DOTAZ: Reklamace v Alza.cz
Dotaz: Dobrý den, mám dotaz. Mám problém se společností Alza.cz.Problém nastal s digitálním foťákem. Asi po roce používání přestala fungovat spoušť. Tak jsem ho odnesl k reklamaci, kde mi bylo referentem sděleno, že podobné závady oni automaticky zamítají, ale jestli prý mám zájem, tak to odešlou na posouzení do servisu (!), donutili mě podepsat přejímku s dovětkem, že zboží je mechanicky poškozené a tak se na vyřízení reklamace nevztahuje zákonem stanovená lhůta 30 dní ( v případě nesouhlasu zamítají ihned (!))A nastalo čekání, měsíc, a v půli druhého mi došla trpělivost a tak jsem zavolal na infolinku, kde mi po sdělení čísla reklamace sdělili, že foťák je stále v servisu, ať čekám. Pak jsem tam volal asi po týdnu znovu a sdělili mi, že si mohu přijít pro peníze že už je to déle jak 30 dní a že mám nárok. Na prodejně mi pak řekli, že žádný nárok nemám a že mám čekat dál na servis (!) tak jsem je donutil do servisu zavolat a sdělili mi, že to bude vyřízené snad do týdne (!)Neuvěřitelná tahanice, neustálé obviňování že jsem si to zavinil sám a že si to mám se servisem vyřídit sám, no neuvěřitelné. Mám jako spotřebitel možnost se nějak bránit? Děkuji za odpověď.
Odpověď: Pokud prodejce poslal zboží na posouzení do servisu, přesto od Vás chtěl podepsat, že jste si závadu způsobil sám, jedná se dle mého názoru o zastřený právní úkon dle §41a(2) občanského zákoníku: Má-li být právním úkonem zastřen právní úkon jiný, platí tento jiný úkon, odpovídá-li to vůli účastníků a jsou-li splněny všechny jeho náležitosti. Ve Vašem případě je tedy zastřeným právním úkonem řádná reklamace, kdy platí také 30-ti denní lhůta na vyřízení reklamace a po jejím uplynutí máte právo odstoupit od smlouvy, tj. žádat vrácení peněz. V tomto případě bych Vám doporučila kontaktovat Českou obchodní inspekci. www.coi.cz
Dotaz: Dobrý den, mám dotaz. Mám problém se společností Alza.cz.Problém nastal s digitálním foťákem. Asi po roce používání přestala fungovat spoušť. Tak jsem ho odnesl k reklamaci, kde mi bylo referentem sděleno, že podobné závady oni automaticky zamítají, ale jestli prý mám zájem, tak to odešlou na posouzení do servisu (!), donutili mě podepsat přejímku s dovětkem, že zboží je mechanicky poškozené a tak se na vyřízení reklamace nevztahuje zákonem stanovená lhůta 30 dní ( v případě nesouhlasu zamítají ihned (!))A nastalo čekání, měsíc, a v půli druhého mi došla trpělivost a tak jsem zavolal na infolinku, kde mi po sdělení čísla reklamace sdělili, že foťák je stále v servisu, ať čekám. Pak jsem tam volal asi po týdnu znovu a sdělili mi, že si mohu přijít pro peníze že už je to déle jak 30 dní a že mám nárok. Na prodejně mi pak řekli, že žádný nárok nemám a že mám čekat dál na servis (!) tak jsem je donutil do servisu zavolat a sdělili mi, že to bude vyřízené snad do týdne (!)Neuvěřitelná tahanice, neustálé obviňování že jsem si to zavinil sám a že si to mám se servisem vyřídit sám, no neuvěřitelné. Mám jako spotřebitel možnost se nějak bránit? Děkuji za odpověď.
