DOTAZ: Reklamace - vrácení peněz
Dotaz: Dobrý den, před 2 měsíci jsem po 3. reklamovala mobilní tel. zakoupený v kamenném obchodě. Telefon měl pokaždé stejné závady, které jsem uvedla i na protokol, ale paní v rekl. úseku mi sdělila, že dle protokolů o opravách vyměnil servis vždy jiné komponenty, a proto nemám po 3. reklamaci (dle mého stejné) nárok na vrácení peněz, a telefon poslala znovu do servisu. Jak to tedy je s odlišením různé a stejné reklamace? Zajímá mne, jako spotřebitele, co v telefonu vyměnili, když pro mě se stal telefon neužívatelným pokaždé na základě stejně projevené vady? Odpověď: Rozhodující je projev závady spotřebiteli - tedy například 3x nesvítí displej. Příčina závady mohla být pokaždé jiná, to však pro Vás není podstatné.
Dotaz: Dobrý den, před 2 měsíci jsem po 3. reklamovala mobilní tel. zakoupený v kamenném obchodě. Telefon měl pokaždé stejné závady, které jsem uvedla i na protokol, ale paní v rekl. úseku mi sdělila, že dle protokolů o opravách vyměnil servis vždy jiné komponenty, a proto nemám po 3. reklamaci (dle mého stejné) nárok na vrácení peněz, a telefon poslala znovu do servisu. Jak to tedy je s odlišením různé a stejné reklamace? Zajímá mne, jako spotřebitele, co v telefonu vyměnili, když pro mě se stal telefon neužívatelným pokaždé na základě stejně projevené vady? Odpověď: Rozhodující je projev závady spotřebiteli - tedy například 3x nesvítí displej. Příčina závady mohla být pokaždé jiná, to však pro Vás není podstatné.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
mám problém s reklamováním oblečení. Byla koupena v kamenném obchodě a placena kartou. Prodejce tvrdí že nevrátí peníze v plném rozshabu. Odečte si 2%, které se prý platí při platbě kartou za tuto službu. Nese skutečně tyto náklady zákazník? Žádné upozornění v obchodě není vystaveno.
Předem děkuji za odpověďOdpověď: Postup prodejce není správný a doporučuji upozornit na něj peněžní ústav, jehož platební kartu vlastníte.
Dotaz: Dobrý den,
rád bych se zeptal na postup při reklamaci. Dne 14.9.2007 jsem si koupil notebook přes internetovou prodejnu hpmarket.cz.15.10.07 jsem poprvé reklamoval vadnou DVD mechaniku, kde nefungoval zvuk. Reklamace byla přijata a zařízení opraveno (výměna Audio boardu). Dne 23.11.2007 jsem opět reklamoval vadu na DVD mechanice - tentokrát vadný ovladač DVD. Reklamace byla opět přijata a zařízení opraveno (výměna celé DVD mechaniky). Dnes 5.1.07 jsem zjistil opět vadu na DVD mechanice - opět vadný ovladač DVD.
Jelikož je to již 3. vada na výrobku rád bych zažádal o výměnu zboží nebo vrácení peněz.
Provozovatel hpmarketu mě však upozornil, že výměnu zboží nebo vrácení peněz lze uplatnit pouze pokud se jedná o 3 stejné nebo 4 odlišné vady na výrobku. Mají pravdu? Nechce se mi opět čekat, než se mi notebook pokazí a doufat, že to bude stejná vada.
Děkuji za odpověď.
Tomáš StaněkOdpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych se zeptat. Zákazník koupí přes internet parfém, ale je uvolnený uzáver a parfém teče., parfém tedy reklamuje a zádá vrácení peněz + zaplacení postovného, ketré on platil pri odelání parfému k nám.
Mám mu tedy vrátit cenu za parfém + postovné (prvni, co mu bylo uctováno za dodání parfému) + postovné, za to že prafém reklamoval a pdeslůal k nám?
Parfém byl reklamován ve 14denní lhůtě.
Děkuji.
