DOTAZ: Oprava okna auta a nasledne zpusobeni skody
Dotaz: Dobry den,
ve stredu se mi nekdo snazil vykrast ani ne mesic nove auto. Ponevadz jsem v nem ale nic cenneho nemela, obeslo se to "pouze" s rozbitym bocnim okynkem u spolujezdce. Auto jsem si nechala opravit v autorizovanem servisu. Okynko mi sice opravili (patek), ale pri predavani vozu jsem si vsimla, ze potazena latka na dverich u spolujezdce je na 2 mistech mirne natrzena, jsou tam 2 dirky. Nahlasila jsem to vedoucimu servisu, ktery mi auto predaval, ale ten me odkazal na pana, ktery me auto prijimal. Tudiz se tam mam dostavit v pondeli. Chtela jsem se zeptat, jestli mam nejakou moznost ziskat nahradu skody nebo bezplatnou opravu. Vim ale jiste, ze tato vada pri predavani auta do servisu nebyla. Sama jsem strepy z auta asi pul hodiny vysavala a vim jiste, ze takove veci bych si vsimla.
Predem dekuji za Vasi odpoved.
S pozdravem
PetraOdpověď: Podle §421 každý, kdo od jiného převezme věc, jež má být předmětem jeho závazku, odpovídá za její poškození, ztrátu nebo zničení, ledaže by ke škodě došlo i jinak. Tedy servis je odpovědný za škodu, která Vám na autě vznikla.
Dotaz: Dobry den,
ve stredu se mi nekdo snazil vykrast ani ne mesic nove auto. Ponevadz jsem v nem ale nic cenneho nemela, obeslo se to "pouze" s rozbitym bocnim okynkem u spolujezdce. Auto jsem si nechala opravit v autorizovanem servisu. Okynko mi sice opravili (patek), ale pri predavani vozu jsem si vsimla, ze potazena latka na dverich u spolujezdce je na 2 mistech mirne natrzena, jsou tam 2 dirky. Nahlasila jsem to vedoucimu servisu, ktery mi auto predaval, ale ten me odkazal na pana, ktery me auto prijimal. Tudiz se tam mam dostavit v pondeli. Chtela jsem se zeptat, jestli mam nejakou moznost ziskat nahradu skody nebo bezplatnou opravu. Vim ale jiste, ze tato vada pri predavani auta do servisu nebyla. Sama jsem strepy z auta asi pul hodiny vysavala a vim jiste, ze takove veci bych si vsimla.
Predem dekuji za Vasi odpoved.
S pozdravem
PetraOdpověď: Podle §421 každý, kdo od jiného převezme věc, jež má být předmětem jeho závazku, odpovídá za její poškození, ztrátu nebo zničení, ledaže by ke škodě došlo i jinak. Tedy servis je odpovědný za škodu, která Vám na autě vznikla.
Související články
Dotaz: Dobrý den,14.října-neděle jsme cestou z Brna měli poruchu na vozidleš Fiat-marea.Odtahová služba nás odtahla do autorizovaného servisu,fiat-Humpolec,kde jsme po telefonické dohodě odtah.služby se servisem auto nechali.Nebyla sepsána žádná smlouva,protože v servisu nikdo nebyl(21.00hod).15.10.výměna termostatu a těsnění pod hlavou.16.10špatná hlava-zabroušení.18.10zjištěno,že hlava je prasklá a stojí 38 tisíc a už úhrada 10000 tisíc za práci.Obstarání nové hlavy a na vlastní náklady dovezená nová hlava-23tisíc plus 2 tisíce dopravné.24.10.volá servis,že to hlavou není,že je zřejmě prasklý blok motoru-nutná výměna celého motoru,zatím práce 15000.Hlava je k nepotřebě.Motor nabízejí již podruhé za 20tisíc.Nevíme jak máme dál postupovat,budem velmi rádi za radu.NWOdpověď: Podle §632 občanského zákoníku, je zhotovitel povinen vydat objednateli písemné potvrzení o převzetí objednávky, nedojde-li ke zhotovení díla na počkání. Toto potvrzení musí obsahovat i cenu za provedení díla. Vy jste žádné potvrzení nedostali, ani jste si nesjednali cenu, potom se tedy postupuje podle §634, kde je stanoveno, že není-li výše ceny sjednána, je třeba poskytnout cenu přiměřenou. Cena přiměřená není zákonem definována, praxe ji vykládá jako cenu obvyklou, běžnou v obdobných případech na trhu.
