 občanského zákoníku, který říká, že písemně uzavřená dohoda může být změněna nebo zrušena opět jen písemnou formou. Tedy, původní smlouva byla uzavřena písemně a byla též písemnou formou vypovězena, pozdější ústní změna (novace závazku) by byla neplatná pro nedostatek formy a smlouva by byla ukončena uplynutím výpovědní lhůty.
Nedojde-li k dohodě, bude nutné faktury reklamovat (doporučuji opět písemnou formou na prodejně) a pokud bude reklamace zamítnuta, obrátit se na Český telekomunikační úřad, který rozhodne ve správním řízení. Více informací na http://www.ctu.cz/ctu-informuje/jak-postupovat/reklamace-sluzeb-e-komunikaci.html
Dotaz: Dobrý den,
dne 15.1.08 jsem uzavřela smlouvu s podomními obchodníky společnosti O2 smlouvu na tarif simpl 240.Bohužel mi k této smlouvě ale byly podány lživé a nepravdivé informace a bylo mi řečeno,že nepodepisuji žádnou smlouvu,nýbrž,že se jedná pouze o promo akci této společnosti a já podepisuji pouze částku za předání dvou telefonních karet,které si vzájemně mohou telefonovat a to bez jakýchkoliv měsíčních polatků.tato částka byla 90 kč za jednu kartu.Bylo mi také řečeno,že po půl roce tyto karty ztrácí platnost a já mám možnost se rozhodnout,zda budu pokračovat a nebo ne.Jaké ale bylo mé překvapení,když mi po prvním měsíci,přišly první faktůry a následné měsíce další.Když jsem volala operátorce,bylo mi sděleno a vysvětleno,že jsem podepsala půl roční smlouvu a mohu pouze zažádat o její zrušení.Konečně mi bylo jasno a proto jsem také ihned o zrušení smluv,zažádala písemnou formou.Asi za dva měsíce po této žádosti mi volal operátor,že budu muset faktůry bohužel uhradit a že mi nabízí přechod na tarif 0.Bylo mi řečeno,že tímto se zbavuji jakýchkoliv dalších poplatků.Zaplatila jsem teda faktůry s těžkým srdcem,jednalo se skoro o 2000kč za nic,ale věřila,že tímto to pro mně skončí.K mému překvapení mi za další měsíc přišly faktůry na další peníze.Opět jsem volala operátorovi,vše vysvětlovala a bylo mi sděleno,že přejitím na tarif 0 zaniká má žádost o zrušení smluv a smlouva byla znovuobnovena dnem přejití na tarif 0 a já jsem povinná uhradit peníze za znovu aktivování karet-podotýkám,že pokud bych věděla,že mi tímto přejitím na tarif 0 zaniká žádost o zrušení smlouvy,nikdy bych to nesvolila.Nežádala jsem o aktivaci,jen jsem chtěla s touto společností jednou prvždy skončit,měla jsem pouze dobrý úmysl faktůry uhradit a předejít tak případným problémům s exekucí,ale nyní mám pocit,že jsem opět udělala chybu,pokud bych faktůry neuhradila,zřejmě by mi ani karty znovu neaktivavali.Musím podotknout,že tyto karty jsou ještě originál zabalené,nepoužité a a na těchto kartách nedošlo k žádné operaci.Již nemám v úmyslu nic hradit,když nevyužívám žádné služby.Operátorem mi bohužel bylo sděleno,že pokud faktůry neuhradím,budou postupovat tak,že předají mou věc exekutorské firmě.Nevím jak mám postupovat dál.Nechci už investovat za nic.Připouštím,udělala jsem chybu,ale nebyla jsem pravdivě informována a nyní mám na to neustále doplácet?jak mám postupovat dál,abych nepřicházela o další peníze?Je to již 8 měsíců od prvního podepsání smluv,takže půl rok,který jsem měla karty využívat je za mnou a já stále jen doplácím za nic.S pozdravem JolanaOdpověď: Obecně lze říci, že je vždy obtížné prokazovat ústní tvrzení při uzavírání smlouvy, je-li ve smlouvě samotné obsaženo něco jiného.
