DOTAZ: Povinnosti a práva při zasilateskem prodeji
Dotaz: Dobry den,
uzavrel jsem smlouvu se spolecnosti, ktera se zabyva prodejem sperku. Jedna se o zprostredkovany prodej jejich zbozi.
Obchod probiha tak, ze mi zaslou mnou pres email objednane zbozi a nasledne po prevzeti jej ja zaplatim. pokud se mi zbozi nelibi, mohu jej poslat zpet a neplatit. Jiz jsem mel takove to vratky 3 a ted po nekolika mesicich a dalsich obchodech me firma kontaktovala ze jim dluzim castku ve vysi 556 korun a pokud neuhradim v urcite dobe, bude mi uctovan urok z prodleni. Ovsem ja jsem zbozi zpet zaslal. A odebrane zbozi radne zaplatil. Firma se odkazuje na to, ze zbozi bylo zaslano pozdeji nez do 14 dnu, ovsem ve smlouve s nimi zadne takoveto podminky nejsou.
Jak se mohu nyni branit?
Moc dekuji za pomoc.
S pozdravem Turek MartinOdpověď: Pokud bylo základem pro odstoupení od smlouvy ustanovení občanského zákoníku obsažené v §53 odst.7, má dodavatel ve smyslu odst.10 právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží, chce-li toto právo uplatnit, musí doložit, jaké náklady skutečně vynaložil.
Je však možné, že ve smlouvě/obchodních podmínkách je úprava pro spotřebitele výhodnější, potom by se postupovalo podle smluvních ustanovení.
Dotaz: Dobry den,
uzavrel jsem smlouvu se spolecnosti, ktera se zabyva prodejem sperku. Jedna se o zprostredkovany prodej jejich zbozi.
Obchod probiha tak, ze mi zaslou mnou pres email objednane zbozi a nasledne po prevzeti jej ja zaplatim. pokud se mi zbozi nelibi, mohu jej poslat zpet a neplatit. Jiz jsem mel takove to vratky 3 a ted po nekolika mesicich a dalsich obchodech me firma kontaktovala ze jim dluzim castku ve vysi 556 korun a pokud neuhradim v urcite dobe, bude mi uctovan urok z prodleni. Ovsem ja jsem zbozi zpet zaslal. A odebrane zbozi radne zaplatil. Firma se odkazuje na to, ze zbozi bylo zaslano pozdeji nez do 14 dnu, ovsem ve smlouve s nimi zadne takoveto podminky nejsou.
Jak se mohu nyni branit?
Moc dekuji za pomoc.
S pozdravem Turek MartinOdpověď: Pokud bylo základem pro odstoupení od smlouvy ustanovení občanského zákoníku obsažené v §53 odst.7, má dodavatel ve smyslu odst.10 právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží, chce-li toto právo uplatnit, musí doložit, jaké náklady skutečně vynaložil.
Je však možné, že ve smlouvě/obchodních podmínkách je úprava pro spotřebitele výhodnější, potom by se postupovalo podle smluvních ustanovení.
Související články
Dotaz: Dobrý den, tento týden jsme obdrželi od Správy domů a bytů Volary vyúčtování TUV a tepla za rok 2007. Po prostudování vyúčtování jsem zjistil, že konečná cenu za např. 1m3 teplé vody je vypočítávána až na konci zúčtovacího období. Chtěl bych vědět, zda je v pořádku, že já jako konečný spotřebitel (odběratel TUV a tepla) zjistím cenu za teplou vodu atd. až na konci zúčtovacího období. Přijde mi naprosto nesmyslné, že po celý rok nevím za kolik odebírám teplou vodu, a Správa domů a bytů si tuto cenu libovolně rozpočítá až podle údajů, které obdrží od dodavatele tepla na konci zúčtovacího období. Děkuji předem za odpověď
Odpověď: Obecně platí, že by cenu čehokoli měl spotřebitel znát dopředu. Pokud tomu tak není, tak se můžete obrátit s podnětem na Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den,
včera jsem zakoupila v nově otevřeném obchodě KIK v Ústí nad Labem zboží za 700,00 Kč (cca 10 ks oděvu - trička, ponožky, kraťasy apod.). Vzhledem k velkému množství nákupu jsem očekávala, že mi zboží dají do tašky, sáčku či zabalí alespoň do papíru, ale bylo mi řečeno, že si můžu zakoupit tu nejjednodušší taštičku za 2 Kč. Docela mne to překvapilo a chtěla bych se Vás proto zeptat, zda má prodávající povinnost zboží zabalit nebo dát do nějakého sáčku či tašky - zvláště když se jedná o zakoupený textil. Vždyť i trhovci dávají na vše tašky nebo igelitové sáčky zdarma...
Předem Vám děkuji za odpověď.
Eva KubálkováOdpověď: Prodejce nemá povinnost textilní zboží balit. Pokud však není ochoten (zvláště při větším nákupu) věnovat kupujícímu taštičku, kterou nakupuje za méně než 1,-Kč, je to pouze obrázek toho, jak si zákazníků váží. Postihnout ho však za to nelze.