Co se týče zbytečné výměny součástek, aniž by to bylo nutné, zatímco vada nebyla odstraněna, platí, že jestliže jste o tuto výměnu výslovně nepožádali, máte právo na náhradu škody, a to uvedením do původního stavu, nebo, není-li to možné, náhradou v penězích.
Dotaz: Dobrý den,před třemi týdny jsem dal do opravy auto. Kuli reklamaci spojky. Kterou tento servis dělal před dvěma lety. V servisu mě pořád balamutily a slibovaly. Dnes jsem si byl pro auto. Spojka je v horším stavu. A navíc u auta najednou je volná přední náprava a úmyslně obroušen klíč abych nemohl nastartovat. Auto stálo mimo areál odemčené s klíčkem v zapalování. U auta byla totálně vybytá baterka. Když jsem přijel do servisu tak nebyl sepsán žádný předávací protokol a ani žádný papír o nechání auta k opravě. Při vyzvednutí mi nebyl předán žádný papír o opravě. Po nastartování jsem zjistil že je poškozen klíč od startovací skříně a zámků auta. Tímto klíčem auto už neotevřu. Ani nenastartuju. Poraďtě mi prosím jak mám na tuto firmu poslat kontrolu. Nebo vymáhat škodu kterou mi způsobili? Auto opravené není. Spojka je v horším stavu než byla. Je volná přední náprava a je zničen klíč na otvírání a startér. Firma se jmenuje Auto HP s.r.o. K Bělidlu 227 28401 kutná Hora. Jsem bezradný že si již zmíněná firma může dělat co chce. Díky za odpověď Evžen mandziuk Odpověď: Dle § 655 občanského zákoníku máte právo na bezplatnou opravu, je-li věc opravena vadně. Pokud jde o poškození vozu, je v § 421 občanského zákoníku stanovena absolutní objektivní odpovědnost za věc převzatou ke splnění závazku (tedy opravny, čistírny atd.). To znamená, že této odpovědnosti se nejde zbavit. Ovšem ve Vašem případě bude vše záležet na prokázání rozhodných skutečností u soudu, jelikož nemáte se servisem uzavřenou smlouvu o opravě věci. Vždy je třeba u těchto smluv mít v ruce písemný podklad o uzavření.
Dotaz: Dobrý den, mám problém s jední autoservisem. Měl jsem lehkou dopravní nehodu při které jsem si poškodil vůz. Po telefonické konzultaci s pojišťovnou (hned na místě) mi bylo zděleno že škoda by neměla přesáhnout 50 000 korun a tak jsem nevolal policii. Auto jsem odvezl do autorizovaného servis, kdo ho prohlédl likvidátor, ktrerý stanovil maximální výši opravi na 40 000 kč. Dva a půl měsíce se mi nikdo neozval a potom mi přišel dopis od pojišťovny kde bylo nasáno, že mám zaplatit přes 50 000 kč spoluúčast a kde jsem se také dočetl, že celková cena opravy je 160 000 Kč. Tato částka se mi zdá nesmyslná. Můžete mi prosím zdělit o kolik procent se může likvidátor splést?Je toto nějak upraveno zákonem?
Velmi Vám děkuji za ochotu
Odpověď: Jedna věc je pojistná smlouva a druhá věc je smlouva o dílo. Vzhledem k tomu, že z Vašeho popisu jsem nepochopil kdo konkrétně stanovil cenu opravy (proč likvidátor, když opravu prováděl servis?), tak bych Vám doporučil věc lépe specifikovat. Pokud cena opravy byla stanovena odhadem pracovníkem servisu, tak lze tuto cenu navýšit (po oznámení zákazníkovi, který má právo odstoupit od smlouvy) o 10-20% (judikatura k § 636 Občanského zákoníku). Pokud jste nevyjádřil souhlas s vyšší částkou, pak můžete trvat na částce odhadní navýšené maximálně o zmíněných 20%.
Dotaz: Dobrý den.
Mám auto po havárie, už víc než měsíc v servisu. Auto mám pojištěné , takže vše náklady platí pojišťovna. Ale problém spočívá v tom, že na faktuře uvedené částky za nové díly což není pravda . A nehodlám dělat ze sebe a pojišťovny hloupých .
Prosím o kontakt na znalce , abych jsem jeho kontaktovala .
Děkuji za vaši odpověď .
Vondráčková.
