DOTAZ: Karta CITIBANK
Dotaz: Minulý rok jsem používal kartu EUROTEL CITIBANK. Letos v květnu jsem celou dlužnou částku splatil a dostal jsem výpis, že můj dluh je 0,- Kč. Karta měla konec platnosti 07/2008. Novou jsem nežádal ani nemám zájem. Minulý týden mi přišel výpis na zaplacení částky 850,- Kč. Po návštěvě banky jsem se dověděl , že je to poplatek za novou kartu (kterou jsem nedostal ani nechtěl). Pracovnice banky se se mnou nebavila a odkázala mě na telefonického bankéře, který neustále dokola opakoval musíte zaplatit. Můžete mi poradit jak se dá udělat pořádek v tom svinčíku v CITIBANK a jak mám postupovat se zrušním karty když se se mnou nikdo v bance nebaví?
děkuji Odpověď: Je třeba rozlišit platnost samotné plastové kreditní karty a platnost smlouvy. Smlouva se uzavírala pravděpodobně na dobu neurčitou a je jí třeba vypovědět, pokud si kreditní kartu nepřejete dále užívat. V opačném případě Vám banka za poplatek vydá platební kartu novou. Doporučuji Vám podrobně si přečíst smluvní podmínky, je možné, že narazíte i na další nepříjemná překvapení.
Dotaz: Minulý rok jsem používal kartu EUROTEL CITIBANK. Letos v květnu jsem celou dlužnou částku splatil a dostal jsem výpis, že můj dluh je 0,- Kč. Karta měla konec platnosti 07/2008. Novou jsem nežádal ani nemám zájem. Minulý týden mi přišel výpis na zaplacení částky 850,- Kč. Po návštěvě banky jsem se dověděl , že je to poplatek za novou kartu (kterou jsem nedostal ani nechtěl). Pracovnice banky se se mnou nebavila a odkázala mě na telefonického bankéře, který neustále dokola opakoval musíte zaplatit. Můžete mi poradit jak se dá udělat pořádek v tom svinčíku v CITIBANK a jak mám postupovat se zrušním karty když se se mnou nikdo v bance nebaví?
děkuji Odpověď: Je třeba rozlišit platnost samotné plastové kreditní karty a platnost smlouvy. Smlouva se uzavírala pravděpodobně na dobu neurčitou a je jí třeba vypovědět, pokud si kreditní kartu nepřejete dále užívat. V opačném případě Vám banka za poplatek vydá platební kartu novou. Doporučuji Vám podrobně si přečíst smluvní podmínky, je možné, že narazíte i na další nepříjemná překvapení.
Související články
Dotaz: Dobrý den, mému příteli se v loňském roce ozval po telefonu člověk, který mu nabídl rychlou půjčku tzv. Hotovost na zavolanou. Příteli se to už tehdy zdálo být divné, půjčku odmítal, nakonec souhlasil s menší částkou. Žádnou smlouvu nepodepisoval, vše se řešilo po telefonu. Vzápětí přišla kreditní karta s limitem 75.000,-Kč. Jelikož přítel je řidič mezinárodní kamionové dopravy udělal pár nákupů potravin před cestou do zahraničí. K našemu zděšení, když udělal nákup zhruba za 500,-Kč, splátka byla 2.9OO,- a ta se stále navyšovala až k 5.000,-Kč. Proto se rozhodl smlouvu ukončit a dlužnou částku doplatit. Řešilo se to přes GE Money Bank kde odeslali částku 76.600,-Kč s přestřiženou kreditní kartou s tím, že přeplatek Citiban vrátí. Když se peníze po měsíci nevrátily začali jsme se informovat u Citibank. Podle posledního výpisu měli vracet asi 30.000,-Kč. Kontaktovali je z GE Mony Bank kde jim sdělili že půjčku může zrušit pouze majitel účtu a to pouze po telefonu. Když tam přítel telefonoval tak mu řekli, že to zrušit nejde, a dále posílají výpisy z účtu a účtují mu 2.75O,-Kč. Prosím poraďte nám jak to vyřešit nebo na koho se obrátit. V našem místě bydliště pobočka Citibank není. DěkujiOdpověď: Ve Vašem případě vám doporučujem obrátit se na financniho arbitra a podat návrh na zahájení řzení. Bližší informace najdete na http://www.finarbitr.cz/cs/ .