Doporučuji Vám odvolat se na §40 odst.2 občanského zákoníku, který říká, že písemně uzavřená dohoda může být změněna nebo zrušena opět jen písemnou formou. Tedy, původní smlouva byla uzavřena písemně a byla též písemnou formou vypovězena, pozdější ústní změna (novace závazku) by byla neplatná pro nedostatek formy a smlouva by byla ukončena uplynutím výpovědní lhůty.
Nedojde-li k dohodě, bude nutné faktury reklamovat (doporučuji opět písemnou formou na prodejně) a pokud bude reklamace zamítnuta, obrátit se na Český telekomunikační úřad, který rozhodne ve správním řízení. Více informací na http://www.ctu.cz/ctu-informuje/jak-postupovat/reklamace-sluzeb-e-komunikaci.html
Související články
Dotaz: Příjemný den,
stala se mi nemilá věc a potřeboval bych se s Vámi poradit o vzniklé situaci.
Dne 19. 12 jsme se rozhodli odeslat děti na vánoce k prarodičům - letecky v rámci EU.
Při cestě jsme chtěli využít službu nedoprovázené děti, kterou ČSA poskytuje. Postup byl následující:
1. O možnosti zakoupit letenku pro nedoprovázané děti jsem byl informován na klientském centru ČSA, kde na přímou otázku, zda se služba nedoprovázené děti vztahuje i na letenky zakoupené přes internetový portál ČSA - Click4sky, mi bylo odpovězeno: ano, zakupte letenky, nahlašte nám rezervační kód a následně Vám zajistíme podklady pro přípravu(telefonát dne 19-11 cca ve 20:00).
2. ČSA, přesněji Click4Sky mi umožnila přes internet zakoupit letenky pro dvě nezletilé děti. V žádném případě nebyla tato koupě rozporována a ani jsme při koupi nebyli upozorněni na riziko možnosti NEuskutečnění této cesty (Na portálu ČSA tato varianta funguje). ČSA částku strhlo z účtu.
3. Po zavolání zpětně (3-12) mi bylo oznámeno, že ČSA přes své Call centrum v žádném případě tuto službu nezajišťuje. Ve stejném duchu se ozvalo i Clic4Sky (6-12).
4. Při osobní návštěvě (dne 5-12) na centrále v Celnici v Praze mi bylo nejprve sděleno že ano, po konzultaci u vedoucího směny byla informace opravena, že není možné děti doprovázet z důvodu nákupu letenky přes Click4Sky. Navíc chování personálu se po přednesení žádosti a projednání s vedním negativně změnilo. Následně jsem byl odkázán na telefonní centrum.
5. Na základě telefonátu Call centrum ČSA vyjádřilo ochotu záležitost řešit a přislíbilo zavolat zpětně, nicméně tím aktivita skončila (dne 5-12)
6. Na opakovaý dotaz na Call centrum (6-12) mi přislíbili opět řešení - ozvali se s informaí, že na to neměli nárok, a že se snaží celou záležitost vyřešit přes jiné oddělení - vrácení částky, nebo doplatek letenky. Zatím ČSA stále řeší(10-12).
Snaha o navázání kontaktu s někým, kdo je schopen řešení celého případu je podobná pohádce o kohoutkovi a slepičce. Velmi mě překvapila v ČSA neexistence telefonního nebo elektronického spojení na reklamační oddělení.
Rád bych Vás touto cestou chtěl požádat o Váš názor na vzniklou situaci a na možnosti řešení, které z ní plynou.
Děkuji Vám
S pozdravem
Dan Krupanský
Odpověď: Omlouvám se za pozdní zodpovězení dotazu.
Bohužel u většiny velkých firem není možné při řešení reklamací dostat se ke kompetentnímu člověku, který může o reklamaci rozohodnout, stížnosti řeší call centra a webové formuláře.
1.Pokud byla původní informace opravdu nepravdivá a ČSA můžou toto prokázat na základě obchodních podmínek či podobného dokumentu, bylo možné požádat pouze o výjimku. Pokud toto ČSA neakceptují, je jediná možnost postupovat podle bodu 2.
