DOTAZ: Neuplny cenik T-mobilu
Dotaz: Dobry den, aktivovala jsem si u T-mobile tarif Kredit 150 za mesicni castku 178,50 Kc viz odkaz: http://t-mobile.cz/Web/Residential/Tarify-a-ceny/kreditni-tarify.aspx jelikoz jsem si tarif vybrala,jako nejnizsi a nemam v planu provolavat mesicne vice nez ,co je v "zakladu" pocitala jsem take s tim,ze vyuctovani bude na rovnych 178,50 Kc, jak je uvedeno v ceniku. Jake bylo moje prekvapeni,kdyz mi nauctovali dalsich 19,- Kc za tistene vyuctovani. Kdyz jsem se obratila s timto na operatora,co to ma znamenat, tak mi rekl,ze u nejnizsiho tarifu se jeste pripocitava castka 19,- Kc za tistene vyuctovani. Na muj dotaz,ze mi tisteney doklad musi vystavovat ze zakona zdarma mi bylo sdeleno,ano, my Vam ho vystavime zdarma za 19,- Kc. Kdyz jsem si vybirala tento tarif, zkoukla jsem pouze nabidku tarifu s cenami /viz odkaz/ kde neni zadna zminka o dalsich 19,- Kc.Na koho se muzu s timto "problemem" obratit, aby s tim nekdo zacal neco delat.Dekuji.Odpověď: Kontaktujte prosím Český telekomunikační úřad, podatelna@ctu.cz, www.ctu.cz
Dotaz: Dobry den, aktivovala jsem si u T-mobile tarif Kredit 150 za mesicni castku 178,50 Kc viz odkaz: http://t-mobile.cz/Web/Residential/Tarify-a-ceny/kreditni-tarify.aspx jelikoz jsem si tarif vybrala,jako nejnizsi a nemam v planu provolavat mesicne vice nez ,co je v "zakladu" pocitala jsem take s tim,ze vyuctovani bude na rovnych 178,50 Kc, jak je uvedeno v ceniku. Jake bylo moje prekvapeni,kdyz mi nauctovali dalsich 19,- Kc za tistene vyuctovani. Kdyz jsem se obratila s timto na operatora,co to ma znamenat, tak mi rekl,ze u nejnizsiho tarifu se jeste pripocitava castka 19,- Kc za tistene vyuctovani. Na muj dotaz,ze mi tisteney doklad musi vystavovat ze zakona zdarma mi bylo sdeleno,ano, my Vam ho vystavime zdarma za 19,- Kc. Kdyz jsem si vybirala tento tarif, zkoukla jsem pouze nabidku tarifu s cenami /viz odkaz/ kde neni zadna zminka o dalsich 19,- Kc.Na koho se muzu s timto "problemem" obratit, aby s tim nekdo zacal neco delat.Dekuji.Odpověď: Kontaktujte prosím Český telekomunikační úřad, podatelna@ctu.cz, www.ctu.cz
Související články
T-Mobile si na srpen připravil, respektive připravuje dvě novinky do své nabídky telefonů: Nokia E90 Communicator – rozevíratelný symbianový smartphone s QWERTY klávesnicí a integrovaným GPS modulem. Dále nabídne 3,2MPx fotoaparát s autofocusem, rychlá data UMTS a EDGE, nechybí ani podpora Wi-Fi. ...
31. červenece 07, 06:07
MobilMania.cz
V říjnu nenajdeme u T-Mobile tři nové telefony: Nokia E65 - symbianový smartphone s QVGA TFT displejem a 2 Mpx fotoaparátem, který umí pracovat i v sítích třetí genarece. LG KG275 - jednoduchý telefon s barevným displejem s rozlišením 128 × 128 bodů a základními funkcemi. MDA Vario III - ...
