DOTAZ: Náklady spojené s reklamací
Dotaz: Dobrý den,
pře e-schop T-Mobile jsem si koupil telefon. Bohužel se mi rozbil, tak jsem zavolal na zákaznickou linku, jak mám postupovat. Tam mi řekli, že telefon mám poslat na adresu jejich společnosti. Tak jsem na svoje náklady telefon odeslal. Asi po 10 dnech mi telefon poslali zpět, že oni s tím nemají nic společného. Zavolal jsem tedy znovu, řekli mi, že musím telefon odeslat na jejich distributura. Opět jsem telefon na svoje náklady odeslal - opět vráceno - opět jem volal.Do třetice mi poradili odvést telefon do nejblížší značkové T-Mobile prodejny. Což je pro mě olomouc. Tam jsem reklamaci v pořádku vyřídil. Jel jsem pro úsporu času (přestupování a čekání)osobním automobilem. Jedna cesta je pro mě asi 110 km (tam i zpět). Cestu jsem musel jet dvakrát tedy reklamovat a jet pro reklamované zboží. Celkem tedy cca 220km.
Můžu uplatnit nárok na náklady spojené s cestou. T - Mobile mi v případě, že neprokážu platnou jízdenku (což nemám - jel jsem autem) nich nechce proplatit. Prosím poraďte, jak mám postupovat.Odpověď: Dle §598 občanského zákoníku máte právo na úhradu nutných nákladů spojených s reklamací. Zákon hovoří o nutných nákladech, to znamená účelně vynaložené a zároveň prokazatelně pokud možno nejnižší. Náklady na dopravu (bylo-li užití automobilu odůvodněné- z dotazu,že bylo) doložte průměrnou spotřebou vozu na 100km podle technického průkazu.
Dotaz: Dobrý den,
pře e-schop T-Mobile jsem si koupil telefon. Bohužel se mi rozbil, tak jsem zavolal na zákaznickou linku, jak mám postupovat. Tam mi řekli, že telefon mám poslat na adresu jejich společnosti. Tak jsem na svoje náklady telefon odeslal. Asi po 10 dnech mi telefon poslali zpět, že oni s tím nemají nic společného. Zavolal jsem tedy znovu, řekli mi, že musím telefon odeslat na jejich distributura. Opět jsem telefon na svoje náklady odeslal - opět vráceno - opět jem volal.Do třetice mi poradili odvést telefon do nejblížší značkové T-Mobile prodejny. Což je pro mě olomouc. Tam jsem reklamaci v pořádku vyřídil. Jel jsem pro úsporu času (přestupování a čekání)osobním automobilem. Jedna cesta je pro mě asi 110 km (tam i zpět). Cestu jsem musel jet dvakrát tedy reklamovat a jet pro reklamované zboží. Celkem tedy cca 220km.
Můžu uplatnit nárok na náklady spojené s cestou. T - Mobile mi v případě, že neprokážu platnou jízdenku (což nemám - jel jsem autem) nich nechce proplatit. Prosím poraďte, jak mám postupovat.Odpověď: Dle §598 občanského zákoníku máte právo na úhradu nutných nákladů spojených s reklamací. Zákon hovoří o nutných nákladech, to znamená účelně vynaložené a zároveň prokazatelně pokud možno nejnižší. Náklady na dopravu (bylo-li užití automobilu odůvodněné- z dotazu,že bylo) doložte průměrnou spotřebou vozu na 100km podle technického průkazu.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
při opakované (2.)reklamaci obuvi, které mi byla uznána, jsem uplatnil náklady spojené s dopravou do prodejny a zpět (2 reklamace = 4 cesty Tábor-Praha a zpět) soukromým motorovým vozidlem. Reklamace byla uznána, obuv opravena, bylo mi však sděleno, že náklady mi uhrazeny nebudou, že jsem reklamaci mohl uplatnit poštou. Při první reklamaci mi však prodejce sdělil, že mi opravené zboží nemůže poslat poštou, protože musím podepsat jejich převzetí na reklamačním protokole. Má na toto právo a jak mohu postupovat dále při uplatnění cestovních výdajů?
děkuji za odpověďOdpověď: uplatnění náhrady nákladů na odvoz obuvi k reklamačnímu řízení autem je opravdu nepřiměřené. Prodávající, pokud sám nesouhlasil se zasláním poštou, by Vám však měl proplatit jízdné hromadnou dopravou. Spojení včetně ceny jízdného najdete na internetu, a příslušnou část vytiskněte.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych se zeptat, koupila jsem si zboží na internetu, zboží se rozbilo a tak ho posílám na reklamaci zpět do obchodu. Jsem povinna hradit poštovné já, nebo by mi ho měl prodejce zaplatit?