Odpověď: seznam znalců najdete na www.justice.cz nebo u kteréhokoliv soudu
Dotaz: Dobrý den,posílala jsem dotaz ,ale nevím,jestli Vám přišel,tak ho posílám pro jistotu raději ještě jednou. Mému příteli se rozbilo auto,přijel před náš dům,něco zapraskalo a už se nerozjelo.Zatelefonovala jsem do autoservisu vzdáleného 5km od našeho domu,ale netroufala jsem si s mým autem,mám menší než můj přítel,ho odtáhnout,tak nám majitel autoservisu nabídl odtah.Přijeli, auto odtáhli,opravili,ale při vystavení faktury na zaplacení si v kolonce "Režijní náklady - mimo autoservis" naúčtovali 2 hodiny celkem za cca 950,--. Cesta z autoservisu k našemu domu trvá 5min, připojení auta na odtah také pár minut a cesta zpět do autoservisu opět 5min.Takže kdyby si naúčtovali 30min,už to by bylo hodně, ale dobře.Takhle je to o 700,-- dražší.
Může si účtovat v této kolonce dovezení náhradích dílů?
Jinak nevím, co dělali někde 2 hodiny mimo autoservis,když auto bylo nepojízdné?
Můžete mi prosím poradit, jak dál postupovat?
Děkuji mnohokrát a přeji hezký den.Odpověď: Účet reklamujte u servisu a žádejte vysvětlení. V případě, že vám nebude vyhověno, pak dejte podnět k prošetření živnostenskému úřadu a případně i ČOI.
Dotaz: Dobrý den. Koupili jsme od majitele 3 roky staré auto Renault Mégane II 1.5 DCi. Auto mělo najeto 118 000 km z tohoto důvodu jsme nechali vyměnit motorový olej a rozvody. Po měsíci provozu nešlo někdy nastartovat a muselo se auto odtáhnout. Po kontrole v servisu jsme na doporučení vyměnili baterii. Pří této návštěvě v servisu bylo skontrolováno propouštění vstřikovačů, bez zjištěných závad. Závada při startování auta se opakovala a na palubním počítači se objevila při větším plynu signalizace závady na vstřikování. Proto jsme odtáhli auto do servisu. Servis zjistil, že kolísá tlak na rampě vstřikování motoru. Bylo nám zděleno, že možné závady, které můžou tento problém způsobit jsou: regulační ventil na čerpadle, vstřikovací čerpadlo, vstřikovače, snímač tlaku a řídící jednotka. Servis vyměnil špatný regulační ventil, snímač tlaku zkusili vyměnit za nový - bez změny. Čerpadlo se vstřiky bylo posláno na kontrolu do Poděbrad, dle zjištěných informací bylo čerpadlo se vstřiky v pořádku. Auto mělo dle informací servisu občasné problémi se startováním. V této době najel servis na autě cca 30 km. Čerpadlo a vstřiky byly poslány do Německa opět na kontrolu a případnou opravu z důvodu, že v ČR se tato oprava neprovádí. Zjištěné závady: přetěsnění sání čerpadla, vstřiky propouštějí při vyšší teplotě. Přistoupilo se na jejich doporučeni k výměně vstřikovačů. Vypustila a vytřela se nafta z nádrže, vyměnil se palivový filtr, provedl se proplach potrubí novou naftou od společnosti Benzina Turnov. Dále se provedla oprava řídící jednotky.
Cena opravy vstřikovače 25.999 Kč s DPH, regulační ventil 3.549 Kč, naftový filtr 1.369 Kč, test čerpadla 800 Kč, práce 2.975 Kč - celkem 34.691 Kč s DPH
Oprava řídící jednotky 3.000 Kč mimo fakturu. Po několika ujetých km jízdy hlásí řídící jednotka přes palubní počítač: uložení nových dat. Po týdením provozu cca 45 km jízdy se auto zakuckalo a zhaslo. Po dohodě s vedoucím servisu jsme auto zavezli do jiného servisu specializoveného na Renault. Zjistěna závada: opět nízký tlak na rampě vstřikovačů. Zjištěný důvod: vydřené vstřiky. Dále se našly ocelové piliny v palivové nádrži (asi z přepadové nafty od vstřikovačů). Což mohlo způsobit rychlé vydření vstřikovačů a jejich znehodnocení. Dle informace technika servisu ocelové piliny vznikaní ze zadírajícího se čerpadla.