Odpověď: Pokud prodejce poslal zboží na posouzení do servisu, přesto od Vás chtěl podepsat, že jste si závadu způsobil sám, jedná se dle mého názoru o zastřený právní úkon dle §41a(2) občanského zákoníku: Má-li být právním úkonem zastřen právní úkon jiný, platí tento jiný úkon, odpovídá-li to vůli účastníků a jsou-li splněny všechny jeho náležitosti. Ve Vašem případě je tedy zastřeným právním úkonem řádná reklamace, kdy platí také 30-ti denní lhůta na vyřízení reklamace a po jejím uplynutí máte právo odstoupit od smlouvy, tj. žádat vrácení peněz. V tomto případě bych Vám doporučila kontaktovat Českou obchodní inspekci. www.coi.cz
Související články
Dotaz: Dobrý den, jako živnostník jsem koupil před 7 měsíci přes www v Alza s.r.o. bezpečnostní IP kameru. Kameru ale prakticky nemůžeme použít k deklarovanému účelu, protože často "zatuhne", je nutné ji restartovat do původního nastavení a pak znovu nastavit pro naše účely. Při první reklamaci nám byla vyměněna za novou, stejného typu. Z informací na internetu jsme zjistili, že potíže s tímto výrobkem jsou všeobecně a důvodem je nedotažené programové vybavení uvnitř kamery. Při druhé reklamaci jsme proto požadovali vrácení peněz, nebo výměnu za jiný typ s případným doplatkem, který bude splňovat deklarované funkce. Krom toho na web obchodu je k této kameře uvedeno, že se dá sledovat záznam přes prohlížeč. Typ ani verze prohlížeče nebyl specifikován, proto jsme měli za to, že se bude dát použít kterýkoliv s dostupných prohlížečů. Bohužel kamera spolupracuje pouze z Microsoft Internet Explorerem. Máme za to, že jsme tím byly uvedeny v omyl. Ze strany Alza s.r.o. nám bylo odmítnuto vrátit peníze, nebo vyměnit kameru za jiný typ. Tvrdí že podle obchodního zákona na to nemáme nárok, kamera byla přezkoušená a je funkční. Nechtějí brát v potaz, že v trvalém provozu kamera vykazuje výše popsané chyby. Proto prosíme o vyjádření, jestli máme nárok na odstoupení a vrácení peněz, případně jak máme postupovat. Děkuji.Odpověď: Pokud byla reklamace zamítnuta, máte dvě možnosti. Můžete se pokusit reklamovat kameru ještě jednou a to poštou, doporučeně s dodejkou. V přiloženém dopise shrňte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připraven je bránit.
Další možností je nechat si zhotovit vlastní znalecký posudek, seznam znalců je k dispozici na www.justice.cz. Vyzní-li posudek ve váš prospěch, reklamujte s ním zboží ještě jednou. Ceny za posudek se pohybují v rámci stokorun. Se znaleckým posudkem máte větší šanci na úspěch jak v reklamačním, tak i v případném soudním řízení. Prodávající naopak riskuje, že nakonec zaplatí mnohem více. Proto se záměrem nechat si zhotovit vlastní znalecký posudek doporučuji seznámit prodejce předem.
Pokud jste zakoupil zboží jako podnikatel, postupuje se podle obchodního zákoníku.
Dotaz: Dobry den, zacal sem mit problemy s notebookem znacky HP, zakopeny u spolecnosti ALZA, notebook byl za posledni obdobi 3x servisovan a dnes sel na 4. reklamaci, chtel bych se zeptat, jak je to s vracenim penez, protoze si myslim, ze pri 4. reklamaci s rozdilnym problemem uz mam pravo na vraceni penez, nebo se mylim? Odpověď: Ano, pokud se jedná o čtvrtou rozdílnou vadu máte právo na odstoupení od smlouvy prípadně požadovat výměnu za nový NB. (§622 odst 2 obč. zákona) Nechte si zapsat do reklam. protokolu vaše přání, jak chcete reklaamaci vyřídit, prodávající se tím musí řídit.
Dotaz: Dobrý den,
koupil jsem si multifunkční tiskárnu Samsung přes internetový obchod www.alza.cz, ale po zapojení jsem zjistil, že v tisku se s různou intenzitou objevují "duchy". Tiskárna je evidentně vadná, ale prodejce trvá na tom, abych ji reklamoval přes autorizovaný servis, prý v zájmu urychlení reklamace. V servisu mi telefonicky sdělili, že doba opravy bude cca 2-3 týdny, což mi vadí, protože tiskárna byla vadná hned od počátku. Mám nebo nemám nárok na výměnu za bezvadný kus přímo u prodejce?
Děkuji za odpověďOdpověď: Doporučuji reklamaci řešit prostřednictvím prodejce, nikoliv servisu.
Pokud to ještě stihnete, můžete podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku odstoupit do kupní smlouvy bez udání důvodů, požadovat vrácení peněz a tiskárnu případně koupit u jiného prodejce. Musíte ovšem uhradit poštovné zpět, protože se nejedná o reklamaci.
Druhá možnost je tato:
Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. V tomto případě můžete podle § 598 Občanského zákoníku od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací, tedy poštovného.
Na otazku, zda je alza.cz je spatny obchod, odpovim hned na zacatku - podle mne nikoliv. Dokonce si myslim, ze je to jeden z nejlepsich e-shopu v CR. A protoze nikdo nekope do mrtveho psa, obcas zaregistruji negativni zkusenosti a nadavky. Uprimne...