Dotaz: Dobrý den,
jsem nezaměstnaná VŠ a na ÚP mi bylo řečeno, že podle zákona platného od 1. 1. 2004 pokud jsem nezaměstnaná déle než půl roku, mohou mi nabízet i místa v dělnických profesích a je mou povinností na dané místo nastoupit. Je to pravda?
Dále se chci zeptat, pokud bych se odhlásila z evidence na ÚP, mohla bych si do doby než seženu zaměstnání platit pouze zdravotní pojištění (jako OBZP), nebo jsem povinna platit i sociální?
Moc děkuji za odpověď! Krásný den!
Šantrůčková
Odpověď: se svým dotezem se obraťte na Okresní správu sociálního zabezpečení ve svém bydlišti
Dotaz: Dobrý den,
prosím, poradíte mi? Nevím, na koho bych se měl obrátit.
Dne 15/3/08 jsem v AAA Auto zakoupil automobil. Jedná se vůz 3/4 roku starý, tedy ještě v záruce od výrobce. Abych mohl vůz na sebe přihlásit, potřebuji od AAA Auto Technický průkaz; ten ale po několika urgencích stále nemám (36 dnů od koupě). Mám teď několik problémů, např. ani nevím, jaké obutí a ráfky koupit, auto je zatím na zimních gumách, Povinné ručení mám jen na VIN vozidla s poznámkou "čeká RZ", nemohu prakticky využít garanční servis od výrobce, za pár dnů skončí lhůta, do které potřebuji převést bonifikaci povinného ručení z předchozího vozu...
Prostě stále narážím na problémy a i nepohodlí- při každém výjezdu vozidlem s sebou tahám tašku s deskami s kupní smlouvou, smlouvou o povinném ručení, abych případně mohl prokázat, že auto je moje a že platím pojistné... ACH JO.
V AAA Auto dostávám stále stejnou odpověď o zasílání dokladů k vozidlům: "běží 30denní lhůta, kterou firma bezpodmínečně a vždy dodržuje"...
Poslal jsem do AAA stížnost před 4 dny; vzali ji na vědomí. Jestli využijí zase nějakou měsíční lhůtu na vyšetření a odpověď, přijdu o bonifikaci na povinném ručení (35% už je dost peněz), budu nadále ohrožovat sebe i své okolí jízdou na nevhodných pneumatikách, při poruše vozu budu platit hotově opravy...
Proto prosím o jedinou odpověď: je někde a něčím určena lhůta, do které mi AAA musí poslat Technický průkaz od koupeného vozu? Nechali si zaplatit manipulační poplatek na krytí nákladů se zasláním dokladů... Mám dojem, že AAA můj technický průkaz zadržuje svévolně a bezdůvodně. V jejich obchodních podmínkách se k zaslání dokladů od vozidla zavazují, ovšem zde žádný termín neuvádí. Vše, co jejich obchodní podmínky neupravují konkrétně, odkazují na obchodní zákoník.
Děkuji za váš čas a přeji hezký den
Zdeněk Klíma
Arnoštovice 33
Heřmaničky 25789
zet.klima@email.cz
tel: 732940176
Odpověď: Omlouvám se za pozdní zodpovězení dotazu.
V obchodním zákoníku naleznete pouze § 411, kde se stanovuje povinnost prodávajícího předat doklady ke zboží, ale lhůta stanovena není, tj. platí "bez zbytečného odkladu." Což v tomto případě může opravdu znamenat maximálně těch 30 dní.
Doporučuji zaslat na AAA informaci o tom (pokud je to stále aktuální), že v případě nedodání dokladu a ztráty bonusu budete po nich částku placenou navíc požadovat z titulu náhrady škody podle § 373 obchodního zákoníku, na což byste měl podle mého názoru plné právo.
Pokud obecně nebyla kdekoliv stanovena sankce za porušení jakékoliv povinnosti, je hrozba vymáhání náhrady škody jediné, jak druhou stranu donutit k splnění povinnosti, pokud opomenu soud.
Dotaz: Dobrý den. Měl bych na Vás jeden dotaz. U výrobce jsem si nechal vyrobit výrobek přesně podle mého plánu, který jsem si sám navrhl, díky čemuž se jedná o výrobek jedinečný. Tento výrobek však začal výrobce bez mého vědomí a svolení nabízet ostatním zákazníkům. Zajímalo by mě, zda na to má právo a zda se mohu nějak bránit. Velice děkuji za odpověď
Odpověď: Pokud máte autorská práva tak se bránit můžete. Na tento druh dotaz však navštivte nějakou advokátní kancelář kde se specializují na práva duševního vlastnictví kteří vám pomohou domoci se vašeho práva, tedy např. aby musel výrobce vás žádat o svolení vyrábět tento výrobek atd.
Dotaz: dobrý den... potřebaval bych par informací ohledně reklamování.... nějaké základní informace o postupu při reklamaci, reklamační práva... hlavně ja to jak to udělat aby byla reklamace úspěšná... a taky mé obecně mé práva ketré mi náleží při reklamaci.. takže obecně podmínky při reklamaci... děkuji za odpověd, prosim pošllete mi ji mailem...je to nutné a spěchá to... předem tedy díkyOdpověď: Toto je velmi široký dotaz. Příště bude lepší nám popsat konkrétní dotaz.