Dotaz: Koupila jsem si In kartu od Ceskych drah za 600 kč s platnosti na 3 roky, kdy se smluvně České dráhy zavazuji poskytovat slevu ve vyši 30% na obyčejné jízdné
Nyní se objevily v tisku zprávy, ze poskytovana sleva se bude snižovat na 25%. Mam dotaz : je možné, aby jedna strana změnila podmínky, za kterých byla smlouva přijata? Odpověď: Ke změně smlouvy je vždy nutný souhlasný projev vůle obou stran.
Dotaz: Dobrý den jsem rovněž zákazníkem Českých drah a také mě se dotkla změna podmínek slevy jednosměrné jízdenky ze 30 % na 25%. Ráda bych se zeptala jakým způsobem se proto tomuto jednání ze strany Českých drah můžu bránit.
Předem děkuji.
Odpověď: Jedná se o obchodní politiku Českých drah. V zásadě jediným způsobem, jak toto můžete ovliuvnit je změnit dopravce.
Dotaz: Dobrý den,
mám penzijní pojištění u Penzijního fondu České pojišťovny (dále PF). Včera jsem od nich dostala nabídku na jakousi platební kartu. Tuto nabídku podepsal manažer PF, na obálce je ale jako odesílatel uvedená společnost Home Credit. Volala jsem na placenou infolinku PF a chtěla od nich vysvětlení, jak může PF dát mou adresu Home Creditu. Operátorka mi tvrdila, že Home Creditu žádné mé údaje neposkytli, že je to karta Home Creditu pro klienty PF a že víc informací mi dají na tel. čísle Home Creditu. Číslo, které mi dala se ale při volání hlásilo jako neexistující. Volala jsem tedy PF znovu a tatáž operátorka se mi omluvila za chybné číslo a řekla, že mi hned vyhledá správné. Po cca půl minutě mého čekání ale hovor "vypadl".
Zajímalo by mne, zda jejich postup není porušením zákona na ochranu osobních údajů. Navíc mi není jasné, jak může jedna firma psát dopis svému klientovi a jako odesílatele uvést na obálce firmu úplně jinou. Připadá mi to přinejmenším neetické. Děkuji za odpověď.Odpověď: Doporučuji zaslat PF doporučeně písemný dotaz. Pokud Vás odpověď neuspokojí můžete se obrátit se stížností na Úřad pro ochranu osobních údajů.
Dotaz: Dobry den, pri odjezdu do zahranici jsem si zakoupila predplacenou kartu virtualni DiTel 600 pro levné volani ze zahranici na pevne linky. Jeste pred odjezdem jsem se telefonicky informovala jak karta funguje, kolik stoji hovor atd. Protoze mi to vyhovovalo kartu jsem si objednala. Uz po ceste do zahranici mi volala zaměstnankyne Ditelu, ze me mystifikovala, ze hovor nestoji 2,5 kc/min, ale 7,90 kc/min, ale nakonec i presto jsem si tuto katu nechala emailem zaslat. Uz pri prvnim volani jsem ale byla prekvapena, protoze jsem se nikam nedovolala. Udajne bezplatne cislo pro hovor s operatorem pro Nemecko bezplatne nebylo a s operatorem jsem jsem take nespojila. Zpet jsem emailem kontakotovala Ditel, kde je tedy chyba. A opet dalsi mystifikace, zamestnankyme mi sdelila, ze mi dala spatne cislo, nikoliv pro Nemecko, ale pro Dansko (a proto nebylo bezplatne). Takze znovu po vysjasnění situace jsem se pokusila znovu volat z Nemecka do CR...uz se mi podarilo spojit s operatorem, na vyzvani jsem zadala cislo, ktere chci volat, ale bohuzel ani na opakovane pokusy jsem se nikdy nikam nedovolala. Kdyz jsem toto sdelila emailem Ditelu me dotazy nebyli zodpovezeny (ac na prvni dotaz odpovedeli okamzite). Potom jsem je pozadala, ze bych chtela kartu reklamovat, at ji zablokuji a vrati mi penize...ani na tento email mi nikdo neodpovedel. A tak nevim co mam delat. Karta je mi k nicemu, protoze se z ni nikam nedovolam...proto bych vas rada poprosila o radu co