Zákon o cenách zájezdů se změní
Cestovní kancelář bude muset sdělit celkovou cenu zájezdu. Nabízet ho však může i bez příplatků.
Cestovní kancelář bude muset sdělit celkovou cenu zájezdu. Nabízet ho však může i bez příplatků.
Související články
Cestovní kanceláře kritizují stát za novelu zákona o cenách, která má mimo jiné příští rok zavést povinnost uvádění jediné celkové ceny zájezdu. V zákoně prý není jasně uvedeno, co všechno má být v "úplné ceně" zahrnuto, z novely navíc vypadla stejná povinnost také pro letecké společnosti
British Airways rozšiřují spojení s australskými aeroliniemi Qantas Airways. Austrálie však bude muset změnit zákon, který omezuje zahraniční vlastnictví.
3. prosince 08, 01:12
iHNed.cz
Několik týdnů dopředu avizovaná změna jízdního řádu a tarifních podmínek Českých drah přišla 14. prosince. Zatímco na zdražování jízdenek dráhy nezapomněly, slibovaný bonus má dva dny zpoždění.
15. prosince 08, 07:12
iHNed.cz
Evropská komise v říjnu kvůli podezření provedla razie u výrobců čipů na telefonní karty a bankovní karty v několika zemích Evropské unie.
7. ledna 09, 07:01
iHNed.cz
Od listopadu platí nová úprava povinnosti obutí zimních pneumatik, zlevní 1500 druhů léků a polovina republiky si bude moci naladit digitální televizní signál.
1. listopadu 08, 10:11
iHNed.cz
TýdenČeskou republiku v roce 2008 čeká řada změn, zejména v cenáchČT24 - před 31 minutamiPraha - Změny, které Českou republiku čekají od ledna, jsou zejména cenové. Reforma veřejných financí přináší kromě zvýšení cen i regulační poplatky ve zdravotnictví a změny zejména v sociální oblasti. Navíc podobně jako v jiných letech se zvyšují ceny ...Strašáky nového roku: co všechno podraží? Týdenvšech 2 zpravodajských článků
Dotaz: Od cestovní kanceláře EXIMtours jsem zakoupil poznávací zájezd Tureckem "Orient Express Antalya" v ceně 15990 Kč. V cestovní smlouvě byla stanovena polopenze po dobu poznávacího zájezdu. Na zájezdu jsem zjistil, že všichni účastníci zájezdu platili stejně a obdrželi plnou penzi. Nechal jsem si toto potvrdit písemně od delegátky (jenom já s manželkou jsem za stejné peníze obdržel polopenzi). Podíval jsem se do ceníku (Turecko), kde je výslovně napsáno, že na tomto zájezdu je v ceně zahrnuta plná penze. Reklamoval jsem to u cestovní kanceláře EXIMtour. Přišla mi následující odpověď: v prvním katalogu došlo k tiskové chybě, která byla následně opravena. Vaše smlouva byla správně uzavřena na polopenzi během okruhu. Nerozumím tomu, proč ostatní účastnící zájezdu dostali za stejné peníze plnou penzi.Odpověď: Pro úspěšné uplatnění reklamace jsou rozhodující údaje uvedené ve smlouvě, nikoliv v katalogu. Před případným opakováním reklamace doporučuji smlouvu podrobně pročíst.
Dotaz: Vážení přátelé,
na internetovém serveru www.invia.cz jsem si vyhledala zájezd, který pořádá společnost Eximtour. Podle pokynů mi byla zaslána smlouva a já jsem okamžitě zaplatila. Pro zpřesnění některých informací jsem se potom stavila v kanceláři Eximtour a byl mi vydán papírový katalog, v němž jsem zjistila, že mi náležela sleva. Ta však při objednávce nebylo možné vyplnit.
Ihned jsem kontaktovala pracovnici z invia, a ta mi sdělila, že zpětně slevu nelze poskytnout.
Nejdená se o pochybení společnosti, pokud možnost slevy je jen v papírovém katalogu, který obdrží zákazník až po zaplacení (pokud si jej vyžádá)a ne na internetových stránkách? Pokud ano, jak mohu dále postupovat?
