DOTAZ: vrácení výrobku u kterého výrobce nenapsal omezení
Dotaz: Dobrý den, chtel jsem se zeptat, jestli mohu vrátit výrobek (tiskárnu), která nemá patřičné funkce, které jsem z popisu výrobku očekaval. Výrobce omezení neuvedl. Omezení značně zmenšují použitelnost výrobku.
Jedná se o tiskárnu canon zakoupenou v Ostrave u Alfa Computers před týdnem.
Na stránkách výrobce i prodejce se uvádi, že jde o multifunkční zařízení, se kterým lze tisknou, faxovat, kopírovat a scanovat a dále, že je výrobek vybaven pro připojení USB rozhraním a Sítovým LAN RJ45 konektorem. Tedy to vše současně..
Problém je v tom, že nikde jsem se před koupí nedozvěděl, že zařízení neumí scanovat materialy, je- li přípojeno pomocí sítového RJ 45. Jinými slovy scanovat lze pouze přes USB rozhraní.
Scanování je pro mě značně důležitá funkce. (pro archivaci dokladů)
Zároveň je pro mě nezbytné, aby bylo připojenio do sítě pomocí rozhraní LAN RJ 45, aby bylo možmé zařízení využívat z více počítačů. (u usb to lze pouze z jednoho počítače)
Proto jsem si taky kupoval tak drahé zařízení.
Pro toto zařízení jsou to však zdá se protíchůdné požadavky. Bud budu scanovat, ale musim připojit přes usb a pouze k 1 počítači. Nebo do sítě, ale zase nemohu scanovat.
Navíc, přehazování kabelů usb/lan není možné. (ovladače)
Zařízení bylo poměrně drahé - 8300 kč .
Bez funkcí obtížně využitelne.
Z popisů na stánkách výrobve prodejce jsem pochopil, že zařízení umí scanovat,tisknout... a lze ho připojit bud pomoci usb nebo LAN.
Ani ve podrobné specifikaci výrobku jsem nenarazil na poznámku, že scanovat lze pouze přes usb!
Tento handicap jsem opravdu nečekal, protože máme konkurenční stroje od HP a ty žádný takový problém nemají. To, že toto nebylo uvedeno v prodejní dokumentaci proto považuji za účelové.
Navíc zákazník má zažite, že pod slovem multifunkční tiskárna je kopírka, skener, fax.
Problém jsem zjistil až po zapojení zařízení, nainstalování ovladačů a důkladném pročtení přiloženého návodu, kde je toto zmíněno jednou větou na jedné z mnoha stránek.
Zařízení má označení MF 4270. Www.canon.cz a prodejce www.alfacomp.cz
Dále jsem se chtěl zeptat, má - li prodejce nárok na snížení vrácených peněz. Např 1200 za nainstalovanou Cartridge (vytištěno 5 stran z 1200 možných) a ještě o dalších 1000 kč jen tak.
a také jestli může věc odmítnout z důvodu vyhození obalového materiálu (krabice a výplń)
V případě, že prodejce odmitne, lze se bránit u soudu? je třeba nějaký zalecký posudek?
Děkuji.
Odpověď: Jestliže výrobek nemá vlastnosti prodejcem, výrobcem nebo reklamou uváděné nebo vlastnosti Vámi vymíněné, jedná se o tzv. rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.3
Občanského zákoníku a Vy máte právo na výměnu, není-li možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Obal není součástí výrobku, tudíž nejste povinen ho pro případ reklamace uchovávat.
Dotaz: Dobrý den, chtel jsem se zeptat, jestli mohu vrátit výrobek (tiskárnu), která nemá patřičné funkce, které jsem z popisu výrobku očekaval. Výrobce omezení neuvedl. Omezení značně zmenšují použitelnost výrobku.
Jedná se o tiskárnu canon zakoupenou v Ostrave u Alfa Computers před týdnem.