by se s tim dalo delat. Je mozne v tomto pripade opravdu zadat reklamaci. Dekuji za odpoved. Hezky den. Odpověď: Doporučuji obrátit se s tímto problémem na Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den.Ráda bych se zeptala na reklamaci p.karty.Manžel si objednal p.kartu a když ji chtěl použit,tak nešla.Chtěli jsme ji tedy vrátit zpět do obalu a poslat na reklamaci,ale ta se celá rozpadla.Zcela určitě jsme s ní nezacházeli neopatrně,ale přesto je poškozená.Vrátili nám ji a reklamaci neuznali.Myslím,že při normálním zacházení,by měla vydržet.Můžete nám poradit?Děkuji Odpověď: POkud Vám neí uznáne reklamace, lze se pouze obrátit na soudního znalce v tomto oboru, který posoudí, zda se jedná o vadu výrobku či nikoli. Seznam znalců naleznete na portálu www.justice.cz, V případě, že by znalec usoudil, že se jedná ovadu výrobku, s tímto znaleckým posudkem byste znovu reklamoval. V prípadě pro Vás kladného znaleckého posudku Vám prodávající musí uhradit i tyto náklady dle §598 Obč. zák. POkud by ani toto nepomohlo a meli byste kladny znalecký posudek zbývalo by už V8m jen obrátit se na soud přímo využít mimosoudní řešení sporů (http://www.spotrebitele.info/mimosoudni-reseni/)
Dotaz: Dobrý den,
mám dotaz ohledně školní karty, která se používá na zaplacení tisku... Pokud si kartu dobiju a po ukončení studia nevyužiji plnou výši nabití karty, mám nárok na vrácení zůstatku? Podle mne ano. Jedná se o bezdůvodné obohacení, ne? Ale na stránkách: https://www.uhk.cz/fim/is/912 píší, že Nevyužitý zůstatek na kartě je nevratný. Jak to tedy je? Může si to Fakulta přímo určit?
Děkuji a přeji pěkný den... Odpověď: Máte pravdu, je to bezdůvodné obohacení podle §451 zákona č.40/1964 Občanský zákoník. Fakulta se nemůže postavit nad zákon, stejně tak Vás nemůže přimět předem se vzdát svých práv či odchýlit se od zákona ve Váš neprospěch (§55 OZ).
Dotaz: Dobrý večer,
dnes jsem u čerpací stanice natankovala plnou nádrž benzínu a u pokladny částku chtěla zaplatit platební kartou. Transakce se nepodařila, přesto, že na účtě byl dostatek peněz a denní limit nebyl v žádném případě přečerpán ( kartou jsme chvíli předtím platili v obchodě ), zkrátka rozhodně to nebyla naše chyba. U sebe jsem neměla žádnou hotovost - nenapadlo mě, že vznikne nějaký problém. Pro mě jako pro spotřebitele je samozřejmě výhodnější platit kartou, než vybírat hotovost a platit za výběr z účtu. Takže vznikl problém. Prosím Vás o radu, co v takové situaci dělat? , protože zboží vrátit vpodstatě nemůžeme ( benzín je v nádrži )a nejbližší bankomat je 20km od této čerpací stanice ( nakonec manžel s dětmi stejně musel odjet a v bankomatu vybrat ). Čí chyba je, že terminál na platební karty nefunguje tak jak má a mám jinou šanci, než dojet vybrat peníze? Kdybych jela sama, tak by byla situace neřešitelná, protože by neměl kdo zůstat s paní na benzínce...Odpověď: Provozovatel benzínové pumpy odpovídá za svoje zařízení a vy tedy můžete žádat náhradu škody podle § 420 zák. 40/1964 Sb. V případě, že bude nějaký problém s vymožením pohledávky, doporučuji Vám obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) - pakliže provozovatel benzínové pumpy inzeruje, že je u něj možnost platit bezhotovostně a toto není následně možné, jde o klamavé obchodní praktiky podle zákona o ochraně spotřebitele (zák. 634/1992 Sb.) a měla by následovat pokuta.
Dotaz: S firmou T-Mobile jsem uzavřel smlouvu Objednávka služeb.