2. Jelikož vám byla zdělena nepravdivá informace, která byla pro vás podstatnou náležitostí při uzavírání smlouvy, můžete odstoupit od smlouvy podle § 49a občanského zákoníku. V tom případě by se smlouva zrušila a ČSA by měli povinnost vrátit vám veškeré zaplacené prostředky a případně nahradit vzniklou škodu.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem u jedné tuzemské cestovní kanceláře zájezd.Jedním z nejvýznamnějších kritérií pro výběr hotelu a destinace, byla pro mne a mou přítelkyni možnost využití lezecké stěny v prostorách hotelu, resp. situovaná u bazénu hotelu, která byla inzerována na webovských stránkách CK a taktéž v tištěném katalogu této CK.
Po velmi podrobném prozkoumání a zdokumentování okolí hotelového bazénu jsem zjistil, že v hotelu není možnost inzerovaného lezení na stěně situované u bazénu. Tato skutečnost mi byla potvrzena i v rozhovoru s personálem hotelu.
Z výše uvedeného tedy vyplývá, že jak na webovských stránkách CK, tak i v tištěném katalogu CK je nepravdivě inzerována možnost tohoto sportovního vyžití, které ve skutečnosti není možné realizovat.Tyto skutečnosti jsem schopen prokázat.
Na dotaz u CK jak mi tuto skutečnost vysvětlí mi bylo podáno následující vysvětlení:
"Rádi bychom Vám poděkovali za upozornění na neaktuální informace umístěné na našich webových stránkách, které jsou nyní zaktualizované.Cestovní ruch je rychle se rozvíjejícím odvětvím, což s sebou přineslo i změny v možnosti využití lezecké stěny v prostorách hotelu, na kterou však nemá CK žádný vliv a nelze mít vždy při knihování nejaktuálnější zprávy o daném místě."
Dále mi příjde velmi nestandardní, že mi zaměstnanec CK oznámí na konci telefonního hovoru, že hovory s její společností jsou monitotovány bez jakéhokoliv upozornění před zahájením rozhovoru.
Jsem rozhodnutý žádat po CK náhradu škody ve výši ceny zájezdu, jelikož naše očekávání bylo naprosto neuspokojeno. Domníváte se, že bych mohl být v případném sporu úspěšný? Děkuji Vám za odpověď.
S pozdravem,
Jiří Zlámal
Odpověď: Cestovní smlouva musí obsahovat vymezení zájezdu a specifikovat i poskytované služby zahrnuté do ceny zájezdu. Důležitý je popis ubytování, poloha, kategorie, stupeň vybavenosti a hlavní charakteristické znaky. Cestovní kancelář odpovídá za služby podle cestovní smlouvy.
Pokud jste tedy měl vybrán hotel podle toho, že je v něm lezecká stěna, máte nárok na uplatnění reklamace.
Na uplatnění reklamace máte 3 měsíce od skončení zájezdu, reklamovat je nejlépe písemně, dopisem s dodejkou. V reklamaci je důležité navrhnout řešení nedostatků, nejvhodnější je žádat slevu z ceny zájezdu. Cestovní kancelář je povinna reklamaci vyřídit do 30 dnů. Jestliže nebudete spokojen s vyřízením reklamace a nepodaří se dosáhnout dohody mimosoudní cestou, můžete se obrátit žalobou k soudu.
( náležitosti cestovní smlouvy jsou uvedeny v §852a násl. občanského zákoníku ).
Při podepisování nájemní smlouvy musíme být obezřetní. Je nutné si důkladně smlouvu pročíst. A na to, jak konkrétně postupovat, se ptala Marie Vrábelová právníka Miroslava Dvořáka z Poradny pro občanství/Občanská a lidská práva.
Dotaz: Dobrý den,
udělal jsem objednávku na e-shopu velkoobchodu, při převzetí mi ale byla předána prodejka s vyššími cenami, než které jsou uvedeny na e-shopu. Jelikož se jedná o zboží určené k dalšímu prodeji, nevztahuje se na toto §12 Zákona o ochraně spotřebitele - existuje nějaký jiný zákon, který by tuto nekalou praktiku zakazoval?