1. Uplatněním reklamace se rozumí vytknutí vad a stanovení způsobu nápravy. Žádný obecný formulář nemáme.
2. Reklamace musí být vyřízena do 30 kalendářních dnů. Pokud se tak nestane máte nárok na vrácení peněz nebo výměnu věci § 19 zákona o ochraně spotřebitele.
3. Je-li vada odstranitelná, máte nárok na opravu. Nebude-li to neúměrné, můžete požadovat i výměnu. Je-li vada neodstranitelná, máte nárok na výměnu nebo vrácení peněz.
4. Vyskytne-li se na věci třetí stejná nebo čtvrtá vada, máte nárok na výměnu nebo vrácení peněz.
Dotaz: Dobrý den,
motivace mého dotazu je následující: u některého typu zboží, například elektroniky, která rychle zastarává a jejíž cena rychle klesá, je pro kupujícího v případě reklamace, která se nevyřeší opravou původního zboží, výhodnější vrácení peněz, než výměna zboží za nový výrobek.
Ze stejných důvodů se ale prodejce, pokud není schopen zboží opravit, snaží k výměně zboží kupujícího donutit. Otázka je: může prodejce kupujícího do výměny nutit? A nebo může kupující vyžadovat opravu původního výrobku s tím, že pokud ji prodejce nebude schopen do 30ti dnů provést, může žádat vrácení peněz? (Pro úplnost - nemluvím o speciálním případě, kdy je reklamace uplatňována do šesti měsíců od zakoupení zboží, a kdy jsou pravidla trochu odlišná.)
Hledal jsem v odpovědích ve vaší poradně a zdá se mi, že si některé odpovědi odporují. Otázky a odpovědi většinou nepředpokládají, že by kupující chtěl výměnu věci odmítat a tak to není nikde řečeno explicitně, ale z většiny odpovědí se zdá, že volba je opravdu na kupujícím a tudíž nemůže být do výměny za nový výrobek nucen. Ale například v této odpovědi
http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/uznani-reklamace-zakladni-desky-u-pc_41017_0.html
se mluví o tom, že kupující musí požadovaný způsob reklamace předem oznámit a pokud tak neučiní, je volba na prodávajícím a kupující ji musí přijmout.
Ani pohled do zákona mi na věc jednoznačně neodpověděl. Jasné je, že vrácení peněz může kupující požadovat:
- pokud je vada neodstranitelná (par. 622)
- pokud není reklamace "vyřízena" do 30 dnů (par. 19)
Není ale zřejmé, jestli se "vyřízením" myslí pouze oprava, nebo zda prodejce může reklamaci "vyřídit" výměnou za nový výrobek (bez souhlasu kupujícího s tímto způsobem vyřízení).
Způsob jednání prodejce, se kterým jsem se osobně setkal, je následující:
- Zboží přijme do reklamačního řízení
- Před koncem 30denní lhůty, kdy prodejce již ví, že zboží není schopen opravit, oznámí kupujícímu, že reklamaci hodlá vyřešit výměnou zboží.
Podle tvrzení prodejce tím reklamaci vyřešil do 30 dnů, kupující nemá právo požadovat opravu původního výrobku a tím nedojde k překročení 30denní lhůty, po které by již kupující jednoznačně vrácení peněz mohl vyžadovat.
Může tedy kupující vyžadovat opravu původní věci? Nebo má prodejce možnost takto se legálně možnosti vrácení peněz vyhnout?
Děkuji,
Václav Veselý
Odpověď: Domnívám se, že § 622 Občanského zákoníku hovoří docela jasně. Zde je jeho znění:
(1) Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má KUPUJÍCÍ právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může KUPUJÍCÍ požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může KUPUJÍCÍ žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
(2) Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má KUPUJÍCÍ právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší KUPUJÍCÍMU, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
(3) Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má KUPUJÍCÍ právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.
Při pozorném přečtení zjistíte, že se ve všech odstavcích hovoří POUZE o právech KUPUJÍCÍHO.
Dotaz: Dobrý den,
rád bych vás poprosil o radu. Zakoupil jsem použitou věc v záruce a časem se snažil uplnatnit reklamaci. Daná spol. po mě žádá notářsky ověřenou plnou moc a kupní smlouvu, jinak nevyhoví mému požadavku. Reklamace se už táhne třetí měsíc a já jsem bezradný. Kupní smlouvu jsem dodal, plnou moc nemohu najít.
Děkuji.Odpověď: V tomto případě nezbývá, než uplatnit nárok na bezplatné odstranění vady u předchozího majitele.
