DOTAZ: Návod k použití
Dotaz: Prosím, zda byste mi odpověděli, podle čeho je povinen prodejce dodávat ke zboží návod v českém jazyce.
DěkujiOdpověď: § 11 odst.1 zákona o ochraně spotřebitele
Dotaz: Prosím, zda byste mi odpověděli, podle čeho je povinen prodejce dodávat ke zboží návod v českém jazyce.
DěkujiOdpověď: § 11 odst.1 zákona o ochraně spotřebitele
Související články
Tisícům lidí přišla výzva, aby zaplatili poplatky za TV. Neoprávněně.
Takže co budeme dělat, až nám dojde výzva, že máme zaplatit poplatky nebo že nás dají k soudu? Budeme se soudit! Návod majitele dluhové poradny...
8. srpna 08, 03:08
Linkuj.cz
Dotaz: Dobrý den,
Chtěla bych se zeptat,zda mohu použít jednosložkový silikonový tmel Lukopren S 8280 na lepení hrnku,který přichází do styku s potravinami(resp.s kysel.zelím).Na výrobku je uvedeno,že vyhověl testu pro pitnou vodu.Nevím, zda tomu mohu věřit.
S pozdravem a za zodpovězení dotazu předem děkuji
KučerováOdpověď:
Uvedené informace požádajte od prodejce, který je povinnen obdobné informace zákazníkovi poskytnout. Máte-li pochybnosti o informacích prodejce doporučuji uvedené zboží nekupovat.
Používání lepidel v potravinářské oblasti není vhodným řešením, pokud nejsou vyslovně k potravinářským účelům vyrobeny.Sama uvádíte , že lepidlo vyhovělo testu na pitnou vodu, nelze zaměňovat s kyselím zelím a jinými poživatinami.
Dotaz: Dobrý den, obracím se na vás po docela nemilé příhodě,co se mi stala. Byla jsem nakupovat u nás v Prostějově v obchodě Družba,ul.Dr.Horáka, jelikož to mám blízko bydliště. Tento obchod je známý tím,že se zde prodávají potraviny s prošlým datem minimální trvanlivosti a to tím způsobem,že nejsou označené,natož oddělené od ostatního zboží, ale na to jsem si už vcelku zvykla a naučila se v tom orientovat, stejně tak ve špatně označeném zboží, co se týká cen. Můj dotaz se ale týká něčeho jiného.Tentokrát jsem při nákupu neměla u sebe dost hotovosti, bankomat široko daleko není a tak jsem chtěla platit kartou. Jaké bylo však mé překvapení,resp.zděšení,když mi pokladní oznámila,že si za toto účtují příplatek, protože platba kartou není povinná a je to můj problém, že nemám hotovost.Tento příplatek si účtují k nákupu a dělá to 3% z celkové částky.Taktéž to dělají i při platbě stravenkami, kde je to dokonce 4,5% navíc.Proto se ptám,jestli má obchodník na takové jednání a postupy vůbec nárok? Onu účtenku s příplatkem mám samozřejmě uschovanou i s dokldem o platbě kartou. Předem vám děkuji za odpověď,popř.za řešení tohoto problému. Kateřina Chludová, Na Hrázi 10, Prostějov.Odpověď: Příplatek za platbu kartou je povolen pouze u karet asociace Master Card (Mastercard, maestro), u karet typu visa tento postup není možný. Rovněž ho nelze aplikovat u plateb stravenkami. Oznamte prosím jednání obchodníka své bance, pravděpodobně porušuje smlouvu, kterou má s bankou uzavřenu, za což může být bankou sankcionován. Obdobně to platí o stravenkách. Zároveň by bylo vhodné případ nahlásit České obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den, objednal jsem si přes internet u firmy PIXMANIA fotoaparát FUJI FINEPIX S5700, k výrobku nebyl přiložen český návod. Při telefoním hovoru mi bylo sděleno, že když je firma zaregistrovaná v EU tak nemusí dokládat český návod, ale stačí ve dvou evropských jazycích, dále mi bylo sděleno, že si mám návod sehnat sám a případné náklady mi budou proplaceny. Je povinností této firmy přikládat k výrobkům prodávaným v české repoblice návod v češtině??Odpověď: Zákon č.634/1992 v § 10 odst.2 stanoví, je-li při užívání věci třeba zachovávat zvláštní pravidla, zejména řidí-li se užívání návodem, je prodávající povinen spotřebitele s nimi seznámit (u fotoaparátu je jistě návod třeba). A v § 11 téhož zákona je uvedeno, že poskytují-li se informace uvedené v § 10 tohoto zákona, uvádějí se v českém jazyce. Povinnost je tedy na straně prodávajícího. Pokud Vám návod nedodá, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci se stížností.
