DOTAZ: nesouhlas s reklamací
Dotaz: Dobrý den.Dne 29,8,2007 jsem zakoupila ve Zdravotnických potřebách v Ústí nad Labem pracovní korkové pantofle. Po necelém jednom roce nošení došlo k odlepení pásku od podrážky a prasknul korek z podrážky v oblasti špiček bot. Boty jsem poslala k reklamaci 8.9.2008. Reklamace mi přišla zpět jako neuznaná s následujícím vyjádřením:reklamace nebyla uplatněna bezodkladně a neopravené zboží se dalším nošením znehodnotilo tak,že se stalo neopravitelným, hned několik závad najednou. Mám ještě nějakou šanci se odvolat a získat zpět peníze? Děkuji za odpoveď a jsem s pozdravem JunkováOdpověď: Prodávající má pravdu v tom, že vadu je nutno reklamovat bez zbytečného odkladu aby se předešlo jejímu zhoršování až do stadia neopravitelnosti. Pokud však s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den.Dne 29,8,2007 jsem zakoupila ve Zdravotnických potřebách v Ústí nad Labem pracovní korkové pantofle. Po necelém jednom roce nošení došlo k odlepení pásku od podrážky a prasknul korek z podrážky v oblasti špiček bot. Boty jsem poslala k reklamaci 8.9.2008. Reklamace mi přišla zpět jako neuznaná s následujícím vyjádřením:reklamace nebyla uplatněna bezodkladně a neopravené zboží se dalším nošením znehodnotilo tak,že se stalo neopravitelným, hned několik závad najednou. Mám ještě nějakou šanci se odvolat a získat zpět peníze? Děkuji za odpoveď a jsem s pozdravem JunkováOdpověď: Prodávající má pravdu v tom, že vadu je nutno reklamovat bez zbytečného odkladu aby se předešlo jejímu zhoršování až do stadia neopravitelnosti. Pokud však s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Související články
Dotaz: Dobrý den,chtěla bych vás poprosit o radu.
Reklamovali jsme zájezd u CK Firo Tour.Neubytovali nás ve smluvené hotelu,ale v hotelu o řadu kategorií nižším.Nabídli nám jako kompenzaci částku se kterou nesouhlasíme(1500-osoba).Okamžitě jsme posílali nesouhlas s vyjádřením k reklamaci,ale i přes to z CK poslali složenku na jimi navrhovanou částku.K dopisu se zatím nevyjádřili,30ti denní lhůta je o 2dny delší než platnost složenky.Jak máme postupovat?Vybrat složenku nebo ji nechat propadnout a čekat na další vyjádření?Pošlou pak složenku znova,pokud ji prve odmítneme a Ck nebude souhlasit s navýšením kompenzace?
Děkuji s pozdravem LhotskáOdpověď: Jestliže s kompenzací nesouhlasíte, částku přijímat nemusíte a výše kompenzace bude nadále předmětem jednání. Zákon nikde neuvádí jaká částka má být přiměřená, záleží na dohodě obou stran, či na soudním rozhodnutí pokud by proces došel až tak daleko. Nepíšete celkovou cenu zájezdu, i z této ceny by se odvíjela případná přiměřená sleva z ceny, tudíž nemohu posoudit, zda-li sleva 1500 Kč na osobu je dostatečná či nikoli. Také záleží na rozdílu v kvalitě hotelu ve kterém jste byli ubytováni a měli být ubytováni.