Doporučený další postup: výměna čerpadla 20.000 Kč, nové vstřikovače 26.000 Kč, nová nádrž cca 5.000 Kč, nové přívody paliva a rozvodové trubky cca 10.000 Kč + práce ??? Kč. Celkový odhad další opravy 75.000 Kč
Žádám a prosím vás o radu dalšího postupu při jednání se servisem.Odpověď: dobrý den,
Pokud byl prodávajícím původní majitel (ne tedy autobazar) máte 6 měsíců na to, abyste u něj uplatnila odpovědnost za vady. Prodávající neodpovídá za vady, které jsou zjevné, na které Vás upozornil a také za vady, které vznikly běžným opotřebením. Odpovídá za vady, které Vám zamlčel, a které v době koupě již existovaly a teprve nyní se projevily. Při sporu, zda vada v okamžiku koupě již existovala nebo vznikla později, případně zda se jedná o běžné opotřebení, či vadu materiálu byste musela kontaktovat soudního znalce. Seznam znalců najdete na www.justice.cz nebo u kteréhokoliv soudu. Znalec vyhotoví posudek, který musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho úhradu od prodávajícího. Nebylo by od věci, znalce kontaktovat alespoň předběžně telefonicky a problém s ním prokonzultovat, zda má smysl se do podrobné prohlídky a posudku pouštět, protože cena posudku se bude pravděpodobně pohybovat v řádů tisíců Kč. Při koupi od původního majitele § 597 Občanského zákoníku stanoví, že jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil, má kupující nárok na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady. Jde - li o vadu, která činí věc neupotřebitelnou, má kupující též právo od smlouvy odstoupit. Právo odstoupit od smlouvy má též v případě, jestliže jej prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti kupujícím vymíněné anebo že nemá žádné vady a toto ujištění se ukáže nepravdivým.
Dotaz: Dobrý den. Před půl rokem jsem si nechal v autoservisu vyměnit olej (Renault Espace r.v.1997) v automatické převodovce. Při výměně jsem byl přítomen. Servis (Peugeot Citroen Martin Svoboda , Ivančice) nedodržel technologický postup výměny oleje ( místo 5,7 litru vyměnil 2 litry, výměna se provádí při nastartovaném motoru a servis provedl výměnu při vypnutém motoru atd.). Při odjezdu došlo k poškození převodovky. Pro jistotu jsem s autem zajel do autorizovaného servisu RENAULT, kde mi bylo sděleno, že neodborným postupem při výměně oleje došlo ke zničení převodovky a je nutná demontáž a následná oprava. Dal jsem na autorizovaný servis a nechal jsem AP opravit. Majitel servisu, kde došlo k poškození se k problému staví tak, že je to staré auto a nezaplatí mi nic. Několikrát jsem majitele žádal dopisem o dohodu, neuspěl jsem. Chová se arogantně není s ním domluva. Děkuji za radu. Ing. Otakar Koucký, ul. Nová 184, Babice u Rosic, 66484, tel.: 608837952Odpověď: Doporučujeme uplatnit odpovědnost za škodu, a to dle § 421 občanského zákoníku. K uplatnění této formy odpovědnosti je zapotřebí uplatnit škodu, skutečnost, že automobil byl opravován v servisu, a příčinnou souvislost mezi "opravou" a poškozením. Event. zavinění na straně servisu je irelevantní, význam by nemělo ani případné předchozí upozornění, že u starého vozu servis za případnou škodu neodpovídá.
Na náhradě škody je možné se dohodnout. Pokud se nepodaří dosáhnout dohody, nezbude než vymáhat náhradu soudně (event. je možná dohoda na mimosoudním řešení sporů před stranami určenou třetí osobou).