S pozdravem a s díky
Michal JirekOdpověď: Než další prodej je nutno rozlišit, zda jste jednal v rámci své podnikatelské činnosti (tedy zda jste živnostník) a tedy jste kupoval například zboží do obchodu. V takovémto případě se dle zákona za spotřebitele nepovažujete a tedy Vám nenáleží ani zákonná ochrana, tkerá se k tomuto postavení vztahuje.
Pokud by jste zboží nepřevzal jste oprávněn domáhat se splnění závazku dle objednávky, tedy dle ceny a množství. Musel jste učinit nějakou závaznou objednávku, kde byla cena stanovena. vyplývá tak z §409 a násl. Obchodního zákoníku, pokud odmítnou řádně plnit podle smlouvy můžete od smlouvy odstoupit.
Avšak celý princip hospodářské soutěže je stavěn práve na jiných ustanoveních ocbhodního zákona a to konkrétné ustanovení §12 a násl. Obchod.z. zde jsou uvedena jednání, která sjou v obchdoním styku zakázaná - toto ustanovení funguje jako odkaz na zákon o ochraně spotřebitele
§4 a násl. V tomto případě bych vyzvala prodejce k nápravě. Dále kontaktujte COI a dále kontaktujte Úřad pro ochranu hospodářské soutěže,tito by měli zjednat nápravu. Jedná se zde o možnou nekalou soutěž a je třeba to řádně prošetřit právě zmíněným úřadem.
Když dnes kolegovi přišel nepodepsaný email od UPC s žádostí o posílání peněz na jiný účet, tak jsme se začali zabývat jak to vlastně v Česku funguje s elektronickým podepisováním. Napsat mezitím email všem klientům UPC s žádostí, aby peníze posílali na můj účet, je lákavá možnost :-).
6. února 08, 12:02
abclinuxu - blogy
Již se Vám stalo, že jste se nechali nachytat na báječnou cenu letenky na webu a letecká společnost na Vás pak vyrukovala s příplatkem za to či ono, čímž se ceny letenky z původních několika set vyhoupla na několik tisíc? EU se rozhodla proti tomuto a podobným jevům zakročit.
Dotaz: Kde najdu informace: Jak psát cenovky - formát, písmo, text, tvar, event. barvy. Je na to nějaký předpis nebo nařízení? Děkuji Odpověď: Toto tak podrobně není stanoveno, musíte pouze splnit informační povinnosti. Jakým způsobem (barevně, vizuálně) toto ztvárníte, zákon nechává na vás.
Dotaz: Jak se dozvím, zda je moje jméno v SOLUSu ?Odpověď: Postup je uveden na www.solus.cz - sekce ŽÁDOST O VÝPIS OSOBNÍCH ÚDAJŮ A O ZJIŠTĚNÍ ZDROJE OSOBNÍCH ÚDAJŮ:
Subjekt údajů má možnost získat na základě písemné žádosti adresované sdružení SOLUS (SOLUS, zájmové sdružení právnických osob, Na Pankráci 30/1618, 140 00 Praha 4) informaci o tom, zda je ve společné databázi spotřebitelů veden, jaké údaje jsou o něm vedeny a o zdroji jeho osobních údajů. Odpověď na žádost o informaci poskytuje sdružení SOLUS za úplatu (cenu naleznete na www.solus.cz). Pokud máte zájem o upřesnění okolností svého zařazení do společné databáze spotřebitelů, musí se obrátit na členskou společnost, která jeho údaje do společné databáze spotřebitelů poskytla (zdroj údajů).