Dotaz: Dobrý den
rodiče si koupili LCD televizi LG a podrobný český návod dostali na cd-rom,ale počítač nemají.
Chci se zeptat,jestli prodávající už pak nemusí dodávat návod i v tištěné podobě.
Děkuji za odpověď.Odpověď: Pokud výrobek vyžaduje návod k obsluze, pak je prodávající povinen ho dodat v českém jazyce a v tištěné podobě. Prodávající nemůže spotřebitele nutit, aby si s televizorem kupoval ještě počítač.
Dotaz: Dobrý den, koupila jsem si fotoaparát Canon přes Internetový obchod www.pixmania.cz, fotoaparát mi přišel bez českého návodu.Urgovala jsem to u prodejce a ten mi odpověděl, že na svých stránkách upozorňují v jakých jazycích je přibalen návod k výrobku, ale ať se zkusím obrátit na výrobce, pokud výrobce bude chtít návod zaplatit, tak jim mám poslat účtenku a oni mi ji proplatí. Pixmania je francouzský iternetový obchod, který má stránky mj. v ČJ a faktury posílá také v ČJ a účtované jsou včetně českého DPH, chtěla bych se zeptat zda jsou takovéto obchody, které jsou z jiného státu, ale prodávají do ČR také povinni český návod přikládat, nebo ne? A dále bych se chtěla zeptat zda je vůbec možné aby výrobce požadoval za návod k použití 1.000,-Kč? Děkuji předem za odpověď.Odpověď: Návod v češtině by měl být podle zákona o ochraně spotřebitele součástí zboží a nelze za něj účtovat nějaké další poplatky. Problémem je, že pixmania má sídlo ve Francii a bude se tak řídit francouzským právem. Doporučuji obrátit se na Evropské spotřebitelské centrum (http://www.mpo.cz/cz/ochrana-spotrebitele/esc/), které pomáhá řešit podobné problémy.
Dotaz: Dobrý den, objednali jsme si z jednoho intern. obchodu řadu věcí pro miminko vč. kočárku firmy Moon, který nám, ale přišel bez českého návodu, což nám dělá trošku problém, protože se těžko odhaduje jak ho zpět složit abychom ho nepoškodili. Nepletu se když si myslím, že mám nárok ho i dodatečně vyžadovat? Kočárek vracet nechceme, moc se nám líbí.
Moc děkuji. M.Š.Odpověď: Podle § 9 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitel je prodávající povinen řádně informovat spotřebitele o vlastnostech prodávaných výrobků, o způsobu použití a údržby výrobku a o nebezpečí, které vyplývá z jeho nesprávného použití nebo údržby, jakož i o riziku souvisejícím s poskytovanou službou. Jestliže je to potřebné s ohledem na povahu výrobku, způsob a dobu jeho užívání, je prodávající povinen zajistit, aby tyto informace byly obsaženy v přiloženém písemném návodu a aby byly srozumitelné. Podle § 11 zákona o ochraně spotřebitele pak tyto veškeré písemné informace musejí být podávány v českém jazyce.
Pokud tedy prodávající informace neposkytl, porušil svoji právní povinnost, a proto Vám odpovídá za škodu, která Vám v příčinné souvislosti s tím vznikla. Určitě mu tedy zašlete požadavek na zaslání českého návod.Pokud svou povinnost nesplní, podáme podnět na ČOI.Hodně zdaru
Dotaz: Dobrý den,
rád bych se informoval jestli je možné,aby prodejce vystavil návody v češtině
k výrobku sám o sobě.Překlad z angličtiny se mi nezdá dobře proveden.
Mohu se obrátit na ČOI pokud překlad bude zavádějící.Děkuji za Vaši odpověd.
S úctou
Petr Novák Odpověď: Pokud je třeba, aby se výrobek užíval určitým způsobem, musí na to prodávající kupujícího upozornit (např. formou návodu k použití), pokud nejde o pravidla obecně známá. Pokud tak neučiní, odpovídá za škodu takto vzniklou (tzn. pokud kupující jednal podle špatně přeloženého návodu a vznikla mu tím škoda, odpovídá za ni prodávající).
