DOTAZ: Dětská obuv
Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu resp. zodpovězení na 2 dotazy.
Před 4 dny jsem své dceři zakoupila holinky do školky. Jelikož je měla na seznamu věcí, které bude v MŠ potřebovat, příliš jsem nepřemýšlela a zkoupila je v prvním obchodě s obuví, na který jsem narazila. Teď se mi to rozleželo a unáhlená koupě mě mrzí. Nejvíc tomu nahrává fakt, že na nich není uveden výrobce, země původu a byly mi prodány jen v igelitovém sáčku a značně zapáchají (čož je u holinek možná běžné, ale mě se to nelíbí).
1. Mohu zboží vrátit do určité doby bez udání důvodu?
2. Koho kontaktovat v případě podezření na zdravotně (chemicky) závadný materiál. Viděla jsem v televizi, že snad ČOI provádí tyto testy. Existuje taková možnost?
Děkuji předem za zodpovězení a jsem s pozdravem
M. ČernáOdpověď: Žádná lhůta navráden zboží bez udání důvodů v kamenném obchodě v zákoně není je to čistě na prodávajícím a jeho ocotě Vám ho vzít zpět.
Ano, můžte se obrátit na českou obhcodní inspekci, s dotazem, zda se nejedná o závadný výrobek. www.coi.cz
Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu resp. zodpovězení na 2 dotazy.
Před 4 dny jsem své dceři zakoupila holinky do školky. Jelikož je měla na seznamu věcí, které bude v MŠ potřebovat, příliš jsem nepřemýšlela a zkoupila je v prvním obchodě s obuví, na který jsem narazila. Teď se mi to rozleželo a unáhlená koupě mě mrzí. Nejvíc tomu nahrává fakt, že na nich není uveden výrobce, země původu a byly mi prodány jen v igelitovém sáčku a značně zapáchají (čož je u holinek možná běžné, ale mě se to nelíbí).
1. Mohu zboží vrátit do určité doby bez udání důvodu?
2. Koho kontaktovat v případě podezření na zdravotně (chemicky) závadný materiál. Viděla jsem v televizi, že snad ČOI provádí tyto testy. Existuje taková možnost?
Děkuji předem za zodpovězení a jsem s pozdravem
M. ČernáOdpověď: Žádná lhůta navráden zboží bez udání důvodů v kamenném obchodě v zákoně není je to čistě na prodávajícím a jeho ocotě Vám ho vzít zpět.
Ano, můžte se obrátit na českou obhcodní inspekci, s dotazem, zda se nejedná o závadný výrobek. www.coi.cz
Související články
Dotaz: Dobrý den, koupila jsem dceři (2,5 roku) sandály s atestem – žirafkou. Během 6 týdnů, přičemž je nenosila každý den, měly boty prošlapanou podrážku natolik, že se při chůzi odíral svršek o zem a trhal se. Boty jsem reklamovala. Firma reklamaci neuznala s tím, že vada jednoznačně vznikla na straně uživatele mechanickým opotřebením“. S tím jsem nesouhlasila a požádala o přezkoumání rozhodnutí. Boty se opět vrátily neopravené. Jakou mám možnost dalšího postupu?