Odpověď: Ve Vašem dotazu dochází k vzájemnému zaměňování dvou pojmů:
jednak práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce a práv vyplývajících z odpovědnosti za vady.
První právo může spotřebitel využít i v případě, že vrací bezvadné zboží. Nejedná se o reklamaci, ale o odstoupení od smlouvy. V případě, že zákazník odstupuje od smlouvy na základě tohoto ustanovení, na úhradu poštovného nárok nemá.
Pokud zákazník výrobek reklamuje, resp. uplatňuje tzv. rozpor s kupní smlouvou - dle §616 Občanského zákoníku, má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady tedy úhradu poštovného zpět k Vám (§598 Občanského zákoníku). V případě rozporu s kupní smlouvou má zákazník v prvé řadě právo na výměnu za bezvadný nový parfém. Až pokud by tento postup nebyl možný, má právo od smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den. Mohli byste mi prosím poradit, zda v prodejně OBI v Lberci jednali oprávněně, když mi za reklamovanou věc (dřezovou baterii) nabídli buď zboží v mimimálně stejné hodnotě, které si tam v dané chvíli vyberu, nebo mi nabídli poukázku v hodnotě rekalmovaného zboží, s tím že tuto poukázku mohu uplatnit v průběhu 6 měsíců. Peníze v hotovosti odmítli vyplatit s tím, že tyto vracejí pouze,pokud se zboží reklamuje do 3 měsíců od zakoupení. Tuto dřezovou baterii jsem zakoupila v dubnu r. 2007 a reklamovala ji v únoru 2008.Pokud jednali neoprávněně, mohla bych vás požádat o sdělení, na jaký zákon a paragaf se mohu odkázat. Podobný přístup mají i v jiných prodejnách - např. Orsay - kdy dceři odmítli proplatit neopravitelné zboží (pásek, který se trhal) s tím, že v této hodnotě dostane dárkovou poukázku, kterou samozřejmě lze uplatnit pouze v síti těchto prodejen. Chtěla bych vědět, zda prodávající si může stanovit takovéto podmínky, kdy nutí kupujícího, aby peníze za reklamovanou věc utratil opět pouze u nich.
Děkuji. PodzimkováOdpověď: Pokud je reklamace prodejcem uznána, potom je podle § 622 Občanského zákoníku na vůli spotřebitele, zda si vybere výměnu věci za novou nebo odstoupí od kupní smlouvy. Někteří prodejci se poukázkami snaží zákazníka udržet, aby vrácené peníze neutratil u jiného prodejce. Sdělení, že peníze vracejí pouze do 3 měsíců je pouze jejich interní nařízení, které nemá v žádném zákoně oporu.
Posílám citaci uvedeného §, kde se jasně hovoří o právu kupujícího.
§ 622 OZ
(1) Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
(2) Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, MÁ KUPUJÍCÍ PRÁVO na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
(3) Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, MÁ KUPUJÍCÍ PRÁVO na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den, mám dotaz.
Nedávno jsem u společnosti Mironet.cz reklamoval pevný disk, a myslím, že závada nepůjde opravit.
V případě, že se tak skutečně stane a disk bude shledán neopravitelným, mám právo požadovat vrácení peněz?
A v případě, že nemám, dostanu náhradu v podobě stejného modelu disku (který dnes stojí výrazně méně, než za kolik jsem ho koupil), nebo dostanu jiný model za stejnou cenu, za jakou jsem svůj disk koupil před rokem?
Děkuji za odpověď,
Ondřej BešťákOdpověď: V případě, že se jedná o vadu neodstranitelnou, je volba mezi výměnou za nový výrobek a odstoupením od kupní smlouvy (vrácením peněz) podle § 622 Občanského zákoníku na Vaší straně. Pokud si vyberete vrácení peněz, musí Vám prodávající vrátit plnou kupní částku i v případě, že se cena výrobku v období mezi nákupem a reklamací změnila. Pokud si vyberete výměnu, mění se kus za kus bez finančního vyrovnání.
