Ochrana spotřebitele v ČR
Právní úprava ochrany spotřebitele v ČR v současné době v zásadě vychází z práva EU. Mezi základní pilíře patří legislativa týkající se bezpečnosti výrobků, záruky na zboží zakoupené v obchodě, podávání řádných informací spotřebitelům. Nelze také opominout předpisy upravující nepřiměřené smluvní podmínky, smlouvy uzavírané dálkovými prostředky a mimo stálou provozovnu.
Právní úprava ochrany spotřebitele v ČR v současné době v zásadě vychází z práva EU. Mezi základní pilíře patří legislativa týkající se bezpečnosti výrobků, záruky na zboží zakoupené v obchodě, podávání řádných informací spotřebitelům. Nelze také opominout předpisy upravující nepřiměřené smluvní podmínky, smlouvy uzavírané dálkovými prostředky a mimo stálou provozovnu.
Související články
Dotaz: Koupila jsem si značkové boty v obchodě A3 sport,po měsíčním nošení se mi boty začali loupet po celé delce.Boty jsem dala na reklamaci,ktera byla vyřízena takto Obuv mi byla vracena ze slovou 50 PROCENT.z reklamaci jsem nesouhlasila požadovla jsem vrácení peněžní častky,ale nepořídila jsem.chtela bych se zeptat jestli mám nárok na vrácení peněz a kam se popřípadě obrátit.Oloupané boty přeci nemohu nosit Děkuji za kladné vyřízení Olejková LounyOdpověď: § 622 odst. 3 zák. č. 40/1964 Sb.:
Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má
kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy
odstoupit.
Volba je tedy na Vás, na kupujícím. Upozorněte proto prodejce na výše uvedené ustanovení zákona. Pokud to nepomůže, můžete je zažalovat, popřípadě využít mimosoudní řešení sporů (bližší indormace např. na www.spotrebitele.info)
Jak to u nás chodí, když máte jít svědčit na policii nebo k soudu.
31. červenece 07, 12:07
Linkuj.cz
Podrobný návod na to ako ochrániť svoj web proti spam robotmi. Účinný script, ktorý generuje kontrolný obrázok, cez ktorý sa zaručene nedostane žiaden spamovací robot.
25. června 07, 06:06
Linkuj.cz
Útoky DDoS sa stali novodobým vydieračom. Pozrieme sa na najzaujímavejšie typy a historicky najväčší útok.
14. září 07, 06:09
Živě.cz
Mám takovou milou, malou, mazlivou kočičku. Strašně si oblíbila sedět u mně když něco dělám na počítadle, protože z toweru jde příjemné teplo a to mají tyhle potvůrky rády. Jednoho krásného dne mi volá kamarád na Skype a ouha, nesliší mně. Jak známo, za všechno vždycky může Skype :-), tak jsem ho restartnul. Ale pořád nic, rozhodl jsem se tedy juknout na nastavení mikrofonu a ouha, ticho... Protože v manuálech pro blondýny vždycky píšou: Zařízení nefunguje? Zkontrolujte jestli je kabel v zásu...
16. září 07, 12:09
abclinuxu - blogy
Dotaz: Dobrý den,
Měl bych takový dotaz:
Pokud má spotřebitel při prodeji přes internet právo do 14.dnů odstoupit od smlouvy,
tak v jakém stavu může dané zboží poslat zpět. Zda nesmí jevit známky používání nebo může být i použité.
Přijde mi to ze strany prodejců dosti zvláštní, pokud si např.někdo koupí na internetu objektiv na fotoaparát za 30 000,- nafotí nádherné fotky a pak ho bez udání důvodu vrátí.
S pozdravem Marek Vích
Odpověď: Občanský zákoník dává spotřebiteli možnost odstoupit od kupní smlouvy, uzavřené přes internet, ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce (viz ustanovení § 53 odst. 7 občanského zákoníku). Je tomu tak proto, že pokud spotřebitel uzavírá smlouvy tzv. na dálku, nemá možnost si zboží odzkoušet, komunikace na dálku neumožňuje spotřebiteli poznat všechny parametry zboží. Proto je mu dána možnost od smlouvy odstoupit - toto se nevztahuje pouze na zákonem označené výrobky. Prodávající má v tomto směru pouze právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží.
Prodávající provozující internetový obchod si musí být tohoto práva spotřebitele ze zákona vědom. To, že je zboží použité, není rozhodující, když účelem tohoto práva garantovaného zákonem je právě to, aby spotřebitel měl možnost řádně si zboží odzkoušet - v kamenném obchodě se může se zbožím seznámit, tzv. si ho ochytat a zároveň je prodávající povinen zboží mu předvést. Proto je mu toto práva při uzavírání smlouvy přes internet zákonem dáno.
