DOTAZ: elektronická jízdenka
Dotaz: Obracím se na vás ohledně nejasností kolem opencard, kterou jsem si byla nucena pořídit pro r.2009, pokud chci dále využívat roční předplatné. Připadá mi ale, že je kolem této nové služby spousta nejasností a nedaří se mi získat odpovědi na položené dotazy.
Roční kupón jsem si nechala na opencard nahrát na určeném místě - ve vestibulu metra na Kačerově. Jako doklad jsem obdržela výpis z tiskárny na termopapíru, tedy doklad, který nebude dlouho čitelný a nemá ani všechny náležitosti daňového dokladu. Na konci je místo pro razítko a podpis, paní u okénka jsem požadavkem na doplnění údajů rozčílila. Prý žádné razítko nemají, nepotřebuji ho, mám přeci jejich výpis, kde je uvedeno její jméno. Jediné k čemu jsem ji tedy donutila byl podpis. Toto je tedy můj jediný doklad o tom, že jsem si roční předplatné pořídila. Snažila jsem se dohledat další informace o tom, jak má správný doklad vypadat, našla jsem informaci o postupu při přepravní kontrole v případě, kdy revizor nebude moci údaje z karty zjistit, která mi připadá jako výsměch všem poctivým zákazníkům DPP, kteří léta platí roční předplatné předem.
„Pokud se držitel osobní karty při přepravní kontrole prokázal platnou kartou, přičemž v době kontroly nebylo možné zjistit, zda je na kartě nahrána platná jízdenka, a prokáže v doplatkové pokladně Dopravního podniku hl. m. Prahy, akciové společnosti nejdříve následující pracovní den od 12.30 h a nejpozději 15. kalendářní den ode dne uložení přirážky, že na osobní kartě byla nahrána jízdenka platná v době a v místě provedení přepravní kontroly, bude uložená přirážka v plné výši prominuta."
Poslala jsem proto DP Praha žádost o přesnou specifikaci, jak má vypadat doklad o nahrání jízdenky, kterým se mám případně prokázat, tedy jestli je to ten výpis z termotiskárny, když mi odmítli cokoliv jiného vydat, předali můj dotaz na infolinku opencard, kde je zatím bez odpovědi.
Dále jsem vznesla dotaz, proč mne chtějí nutit v případě problému s načtením dat při přepravní kontrole jít v jejich úředních hodinách dokazovat, že jsem si kartu nabila a tím žádat o prominutí přirážky v doplatkové pokladně, kde mi případný problém s kartou stejně nevyřeší a budu muset jít následně toto řešit na kontaktní místo oencard. Očekávala bych, že obdržím takový doklad, který postačí i revizorovi a pokud nejde jenom o chybu spojení, ale o problém v mé kartě, půjdu následně reklamovat tuto kartu.
Rovněž jsem se dotázala, jak rychle obdržím v případě reklamace nebo i ztráty novou kartu a jak je řešeno placení jízdného do jejího vydání, na současnou jsem čekala měsíc.
Děkuji za pomoc
Vondráčková
Odpověď: Dle §16(1) zákona o ochraně spotřebitele je prodávající povinen vydat doklad o zakoupení výrobku nebo poskytnutí služby s uvedením data prodeje výrobku nebo poskytnutí služby, o jaký výrobek nebo o jakou službu se jedná a za jakou cenu byl výrobek prodán nebo služba poskytnuta, spolu s identifikačnímu údaji prodávajícího obsahujícími jméno a příjmení nebo název nebo obchodní firmu,případně název prodávajícího, jeho identifikační číslo.
V tomto případě bych Vám doporučila kontaktovat Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) a upozornit je na Vámi vytýkané nedostatky.
Dotaz: Obracím se na vás ohledně nejasností kolem opencard, kterou jsem si byla nucena pořídit pro r.2009, pokud chci dále využívat roční předplatné. Připadá mi ale, že je kolem této nové služby spousta nejasností a nedaří se mi získat odpovědi na položené dotazy.