Na stránkách výrobce i prodejce se uvádi, že jde o multifunkční zařízení, se kterým lze tisknou, faxovat, kopírovat a scanovat a dále, že je výrobek vybaven pro připojení USB rozhraním a Sítovým LAN RJ45 konektorem. Tedy to vše současně..
Problém je v tom, že nikde jsem se před koupí nedozvěděl, že zařízení neumí scanovat materialy, je- li přípojeno pomocí sítového RJ 45. Jinými slovy scanovat lze pouze přes USB rozhraní.
Scanování je pro mě značně důležitá funkce. (pro archivaci dokladů)
Zároveň je pro mě nezbytné, aby bylo připojenio do sítě pomocí rozhraní LAN RJ 45, aby bylo možmé zařízení využívat z více počítačů. (u usb to lze pouze z jednoho počítače)
Proto jsem si taky kupoval tak drahé zařízení.
Pro toto zařízení jsou to však zdá se protíchůdné požadavky. Bud budu scanovat, ale musim připojit přes usb a pouze k 1 počítači. Nebo do sítě, ale zase nemohu scanovat.
Navíc, přehazování kabelů usb/lan není možné. (ovladače)
Zařízení bylo poměrně drahé - 8300 kč .
Bez funkcí obtížně využitelne.
Z popisů na stánkách výrobve prodejce jsem pochopil, že zařízení umí scanovat,tisknout... a lze ho připojit bud pomoci usb nebo LAN.
Ani ve podrobné specifikaci výrobku jsem nenarazil na poznámku, že scanovat lze pouze přes usb!
Tento handicap jsem opravdu nečekal, protože máme konkurenční stroje od HP a ty žádný takový problém nemají. To, že toto nebylo uvedeno v prodejní dokumentaci proto považuji za účelové.
Navíc zákazník má zažite, že pod slovem multifunkční tiskárna je kopírka, skener, fax.
Problém jsem zjistil až po zapojení zařízení, nainstalování ovladačů a důkladném pročtení přiloženého návodu, kde je toto zmíněno jednou větou na jedné z mnoha stránek.
Zařízení má označení MF 4270. Www.canon.cz a prodejce www.alfacomp.cz
Dále jsem se chtěl zeptat, má - li prodejce nárok na snížení vrácených peněz. Např 1200 za nainstalovanou Cartridge (vytištěno 5 stran z 1200 možných) a ještě o dalších 1000 kč jen tak.
a také jestli může věc odmítnout z důvodu vyhození obalového materiálu (krabice a výplń)
V případě, že prodejce odmitne, lze se bránit u soudu? je třeba nějaký zalecký posudek?
Děkuji.
Odpověď: Jestliže výrobek nemá vlastnosti prodejcem, výrobcem nebo reklamou uváděné nebo vlastnosti Vámi vymíněné, jedná se o tzv. rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.3
Občanského zákoníku a Vy máte právo na výměnu, není-li možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Obal není součástí výrobku, tudíž nejste povinen ho pro případ reklamace uchovávat.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem lednici prostřednictvím internetu, lednice mi byla dovezena společností TopTrans, zboží jsem převzal, zaplatil řidiči, řidič si nechal podepsat potvrzení o tom, že zboží není porušené. Po zkontrolování obalu jsem mu tuto písemnost podepsal, řidič odjel a jsem začal lednici rozbalovat. Po rozbalení jsem zjistil, že uvnitř lednice jsou rozbité 2 plastové zásuvky. O rozbití těchto zásuvek jsem ihned informoval prodejce, který mi sdělil, že věc předává k řízení. Druhý den jsem zjistil, že jsou poškozené dveře u lednice. O této věci jsem také informoval prodejce, který mi řekl ať toto nafotím a zašlu mu to. Dveře jsem nafotil a zaslal emailem prodejci. Tem mi řekl, že věc dává k šetření. A teď k tomu co mě trápí. Předpokládám, že stále platí, že věc můžu vrátit prodejci do 14 dnů? Ale zde cítím problém, že pokud mu to vrátím, že bude argumentovat, že jsem zboží poškodil a nyní mu to vracím. Mám stále právo mu tuto věc vrátit? Děkuji za odpověď a jsem s pozdravem.