Dotaz: Dobrý den,
Ráda bych Vás poprosila o radu.Cestovali jsme s CK Firo Tour na ostrov Samos 22.7. -1. 8. 2008.Byli jsme ubytováni v jiném ubyt.zařízení,než jsme si zaplatili.Objednáno jsme měli hotel 3+ a ubytovaní jsme byli v hotelu neodpovídající kategorie - hotel neměl ani označení hvězdiček.Nebyla v něm splněna žádná služba,kterou jsme měli zaplacenou(klimatizace,TV,ledice na pokoji,poloha přímo u pláže).V tomto hotelu jsme byli nuceni setrvat polovinu dovolené(5 nocí).Tuto situaci jsme reklamovali již na místě(reklamační protokol).Po návratu nám CK napsala jak je to samozřejmě mrzí a nabídla nám finanční vyrovnání 1500kč na osobu.Čož se nám zdá málo vzhledem k délce neodpovídajícího ubytování.Okamžitě jsme posílali nesouhlas s vyjádřením k reklamaci.CK i přes to poslala složenku s původní částkou,se kterou nesouhlasíme.A k dopisu se zatím nevyjadřuje.Poradte nám prosím jak postupovat.Složenka se musí vybrat do 7. 9. 2008,ale 30ti denní lhůta na vyjádření k dopisu vyprší 9.9.Znamená to,že pokud složenku vybereme,už od CK nic nevymůžeme a pokud ji nevybereme,riskujeme,že už ji znova nepošle?
Prosím o odpověď než vyprší lhůta.Moc děkuji s pozdravem Kareřina LhotskáOdpověď: POkud nesouhlasíte s touto kompenzací bohužel by V8m nezbývalo než s nárokem na větší případnou slevu se obrátit na soud. Kde byste žalovala u místně příslušného soudu dle sídla podnikání CK přiměřenou slevu ze zájezdu (slevu byste si určili sami, lae pouze s tím, že V8m soudem může být snížena)
Dotaz: Vážení,
při reklamaci 9měsíční vidlice Manitou R7 (vytéká olej) jsem byl informován, že si musím zaplatit garanční prohlídku. Nesplněním garanční prohlídky mi firma ProgressCycle vyhrožuje zrušit 2 letou záruku na vidlici.
Jsem prosím povinen platit garanční prohlídku? (na toto jsem při koupě výrobku nebyl upozorněn). Navíc, v návodu se nic takového nezmiňuje - je tam pouze zmínka DOPORUČUJÍCÍ prohlídky, žádná NUTNOST. Navíc, žádný vztah k samotné záruce na výrobek. Přikládám odkaz na návod k vidlici: http://www.progresscycle.cz/n2007/40/vidlice.pdf
Děkuji Vám za zodpovězení, Rastislav KováčOdpověď: V žádném případě po vás prodávající nemůže požadovat poplatek za vyřízení reklamace, navíc opravdu nesplnění podmínky prohlídky nemůže mít žádný vliv na možnost uplatnit reklamaci, záruka vám nemůže být odebrána, je za zákona 24 měsíců a není možné, aby jí prodávající omezil.
Trvejte na tom, že v obchodních podmínkách tato podmínka není (i pokud by byla, byla by nezákonná a tedy neplatná) a tedy požadujete bezplatné vyřízení reklamace. Pokud to prodávající odmítne, doporučuji podat stížnost na Českou obchodní inspekci. Vzor posílám v příloze, jednalo by se o nezákonné omezení záruky podle § 13 zákona o ochraně spotřebitele.
Dotaz: HLEDAM NEKOHO KDO BY MI PORADIL JAK MAM POSTUPOVAT JAK JSEM NESPOKOJENA S VYŘIZENIM REKLAMACE.REKLAMOVALI JSME MALEMU BOTY,ODPARANA SPIČKA,ALE REKLAMACI NAM NEUZNALI,ZE SE NEJEDNA O VYROBNI VADU.NAPSALI NAM ZE BOTA BYLA UZIVANA BATOLICIM DITETEM,KDY V DOMACIM PROSTREDI NECHODI,ALE LOZI PO CTYRECH,TUDIZ SEDREL SPICKU .S TIMTO VYSLEDKEM JA ABSOLUTNE NESOUHLASIM JELIKOZ SYNOVI SE BOTY KUPOVALI VE 25 MESICICH-COŽ UZ BEHAL PO SVYCH,A V TENISKACH MY DOMA NECHODIME.JEDNA SE O ZNAČKU ADIDAS.V OBCHODE MI REKLI ZE SE NATO ODVOLAT NEDA,ALE ME SE TO NELIBI ,SYN BOTY VYUZIL 4 MESICE DEKUJI EVA Odpověď: Dobrý den,
pokud vám byla vaše reklamace zamítnuta, a vy jste přesvědčena že neoprávněně, pak vám zbývá jedině nechat si vystavit posudek soudním znalcem. Adresy soudních znalců mají na kterémkoliv soudu, ev. na www.justice.cz
Pokud boty byly používány pouze 4 měsíce od koupi, pak se jedná o rozpor s kupní smlouvou dle § 616/3,4.V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během 6 měsíců ode dne převzetí zboží, považuje se za rozpor existující již při jeho převzetí, pokud to neodporuje povaze věci, nebo pokud se neprokáže opak.