28. září 07, 06:09
MobilMania.cz
V říjnu najdeme u T-Mobile dva nové telefony a spoustu slev: Nokia 2760 - malé véčko s elegantním designem a základními funkcemi, rádiema VGA fotoaparátem. Nokia 6500 Classic - v elegantním a štíhlém hliníkovém těle najdeme 2 MPx fotoaparát s bleskem, vestavěnou paměť 1 GB, podporu sítí GSM i UMTS ...
31. října 07, 06:10
MobilMania.cz
T-Mobile si na červenec připravil, respektive připravuje dvě novinky do své nabídky telefonů: Samsung SGH-D900i – stylový vysouvák s 3MPx fotoaparátem a bohatou funkční výbavou Nokia 8600 Luna – stylový telefon ze skla a oceli s 2MPx fotoaparátem a QVGA displejem Tip: nepřehlédněte aktuální ceník ...
3. červenece 07, 12:07
MobilMania.cz
V září nenajdeme u T-Mobile žádný nový telefon, přibyly jen ADSL modemy. V tabulce jsou novinky označeny červeně , slevy tučně . Ke zlevnění došlo u několika plných cen, jde ale spíše jen kosmetické úpravy. Nejvíce položek bylo sníženo o 50 Kč. Nejvíce zlevnil Sony Ericsson W880i, plná cena spadla ...
31. srpna 07, 12:08
MobilMania.cz
Dotaz: Dobrý den
Nevím sice jak začít,ale pokusím se.Dne 12.05.2008 zakoupil můj kamarád v Klatovech v Retě satelitní komplet Opentel ods 3000ci + přístupová karta CS Link ( Gital ) na příjem českých programů. Po nainstalování satelitu a aktivaci karty 23.05.2008 jsme po mé návštěvě 24.05.2008 zjistili, že kamarád k satelitu neobdržel,CA modul Cryptoworks, který je nutný pro příjem cs link. Po reklamaci v Retě v Klatovech nejdříve mladý prodavač chtěl volat vedoucího, neboť jsme na to, že Cryptoworks chybí přišli pozdě.Po chvilce však zavolal mladou prodavačku, která si vzpoměla, že CA modul Cryptoworks ( v hodnotě 1299,-Kč )zapoměla do satelitního kompletu vložit. Prý jeden satelit ho má druhý ne. V krabici se satelitem nebyl ani český návod a podle toho jak krabice vypadala, vzbuzuje u mně dojem, že tento satelit již někdo používal a někdo z této firmy se jej pokouší prodat ve slevě za výhodnou cenu. Nebo si CA modul Cryptoworks , který patří k satelitnímu kompletu ponechají a v případě, že se zákazník ozve ,s blbou omluvou, že ho do kompletu zapoměli dát ho dodají ( 1299,- Kč )? Nevím jestli těchto satelitních kompletů Opentel ods 3000ci měli více ale u nikoho v nabídce na internetu jsem jej nenašel. V případě, že jich měli více chudácí zákazníci, kteří se pro CA modul Cryptoworks museli vráti na vlastní náklady znova a nebo ty co jsi již zaplacený CA modul Cryptoworks zakoupili jinde znova. Jak máme v takovém případě potupovat.S pozdavem
Pareský Vladislav Odpověď: Nepoctivé manipulace ze strany obchodníka nemáte možnost předem eliminovat. Záleží na každém subjektu, jak se chce vůči zákazníkovi prezentovat.
Pokud myslíte na ostatní zákazníky můžete zadat informace do databáze spotřebitelských zkušeností na našich stránkách.
V konkrétním případě máte možnost uplatnit rozpor s kupní smlouvou a požadovat doplnění chybějících dílů a návodu.
Dotaz: Dobrý den.