Dotaz: Dobrý den, 19.12.2007 jsem zakoupil v jednom obchodním řetězci vysavač. Prodej proběhl podle mého názoru úplně vpořádku. Když jsem však vysavač začal používat, zjistil jsem, že po vyluxování 8 m2 je vysavač totálně ucpaný, a že ho musím při každém luxování alespoň 2x vysypávat. Mimo to zapáchá a špatně se navýjí kabel. Dne 27.2. jsem byl v obchodě vysavač reklamovat. Chtěl jsem, aby mi vrátili peníze. Zaměstnanec mi však řekl, že toto není možné, že by to bylo možné kdybych výrobek reklamoval do 30 dnů od zakoupení.Nikdo mi o tom neřekl jinak bych ho vrátil uz dávno Vysavač mi vzali do opravy.Nedávno mi výrobek vrátili z opravy a závady jsou stále stejné.Vyjádření opraváře bylo že se vysavač bude ucpávat a proto doporučuje aby se casto čistil. Takový vysavač tedy nechci. Výrobek je z Číny a dovozce uz neexistuje, to mi řekl po první opravě zaměstnanec obchodu, ve kterém jsem vysavač kupoval. Chci se zeptat, jak mám dále pokračovat. Můžu to uplatnit jako neodstranitelnou závadu a požadovat vrácení peněz. Výměnu nechci, radši si výrobek zakoupí jinde. Těším se na odpověď. PaloušOdpověď: Pokud má vysavač jiné vlastnosti, než uváděné prodejcem, výrobcem nebo návodem k obsluze, případně má jiné vlastnosti, než jsou u věci tohoto druhu obyklé (Váš případ) jedná se o takzvaný rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku a Vy máte právo na výměnu vysavače za nový, pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Skutečnost, že dovozce již neexistuje pro Vás není podstatná, protože reklamaci musíte řešit pouze s prodejcem. Pokud prodejce tento vysavač již nemá kam dále vrátit je pouze jeho problém.
Dotaz: Moc vás prosím o adresu ČOI v Praze a kontakt na pí. Mgr. ??, tuším, že funguje jako tisková mluvčí, případně telefon na ni. Bohužel se mě podařilo na ni ztratit kontakt. Předem vám děkuji za laskavost. Průcha Václav, Tuchorazská 7, 108-00 PHA 10 - Malešice, tel:724747901. Díky.Odpověď: Pokud máte na mysli tiskovou mluvčí SOS paní mgr.Ivanu Pickovou, která bývá často v TV, pak se s ní můžete spojit na pickova@spotrebitele.info
Dotaz: Dobrý den,mam zájem o práci přes internet,na vebových stránkách sem narazil na firmu s názvem Online Busines System v.o.s.Poštou mi tato firma zaslala manuál + dvd, tento material mi ale nic konkrétního neřekl.Chtěl bych se zeptat jestli nemate zkušenost s touto firmou,nebo nějáké informace o ní.V obchodním rejstříku je zapsána.Předem děkuji.
S pozdravem David kotoučOdpověď: Dobrý den,
doporučila bych vám obrátit se na příslušný živnostenský úřad dle sídla firmy, kde by vám mohli poskytnout dané informace.
Dotaz: Dobrý den,
minulý týden jsem zakoupil sestavu domácího kina. Prodávajícího jsem se při koupi přímo zeptal, zdali má přístroj jednu konrétní funkci, že je to podmínka, kterou vyžaduji. Ujišťoval mě, že ano. Přístroj jsem koupil, odvezl domů, odzkoušel a bohužel jsem zjistil, že přístroj to co nepotřebuji neumí. Mám nárok na uplatnění navrácení zboží bez udání důvodu a navrácení peněz? DěkujiOdpověď: Pokud prodaný výrobek nemá Vámi požadované nebo prodejcem uváděné vlastnosti, jedná se o tzv. rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku. Výrobek reklamujte, přičemž máte právo požadovat výměnu za výrobek požadovaných vlastností, není-li výměna možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den, prosím Vás o radu v této situaci.
Koupila jsem si plavky, které se po pěti měsících užívání vytahaly (popraskal materiál). Při uplatnění reklamace mi bylo sděleno, že reklamaci nelze uznat, protože k rozkladu vlákna lycra došlo v důsledku špatné údržby. Že se po každém použití musí plavky vyprat pracím práškem, aby se chlor dostatečně odstranil, nestačí je pouze vymáchat. A že jsem při nákupu byla na řádné praní upozorněna - což není pravda. Tuto informaci jsem dostala poprvé, a dokonce paní prodavačka, která reklamaci vyřizovala, se tomu sama divila, že se musí plavky pokaždé vyprat, ale že to tak asi bude, když mi to tak napsali. K nákupu plavek jsem žádné písemné pokyny pro praní neobdržela a jsem si jistá, že ani ústně mě prodavačka neupozornila. Postupoval výrobce správně, když moji reklamaci neuznal?Odpověď: V případě, že s užívání věci jsou spojené určité pravidla, musíte být na ně upozorněna. Nesplní-li prodávající tuto povinnost, je povinen Vám nahradit škodu-tedy plavky (§ 617 občanského zákoníku).