Součástí objednávky: koupě notebooku, koupě 4G Combi karty pro připojení na internet a Účastnická smlouva na 24 měsíců internet připojení (resp. platba paušálu 24x).
4G Combi karta se dostala do stavu nefunkčnosti. Reklamoval jsem ji tedy. Při reklamaci mi bylo sděleno, že karta je mechanicky poškozena a jako zákazník si musím koupit novou.
1. Nejsem si vědom, že jsem kartu špatně udržoval, když přiznávám, že transportovat (notebook a karta) kartě určitě nesvědčil a mechanické poškození asi způsobil, nebylo mi však sděleno, že karta se transportovat nesmí. Mohu tento fakt použít při opětovné žádosti o reklamaci?
2. Má firma povinnost žádost o moji opětovnou reklamaci přijmout?
3. Jsem povinen jejich závěr o mechanickém poškození přijmout?
4. Pokud si firma bude trvat na mechanickém poškození, jak dál postupovat:
4a. Mohu vypovědět Účastnickou smlouvu z důvodu nefunkčnosti slíbených služeb. Ve smlouvě je pouze zmínka, že při nedodržení smlouvy, musí zákazník zaplatit finanční kompenzaci. A co firma? Když vypovím smlouvu já, musí také vrátit částku za notebook…. ? Ve smlouvě není ani zmínka.
Odpověď: Nejste povinen jejich závěr přijmou a případně ani (pokud to po vás chtějí) podepisovat rekl. protokol. Firma má povinnost přijmou kolik reklamací jen chcete, bylo by to porušení zákona na ochranu spotřebitele (dalo by se stěžovat na ČOI).
Do nové reklamace můžete uvést cokoli.
Co se týče služeb - pak služba není karta...je to jen prostředek. Bohužel nevíme přesně co je ve smluvních podmínkách, ale služby máte fční až na kartu....
JE nutné prokázat jak vada vznikla, za tímto účelem by bylo možné si nechat udělat znalecký posudek, seznam znalců najdete na www.justice.cz
Rád bych se s vámi podělil o svou zkušenost s jednou českou bankou, která, mě mírně řečeno, namíchla. Podlehl jsem reklamě a psychóze z potřeby mít kdykoliv k dispozici téměř neomezené množství peněz. Rozhodl jsem se pořídit si kreditní kartu, vynález, který mě zbaví všech starostí o mou peněženku.
Dotaz: Dobrý den, před několika lety, jsem zakoupil SIM kartu, tehdy ještě od společnosti Eurotel, nyní O2, dříve platil kredit 18 měsíců od posledního dobití. Před 10 měsíci jsem si dobil částku a napsal jsem si, že platonost kreditu mám někdy do září 2008 (což vyšlo přesně 18 měsíců). Už nevím, jak jsem to zjistil, možná telefonátem, ale to je jedno, před těmi 10 mesíci byla tedy platnost asi ještě těch 18 měsíců, nyní mi ale přišla SMS, že jsem si za 10 měsíců nedobil kredit a že hrozí omezení využívání služeb. Já ale kupoval SIM kartu v době, kdy platnost byla 18 měsíců, takže mám na ně nárok, ne? Ono totiž nyní platí, že pokud dobijete do 500 Kč, tak se platnost prodlouží na 6 měsíců a pokud nad 500 Kč tak na 12 měsíců, ale to by mělo přeci platit pro nové SIM karty a ne pro ty staré. Já přeci i když teď nabiji jakoukoli částku tak mám nárok na 18 měsíců, když jsem tu kartu kupoval s těmito podmínkami, ne?
A není navíc diskriminující to, že je ta platnost tak omezována a já musím dobít min. částkou 200 Kč?
Děkuji.Odpověď: Zde je základní problém to, že v obchodních podmnínkách každé velké firmy poskytující služby (telefonní operátor, banka) je ustanevení o tom, že poskytovatel může jednostranně měnit obchodní podmínky, tato změna může proběhnout kdykoliv a je závazná i pro zákazníky, kteří uzavřeli smlouvy i před touto změnou tj. tato změna je ze strany O2 možná a z hlediska zákona a jejich obchodních podmínek je v pořádku. Její oznámení je možné na weobvých stránkách, sms zprávou nebo jiným vhodným způsobem. Viz. článek 3.3. Obchodních podmínek O2.