Komunikoval jsem s firmou Eset s.r.o., která prodává antivirové produkty na to, že by měly uvádět na svých webových stránkách ceny s DPH a ne jen ceny bez DPH s tím, že připíší, že v ceně není zahrnuta DPH 19% bez jejího vyčíslení. např. http://www.eset.cz/ceniky/eset-smart-security
Po několika e-mailech s obchodním oddělením, kdy jsem je na toto upozorňoval s odkazem na vaše stránky a citoval vaše vyjádření:
"Jedná se o rozpor s §12 odst.2 písm a) zákona o ochraně spotřebitele 634/1992 Sb., dle kterého je prodávající povinen informovat spotřebitele o ceně, přičemž informace o ceně musí být úplná- nesmí zejména vzbuzovat zdání, že je nižší, než jaká ve skutečnosti je. Dále se jedná o rozpor s §13 odst.2 zákona 526/1990 o cenách, podle kterého je prodávající povinnen při prodeji spotřebního zboží konečnému spotřebiteli označit zboží cenou platnou v době nabídky. Dle §2 odst1 téhož zákona má být součástí ceny též příslušná daň.
Pokud jde o zmíněné rozhodnutí Nejvyššího správního soudu, jedná se o rozhodnutí 3 As 37/2005-59."
Mě bylo sděleno toto:
Informace o ceně námi uvedené jsou úplné a v žádném případě nezpůsobují
dojem, že jsou nižší. K tomuto by docházelo v případě neuvedení, že se jedná
o cenu bez DPH. U cen je uvedeno, že jde o ceny bez DPH a výše DPH tedy 19
%.
Zák. č. 526/1990 o cenách, §13 odst.2 ustanovuje povinnost při prodeji
spotřebního zboží. Společnost Eset Software spol. s r.o. není prodejcem
spotřebního zboží, ale je poskytovatelem služby.
V cenících i v objednávkovém formuláři je příslušná daň uvedena a to ve výši
19%. Nikde není stanoveno, že se příslušná daň nesmí uvídět v %.
Vyplývá z toho to, že oni nejsou povini vyčislovat v ceníku DPH, protože se jedná o službu a ne o spotřební zboží o kterém píše zákon.
Můžete mě napsat jak to tedy s poviností vyčíslovat cenu s DPH případně DPH v cenících s tím, že nestačí uvést "ceny jsou bez 19% DPH"? Podívejte se na uvedené stránky.
Předem děkuji za jasnou a srozumitelnou odpověďOdpověď: Povinnost uvádět konečnou cenu, tedy cenu, ve které je již započítána DPH, se vztahuje jak na prodej zboží, tak na poskytování služeb; prodávající tedy nepostupuje v souladu se zákonem. V dané věci se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci, aby praxi společnosti Eset přezkoumala.
Dotaz: Ve webovém ceníku bowlingu Manta (http://www.bowlingmanta.cz/cz/cenik.htm) se dočtete, že hra v sobotu od 15:00 do 18:00 stojí 270 Kč. Ve skutečnosti ale chtějí 270 Kč za jednu hodinu hry. Uvedený čas přitom pouze vymezuje pásmo, ve kterém tato hodinová cena platí.
O tom, že uvedená cena je cenou za jednu hodinu hry, na uvedené stránce není zmínka. Mám právo požadovat tři hodiny hry za 270 Kč? Jak se mám hry domáhat, když mi provozní řekne, že není v jeho kompetenci nechat mě hrát tři hodiny za 270 Kč a že vedoucího není možné dostihnout? Měl jsem rezervaci na tři hodiny a protože jsem nechtěl platit 810 Kč, redukoval jsem ji na hodinu.
Pokud by to bylo potřeba, mám uloženu webovou stránku s ceníkem, jak vypadá v této chvíli.Odpověď: Doporučuji kontaktovat Českou obchodní inspekci s podnětem k prošetření možného porušení § 12 zákona o ochraně spotřebitele (zejm. uvedená cena nesmí budit zdání, že je nižší, než ve skutečnosti). Otázkou je ovšem, jakým způsobem uvedenou cenu chápou ostatní spotřebitelé, protože při podrobnějším zkoumání vazeb mezi uvedenými časy a hodinami lze dojít k závěru, že se jedná o hodinovou sazbu.
Dotaz: Dobrý den,
České dráhy přistoupily k úpravě tarifu, ale zveřejnily pouze ceník obyčejného jízdného a dále slevy pro dítě, ZTP apod.