Dotaz: Dobrý den, dnes jsem byl sv?dkem události v MHD, kdy revizorka v autobuse úmysln? bránila vystoupit starší paní, která chybn? ozna?ila jízdenku s tím, že po?kají na p?íjezd policie. Revizorku jsem upozornil, že nemá právo paní zadržovat bez p?ítomnosti policie, ale bylo mi odpov?zeno, že má. Jelikož jsem nem?l v ruce odvolání na konkrétní zákon ?i odstavec, který toto upravuje, nemohl jsem dále v?cn? argumentovat. Proto Vás prosím o zodpov?zení dotazu, jaká jsou práva p?epravních kontrolor???? Vím, že jsem toto na vašem webu kdysi ?etl, ale nepoda?ilo se mi to dnes dohledat, proto se obracím touto cestou. Velice Vám d?kuji za odpov??.Odpověď: Revizor vás m?že podle § 18a zákona 111/1994 požadovat vaše osobní údaje a vy máte povinnost je p?edat
Pro ú?ely podání návrhu na zahájení ?ízení o zaplacení jízdného a
p?irážky podle zvláštního právního p?edpisu^10a) proti cestujícímu,
který nezaplatil jízdné a p?irážku, je dopravce prost?ednictvím osoby
pov??ené statutárním orgánem oprávn?n vyžadovat dopln?ní, pop?ípad?
up?esn?ní zjišt?ných osobních údaj? v rozsahu jméno, p?íjmení, datum
narození, adresa trvalého pobytu a u osob do 18 let jméno, p?íjmení a
adresa trvalého pobytu zákonného zástupce z informa?ního systému
evidence obyvatel vedeného podle zvláštního právního p?edpisu^10b).
Pokud ovšem nedostojíte svojí zákonné povinnosti mu tyto údaje p?edat, tak vás revizor bez p?ítomnosti Policie zadržet nem?že! Osoba, která k tomu není zákonem zmocn?na (p?. policie), vás m?že zadržet pouze p?i d?vodném podez?ení ze spáchání trestného ?inu - což jízdna na ?erno není.
Takže revizorka nem?la pravdu, pokud budete revizora ignorovat a odejtete z tramvaje, tak s tím nic neud?lá.
Dotaz: Dobrý den, zakoupila jsem si varnou konvici, ze které vypadávalo sítko na vodní kámen. Po reklamaci byla vada odstraněna, nyní ce zlomil plastový držák víka (jeden ze dvou). Mám právo na odstoupení od kupní smlouvy? Od zakoupení uplynulo 21 měsíců. Po kolika reklamacích různých vad, případně stejné vady mám nárok na odstoupení od kupní smlouvy?Odpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Obávám se, že ulomený držák nebude kvalifikován jako vada, na kterou se vztahuje záruka, ale jako mechanické poškození.
Dotaz: Dobrý deň, mám pár otázok ohľadom mojej terajšej situácie. Dňa 30.10.08 som podpísala zmluvu na prenájom bytu. Tento byt mi bol sprostredkovaný cez jednu realitku. Dňa 2.11.08 som sa do toho bytu na pevno nasťahovala s tým, že v zmluve stálo že byt je prisposobený na bývanie atď.Už 3.11.08 som hlásili majiteľovi bytu prvú závadu. Premoká mi stena na toalete. Majiteľ sa na to pozrel, povedal že máme na deň odstáviť záchod a sledovať či stená premoká. Medzi tým sme s priateľom prišli aj na iné závady bytu. Navlhnuté steny v izbe kde spíme, začínajúca plieseň na koberci, takisto aj plieseň v šatníku, a začínajúca plieseň v kuchyni. Majiteľ sa na to prišiel pozrieť,uznal že máme pravdu a že závady (kt. sú v byte, nie su nami sposobené) bude odstraňovať na vlastné náklady ale podľa všetkého budú robiť rozsiahle práce, čo sa týka opravy a zateplovania stien, dokonca sa obáva že nám rozkopu toaletu a zabezpečí výmenu koberca. Tieto práce by mali byť dlhodobejšieho charakteru. A dokonca na radiatore v izbe kde spíme nefunguje ani termostat takže sa zobúdzame do zimy a obliekame si navlhnuté veci. My s priateľom sa cítime podvedený pretože byt, ako stojí v zmluve mal byť bez závad. Preto Vás žiadam o radu ako máme postupovať. Za prvé si myslíme že realitná kancelária si nezásluží poplatok , kt. sme zaplatili vo výške 9000 kč.. Pretože ten byt nie je bez závad ako nás maklér uisťoval a ako stojí v zmluve. Taktiež máme nárok žiadať zníženie nájomného alebo vrátenie určitej čiastky nájomného, keď byt nesplňuje dané podmienky? A ako sa máme postaviť k plateniu nájmu keď budeme mať na byte robotníkov a budeme musieť spávať v kuchyni alebo niekde na penzióne? Taktiež by ma zaujímalo, keď sa spravia nové steny kt. bude treba zo začiatku sušiť, aby nevznikla plieseň, máme nárok žiadať majiteľov o čiastočné platenie elektrickej energie, pretože prečo by som mala doplácať ja na opravy (elektriku kt. je nutná na vysúšanie stien) kt. mali byť spravené ešte pred prenajatím bytu? Za rýchlu odpoveď Vám už vopred ďakujem.Odpověď: V případě, že byt má závady, které brání jeho řádnému užívání - přičemž plíseň a navlhlé stěny sem lze zařadit - záleží vždy na tom, v jakém je to rozsahu - větší rozsah může být až zdravotně nebezpečný! - můžete po pronajímateli požadovat minimálně slevu na nájemném, kterou si můžete započítat oproti platbám nájemného. Doporučuji předem specifikovat jejich výši a prokazatelně pronajímatele upozornit, že požadujete slevu na nájemném, z jakého titulu a že ji započítáte.