Dotaz: 2.7.2008 jsem si firmy Internet Stores pres internet objednala prehravac MP3. Druhy den byl doruceny, bohuzel byl nefunkcni. Pristroj jsem reklamovala, zasilala zpet do Brna na prezkoumani, kde byl 30 dni. Pote se mi ozvali, ze je nevratne poskozeny - rozhodla jsem se pro vraceni penez. Byl mi ale zaslan dobropis pouze na 486 KC, prestoze jsem za nej zaplatila 586 KC. Ja si myslim ze podle obcanskeho zakoniku mam narok jak na vraceni penez za pristroj, tak na uhrazeni postovneho, ktere jsem za nej zaplatila - jelikoz jsem zaplatila postovne za nefunkcni pristroj. Jedna se o naklad, ktery preci vnikl kvuli vlastni reklamaci. Firma mi tuto castku (100Kc) odmita vratit. Mam na tuto castku narok, nebo ne? DekujiOdpověď: Ano, v příadě odstoupení od smlouvy máte právo na vrácení celé částky, kterou jste za přístroj zaplatila a dále též dle § 598 Obč. zákona právo po prodávajícím požadovat nutné náklady, které jste musela vynaložit na uplatnění Vašich práv z odpovědnosti za vadu
Dotaz: Přez internetový obchod jsme si objednali mobilní telefon, telefon jsme obdrželi a po vložení sim karty nefungoval, nechali jsme si vyměnit sim kartu a radili jsme se i u oparátora, ale ani ten nevěděl čím by to mohlo být, mobilní telefon jsme hned druhý den po obdržení poslali zpět na reklamaci.Mezitím jsme se dozvěděli, že podobné problémy mají i ostatní zákazníci www.mobilky.cz
Včera nám poslali opravený mobil, jelikož nebylo možné ho vyskoušet před reklamací, protože v něm nefungovala sim karta, je možné teď po obdržení opraveného mobilu žádat odstoupení od smlouvy? Před reklamací jsme ho měli jeden den.Odpověď: Od smlouvy lze odstoupit bez udání důvodů do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud již uplynula tato doba, nárok na odstoupení nemáte, jelikož se lhůta pro odstoupení po dobu reklamace neprodlužuje.
Dotaz: Vážení,
v listopadu 2006 jsem zakoupila vozidlo - Renault Magane rok výroby 1999 od soukromé soby. Následně došlo k mnoha závažným poruchám, jejichž oprava celkově stála 30.000 Kč. Při poslední opravě, a to poruše motoru způsebené vinou nedostatečného zajištění šroubů při předešlých opravách(provedených před nákupem vozidla v 11/06) bylo aoutoservisem poukázáno na fakt, že automobil byl havarovaný, značně zkorodovaný a je nutná jeho další oprava. Tímto došla má trpělivost, jelikož na tuto skutečnost jsem nebyla při koupě vozidla upozorněna. Za celou dobu užití vozidla bylo najeto cca 3.000 km, přitom je celá rodina na autu závislá, jsme z vesnice. Prosím o zodpovězení následujících dotazů: Musí mě prodávající upozornit, že vůz byl havarovaný(auto jsem zakoupila od známého, ani mě nanapadlo se na tuto informaci zeptat)? Mám nějaká práva na náhradu škody od prodávajícího, kterému jsem uvěřila, že vůz je v dobrém technickém stavu? Jak mám dále v této věci postupovat?
Předem děkuji. s pozdravem Martina Zindulková Odpověď: Pokud jste vozidlo koupila přímo od předcházejícího majitele nikoliv od bazaru, měla jste pouze 6 měsíců na to, abyste mu vytkla zjištěné vady. V tomto případě byste se mohla domáhat svých práv soudní cestou. Jestliže jste tak neučinila nezbývá, než vozidlo opravit na vlastní náklady.
Dotaz: § 19 zákona č. 634/1992 Sb :
(3) Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
Reklamaci jsem uplatnil doporučeným dopisem 10.4.2007 (doručení dopisu právníci prodejce přiznávají) a věc předal k posouzení servisu prodejce 16.4.2007. Servis věc bezplatně opravil, byť proti mé vůli vyjádřené ve výše uvedeném dopise (chtěl jsem věc na základě opakované vady vyměnit nebo vrátit peníze) a opravu ukončil dopisem z 10.5.2007 kde oznamuje, že věc je opravená a připravená k převzetí (bez dalších výhrad či požadavků). Tímto dnem také skončila 30 denní zákonná lhůta k vyřízení reklamace.
Reklamaci prodejce ústně odmítl až 14.5.2007 při osobním jednání v sídle prodejce a následně písemně dopisem z 15.5.2007 a to až poté, co jsem se nadále domáhal výměny věci nebo vrácení peněz.
Nadále se tedy (laicky) domnívám, že prodejce svým jednáním reklamaci v celém rozsahu uznal a jeho zpětné odmítnutí reklamace až po bezplatné opravě a uplynutí zákonné 30 denní lhůty k vyřízení reklamace je již bezpředmětné.
Prosím o posouzení tohoto názoru.
Děkuji.