Děkuji za odpověď
Kateřina Matoušková
Odpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku obuvi, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv mechanickým opotřebením uživatele, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den, zakoupila jsem dceři u Ba´ti zimní boty,po měsíci užívání botiček jsem zjistila že dceři do bot teče,když pršelo měla vlhko v botech a když napad první sníh boty se zachovali jako houba a byli promočené skrz a komplet celé.Šla jsem tedy botky reklamovat.Paní vedoucí po běžném ohledání na pultě usoudila že boty nejeví žádnou vadu(jako prasklou podrážku atd.)a tudíž není důvod k reklamaci (nebyl semnou sepsán ani reklamační protokol)Na to jsem jí řekla co je to za vycházkovou obuv když v ní dcera nemůže chodit a boty sajou vodu jako houba na nádobí na to s paní vedoucí vypadl argument že je to kombinace kůže a textilu a ten propouštět může (uvádím že ani impregnace na boty nezabírá) padlo mezi menámi pár proč? a závěr byl ten že BOTY JSOU DO SUCHÉ ZIMY!!!!!!!!!!a na reklamaci přijaté nebudou!!!!!! Prosím Vás tedy mám právo reklamovat boty i když nejeví žádné známky poškození ale použitý materiál neodolává běžným podmínkám v zimním období????Odpověď: Prodávající je povinen sepsat s Vámi reklamační protokol a boty k reklamaci přijmout. Samozřejmě ji může v zápětí zamítnout, ovšem uvedený postup musí dodržet. Pokud tak neučiní, můžete podat podnět k šetření na příslušný inspektorát České obchodní inspekce. Takže až docílíte písemného zamítnutí reklamace, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku obuvi a pokud zjistí rozdíl mezi označením a skutečnými vlastnostmi, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den, chtěl bych se Vás zeptat na následující: zakoupili jsme dětskou autosedačku pro II. kategorii dětí (15-36kg) se zapínámím pásů k sobě sponami a potom zacvaknout do zámku. Zhruba po 1/2 roce používání se nám u jedné spony odlomila ta část spony, kterou držely obě spony u sebe. Autosedačku jsme proto u prodejce reklamovali a žádali o výměnu ulomené spony. Po 14 dnech mi v prodejně sdělili stanovisko výrobce, že se toto na reklamaci nevztahuje a zaslali náhradní sponu, že si ji můžeme zakoupit. Proto jsem se chtěl zeptat, zda je tento postup prodejce a výrobce správný, zda se na spony a zámky u dětských autosedaček nevtahují záruky. Děkuji Havlík Petr.Odpověď: Záruka se samozřejmě vztahuje na celý výrobek, prodejce ani výrobce nemají právo ze záruky kteroukoliv část výrobku vyjmout. Problém může být spíše v tom, že záruka se vztahuje pouze na vady materiálu a výroby, ale nevztahuje se na běžné opotřebení nebo mechanické poškození. Pokud se dostanete s prodejcem do sporu jak závada vznikla, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci a pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den na těchto stránkách jsem našla mezi nebezpečnými výrobky i dětskou tříkolku značky Bumi-zelenou žábu.Já jsem 8.11.2006 zakoupila přez internet úplně totožnou tříkolku,ale pod značkou Froggy Chipolino.Zajímalo by mě jestli se tahle závadnost týká i téhle tříkolky,když je úplně totožná s tou co je zde uváděna jako závadná.A pokud ano ještli mám nárok na nějakou reklamaci.
Předem děkuji za odpověď
S pozdravem
Jana KonečnáOdpověď: Pokud se jedná o totožnou tříkolku, je zde opravdu reálné nebezpečí. Avšak k tomu abyste mohla odstoupit od smlouvy by se muselo prokázat že závadná je i tříkolka značky Froggy Chipolino. Můžete se obrátit na prodejce, s tím že mu ukážete odkaz http://www.spotrebitele.info/domacnost_bydleni/clanek.shtml?x=2340908 a číslo 22 výrobku a budete tvrdit že se jedná o naprosto stejný typ tříkolky. V případě že vaše tříkolka bude závadná budete moci odstoupit od smlouvy.
Dotaz: Dobrý den, chtěl bych upozornit na dětskou plastovou židličku, kterou jsme koupili našim dětem v Kauflandu, ale stejnou prodávají i v jiných obchodech. Připadá mi, že židlička není stabilní což se nám potvrdilo již několika pády. Kvůli jednomu jsme dokonce skončili v nemocnici s podezřením na otřes mozku. Kam se ze svou pochybností mám obrátit? Děkuji za odpověď. Odpověď: Obraťte se na Českou obchodní inspekci, která je dozorovým orgánem v oblasti bezpečnosti výrobků. Kontakt naleznete na stránkách www.coi.cz. Dále můžete zveřejnit tuto skutečnost na našich stránkách www.spotrebitele.info v sekci Databáze zkušeností.
Dotaz: Zakoupili jsme dětskou jídelní židlličku zn. Chicco se čtyřmi kolečky. Po roce jsme ji reklamovali. Reklamace byla uznána. Dostali jsme novou židličku, která má pouze dvě kolečka vzadu.Doma jsme zjistili, že nám tato nepojízdná židle nevyhovuje a nepoužíváme ji.Znovu jsme navstivili prodejnu a tuto židli chtěli vrátit. Bylo nám řečeno, že máme smůlu, že žádné čtyřkolečkové židle už nesmí prodávat a když ji nechceme, že nám ji za poloviční cenu prodají v bazaru. Židli máme doma a v této prodejně dál čtyřkolečkové židle prodávají.