Pokud jde o poplatek, který jste složili realitní kanceláři za zprostředkování pronájmu bytu, záleží, co bylo ve smlouvě sjednáno. Pokud zde bylo skutečně sjednáno, že Vám zprostředkuje pronájem bezvadného bytu a to se nestalo, můžete žádat minimálně slevu na tomto poplatku.
Pokud se týká prováděných oprav pronajímatelem, tak v době provádění oprav, pokud budete moci využívat např. jen některé místnosti, i nadále můžete toto omezení nájmu řešit poskytnutím slevy na nájemném, případně je povinen pronajímatel obstarat Vám náhradní bydlení.
Dotaz: Dobrý den,
v první polovině února letošního roku jsem si najala firmu na rekonstrukci bytového jádra. Rekonstrukce měla trvat přibližně 10 dní. je duben a já stále nemám rekonstrukci hotovou. Nemám navrtaný sušák, háčky, není zaveden odpad z pračky, dokone teče odpad z umyvadla a poničil mi skříňku za 3 499,-. Navíc dělník přerušil el.obvod a nefunguje mi topné těleso. Již 2 měsíce panu Czolkovi telefonuju, stále slibuje, že příjde nebo zavolá, ale nic se neděje. Zaplaceno již dostal, tudíž se nezabývá nějakými detaily, že by měl práci dodělat. Chtěla bych podat reklamaci a zažádat o náhradu škody, ale nevím, jakým způsobem a na co mám vlasně právo. Potřebovala bych odbornou pomoc. Odpověď: doporučujeme vady na díle reklamovat - nejlépe samozřejmě písemně doporučeným dopisem s dodejkou. V této reklamaci vyčíslete i škodu, která Vám vznikla a požadujte proplacení škody a doprovedení zakázky s veškerými opravami.
V případě, že by podnikatel reklamaci nevyřídil do 30 dnů, doporučujeme se obrátit na Českou obchodní inspekci pro porušení §19 odst.3 zákona č. 634/1992 Sb.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych poradit ohledně mých práv při reklamaci mobilního telefonu. Telefon (Siemens, prodejni cena kolem 3000kč) byl zakoupen v srpnu 2006 v prodejně Hroch, Tylova ulice Plzeň a je stále ještě v záruční době. Před několika týdny se telefon zničehonic vypnul a nešel zapnout. Vyreklamovala jsem ho ve zmíněné prodejně, po týdnu mi telefon ze servisu vrátili opravený s tím, že bylo nutné vyměnit celou základní desku telefonu (příčinou bylo zhroucení softwaru), tudíž je to teď v podstatě nový přístroj a bude fungovat. Nicméně hned druhý den se telefon znovu vypnul. Podařilo se mi ho zapnout a nějakou dobu fungoval v pořádku. Po několika dnech se ale stále častěji začal vypínat (nejdříve displej zhasl a poté postupně zmizela grafika) a bylo stále obtížnější ho zprovoznit. Někdy to trvalo i několik hodin, než šel telefon znovu zapnout. Po týdnu od opravy již téměř nefungoval a povedlo se mi ho spustit jen zřídka a vždy se do několika minut od zapnutí opět vypnul. Odnesla jsem ho tedy do prodejny na další reklamaci a popsala závadu. Prodavač se velmi divil, nicméně mi vystavil opět potvrzení o reklamaci, kde jako závadu uvedl "po zapnutí se sekne a vše zmizí" s tím, že mobil opět pošle do servisu. Už po dvou dnech mi z prodejny přišla SMS, že si opravený telefon mohu vyzvednout. Prodavač mi ale sdělil, že celé ty dva dny měl telefon puštěný v prodejně a že funguje normálně a že tedy žádnou závadu neshledal - vzhledem k uvedenému důvodu reklamace "po zapnutí se sekne a vše zmizí". Takže to tedy vyzkoušel a telefon funguje a nevidí důvod pro reklamaci. Popsala jsem mu znovu problémy s telefonem po 1. opravě. Řekla jsem, že to je možné, že nějakou dobu je telefon schopný fungovat, ale že mně se před uplatněním 2. reklamace telefon několik dní nedařilo zprovoznit (což mě tedy donutilo ho reklamovat podruhé) a tedy nevěřím, že by telefon byl bez závady (i přes to, že jemu se projevoval jako nezávadný). Sdělil mi, že je z praxe zvyklý na různé výmluvy a lži zákazníků, kteří za každou cenu chtějí telefon reklamovat a že podle něj ten telefon funguje, pokud s ním mám problémy, mám si raději pořídit nový, protože je to přeci jen zastarý model, byť stále v záruční lhůtě. Uporornil mě, že v servisu také nemusí zjistit žádnou závadu a telefon mi mohou bez opravy vrátit. Přesto jsem trvala na reklamaci telefonu (i přes to, že popsanou závadu vlasně nemohu nijak dokázat, když mě telefon nefungoval a jemu ano) a jeho poslání do servisu.