Zdeněk Jirásek
Odpověď: Dle mého názoru nemá následné odmíntnutí reklamace prodávajícího žádnou právní relevanci. Je pravda, že podle § 625 se reklamace uplatňuje u prodávajícího, ale jelikož byl podle § 625 2. věty k vyřízení opravy určen záruční servis, tak okamžikem uznání vady servisem bylo reklamační řízení ukončeno. Zamítnutí je dle mého názoru čistě účelové. Doporučuji tedy:
trvat na tom, že reklamace byla uznána.
Uznat zamítnutí reklamace, ale odstoupit od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace ve lhůtě 30 dnů podle § 19 odst. 3 ZOS
Pokud se s prodávajícím nedohodnete, doporučuji poslat prodávajícímu písemné odstoupení od smlouvy buď z důvodu opětovné vady nebo nevyřízení reklamace včas, bylo by pak ale nutné věc bohužel řešit soudní cestou. Případná další varinta by bylo mimosoudní řešení sporů, tzv. projekt ADR, kde více informací zjistíte zde
http://www.spotrebitele.info/mimosoudni-reseni/
Dotaz: Dobrý den.
Ráda bych se zeptala,protože si už nevíme rady,co se dá dělat pokud je potřeba reklamovat okna.
Rodiče v létě 2008 zadali firmě výměnu oken za plastová 5 komorová.
Po zahájené rekonstrukci se,ale ukázalo,že okna jsou nekvalitní,plná,žádné vakuum,že jsou to stará okna pouze zrekonstruována za nová!
Také se ukázala firma jako nekvalitní.
Rodiče rekonstrukci pozastavili a začalo se o oknech jednat.Ovšem majitel firmy nechtěl ani slyšet až přestal na tel reagovat.Dali jsme to k prošetření i policii,ale po době nám oznámili,že oni s tím nic nezmůžou...bohužel.
Poradte,prosím,co si počít,protože rodičům stojí na zahradě 150 000,-kč!!!
A to je velice hodně peněz na to,aby se nám nějaký rádoby podnikatel za rohem smál,jak s námi důvěřivými vyběhl!!!
Velice Vám děkuji,Babická. Odpověď: Záleží na tom, co bylo sjednáno ve smlouvě. Pokud je ve smlouvě popis oken, který měl prodávající dodat a dodal okna vadná,máte právo požadovat opravu nebo výměnu věci. Pokud vámi zvolený postup nebude možný, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit. Pokud s vámi prodávající nekomunikuje lze se obrátit na soudního znalce, který danou věc posoudí. Seznam soudních znalců naleznete na www.justice.cz.
Také zde existuje možnost řešit tuto situaci pomocí mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Více naleznete na http://adr.komora.cz. Zde je ale zapotřebí vůle obou stran řešit tento spor. Pokud prodávající toto řešení odmítne, lze se obrátit na soud.
Dotaz: Dobry den,
nechali jsme si delat nova plastova okna, v celkove cene cca 50 tis.Kc, v teto cene byla okna a site proti hmyzu. Zaplatili jsme zalohu asi 25 tis., firma okna privezla sice v terminu, ovsem namontovani probehlo o nekolik tydnu pozdeji, nez bylo uvedeno ve smlouve. To nam zatim nevadilo. Po namontovani jsme ale zjistili, ze jedna klicka na okne neni v poradku, na to nam slibili bud slevu nebo vymenit okno. Toto se delo v prubehu cervna. Firma se pote prestala ozyvat, telefony bud nebrala, nebo rekli, ze zavolaji pozdeji a nezavolali. V srpnu konecne odpovedeli, ze s tim "neco udelaji", takze nam prisla faktura na druhou polovinu castky, ale to bylo vse. Tu jsme samozrejme nezaplatili, nemame ani site proti hmyzu, ani vyreklamovane okno. Firma se uz neozyva. Nam by tento stav vyhovoval, ale vim, ze je to nevyrizene, mam strach si dat na okna zaluzie, co se bude dit, az se firma "probudi" a bude se neco resit, nechci se nechat popotahovat pres pravniky po soudech, ale platit plnou castku za takoveto sluzby se mi taky opravdu nechce.Odpověď:
Předpokládám , že v daném případě byla sjedná smlouva o dílo , která upřesňuje zhoztovení díla ve vašem případě výměna oken, smlouva o dílo musí být sepsána není-li dílo zhotoveno na počkání, Ve smlouvě by mělo být přesně uvedeno o co od zhotovoitele požadujete, jaké kvalite, termín splnění dodávky, senkce ze nesplnění termínu dodávky a pod. Tato smlouva je pro zhotovitele závazná. Doporučuji písemně kontaktovat zhotovitele a sdělit mu svůj následný postup, včetně toho , že dílo není dosud ukončeno dle smlouvy a vzhledem k tomu ,nebyla provedena úhrada. Požádejte firmu též o jejich názor a souhlas se zabudováním žaluzii. Dotaz napiště tak, aby v případě , že neodpoví např. do 14 dnů, je to považováno za souhlas z jejich strany s navrženým postupem. Dopis pošlete doporučeně s dodajkou na sídlo firmy. Máteli sjednané penále za nesplnění zhotovení díla upozorněte firmu na tuto skutečnost.