Děkuji
Jana NeudörflováOdpověď: Dobrý den,
co se týče Vaší slevy, je třeba se zabývat smlouvou, kterou jste uzavřela na internetu.A ta je pro Vás relevantní. A také zde mohli být nějaké Všeobecné obchdoní podmínky a dále i někde v nějakém odkazu nárok na slevu-ale to myslím, že nikde nebylo. Sleva, kterou nabízel katalog mohla být přiznána jako nabídka učinněná osobně, tedy se jednalo o jinou smlouvu. Zkrátka záleží na marketingové stradegii poskytovatele. Tedy žádná možnost dalšího postupu neexistuje. Přeji příjemnou dovolenou, věřím si ji užijete i bez slevy
Dotaz: Dobrý den, potřebuji prosím poradit s reklamací zájezdu. Můj syn byl na zájezdu od CK REDOK se základní školou. Dle pokynů od cestovní kanceláře měli bydlet původně v hostitelských rodinách. Při odjezdu dětem rozdali omluvný list, že ubytování se mění a bude v hotelu v blízkosti centra Londýna. Ubytování, ale dopadlo tak, že do centa Londýna jezdili 1 hodinu vlastním autobusem a v hotelu byla špína, omlácené a plesnivé zdi atp. 2 děti si z ubytování přivezly dokonce "živý suvenýr", zákožku svrabovou. Bylo evidentně potvrzeno, že to mají z hotelu. Samozřejmě, že pedagogický dozor ani průvodce na místě nic nereklamovali. Takže co teď? Jakým způsobem postupovat při reklamaci, aby další školy nedopadly podobně jako my..Zda se mám obráti přímo na CK nebo nejdříve na ředitele školy atd. Nemám žádnou fotodokumentaci a ani učitelé (ti kteří tam byli) se k tomu nechtějí vyjadřovat-mlčí. Děti byly ve věku 12-15 let, takže ubytování již mohou posoudit.Děkuji za Vaši odpověď s pozdravem Monika MrazíkováOdpověď: Zájezd je třeba reklamovat do tří měsíců od skončení zájezdu (§ 852i občanského zákoníku). Z Vašeho dotazu není patrné, jakou smlouvu jste uzavřela. Předpokládáme, že se jedná o příkazní smlouvu, kdy by za škodu a uplatnění odpovědnosti za vadu odpovídala škola. Bylo by vhodné prostudovat smlouvy, proto pokud budete chtít spor dále řešit, obraťte se na naše bezplatné osobní poradny. Seznam naleznete na stránkách www.spotrebitele.info.
Dotaz: Je mozne, aby cestovka po zaplaceni cele ceny zajezdu pozadovala dalsi doplatek za palivovy priplatek. Je mozne se proti tomu branit? Jedna se o cestovku VTT a palivovy priplatek cini 10% ceny zajezdu.Odpověď: Máte možnost obrátit se se stížností na Českou obchodní inspekci, která může CK uložit pokutu. Česká obchodní inspekce ovšem nemůže vstoupit do vztahu mezi Vámi a cestovní kanceláří a nemůže uložit cestovní kanceláři, aby po Vás poplatek nepožadovala.
Co se týče problematiky neuvádění plných cen, zatím neexistuje soudní rozhodnutí, které by toto řešilo. Možnost obrátit se na soud proto nelze jednoznačně doporučit, protože nelze s jistotou předvídat, zda byste byl úspěsný.
Vice o této problematice můžete nalézt na stránkách www.spotrebitele.info v sekci dovolená a volný čas.