Zdeněk JasanskýOdpověď: Samozřejmě právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dní od převzetí plnění máte stále. Pokud jste schopen prokázat (např. svědeckou výpovědí), že Vámi uvedené vady byly na lednici již v okamžiku převzetí věci, neměl by to být problém.
Pokud chcete setrvat ve smluvním vztahu, doporučuji uplatnit rozpor s kupní smlouvou dle § 616 občanského zákoníku a vyžadovat výměnu věci (ovšem zde probíhá standardní reklamační řízení, na jehož vyřízení má prodávající až 30 dní).
Dotaz: Prosím o sdělení, zda mám ze zákona nárok vrátit el..masážní přístroj 5 v 1,zakoupený před dvěma dny na výstavě,do 10 dnů a vrácení peněz/5990,-/přesto,že funguje tak, jak ho prodejce prodává, ale nesplňuje předpokládané účinky, navíc zabudovaná infralampa vůbec nehřeje, i když led svítí/prý to hřeje hloubkově-dle prodejce/,. Jedná se o firmu WM Profi s.r.o. z Brna. Děkuji za odpověď. Petr Pospíšek,Selská 61, Havířov-Město 736 01, 602726624Odpověď: Jedná se o kupní smlouvu uzavřenou mimo prostory obvyklé k podnikání, od které můžete odstoupit podle § 57 odst.1 Občanského zákoníku do 14 dnů bez udání důvodů. Své rozhodnutí musíte prodávajícímu oznámit s odvoláním na uvedený § tak, aby se o něm nejpozději 14.den již dozvěděl, nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou do vlastních rukou. Prodejce je povinen vrátit peníze do 30 dnů.
Dotaz: Zakoupili jsme digit.fotoaparát u kterého se po 5dnech zasekl objektiv ,6den jsme navštívili prodejnu,fotoaparát jsme chtěli vrátit nebo vyměnit za jiný,ale bylo nám sděleno,že se nevztahuje na výrobek 7denní záruka na zboží ale že ho musí dát do záruční opravy kde na to máme 30dní,měli pravdu?prosím o radu,děkujiOdpověď: Je to sice velice rozšířená, ale bohužel nepravdivá informace. Při nákupu v kamenném obchodě, nelze zboží bez udání důvodů vyměnit ani vrátit a to v žádné lhůtě. Záleží pouze na dobré vůli prodávajícího. Takže pokud tuto možnost někteří prodejci inzerují, činí tak nad rámec svých zákonných povinností. Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku však nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Jaká je lhůta pro vrácení výroku a jestli můžu požadovat vrácení peněz? Děkuji předem za brzké vyřízení dotazu LangováOdpověď: Vrátit výrobek - tj. odstoupit od kupní smlouvy můžete v případě, že je tak sjednáno ve smlouvě, nebo pokud tak stanoví zákon. Odstoupit od smlouvy můžete tehdy, pokud zboží má neodstranitelné vady, které se projeví v záruční době. Právo od smlouvy můžete i tehdy, pokud si objednáte např. zboží prostřednictvím komunikace na dálku, pak odstoupit můžete bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce ve lhůtě 14-ti dnů ode dne převzetí zboží.
Záleží tedy na tom, pokud Vám právo odstoupit nevyplývá přímo ze smlouvy nebo z obchodních podmínek prodávající, které jste učinili součástí kupní smlouvy, jaký případ na Vás dopadá - tedy zda má zboží vady a jakého charakteru, či zda jste zboží koupila mimo provozovnu obvyklou k podnikání, prostřednictvím komunikace na dálku apod.