Odstoupení musí ve 14-ti denní lhůtě prodávajícímu dojít, nestačí je pouze podat na poštu, proto lhůta daná spotřebiteli není tak dlouhá.
Na tento článok mi dala námet Lucka. Poprosila ma či nezverejním banner
na greenpeace na mojom webe. Vtedy som sa zamyslel či dostatočne chránime
našu planétu. A ako ju vlastne chránime? Vyhodíme vždy papierik od
čokolády do koša alebo len tak na zem? Kedže túto tému sme preberali aj na
prírodopise, napadlo ma napísať nato článok. Možno pár ľudí začne
chrániť našu planétu a svet bude hned krajší.
3. červenece 08, 08:07
Stegy website
Na tento článok mi dala námet Lucka. Poprosila ma či nezverejním banner
na greenpeace na mojom webe. Vtedy som sa zamyslel či dostatočne chránime
našu planétu. A ako ju vlastne chránime? Vyhodíme vždy papierik od
čokolády do koša alebo len tak na zem? Kedže túto tému sme preberali aj na
prírodopise, napadlo ma napísať nato článok. Možno pár ľudí začne
chrániť našu planétu a svet bude hned krajší.
1. srpna 08, 12:08
Stegy website
Dotaz: Dobrý den, nevím, zda můj dotaz patří sem, ale zkusím to:asi před třemi měsíci jsem poslala životopis do firmy, kde jsem se ucházela o práci. Byla jsem na pohovoru, nic méně práci jsem nezískala. Teď mě kontaktoval externí spolupracovník této firmy s nabídkou podobné práce, o jakou jsem se ucházela s tím, že můj kontakt získal od ředitelky, u které jsem byla na pohovoru. Měla dotyčná právo na to "předávat" můj životopis (kde jsem hodně osobní údaje) komukoliv jinému bez mého souhlasu a vědomí?Děkuji mnohokrát za odpověď, případně radu, kam se mám s tímto dotazem obrátit.Odpověď: S tímto dotazem se oberaťte na ˇUřad na ochranu osobních údajů (www.uoou.cz), tento úřad má tyto dotazy v pravomoci.
Na tento článok mi dala námet Lucka. Poprosila ma či nezverejním banner
na greenpeace na mojom webe. Vtedy som sa zamyslel či dostatočne chránime
našu planétu. A ako ju vlastne chránime? Vyhodíme vždy papierik od
čokolády do koša alebo len tak na zem? Kedže túto tému sme preberali aj na
prírodopise, napadlo ma napísať nato článok. Možno pár ľudí začne
chrániť našu planétu a svet bude hned krajší.
1. října 08, 07:10
Stegy website
Dotaz: MINULI TYDEN JSEM SI ZAKOUPIL TELEVIZOR LCD.PRI INSTALOVANI DOMA JSEM ZJISTIL ZE HUČI ZVUK.PRI KONTAKTOVANI PRODEJNY PRIJEL KE MNE DOMU PRODAVAJICI A POKUSIL SE TO NAPRAVIT.ZDELIL MI ZE TELEVIZOR JE SPATNYA ZE SE DA DO REKLAMACE.JA JSEM MU REKL ZE CHCI NOVY TELEVIZOR NEBO ZE USTUPUJI OD SMLOUVY.ON MI ZDELIL ZE TO NEJDE.ZA TRI DNI SI PRIJEL PRO TELEVIZI A DAL MI PAPIR ZE TELEVIZE BUDE OPRAVENA DO 30 DNU.TAK JA SI KOUPIM NOVOU TELEVIZI A TED BUDU MESIC BEZ TELEVIZE.PROSIM O RADU.DEKUJI BOČEK DALIBOROdpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Toto své rozhodnutí však musíte prodejci sdělit hned při sepisování reklamačního protokolu. Pokud byl televizor odvezen k opravě nezbývá než počkat, zda bude provedena do 30 dnů.
Společnost Fujitsu přichází s novou metodou biometrického zabezpečení pomocí "čtení z dlaně". Nejdná se samozřejmě o žádné věštectví, ale o vědeckou metodu založenou na snímání mapy žil v dlani uživatele.
13. září 07, 06:09
Linkuj.cz
Dotaz: Jak se dokázat poskitovateli internetu, že jeho služby nesplňují nab. rychlost spojení nebo spojení funguje nespolehlivě (tzn. hodinu dobře a 3 hodiny s výpadky spojení 2min funkční a 5min nefukční).
Takováto problematika se velmi špatne deklaruje.
DěkujiOdpověď: Co třeba použít nějaký program, který v reálném čase sleduje a následně zaznamenává rychlost připojení? Domnívám se, že na Internetu jich je legálně ke stažení celá řada.