Dotaz: Dobrý den, chtěla jsem se zeptat, jestli je možné (i v případě stornovacího poplatku) stornovat již zaplacený zájezd půl roku před odletem. Popřípadě v jakou část zaplaceného zájezdu tvoří stornovací poplatek. V CK mi bylo řečeno, že to nelze. Děkuji za zodpovětení dotazu.Odpověď: Dle obč. zákoníku § 852h odst. 1 obč. zákoníku máte právo na odstoupení od cestovní smlouvy, ale za předpokladu, že Vám nebude vrácena celá částka, ale musíte zaplatit "storno poplatky", které musíte mít vymezeny ve Vaší cestovní smlouvě, kterou jste uzavírali s CK - tento údaj je potřebný pro platnost této smlouvy
Dotaz: Dobrý den, chtěla jsem se zeptat, jestli je možné (i v případě stornovacího poplatku) stornovat již zaplacený zájezd půl roku před odletem. Popřípadě v jakou část zaplaceného zájezdu tvoří stornovací poplatek. V CK mi bylo řečeno, že to nelze. Děkuji za zodpovětení dotazu.Odpověď: Dle obč. zákoníku § 852h odst. 1 obč. zákoníku máte právo na odstoupení od cestovní smlouvy, ale za předpokladu, že Vám nebude vrácena celá částka, musíte počítat se zaplacením "storno poplatků", které musíte mít vymezeny ve Vaší cestovní smlouvě, kterou jste uzavírali s CK - tento údaj je potřebný pro platnost této smlouvy, proto by zde měl být uveden.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych Vás informovala o nesolidním jednání cestovní kanceláře ČD
travel,s.r.o. Objednali jsme si u této cestovní kanceláře
dovolenou do města Štúrovo, kde jsme měli být ubytováni v Domě PETRA. Na
týdenní pobyt jsme měli objednané jedno celé patro pro 7-9 lidí,kde měli být
tři ložnice,WC,kuchyńka+jídelna. Při příjezdu na dané místo jsem nevěřili
vlastním očím a ani uším.Dům Petra, který nabízí cestovní kancelář ČD travel
s.r.o/který má vyfocený i na svých webových stránkách,není ten onen Dům
Petra,do kterého nás chtěli ubytovat/. Klamou zákazníky jínou fotografií ,nž
je ve skutečnosti. Dovolenou jsem si zařizovala hlavně, abych měla i já své
soukromí a mohla odpočívat.
Ubytování,keteré neodpovídalo tomu, co jsem si zaplatila. Na základě těchto
faktů jsem odmítla se tam ubytovat. Žádala jsem paní /Penkiovou/, která
volala do cestovní kanceláře, že žádáme náhradní ubytování.které bude
splňovat to, co jsme si zaplatili.
Náhradní ubytování jsme nakonec dostali v areálu Vadaš ve Štúrovu,ale pokoj
1+1,kde jsme neměli žádné soukromí.V těchto dvou místnostech spalo 4 dospělé
osoby,1 dítě 13 let,druhé 15 let a třetí 3 roky.
Myslím si, že jsem zaplatili více,než jsme si představovali,jak prožijeme
každý v soukromí dovolenou.
Děkuji za Vaší brzkou a uspokojující odpověď.
S pozdravem
Bejdáková
Odpověď: Zájezd reklamujte na základě § 852i Občanského zákoníku do 3 měsíců od jeho ukončení,nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou. V dopise uveďte veškeré rozpory mezi cestovní smlouvou a skutečností - vhodná je fotodokumentace, výpověď dalších účastníků a podobně - a navrhněte cestovní kanceláři přiměřenou slevu. Pokud ji CK nebude akceptovat, je před soudním řízením ještě možnost obrátit se na asociaci mediátorů, což je jakési mimo soudní jednání, se kterým ovšem musí souhlasit i druhá strana tedy cestovní kancelář. Bližší údaje o této organizaci najdete na"www.acmr.cz" Zde je ovšem nutno počítat s určitým poplatkem.
Dotaz: Dobrý den,
Mám dotaz co se týče reklamace zájezdu.Jeli jsem na ostrov ischia.Měli jsem polopenzi - servírovanou.Dávali jsem si tam k večeři obyčejnou vodu ,ale oni nám nosili vodu z lahve.za alkohol,který tam mojí chlapy vypily jsem věděli,že máme zaplatit,ale to oni nechtěli.až na konci zájezdu což jsme nevěděli.Jinak za tu vodu ,kteroou jsme si tam dávali jsem museli zaplatit.Když jsem byly navýletě na pompejí měli jsem tam oběd,k jídlu jsem měli také vodu z lahvých,která byla zdarma,protože ji tam dájí automaticky.Všude kde jsme byly byla voda zadarmo tady jsme to museli zaplatit a delegátka nám nic neřekla.Ještě na konci zájezdu napsala ,že nám to příště polopaticky ,aby jsme tomu rozuměli řekla.Urailo mě to,proč delegátky z jiné cestovky to vysvětlovala všem dokola a naše nám nic neřekla?Částku jsme schopní zaplatit.Dále nám do lístku napočítali víc pití a jiné nápoje.Jejich lístek by přečet tak někdo kdo se zabívá luštění písma.My ho luštili dlouho.Když jsme si ztěžovali na služby delegátky bylo nám řečeno,že je všechno v pořádku.