Děkuji za odpověď.
Lenka ZůnováOdpověď: Prodávající je povinen Vám uhradit nutné náklady spojené s reklamací podle § 598 občanského zákoníku. V první fázi musíte poštovné hradit Vy, ovšem po prokázání jeho výše můžete tuto částku požadovat po prodávajícím (např. naskenovaným podacím lístkem zaslaným emailem).
Dotaz: Dobrý den, mám dotaz k internetovému prodeji a následné reklamaci výrobků.
Jak je to prosím s úhradou poštovného, když reklamuji výrobek zakoupený přes internet. Já tvrdím, že prodejce je mi povinen vrátit pouze jedno poštovné a to to které je spojené s oprávněnou reklamací. Hodně lidí však tvrdí, že prodejce je povinen vrátit poštovné oboje, tedy i to první, které jsem platila, když jsem výrobek zakoupila. Je možné uvést toto na pravou míru, popř. dát odkaz na paragraf, kde je toto specifikováno?
Děkuji moc, příjemný den. EliškaOdpověď: Pravdu máte Vy. Dle § 598 občanského zákoníku má kupující právo na náhradu nákladů spojených s reklamací.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupila jsem obuv ve 30 km vzdáleném městě. Bohužel jesm ji musela reklamovat. Při reklamaci jsem se v obchodě domluvila, že opravenou obuv zašlou poštou na mou adresu. Později mi však přišla SMS, že obuv je opravena a že si ji mám vyzvednout na prodejně,protože mi ji poštou nepošlou. Mám nárok na výdaje spojené s reklamací a jak je mohu uplatnit?
Za odpověď děkuji K.KubátováOdpověď: Podle § 598 Občanského zákoníku máte od prodejce právo požadovat proplacení nákladů spojených s vyřízením reklamace. Jedná se však pouze o náklady nejnižší možné, tedy pokud jedete pro boty, nelze si účtovat cestu autem ale pouze vlak nebo autobus. Prodejci předložíte k proplacení jízdenku. Zkuste ho na toto upozornit předem, třeba změní názor a boty Vám pošle poštou.
Dotaz: Dobrý den.
Zakoupil jsem v jistém internetovém obchodě 2 auta na ovládání.
Jedno z nich je nefunkčí a chci jej reklamovat.
Ovšem v reklamačním řádu internetového obchodu jsou tři body, které mi nesedí. Můžete mi poradit zda jednají v souladu se zákonem a jak mám postupovat? Tři sporné body jsem přesně zkopíroval z jejich rekl. řádu pod tento dotaz.
Děkuji za odpověď. Petr
1) Do zásilky uveďte důvod reklamace, vaši adresu, v případě že chcete zboží vrátit tak ještě číslo účtu na které máme poslat peníze.(v případě vrácení peněz složenkou bude odečtena částka 30kč) !!!Nemám účet-pozn. autora!!!
2) V případě uznání reklamace a neopravitelnosti výrobku bude zboží vyměněno za nové,či vrácena peněžní částka za zboží. Do vrácené částky se nezapočítává poštovné.
3) V případě neoprávněné reklamace bude zboží zasláno zákazníkovi na jeho náklady,současně mu mohou být prodejcem vyúčtovány manipulační náklady vzniklé v souvislosti s neoprávněnou reklamací.Odpověď: 1)Na odečtení částky 30-ti korun nemají právo.
2)Máte právo na úhradu nutných nákladů spojených s reklamací, tj. i poštovného.
3)Nelze účtovat žádné náklady spojené s neoprávněnou reklamací.
Dotaz: Děkuji za odpověď z předešlého dne. Chci se ještě zeptat, jak uplatňovat nárok na náhradu výdajů spojených s reklamací,(musím opakovaně dojíždět osobním vozidlem za reklamací).