20. října 07, 06:10
Blog.lupa.cz
Dotaz: Dobrý den,
rád bych se Vás zeptal jaký je Váš názor na to když prodejce neuzná slevu na zboží oproti dárkovému poukazu, který sám prodejce před Vánoci 2007 prodal? Konkrétně se jedná o prodejnu elektroniky Alza v Praze Holešovicích. Cena neuznaného šeku je 1000 Kč. Zajímavé je, že zbylé šeky za 4000 Kč uznaly. Po několika výzvách k řešení po záslaání emailu a osobní návštěvě se mi nakonec telefonicky ozval p. Pospíšil z jejich obchodního oddělení s tím, že poukázka neprošla jejich skladovou evidencí a je tudíž neplatná.Na další písemné žádosti již nereagují. Za odpověď Vám děkuji.Odpověď: Pokud obchod odmítá uznat poukázku a zároveň můžete prokázat její koupi, bude se jednat o bezdůvodné obohacení (§451 an. obč. zákoníku) a lze požadovat jeho vydání případně i soudní cestou.
Dotaz: Dobrý den
před vánoci jsem nakupovala na internetu na WWW.ALZA.CZ dnes mi přišel letáček s nápisy: LIKVIDUJEME ZÁSOBY, KONEČNĚ POVÁNOČNÍ VÝPRODEJE NA ALZA.CZ
Jedna z úžasně slevných věcí je: Microsoft Office 2007 CZ (česká, Czech), pro studenty a domácnosti - nekomerční použití, CD slevněná o úžasných 66% z 4178,- na 1167,-
I. Za cenu 1167,- jsem tento výrobek koupila již před vánoci.
II. Na stránkách výrobce http://www.microsoft.com/cze/office/suites/home/studenth.mspx je navíc udávaná původní cena výrobku 3600,- a akce na výrobek od výrobce od 1.10.2007 je 1690,-
Odpověď: Pokud skutečně nedošlo ke zlevnění, jedná se o klamání spotřebitele. Doporučuji informovat Českou obchodní inspekci.
Mám krásnu a čerstvú skusenosť z nakupovania v ALZE. Niekoľko krát som len krútil hlavou nad prístupom predajcov, tak by ma zaujímalo, či som len ojedinelý prípad.
2. října 08, 03:10
abclinuxu - blogy
S naprosto unikátní technologií obsluhy zákazníků přišel tuzemský největší prodejce elektroniky a počítačů, Alza.cz. V jejich kamenném obchodě v Praze 7 obsluhují zákazníky roboti. Jedná se o celkem čtyři speciální platební terminály snadné na obsluhu. Příchozí zákazník, který disponuje číslem své ...
5. února 08, 06:02
Živě.cz
Hodnocení internetového obchodu alza.
21. prosince 08, 04:12
Linkuj.cz
Jsem občasným posluchačem Rádia 1. Občas víc než občasným. Ale to je vedlejší.Čeho se vždy na R1 děsím, jsou reklamy. Zřejmě zadavatelé reklam, když se rozhodují, že nějakou dají do R1, zavelí kreativcům: Je to do Rádia 1, tak to pořádně vosolte, tyhlety hipíky. A ti se opravdu svědomitě snaží. Myslí si, že to všichni unesou, vždyť je to alternativní rádio, v ČR jediné...Ale co předvádí ve svých reklamách Alza.cz, to už je příliš. Hlas třikrát zkompresované Aťka Janoušková, kterému absolutně není rozumět (přesně podle pravidla – neumí zpívat nebo mluvit? Nevadí, to zefektujeme...), idiotské texty a ta rotace. Prostě děs běs.Chlapci z Alza.cz by se měli zamyslet, jestli negativní reklama na Internetu (viz. Vosa ve Finsku, Měšec, Prochaine poprvé, podruhé, potřetí a počtvrté, zde) nestačí a jestli by to nechtělo nějakou inteligentní, zábavnou reklamu, která by lidi než odrazovala lákala. Což ta současná nedělá.
12. května 07, 10:05
Pavluv zapisnik
Alza.cz ruluje - včera měli první tiskovku v historii firmy, ve které představili několik zajímavých informací. 1. Obrat Alzy za rok 2007 byl 2,273mld CZK, letos se očekávají 3 mld czk; to z Alzy dělá největší český eshop vůbec, druhý v pořadí je …
2. října 08, 08:10
Weblogy.cz
Alza.cz (nový název společnosti Alzasoft) uspořádala 1. října tiskovou konferenci, na které zveřejnila řadu zajímavých informací. Bohužel ty nejdůležitější jsou neověřitelné a jsou jen tvrzením Alza.cz. Navíc vlastnictví kyperskou společností se Alza na tiskové konferenci nevěnovala vůbec.