V případě, že posudek soudního znalce vyzní ve váš prospěch, rovněž tak následující rozhodnutí soudu, máte nárok na veškeré výdaje spojené s reklamací.
Dotaz: Dobrý den,měl jsem dopravní nehodu,kterou jsem nezavinil.ČPP mi vyčíslila škodu na vozidle směšně malou.Kam se mohu obrátit se stížností?Poradíte prosím.Děkuji Vám.S pozdravem Červenka PetrOdpověď: Doporučuji nejprve pročíst pojistné podmínky této pojišťovny. Pokud je v nich řešena reklamace výše vyčíslené škody, postupujte podle těchto podmínek. Zároveň zkontrolujte, jestli byl dodržen postup pro vyčíslení škody. V případě, že dle pojistných podmínek je vše v pořádku, doporučuji kontaktovat soudního znalce, který znaleckým posudkem prokáže výši způsobené škody. Seznam znalců naleznete na http://datalot.justice.cz/justice/repznatl.nsf/$$SearchForm?OpenForm
Dotaz: Reklamoval jsem rozlepení pravé i levé obuvi, byla provedena oprava. Odmítl jsem obuv po opravě převzít s tím, že podle mého názoru byla provedena nekvalitně. Po dalších 3 týdnech mě bylo sděleno, že lepení bot bylo provedeno standartně a moje reklamace špatného provedení opravy se neuznává. Boty jsem opět nepřevzal. Při prvním reklamování jsem požadoval buď výměnu nebo vrácení peněz, což je také uvedeno na reklamačním listu. Jak postupovat dál ? Děkuji, s pozdravem Václav DufekOdpověď: V případě, že Vaše první reklamace, při které jste požadoval výměnu za novou obuv, byla uplatněna v prvních šesti měsících od koupě, byl prodávající povinen Vaši volbu (tedy požadavek výměny) respektovat a nebyl oprávněn boty vůbec opravovat. V takovémto případě se můžete domáhat řádného vyřízení rozporu s kupní smlouvou a požadovat výměnu, pokud to nebude možné tak vrácení peněz.
Pokud byla Vaše první reklamace uplatněna po šesti měsících od koupě, měl jste právo na opravu, ale samozřejmě kvalitní opravu.
Pokud Vám prodávající Vaše výtky k opravě neuznal, nemá moc smysl obuv nepřebírat, protože tímto ničeho nedosáhnete. Ve Vašem případě je možnost nechat si zpracovat znalecký posudek na provedenou opravu a s tímto posudkem se na prodávajícího znovu obrátit ohledně sjednání nápravy. Předem upozorněte prodávajícího, že pokud vám nevyjde vstříc tyto kroky učiníte a jste připraven se bránit případně i soudní cestou.
Dotaz: Dobrý den,
můj dotaz se vztahuje k Vaší odpovědi ze dne 9.9.2008 (č. 39470 / CJ - 88) ohledně reklamace do 6 měsíců od zakoupení výrobku. Postupoval jsem podle Vašich rad a při druhé reklamaci jsem uvedl do reklamačního protokolu, že zákazník nesouhlasí s opravou a žádá nový ks, nebo vrácení peněz. Ale i přesto nás prodejce kontaktoval a oznámil, že kočárek máme opravený a máme si jej převzít. Co teď? Jak postupovat v tomto případě, kdy nereagovali na písemný nesouhlas s opravou, učinili opravu a chtějí výrobek předat nám!