Dále je v § 9 zákona o ochraně spotřebitele stanoveno, že informace obsažené v písemném návodu musí být v českém jazyce a musí být srozumitelné. Tuto povinnost může zkontrolovat Česká obchodní inspekce, proto pokud se opravdu jedná o nesrozumitelný návod, můžete ji kontaktovat.
Dotaz: Dobrý den,
15.4.2008 jsem v prodejně HP mobil v Krnově na Opavské ulici zakoupil handsfree, které nebylo v originální krabičce (pouze v sáčku) a bez návodu k použití. Doma jsem přístroj nabil a pokusil se o propojení s telefonem, které se mi nepodařilo. Druhý den jsem si stáhl návod z netu. Spojení se povedlo. Během dne sem uskutečnil 3 hovory. Při tom posledním se pokazilo sluchátko. Neslyšel sem hlas na druhém konci drátu, zatímco kamarád mě ano. Zašel sem tedy do prodejny, kde jsem vše oznámil. Prodavačka chtěla vyzkoušet nefunkčnost. Vytáhla svůj mobil a propojení se jí stále nedařilo. Říkám:"prodáváte zboží bez návodu a sama ho neumíte ovládat". Na to mi odvětila něco v tom smyslu, že jsem přeci věděl a viděl, že je zboží bez originálního obalu a návodu. Musel sem jí tedy pomoci s propojením. Uskutečnila zkušební hovor. Zjistila, že sluchátko opravdu nefunguje. Vzala si jej do opravy s tím, že mi zavolá, až bude opraveno.
Můj dotaz tedy zní:mám nárok na vrácení peněz i přesto, že jsem věděl, že kupuji věc v neoriginálním balení a českého návodu?
Ještě jsem se dotazoval, zda je zboží nové či použité. Odpověď zněla, že je nové. Tak se ptám a kde je obal? Víte, to tak někdy chodí, zněla odpověď.
Jak bych měl podle Vás tedy postupovat?
Děkuji za Váš názor k mému problémuOdpověď: Nejprve musíte požadovat výměnu věci nebo její opravu. Nebude-li to možné, můžete žádat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit. Nemůže Vám být k tíži, že věc nebyla v krabičce a bez návodu. Naopak, prodávající tím, že Vám prodal věc, z jejíž povahy vyplývá, že je nutné přiložit návod, což si vyzkoušela prodavačka, porušil svou zákonnou povinnost a Vy o tom můžete uvědomit Českou obchodní inspekci.
Nyní, když jste již souhlasil s opravou musíte počkat 30 dnů, které má prodejna na vyřízení reklamace. Pokud to nestihnou, můžete od smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
nedávno jsem přes internet zakoupila LCD televizor. Zboží došlo v pořádku, ale bohužel bez českého manuálu. Proto se chci zeptat, zda k takovémuto produktu musí být přiložen český návod.
DěkujiOdpověď: Podle § 9 zákona o ochraně spotřebitele je prodávající povinen řádně informovat spotřebitele o vlastnostech prodávaných výrobků, o způsobu použití a údržby výrobku a o nebezpečí, které vyplývá z jeho nesprávného použití nebo údržby. Jestliže je to potřebné s ohledem na povahu výrobku, způsob a dobu jeho užívání, je prodávající povinen zajistit, aby tyto informace byly obsaženy v přiloženém písemném návodu a aby byly srozumitelné. Této povinnosti se nemůže prodávající zprostit poukazem na skutečnost, že mu potřebné nebo správné informace neposkytl výrobce, dovozce nebo dodavatel. Tyto povinnosti se však nevztahují na případy, kdy se jedná o zřejmé nebo obecně známé skutečnosti. Dle § 11 musí být informace uvedeny v českém jazyce. Dozor provádí Česká obchodní inspekce nebo příslušný živnostenský úřad, kam je možné podat podnět k šetření v případě, že prodávající svoji povinnost nesplní. U internetových prodejců se často stává, že český návod vůbec nemají a někdy je proto výhodné využít možnosti vrácení věci do 14 dnů bez udání důvodů. Samotná absence českého návodu však důvodem k vrácení není.