Po minulém článku vás přesto asi nejdříve bude zajímat právě vlastnictví Alza.cz. V obchodním rejstříku najde ...
3. října 08, 07:10
Svět hardware
Do redakce se nám dostal počítač z dílen společnosti Alza, který se může pochlubit certifikací WCG. Podivejte se nyní s...
13. října 08, 01:10
PCtuning.cz
Internetový obchod Alza.cz na své historicky první tiskové konferenci odhalil, že je dlouhodobě bezkonkurenčně největším internetovým obchodem v Česku a poprvé v historii také zveřejnil výše svých...
3. října 08, 12:10
Lupa.cz
Internetový obchod Alza.cz se pochlubil svými finančními plány. A v případě Alzy je zajímavé tato jinak celkem nezajímavá čísla sledovat, protože Alza.cz je největším internetovým obchodem v Česku a je tak měřítkem, kolik jsou Češi schopni utratit v jediném internetovém obchodě s elektronikou. Z ...
7. října 08, 02:10
Živě.cz
Dotaz: Cca před 3 týdny jsem uplatňil reklamaci u mého prodejce mobilních telefonů. On mobil (Nokia) přijal a dodeslal k reklamaci. Telefon od samého počátku zlobil a akumulátor nedržel nabitý. Při volání se jednoduše vypnul, ikdyž ukazatel stavu baterie znázorňoval nabito. A tak jsem vyměnil v autorizované prodejně baterii. Avšak toto nepomohlo.
Nicméně po cca 14 dnech telefon přišel ze záruční oravny a prodejce mi řekl, že telefon nemůže být opraven, s vyjádřením, že jsem prý telefon tzv. "utopil" nebo s ním praštil a tak padá záruka. Což zásadně odmítám, protože se tak nestalo!
Ovšem co mě zarazilo nejvíce je to, že pokud bych tel. chtěl zpět, tak musím zaplatit poplatek ve výši 500 Kč, za to že se tím někdo vůbec zabýval. Jinak mi jej prý nevydají. Na toto mě ovšem nikdo před tím neupozornil. Ovšem pokud bych to chtěl opravit, bude mě to stát cca 1200 Kč. Cena tel. je přibližně 4000 Kč.
Jak mohu dosáhnout toho, aby mi byl tel. v záruční době bezplatně opraven?
Děkuji, s pozdravem
Petr Miler
Odpověď: V žádném případě není možné, aby po vás prodávající/servis požadoval poplatek za vyřízení reklamace. Vyřídít reklamaci bezplatně je zákonná povinnost prodávajícího. Doporučuji podat na prodávajícího stížnost na Českou obchodní inspekci.
Toto zamítnutí reklamace je možné.
Pokud jste uplatnil reklamaci dříve než po 6 měsících od zakoupení, můžete podle § 616 občanského zákoníku požadovat prokázání toho, že jste vadu způsobil vy.
Další možnost je nechat si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Jeden kontakt posílám v příloze.
Dotaz: Přeji dobrý den!
Již včera jsem Vám psal dotaz, jak postupovat při reklamaci telefonu. Teď to chci ještě upřesnit: reklamoval jsem 24.10.2007 ve značkové prodejně T-Mobile telefon Nokia 3110. Včera,20.11. 2007, mně volali z prodejny, že se telefon vrátil s neuznanou reklamací pro údajnou oxidaci. Když jsem se dostavil do prodejny, zjistil jsem, že je na mobilu prasklé sklíčko, takže jsem telefon nepřevzal. Pracovnice prodejny mě řekla, že to musí prozkoumat a dá mně, během dne, vědět, jak budeme dále postupovat. Jelikož se neozvala, večer jsem jí volal a bylo mně sděleno, že se servis zatím neozval a že se, díky tomuto problému, prodlužuje reklamační doba, která má skončit 23.11. 2007. Celé se mně to zdá podivné a dle fotografií údajné oxidace bych řekl, že vznikla v místech praskliny. Domnívám se, že telefon někomu upadl, třeba i do vlhka a servis se tak chce zbavit odpovědnosti. Předpokládaná cena opravy je 4500,- Kč, což přesahuje cenu telefonu. Ta byla původně 4200,- Kč, dnes tento typ nabízí T-Mobile již za 3500,¨Kč. Domnívám se, že úmyslně vytváří nátlak na zákazníka, a nenápadně ho tímto nutí do koupi nového přístroje.