Děkuji za pomoc a jsem s pozdravem
MPOdpověď: Doručte jim odstoupení od kupní smlouvy na základě nevyřízení reklamace v zákonné 30 denní lhůtě. Jestliže jste požadoval uvedení do souladu s kupní smlouvou výměnou věci nebo vrácením peněz, nebyla opravou reklamace řádně vyřízena, tudíž je v rozporu s §19 odst.3 zákona č.634/1992 Sb. Zákon o ochraně spotřebitele a má se za to, že se jedná o vadu, kterou nelze odstranit.
Dotaz: Dobrý den,obracím se na vás s prosbou o pomoc.Objednali jsme si přes eshop snubní prsteny z chirurgické oceli.Vše proběhlo v pořádku,prsteny přišly 18.7.2007,svatbu jsme měli 12.10.2007.Manžel nosil prsten pouze týden,protože zjistil,že začíná být odřený.Já ho nosila do prosince.Poté jsem ho sundala,protože ztratil lesk,je poškrábaný,odřený.Upozorňuji,že jsem těhotná,tudíž nepracuji ani nic nenosím,abych ho mohla úmyslně poškodit.Prsteny jsme tedy reklamovali.Byla nám zaslána odpověď,že není závada materiálu,že se jedná o běžné mechanické poškození prstenů,poškrábání,oděry,oxidace.Tudíž se nejedná o uznatelnou reklamaci u výrobce.Nejsme s tímto spokojeni,protože chirurgická ocel vysoké jakosti značená 316L má mít stálost po mnoho let jak z hlediska povrchové úpravy,tak nulové oxidace.Navíc by si měly výrobky z této oceli uchovat perfektní lesk.Prosím tedy o radu,na koho se obrátit,aby posoudil,zda v tomto obchodě skutečně prodávají výrobky z chirurgické oceli,popř.zda se jedná o nějaké napodobeniny.Také se chci zeptat,zda si popř.mohu někde nechat posoudit naše prsteny.Děkuji,jsem s pozdravem Lada Tomevová.Odpověď: Na stránkách www.justice.cz naleznete kontakt na soudního znalce v tomto oboru. Nechte si vypracovat znalecký posudek. Pokud bude posudek ve Váš prospěch, znovu prsteny reklamujte. Máte právo i na proplacení posudku dle § 598 občanského zákoníku.
Opravdu by prsteny měli vydržet určitou obvyklou zátěž. Dle § 622 občanského zákoníku máte právo na výměnu nebo vrácení peněz, je-li vada neodstranitelná, což se jeví ve Vašem případě.
Dotaz: Dobrý den, rád bych se touto cestou zeptal, zdali je cestovní kancelář povinna v nějakém termínu odpovědět na protest proti neuspokojivě vyřízené reklamaci. Platí ve "druhém kole" stížnosti také měsíční lhůta? CK Sunny Days se neobtěžuje odpovídat zákazníkům, které okradla.
Děkuji
Petr KrupaOdpověď: Záleží na tom, jak je daná odpověď koncipováno. Pokud opět jako reklamace, tak ano. Pokud jako stížnost nebo cokoliv jiného, není povinnost CK na toto odpovídat.
Spíše ale tato povinnost není, neboť reklamaci zájezdu už jste uplatnil při prvním podání. Jediná cesta je soudní spor.
Dotaz: Dobrý den
zhruba před třemi měsísí jsem si koupila mobilní telefon přes internet, hned po týdnu mi při stahování dat vypnul a nešel zapnout. Telefon jsem reklamovala poslal a ho spět prodejci, ten mi nahrál do telefonu znovu software a poslal spět.Stejná vada se opakovala ještě dvakrát, bohužel prodejce i přes mé upozoznění nezapsal první opravu do záručního listu. Teď telefon opravili na potřetí ale poslali mi teléfon s poškozeným předním krytem.Ráda bych věděla jak mohu níní postupovat při uplatnění reklamace a na co mám nárok.
Přeji hezký den, s pozdravem Kašparová Vladislava.Odpověď: Nároky z odpovědnosti prodávajícího za vady zboží se liší dle toho, zda reklamujete tzv. vadu odstranitelnou či neodstranitelnou. V souladu s ustanovením § 622 odst. 1 Občanského zákoníku jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Dle odstavce 2 jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Dle odstavce 3 jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.