Prosíme o radu, jak tuto situaci řešit. Odpověď: Bohužel situaci již zřejmě nevyřešíte, tím, že jste souhlasili s výměnou za dvoukolečkovou židli, je reklamace vyřízena a nelze již svoje požadavky měnit. Záleží jen na dohodě mezi vámi a prodejcem.
Dotaz: Dobrý den,
jsem matkou 1,5 letého syna právě jsem si přečetla, že ministerstvo zdravotnictví varuje před toxickými dětskými zubními pastami, které mohou poškodit ledviny a centrální nervovou soustavu.
"Chemickými rozbory jsme zjistili, že dětské zubní pasty obsahují diethylenglykol (DEG), který patří mezi toxické látky. Ty mohou při případném požití nepříznivě působit na ledviny a centrální nervovou soustavu," uvedl hlavní hygienik ČR Michael Vít.
Jedná se o pasty s obrázky pohádkových postaviček a na český trh je dovážela firma Mattes Trading z Frýdku-Místku. Výrobky se již nesmí prodávat.
Bohužel i my jsme tuto pystu používali a je samozřejmé, že 1,5 leté dítě pastu také polyká. Prohlášení, že se výrobky již nesmí prodávat je sice pěkné, ale velmi by mne zajímalo, jak se bude postupovat s firmou, která tyto pasty uvedla na trh. Tito lidé ohrožují zdraví dětí a měli by nést za to odpovědnost?!?!
Chtěla jsem Vás tedy požádat o radu, jak máme postupovat a na koho se obrátit, když se jednáním dotyyčné firmy cítíme poškozeni. A nechceme dál nečinně přihlížet, jak se na našem trhu bezostyšně prodávají zdraví škodlivé výrobky pro děti!!!!
Děkuji Vám mnohokrát za Vaši odpověď a přeji pěkný den,
LEnka MrstakovaOdpověď: K tomu, abyste po výše uvedené společnosti mohla požadovat náhradu škody na zdraví, musí Vám nějaká škoda vzniknout. To znamená, že soudní žalobou se v této situaci ničeho nedomůžete. Můžete také na jednatele dané společnosti podat trestní oznámení podle § 121 trestního zákona kvůli podezření ze spáchání trestného činu poškozování spotřebitele, ovšem v tomto případě by se musel prokázat úmysl jednatele společnosti, která tuto pastu dodala na trh.
Dotaz: Před rokem jsme zakoupili synovi tarfové kopačky v Hypernově(Umbro),na jedné botě se svršek od podešve odtrhl(ale jen hmota nanesená na látce).Při uplatňované reklamaci nám z reklamačního odělení firmi BIKE EXPERT(která obuv dodává)sdělili:že reklamace je neoprávněná(v souladu s ob.zákoníkem č.509/1991 SB.)-nejedná se o materiální ani výrobní vadu,ale o poškození v důsledku běžného opotřebení materiálu a obuvi!Nikdy jsem se nesetkala s takovým vyjádřením-buď mi obuv opravila nebo vrátili peníze!Obuv jsem zaslala na zastoupení firmi UMBRO-tam mi po telefonu řekli,že nejde ani o boty značky Umbro a tudíž mi nemohou vyhovět!Poradili mi,abych dala obuv posoudit k soudnímu znalci a pak znovu reklamovala v Hypernově!Že pokud by byla obuv jimi dodaná s takovou vadou-reklamace by se na ně vztahovala!Odpověď: Pokud Vaše reklamace nebyla uznána a Vy s odůvodněním nesouhlaíte, je opravdu jediná možná cesta přes soudního znalce. Dohodněte si s ním tedy prohlídku obuvi, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv běžným opotřebením, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,ráda bych věděla,jestli mohu reklamovat zápach obuvi.V prodejně pracovních potřeb jsem zakoupila zdravotní obuv-"korkáče"-tyto jsem po každodenním nošení v ručně vyprala.Po tomto jediném vyprání začaly sandále velmi zapáchat,takže není možné je nosit-je to cítit opravdu dost,dokonce i z dálky.Mohu toto reklamovat? děkuji za odpověďOdpověď: Ano, sandále můžete samozřejmě reklamovat, o vadu se jedná. Pokud prodejce toto za závadu neuzná, můžete si nechat zhotovit znalecký posudek na obuv. Pokud by znalecký posudek potvrdil že se jedná o vadu která je neslučitelná s běžným chováním obuvi, opět obuv reklamujte a žádejte také proplacení nákladů na znalecký posudek.