Jízdné pro držitele In karty (sleva 25%) nikde zveřejněno k dnešnímu datu nebylo (web stránky ČD + síťový jízdní řád ČD 2007/8).
Zákazník tak musí cenu propočítávat a je z mého pohledu znevýhodněn oproti jiným skupinám osob.
Jízdné není transparetní.
Je dopravce povinnen zveřejnit kompletní ceník i pro držitele In karty?
Děkuji za Vaši odpověď.
Richard KubelkaOdpověď: Podle mého názoru není tímto způsobem stanovení cen zákon o ochraně spotřebitele nijak porušen. České dráhy zveřejňují spolu s plnou cenou i cenu jízdného sníženou o 25 % (viz http://www.cd.cz/index.php?action=section&id=3429).
Evropská komise čeká na nové oznámení o převzetí Zentivy společností Sanofi-Aventi, jelikož původní informace k plánu převzetí byly neúplné.
3. října 08, 03:10
iHNed.cz
Dotaz: Dobrý den,
reklamoval jsem porouchaný mobil, jemuž zbývá do konce záruční doby 1/4 roku. Prodejce zboží převzal a odesla do servisu k posouzení, Ve vyjádření servisu se píše, že závada je způsobena korozí na základní desce telefonu a to že je důvodem k odmítnutí reklamace. S telefonem bylo po celou dobu zacházeno tak, jak se s mobilním zařízením sluší a patří, doufal jsem tedy, že se bude servis alespoň snažit ukázat prstem na mechanizmus vzniku této koroze. Např. že jsem telefon prolil čajem, nebo jej ponechal na větru a dešti.. Nic takového se ve vyjádření, které mi prodávající odmítl dát, nepíše. Holý fakt, že telefon korodoval v době, kdy je a má za něj být ručeno mě neuspokojil a zboží jsem odmítl převzít. Domnívám se, že pokud prodávající nedokáže (do 30 dní od uplatnění) že jsem korozi způsobil já, mám nárok na opravu popř. výměnu zboží.
A nyní můj dotaz.. Mám pravdu já, nebo prodávající??
Předem mnohokrát děkuji- váš soud mne velmi zajímá, jedná se totiž o značku se kterou mělo problémy i několik mých známých.
s pozdravem Mgr. Jan Vaněk - Praha.Odpověď: Ať už koroze nebo oxidace je častý důvod, který uvádějí spotřebitelé v případě zamítavé reklamace. Je to poměrně problematická závada, protože na základní desce telefonu jsou indikátory, který namočení telefonu poměrně spolehlivě potvrdí.Máte však možnost telefon nechat posoudit u soudního znalce. Je možné, že i ten uzná, že mobil je skutečně zoxidovaný,pak s tím těžko lze něco dělat. Pokud by však soudní znalec uznal, že závada je způsobena vadou výrobku, pak se můžete na prodejci domáhat znovu reklamace a náklady spojené s reklamací (tedy i náklady na znalecký posudek) vymáhat na něm (§598 Občanského zákoníka) Ještě kontakt na soudního znalce v oboru: Václav Černý www.ramon.cz mob.:602280765 nebo jiní znalci jsou uvedeni na www.justice.cz
POkud by ani toto nepomohlo je jediná možnost je soud nebo mimosoudní řešení sporů, kde je však nutná spolupráce, jak prodávajícího, tak kupujícího. Více podrobností na adr.komora.cz
Dotaz: Dobrý den,
dcera reklamovala u prodejce CSYSTEM GROUP,s.r.o.již podruhé "vadné body na LCD mobilu"(Motorola F3).První reklamace byla uznána, podruhé byla stejná vada reklamována za 5 měsíců od první(1.11.2007). Podle vyjádření technika servisu se však jedná o mechanické poškození displeje, což dcera odmítla a servis jí přes prodejce sdělil toto jejich stanovisko :
"Dovolujeme si Vám oznámit, že objednanou opravu mobilního zařízení nelze provést jako záruční, a proto Vám tímto předkládáme nabídku nezáruční opravy, ke které se,prosím, PÍSEMNĚ vyjádřete, jak nejrychleji to bude možné.