Dotaz: Zakoupil jsem si kola ( pření+zadní ). Zadní kolo se rozbilo a dodavatel nestihl vyřídit reklamaci ve lhůtě 30 dní. S vrácením peněz souhlasí, ale pouze za zadní kolo. Přitom kola byla dodána jako pár a i na faktuře je jen jedna částka. Ke kolům jsou od něj vystaveny 2 záruční listy. Na každé kolo vzlášť. Mám nárok na vrácení celé šástky nebo jen za zadní kolo ? Když kola jsou dodávána jako pár. Díky za info RichterOdpověď: Pokud jsou kola dodávána jako pár, není rozepsána cena za každé kolo zvlášť, pak je to stejný případ, jako s obuví - také nemůžete vrátit jen jednu botu. Máte tedy nárok na vrácení celé částky, samozřejmě proti vrácení obou kol.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na vás s prosbou o radu.
Zakoupila jsem 29.4.2006 parní žehličku Pro Steam u firmy WS International a.s.- v jejím obchodě WS Centrum Chodov, Praha 4. Hned jsem se pustila do žehlení, ale během chvíle jsem byla nemile překvapena. Ze žehličky odpadl sám od sebe zadní kryt a mezi drátky se kutálely šroubky. Jelikož se mi to zdálo dosti nebezpečné a nabyla jsem dojmu, že výrobek sotva drží pohromadě, jeli jsme zpět ještě ten večer do prodejny a požadovala jsem vrácení peněz a odstoupení od smlouvy. Prodavačka samozřejmě vrátit peníze nechtěla a údajně ani nesměla, sepsala se mnou zakázkový list na záruční opravu a přiložili jsme můj průvodní dopis, kde jsem požadovala vrácení peněz. Samozřejmě se tak nestalo a 12.5.2006 jsem měla žehličku opravenou zpět s dopisem, že byla provedena výměna instalačního držáku a že se jedná o oprávněnou reklamaci. Nechala jsem to tedy být.
Nyní nadešla další závada.Ze žehličky jde takový dým, že se v místnosti nedá dýchat a evidentně se uvnitř pálí nějaká hmota. Z toho přístroje už mám opravdu obavy. Je možné domoci se vrácení peněz nebo opravdu musím čekat až se objeví ještě 3. závada ?
Moc děkuji za odpověď.
Kovácsová Odpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit.
Takže pokud se jedná o vadu odstranitelnou, opravdu musíte počkat na další vadu. Druhá možnost je kontaktovat soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že se jedná o vadu neodstranitelnou nebo o jinak nebezpečný výrobek, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den, prosím o radu v následujícím případě.Dne 10.7.2007 sem si koupila dřeváky u firmy Eurostyle v Galerii Butovice v Praze 5. Již po pár dnech nošení sem uplatňovala 1. reklamaci, neboť se mi ve špičce odštíply a ulomil se mi cvok (resp. vytrhl). Přesně po měsíci (dřív to nebylo hotové) mi boty vrátily opravené. Po pár dnech nošení se mi opět na obou botách vytrhly pásky z cvoků, tudíž sem je šla opět reklamovat - a to bylo již 4.9.2007. Dne 4.10.2007 sem si vyzvedla boty a rozhodla se, protože už bych je neunosila, že je budu nosit v práci na koberci. Bohužel již 16.10.2007 sen nesla boty opět reklamovat a to proto, že se odštípl opět kus dřeva. Při přebírání dne 15.11.2007 sem reklamaci nepřevzala, neboť boty byly velice nekvalitně opravené a požadovala sem zpět peníze. Prý mám přijít za týden. Včera, kdy sem si šla pro boty mi bylo řečeno, že oni peníze nevracejí, dali mi vizitku na opravnu obuvi v Praze 4. Boty sem si musela převzít, i když sem prodavačku upozorňovala, žeje tam brzy donesu zpět reklamovat, neboť nejsou pořádně opravené.