Další věc co jsme reklamovaly byl výlet.Měly jsme mít cvelodenní výlet s obědem a ochutnávkami nakonec jsme se na ten výlet museli dostat sami někam do přístavu přes celý ostrov.(všude na zájezdech kde jsme byly z firo tourem pro nás přijeli tady ne)Výlet stál asi 360kč,ale já zaplatila za výlet 960kč.Delegátka nám nabídla výlet. lodičkou,ale už neřekla že to nebute ten výlet ,který jsme si zaplatili ale jiný.Při vysvětlení nám bylo řečeno,že pro malý počet lidí se nekonal.V katalogu mají ,že se výlet nekoná jen za nepřízdnivého počasí.Chtěla jsem vyrovnání,ale při reklamaci nám napsali ,že jsme měli výlet odmítnout.Přitom jsme se na ten výlet museli samy dostat.(dostali jsme se do potíží protože žádný autobus v tu chvíli nejel tak jsme jeli přes celý ostrov,na místě jsme nasadili takový běh,aby jsme stihly loď.Ještě nám delegátka napsala kde vůbec jsme.)
Pak nás také naštvalo ,že hotel přímo rozděluje lidi.Dole byly lepší služby k jídlu než u nás.Dolní restauraci totiž obsluhovali dříve a mměli větší výběr(byly tam i klienti firotouru)nechápu proč nás takto rozdělili.na jídla jsem čekali i 45 minut.I ostatní klienti fira si stěžovali na jídlo na hotel,a delegátka s tím nic nedělala.
Nakonec rozhodnutí o reklamaci napsali mě a né mému příteli ,protože on byl ten kdo platil zájezd.Prosíli jsme je, aby nám to poslali na email a nic.Ostatní klienti jiných cestovek tam měli všechno napsané ve smlouvách a informačních letácích i to ,že se na pití platí všechno a věděli to dopředu.My nic.Tohle nám zkazilo celou dovolenou.A ostatním klientům také.
Budu dlouho přemýšlet,jestli pojedu s Firo tourem.
Prosím za radu
děkuji
Krištofová Odpověď: Zájezd reklamujte na základě § 852i Občanského zákoníku do 3 měsíců od jeho ukončení,nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou. V dopise uveďte veškeré rozpory mezi cestovní smlouvou a skutečností - vhodná je fotodokumentace, výpověď dalších účastníků a podobně - a navrhněte cestovní kanceláři přiměřenou slevu. Pokud ji CK nebude akceptovat, je před soudním řízením ještě možnost obrátit se na asociaci mediátorů, což je jakési mimo soudní jednání, se kterým ovšem musí souhlasit i druhá strana tedy cestovní kancelář. Bližší údaje o této organizaci najdete na"www.acmr.cz" Zde je ovšem nutno počítat s určitým poplatkem.
Dotaz: Dobrý den, měla bych dotaz ohledně storna zájezdu.
21.4.2008 jsme si přes společnost Invia.cz objednaly zájezd do Tunisu, který se koná od 29.7.2008 do 8.8.2008 a je od CK Best Reisen. Dne 21.4.2008 jsme také zaplatily celou částku zájezdu v ceně 18800,-, jelikož nám jednatel Invie řekl, že od následujícího dne bude zájezd dražší. V červnu jsem zjistila, že jsem gravidní, tudíž jsme poslaly písemně dne 24.6.2008 doporučenou poštou s dodejkou storno zájezdu cestovní kanceláři Best Reisen. Best Reisen má ve svých storno podmínkách napsáno cituji:
„Zákazník má právo kdykoliv před začátkem zájezdu odstoupit od cestovní smlouvy. Oznámení o odstoupení od smlouvy je zákazník povinen doručit CK Best Reisen písemnou formou a to osobně, či doporučenou poštou. Účinky odstoupení od smlouvy nastávají přijetím písemného oznámení.“
Při odstoupení od smlouvy je zákazník povinen uhradit následující stornovací poplatky:
1000,-/os. od potvrzení cestovní smlouvy do 60.dne před zahájením zájezdu
10% z celkové ceny zájezdu od 59.dne do 45.dne před zahájením zájezdu
30% z celkové ceny zájezdu od 44.dne do 31.dne před zahájením zájezdu
50% z celkové ceny zájezdu od 30.dne do 21.dne před zahájením zájezdu