Ve Vašem případě jde zřejmě o vady odstranitelné, nicméně vzhledem k opětovnému výskytu vad již můžete ve smyslu ustanovení § 622 odst. 2 věty druhé Občanského zákoníku (viz výše) požadovat odstoupení od kupní smlouvy a vrácení kupní ceny oproti vrácení mobilního telefonu. Opětovným výskytem vady se rozumí totiž alespoň třetí výskyt vady stejné, případně alespoň čtvrtý výskyt vady různé. Navíc - pokud uvádíte, že během reklamace byl poškozen přední kryt - prodávající odpovídá za škodu na věci, způsobenou v době, kdy byl u něj telefon v reklamačním řízení. Škodu je Vám povinen nahradit - můžete trvat na výměně předního krytu za nový - to je ovšem nadbytečné v případě Vašeho odstoupení od kupní smlouvy, když dostanete místo telefonu zaplacenou kupní cenu.
Dotaz: Dobrý den.
Prosím o radu s problematickou reklamací.Vlastním mobilní telefon N95 u kterého cca. před 5měsíci vznikla závada, vynechávání zvuku v reproduktorech. Přístroj jsem reklamoval v Brně v nákupním centru Olympia v příslušném stánku mého operátora. Na mobilu jsem měl ovšem ještě poškozený dispej. Nechal jsem mobil na posteli a moje malá dcera, která ho vzala do ruky prstem zmáčkla na displej. Chtěl jsem tedy vyměnit displej a reklamovat závadu na reproduktorech.Reklamace byla uznána, sjednána náprava a displej vyměněn. O problému v průběhu reklamace mě personál telefonicky informoval, včetně ceny za vyměněný displej a posléze dal i vědět o ukončení práce na reklamaci.Čímž jsem byl velice nadšen. Před necelým měsícem se objevila tatáž závada na reproduktorech. Poslal jsem mobil na reklamaci po svém bratrovi, který měl cestu kolem, do Brna do nákupního centra Vaňkovka. Reklamaci příjmuli a vystavili reklamační protokol. Po týdnu mi z Vaňkovky volali a sdělili mi, že reklamaci nemohou uznat, že na přístroji byla provedena oprava součásti(displej), která byla mnou poškozena. Přístroj mi opraví, ale mimo záruku a tím pádem si opravu reproduktoru musím zaplatit. To jsem rezolutně odmítl. Personál obchodu mi tedy sdělil, že opět kontaktuje servisní středisko a dá mi na vědomí jak celou záležitost s reklamací vyřídit. Jelikož se nic nedělo sám jsem se snažil kontaktovat obchod i servis, jak telefonicky tak mailem. Ovšem bez úspěchu, nikdo mi nezvedal telefon a ani neodpověděl na mail či SMS a to i přesto, že jsem do celé záležitosti přizval na pomoc mobilního operátora, který do Vaňkovky poslal, taktéž mail, aby mě kontaktovali. Nyní přišel mobilní telefon ze servisu opravený, ale bez uznání reklamace a požadují po mě zaplatit za opravu reproduktorů a to i přes to, že ve vystaveném reklamačním protokole mají zcela jasně uvedeno: cituji \"V případě, že nebude uznána záruka, souhlasím s cenou opravy do výše 0 Kč.\" Podotýkám, že jsem při prvním kontaktu razantně odmítl, že nesouhlasím s neuznáním reklamace! Připadlo mi to jako kdybych na novém autě vyměnil poškozené kolo a automobilka mi odmítla uznat reklamaci na motor. Prosím o radu a za pomoc velice děkuji. S pozdravem Martin Odpověď: Servis ani prodávající nemají právo provést placenou opravu bez Vašeho předchozího souhlasu. Pokud ji provedou, nejste povinen ji hradit.