DěkujiOdpověď: Nárok uplatněte písemně. Prodávající je povinen proplatit Vám na základě § 598 Občanského zákoníku náklady, které jste musel vynaložit v souvislosti s reklamací. Jedná se však pouze o náklady nejnižší možné, takže pokud byste reklamoval například mobilní telefon, nelze požadovat proplacení cesty autem, protože ho lze poslat poštou nebo odvézt vlakem, při reklamaci televizoru nebo pračky je použití auta samozřejmé. U PC je to trochu sporné, ale zkuste to. Počítá se 4,10 na každý ujetý km na opotřebení vozidla, plus skutečná spotřeba benzínu nebo nafty podle velkého TP Vašeho vozidla. Obě částky se sečtou, takže vychází 6 - 7,-Kč/km. Spotřebu jste povinen doložit kopií příslušné strany TP.
Dotaz: dobrý den,
rádabych se Vás zeptala, zda-li se dá montáž a demontáž satelitu brát jakko nutný náklad spojený s uplatněním reklamace. Teda jestli má zákazník nárok na phradu daných nákladů. Většinou se nutnými náklady myslí proplacení cestovného. A tady by mě zajímalo na kolik cest má zákazník na proplacení nárok. Jestli jenom na cestu když jede věc reklamovat a když si ji odváží, anaebo, na cestu tzv: 4 krát - myslím tím tam a zpátky, a pak když si pro vyřízenou věc přijede a opětovně nazpátek. Takže na kolik censt má zákazník nárok spojených s uplatnením reklamace.
Velice pěkně děkuji za odpověď.
S pozdravem Alena B.Odpověď: Občanský zákoník hovoří o NUTNÝCH NÁKLADECH, což znamená, že teoreticky i montáž a demontáž. V případě reklamace - tedy opravy však ale není nutno demontovat parabolu, stačí dodat do prodejny nebo do servisu přijímač, ve vyjímečných případech konvertor, který je umístěn v ohnisku paraboly. Pokud se jedná o cestovné, samozřejmě musíte dovézt výrobek k reklamaci, pak se musíte nějak dostat domů a totéž když jedete pro výrobek opravený. Takže máte nárok při jedné reklamaci na proplacení 2 jízd tam i zpět tedy celkem 4 vzdálenosti. Prodávající je ovšem povinen proplatit ten nejlevnější způsob dopravy to znamená, že pokud povezete satelitní přijímač, nelze požadovat proplacení jízdy autem, ale pouze hromadným dopravním prostředkem. Jet autem samozřejmě můžete, ale prodávajícímu předložíte z internetu vytisknutý jízdní řád, kde je uvedena i cena.
Dotaz: Dobrý den,
můžete mi, prosím, poradit, zda-li je postup prodejce oprávněný - viz níže? Případně kde naleznu popis, co znamenají "náklady spojené s vrácením zboží při koupi přes internet"? Přímo v zákoně nic vyjmenováno není.
V mém případu mi prodejce odepsal: "Vrácení zboží akceptujeme, avšak zboží je natolik speciální a již neprodávané, že skutečné náklady spojené s jeho vrácením se rovnají samotné ceně zboží."
Jedná se o součástku do počítače. Při objednání se nejednalo o žádný výprodej a zboží je i nadále nabízeno v internetovém obchodě ke koupi.
Děkuji Vám za odpověďOdpověď: Pokud má obchodník zboží běžně ve své nabídce, nebylo tedy pro Vás speciálně objednáno, je povinen Vám vrátit plnou hodnotu věci sníženou o položku, která byla na faktuře označena jako poštovné a balné.
Dotaz: Na automobilu který denně potřebuji se objevila vada laku.
Obchodník vadu uznal ale pro odstranění vady vyžaduje aby automobil byl cca 5 pracovních dní v jeho servisu.
Mám nárok na bezplatné poskytnutí náhradního vozu ? a za jakých podmínek?Odpověď: Prodejce nebo servis má na vyřízení reklamace až 30 dnů. Po tuto dobu však nemá povinnost půjčit spotřebiteli náhradní výrobek.
Dotaz: dobrý den,
koupil jsem nábytek v Praze u společnosti eurpamobel..Bydlím v Mostě...po příjezdu jsme nábytek začali montovat a zjistily jsme že nám tam chybí některé díly ze dřeva potřebná k sestavení psacího stolu..Hned v pondělí jsem to telofonicky reklamoval u této společnosti.Tam mi oznámily že si mám pro tento díl přijet na to jsem jim řek že chyba neni na mé straně a že mi tím vzniknou náklady spojené s cestou do prahy a poprosil jsem je aby mi toto zaslaly jako balík poštou na což mi odpověděli že tohle oni nedělaj.tuto věc jsem nahlásil jako reklamaci a myslím si že společnost se k tomu mohla postavit jinak třeba tím že díl mohli poslat přes poštu.Nábytek jsem zakoupil dne 20.10.2007.Mám právo v případě cesty do Prahy pro tento díl na možné uhrazení nákladů spojené s touto cestou?