Ve Vašem telefonu bylo zjištěno mechanické poškození. Vzhledem k tomu, že výrobce na takto poškozený přístroj neuznává záruku,můžeme Vám nabídnout
a)oprava přístroje za cenu 770,- Kč vč. DPH
b)vrácení přístroje bez opravy s vyúčtováním nákladů spojených s diagnostikou ve výši 300,- Kč vč. DPH
c) ekologickou likvidaci přístroje v autorizovaném servise.
V případě, že od Vás neobdržíme stanovisko k provedení opravy za výše uvedených podmínek do 10 kalendářních dnů, nebude již zasílána urgence a mobilní zařízení bude ponecháno v servise k ekologické likvidaci po dobu 6ti měsíců od zaslání cenového návrhu v souladu s Všeobecnými obchodními podmínkami společnosti Mobil ASK.
Všechny ceny již obsahuji DPH. V cenách není zahrnuta případná cena přepravy na dobírku ve výši 140,- Kč vč. DPH.
Děkujeme za pochopení.
call centrum
Mobil ASK Czech Republic,s.r.o.
Božetěchova 97a
612 00 Brno, Královo Pole
tel.: 537 038 111 atd."
Domnívám se, že servis nepostupuje správně - 1.druhá reklamovaná závada byla stejná jako první, nebyla objednána ani jakkoli projednána diagnostika mobilu uvedena v bodě b)pokud tím ovšem nemysleli zběžnou prohlídku "okem"a navíc, k čemu prováděli diagnostiku,když mechanické poškození je viditelné pouhým okem; a tudíž nehodlám "vyplatit" mobil za oněch 300 ,- a taky servis snad nemá právo na zadržení mobilu za podmínek, které uvádí a nakonec poštovné si snad vyřizuje servis s prodejcem. Domnívám se, že právo je na naší straně,rád bych ale věděl, jak postupovat dále.
Děkuji za odpověď.Josef BrandejskýOdpověď: Dobrý den,
pokud jste nic nepodepsali (týká se to Všeobecných obchodních podmínek), tak jde o klasickou druhou reklamaci, kde Vaším partnerem je prodávající a ne servis. Tudíž po prodávajícím vyžadujte reklamační protokol s vyjádřením k této reklamaci. Pokud Vám ji zamítli a Vy jste si jisti, že nejde o mechanické poškození, pak vyzvedněte si mobil bez jakýchkoliv poplatků a pak dejte k posouzení soudnímu znalci (www.justice.cz, Krajský soud - seznamy znalců). Když bude posudek ve Váš prospěch, reklamujte opět u prodejce.