Prosím poraďte, co dělat. Boty jsou opravovány dost nekvalitně, uštíplé kusy dřeva byli přebroušené a je to dost vidět. Když vezmu v úvahu, kolikrát sem je měla možnost mít na noze vypadají hrozně!!! Počítám, že tak týden vydrží a půjdu znovu do prodejny, ale boty už fakt nechci - vypadají prostě hrozně. Vše mám k doložení. Jak mám postupovat, když chci vrátit peníze a oni mi je nechtějí vrátit.
Děkuji za odpověď.
Iva Pokorná Odpověď: Váš nárok na odstoupení od smlouvy vychází s ustanovení občanského zákoníku, konkrétně z
§ 622 odst. 2:
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
Při větším či opakovaném výskytu vad zákon jednoznačně nestanoví, kdy má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Kritériem je znemožnění řádného užívání věci, toto je potřeba posuzovat vždy individuálně případ od případu. Ve Vašem případě je nemožnost věc řádně užívat pro opětovné vyskytnutí vady po opravě poměrně jasná. Nedojde-li k dohodě s prodávajícím musel by o Vašem sporu rozhodnout soud. V typických případech bylo soudem rozhodnuto, že se jedná o případy, kdy stejná vada byla již dvakrát nebo různá vada třikrát odstraňována. Potom má spotřebitel při uplatňování reklamace třetí stejné nebo čtvrté různé vady stejná práva jako u vady neodstranitelné tedy právo na výměnu věci nebo právo od smlouvy odstoupit a dostat své peníze zpět.
Upozorněte prodávajícího na toto zákonné ustanovení a na to, že jste věc připravena řešit i soudní cestou.
Chtěla bych Vás ještě upozornit na možnost výměny za nový kus. V případě, že se vada projeví během prvních šesti měsíců po převzetí zboží, jedná se o tzv. rozpor s kupní smlouvou a spotřebitel má právo na výměnu zboží za nový kus nebo opravu dle vlastního výběru. Měla jste tedy již několikrát při uplatňování reklamace právo požadovat výměnu a v případě, že by tento postup nebyl možný (prodávající by již neměl stejný pár), má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit (§616 občanského zákoníku).
Dotaz: Váš text v odpovědích:
-----------------------
Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující podle § 622 občanského zákoníku právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající také může vždy namísto odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou.
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo podle § 623 odst. 1 občanského zákoníku na výměnu věci anebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
-----------------------
má otázka:
1. Druhý odstavec tvrdí, že když nejde vada odstranit, mám nárok na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. První říká, že pakliže jde vada odstranit, může jí stejně výrobce vyměnit za jinou. Tedy by teoreticky mohl vždy výrobce tvrdit, že jde o vadu odstranitelnou a zboží vyměnit - těžko se bude např. o elektronice dokazovat, že vada nešla odstranit..?
2. Co lze ještě pokládat za věc bezvadnou? - mně mp3 přehrávač vyměnili za jiný (teď už chápu co znamenala jejich poznámka, že jde o odstranitelnou vadu, ale řeší se výměnou), ale když pominu že změnili barvu (viz předchozí dotaz č. 28947/SA-193) tak má všechny hrany z černé ošoupané až na bílý plast..Odpověď: V případě, že se jedná o vadu neodstranitelnou a je Vám tvrzeno, že je to vada odstranitelná můžete s vyřízením reklamace nesouhlasit a pomocí znaleckého posudku doložit, že se jedná o neodstranitelnou vadu. Co se týče výměny zboží, tak ta by měla vždy proběhnout za zboží stejné a nové. Ve Vašem případě se tak zřejmě nestalo.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se zeptala, zda je dle platných zákonů možnost vrácení peněz za zakoupené oblečení s neodsranitelnou vadou? Koupila jsem si kalhoty, jejichž jedna nohavice je špatně šitá ( levá je křivě šitá a navíc kratší ).
Děkuji za odpověďOdpověď: V souladu s ustanovením § 622 odst. 2 Občanského zákoníku jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Dle odstavce 3 tohoto ustanovení jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.
Občanský zákoník Vám tak v případě vady neodstranitelné umožňuje od smlouvy odstoupit. Smlouva se tím od počátku ruší a prodávající je povinen vrátit Vám oproti vrácení zboží zaplacenou kupní cenu.