Roční kupón jsem si nechala na opencard nahrát na určeném místě - ve vestibulu metra na Kačerově. Jako doklad jsem obdržela výpis z tiskárny na termopapíru, tedy doklad, který nebude dlouho čitelný a nemá ani všechny náležitosti daňového dokladu. Na konci je místo pro razítko a podpis, paní u okénka jsem požadavkem na doplnění údajů rozčílila. Prý žádné razítko nemají, nepotřebuji ho, mám přeci jejich výpis, kde je uvedeno její jméno. Jediné k čemu jsem ji tedy donutila byl podpis. Toto je tedy můj jediný doklad o tom, že jsem si roční předplatné pořídila. Snažila jsem se dohledat další informace o tom, jak má správný doklad vypadat, našla jsem informaci o postupu při přepravní kontrole v případě, kdy revizor nebude moci údaje z karty zjistit, která mi připadá jako výsměch všem poctivým zákazníkům DPP, kteří léta platí roční předplatné předem.
„Pokud se držitel osobní karty při přepravní kontrole prokázal platnou kartou, přičemž v době kontroly nebylo možné zjistit, zda je na kartě nahrána platná jízdenka, a prokáže v doplatkové pokladně Dopravního podniku hl. m. Prahy, akciové společnosti nejdříve následující pracovní den od 12.30 h a nejpozději 15. kalendářní den ode dne uložení přirážky, že na osobní kartě byla nahrána jízdenka platná v době a v místě provedení přepravní kontroly, bude uložená přirážka v plné výši prominuta."
Poslala jsem proto DP Praha žádost o přesnou specifikaci, jak má vypadat doklad o nahrání jízdenky, kterým se mám případně prokázat, tedy jestli je to ten výpis z termotiskárny, když mi odmítli cokoliv jiného vydat, předali můj dotaz na infolinku opencard, kde je zatím bez odpovědi.
Dále jsem vznesla dotaz, proč mne chtějí nutit v případě problému s načtením dat při přepravní kontrole jít v jejich úředních hodinách dokazovat, že jsem si kartu nabila a tím žádat o prominutí přirážky v doplatkové pokladně, kde mi případný problém s kartou stejně nevyřeší a budu muset jít následně toto řešit na kontaktní místo oencard. Očekávala bych, že obdržím takový doklad, který postačí i revizorovi a pokud nejde jenom o chybu spojení, ale o problém v mé kartě, půjdu následně reklamovat tuto kartu.
Rovněž jsem se dotázala, jak rychle obdržím v případě reklamace nebo i ztráty novou kartu a jak je řešeno placení jízdného do jejího vydání, na současnou jsem čekala měsíc.
Děkuji za pomoc
Vondráčková
Odpověď: Dle §16(1) zákona o ochraně spotřebitele je prodávající povinen vydat doklad o zakoupení výrobku nebo poskytnutí služby s uvedením data prodeje výrobku nebo poskytnutí služby, o jaký výrobek nebo o jakou službu se jedná a za jakou cenu byl výrobek prodán nebo služba poskytnuta, spolu s identifikačnímu údaji prodávajícího obsahujícími jméno a příjmení nebo název nebo obchodní firmu,případně název prodávajícího, jeho identifikační číslo.
V tomto případě bych Vám doporučila kontaktovat Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) a upozornit je na Vámi vytýkané nedostatky.
Související články
Dnes mne kamarad upozornil na jednu velice sikovnou vec a sice Elektronickou jizdenku Ceskych drah.
21. března 08, 10:03
BoBlog.cz
Pražané mohou využít revoluční novinku v cestování MHD, kterou je nákup roční jízdenky na multifunkční elektronickou kartu opencard.
Dotaz: Dobrý den,
dne 29.8.2008 jsem při vstupu do metra zaslala žádost o sms jízdenku. Při kontrole jízdenek jsem ale zjistila, že mi jízdenka tentokrát nepřišla. Revizor mi vypsal lístek na pokutu, se kterým jsem okamžitě vyrazila na dopravní podniky.