S pozdravem SOS Svitavy Kuthan
Dotaz: Nechal jsem si vyměnit ve svém starším řadovém domku stará dřevěná okna za nová plastová. Při přebírání díla jsem zjistil, že otvory k odvodu vody v rámu u balkonových dveří ve spodní části rámu vyúsťují nikoli do volného prostoru, aby voda mohla odtékat na dlažbu balkonu, ale asi 4 cm. pod dlažbu do konstrukce domu - kamsi pod dlažbu. To jsem uvedl jako závadu do předávacího protokolu.
Firma mi asi za 4 dny telefonovala, že toto odstaní tak,že rám balkonových dveří nechají, vyrobí nové kratší balkonové dveře a dolů do rámu zasadí jakýsi vyrovnávací nástavec s otvory pro odtok vody (kondenzátu).
Problém je v tom, že výrobu balkonových dveří mám uhradit já ! Důvod - křivost otvorových výplní je větší, než stanoví příslušná norma a tudíž chyba je na mé straně jako majiteli domu. Mám platit výrobu nových dveří či nikoli ? Neměla být křivost otvorových výplní zjištěna firmou již při zaměření? Děkuji za pomoc. Odpověď: Zhotovitel byl povinnen upozornit Vás na daný problém a možnosti jeho řešení po zaměření oken a před započetím jejich montáže, jak vyplývá z ustanovení paragrafu 637 občanského zákoníku; pokud tak neučinil, odpovídá za způsobenou škodu. Veškeré náklady na uvedení do žádoucího stavu by tedy měl nést zhotovitel, na druhou stranu je třeba připustit, že výdaje na zhotovení vyhovujících dveří byste měl hradit Vy, a to ve výši, v jaké byste je hradil, kdyby Vás zhotovitel na problém upozornil včas.
Dotaz: Dobrý den, rozhodli jsme se pro výměnu oken za plastová,avšak bez výměny parapetů. Po instalaci jsme zjistili, že stávající parapety nenasedají na okna - naopak je mezi nima mezera od 0,5 do 1,5 cm. Majitel i zástupce firmy OKNO TECHNIK s.r.o. mi řekli, že vina není na jejich straně - že je to tím jak byl dům postaven. Navrhli abychom si od nich nechali vyrobit překlenovací lišty - samozdřejmně je zaplatili. Chtěla bych se zeptat jestli to mohu rozporovat a jak.
Děkuji za odpověď TörökováOdpověď: Váš spor s firmou může posoudit pouze soudní znalec z oboru stavebnictví, kterého požádejte o zjištění, zda firma pochybila (pak musí vady odstranit zdarma) nebo celá záležitost opravdu jinak řešit nešla a pak nezbývá, než na podmínky firmy přistoupit. Seznam znalců najdete na www.justice.cz nebo u kteréhokoliv soudu.
Dotaz: Dobrý den,
prosím Vás, nyní nám firma v panelovém domě vyměňovala okna, a zároveň nám
chtěli dávat i žaluzie. Jelikož jejich cena žalzuií byla velmi drahá
(8000,-), dali jsme si žaluzie od jiné firmy za 4500,-. Ale nyní nám firma,
která dělala okna, tvrdí, že nám neuznám záruku na okna, je to možné ? Přeci
nás nemohou nutit, brát žaluzie pouze od nich. děkuji za pomoc.Odpověď: Montáž žaluzií samozřejmě vyžaduje určitý zásah do oken. Přesto firma, která Vám montovala okna nemůže takto paušálně zrušit záruku, ale v případě, že na oknech vznikne škoda v přímé souvislosti s montáží žaluzií, nebude za tuto škodu samozřejmě odpovídat firma, která instalovala okna, ale firma, která namontovala tyto žaluzie. Jednání firmy, která Vás nutí k odběru a montáží žaluzií od ní, je samozřejmě motivováno vidinou výdělku.