Děkuji Zaťko AntonínOdpověď: Dle §598 občanského zákoníku má kupující opravdu právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady.
Pokud Vám tedy prodávající odmítá chybějící díly poslat poštou, což by ji pravděpodobně vyšlo levněji, požadujte úhradu vzniklých nákladů.
Pozor ale na výši těchto nákladů, které je možné uplatnit. Zákon hovoří o nutných nákladech. Výše se samozřejmě posuzuje podle konkrétního případu. Pokud se tedy jedná o menší díly a není problém je dopravit hromadnou dopravou (autobusem, vlakem) nebyla by nutným nákladem doprava osobním automobilem, pokud se jedná o větší kusy nábytku, tak by to samozřejmě bylo obhajitelné.
Je potřeba si uschovat doklady (např. jízdenky). Právo na úhradu těchto nákladů uplatněte bez zbytečného odkladu po jejich vzniku.
Dotaz: 2.7.2008 jsem si firmy Internet Stores pres internet objednala prehravac MP3. Druhy den byl doruceny, bohuzel byl nefunkcni. Pristroj jsem reklamovala, zasilala zpet do Brna na prezkoumani, kde byl 30 dni. Pote se mi ozvali, ze je nevratne poskozeny - rozhodla jsem se pro vraceni penez. Byl mi ale zaslan dobropis pouze na 486 KC, prestoze jsem za nej zaplatila 586 KC. Ja si myslim ze podle obcanskeho zakoniku mam narok jak na vraceni penez za pristroj, tak na uhrazeni postovneho, ktere jsem za nej zaplatila - jelikoz jsem zaplatila postovne za nefunkcni pristroj. Jedna se o naklad, ktery preci vnikl kvuli vlastni reklamaci. Firma mi tuto castku (100Kc) odmita vratit. Mam na tuto castku narok, nebo ne? DekujiOdpověď: Ano, v příadě odstoupení od smlouvy máte právo na vrácení celé částky, kterou jste za přístroj zaplatila a dále též dle § 598 Obč. zákona právo po prodávajícím požadovat nutné náklady, které jste musela vynaložit na uplatnění Vašich práv z odpovědnosti za vadu
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se zeptala, jestli prodávající může naúčtovat náklady spojené s reklamací výrobku, pokud je reklamace neuznána.
Děkuji PřibylováOdpověď: Zcela jistě nemůže, na takový postup nepřistupujte.
Dotaz: Vážení,
při reklamaci 9měsíční vidlice Manitou R7 (vytéká olej) jsem byl informován, že si musím zaplatit garanční prohlídku. Nesplněním garanční prohlídky mi firma ProgressCycle vyhrožuje zrušit 2 letou záruku na vidlici.
Jsem prosím povinen platit garanční prohlídku? (na toto jsem při koupě výrobku nebyl upozorněn). Navíc, v návodu se nic takového nezmiňuje - je tam pouze zmínka DOPORUČUJÍCÍ prohlídky, žádná NUTNOST. Navíc, žádný vztah k samotné záruce na výrobek. Přikládám odkaz na návod k vidlici: http://www.progresscycle.cz/n2007/40/vidlice.pdf
Děkuji Vám za zodpovězení, Rastislav KováčOdpověď: V žádném případě po vás prodávající nemůže požadovat poplatek za vyřízení reklamace, navíc opravdu nesplnění podmínky prohlídky nemůže mít žádný vliv na možnost uplatnit reklamaci, záruka vám nemůže být odebrána, je za zákona 24 měsíců a není možné, aby jí prodávající omezil.
Trvejte na tom, že v obchodních podmínkách tato podmínka není (i pokud by byla, byla by nezákonná a tedy neplatná) a tedy požadujete bezplatné vyřízení reklamace. Pokud to prodávající odmítne, doporučuji podat stížnost na Českou obchodní inspekci. Vzor posílám v příloze, jednalo by se o nezákonné omezení záruky podle § 13 zákona o ochraně spotřebitele.
Dotaz: Dobrý den,
jestli-že mám uznanou reklamaci na mobilní telefon, mohu po prodejci požadovat proplatit náklady na dopravu autem?