Dotaz: Dne 19.03.2008 jsem si koupil střešní autobox TEIKO 4OO za cenu 6.490-, Kč a bylo mi to v ten den namontováno prodavajícím na mé auto.S uvedeným boxem jsme absolvovali 6 hod. cestu a po příjezdu na místo jsme byli všichni zralí na návštěvu ušnícho nebo psychologa. Box při jízdě v určitých rychlostech vydává příšený pískot při které se nejde v autě domluvit na tož si pustit autorádio.Pískot přestává při rychlosti 140 km/hod., což na naších silnicích není dovoleno.Tuto věc jsem konzultoval s prodejcem a ten mi odpověděl, že s tím musím počítat a na důvod vrácení výrobku to není.V návodu není žádná zmínka o hluku nebo pískotu boxu jen max. povolená rychlost s boxem do 130 km/hod.Mám nárok na vrácení výrobku na základě výše popsaných důvodů?Pokud ano tak na základě jakého zákona a §.Prosím o rychlou odpověd z důvodů 14 denní lhůty na vrácení peněz.
Váš člen Wencel ZbyšekOdpověď: 14 denní lhůta k vrácení peněz, se týká pouze nákupů přes internet, telefon, na prodejních akcích apod., nikoliv kamenných prodejen. V této lhůtě lze výrobek vrátit vždy i bez uvedení důvodu. Důležité bude, zda je pískání způsobeno vlastnostmi výrobku nebo chybnou montáží. Je-li to vlastnost výrobku, bude se jednat o rozpor s kupní smlouvou s následky vady neodstranitelné (§616 ve spojení s §622 obč.z.), neboť nebude možné je odstranit opravou ani výměnou. Jedná-li se o takový případ, můžete odstoupit od smlouvy (vrácení peněz) nebo požadovat přiměřenou slevu.
Dotaz: Koupila jsem mikrovlnou troubu,bez slevy v kam.obchodě.Byla používaná pouze v sezoně na rekreačním oběktu.První prázdniny fungovala 8 týdnů - opravena v záruční době.Po té fungovala 2 týdny a znovu nefungovala.chtěla jsem ji vrátit,ale není to prý možné.Musí údajně být 3opravy jedné závady,nebo 5 oprav různých závad.Ale to je už velká pravděpodobnost,že výrobek už nebude v záruce.Záruka se prodlužuje,jen o dobu opravy,to mi bylo řečeno.Chtěla bych vědět,jeli to pravda a jestli je možné vrátit výrobek ,když už k němu nemám důvěru. Děkuji
ŠvadlenkováOdpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Stejná práva máte i v případě, že prodávající nedodrží 30 denní lhůtu pro vyřízení reklamace, kterou mu ukládá § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele. Záruka se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v opravě.
Dotaz: Dobrý den, chtěl bych se zeptat, podle kterého zákona a paragrafu má kupující na vrácení peněz nebo výměnu výrobku v případě, že výrobek byl již 3x v opravě?
Současně mně zajímá, zda má nárok když se závada objeví potřetí nebo když závada byla odstraněna (pokaždé jiná) a výrobek se pokazí následně - jedná se o mobilní telefon.
Děkuji
MSchOdpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás. Výrobek musí být samozřejmě v okamžiku reklamace vadný, nelze jej tedy reklamovat po opravě.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Výrobce a kompletní dodavatel kuchyňské linky.
Dodavatel firma ALMAROS mi před rokem dodala kuchyňskou linku včetně dřezu a spotřebičů. Od května letošního roku reklamuji sítko-zátku kuchyňského dřezu za nefunkčnost (stále se zamovolně zavírá). Toto nelze opravit a firma ALMAROS mi pouze nabízí že mi dodá za 400Kč nový komplet a nezajímáji má oprávněná reklamace. Mám nějaké možnosti jak se úpěšně bránit když jde o tak malou částku nebo se to nevyplatí?