Dotaz: Dobrý den, potřeboval bych poradit s opakovanou reklamaci mobilního telefonu. Dne 14.4.2008 jsem zakoupil mobil zn. Nokia 5310 v prodejně MobilPlus Liberec, Soukenné nám.1. Dne 23.4.2008 jsem ho poprvé reklamoval se závadou špatné slyšitelnost sluchátka u hovoru, reklamace byla uznána a mobil opraven. Dne 9.6.2008 se tato závada opakovala, mobil byl opět uznán k reklamaci a opraven. Dnes 28.7.2008 jsem byl mobil reklamovat znovu s tou samou závadou, jelikož se ta samá závada vyskytla potřetí za sebou chtěl jsem odstoupit od kupní smlouvy a vrátit peníze ale prodejce mi odmítl peníze vrátit prý až po prozkoumání mobilu v servisu na dodržení reklamačních podmínek. Postupuje prodejce správně, já se domnívám že nikoliv a pokud uznal že mobil znovu vykazuje tu samou závadu tak mi měl peníze vrátit na místě! Prosím vás o pomoc jak dál postupovat na to abych mobil odeslal do servisu a čekal 30 dní na vyjádření jsem nepřistoupil a mobil si vzal zpátky. Děkuji za odpověď.Odpověď: Podle zákona o ochraně spotřebitele (§ 19 odst. 3) je podnikatel nebo jím pověřený pracovník povinen rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3-í dnů. Do této lhůty se však nezapočítává lhůta potřebná k odbornému posouzení vady. Celkem má prodávající na vyřízení reklamace 30 dnů. Pokud však spotřebitel považuje trvání odborného posuzování vady za neadekvátní, i když nepřekročilo lhůtu 30-ti dnů, může se obrátit na Českou obchodní inspekci, která má možnost postihovat nejen zmeškání 30-tidenní lhůty, ale i neodůvodněnou praxi využívání lhůt sice kratších než 30 dnů, avšak přesto nepřiměřeně dlouhých.
Doporučujeme Vám tedy reklamovat (do reklamačního protokolu nezapomeňte uvést, že při třetí stejné vadě odstupujete od smlouvy) a v případě, že shledáte délku reklamačního řízení za zřejmě neadekvátní povaze případu, můžete učinit podání k České obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den,
Prosím o radu jak postupovat v daném případě:
v roce 2005 jsem zakoupila LCD televizi, kterou jsem již po roce musela reklamovat (chyba softwaru). Po vyřízení reklamace jsem si televizi odvezla, ale po roce se situace opakovala.
Navíc jsem stihla uplatnit reklamaci jen díky nastavení původní záruky o cca 20 dní (trvání předchozí – první reklamace).
Televizi mi bez problému k reklamaci přijali, ale zajímá mě jak postupovat dál:
mám obavy aby ten produkt – kus jako takový nebyl samo sebou od výroby špatný a já s ním po roce zase neletěla na reklamační, kdy by mi ovšem záruka už neplatila a já bez úhrady (o výši které nemám představu kam až může sahat – kupní cena byla 30.000,- CZK) neměla šanci.
Nejsem technik, ano odborník, ale mám pocit, že se situace bude opakovat
Navíc jsem televizi zakoupila ve společnosti Carrefour, kterou nahradila společnost TESCO
A již dnes se ohánějí tím, že za to co Carrefour napáchal nebo ne, nemůžou (byť snad za to, v jakém stavu TV je a jaké vady má, nebo nemá, nemůže nikdo jiný než výrobce a já se taky domnívám, že závazky stejně společnost TESCO přebírá v plném rozsahu).
Prosím o radu, zda-li já jako zákazník mám nějakou šanci či nárok na kompenzaci v případě další reklamace, kdy tato situace může nastat a veškeré lhůty na reklamace už dávno budou za námi!?
Předem děkuji, mějte hezký den
S pozdravem
Bieleková Zuzana
zuzka0502@atlas.cz
603 268 867
Odpověď: Při prodeji spotřebního zboží je záruka 24 měsíců, během které platí, jde-li o vady odstranitelné, ale kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat, tedy opakující vada či vady brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit.
Opakovaným výskytem vady se rozumí 3x stejná vada, za větší počet vad se považují 4 různé vady.