Dotaz: Dobrý den,
chtěl jsem si zakoupit set-top-box, viděl jsem ho v jedné reklamě, ale bez názvu a nějakého označení. Zavolal jsem do té prodejny a chtěl jsem informace o názvu a typu přístroje, zemi původu a kdo ho k nám dováží. Na to mi bylo arogantně odpovězeno, že nabízí jen tento jeden přístroj, který splňuje všechny podmínky pro prodej v ČR, oni sami ho nedováží nýbrž odebírají od českého dovozce - od jakého do toho mi prý nic není a zemi původu(výroby) mi prý také sdělovat nemusí. Neřekli mi ani název toho přístroje ani typ.
Jak to prosím je? Jsou ve všech bodech v právu a toto mi sdělovat nemusí nebo naopak musí?!
předem děkujiOdpověď: Dobrý den, zákon o ochraně spotřebitele uvádí povinnost informovat spotřebitele:
§10
(1) Prodávající musí zajistit, aby jím prodávané výrobky byly přímo viditelně a srozumitelně označeny
a) názvem výrobku, označením výrobce nebo dovozce, popřípadě dodavatele, údaji o hmotnosti nebo množství nebo velikosti, popřípadě rozměru, dalšími údaji potřebnými dle povahy výrobku k jeho identifikaci, popřípadě užití,
b) též údaji o složení materiálu, jde-li o textilní výrobky, s výjimkou těch výrobků, které podle zvláštního předpisu povinnosti označovánínepodléhají,
c) též údajem o datu minimální trvanlivosti, jde-li o potravinářské výrobky, popřípadě údajem o datu použitelnosti, jde-li o potravinářské výrobky podléhající rychlé zkáze, ve smyslu zvláštního zákona,9a)
d) též údaji o materiálech použitých v jejích hlavních částech, jde-li o obuv, s výjimkou těch výrobků, které podle prováděcího právního předpisu označovánínepodléhají.
(2) Je-li třeba, aby při užívání věci byla zachována zvláštní pravidla, zejména řídí-li se užívání návodem, je prodávající povinen spotřebitele s nimi seznámit, ledaže jde o pravidla obecněznámá.
(3) Nelze-li prodávané výrobky označit přímo, musí je prodávající viditelně a srozumitelně označit údaji uvedenými v odstavci 1 jiným vhodným způsobem. Není-li možné nebo účelné prodávané výrobky vzhledem k jejich povaze takto označit, je prodávající povinen tyto údaje na požádání spotřebitele nebo orgánů, které provádějí dozor nad dodržováním ustanovení tohoto zákona, pravdivě sdělit, popřípadědoložit.
(4) Zvláštní právní předpisy mohou označování výrobků upravit odchylně.
(5) Prodávající nesmí odstraňovat ani měnit označení výrobků ani jiné údaje uvedené výrobcem, dovozcem nebododavatelem.
(6) Při prodeji použitých nebo upravovaných výrobků, výrobků s vadou nebo výrobků, jejichž užitné vlastnosti jsou jinak omezeny, musí prodávající na tyto skutečnosti spotřebitele předem zřetelně upozornit. Takové výrobky musí být prodávány odděleně od ostatních výrobků. V provozovně, v místě vyhrazeném k prodeji takových výrobků, nesmí být uloženy předměty, které neslouží kprodeji.
(7) Na prodej použitého zboží se ustanovení odstavců 1 až 3 vztahuje pouze přiměřeně.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se informovala o výrobku Hydrosana TM 78. Kromě toho, že jej jistá firma nabízí na svých akcích za neslušné peníze, zajímalo by mě, jestli se lze spolehlivě opřít o informace o téměř zázračných detoxikačních účincích tohoto přístroje. Do České republiky jej dováží firma AML CZ s.r.o.
Děkuji za jakoukoliv zkušenost či poznatek, případně odborné vyjádření.