Bylo mi zděleno, že mi proplati jen minimální náklady za městskou hromadnou dopravu a že si musím sepsat žádost o propacení a doložit jízdenky (jelikož reklamované zboží není tak objemné pro nutnost dopravy autem).
Odpověď: Vaše informace jsou správné, prodávající je povinen proplatit nejlevnější způsob dopravy tedy v případě mobilního telefonu jízdné veřejnou dopravou nebo poštovné. Cestovné autem byste mohla nárokovat například při reklamaci televizoru nebo jiného objemnějšího předmětu.
Dotaz: Dobrý den!
Koupil jsem ždímačku, na které se asi po měsíci užívání, tj. v záruce, objevila drobná závada, vyžadující záruční opravu. Po předání ždímačky k opravě do obchodu, kde jsme výrobek koupili, jsme byli na místě upozorněni, že zaplatíme asi 300Kč za dovoz výrobku do opravny, což prý praktikují takto běžně.
Můj názor-výdaje spojené s opravou výrobku v záruční době jdou na vrub výrobce, od kterého jsem prostřednictvím prodejce koupil prvotřídní výrobek za odpovídající cenu.
Je placení dovozu reklamovaného výrobku v záruce mnou v pořádku? Pro prodejce by asi bylo přínosem vědět, mám-li pravdu, jak platbu po výrobci požadovat, protože odsud asi plyne jeho chování
Děkuji za Vaši odpověď! S pozdravem
Ing. Vojtěch SadílekOdpověď: Tvrzení prodejce je samozřejmě nesmyslné, vše kolem vyřízení reklamace jde na jeho vrub, pokud prodá nekvalitní výrobek má prostě smůlu, je to jeho riziko. Naopak Vy můžete podle § 598 Občanského zákoníku požadovat od prodejce náhradu nákladů spojených s reklamací, tedy dopravné z domova do prodejny, tedy celkem 4 jízdy.
Dotaz: Dobrý den,
objednal jsem přes internet lednici v pátek, prodejce mi potvrdil dodání ve středu další týden. V pondělí jsem objednávku stornoval. Prodejce mi sdělil, že zboží je již na cestě, že jej tedy stáhne, ale fakturu za dopravné mi nechá přeposlat k úhradě. Má na to právo?
Děkuji za odpověďOdpověď: Pokud bylo zboží opravdu již na cestě, má na to samozřejmě právo.
Dotaz: Děkuji Vám za odpověď /níže uvedenou/ na můj dotaz týkající se toho, kdo hradí poštovné, event. cestovné vynaložené při zasílání reklamovaného zboží zakoupeného prostř. e-shopu.
. V květnu t.r. jsme zakoupili televizor prostř. BRNĚNSKÉHO e-shopu ok-obchod. Bydlíme v Ostravě. Tento obchod sídlí v Brně. U televizoru byla po pěti měsících zjištěná závada, kontaktovala jsem tedy reklamační oddělení, kde jsem požadovala výměnu zboží za nové /reklamace do půl roku/. Dotazovala jsem se rovněž Byla jsem e-mailem reklamačního oddělení tohoto e-shopu vyzvána, abych televizor dovezla do Brna. Usedla jsem tedy do vlaku směr Brno, televizor předala k reklamaci na zmíněné adrese. Dnešního dne jsem byla E-MAILEM informována, že reklamační řízení bylo dokončeno a zboží je připraveno k odběru opět na adrese BRNĚNSKÉ ADRESE. TÁŽI SE LASKAVĚ: JAK JE TO S POŠTOVNÝM A BALNÝM U ZBOŽÍ, KTERÉ JSEM MĚLA PŘEVZÍT NEJMÉNĚ NA DVA ROKY V BEZVADNÉM STAVU, ODVEZLA JSEM HO K REKLAMACI A ZNOVU MÁM ABSOLVOVAT CESTU Z OSTRAVY DO BRNA ZA 215,- Kč jedna cesta /530,- Kč tam i zpět/+ den dovolené, který na tuto cestu musím čerpat. Zkrátka SE MI JEVÍ, ŽE TOTO AŤ UŽ VYMĚNĚNÉ NEBO OPRAVENÉ ZBOŽÍ BY MĚL ZASLAT PRODÁVAJÍCÍ NA VLASTNÍ NÁKLADY REKLAMUJÍCÍMU. POKUD JE TO TAK, PROSÍM SDĚLTE MI NA ZÁKLADĚ ČEHO, AŤ TENTO NÁROK MOHU UPLATNIT.S pozdravem Mgr.Hana Kokešová
Naše vyjádření k němu (č. 41965 / CJ - 88) připravené v souladu se smluvními podmínkami SOS (http://www.spotrebitele.info/poradna/smlpodminky.php):
Podle § 598 Občanského zákoníku máte nárok na náhradu nákladů spojených s reklamací. Jízdenky tedy předložte k proplacení prodávajícímu.