Dotaz: Dobrý den,
prosím o informaci, zda je možné u Vás zadat analýzu materiálu podešve
obuvi, která byla prodána jako vycházková a předmětná podešev nevydržela ani
dvě sezony používání, tedy dobu záruční lhůty. Byla mi zamítnuta reklamace
jako neoprávněná.Také prosím o cenu této případné služby.
Děkuji za informaci
Chwistková
Odpověď: U nás tuto analýzu zadat nelze, odkázala bych vás proto na Zlínské pracoviště Institutu pro testování a certifikaci, konkrétní adresa je:Třída Tomáše Bati 299, 764 21, Zlín, tel: 577 601 274. Tento institut mimojiné provádí též testování obuvi a její jakosti. http://www.itczlin.cz/zkusebna-obuvi-kozedelnych-materialu-vyrobku.php
Dotaz: Zakoupila jsem si obuv.Po měsíci a půl se mi prošoupaly paty,reklamace nebyla uznána s tím že jsem si vybrala špatnou velikost a tím mi boty na noze držely volně,s tím nesouhlasím protože velikost byla vyzkoušena a vybrána správně,boty jsem obouvala přes lžíci na boty.Boty jsem byla reklamovat znovu,mám tedy ještě nějakou šanci na uznání reklamace ?Děkuji za odpověď.Odpověď: Zašlete prodejci opakovanou žádost na vyřízení reklamace. Jestliže Vám opět nevyhoví, můžete si nechat zhotovit znalecký posudek příslušným soudním znalcem (seznam soudních znalců naleznete na serveru portal.justice.cz). Na základě kladného vyhodnocení znaleckého posudku máte velkou šanci na uznání reklamace. Pokud se tak však nestane, můžete tento problém řešit soudní cestou. V soudním řízení máte vysokou šanci na úspěch, protože znalecký posudek je brán jako silný důkazní prostředek.
Dotaz: Zakoupila jsem v CCC obchodě vycházkovou obuv za 490,-. Dostala jsem na ni záruku 2 roky, ale po 2 měsících nošení se mi na obou botách propadli podrážky, dá se říci že na tomtéž místě, paty bot byly rozšoupané a boty se skoro rozpadali. Po 30 dnech jsem si pro boty šla, že mi záruku uznají, ale záruka uznána nebyla, že prý jsou boty ochozené... neměli by tedy boty 2 roky vydržet když je na ně záruka???
Děkuji mockrát za pomocOdpověď: Je nutno rozlišovat životnost a záruku, což není totéž. Záruka na boty sice je 2 roky, ale záleží samozřejmě na frekvenci používání. 2 měsíce jsou ale opravdu málo, takže kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku obuvi, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv běžným opotřebením, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. Je ale na zváženou, zda se tato akce vzhledem k ceně obuvi vyplatí.
Dotaz: Dobrý den, mám zájem koupit dětskou sedačku na kolo zadní značky SHERMAN COMFORT. Bohužel se mi nikde na internetu nepodařila najít nějaká recenze na tuto sedačku. Zajímalo by mě, zda nebyla Vaším časopisem někdy tato sedačka testována. Pokud ano, prosím o zaslání výsledků. Děkuji moc Skulinová
Odpověď: Sedačka SHERMAN COMFORT časopisem DTEST (www.dtest.cz) testována nebyla a na internetu jsem nenašel že by byla nebezpečná či závadná či recenzi tohoto výrobku.
Dotaz: Dobrý den,psala jsem Vám tento dotaz"Jsem v situaci,kdy jsem reklamovala boty koupené v lékarně.Závada byla,že na botě se ulomilo kovové dvojočko,které drží obuv na nártu.Boty mě opravili,ale místo kovového dvojočka mi na obě vyměnili plastové očko,boty se tím pádem nepatrně zužily a mám strach,že chozením se tyto plastová očka prasknou.Zboží jsem odnesla zpátky,ale po 10 dnech mi volala pani magistra,že reklamace nebyla uznána a boty si mám odnést v tomto stavu.Dá se s tím něco dělat?"Přišla mi tato ODPOVĚĎ:
"Občanský zákoník v § 616 stanoví, že věc má být uvedena do souladu s kupní smlouvou, což se ve Vášem případě nestalo. Požadujte tedy náležité odstranění vady kovovým dvojočkem. Nebude-li prodávající chtít uznat Vaše právo, obraťte se na soud"za to Vám děkuji,ale v lékarně mi vrátili boty s dopisem od firmy ,že"Reklamovaná obuv je vyrobena z běžného obuvnického materiálu a je v kvalitě obvyklé a plně odpovídá českým normám.