Dotaz: Dobrý den.
Ráda bych se zeptala. Na podzim roku 2007 jsme si nechali namontovat plastová okna a balkónové dveře od firmy SOKOL okna-dveře-interiery z Břeclavi. V únoru roku 2008 se nám na skle dveří objevila malá prasklinka, která se začala zvětšovat. Řešili jsme to s majitelem firmy telefonicky ale nevedlo to k žádnému výsledku. Proto jsme mu poslali reklamaci doporučeným dopisem. Potom jsme se stavili v jeho firmě, jeho pracovník nám na místě řekl, že on nemá právo řešit reklamace a že je pouze zaměstnanec. Dodnes nám nebyla doručena žádná odpověď. Až když jsme se panu Sokolovi konečně dovolali, telefonicky nám sdělil, že naši reklamaci neuzná, že vada nebyla způsobena montáží.Proto bych se chtěla zeptat, na co se ta dvouroční záruka vztahuje? Má vůbec právo nám nedat ani pořádnou písemnou odpověď ? DěkujiOdpověď: Záruka se obecně vztahuje na vady materiálu a výroby, nevztahuje se na vady, které vzniknou běžným opotřebením nebo mechanickým poškozením. Bývá běžné, že Vy budete tvrdit jedno, firma bude tvrdit opak. Jediný, kdo může příčinu vzniku závady stanovit, je soudní znalec. Jestliže tedy firma reklamaci odmítá s odůvodněním, že vadu nezavinila, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak firma riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit firmu předem.
Dotaz: Dobrý den, potřebovala bych poradit:
Nechali jsme si zhotovit v jedné truhlárně dřevěná eurookna a vchodové dveře Nejsme s tím však spokojeni, jelikož vchodovými dveřmi táhne a tím nám podle našeho názoru vznikla v zimních měsících na zdi vedle nich plíseň - je to chodbička cca 1,5 x 2m a je tam i umístěn stále na plno funkční radiátor. A okna se nám rosí do výšky cca 50cm a když jde někdo pod okny, my ho slyšíme, co si povídá. Už jsme to několikrát ústně reklamovali, ale výrobce tvrdí, že udělal vše jak má. Jak se můžeme bránit? Děkuji za odpověď, jsme již z toho zoufalí. Iveta ŠpeciánováOdpověď: POkud na ústní reklamaci nebere zřetel, podejte reklamaci písemně, pokud ani tato nebude uznána, obraťte se na soudního znalce, který posoudí odvedenou práci a povahu a kvalitu materiálu zvoleného na výrobu oken a dveří s ohledem na jejich funkčnost. S tímot znaleckým posudkem byste u zhotovitele znovu reklamovala, pokud by znal. vyšelm ve váš prospěch, tj. zhotovitel by odvedl špatnou práci. Zhotovitel je poté dle §598 Obč. zákoníku povinen zaplatit Vám i toto náklady, které jste musela vynaložit na uplatnění Vašich práv z odpovědnosti za vady
Dotaz: Dobrý den!
Na stavbu mého rod. domu jsem si objednal nová plastová okna.Montáž byla provedena v listopadu 2007.Zhruba po 10 měsících mi u jednoho okna prasklo sklo.Uplatnil jsem u firmy reklamaci.Firma reagovala tím,že mi reklamaci podle mnou dodaných fotografií neuzná,s čímž nesouhlasím.Na skle nejsou žádné stopy po mechanickém poškození.Když jsem požadoval,vyslání reklamačního technika na místo,požadují po mě podepsání prohlášení,že v případě opětovného neuznání reklamace jim proplatím náklady spojené s cestou.Mají na to nárok????
Děkuji. S pozdravem JAROSLAV EIGLOdpověď: V případě, že reklamace nebude uznána, nejste povinen platit jakýkoliv poplatek. Stanovil to ve svém rozhodnutí i nejvyšší správní soud. Firmu v takovém případě upozorněte, že jste připraven si nechat vyhotovit vlastní znalecký posudek, čímž se výdaje firmy zvýší o cenu tohoto posudku, ale i případné soudní výlohy, protože jste připraven se bránit i soudní cestou.
13. října 08, 03:10 