Děkuji Kostiha Kroměříž.Odpověď: Z Vašeho dotazu nevyplývá, proč dodavatel odmítá uznat opravu jako záruční. Pokud však byla kuchyň zhotovena na zakázku, potom je zákonná záruční lhůta pouze 6 měsíců a proto již nelze uplatňovat žádné reklamace.
Dotaz: Dobrý den,
již dříve jsem Vaši poradnu kontaktovala s dotazem ohledně reklamace postele (dotaz č. 31431 / HO - 214). Chtěla bych se s Vámi poradit na dalším postupu, jelikož prodejce není ochoten odstoupit od smlouvy.
Po první výměně prasklého středového nosníku nám i druhý středový nosník prasknul a poškrábal podlahu. Na základě Vaší rady jsem prodejci sdělila, že výrobek nesplňuje požadavky pro věc takového druhu obvyklé a jelikož výměna věci za novou nesplní svůj účel, mám právo od smlouvy odstoupit bez podstoupení 3. reklamace.
Výrobce však na to reagoval tím, že změnil konstrukci postele a tloušťku středového nosníku, a vyzval mě k vyzvednutí tohoto nového dílu. Zároveň mě vyzval k podepsání dovětku, že jsem byla obeznámena s montáží, která však byla ústní a neodborná - ani potřetí nám tedy nedodali návod k montáži.
Zajímalo by mě tedy, jestli mám trvat na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, když změnili konstrukci postele a myslí si, že takhle už střední díl nepraskne a zda mám podepsat, že jsem byla seznámena s montáží i přesto, že byla neodborná a nekonkrétní nebo zda mám přistoupit ke znaleckému posudku na původní konstrukci.
Za Vaši odpověď předem děkuji a jsem s pozdravem.
Odpověď: Pokud jste již jednou od smlouvy odstoupila, je tento úkon platný i bez souhlasu prodejce. Pokud Vám odmítá vrátit peníze, můžete se obrátit na soud. Oprava věci s vyměněnou konstrukcí by byla v pořádku jen, kdybyste o ni žádala při uplatnění reklamace. Jestliže od smlouvy odstoupíte, prodejce již věc neopravuje, ale jen zjišťuje přítomnost vady, tedy zda bylo odstoupeno platně.
Dotaz: Před čtyřmi roky jsme zakoupili ve stavebninách krytinu na střechu rodinného domu.Protože jsme letos zjistili,že na šablonách oprýskala barva, chtěli jsme krytinu reklamovat u prodejce, kde jsme ji zakoupili - ve stavebninách. Bylo nám sděleno, že firma, která krytinu vyráběla a do stavebnin dodávala,již neexistuje a tudíž stavebniny nemají u koho krytinu reklamovat.Je prodejce /majitel stavebnin/povinen nám krytinu vyměnit za jinou /třeba od jiného dodavatele/? Já jsem přece uzavřela obchod s prodejcem, nikoliv s výrobcem zboží.Děkuji za odpovědˇ. Odpověď: Pokud jste kupní smlouvu uzavřela s prodejcem stavebnin a ten vystupoval jako prodávající a ne jako pouhý zprostředkovatel koupě, nemá zánik výrobce na záruční odpovědnost vliv. Záruka delší než 24 měsíců se však řídí podmínkami uvedenými v záručním listě, pokud tam uvedeny nejsou, je odpovědnost stejná jako u tzv. záruky zákonné. Tedy přichází v úvahu výměna tašek a není-li to možné, pak odstoupení od kupní smlouvy nebo sleva z kupní ceny podle toho, zda vada brání řádnému užívání. Pečlivě si prosím zkontrolujte podmínky prodloužené záruky v záručním listě.
Dotaz: Dobrý den,
o vánocích 2007 jsem si koupil mobilní telefon NOKIA, takřka po měsíci se objevila první závada(vadný reproduktor) kterou jsem samozřejmě reklamoval.A ta samá závada se opakovala ještě 3x.Když se ta samá závada objevila po čtvrté požadoval jsem o odstoupení od smlouvy, kde mi bylo vyhověno.Nabídli mi jiný mobilní telefon (NOKIA) v té stejné kategorii a nabídku jsem přijal a doufal,že budu mít na velmi dlouhou dobu klid a že telefon bude sloužit.