Obuv nevykazuje žádné materiálové nebo výrobní vady.Nová přeska je ve stejné velikosti jako přeska původní.Výměnou nemůže dojít ke změně velikosti obuvi.Vzhledem k tomu,že reklamované vady v tomto případě nijak nesouvisí s druhem a jakostí použitých materiálů,je možno reklamaci předloženého páru obuvi považovat za neoprávněnou."
Takže teď mi zbývá jen soud?
Děkuji PaulíkováOdpověď: Ano, jinou možnost nemáte.
Dotaz: Dobrý den, mám dotaz ohledně reklamace. 31.7.06 jsem si zakoupil obuv(letni) na které se mi letos přetrhla přezka, bez které se nedá obuv zavázat tkaničkou, tudíž je mi k ničemu. reklamoval jsem tedy tuto obuv ale reklamace nebyla uznána. Vysvětlení mi bylo podáno takto: Reklamaci neuznáváme,nejedná se o výrobní vadu,tato vada by se projevila do 6-ti měsíců, kdy můžete uplatnit rozpor s kupní smlouvou.
Vzhledem k tomu, že se tato obuv přes zimu nedá využít, tak to vlastně vychází, že jsem ji těch 6 měsíců používal.Ptám se tedy, jak pokračovat dále, když ani oprava nebyla provedena. S Pozdravem Tomáš Pospěch
Odpověď: Zdůvodnění prodejce je absurdní. Pokud však na něm trvá, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku obuvi, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv Vaším zaviněním, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,
Cca před měsícem jsem vkládal dotaz.
V jakém čase je reálné obdržet odpověď.
Děkuji
Indrák
-----Original Message-----
From: poradna@spotrebitele.info [mailto:poradna@spotrebitele.info]
Sent: Monday, December 17, 2007 1:17 PM
To: indrak@volny.cz
Subject: Vas dotaz v poradne SOS
Dobrý den,
děkujeme za vložení Vašeho dotazu do elektronické poradny Sdružení obrany spotřebitelů České republiky (SOS) na internetovém serveru http://www.spotrebitele.info. Dotazy zodpovídáme podle vytíženosti naší poradny. Přednostně zodpovídáme dotazy majitelů našich členských balíčků.
Obsahuje-li Váš dotaz či podnět i konkrétní poznatek s výrobkem či službou, můžete ho zadat do Databáze spotřebitelských zkušeností na http://www.spotrebitele.info/poradna. Zde je možné procházet zkušenosti dalších spotřebitelů a zjistit tak, jak se nenechat napálit či naopak co se osvědčilo.
Budeme vděčni za Vaši podporu v podobě registrace malého či velkého členského balíčku na http://www.spotrebitele.info/members/registration.php, který Vám přinese řadu členských výhod.
Vaše Sdružení obrany spotřebitelů České republiky
PS: Tento e-mail byl generován automaticky pro potvrzení přijetí Vašeho dotazu v našem poradenském systému. Neodpovídejte na něj. Případné další dotazy vkládejte opět na adrese http://www.spotrebitele.info/poradna/.
Odpověď: Dobrý den,
omlováme se, ale před koncem loňského roku se nahromadilo velmi mnoho spotřebitelských dotazů a nebylo v našich silách toto množství zvládnout do 10-14 dnů, jak slibujeme, proto jste odpověď dostal až dnes.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem obuv značky Tommy Hilgiger za 1299,- KČ. Po dvou měsících se bota rozrthla. Boty jsem reklamoval, avšak prodejce vadu neuznal s tím že se nejedná o výrobní vadu. Další postup je zřejmý, nechat si vypracovat soudním znalcem v daném oboru nezavislou analýzu, s kterou bych se pak v obchodě mohl domáhat nápravy. Můj dotaz avšak směřuje k něčemu jinému. Vyjadření o reklamaci poskytla společnost, která zjevně s předmětem podnikání prodejce nemá nic společného.Je to externě najmutá firma a podle vyjádření o neoprávněné reklamaci nevalné úrovně. Dokument ani nebyl podepsán a v odůvodnění se nacházely různé nedostatky.Proto se ptám.Jaká povolení, oprávnění apod. musí splňovat společnost aby mohla vyřizovat reklamace?Je k tomu zapotřebí nějakého speciálního povolení,licence apod.?Dají se tyto informace o společnosti zjistit z veřejně dostupných zdrojů?