70% z celkové ceny zájezdu od 20.dne do 15.dne před zahájením zájezdu
80% z celkové ceny zájezdu od 14.dne do 7.dne před zahájením zájezdu
90% z celkové ceny zájezdu od 6.dne do 3.dne před zahájením zájezdu
100% z celkové ceny zájezdu od 2. dnů do odletu zájezdu
Tímto jsme podle datumu měly nárok na vrácení 70% ceny zájezdu. Dne 30.6.2008 jsem volala na CK Best Reisen s dotazem, zda-li jim přišlo storno zájezdu a paní mi oznámila, že jim nic nepřišlo. Že tedy musím znovu poslat doporučený dopis se stornem zájezdu a musím kontaktovat společnost Invia.cz. Následující den mě překvapila dodejka k mému doporučenému dopisu s datumem převzetí 25.6.2008. Ještě týž den jsem kotaktovala jednatele společnosti Invia a ten mi řekl, že jsme měly nejdříve kontaktovat jeho a ať mu pošlu všechny papíry, tady storno zájezdu a potvrzení od lékaře, což jsem také 2.7.2008 udělala. Bylo nám sděleno, že náš doporučený dopis ze dne 25.6.2008 neplatí, protože jsme nejdříve nekontaktovaly společnost Invia.cz, což nechápu, protože kdybychom na dovolenou odjely, tak budeme jednat už jenom s CK Best Reisen.Zde vám píši také storno podmínky společnosti Invia.cz: „Zákazník je oprávněn stornovat objednaný zájezd následovně:
Až do okamžiku složení zálohy nebo podpisu smlouvy bez storno poplatků. Po uzavření cestovní smlouvy a úhradě zálohy či celé částky- podle storno podmínek dané CK. Odstoupení od smlouvy (storno) musí být výhradně písemnou formou s podpisem objednavatele zasláno a na emailovou adresu, či faxové číslo prodejce a zároveň pořadatele zájezdu CK.“ Z těchto podmínek mi není jasné, že by náš doporučený dopis zaslaný CK Best Reisen neměl platit.
Dnes je 11.7.2008 a CK se nám ještě do dnešního dne neozvala, ani zájezd nestornovala. Jednatel Invie mi 8.7.2008 při telefonním rozhovoru oznámil, že mám počkat do konce týdne a že jemu ještě storno zájezdu také nepřišlo. Tudíž je to již 17 dní do konání zájezdu a máme tedy nárok už jen na vrácení 30% z ceny zájezdu.Máme také nárok na vrácení 80% z ceny storna zájezdu od pojišťovny, ale to až v době kdy bude vyřízeno samotné storno zájezdu.
Nechápu jednání Ck Best Reisen, oddalují storno zájezdu a my tímto přicházíme o peníze.
Odpověď: Cestovní agentura je v tomto případě pouhým zprostředkovatelem, proto je dle mého názoru platné odstoupení od smlouvy, které jste adresovala cestovní kanceláři. Odstoupení je účinné doručením, tedy 25.6. Byl-li den nástupu na zájezd stanoven na 29.7., máte právo na vrácení 30% z ceny zájezdu. Nedojde-li k dohodě, lze věc řešit soudní cestou.
Výhodnějším řešením by však mohlo být zájezd někomu prodat, podle §852f občanského zákoníku můžete CK oznámit, že se zájezdu místo Vás bude účastnit někdo jiný.
§ 852f
(1) Před zahájením zájezdu může zákazník písemně oznámit cestovní
kanceláři, že se zájezdu místo něho zúčastní jiná osoba v oznámení
uvedená. Dnem doručení oznámení se osoba v něm uvedená stává
zákazníkem. Oznámení musí obsahovat prohlášení nového zákazníka, že
souhlasí s uzavřenou cestovní smlouvou. V případě, že cestovní smlouva
stanoví lhůtu a podmínky podle § 852b odst. 3 písm. f), může tak
zákazník učinit jen ve stanovené lhůtě a oznámení musí obsahovat i
prohlášení nového zákazníka, že splňuje veškeré podmínky stanovené pro
poskytnutí zájezdu.
(2) Původní a nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za
zaplacení ceny zájezdu a úhradu nákladů, pokud takové náklady cestovní
kanceláři v souvislosti se změnou zákazníka vzniknou.