Nový telefon byl 17.5.2008 uveden do provozu,takže je vlastně 2 měsíce užíván.
U nynějšího telefonu se objevila první a pravděpodobně stejná závada jako u telefonu co jsem užíval dříve.
Chystám se telefon reklamovat, ale chci zároveň odstoupit od smlouvy, ikdyž je to vlastně první závada! Je to telefon "nižší" třídy takže pouze základní funkce.
Prostě ztrácím důvěru k této značce.
Můžete mi poradit jestli mám nárok na vrácení peněz, nebo jak bych měl postupovat abych dosáhl mého požadavku a vrácení peněz proběhlo úspěšně.
Děkuji Kras
Odpověď: Dobrý den,
reklamujte telefon, ale právo na odstoupeni mít asi nebudete. dle § 616 odst. 3 v případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou, máte právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího NEJDŘÍVE buď výměnou věci, nebo její opravou; A PAK AŽ není-li takový postup možný, můžete požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
Dotaz: Dobrý den.
Již několikrát se mně stalo, že velké hypermarkety lákají v letácích na určité potravinářské výrobky za nízkou cenu bez omezení množství k odběru a potom v obchodě je pod cenou napsané, že je možné odebrat pouze určité množství výrobku na osobu. Pro mě osobně je to velmi omezující, jelikož bych rád nakoupil i pro své rodinné příslušníky a považuji za zbytečné, vozit celou rodinu do hypermarketu. Zajímalo by mě, jestli je nějaká právní norma, předpis který obchodníkům umožňuje omezovat konečného spotřebitele v množství (i kdyby to uvedli v letácích) odebraného zboží v hypermarketu? Děkuji za odpověď.Odpověď: Obchod si může stanovit určité podmínky prodeje. Z mých zkušeností jsem se nesetkal aby obchod bránil odběru zboží v obvyklém poměru (nikoli např. třikrát převyšující obvyklou spotřebu domácnosti, celou paletu zboží). Žádná norma neupravuje množství odebraného zboží kupujícím v hypermarketu. Pokud prodejce zvolí podmínky pro všechny bez rozdílu, má na to právo a vy máte právo jít nakoupit výrobek jinam za vyšší cenu.
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych se zeptat, zda mohou obchody zákazníkovi určit, kolik kterého zboží si může koupit(např.24 litrů mléka na osobu a den).
Děkuji.Odpověď: Prodávající se takto snaží o to, aby celé množství akčního zboží nevykoupili podnikatelé do svých prodejen a jemu potom ostatní nakupující vyčítají, že akční zboží již není. Počet nakupovaných kusů však není zákonem nijak upraven, to znamená, že toto omezení není prodejci ani zakázáno. Na druhé straně se já osobně domnívám, že jde o diskriminační jednání, protože omezuje selektivně větší rodinu před menší rodinou či jednotlivcem, že omezuje účelově nakupujícího např. při nákupu na svatební oslavu, před řadovým nakupujícím. Přibližně před rokem byla podobná situace v televizi, a ani inspekce tehdy nezaujala jednoznačné stanovisko. Pokud obchod láká spotřebitele na některé zlevněné akční zboží a má strach před jeho skoupením podnikateli, není problém stanovit cenu tak, že prvních 10 kusů je za akčních 20 Kč a od jedenáctého kusu výš za běžných a původních 30 Kč. Takže ani u akčních slev nevidím právo k omezení nakupovaného množství. Máte-li konkrétní informace, doporučuji dát podnět Česká obchodní inspekci.