Dotaz: Dobrý den, z internetového obchodu www.pixmania.cz jsem obdržela objednaný Fotoaparát. Obdrženou zásilku jsme rozbalila a chyběl návod v českém jazyce. Nabila jsem baterku, abych mohla fotoaparát zprovoznit a vyzkoušet. Ve přístroji však nebylo nastaveno české memu, pokud jde nastavit, tak nevím jak. Když jsem se meilem dožadovala českého návodu, bylo mi zděleno, že návod lze v několika jazycích stáhnou na příslušné internetové adrese, a že zákazníci jsou na stránkách upozorněni, že návody v českém a
slovenském jazyce nejsou. Při objednání ani potvrzení objednávky o ničem takovém není zmínka.Dle mého názoru nejsem povinná si pročítat celé jejich stránky a ikdyby tam psaly něco takového, nezbavuje je to povinnosti dodat návod v českém jazyce.Takže bych ráda fotoaparát vrátila ve lhůtě 14dní po doručení, jen si nejsem jistá, zda mám právo požadovat vrácení celé částky, když je fotoaparát vybalený a baterie jednou nabitá? JInak všechny obaly samozřejmě mám. Na stránkách pixmania.cz, píší, že při vrácení zboží si vyhrazují právo na krácení částky, pokud je zboží není v původním obalu. A ještě bych se chtěla zeptat, jaká je lhůta na vrácení peněz pokud bych fotoaparát zaslala zpět? děkuji moc za odpověď. S pozdravem. Dulajová DášaOdpověď: Dle Vašeho sdělení fotoaparát nebyl reklamován, pouze nemáte návod v češtině, oznamte prodávajícímu , že celou věc předáváte ČOI. Pokud odstoupíte od smlouvy do 14 dnů máte právo na vrácení peněz bez jejich krácení. Zboží musí do 14 dnů prodávající obdržet. Lhůta na vrácení peněz 30 dnů.Ve Vašem případě může být problém v tom , že jste se snažila o zprovoznění bez návodu.
Dotaz: Dobrý den,
zajímalo by mne, zda k výrobku, u kterého je návod vyžadován zákonem (zde se konkrétně jedná o DVD rekordér) musí být přiložen tištěný český návod nebo zda příslušnému zákonu vyhovuje i poskytnutí českého návodu v datové formě - souboru PDF ke stažení z Internetu. Ještě dodávám, že jsem si ověřil, že český návod v tištěné formě pro tento model existuje. Předem děkuji za odpověď.Odpověď: Pokud složitost přístroje vyžaduje návod k obsluze, musí být pochopitelně v českém jazyce a v tištěné podobě. Prodejce Vás nemůže nutit, abyste si k výrobku kupoval ještě počítač.
Dotaz: Dobrý den
Mám tento dotaz. Koupil jsem přes internetový obchod ITEK s.r.o. LCD televizor a po rozbalení zásilky jsem zjistil, že návod k televizoru není v českém jazyce. Po reklamaci tohoto nedostatku se mi zasla prodejce toto vyjádření:
"Pokud nebyl navod k pouziti v baleni, neni s tim prodejce schopen nic udelat. Firma Samsung jej neposkytuje v elektronicke podobe. Doporucuji obratit se primo na vyrobce."
Je toto řešení v pořádku nebo mám nárok na český návod od prodejce?
S pozdravem
J. Sýkora Odpověď: § 9 Zákona o ochraně spotřebitele tvrdí, že jakékoliv písemně uvedené informace musí být v češtině. Z toho vyplývá, že návod k televizoru musí být poskytnut v češtině.