Dotaz: Dobrý den,moc prosím o radu,dcera včera 22.8.08 odletěla na svou první dovolenou s CK Firotour do Řecka,byl objednán a zaplacen hotel kategorie ***+,pokoj s výhledem na moře,klimatizace,TV,soc.zařízení na pokoji,10m od moře.Po příletu měl na celou skupinu čekat delegát,na místě byl přistaven pouze bus,který je odvezl do vily v jiném místě.Delegát si vypnul mobilní telefon a nekomunikuje,pouze jim sdělil,že se vše bude řešit následující den(to je dnes).Kontaktovali jsme zástupce CK a bylo nám sděleno,že náhradní ubytování je stejné kategorie jako to původní,ovšem nikde nelze zjistit zda se informace zakládá na pravdě.Zmíněný název vily není v nabídkách CK a ani dle názvu nelze zjistit o jaké ubytování se jedná.CK neustále atakuji, aby se celá situace řešila,bylo mi přislíbeno,že se to bude řešit formou kompenzace-náhradní ubytování.Dle čerstvých zpráv od dcery náhradní řešení nemají a jsou nucení setrvávat na místě,které nebylo smluvně ujednáno.Jak prosím celou situaci řešit? Děkuji za odpověď Souralová,Olomouc
Odpověď: Zájezd reklamujte na základě § 852i Občanského zákoníku do 3 měsíců od jeho ukončení,nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou. V dopise uveďte veškeré rozpory mezi cestovní smlouvou a skutečností - vhodná je fotodokumentace, výpověď dalších účastníků a podobně - a navrhněte cestovní kanceláři přiměřenou slevu. Pokud ji CK nebude akceptovat, je před soudním řízením ještě možnost obrátit se na asociaci mediátorů, což je jakési mimo soudní jednání, se kterým ovšem musí souhlasit i druhá strana tedy cestovní kancelář. Bližší údaje o této organizaci najdete na"www.acmr.cz" Zde je ovšem nutno počítat s určitým poplatkem.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se zeptala co můžeme dělat, chcemi-li reklamovat zájezd. Kupili jsme zájezd na Krétu na last minute přes agenturu od CK World Travel a CA Last.cz. V ceně bylo uvedeno ubytování ve 3*hotelu, fotografie na stránkách CK vypadaly perfektně, nebylo co řešit. Měli jsme ranní let takže po příjezdu nebyl pokoj připraven, uložili jsme zavazadla a v klidu vyčkali čas přihlášení. V ezidobě jsme nakoukli do několika otevřených pokojů, kde bylo vše v pořádku, hotel vypadal moc pěkně. Jaké bylo naše zkištění, když jsme dostali klíč od pokoje si nedovedete představit. Náš pokoj a pokoje 2 dalších párů z naší CK by se dali nazývat spíše jeskyní. Sestupuje se do nich dolu po schodech, pod úroveň země. Vykamenovaná podlaha, vlhko a dvě matrace na zemi toť byl náš pokoj. V pokoji nebyla okna, jen vstupní dveře, které se nedaly zavřít neboť vzduch který okamžite vlivem kondenzující vlhkosti nastal byl nedýchatelný. Ihned jsme kontaktovali recepci a žádali výměnu pokoje. Ta nám řekla že pro naší CK jsou rezervovány pouze tyto 3 pokoje a že musíme počkat na delegátku. Bylo 11hodin, delegátka přijela v 5. nicméně danou situaci řešit odmítla. Nepodepsala s námi ani reklamaci a na naše namítání, že si budeme stěžovat dodala že je žde na černo tak klidně můžem. nebudu popisovat co se dělo dále, nicméně po doložení lékařského potvrzení o problémech s dýcháním od rodičů z Čech se konečně začno něco dít. Přijel Řek který nás nakonec 2 páry přestěhoval do jiného hotelu. Stejné kategorie, na jiné části ostrova. Hotel byl opravdu nesrovnatelný a plně vyhovovla všem standatdum. Nicméně po nás byl požadován doplatek 8000cze. Když jsme odmítli zaplatit pod natlakem ze nas vystehuji nas stejne donutili. V tuto dobu jiz si nas nevˇšímala ani delegátka ani Řek. Nakonec rodiče ve strach (již jsme neměli jiné ubytování) částku uhradili. Druhý pár ji ale neuhradil a dodnes ji po nich nikdo nechce, přestože měli stejné podmínky s námi a i oni ěli částku uhradit. Nevím co nyní můžeme dělat ale myslím že je toto do nebe volající. Můžete prosím poradit? DěkujiOdpověď: Zájezd reklamujte na základě § 852i Občanského zákoníku do 3 měsíců od jeho ukončení,nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou. V dopise uveďte veškeré rozpory mezi cestovní smlouvou a skutečností - vhodná je fotodokumentace, výpověď dalších účastníků a podobně - a navrhněte cestovní kanceláři přiměřenou slevu. Pokud ji CK nebude akceptovat, je před soudním řízením ještě možnost obrátit se na asociaci mediátorů, což je jakési mimo soudní jednání, se kterým ovšem musí souhlasit i druhá strana tedy cestovní kancelář. Bližší údaje o této organizaci najdete na"www.acmr.cz" Zde je ovšem nutno počítat s určitým poplatkem.