Dotaz: Chci se zeptat, jestli existuje nejaky pravni podklad pro nasledujici:
Upozornění: vzhledem k záručním podmínkám společnosti IBM je zákazníkům, kteří svůj nákup realizovali daňovým dokladem, na kterém je uvedeno IČ nebo DIČ, poskytována záruka na tento notebook IBM v délce trvání 12 měsíců, ostatní zákazníci mají záruku 24 měsíců v autorizovaných servisech. Pro zvýšení záruky na 24 měsíců je třeba, aby zákazník odeslal do IBM vyplněnou kartičku, která je přiložena v balení. Na jejím základě bude k sériovému čislu Vašeho notebooku záruka prodloužena. Firemní zákazníci mohou záruku prodloužit zakoupením rozšíření záruky z 12 na 24 nebo 36 měsíců.
Dekuji
Martin SvechOdpověď: V případě, že výrobek, konkrétně notebook kupujete jako spotřebitel je prodávající povinen Vám poskytnout záruku 24 měsíců (§620 Občanského zákoníku). Tuto záruku je povinen Vám poskytnout bez ohledu na to zda odešlete kartičku či nikoliv.
Dle §55 a násl. Občanského zákoníku se smluvní ujednání spotřebitelských smluv se nemohou odchýlit od zákona v neprospěch spotřebitele. Spotřebitel se zejména nemůže vzdát práv, které mu zákon poskytuje, nebo jinak zhoršit své smluvní postavení.
Nepřípustná jsou zejména smluvní ujednání, která omezují práva spotřebitele při uplatnění odpovědnosti za vady či odpovědnosti za škodu. Tato ujednání ve spotřebitelských smlouvách se považují za platná, pokud se spotřebitel nedovolá jejich neplatnosti.
V případě, že ve vztahu vystupujete v postavení podnikatele (uvedete své IČO), řídí se Váš vztah obchodním zákoníkem, který stranám umožňuje upravit si záruční doby ve smlouvě odlišně.
Tzn. že prodávající Vám může poskytnout záruku jak 12 měsíců, nebo 24 i 36 měsíců. Podmínky za kterých Vám jednotlivé záruky poskytne si může ve smlouvě stanovit.
Dotaz: Dobry den, na http://www.nedomysleno.cz/ceskehrady/article.php?id=144
je napsano: Do areálu je zakázáno vnášet jakékoli nápoje (vč. nealkoholických) a jídlo. V areálu je dostatek stánků s občerstvením.
Je mozne stanovit takova omezeni, ze neni mozne vnaset jakekoli jidlo a byt odkazan pouze na predrazene stanky s mnohdy nezdravym jidlem?
Dekuji Karel FundaOdpověď: Dobrý den,
jedná se o soukromý pozemek, na kterém si provozovatel může zavádět svá bezpečnostní opatření, tedy i zákaz nošení potravin a pití. Není to vcelku nic neobvyklého.
Dotaz: Dobrý den,
koupil jsem si LCD televizor SONY a při bližším studiu záručních podmínek společnosti SONY jsem zjistil, že dvouletou záruční dobu omezují např. na 2500 hodin provozu televizoru ročně (tzn. na 5000 hod za dva roky). Při vydělění to vychází na 6,85 hodin denně, což se mi nezdá zrovna mnoho.
Uvádím příklad mé rodiny: zapínám TV v 19:00 na zprávy a do 23 až 24 hod je puštěná. Jedná se o 4-5 hod denně a to nepočítám soboty, neděle či svátky, kdy se děti dívají i během dne. Nebo při olympiádě/MS v hokeji/MS ve fotbale ..., kdy nám televize jede téměř nepřetržitě.
Není toto omezení proti našim spotřebitelským zákonům, už jsem s některými podobnými setkal a jednalo se vždy o zahraniční společnosti.
V příloze Vám posílám výňatek ze záručních podmínek SONY, které se výše uvedeného týkají.