IE8 sa čoskoro bude testovať ako druhá betaverzia. Prinesie zásadnejšie zmeny aj na poli ochrany používateľov.
26. srpna 08, 01:08
Živě.cz
Dotaz: Dobrý den.
Myslíte si, že je normální, aby prodejce takto zobrazoval osobní údaje kupujících na stránce s objednávkami? Docela mě to zarazilo, že si mohu přečíst, kdo, co a kolik objednával.
Odkaz: http://www.profizdravotnik.cz/index.php?prom1=callPage&prom2=evidenceEditDeepDetailUser
Díky PavelOdpověď: Nemělo by tomu tak být, obraťte se na Úřad na ochranu osobních údajů - www.uoou.cz
Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, Czech Republic, Tel. informace: +420 234 665 555, ústředna: +420 234 665 111 s podnětem k prošetření. Takto by firma neměla zacházet s údaji svých zákazníků
Špína a prach nám neustále zaneřáďuje naše mobilní miláčky a tak si
mnoho lidí pořizuje pro svůj milovaný telefon obleček. Kupovat ale
relativně drahý obleček jen pro jeho občasné použití, je jen
vyhazování peněz a taky, pokud jej chcete vzít třeba na divokou vodu,
není většinou jeho standardní varianta zcela použitelná, tedy například
zcela vodě odolná. Proto také společnost Innovalife International Ltd.
vytvořila a na trh uvedla vcelku inovativní variantu všeodolného mobilního
oblečku. Co na tom, že všem připomíná šprcgumu…
]
Dotaz: Dobrý den,
v tomto týdnu jsem měla na své mobilní číslo 2x hovor ze společnosti M.B.A.Finance s.r.o.. Zástupce uvedené společnosti dohledával mého souseda, který má shodou okolností stejné příjmení. Na dotaz, proč se domnívají, že se jedná o mého rodinného příslušníka, mi bylo sdělono, že mé telefonní číslo mají z adresáře T-mobile a.s. a adresa hledaného se shoduje. Podotýkám, že se sousedem nemáme žádné bližší kontakty ani společné známé. Jen stejnou adresu bydliště.
Dotazovala jsem společnost T-mobile, jetli je nějaký veřejně přístupný seznam uživatelů, ale bylo mi potvrzeno, že je placený a s písemným souhlasem. Mé telefonní číslo takto evidováno není.
Je mi nepochopitelné,jak uvedená společnost k mému číslu i se jménem a adrese přišla.
Chtěla jsem podat dotaz i na společnost M.B.A ..., ale nikde ve vyhledávačích jsem nenašla konkrétní kontakt. Na OR firma registrovaná je.
Po takové zkušenosti si občan nemůže být jistý, kde, kdo a jak přijde k osobním údajům a jak mohou být použity.
V ty stejné dny byl takto kontaktován i můj syn, který má rovněž paušální smlouvu u T-mobile ( hovory byly zmeškané, ale stejné telefonní čístlo).Předem děkuji .Odpověď: Pokud jste výslovně při uzavření smlouvy nesouhlasila s tím, že je možné vaše osobní údaje dále šířit (prodat atd.), neměla by to spol. T-Mobile dělat. Doporučuji podat podnět na Úřad pro ochranu osobních údajů. postup zde
http://www.uoou.cz/index.php?l=cz&m=bottom&mid=01:10:02&u1=&u2=&t=
Spol MBA vymáhá velmi staré pohledávky po některých pojišťovnách a bankách (IPB, ČSOB poj.), které jsou většinou promlčené (starší než 3, příp. 4 roky). Doporučuji tyto dopisy ignorovat nebo odepsat, že daná pohledávka je promlčená a že ji plnit nebudete. V případném soudním sporu je nutné vznést námitku promlčení.
Potom co mi při poslední bouřce odešel počítač, koupil jsem si přepěťovou ochranu. Pokud alespoň před počítačem žádnou nemáte, zkuste její nákup zvážit.
16. červenece 08, 12:07
Linkuj.cz
V kauze CSS má Finsko jistě prim, všechno tam před lety začalo, když patnáctiletý mladík Jon Lech Johansen tuto ochranu proboural. Návod k použití našel v softwarovém přehrávači XingDVD, když hledal způsob, jak si DVD přehrát i v linuxu. Nyní by tam i celé slavné CSS mohlo také skončit. Tuto ochranu používají vydavatelé již na téměř všech DVD video plackách a stala se základem evropského autorského zákona přijatého, myslím, ve všech zemích unie, když do něj byla vpravena formulace zákaz ob...
27. červenece 08, 08:07
CD-R server