Tam mi dali telefonní číslo na paní, se kterou jsem se domluvila, že jestliže jsem si o jízdenku opravdu poslala, bude celá věc anulována.
Dnes mi přišlo emailem stanovisko, které říká, že jízdenka uhrazena nebyla, že patrně nemám aktivovánu službu Premium, a tak mám uhradit pokutu.
Já mám v telefonu uloženou odeslanou a doručenou zprávu dopravním podnikům. Žádnou službu jsem nikdy u O2 nedeaktivovala, přesto mi jízdenka jednou přišla a podruhé ne. Přece nemohu ovlivnit, jestli procedura zakoupení jízdenky proběhne v pořádku! Jestliže jednou pošlu žádost o jízdenku, je mi tato nevratně naúčtována. A jestliže mi nepřijde zpátky potvrzení, mám si koupit další a čekat na konec měsíce, abych zjistila, jestli jsem zaplatila dvakrát nebo ne? Jinak se o tom přece přesvědčit nemohu. Chtěla jsem si to telefonicky ověřit u společnosti Erika, která službu zprostředkuje, ale tam mi to nikdo nebyl schopen sdělit.
Kdybych si to mohla dovolit, mávla bych nad tím rukou. Ale já nehodlám platit pokutu ve výši 1/15 mého platu, jestliže jsem nic neprovedla.
Odpověděla jsem tedy na toto stanovisko, že žádám o důkladné přezkoumání, a že na mé straně se chyba nestala, na což mám písemný důkaz. Obávám se ale, že to dopadne "po česku"...
Mám nějaké další možnosti, jak se bránit?
Děkuji, s pozdravem MUDr. Tereza ŠmatováOdpověď: Je mi líto, ale vstoupit do přepravního prostoru metra nebo nastoupit do prostředku hromadné povrchové dopravy lze až když obdržíte odpověď s SMS jízdenkou. Dokud Vám jízdenka nepřijde, jste považována za cestujícího bez platného jízdního dokladu a DPP může uplatňovat přirážku k jízdnému (pokutu). Pokud Vám po odeslání SMS jízdenka nepřijde, měla byste se obrátit na provozovatele a službu reklamovat, nicméně nemůžete dle tarifu nastoupit přepravu. Bližší podmínky na http://www.dpp.cz/sms-jizdenka/ a http://www.dpp.cz/jizdne/
Dotaz: Dobrý den, mám problém. Zprostředkovatel letenky, společnost Nemo neupozornila předem, že dostanu pouze elektronickou letenku. Po zaplacení požadují dalších 1200Kč za vystavení papírové letenky. Nechce se mi letět pouze s elektronickou letenkou, ale také nechci platit 1200Kč, když chyba nebyla na mé straně. Prosím, můžete poradit? Děkuji a přeji hezký den. Martin Homan tel.602252031 Odpověď: Ze strany zprostředkovatele se zřejmě jedná o porušení informační povinnosti obsažené v Zákonu o ochraně spotřebitele (§9 ZOS). Toho se dopustil tím, že Vás neinformoval o faktu, že je letenka pouze v elektronické podobě. Doporučuji zprostředkovatele na toto upozornit a pohrozit tím, že se obrátíte na Českou obchodní inspekci. Pokud to nepomůže doporučuji ČOI skutečně kontaktovat.
Dotaz: Dobry den.