Dotaz: Dobrý den,
jen nevím jestli je pravda že na hodinky není povinen prodejce dodat český návod. Tuto odpověď se dostal v prodejně Klenoty Aurum v Praze na Chodově po zakoupení hodinek značky Dolce Gabana které jsou mimo klasického ciferníku vybaveny také datumem a dalšími třemi ciferníky které zobrazují stopky a chronograf. Dodnes nevím jak to přesně funguje. Hodinky stály po 30% slevě skoro 5.500,- Kdybych věděl že jsou bez návodu koupil bych je v německu kde se běžně dají sehnat za 120-150,- EUR. Vrácení hotovosti tři dny po zakoupení v nepoužitémm stavu prodejce odmítl.Odpověď: Dobrý den,
prodávající tuto povinnost má a to dle zákona na ochranu spotřebitele, konrétně ust. § 9 a násl..Navrhuji Vám podat podnět na ČOI...na kontrolu. Ta by měla uvést celou věc na pravou míru. Co se týče Vašich nároků, pak máte nárok na to, aby byl návod v češtině dodán, odstoupit od smlouvy bohužel nemůžete. Hodně zdaru
Dotaz: Dobrý den
Před nějákým časem jsem zakoupil v internetovém obchodě pixmania.com digitalni kameru Canon MD150. Vše bylo v pořádku až do chvíle než přišla zásilka. Všechno zboží sice chodí ale balení neobsahovalo český návod. Je zde pouze anglický a k stažení na stránkách prodejce je také jenom anglický. To byl také okamžik kdy jsem zjistil že obchod pixmania.oom není český ale francouzský. V momente tohoto zjisteni jsem ani nekontaktoval prodejce protoze tusim ze bych ve francii hledal cesky navod asi velmi tekzko. Tak jsem napsal českému distibutorovi firmi canon canon.cz najivne doufaje že se výrobce bude snažit o blaho zákazníka a český navod mi pošle třeba jen v elektronické podobe (coz by mi samozrejme bohate stacilo). To jsem však ještě netušil co mi po 14 dnech po odeslani dotazu prijde za email_:
Dobrý den,
Canon CZ s.r.o. dodává tyto produkty s českým manuálem v podobě brožury a PDF na CD, pokud jste produkt koupil(a) v ČR a manuál nebyl přiložen, kontaktujte prosím svého prodejce.
Pokud jste nakupoval(a) v zahraničí nebo jinou formou, můžeme Vám manuál prodat, cena manuálu na MD 150 je 400,-Kč. Návody posíláme dobírkou nebo ho můžete koupit osobně, po dohodnutí termínu, na adrese naší společnosti - Canon CZ, nám. Na Santince 2440, Praha 6.
S pozdravem
Tak nemusím vám ani vysvětlovat jak me to rozesmalo. To je celkem komedie chtit 400,- za navod k pouziti jejich vyrobku. Chci se zeptat jestli na to maji právo a jak bych mel postupovat. Samozřejmě chápu, že vzniknou třeba náklady s poštovným ale 400 korun za návod kde to jsme? Jeste by me take zajimalo jestli muzu pozadovat cesky navod od prodejce pixmania.com (z Francie)
Děkuji Martin JanovskýOdpověď: Podle § 9 a § 11 Zákona o ochraně spotřebitele musí prodejce dodávat s výrobkem český návod. Může nastat problém s tím, že se jedná o prodejce se sídlem ve Francii. Na druhou stranu ovšem tento prodejce má svoje internetové stránky v češtině a v ČR podniká, takže bych Vám doporučil obrátit se na Českou obchodní inspekci a případně i na Evropské spotřebitelské centrum. V každém případě Canon není povinen Vám dodávat zdarma návod, protože s ním nemáte uzavřenou žádnou smlouvu.
Dotaz: Dobrý den, mam otázku týkajicí se návodu použití a reklamace. Před 14 dny jsme reklamovali kočárek kvůli prodření od konstrukce a tato reklamace nám byla zamítnuta, protože prý byla špatně nasazená korbička (korbička byla již nasazena z obchodu), a že v návodu k použití je napsáno: "Potah je volně zavešen na konstrukci, v místech styku potahu a konstrukce může dojít k prodření - především při dlouhodobém sklopení zádové opěrky.". Nesouhlasili jsme se zamítnutím zapsámím, do reklamačního listu a budeme dávat kočárek do zkušebního ustavu ke zkoušce zda-li to neni konstrukční vada. Otazka zní jestli se muže výrobce (dovozce) zmíněnou větou v návodu sprostit uznání reklamace. Navíc je v záručním listu napsáno, že se reklamace nevztahuje na závady prodření a oděru potahu. Dále nás zajímá zda můžem po pro nás pozitivním vysledku ze zkušebny požadovat peníze za kočárek? Diky za odpovědOdpověď: V tomto případě bude rozhodující vyjádření znalce, pokud bude ve Váš prospěch, můžete po prodejci požadovat i úhradu náklsdů za znalečné. Pokud od nákupu kočárku neuplynulo více jak 6 měsíců, máte právo na bezplatnou opravu, výměnu za bezvadný výrobek nebo na vrácení peněz - to je odstoupení od smlouvy.