Odpověď: V naší databázi zkušeností se v tuto chvíli objevily dvě negativní recenze na výrobek Hydrosana. Spotřebitelé si stěžují na to, že se jedná o nekvalitní výrobek, který neodpovídá požadované ceně.
Příspěvky naleznete zde: http://www.spotrebitele.info/domacnost_bydleni/zkusenosti/zkusenosti.php?id_firma=419&partner=0
Spotřebitelé však nezakoupili výrobek od společnosti AML cz s.r.o., nýbrž od společnosti Bremi International. Je však možné, že tato společnost pouze změnila jméno.
Všeobecně bych příliš nevěřila jakýmkoliv informacím, které jsou uváděny na předváděcích akcích.
Odborné vyjádření k účinkům přístroje Vám však nejsme schopni poskytnout. Mohu Vám doporučit kontaktovat Institut pro testování a certifikaci ve Zlíně. Na svých internetových stránkách (http://www.itczlin.cz/reference-itc.php) uvádějí společnost AML cz s.r.o. ve svých referencích, je tedy možné, že výrobek pro společnost testovali.
Dotaz: Prosim vas chtela bych vas pozadat o informace tykajici se duveryhodnosti spolecnosti "euro money" kterou jsem kontaktovala on line ohledne poskytnuti uveru na nove auto. Jelikoz se o ni ve foru pisi ruzne veci, tak si nejsem jista. Bojim se abych si nenabehla. Doufam ze mi budete moci v teto veci poradit. Dekuji s pozdravem Hana Bosi.Odpověď: O této společnosti žádné informace nemáme. Avšak obecně nedoporučujeme braní úvěru od neznámých a neprověřených firem.
Dotaz: Dobrý den,
mám prosím jeden dotaz. Přítelkyni na vlakovém nádraží v Brně (studuje tam VŠ a jezdí z něj domů) oslovili zastupci jedné firmy s tím, že jí dají mobilní kartu společnosti dobíjecí kartu T-Mobile. Další informace, kterou obdržela bylo, že službu může a nemusí využívat. Dokonce jí k tomu dají i další kartu, kterou může komukoliv věnovat. Nechali jí podepsat "papír o převzetí". Ona jim to podepsala a se spolužačkou nastoupila do vlaku. Jaké bylo překvapení, když přišla faktura cca 250 Kč za tarifní služby. Přítelkyně karty nepoužila a aní nerozbalila. Po podrobnějším prostudování toho, co to vlastně podepsala, zjistila, že to je "smlouva na paušál". Navíc je to zajímavá smlouva, kde nejsou vyplněny všechny náležitosti a podobně.
Nelenili jsme tedy a vše (včetně tlf. karet, obou účtů) jsme odeslali společnosti T-Mobile s tím, že jí byly poskytnuty tyto dvě karty za úplně jiných podmínek, než se nakonec děje. Zároveň požádala o "ukončení smlouvy". Odpověď, která přišla nás poněkud překvapila. Stálo v ní, že je jim to líto, ale smlouva platí a tudíž 2 roky bude muset platit 2 paušály, které ani nepoužije, protože má vlastní mobilní telefon již nějakých 5 let. V odpovědi dále stálo, že: "Mrzí nás, že důvodem, Vaší stížnosti je poskytnutí nesprávných informací." Ale nemohou s tím nic dělat. Moje otázka tedy prosím zní, zda se dá od této smlouvy nějak odstoupit, či nikoliv. Popřípadě jaké další kroky lze udělat.
Velice Vám děkuji za odpověď.
S pozdravem
Lukáš VymětalOdpověď: Omlouvám se za pozdní zodpovězení dotazu.
Doporučuji toto:
1) V první řadě bych poslal mnoho ošklivých dopisů na centrálu T-Mobilu s tím, že jejich zaměstnanci podporují podvodné jednání smluvních partnerů T-Mobile.
2) Uzavřená smlouva je na základě § 49a občanského zákoníku neplatná, protože byla uzavřena v omylu, který prodávající úmyslně vyvolal. Tj. neexistuje a nemáte z ní žádná práva ani povinnosti. To poskytnutí nesprávných informací má tedy dost podstatné důsledky. Velký problém je to, že toto "oklamání" musíte nějak prokázat. Což by šlo také svědeckou výpovědí, pokud zde byl nějaký svědek.