Zakoupením sim karty jste se zavázal tyto podmínky dodržovat.
Jediný postup, pokud toto pro vás představuje velký problém ( slovy telekomunikačního zákona "podstatná změna, která zhoršuje množnost využití služby"), je odstoupení od smlouvy. Tj. vy byste vypověděl smlouvu, vrátil sim kartu a O2 by vám vrátili nevyčerpaný kredit. Nic jiného zadané situace bohužel není možné.
Dotaz: Dobrý den,
dostali jsme poštou nabídku kreditní karty Shell mastercard od Citibank a zdá se mi, že tato nabídka není v pořádku. Je zde zmíněna tzv.roční úroková sazba, což ovšem není totéž jako rpsn. RPSN není na letáku, průvodním dopise ani smlouvě nikde uvedena. Nejde mi o to, že bych si kartu chtěla pořídit, vůbec o ni nemám zájem, ale domnívám se, že ze strany obou zmíněných firem to není férové jednání. Nejsem si jista, koho by bylo vhodné upozornit. Děkuji za radu.
Odpověď: Pokud není uvedano RPSN, tak doporučuji obrátit se na Českou obchodní inspekci, která dohlíží nad dodržováním Zákona o některých podmínkách sjednávání spotřebitelského úvěru, který toto upravuje.
Dotaz: Jsem dlouholetým uživatelem předplacené karty dříve Eurotelu, nyní O2. Moje potřeba využívat tuto službu není velká, kredit si proto dobíjím dle potřeby až v delších časových intervalech, naposledy v červenci 2007. Minulý měsíc jsem od operátora dostal SMS s výzvou k dobití kreditu a upozorněním na možné omezení služeb pokud tak neučiním. Kredit jsem v tu dobu měl ještě cca 700 Kč. Při dotazu na infolince O2 jsem byl odkázán na aktuální smluvní podmínky O2, které stanovují, že si kredit musím dobít minimálně 1x ročně bez ohledu na jeho zůstatek. Pokud tak neučiním, bude mi karta zablokována a zůstatek kreditu propadne.Nyní jsem dostal druhou SMS s ještě důraznějším apelem na urychlené dobití kreditu (jeho zůstatek je nyní cca 400 Kč). Nejsem si vědom, že by podmínka dobíjení kreditu minimálně 1x ročně platila v době, kdy jsem si tuto kartu pořizoval (cca r.2002)a ani nebyla vůči mě dosud aplikována. Má na takový postup operátor nyní právo? Mám nárok na vrácení nevyužitého kreditu ze zablokované karty?Odpověď: Dle mého názoru operátor toto právo má, jelikož ve smluvních podmínkách je že má toto právo, a pokud to ještě ve smluvních podmínkách v době pořízení předplacené karty nebylo, tak si myslím že z obchodních podmínek operátora vyplývá že může jednostranně měnit smluvní podmínky. S tím že jste začal jejich služeb užívat souhlasil. Avšak pokud vám zablokuje kartu, musí vám vrátit peníze které na ní máte, jelikož by se poté jednalo o bezdůvodné obohacení ze strany operátora. Můžete také kontaktovat Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz) což je orgán dozorující oblast telekomunikací.
Dotaz: OD Českých drah jsem zakoupil v roce 2007 slevovou kartu In karta. Karta měla být platná 3 roky a měla být dokladem opravňujícím získání zákaznického jízdného v tuzemské přepravě a Rail plus slevy v mezinárodní přepravě. Vše fungovalo až do dnešní doby, kdy České dráhy začaly vylučovat některé spoje z možnosti uplatnění této karty. Mám dojem, že takto by mohly ČD vyloučit všechny obsazené spoje a nechat platit kartu jen na nevyužívané a tudíž nepotřebné spoje. Karta nebyla zadarmo a já se cítím takovým postupem poškozen. Cestuji dlouhé trasy v pátky a ČD vyloučily právě páteční spoje. Dle mého názoru jde ze strany ČD o klamavé obchodní praktiky. Získali od klientů miliony korun za karty, které v době jejich platnosti vlastně znehodnotí oproti původní nabídce. Jaký je váš názor? Odpověď: Takový postup jistě není v pořádku. Na internetu však o změnách není zmínka, naopak uvádí, že slevy se s kartou nemění. Zdražuje se však její cena. Stávající karty samozřejmě platí. Doporučuji omezení prověřit nejlépe dotazem přímo na České dráhy.