Je-li od kupní smlouvy odstoupeno, je každý z účastníků (spotřebitel i prodávající) povinen vrátit druhému vše, co podle ní dostal.
Po uplynutí záruční lhůty výše uvedená práva propadají.
Dotaz: Dobrý den,
v únoru tohoto roku jsem si ve specializované prodejně zakoupila mobilní telefon Motorola V360. Po několika měsících používání se začaly objevovat některé závady. V případě první reklamace šlo o špatnou hlasitost sluchátka, reklamace byla označena za neoprávněnou. Později se telefon začal pouze někdy samovolně vypínat (i při psaní SMS či telefonování) a přestože má podporovat soubory MP3, některé z nich nelze přehrát celé nebo vůbec (v jiném telefonu podporujícím MP3 jedou skladby bez problémů). Současně s těmito vadami jsem chtěla reklamovat také fotoaparát z důvodu rozmazaných fotografií. Tuto závadu odmítl prodejce do protokolu zapsat. Telefon byl tedy znovu reklamován, ovšem se stejným výsledkem - "neoprávněná reklamace". Zároveň bylo v protokolu dodáno, že v případě 3. neoprávněné reklamace bude účtován manipulační poplatek. Všechny tři závady ale přetrvávaly, a tak jsem šla telefon reklamovat potřetí - opět byla reklamace označena za neoprávněnou. Při převzetí telefonu z reklamace mi tak bylo oznámeno, že musím zaplatit poplatek cca 450 Kč. Ten jsem odmítla uhradit a prodejce mi telefon nechce vydat bez zaplacení této částky. Chci se proto zeptat, jak mám postupovat dále a zda mohu zaplacení poplatku požadovat po prodejci (příp. požadovat vrácení peněz). Prodejce totiž ani jednou závady neověřil - přestože jsem mu sama nabídla, aby sám posoudil stav věci. Je prodejce povinen reklamované vady nejprve ověřit a může po mně požadovat úhradu poplatku za neoprávněnou reklamaci, i když je zboží v záruční lhůtě? Za odpověď předem děkuji.Odpověď: Žádný poplatek za neoprávněnou reklamaci Vám nemůže být účtován. Dovolejte se relativní neplatnosti tohoto požadavku dle § 55 odst.2 občanského zákoníku. Nebude-li Vám věc vydána, podejte žalobu na vydání věci. Dále podejte stížnost České obchodní inspekci, která je oprávněna uložit vysoké pokuty. Je-li Vám reklamace zamítnuta, nechte si vypracovat znalecký posudek. Seznam znalců naleznete na stránkách www.justice.cz. Vyzní-li posudek ve Váš prospěch, obraťte se na prodávajícího pro opětovné vyřízení reklamace. Máte nárok i na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací (posudek, poštovné, doprava). Nebude-li prodávající reagovat, řešte spor soudní cestou.
Dotaz: Dobrý den,
v prodejně elektroniky DATART v OC Praha-Chodov mají napsáno, že v případě neoprávněné reklamace (např. mechanické poškození zboží nebo nepřečtení návodu) si účtují manipulační poplatek 150 Kč na náklady se zasláním zboží výrobci. Není takový postup protiprávní? Myslím si, že zákon ukládá prodejci povinnost umožnit reklamaci zboží a nevím o tom, že by mu dovoloval to zpoplatnit. (Nelíbí se mně to hlavně proto, že mně už v různých obchodech zamítli reklamace, které jsem považoval za nepochybně oprávněné.)
-------
Ještě bych měl druhý dotaz: Po měsíci a půl nošení sandálů už v jednom z nich byla prodřená stélka. Tak jsem je reklamoval a oni odpověděli, že neshledávají vadu výroby a proto reklamaci jako neoprávněnou zamítají. Mají na to právo, aniž by tam třeba vysvětlili, že jsem je poškodil špatným nošením? Mně připadá, že stélka prodřená po tak krátké době je dostatečným důkazem výrobní vady.