Dotaz: Dobrý den,
měla bych dotaz, v jaké výši mi prodávající (e-shop) musí vrátit peníze za reklamované zboží, které jsem 1 rok užívala a po té reklamovala. Reklamaci mi uznali a jako vyřízení reklamace mi nabízejí vrácení peněz nebo výměnu za nové zboží. V případě, že se rozhodnu pro vrácení peněz, mám nárok na 100% ceny zboží včetně 100% zaplaceného poštovného, dobírečného a mám také nárok i na vrácení poštovného spojeného se zasláním reklamovaného zboží zpět prodávajícímu? Pokud ano, musím jim nějak dokladovat, že jsem zaplatila to poštovné směrem k nim?
Děkuji KrálováOdpověď: Pokud má zboží vada, prodávající za ně odpovídá a sám uznává, že Vám vzniká možnost od smlouvy odstoupit, pak platí, že prodávající je oproti vrácení zboží povinen Vám vrátit zaplacenou kupní cenu v plné výši, k běžnému opotřebení se přïtom nepřihlíží a prodávající není oprávněn provádět z tohoto důvodu na ceně za zboží jakékoliv srážky. Současně s tím máte nárok i na to, aby Vám prodávající uhradil náklady vzniklé v souvislosti s reklamací, kam lze zahrnout i poštovné. Vzniklé náklady na poštovném je třeba u prodávajícího bez zbytečného odkladu uplatnit a vyčíslist, pokud na tom bude prodávající trvat, můžete mu samozřejmě předložit doklad o zaplacení poštovní přepravy.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych Vás poprosit o radu.
Reklamoval jsem mobilní telefón. Jako závadu jsem udal: "vypíná se, občas nejde zapnout, seká se při nabíjení", také jsem ale dodal, že se to děje jen někdy. Z reklamace mi přišel a vyjádření o opravě znělo: "Závada neshledána, i přesto proveden SW update. Test MT OK. Neoprávněná reklamace".
Mobil jsem teda zapnul a po pár hodinách došla baterie. Mobil jsem dal na nabíječku, ale nejde nabýt, vůbec nereaguje, je úuplně mrtvý.
A můj dotaz zní, mohu požadovat vrácení peněz?
Děkuji, s pozdravem
Tomáš FlekOdpověď: Znovu bych přístroj reklamovala, uvadela bych, ze se jedna o stejnou závadu a trvala bych na vyřízení reklamace.Případně bych se obrátila na soudního znalce, který by se vyjádřil k tomu, o jakou vadu se jedna, případně náklady tohoto posudku Vám musí prodávají nahradit, pokud posudek bude ve váš prospěch.
Při opakované závadě, konkrétně při třetím opakování stejné vady, případně při čvrtém různém opakování máte právo na odstoupení od smlouvy.
Dotaz: Zakoupila jsem si mobil a po 2 mesicich prestal fungovat.Sla jsem ho tedy reklamovat.První reklamace nebyla uznana.Stejná závada se projevila jeste 2krát.Tyhle 2 reklamace byli uznány a mobil po oprave fungoval vždy jen určitou dobu.Nyní po roce fungování se po 3 ukázala stejná závada.Chi jít mobil reklamovat a vrátit peníze.Mám na to nárok?Děkuji za odpověd!KorčákováOdpověď: Dle § 622 odst. 2 občanského zákoníku, jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Opětovným výskytem vady se přitom rozumí dle ustálené soudní praxe alespoň třetí výskyt té samé vady či alespoň čtvrtý výskyt vady různé. Ve Vašem případě reklamujete již potřetí tu stejnou vadu, proto pokud je Vaše reklamace oprávněná, můžete mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy a oproti vrácení telefonu žádat vrácení kupní ceny.