Zajímá mě tedy:
1) Měl prodavač právo zkoušet funkčnost mobilního telefonu přímo sám v prodejně? Neměl by závadu posuzovat pouze autorizovaný servis, kde by měl být telefon náležitě prozkoušen?
2) Mohu nějak dokázat popsanou závadu telefonu, když se to z pohledu prodavače zdá jako tvrzení proti tvrzení? Nebo mi prodavač prostě "musí věřit", že si opravdu nevymýšlím?
3) Pokud servis neshledá na telefonu žádnou závadu a mě přesto stále nebude fungovat a budu opět vyžadovat třetí reklamaci, mám nějak zaručeno, že v servisu telefon opravdu důkladně prozkouší a neodbydou reklamaci?
4) Je prodejce povinen mi v případě uplatnění tří reklamací poskytnout náhradu telefonu? Ať již vrácením peněž či nabídnutím jiného telefonu. A bude tato náhrada v plné výši původní částky, nebo se částka původně zakoupeného telefonu snižuje (např.kvůli poklesu hodnoty telefonu po určité době)? Nebo opravdu může argumentovat tvrzením, že se jedná o starý model a že by doporučoval koupi nového?
Snad jsem problém co nejvýstižněji popsala.
Děkuji za zodpovězení dotazu.
Jana Turečková Odpověď: Dobrý den,
odpovědi jsou v bodech tak, jak jste je popisovala v dotazu, tudíž:
ad 1) Prodávající je oprávněn vyřídit reklamaci, nemusí mít ani stanovisko servisu - stanovisko není pro prodejce nikterak závazné.
ad 2) Prodávající by s Vámi měl sepsat reklamační protokol, kam uvedete závady, které se projevují.
ad 3) Pokud budete telefon reklamovat potřetí, není zaručeno, že v servisu telefon opravdu důkladně přezkouší, spíše bychom doporučovali si nechat zhotovit znalecký posudek. Pokud by znalecký posudek hovořil ve Váš prospěch, máte dle §598 Občanského zákoníku nárok na jeho proplacení.
ad 4) Prodejce není povinnen Vám poskytnout náhradu, na vyřízení reklamace má zákonných 30 dní. V případě, že by se jednalo o výskyt třetí stejné závady (uznané) či čtvrté různé (též uznané), máte nárok na vrácení kupní ceny.
Pokud by Vám uznal některou z reklamací a přiznal Vám odstoupení od kupní smlouvy (ale tato volba je na něm), vrací se vždy kupní cena (původní částka), cena se nesnižuje.
Argumenty prodejců bývají zajímavé, nezbavuje je to však povinnosti vyřizování reklamace.
Dotaz: Dobrý den, prosím Vás o radu v této situaci.
Koupila jsem si plavky, které se po pěti měsících užívání vytahaly (popraskal materiál). Při uplatnění reklamace mi bylo sděleno, že reklamaci nelze uznat, protože k rozkladu vlákna lycra došlo v důsledku špatné údržby. Že se po každém použití musí plavky vyprat pracím práškem, aby se chlor dostatečně odstranil, nestačí je pouze vymáchat. A že jsem při nákupu byla na řádné praní upozorněna - což není pravda. Tuto informaci jsem dostala poprvé, a dokonce paní prodavačka, která reklamaci vyřizovala, se tomu sama divila, že se musí plavky pokaždé vyprat, ale že to tak asi bude, když mi to tak napsali. K nákupu plavek jsem žádné písemné pokyny pro praní neobdržela a jsem si jistá, že ani ústně mě prodavačka neupozornila. Postupoval výrobce správně, když moji reklamaci neuznal?Odpověď: V případě, že s užívání věci jsou spojené určité pravidla, musíte být na ně upozorněna. Nesplní-li prodávající tuto povinnost, je povinen Vám nahradit škodu-tedy plavky (§ 617 občanského zákoníku).
Dotaz: Dobrý den,
koncem ledna 2008 jsem uzavřel smlouvu dle obchodního zákoníku na prodej domu s firmou Prolux C.I.z Prahy.Firma má rozhodčí doložku.
Během uzavřené smlouvy jsem několirát e-mailem upozornil na nedostatky při plnění smlouvy./zejména:nečitelnost kopie smlouvy-týden po uzavření,nepřítomnost zástupce firmy při prohlídce domu zájemcem o koupi,nedohodnutou slevu z ceny nemovitosti-firma zadala v inzerci bez mého vědomí slevu,neplnění avizovaných návštěv zájemců o koupi-z 11 ohlášených přišli pouze 3,/.Před měsícem jsem upozornil firmu doporučeným dopisem s dodejkou na svou nespokojenost s jejími službami.