Předem děkuji
Pavel JelínekOdpověď: Na reklamaci máte samozřejmě právo. Je však nutné si uvědomit, že záruka a tedy nárok na bezplatnou opravu se vztahuje pouze na vady materiálu nebo výroby a nikoliv na vady, které vzniknou mechanickým poškozením a tedy zaviněním spotřebitele a dále vady, které vzniknou běžným opotřebením. Pokud jste přesvědčen, že vada nevznikla Vaším zaviněním a prodejce tvrdí opak, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Měl byste zde nalézt odpověď na oba Vaše dotazy.
Dotaz: dobtý den,mám dotaz před několika dny jsem reklamoval v záruční době MT Motorola v elektro Okay podle sevisu,který opravo měl odstranit pro danou elektru byla tato reklamace neopravněna a případná opravy by stala cca4000 na to jsem pracovnici zdělil,že na opravě netrvám,ale ta mi obratem zdělila,že servis chce zaplatit diagnostiku MT jelikož opravu neuznali jako opravněnou přesto,že to bylo v záručni době.Pracovnice mi zdělila při osobní navštěvě prodejny,že pokud to nezaplatím nevydá mi muj by´t neopraveny MT.ja jsem již mluvil s vašimi pracovníky o placeni diagnostiky v zaručni době a ty mi zdělili,ze ani servis ani elektra po mne žádne peníze chtit nemohou max.poštovné to jsem chtěl zapl.,ale to odmitli co mam dělet,když mi nechtějí vydat onen telefon jde mi o princip MT je muj zaplaceny ikdyž neopraveny,ale můj a přeci nemohou chtít něco za něco...!!!Děkuji Sepp JaroslavOdpověď: V tomto případě podejte žalobu na vydání věci, jelikož její zadržení je neoprávněné.
Dotaz: Jak postupovat dál? Reklamovala jsem nádobí u liberecké firmy "Petr Král" na základě telefonické informace poštou, reklamace nebyla uznána (nástřik se odlupuje, ale prý jde o mechanické poškození uživatelem!, část nádobí "kdosi" poškrábal ostrým předmětem), firma byla zrušena, telefony neexistují, internetem je firma náhle nedohledatelná...
Je nějaká šance?
Děkuji za odpověď. D. MaděrováOdpověď: Při ukončení činnosti je prodávající povinen nahlásit živnostenskému úřadu, kde lze vypořádat případné závazky ( § 14 odst. 2 zákona o ochraně spotřebitele).
Dále je možné se podívat do Obchodního rejstříku na stránkách www.justice.cz. Osobně mi
vyjelo asi pět firem v Liberci.
Bude-li firma v konkurzu, lze přihlásit svoji pohledávku u správce konkurzní podstaty. Procento uspokojení je však malé.
Dotaz: dobry den,pred mesicem jsem byl reklamovat kopacky v hodnote 3200 kc a dnes me byla reklamace zamitnuta.nebylo shledano zadne vady na zbozi,pricem leva kopacka je evidentne rozparana ve svu a podrazka derava a to vse na leve noze pricemz ja jsem pravak.jednoznacne vadne nebo nekvalitni zbozi ktere se timto zametlo a ja si poslusne muzu jit koupit nove a cekat jestli vydrzi vic nez jen 10 zapasu v 6ti mesicich...diky za pripadnou pomoc moji obrany....Odpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku bot a nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Zakoupil jsem si DVD přehrávač s HDD ( Sencor ) od prodejce v "kamenném" obchodě. Dvakrát jsem měl stejnou závadu, kdy pokaždé byla ze strany prodejce vyřízena reklamace s tím, že byla vyměněna čtecí mechanika a přehrán software. Když se závada vyskytla potřetí, tak již bylo ze strany výrobce sděleno, že závadu nenašel a vrátil výrobek zpět. Ale závada se vyskytuje stále a výrobce si trvá na svém. Prodejce se již se mnou o tomto problému nehodlá bavit a odmítá odeslat výrobek opět k reklamaci. Prosím poraďte mi, co má v tomto případě dělat. Děkuji za raduOdpověď: V případě, že jste se s prodejcem dostal do sporu, zda v přístroji závada existuje či nikoliv, kontaktujte soudního znalce a nechte si závadu potvrdit posudkem. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
8. října 08, 10:10 