Předem děkuji za odpověď a spozdravem
Dušek
Odpověď: Nelze takto omezovat záruční dobu. Záruku máte dle zákona skutečně 2 roky, ale tato záruční doba se nevztahuje na životnost a běžné opotřebení, jak zákon dle § 619 odst 2obč. zákona, záruka se dle tohoto ustanovení tedy nevztahuje na běžné opotřebení v důsledku běžného používání.
Dotaz: Vážení,
mám dotaz ohledně počtu zboží na jednoho zákazníka.
Jedná se mi konkrétně o výprodej v GigaSportu, kde mají zboží ve výprodeji, cituji:"startujeme výprodeje a na každé prodejně zlevňujeme 222 ks zboží ze starších sezón a zboží s drobnou vadou na jednotnou cenu 2,- Kč / ks !
Nabídka platí 29. 5. 2008 do vyprodání zásob.
Každý zákazník si může zakoupit maximálně 1ks zboží z nabídky za 2,- Kč."
Mají opravdu právo na tak přísné omezení, čili nákupu tohoto zboží pouze v množství 1ks?
Někdy jsou situace pochopitelná, protože chápu, že je někde omezení např. 10kg zboží, apod., aby nějaký obchodník nevykoupil celou prodejnu, ale omezení na 1ks zboží, mi připadá jako omezování. Kdyby se jednalo o 1ks stejného druhu zboží, ale platí to na celý sortiment ve výprodeji.
Děkuji Vám za odpověď a přeji hodně úspěchů!Odpověď: Prodejce si může stanovit podmínky uplatnění slevy. V tomto případě navíc toto omezení považuji za pochopitelné a za nediskriminující.
Dotaz: Dobrý den chtěl jsem se zeptat,dal jsem reklamovat brodicí neoprénové kalhoty,s vadou na holince která je pevnou součastí.Reklamaci jsem uplatňoval 3.9.2007 u prodejce kde jsem je zakoupil.A však 3.10.2007 mě bylo řečeno,že výrobce se ještě nevyjádřil a o vadě výrobku nemužou rozhodnout v České republice a výrobek musí posoudit v hlavní výrobně v Německu.Tak,že reklamace probíhá měsic a týden a stale není u konce.Prodávajicí mě odbyl,že mužu dělat co chci,ale musím počkat na vyjádření vyrobce.Děkuji za odpověd a prípadnou pomoc.
S pozdravem Lukáš HemelíkOdpověď: Není pravdou, že nemůžete nic dělat. Prodávající je povinen Vaši reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě 30 dnů ode dne převzetí zboží k reklamaci. Pouze v případě, že by se s Vámi dohodl na lhůtě delší, může být tato doba porušena. V případě, že prodávající poruší svou povinnost na vyřízení reklamace v řádné lhůtě,můžete na jeho pochybení upozornit Českou obchodní inspekci (kontakt naleznete mimo jiné i na www.coi.cz). Za jeho jednání mu může být uložena pokuta. Pokud prodávající nevyřídí včas Vaši reklamaci, hledí se rovněž na reklamovanou vadu jako na vadu neodstranitelnou a Vám tak vznikne právo na odstoupení od smlouvy.
Dotaz: Dobrý den, chtěl jsem se zeptat. Objednal jsem si v internetovém obchodě el. zubní kartáček za 550Kč. Cena byla chybná a nová cena je vyšší cca 3200Kč. Můj dotaz se tedy týká toho, jestli je prodávající povinen prodat mi výrobek za původní cenu, za kterou jsem si ho objednal nebo může zrušit objednávku? Konkrétně jde o azobchod.cz
velice děkuji za odpovědOdpověď: Prodávající je povinen Vám kartáček prodat za cenu, za kterou jste si ho objednal. Smlouva byla uzavřena Vaší objednávkou. Fakt, že zboží má být doručeno až později v tomto nehraje žádnou roli.
5. září 08, 09:09 
Spotřebitelský server SOS 
DOTAZ: vrácení výrobku u kterého výrobce nenapsal omezení