Proto Vás prosím o pomoc, neboť mám s přístupem T-Mobile k zákazníkům velmi špatné zkušenosti. Ty Vám, velmi rád, napíšu a můžete je i veřejně publikovat.
Předem děkuji za pomoc, nebo i jen za radu.
S přátelským pozdravem Jan Ryšánek
Jan Ryšánek
Družstevní 410
Liberec 7
46007 Odpověď: Zde bude rozhodné, jak je popsán stav telefonu v reklamačním protokolu. Pokud v něm není zmíněno prasklé sklíčko a stav telefonu je zmíněn jako "bez vnějšího poškouzení" nebo nějak podobně, tak lze předpokládat, že vada vznikla po dobu reklamace a T-Mobile tedy odpovídá za poškození, které vzniklo za dobu, kdy byl telefon v reklamaci. Měl byste právo na uvedení věci do původního stavu, případně na výměnu. Problém může nastat s dokázáním toho, že údajná oxidace telefonu je následek tohoto poškození. Zde doporučuji kontaktovat nějakého soudního znalce, seznam najdete na www.justice.cz, kontakt na jednoho znalce posílám v příloze.
K reklamační lhůtě - vše se dá považovat za novou "reklamaci reklamace," takže by měla od 20.11. běžet nová lhůta 30 dní.
Děkujeme za zájem informovat jiné spotřebitele, svoji zkušenost můžete vložit do Databáze spotřebitelských zkušeností na www.spotrebitele.info
http://www.spotrebitele.info/zkusenosti/vloz2.php?partner=0
Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu, k těmto 2 dotazům:
1. jak dlouhá je záruční lhůta na montáž (dveří)? Montáž provedla přímo firma, u které byly dveře nakoupeny. Pravděpodobně špatnou montáží dochází k zadrhávání dveří a ty jdou potom špatně zavírat
2. Před půl rokem jsem koupila koberec z polyakrylu u kterého stálo v tipech na údržbu toto: " Pozor!: je-li Váš koberec ještě nový, může pouštět větší množství akrylových vláken, i když výroba probíhala s maximální pečlivostí. Jedná se o normální fenomén, který se v případě normálního používání vytratí sám od sebe."
Koberec pouští i po půl roce veliké množství vláken. Po celé místnosti jsou chuchvalce těchto vláken a proto je nutné vysávání každý druhý den.
Je možné koberec reklamovat? Co znamená "nový" koberec- jaká je to doba? Mohu požadovat vrácení peněz?
Moc děkuji a přeji hezký den
Dana CimbůrkováOdpověď: 1. záruční doba je podle §656 občanského zákoníku 6 měsíců
2. Chápání slova "nový" může být jistě rozdílné, právní ustanovení na tento význam však neodkazují, záleží jistě na druhu výrobku. Po půl roce užívání podle mého názoru věc nová není. Ve Vašem případě bych uplatnil reklamaci koberce podle §622 občanského zákoníku a žádal odstranění vady a nebylo-li by to k povaze vady neúměrné, výměnu koberce. V tomto případě by bylo možná i vhodné pořídit si znalecký posudek ( kdyby vyzněl ve Váš prospěch musí prodávající jeho cenu uhradit podle §598 obč.zákoníku, seznam znalců je na www.justice.cz ). Vrácení peněz je v zásadě možné, až po opětovněm výskytu vady nebo je-li vada neodstranitelná.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupila jsem si DVD rekordér LG, který po cca. jednom roce přestal číst CD disky. Samozdřejmě jsem DVD dala k prodejci, aby ho poslal na reklamaci, před provedenou reklamací bylo celé uživatelské menu přístroje v českém jazyce, ovšem po reklamaci bylo DVD jen v angličtině, němčině, ruštině, maďarštině..., ovšem český jazyk chyběl! Volala jsem k prodejci a ten mi řekl, že tam možná ani čeština být neměla, že to prý bývá, ale českém návodě k rekordéru je napsáno, že DVD má být v češtině, slovenštině, maďarštině... Zajímalo by mě jaká mám teď práva, jestli třeba můžu žádat vrácení peněz za vlastně špatně provedenou reklamaci nebo jaká mám teď práva.
Děkuji za brzkou odpověď.
NovotnáOdpověď: Doporučuji Vám využít institutu odpovědnosti za škodu. Škodě lze podle mého názoru podřadit i výměnu DVD obsahujícího češtinu za DVD, kde český jazyk chybí. Jako způsob náhrady škody uveďte uvedení do původního stavu, s ohledem Prokazování nebude obtížné, postačí je provést např. kopií jakéhokoli dokladu, z něhož vyplývá, že má produkt komunikovat i v českém jazyce.