Dotaz: reklamoval jsem mobil,ale vrátili mi ho s tím že jsem si ho údajně poškodil sám,jenže mobil nenabijí a mám ho teprve rok ,řekli mi ,že mi ho ale za mírnou částku oparví,takže mám ho nechat opravit anebo ho nechat znalecky posoudit,potřebuji rychlou odpověď děkují moc
s poděkováním
MAREK KRÁLOdpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku telefonu, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv Vaším zaviněním, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,
Obracím se na vás s tímto problémem:
Dne 11.10.07 jsem dal telefon do opravy - Prodejce Mobilních telefonů " Mobilní telefony - Počítače MobilComp IČO: 49527711, 5. května, Mělník". Na prodejně mi bylo sděleno,že si mám zavolat za 3. dny a zeptat se na stav opravy. Když jsem volal bylo mi sděleno, že oprava ještě neproběhla ( servis ještě tel. nevrátil), a zase ať si zavolám za 3. dny. Toto se opakovalo asi ještě dvakrát. Dne 12.11.07 jsem volal
na prodejnu s tím ,že jsem počítal, že telefon už bude zpět ,aby se stihla 30-denní reklamační lhůta.Prodejce mi opět sdělil to samé :" Telefon ještě nepřišel ze servisu". Vydal jsem se tedy na pobočku v Mělníku, kde jsem žádal o vrácení peněz nebo o výměnu telefonu (na obojí mám ze zákona nárok ).Prodejce mi sdělil, že telefon mi nemuže vyměnit ani vrátit peníze,protože to prý podle něho není lehké, k tomu také dodal, že telefon je mechanicky poškozen pádem ( což může konstatovat pouze servis) a že se na to výměna nevztahuje. Poprosil jsem ho tedy aby mi napsal na Opravenkový list, že telefon nebyl k vyzvednutí do 30-denní lhůty. Prodejce mi ale sdělil, že to neprovede,že k tomu nemá důvod a navíc dodal, že když se zastavím za hodinu telefon bude opraven. Čekal jsem tedy hodinu na prodejně, prodejce vyndal telefon,který ležel v krabici, vzal si papír a napsal: "Z důvodu mechanického poškození není možno uplatnit záruku." Takto mi předal opravenkový list a chtěl ho podepsat. S tím jsem však nesouhlasil a zeptal jsem se ho jestli jsou také sevis. Odpověděl že ne, že jsou pouze prodejci. Proto tedy nechápu jak nemohl uznat záruku.Asi po 2. hodinové hádce mi byl schopen podepsat papír,kde je sděleno, že telefon nebyl vrácen ze servisu do 30. denní reklamační lhůty.
Chtěl bych ovšem zdůraznit, že telefon do servisu vůbec nebyl poslán ( do rukou se mi nedostalo žádného písemného vyjádření o opravě ze servisu), prodejce ho přímo přede mnou vytáhl ze šuplíku.
Obracím se tedy na vás, jak mám dále postupovat ,když mi prodejce nechce vrátit peníze nebo vyměnit telefon.Odpověď: Prodávající nemá povinnost výrobek kamkoliv odesílat, protože za vyřízení reklamace odpovídá sám. Jestliže rozhodne nesprávně, musí být samozřejmě připraven nést důsledky takovéhoto rozhodnutí. Pokud však máte v ruce potvrzení, že reklamace nebyla vyřízena ve 30 denní lhůtě, máte samozřejmě nárok na výměnu telefonu za nový, případně na odstoupení od kupní smlouvy a to podle vlastní volby. Prodejci oznamte doporučeným dopisem s dodejkou, že odstupujete od kupní smlouvy a požadujete vrácení peněz například do 14 dnů. V případě, že prodávající odmítne zákon respektovat, informujte příslušný inspektorát České obchodní inspekce.
Dotaz: dobry den. mam na vas dotaz ohledne reklamace mobilniho telefonu. dal jsem jej k oprave(je do qtec 9100 s dotykovym displejem) se zavadou dotykace na displeji(v urcitem miste cca uprostred je dotykac malo aktivni a nleze v tomto sektoru telefon moc vyuzivat, jinak je vse plne funkcni). mobil se po dovu tydnech vratil nazpet s tim ze byl displej poskraban(neznam nikoho kdo nema displej na mobilu poskrabany a navic je poskraban opravdu velice malo a pouze v jednom miste mimo vadny sektor, na jeho stari myslim ze je povrch displeje bezvadny). myslim si ze je to neopravneny argument k tomu aby mi telefon neopravili. prosim poradte na koho se mam s timto obratit(nejspis zhodnoceni nezavisleho odbornika zda li jsou v pravu ci nikoliv a jak situaci nasledne resit jelikoz za tyden konci zaruka, ale protokol o zavade a vyjadreni opravare mam). dekuji predem za jakoukoliv uzitecnou radu. s pozdravem Lukas Bordovsky.Odpověď: Pokud nesouhlasíte se zamítavým stanoviskem prodávajícího, můžete na své reklamaci samozřejmě trvat. to, že s názorem prodávajícího nesouhlasíte, mu sdělte, rovněž mu sdělte, že na reklamaci trváte, a proto necháváte vypracovat znalecký posudek. Seznam soudních znalců naleznete mimo jiné na www.justice.cz - seznam soudních znalců. Pokud vyzní znalecký posudek ve Váš prospěch, máte nejenom právo na to, aby prodávající vyřídil Vaši reklamaci kladným způsobem, ale rovněž můžete u prodávajícího nárokovat i vzniklé náklady na vypracování znaleckého posudku.