Dotaz: Dobrý den, zakoupili jsme LCD televizor v internetovém obchodě. K němu byl přiložen návod k obsluze ve více jazycích, kde ovšem není zastoupen český ani slovenský jazyk. Tato skutečnost je uvedena i na internetových stránkách prodejce s tím, že návody v českém jazyce prozatím nejsou k dispozici (do budoucna s tím počítají). Je povinností prodejde návod v češtině dodat, i když na svých stránkách předem upozorňuje, že je nemá k dispozici?
Děkuji za odpověď.
S pozdravem
Nikola StankeováOdpověď: Pokud se jedná o věc, ke které je návod k obsluze potřeba (což televizor je) musí být samozřejmě v českém jazyce a jeho upozornění ho této povinnosti nezbavuje. Není to však důvod k odstoupení od kupní smlouvy. Pokud se však domníváte, že Vám ho prodejce časem zašle, dovoluji si po zkušenostech tvrdit, že to neudělá, protože ho nemá a ani ho neshání. Pouze Vám tímto sdělením chce odradit od toho, abyste z uvedeného důvodu vrátili televizor do 14 dnů bez udání důvodů. Takže buď možnosti vrácení bez udání důvodů využijete, ovšem bude Vás to stát dvoje poštovné nebo se s celou věcí smíříte a naučíte se ovládat televizor pomocí návodu v jiném jazyce. V obou případech však můžete podat podnět k šetření na příslušný ispektorát České obchodní inspekce.
Dotaz: dobrý den,
je nějak limitována minimální velikost písma na návodech k použítí výrobků? Některé návody lze přečíst pouze lupou, stejně tak i některé smlouvy uzavírané např. při splátkovém prodeji. Snažil se již někdo o normu definující parametry takových textů?
Děkuji za odpověď.Odpověď: Velikost písma na návodech ani na smlouvách není bohužel nikde předepsána. Toho také mnoho firem zneužívá k tomu, že právě ty nejdůležitější informace, které jsou mnohdy pro spotřebitle nevýhodné, uvádějí těmi nejmenšími písmeny. Proto nezbývá, než právě tato nejmenší písmena ve smlouvách číst nejdřív.
Dotaz: Dobrý den,
existuje nějaká závazná norma upravující použití polystyrenu jako izolace v kuchyni? Elektrikáři mi řekli, že by se mohl uvolnit styren.
Navíc mám problém s montáží kuchyňské linky. Přestože jsem zaplatil za montáž cca 5000, byla mi montáž odmítnuta, protože údajně nelze upevnit vrchní skříňky v důsledku izolace stěny cca 10cm polystyrenem, když až pod ním je beton. Prý si mám sám nechat namontovat desku či jinak zajistit možnost připevnění skříněk a digestoře.
Při návrhu a koupi linky mě na toto nikdo neupozornil a podle vyjádření prodavače i stavby lze použít patřičné dlouhé hmoždinky.
Mám právo požadovat montáž a zajištění upevnění po prodávajícím, resp. po jejich montážní firmě?
Děkuji.
J. Marek
Odpověď: Existují limity pro výskyt styrenu ve vnitřním prostředí pobytových budov (příloha č. 2 k vyhlášce Ministerstva zdravotnictví č. 6/2003 Sb., kterou se stanoví hygienické limity chemických, fyzikálních a biologických ukazatelů. Konkrétně se jedná o limitní hodinovou koncentraci 40 µg/m3). Ke kontrole těchto limitů je příslušná Krajská hygienická stanice, proto ve Vašem případě doporučuji její kontaktování s žádostí o provedení měření. Obecně se styren z polystyrenu uvolňuje v případě tepelného ovlivnění tohoto materiálu, proto se domnívám, že ve stabilním stavu se styren neuvolní (a pokud ano, tak v zanedbatelném množství).
Co se týče druhé části Vašeho dotazu, obecně není montáž součástí kupní smlouvy a je to zvláštní smluvní závazek. Pokud společnost provádějící montáž tuto odmítla provést z Vámi uvedených důvodů, nezbývá Vám nic jiného, než buď přistoupit na jejich požadavek, nebo si najmout jinou montážní společnost a od smlouvy o montáži kuchyně s touto společností odstoupit (máte na to právo podle § 642 občanského zákoníku, ovšem jste povinen zaplatit zhotoviteli práce již vykonané). Podle mého názoru se totiž polystyren v kuchyni nedá považovat za standardní, proto se domnívám, že informační povinnost byla na Vaší straně (měl jste montážní společnost předem upozornit na fakt, že máte takovouto izolaci).