Dotaz: Dne 31.7. jsem sehnala zájez do Tunisu přez cestovní agenturu Zájezdy,cz. Zájez byl od cestovní kanceláře Sunny days. V tento den byla i uhrazena i celková částka 27920,- V ceně bylo zahrnuto i připojištění proti stornu ve výši 390,- kč na osobu. Den odletu byl stanoven na 4.8. večer. Ráno jsem však šla na pravidelnou prohlídku ke svému gynekologovi a zjistil, že jsem těhotná. Po prohlídce jsem začala krvácet a k lékaři se vrátila, vystavil mi neschpenku a navrhl hospitalizaci, kterou jsem odmítla. Po návratu domů jsem kontaktovala cestovní agenturu a slečna přislíbila, že bude kontaktovat cestovní kancelář a ať pošlu email, že stornuji zájezd ze zdravotních důvodů. Obratem mi přišla odpověď, že podle smluvních podmínek CK Sunny Days 100% částky musím vymáhat na pojišťovně, protože storno bylo provedeno v den odletu. Zatím čekám na storno fakturu.
Moje otázka zní, mám vůbec nějakou šanci získat z pojišťovny alespoň nějakou část? Jak CK, tak CA jsou pojištěni proti stronu. Pojišťovna Generali uvádí :Za pojistnou událost se nepovažují zdravotní komplikace v důsledku těhotenství, které bylo zjištěné mebo zjistitelné před sjednáním pojištění. Moje těhotenství bylo zjištěno až v den odletu. Pojišťovna Allianz uvádí : Pojištění se nevztahuje na nemoci existující již při uzavření pojistné smlouvy a na těhotenství.
Jen uvádím, že slečna s CA nám poradila, že je jedno u které pojišťovny budeme náhradu požadovat. Předem děkuji za podpověď
Odpověď: Obávám se, že moc šancí mít nebudete, neb se to opravdu dle pojistných podmínek nevztahuje na těhostenství a komplikace s ním spojene (mají to takto upraveny všechny pojišťovny). Je mi to líto.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupila jsem zájezd CK Intertrans, který byl hrazen v CK Conti.CK Conti nabízí možnost částečné úhrady formou flexipasů, Intertrans nikoliv.Zájezd jsem stornovala z důvodu lékařského zákroku a následné léčby. CK Intertrans vyplatila 10% a odkaz na pojišťovnu, ale se sdělením, že se jednalo o platbu flexi pasy a k tomuto formuláři CK Conti přiložila informaci, že flexi pasy nejsou směnitelné za peníze a náhradu je možno čerpat pouze slevou z nějakého dalšího zájezdu. Připomínka jejich byla, že nám pojišťovna neuhradí tuto část. Prosím o vysvětlení, jak by měla dále probíhat náhrada a zda má CK takovou možnost. Pro klienta mají pasy stejnou hodnotu jako peníze, tedy nechápu, proč by měla pojišťovna provést jakékoliv krácení.
Děkuji za odpověď a přeji hezký den.Odpověď: Ze zákona neplyne právo zákazníka cestovní kanceláře na odstoupení od cestovní smlouvy bez povinnosti platit stornopopatek, jestliže byly k odstoupení závažné zdravotní důvody. Stornopoplatek je tedy oprávněný. Proti stornu se však lze pojistit (zvláště, některé cestovní kanceláře nabízejí tuto možnost přímo se smlouvou), čímž povinnost platit stornopoplatek nezaniká, avšak původní adresát této povinnosti je jejího dopadu "uchráněn" skrze pojištění. Ochrana ovšem platí pouze za podmínek pojistné smlouvy; jsou-li její součástí obchodní podmínky, je nutno věnovat pozornost také jim. Zda je odmítnutí Vašeho nároku oprávněné zjistíte tudíž po prostudování pojistné smlouvy (vč. příp. obchodních podmínek).