Dekuju vam za odpoved" na muj dotaz ob elektronicke letence (dotaz a odpoved" jsou uvedeny dolu), ale, bohuzel, nepochopili jste situace: zaplatila jsem za cestu Irkutsk-Moskva DVAKRAT prestoze letela jsem jen jednou: zpocatku jsem zaplatila za elektronickou letenku (Praha-Moskva-Irkutsk, IRKUTSK-MOSKVA-Praha), apak - za extra papirovou letenku Irkutsk-Moskva, kterou jsem si musela koupit na letiste prave pred odletem kvuli neuznane elektronicke letenki. Obe letenki byli na 13.01.2008 na stejny let. Proc by "ČSA by Vám měly doplatit rozdíl ceny mezi elektronickou a papírovou letenkou." a ne vratit cenu papirove letenki, kterou bych nemusela vubec kupovat, kdyzby elektronicka byla v poradku?
Jestli za tuto situaci zodpovedne Ceske aerolinie, kdo musi s nimi jednat? Ja nebo Student Agency? Kdo z nich musi mne vratit penize a jak? SA po podani moji reklamaci, nebo SA po vraceni penez od CSA, nebo primo CSA? Platila jsem za elektronickou letenku přece jen Student Agency, ne CSA bezprostředně. Copak zprostředkovatel nenese odpovednost za skody? A co muzu udelat, kdyz CSA (nebo Student Agency) nesouhlasi zaplatit?
Predem dekuju za odpoved",
Nina Shevchenko
-----------------------------------------------------------------------------------
Přijali jsme Váš dotaz v tomto znění:
Dobry den. Koupila jsem si v Student Agency elektronickou letenku spolecnosti CSA (Praha-Moskva-Irkutsk-Moskva-Praha), ale na useku Irkutsk-Moskva (Rusko) ji mne ne uznali. Reprezentant spolecnosti Aeroflot (let irkutsk-Moskva je spolecny, operovan Aeroflotem) na Irkutskem letiste mi rekl, ze Aeroflot v Irkutske nema instalovan potrebny software pro elektronicke letenky a ze CSA o tom musi vedet. A kdyz chci odletet, musim zakoupit papirovou letenku. To jsem udelala, protozhe musela jsem se vcas vratit do Prahi. Reknete, prosim, kdo musi vratit mne penize za papirovou letenku (protozhe za let Irkutsk-Moskva jsem zaplatila dvakrat a papirova letenka, kouplena na posledni chvili, je vyrazne drazsi nez obycejna)? Student Agency, kde jsem letenku koupila? CSA? Aeroflot? V Student Agency mne rekli, ze nic udelat ne muzou a jen napsali reklamacni dopisy do CSA a Aeroflotu. Od doby odesilani minulo uzh asi 2 mesice, ozvala jen CSA a souhlasila zaplatit jen castku elektronicke (ne papirove) letenki, protoze nebyla pouzita. Co mam delat? S pozdravem, Nina Shevchenko
Naše vyjádření k němu (č. 33139 / PJ - 221) připravené v souladu se smluvními podmínkami SOS (http://www.spotrebitele.info/poradna/smlpodminky.php):
Pravděpodobně jsou za tuto situaci zodpovědné České aerolinie, od kterých jste si kupovala letenku. Bude asi se jednat o vztah z odpovědnosti za škodu v rámci §420a občanského zákoníku. ČSA by Vám měly doplatit rozdíl ceny mezi elektronickou a papírovou letenkou. Odpověď: Je to skutečně tak, jak píšete. Tj. ČSA by měly uhradit celou výši škody, tj. celou cenu papírové letenky. Přijměte prosím naši omluvu za nepřesné vyjádření.
Dotaz: Rád bych věděl jestli jsou časopisy TEST k dispozici v elektronické podobě nebo o tom alespoň uvažujete. Za jednorázový nebo paušální poplatek (součástí členského příspěvku)by to bylo velmi pohodlné a užitečné. Teď třeba chci koupit vysavač a mám k dispozici pouze TEST 6/2007 kde jsou vysavače ze zahraničí a starší vydání nemám i když je na webu vidím tak bohužel jen obsah.
Děkuji za odpověď.Odpověď: elektronickou podobu najdete na www.dtest.cz
Možná, že právě u hry "flaška" ...
30. srpna 07, 01:08
Gadgets.cz -
Pokud alespoň občas něco uvaříte, určitě znáte ...