Včera jsem ovšem dostala e-mail, že reklamace nebyla uznána, závada se neprojevila /což je velmi pozoruhodné, protože televizi zčerná po několika desítkách minut obrazovka a začne hrát až po hodinovém odpočinku/. Jak to zkoušeli, když výzvu k vyzvednutí zboží jsme dostali následující den poté, co jsem TV do Brna odvezla je asi diskutabilní, ale co nyní, kdo uhradí poštovné, balné, event. cestovné z Ostravy do Brna, když prodávající má nyní údajně bezvadnou televizi, u níž reklamaci de-facto neuznal a vyzval mě, ať si ji pro ni přijedu osobně. Děkuji
Mgr. Hana Kokešová Odpověď: § 598 občanského zákoníku stanoví, že kupující má právo na náhradu všech nákladů, které mu vzniknou v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. Znamená to, že pokud vám v souvislosti s reklamací vzniknou náklady, má prodávající povinnost je nahradit. Zákon nestanoví povinnnost prodávajícího zaslat zboží po reklamaci zpět a pokud nebyla reklamce uznána, pak se asi nebude prodejce chtít dohodnout na to, že vám ji pošle.
Nyní bude záležet na tom, zda se budete výsledku reklamace bránit. Pokud by na základě vašeho dalšího počínání byla reklamace nakonec uznána, měla byste právo i na náhradu dalších nákladů. Zhotovit si můžete nechat např. vlastní znalecký posudek. Pokud by na jeho základě byla reklamace uznána, patřil by taktéž mezi náklady podle § 598.
Dotaz: V Baumaxu jsem zakoupil v listopadu 2006 protektorované pneumatiky se záruční dobou 5 let.Letos v lednu se v jedné udělala díra v protektoru a vylezly dráty.Po menších komplikacích mi reklamaci uznaly. Jenže pneu je nové , ostatní jsou částečně sjeté.Používané dvě zimy. Dotaz zní ,zda nemám nárok ještě na jednu pneumatiku, neboť silničné zákon praví "dvě stejné pneumatiky". Podotýkám typ je stejný. A druhý dotaz je co potřebuji k nárokování nezbytných nákladů spojených s reklamací. Protože každý požaduje něco jiného,dokonce i okopírovaný občanský průkaz. A když nechtějí tyto náklady proplatit tak kam se mám obrátit. Za odpověď moc děkuji M.F.Odpověď: Zákon sice vyžaduje 2 stejné pneumatiky na téže nápravě, ale je tím myšlena stejná konstrukce a stejný typ vzorku. Takže máte nárok pouze na výměnu 1 kusu. Podle § 598 Občanského zákoníku máte nárok na náhradu nákladů spojených s reklamací. Tyto náklady musíte doložit například jízdenkou, pokud pojedete vlastním vozem kopií příslušné strany velkého technického průkazu, kde je uvedena spotřeba vašeho vozidla.
Dotaz: Dobrý den,
prosím o informaci ohledně nákupu, přes e-shop. Zakoupila jsem si zboží přes internet, které se mi po týdnu používání pokazilo. Zaslala jsem zboží do servisu, kde mi potvrdili oprávněnou reklamaci. Můžu požadovat peníze za dopravu do servisu u prodejce?
A ještě by mě zajímalo, jaká je lhůta, při odstoupení od kupní smlouvy, když zboží bylo zakoupeno přes e-shop, ale vyzvednuto přímo na prodejně.
Předem děkuji za vyřízení.
S pozdravem a přáním příjemného dne
Eva Budková
Odpověď: Lhůta na odstoupení od smlouvy, pokud je smlouva uzavřena prostředky komunikace na dálku (např. internet, telefon) je 14 dní od převzetí věci. Lhůta je hmotněprávní a to znamená že váš jednostranný projev vůle odstoupení od smlouvy (nejlépe písemný) musí prodejci dojít do 14 dnů od převzetí zboží, nestačí tedy zboží zaslat až 14 den.
Peníze za dopravu do servisu můžete žádat podle § 598 občanského zákoníku který stanoví že kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady.
9. října 08, 03:10 