Mám tyto otázky:
-je v rámci dobrých mravů chování této firmy,nebo je porušen obchodní zákoník?
-je postižitelná takováto diskriminace mne jako spotřebitele?
-vyhýbá se firma uzavřením "rozhodčí doložky"jakémukoliv možnému postihu v rámci našich zákonů?
-ve smlouvě je dána možnost odstoupení od smlouvy/byla uzavřena na 1 rok/nikoliv však výpověď-a to dva měsíce před ukončením ročního běhu smlouvy-kdy odstoupit od smlouvy/datum/,když byla uzavřena 28.1.2008?
-existuje instituce v ČR,která by se záležitostí zabývala pokud by došlo k porušení OZ/kdo to rozhodne,když rozhodčí doložka vyjímá firmu z dosažitelnosti soudnictví?
Děkuji za odpověď
Stanislav Körner,Teplická 266,40335,Libouchec,tel.720540058,levsk@tiscali.czOdpověď: Pakliže jste uzavřel smlouvu dle ObchZ na prodej domu, může se jednat o smlouvu mandátní (mandátní smlouvu je možno kdykoliv vypovědět) nebo komisní. V praxi bývá většinou obvyklé uzavírat při prodeji domu smlouvu zprostředkovatelskou dle ObčZ. Smlouva se dá vypovědět nebo je od ní možné odstoupit dohodou obou stran. Výpověď smlouvy musí být upravena ve smlouvě, je-li zde možnost výpovědi stanovena pouze 2 měsíce před skončením roční lhůty, je to v pořádku.
Nicméně je nutno zdůraznit, že pro poskytnutí kvalifikované rady, je nutno vidět smlouvu.
K Vašim dotazům.
-Nedomnívám se, že se jedná o porušení dobrých mravů ve smyslu § 3OZ, ani není porušen obchodní zákoník.
-Zde se nejedná o diskriminaci spotřebitele se ve smyslu §6 Zákona o ochraně spotřebitele. -Diskriminace není jednostranně výhodná smlouva.
-Rozhodčí doložka stanovuje, kdo bude spor rozhodovat. V ČR je nejznámější Rozhodčí soud při Hospodářské a Agrární komoře ČR. Firma je však stále odpovědná v rámci zákonu ČR, spor pouze nebude rozhodován před běžným soudem, nýbrž před rozhodcem. Blíže by mělo být upraveno v rozhodčí doložce, popř. v stanovách rozhodčího tribunálu.
-Z informací, které od vás mám se domnívám, že od smlouvy by se mělo odstoupit 28.11.2008.
-Firma je stále odpovědná v rámci právního řádu.
Ještě je nutno dodat, že jedná-li se o mandátní smlouvu, můžete ji vypovědět ve smyslu:
§ 574 obchodního zákoníku
(1) Mandant může smlouvu kdykoli částečně nebo v celém rozsahu
vypovědět.
(2) Nestanoví-li výpověď pozdější účinnost, nabývá účinnosti dnem, kdy
se o ní mandatář dověděl nebo mohl dovědět.
(3) Od účinnosti výpovědi je mandatář povinen nepokračovat v činnosti,
na kterou se výpověď vztahuje. Je však povinen mandanta upozornit na
opatření potřebná k tomu, aby se zabránilo vzniku škody bezprostředně
hrozící mandantovi nedokončením činnosti související se zařizováním
záležitosti.
(4) Za činnost řádně uskutečněnou do účinnosti výpovědi má mandatář
nárok na úhradu nákladů vynaložených podle § 572 a na přiměřenou část
úplaty.
Dotaz: Předevčírem jsem si koupil MP3 přehrávač (na objednávku protože nebyl skladem). Od prodavače jsem obdržel doklad o zaplacení a informaci že záruční list mám donést na potvrzení až po odzkoušení výrobku. Přehrávač jsem odzkoušel a zjistil že jej nelze zapnout, lze do něj pouze z PC nahrát skladby MP3. Dnes jsem jej odnesl do prodejny kde byl zakoupen s požadavkem na vrácení peněz za nefunkční výrobek. Prodávající mi peníze odmítl vrátit. Prý mi pouze může dodat během 1 až 2 následujích pracovních dnů nový (opět na objednávku protože ten sám není skladem na prodejně). Další nabízená varianta byla zakoupení jiného MP3 přehrávače (který je skladem na prodejně) s tím že cena původního mi bude při platbě odečtena. Postupoval tento obchodník správně? Děkuji za odpověď.Odpověď: 1. Předpokládám, že objednávka byla učiněna i přijata v kamenném obchodě. V tomto případě se Vaše práva z odpovědnosti za vady řídí podle § 622 občanského zákoníku povahou vady.
a) Jestliže vada je odstranitelná, můžete požadovat opravu, nebo výměnu, nebo - není-li to možné, můžete od smlouvy odstoupit, nebo žádat adekvátní slevu.
b) Jestliže je vada neodstranitelná a brání v řádném užívání věci jako věci bez vady, máte právo žádat výměnu, nebo od smlouvy odstoupit.
c) Jestliže je vada neodstranitelná, avšak nebrání v řádném užívání věci jako věci bez vady, můžete požadovat výměnu, slevu, nebo od smlouvy odstoupit.