16. listopadu 07, 12:11
Gadgets.cz -
Všechno se dnes digitalizuje a nevyhýba se ...
28. června 08, 01:06
Gadgets.cz -
Takové banalita...
číst dál
8. červenece 08, 09:07
dobreblogy.cz -
Používání e-mailu je pro většinu lidí stále samozřejmější činností v rámci pracovního i soukromého života. Využívejte nejmodernějšího softwaru, který s elektronickou poštou souvisí!
14. června 08, 12:06
Živě.cz
Nová sexy jízdenka je tak sexy, že mě nechává úplně chladným. Stejně jako sexy pevná.Nemohu chválit podnik, co nadhodí nesmyslně předražené jízdné a když projde zdražení nižší než původní, hraje na to, že si lidé oddychnou s pocitem, že to neprošlo. Prošlo. Sice ne v takové výši, která byla nastavena. Každopádně to je krok do dalších let, kdy už se bude rovnou jednat o těchto cenách. Hájení je totiž jen dočasné.Myslet si totiž, že ti, kteří z 99.9% jezdí autem, začnou díky sexy jízdence jezdit sockou, je opravdu naivní.A co se DP týče, opravdu si jejich management myslí, že si lidé budou kupovat třídenní jízdenku za 330Kč, když jednodenní stojí 100?
23. listopadu 07, 12:11
Pavluv zapisnik
Použitý Palm Tungsten T se dnes dá pořídit pod 1500 Kč. Na baterie vydrží několik dní celkem intenzivního používání. A dá se na něm slušně číst.
2. dubna 08, 06:04
abclinuxu - blogy
SMS jízdenkaMarketingové noviny - 29. listopad 2007Dopravní podnik hlavního města Prahy jako první v České republice spustil novou službu pro veřejnost – nákup jízdenek přes SMS. Cestujícím stačí odeslat SMS v předem stanoveném tvaru na dané telefonní číslo a obratem obdrží SMS jízdenku, ...REVIZE jízdenek. Vaše mobily, prosím! Instinktvšech 2 zpravodajských článků
Cena nových internetových jízdenek do zahraničí (tzv. eTiketů) je stále nižší. Zatímco cesta z Prahy do Berlína přišla cestující na začátku roku na 768 korun, v současnosti zaplatí o 77 korun méně. Jízdné do zahraničí klesá díky silné koruně, a to i přes její mírné oslabení na konci července. Od začátku prázdnin cestující koupili skoro 2500 eTiketů v celkové hodnotě 1,35 milionu Kč.
Společnost Amazon zahájila prodej periférie Kindle. Kindle je elektronická kniha s displejem. Ve čtyřech úrovních šedi si na ní můžete číst elektronické texty za 2 až 20 dolarů a to až 30 hodin na jedno nabití.
23. listopadu 07, 06:11
Linkuj.cz
Ode dneška jde v pražské MHD platit SMSkou a zastávky jsou v Google Maps (a ještě něco málo k Google News).
22. listopadu 07, 10:11
dobreblogy.cz -
Noname píše: Patrick tu nedávno psal o nových SMS jízdenkách, hodně lidí to zajímalo a asi to začalo i používat, takže upozornění - protože ke zdražení jízdenek z 20 na 26 Kč, změnilo se i telefonní číslo, na které je třeba zaslat žádost o jízdenku, nově je to 9020626 (oněch 26 na konci je cena [...]
číst dál
3. ledna 08, 06:01
dobreblogy.cz -
Noname píše: Patrick tu nedávno psal o nových SMS jízdenkách, hodně lidí to zajímalo a asi to začalo i používat, takže upozornění - protože ke zdražení jízdenek z 20 na 26 Kč, změnilo se i telefonní číslo, na které je třeba zaslat žádost o jízdenku, nově je to 9020626 (oněch 26 na konci je cena [...]]
3. ledna 08, 06:01
Marigold.cz