Dotaz: Dobrý den,měl bych následující dotaz.Koupil jsem mikrovlnku.Po asi 2 měsících došlo k závadě.Samovolně se začala spouštět funkce express(doprovázeno pípáním).Mikrovlnku jsem reklamoval.V záruční opravě je uvedeno oprava konektoru.Bohužel asi po týdnu se vyskytla ta samá závada.Potřeboval bych tedy vědět,zda je možno po prodejci chtít vrácení peněz,neboť se zřejmě jedná o opakovanou vadu a já už nemám v daný výrobek důvěru.Nebo jestli musím počkat do vyřízení 2.opravy popř.3.opravy,pokud by se závada opět vyskytla,a na to,co bude zapsáno v opravě.Odpověď: Vrácení peněz můžete požadovat po vyskytnutí buď třetí stejné závady (totožný projev vady nikoli totožná oprava) nebo čtvrté ruzné závady (§622 odst 2 obč. zákona). Jedná se následovně, v případě stejné vady, při třetí reklamace si nechte napsat do způsobu vyřešení reklamace - odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. ( u různých závad postupujte stejně ale až ui čvrté reklamace)
Dotaz: Dobrý den,
reklamuji mobilní telefon, telefon má potřetí stejnou závadu. V prodejně jsem žádal o dobropis výrobku a následné vrácení peněz, paní v obchodě mi řekla, že se v tom nevyzná a poslala to do servisu. Jak dále postupovat?
DěkujiOdpověď: Pokud má telefon potřetí tu samou vadu, ve smyslu ustanovení § 622 odst. 2 občanského zákoníku se na tuto vadu hledí, jako na vadu neodstranitelnou a máte tak stejná práva. Mimo jiné máte právo i od smlouvy odstoupit a žádat vrácení kupní ceny oproti vrácení telefonu. Prodávajícímu i v tomto případě má lhůtu max. 30 dnů na posouzení Vaší reklamace, zda je oprávněná či neoprávněná, tedy postupoval správně, pokud poslal telefon k posouzení. V této lhůtě ovšem musí reklamaci vyřídit, a v případě, že máte nárok na odsotupení, vrátit Vám, pokud je Vaše reklamace oprávněná, zaplaecnou kupní cenu.
Proto doporučuji se s prodávajícím např. domluvit, že se Vám ozve, až bude reklamace posouzená, případně nejpozději ve lhůtě 30 dnů¨prodávajícího kontaktovat a zjistit, jak dopadla Vaše reklamace a požadovat vrácení kupní ceny.
Dotaz: Dobrý den,
koupil jsem v Obchod.cz (Chomutov) 25.11.2007 datový disk do PC. Byl vadný. Disk s reklamačním dopisem odešel doporučeně poštou 7.prosince 2007. Reklamaci po různých pokusech o komunikaci a urgencích 23.ledna uznali. Navrhují mi nyní (protože sklad už údajně nemají) vrátit peníze, potvrdit zaslaný dobropis, který ´by měl být proplacen do 3 měsíců od vystavení´. Mají na tak dlouhou lhůtu nárok? Bojím se, že pokud se původní provozovatel Obchod.cz dostal do problémů (čemuž všechno nasvědčuje) odečtou si ve svůj prospěch DPH a naše pohledávka zůstane neuhrazena. Dá se nějak bránit? Děkuji.
Mgr.Rostislav Vlček, jednatel
RONA International v.o.s.
GSM +420 603 505 173
Odpověď: Dobrý den,
je třeba říci, že "vyřízení" reklamace proběhlo v zákonné lhůtě 30 dní. Záleží jen na Vás, jak se domluvíte, tzn. můžete navrhnout kratší dobu (třeba do konce měsíce apod.) Pokud se
na dobe vraceni nedohodnete, mělo by dojít k vrácení peněz bez zbytečného odkladu.
Dotaz: Dobrý den,
zajímalo by mne, pokud je vada na výrobku neodstranitelná a nelze s ní výrobek používat jako by byl bez vady, jestli si kupující může rozhodnout, zda-li odstoupí od kupní smlouvy (a budou mu vráceny peníze), nebo si nechá výrobek vyměnit za nový? Nebo je toto rozhodnutí v rukou výrobce?