(Jakékoli jiné nabídky prodavače, učiněné na drámec zákona, můžete pochopitelně též akceptovat.)
2. O jakou vadu se jedná, je věcí posouzení prodávajícího. Ten je povinen respektovat jen uplatnění takových Vašich práv, které vyplývají ze zjištěné povahy vady (případně které Vám nabídl na rámec zákona). To ovšem neznamená, že jste povinen akceptovat každý způsob vyřízení reklamace. Vyřízení můžete napadnout, cestou odůvodněné žádosti o nové vyřízení, příp. zvážit vzhledem k ceně přehrávače zadání znaleckého posudku (v případě závěru ve Váš prospěch byste mohl náklady na posudek uplatnit na prodávajícím ke zpětné úhradě).
Dotaz: Dobry den,
na doporuceni organizace WWW.DRM.ORG jsem objednal radio prijmac u nemecke firme THIELCOM.Bankovym prevodem jsou penize odeslany na ucet Thielcom, a 8.12.08, me firma E-mailem informovala ze je odeslala zbozi na moji adresu.Firma na dopravu zbozi zakaznikum v Europe pouziva sluzbu DHL.
Ale THIELCOM navzdory mojim volanim telefonem, a prosbou E-mailem mi nedala cislo balicku abych se mohl dozvedet kde je balicek a kdy do mne bude doruce.
Co mam delat?Odpověď: Obraťte se na Evropské spotřebitelské centrum, Politických vězňů 20, Praha 1, tel.: 224851111, e-mail: esc@mpo.cz, fax: 22406 2314; web: http://www.mpo.cz/.
Dotaz: Dobrý den. Přibližně před 2 měsíci jsem zakoupil v autobazaru malý ojetý van na podnikání. Celou částku jsem zaplatil v hotovosti, kupní smlouva je v pořádku, ale dosud mi nebyl doručen velký technický průkaz a nemohu ho za žádnou cenu od prodejce získat. Mohli byste mi, prosím, poradit, na jakou instituci se mám obrátit, či zda mám předat celou záležitost svému právnímu zástupci? Děkuji za Vaši radu a pomoc. Zdeněk Bříza.Odpověď: Celou záležitost bych řešila soudní cestou.
Dotaz: Dorý den, v autobazaru jsem koupil ojete auto z dovozu, pan od kterého jsem ho koupil je vozi z DE, ale jiz doma po ujeti par kilometru se rozbila automaticka prevodovka, doklad od auta mam, pan se vsak uz pul roku zdráhá auto dát do pořádku a moje koupené auto stoji jiz pul roku v servisu, a pan stale tvrdi, ze schani nejakou starou s bouraneho auta, ale myslim si ze me jen taha za nos, protoze vubec se mnou nekomunikuje a dela mrtveho brouka, dokonce v jenom tlf rozhovoru rekl, ze na tom aute mel jen 2 tisice zisk, ze nechce platit novou prevodovku, poradte mi prosim jak se mam zachovat, abych uz konecne dosel k tomu, ze budu moje auto mit opravene.Muze si to ten clovek vubec dovolit? Ono ale proc ne, když se na poště prodávají balíky kamarádům :-) Děkuji ŠafraOdpověď: Tvrzení, že prodávající měl na prodeji zisk 2000, doufám nevěříte. Ale i kdyby, na věci to nic nemění. Máte 6 měsíců na to, abyste u prodávajícího uplatnil odpovědnost za vady. Samozřejmě prokazatelně tedy písemně, nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou. Pokud jste tak neučinil, udělejte to do 6 měsíců od uzavření smlouvy, jinak nemůžete své právo uplatnit u soudu. Prodávající neodpovídá za vady, které jsou zjevné, na které Vás upozornil a také za vady, které vznikly běžným opotřebením. Odpovídá za vady, které Vám zamlčel, a které v době koupě již existovaly a teprve nyní se projevily. Při sporu, zda vada v okamžiku koupě již existovala nebo vznikla později, případně zda se jedná o běžné opotřebení, či vadu materiálu byste musel kontaktovat soudního znalce. Seznam znalců najdete na www.justice.cz nebo u kteréhokoliv soudu. Znalec vyhotoví posudek, který musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho úhradu od prodávajícího. Nebylo by od věci, znalce kontaktovat alespoň předběžně telefonicky a problém s ním prokonzultovat, zda má smysl se do podrobné prohlídky a posudku pouštět, protože cena posudku se bude pravděpodobně pohybovat v řádů tisíců Kč. Při koupi od původního majitele § 597 Občanského zákoníku stanoví, že jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil, má kupující nárok na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady. Jde - li o vadu, která činí věc neupotřebitelnou, má kupující též právo od smlouvy odstoupit. Právo odstoupit od smlouvy má též v případě, jestliže jej prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti kupujícím vymíněné anebo že nemá žádné vady a toto ujištění se ukáže nepravdivým.
28. srpna 08, 08:08 