Česká pobočka Citibank měl za první čtvrtletí čistý zisk nižší přibližně o pětinu, zatímco celková aktiva stoupla meziročně o 4%. Citibank tratil...
20. červenece 08, 05:07
iHNed.cz
Dotaz: Dobrý den,
nevim jestli tento dotaz vůbec spadá do vašeho pole působnosti, nicméně přesto to zkusím.
Jsme držitelem mezinárodní studentské karty ISIC - www.isic.cz, www.isic.org - a jako takový bych měl mít nárok na jisté studentské slevy a výhody poskytované firmami, které se k tomuto projektu připojily. Jedním z hlavních důvodů proč jsme si tuto kartu pořídil byla avizovaná sleva Českých drah, cituji "Držitelé mezinárodní studentské karty ISIC získají 30% slevu na časové síťové jízdenky ve druhé vozové třídě pouze na základě jejího předložení." což je pro mě jako dojíždějícího studenta velmi výhodné. Ze stránek Českých drah jsem se pak navíc dočetl "Síťové jízdenky tvoří nezanedbatelnou skupinu slev v rámci obchodních nabídek ČD a jako určitý standard je nabízí i většina evropských železničních společností. Jejich cílem je nabídnout klientovi cestování ve vybrané síti vlaků (nebo tratí) v určeném časovém období. Proto se jim také říká „jízdenky časové". České dráhy nabízejí širokou škálu těchto jízdenek od jednodenní až po roční.". Z těchto informací jsem pochopil (a nejen já), že si mohu zakoupit jakoukoliv jízdenku v II. vozové třídě o 30% levněji než je normální cena. Tedy přibližně za cenu, která se normálně poskytuje dojíždějícím mezi místm bydliště a studia a která se prokazuje zvláštním průkazem žák 15-26 o kterém jsem si tedy myslel, že nebude nutný (což je pro mě opět výhodné jelikož to je úspora financí a dalšího průkazu navíc). O to větší bylo však moje překvapení když se mi po jistých nepříjemnostech dostalo z českých drah tohoto vyjádření "S průkazem ISIC máte slevu pouze na jízdenky síťové týdenní - 590.-Kč , měsíční - 1890,-Kč a čtvrtletní - 4000,-kč." sleva se tedy počítá pouze při zakoupení vícedenní jízdenky a to navíc v největším pásmu po celé republice. Tato sleva tedy pro mě (alespoň v drtivém množství případů) postrádá smysl.
Chtěl bych se tedy zeptat, zda by se podle Vás mohla jednat o lživou reklamu (já bych ji ozančil přinejmenším jako nemorální nebo matoucí) a mám nějakou šanci náhrady (uhrazení zřízení průkazu žák 15-26...).
Za odpověď předem dekuji.
S díky Marek HlaváčekOdpověď: Ohledně využití slevy záleží na tom, co je napsáno v obchodních podmínkách ČD. Pokud je zde toto omezení, máte bohužel smůlu. Pokud ne, tak bych trval na vydání této síťové jízdenky se slevou na isic.
O klamavou reklamu se podle mého názoru jedná, o omezení možnosti slevu využívat jste nebyl informován, doporučuji se obrátit na Českou obchodní inspekci pro porušení zákona o ochraně spotřebitele (§9) nebo na příslušný živnostenský úřad (asi Praha 1) pro porušení zákona o regulaci reklamy. Zde by měly být příslušné oba dva úřady.
Ohledně náhrady škody - nemůžu se na 100 % ztotožnit s názorem, že na náhradu škody máte práva, ale zkusil bych to. Doporučuji poslat na ČD dopis s požadavkem na náhradu škody podle § 420 občanského zákoníku, kterou vám způsobily porušením zákonné povinnosti neklamat spotřebitele a nevydávat klamavou reklamu. Musíte zdůraznit, že jste si licenci isic kupovat výhradně kvůli tomu, abyste mohl využivat této slevy, jinak jí nevyužijete a nekupoval byste jí.