Dotaz: Dobrý den, objdenala jsem si přes internet od firmy mobilky.cz telefon na splátky. Poštou jsem jej dostala 13.03.2008. Ten samý den jsem zjistila, že není nahraný celý sowtware. Proto jsem ten samý den mobil doporučeně a pojištěný vrátila, druhý den jsem doporučeně zaslala, že si přeji odstoupit od smlouvy. Celé jsem vše též oznámila telefonicky do obchodu. Od té doby stále telefonuji do prodejny a neděje se nic. Zsslala jsem také několik e-mailů, na které také nereagují. Prosím, pora´dte mi, jak postupovat.DěkujiOdpověď: Pokud jste telefon vracela podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku - tedy odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodů, prodávající je povinen vrátit Vám peníze do 30 dnů, takže zatím vydržte.
Dotaz: Dobré ránko,chtěla bych se vás zeptat,zda mám ještě nějakou šanci....
V lednu 2008 jsem si koupila od Vodafonu dotovaný mobil,za 77kč,mám na výměnu právo,myslím po 2letech a je květen a mobil ´přestal psát sms.A že ho tedy budu reklamovat,ale ouha,já nemůžu najít záruční list.A přitom na firmě ví,že jsem si ho kupovala,ale bez toho papíru budu mít zřejmě problémy.Opravdu ho můžu vzít a vyhodit a nebo mám na ně zkusit trochu zatlačit,aby se koukli do papírů a poslali mi nějaký náhradní doklad?Děkuji za odpověd,přeji hezký den,darina,šumavské hošticeOdpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit, což by pro Vás ovšem bylo nevýhodné, protože byste dostala pouze 77,-Kč. Prodejce ovšem není povinen jakékoliv doklady dohledávat, Vaše povinnost je prokázat, že jste telefon koupila právě u něj a kdy. K tomu ale nepotřebujete záruční list, stačí jakýkoliv jiný doklad, tedy například doklad o koupi, smlouva a podobně.
Dotaz: Dobrý den, chci se Vás zeptat na možnosti v rámci reklamace mobilního telefonu. Měl jsem závadu na mobilu, a to již po 3x. Byl jsem v domění, že když je závada 3x reklamovaná, mám nárok na peníze či nový přístroj, ale prodejce v T-Mobilu Kladno mi sdělil, že musí být reklamovaná závada stejného charakteru.
Poprvé mi vyměnili celou základní desku a pak 2. a 3. závada byla stejného charakteru, tedy nahrání nového softwaru a vyměna nějakého komponentu.
MÁM TEDY NÁROK NA VÝMĚNU ČI VRÁCENÍ PENĚZ PŘI 3. REKLAMACI JAKÉHOKOLIV CHARAKTERU NEBO MUSÍ BÝT STEJNÉHO DRUHU?
Děkuji za odpověd. J.Kopřiva, DiS.Odpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Stejná práva máte i v případě, že prodávající nedodrží 30 denní lhůtu pro vyřízení reklamace, kterou mu ukládá § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Manželka mě koupila k narozeninám nový mobilní telefon.Protože se mě nelíbil vybaveností, tak jsem ji poslal telefon vyměnit za lepší s doplatkem. Výměna jí byla zamítnuta protože již byl potvrzený záruční list.Můžeme se nějak bránit nebo má prodejce pravdu.
Děkuji za brzkou odpověď
Stašek MilanOdpověď: Pokud byl telefon koupen v kamenném obchodě, zákonná možnost na výměnu ani vrácení zboží bez udání důvodů neexistuje.