S pozdravem
Josef PanecOdpověď: K posuzování reklamací není určena žádná speciální firma. Za vyřízení je odpovědný pouze prodejce, který může, ale také nemusí reklamovaný výrobek - nejen obuv - poslat k posouzení svému dodavateli nebo výrobci. Pro Vás je ale vždy rozhodující vyjádření prodejce, které musí být písemné. Je pravděpodobné, že se prodejce pouze snaží zaštítit se nějakou možná i neexistující firmou aby to vypadalo, že on za to nemůže, on by reklamaci rád uznal, ale bohužel firma zamítla. Takže znovu opakuji, že Vy musíte obdržet písemné zdůvodnění, proč byla reklamace zamítnuta a musí být podepsané prodejcem.
Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku obuvi, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv Vaším zaviněním, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Vážení,
chtěla bych se na Vás obrátit s prosbou o radu. Koupila jsem příteli v Brněnské Olympii, v obchodu Lacoste, kožené boty za 3800,- Kč. Poté, co si je přítel vzal dvakrát na nohu, začal se zespodu párat šev. Protože jsme zaneprázděný, nedostali jsme se do Brna dříve, než za rok po zakoupení obuvy, nicméně na botě je zřejmé, že nebyla nošena - zespodu je ještě čitelná nálepka s čárovým kódem a cenou obuvy. Boty jsme dali na reklamaci, po 14 dnech jsme dostali rozhodnutí, že si škodu přítel způsobil sám, že na příloženém letáku je jasně napsáno, že si měl boty před použitím nechat podrazit. Leták jsem doma našla, je na něm ale napsáno ne přímo toto, ale to, že doporučují boty včas podrazit. Nepřijde mi ale zrovna rozumné, že když si koupím takhle drahé boty, tak nemusí projít dalšími úpravami, další věcí je to, že nás prodavačka o něčem takovém vůbec neříkala.
Je možné se někde bránit?
Velice děkuji za Vaší odpověď.
S přáním krásného dne.
Petra WiderlechnerováOdpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku obuvi, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv Vaším zaviněním, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Navazuji na níže uvedený dopis, který jsem vám již zasílala.
Obdržela jsem vyjádření fy BIKE EXPERT -cituji- "Na základě našeho roznodnutí Vám oznamujeme, že vaše reklamace je NEOPRÁVNĚNÁ a to v souladu s obč. zákoníkem č. 509/1991 Sb." Pokud jsem si správně přečetla tento zákon, nepochopila jsem, jak může být v souladu s mou reklamací.
Myslím, že věc začíná být zábavná a doufám, že se mi brzy ozvete.
S pozdravem, Pyrochtová
Dobrý den,
ráda bych se s Vámi poradila o možnostech dslšího postupu při reklamaci obuvi. Zakoupila jsem boty Adidas za 1499,- Kč, ale nevšimla jsem si vadného švu uvnitř pravé boty na malíčku. Hned při prvním použití jsem si malíček odřela, přestože jsem nebyla na žádné tůře, pouze jsem boty zkoušela u domu.
Okamžitě jsem je šla reklamovat - 3 dny od nákupu. Prodejna si vyžádala 31 dní na reklamaci, obuv mi včera vrátili bez vyjádření s tím, že se reklamace zamítá. Dnes mi telefonicky slíbili vydat vyjádření, proč se zamítá, nevím jak dále postupovat, vedoucí je arogantní - místo aby se mi omluvila, že někam založili to vyjádření, ještě mi vytkla, že jdu v 18,50, když v 19,00 zavírají. Prý když je datum vyřízení reklamace 16.7 tak mám přijít až 17.7- protože oni mají čas to vyřídit do 16.7 - to ovšem večer ještě neměli. Spojení na majitele firmy mi odmítly vydat - ať si ho prý hledám kde chci.
Předem děkuji za radu co s tím.
S pozdravem, Pyrochtová
Odpověď: Odkaz prodávající na uvedený paragraf nechápu, zřejmě se domnívali, že uvidíte napsaný §, leknete se a odradí Vás to od dalšího postupu. Jestliže tedy se zamítnutím reklamace nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku obuvi, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
6. září 08, 05:09 