Dotaz: Dobrý den, obracím se na Vás po konzultaci v občanské poradně Remedium.
Sdělili mi, že se zabýváte i problematikou finančních produktů. Vedu spor se
společností HOME Credit, která po mě požaduje neoprávněné navýšení i když v
době, kdy se jim stav mého účtu nezdál, byla půjčená jistina již splacená.
Byla bych Vám moc vděčná, kdybyste mi sdělili, zda mohu najít někde zastání.
Jsem už nějakou dobu ve velmi svízelené životní situaci a každá neoprávněná
pohledávka je pro mě jako samoživitelku smrtelná. Předem děkuji za odpověď a
přeji hezký den. Mária Uhrinová
Odpověď: Bez nahlédnutí do příslušné smlouvy, výpisů z účtu atd. je obtížné Vám poradit, je možné, že i když byla splacena jistina, měla za Vámi společnost pohledávku vyplývající z placení úroků z jistiny nebo poplatku za vedení karty. Doporučoval bych osobně navštívit některou z našich poraden a přinést s sebou veškeré dokumenty týkající se úvěru.
Dotaz: Dobrý den. Vážení pokouším se Vám zaslat E mail s přílohami již cca po desáté, tudíž jen ve zkratce,pokud se mi to podaří odeslat na Váš portál avšak dle příloh zajisté poznáte oč se jedná již jednou jsem si Vás dovolil kontaktovat, avšak tenkráte jste neměli všechny informace. Teď Vám zasílám (pokud se to podaří) kopie dopisu a tehdy platných akcí T-Mobile, tudíž z dopisu vyčtete vše potřebné. Děkuji za odpověď L. Sáblík
Příloha 1)Snímek 15
2)Snímek 17 Odpověď: Je mi líto, přílohy nelze správně načíst. Pokud se jedná o poruchu na našich systémech, přijměte prosím naši omluvu. E-mail i s přílohami můžete zaslat na sos@spotrebitele.info.
Dotaz: Dobrý den,
musím ještě spřesnit svůj dotaz. Původní posílam také. Musím tedy ještě uvést, že nová karta NEBYLA STEJNÉ ZNAČKY. Ale domnívala jsem se, že pokud mi vyměňují paměťovou kartu za jinou, bude ALESPOŇ přibližně ve stejné výši, což tedy nebyla a byla o 200 Kč levnější! Pokud by šlo o stejnou značku, samozřejmě by mi to nevadilo!! Je tedy možné, aby mi bylo nabídnuto zboží jiné značky, které je o něco lenvější, jako náhrada za zboží původní?
Díky za odpověď!
Dobrý den, reklamovala jsem paměťovou kartu do mobilu (zakoupena v MIRONETU přes internet), která stála 350 Kč. Reklamace byla vyřízena kladně a mně bylo sděleno, že si buď mohu vyzvednout peníze, nebo mi bude dána nová karta, která už byla obědnána. V odchodě jsem tedy požádala o novou kartu. Až doma jsem ale přes internetový obchod MIRONET zjistila, že nová karta stála 150 Kč, ale na to mě prodejce samozřejmě neupozornil (MIRONET HRADEC KRÁLOVÉ). Takže kdybych si nechala vrátit peníze a kartu si koupila, tak ušetřím. Je toto jednání vpořádku? Je možné, aby mi bylo vyměněno zboží za "stejné" - o 200 Kč levnější?! Děkuji za odpověď!! S pozdravem M. J.Odpověď: V případě, že má věc vadu neodstranitelnou, je volba mezi výměnou a vrácením peněz výhradně na Vaší straně. Pokud zvolíte výměnu, máte nárok na totožný výrobek, bez ohledu na jeho současnou cenu a bez finančního vyrovnání. Jestliže takový výrobek není, nemusíte na výměnu za jiný výrobek přistoupit a můžete od kupní smlouvy odstoupit. Pokud jste však jiný výrobek přijala, vyjádřila jste tím svůj souhlas a celou záležitost nelze vrátit. Vám se ale spíše jedná o postup nebo přístup prodejce - lze ho sice označit jako nesolidní, ale nikoliv protizákonný. On Vám něco nabídl a Vy jste nabídku (v té chvíli neznalá svých práv) přijala.