Příklad - již podruhé jsem poslal do servisního střediska fotoaparát. Servisní technik uznal, že vada je neodstranitelná. Mohu striktně požadovat navrácení peněz již při této druhé reklamaci? Děkuji za odpověď.Odpověď: Pokud je vada uznána jako neodtranitelná, je rozhodnutí mezi výměnou výrobku za nový a odstoupením od kupní smlouvy a tudíž vrácením peněz vždy na straně kupujícího.
Dotaz: Dobrý den,
rád bych se na Vás obrátil s prosbou o pomoc při řešení níže popsané situace.
Dne 10.02.2007 jsem za koupil notebook s označením Acer TravelMate 230/280
u firmy PS.Business Petr Schon, Vavřenova 1171, 142 00 Praha 4 v hodnotě 9800,- Kč.
S tímto výrobkem jsem měl od začátku problémy, ale protože nebydlím v Praze, a přítelkyně měla rizikové těhotenství, nemohl jsem do prodejny přijet bezprostředně po zjištění závady.
Nicméně, dne 19.04.2007 jsem reklamaci uplatnil s tím, že důvodem reklamace byla vadná CD mechanika. Následovala její výměna.
Dne 13.08.2007 jsem reklamoval znovu stejnou závadu a výsledkem byla opět výměna.
Bohužel se problém opět opakoval. Když má přítelkyně porodila, zamířil jsem do prodejny znovu a sepsal další reklamační protokol dne 08.10.2007. Problém byl opět řešen stejným způsobem. Výměnou CD mechaniky.
Dne 18.10.2007 jsem odmítl převzít opravené zboží s žádostí o vrácení pořizovací ceny. Vrácení hotovosti mi odmítli. Sepsal jsem tedy žádost o vrácení peněz. Do dnešního dne se mi nikdo neozval a nemám ani zboží ani peníze. Vzhledem k tomu, že je přítelkyně na mateřské dovolené, je pro mě částka 9800,-Kč docela velký finanční obnos.
Zaslal jsem žádost na ČOI o pomoc při řešení této situace. Bylo mi písemnou formou sděleno, že se mám obrátit na právního zástupce a řešit to jako občanskoprávní spor. Bohužel několik oslovených právních zástupců mi řeklo, že nemám „šanci“ na vrácení zboží. Proto se obracím na vás.
Dekuji za Vaši odpověď.
Pavel PlocekOdpověď: Zde opravdu Česká obchodní inspekce zde opravdu nemá pravomoc, o porušení zákona o ochraně spotřebitele se nejedná, je to občanskoprávní spor.
Bohužel zde opravdu při této reklamaci není možné odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz. Daná reklamace už je vyřízena - zboží je opraveno. Proto doporučuji si danou věc převzít, jedná se dokonce o vaši povinnost, převzít si opravenou věc max. do 6 měsíců po vyřízení reklamace.
Pokud se na věci vyskytne další vada, tak je nutné hned při uplatnění reklamace (nejlépe požadavek zapsat do reklamačního protokolu) požadovat vrácení peněz. Prodávající má na vyřešení reklamace 30 dní a pokud ji uzná, má povinnost vám na základě § 622/2 občanského zákoníku peníze vrátit.
Dotaz: Dobry den,
chtel bych si upresnit pravo pri reklamaci vadneho zbozi.
Pokud si zakoupim vyrobek, ktery po par mesicich vykazuje vady, ktere znemoznuji jeho bezne pouzivani (DVD recorder prestane nahravat po 10 minutach ci zakoupeny MP3 player se svevolne sam vypina), mam pri reklamaci pravo pozadovat vraceni penez a nebo mne muze prodavajici vnutit novy vyrobek.
Jako zakaznik zbozi a dane znacne jiz neduveruji a tudiz o novy vyrobek nemam zajem. Mam nejakou oporu v zakone ci je ciste na prodavajicim, zda mne vrati penize a nebo da novy vyrobek (pripadne necha vyrobek opravit,pokud je to technicky mozne).
Dekuji.Odpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Jestliže od koupě uplynula doba delší než 6 měsíců, je třeba výrobek nechat opravit.
28. srpna 08, 08:08 