3) Doporučuji tedy poslat zpět dopis s tím, že smlouvu považujete za neplatnou podle § 49a občanského zákoníku a připojit Čestné prohlášení kamarádky, kde by popsala, jak k dané situaci došlo. Pohrozit podáním trestního oznámení po podvod podle § 250 trestního zákona.
4) Pokud to odmítnou, tak bych zvažoval opravdu podání trestního oznámení, protože až by vás pak zažalovali pro neplacení, musel byste u soudu prokázat tu neplatnost pro uvedení omyl
Dotaz: Vážení, abych Vás informoval tak dnes mi přišel tento mail co sem vložím,aby jste měli přehled, že podvody pokračují. Milan Pozník
Dear Customer,
CONGRATULATIONS !!!
You have been chosen by Ceska Sporitelna online department to take part in our quick and easy reward survey.
In return we will credit 2.000 Kc to your account - Just for your time!
Helping us better understand how our customers feel, benefits everyone.
With the information collected we can decide to direct a number of changes to improve and expand our online services.
The information you provide us is all non-sensitive and anonymous - No part of it is handed down to any third party groups.
It will be stored in our secure database for maximum of 3 days while we process the results of this nationwide survey.
We kindly ask you to spare two minutes of your time in taking part with this unique offer!
Customer Satisfaction Survey >>
© Českб spořitelna a.s., For public use.
GMSMYMIWMVROLJFDXOJSZLVGLNIEKVEDGUSPSGOdpověď: Dobrý den,
děkujeme za Vaši informaci. Daný problém evidujeme jak my, tak i Česká spořitelna. Doufáme, že se brzy podaří náprava a spotřebitelé nebudou tímto emailem ohrožováni.
Dotaz: Dobrý den,
Obracím se na Vás s prosbou ohledně povinnosti uvádět jednotlivé ingredience použité v jídlech. Jsem zaměstnankyní Univerzity obrany, nemáme nárok na stravenky, ale máme ve smlouvě zakotvenou garanci teplého jídla za dotovanou cenu ve vývařovně Zlatá Hvězda. Jsem silně alergická na glutaman sodný, navíc vegetariánka. Zjistila jsem, že do polévek a dalších jídel se tu přidává granulovaná směs, která obsahuje vysoký podíl glutamanu, navíc je živočišného původu. Snažím se z vedení Zlaté Hvězdy tedy vždy den předem dostat, zda v daném jídle, které by pro mě na následující den přicházelo v úvahu, bude granulát použit. Byla jsem ale odmítnuta s tím, že mají jakési normy, ale nemám právo vědět, co je v jídle použito za alergenní složky, a že mi prostě neřeknou, z čeho vaří. Nejsem tak naivní, abych předpokládala, že granulát nebude používán například v polévkách, přesto se domnívám, že u jídel vysloveně bezmasých bych měla mít právo vědět, co v nich je. Po glutamanu se navíc viditelně osypávám. Pokud mi ale neřeknou, jestli je tento alergenní granulát v jídle použit, znemožňují mi tak čerpat příspěvek na stravu, který mám zakotvený ve smlouvě. Mám nějakou možnost se bránit?
Pan Greiffenek, šéf Hvězdy, tvrdí, že neexistuje zákon nebo vyhláška, která by mi dávala právo zjistit, z čeho je jídlo uvařeno, a dále že armáda dietně nevaří.
Další problém se stejnou firmou je v tom, že v kuchyni je již dlouho od podlahy až po strop silná plíseň na stěnách, přímo tam, kde se umývá nádobí a vaří. S tím také nikdo nic nedělá. Je možnost se někam obrátit v této věci, když Univerzita obrany to neřeší? (Problém možná je, že se jedná o instituci spadající pod Ministerstvo obrany. Nebo ne?)
Předem moc děkuji za pomoc.
Marie DoskočilováOdpověď: S dotazem se obraťte spíše na Českou obchodní inspekci a co se týče plísně, pak na hygienickou stanici.
