DOTAZ: Jak postupovat v případě firmy Biovitec?
Dotaz: Obdržela jsem nabídku na testovací balíček přípravku Omega 3 s tím, že když odešlu objednávku do 7 dnů, dostanu i dárek - I-pod se sluchátky. Odslala jsem objednávku do 3 dnů od obdržení, balíček přišel asi za 10 dnů, ale slibovaný dárek v něm nebyl. Co mám dělat dál? Nechci nad tím mávnout rukou, měli by plnit sliby. Jestli se to nevyřeší, už od nich nic nechci.
S díky za odpověď. Sylva Bernardová, Jihlava Odpověď: Dle mého názoru se v tomto případě jedná o veřejný příslib: §850n občanského zákoníku (viz příloha). Pokuste se ještě kontaktovat prodejce a žádat dodatečné dodání. Nebude-li jimi slibovaný dárek přesto dodán, můžete podat podnět na Českou obchodní inspekci. Další možností je vymoci plnění soudně.
Dotaz: Obdržela jsem nabídku na testovací balíček přípravku Omega 3 s tím, že když odešlu objednávku do 7 dnů, dostanu i dárek - I-pod se sluchátky. Odslala jsem objednávku do 3 dnů od obdržení, balíček přišel asi za 10 dnů, ale slibovaný dárek v něm nebyl. Co mám dělat dál? Nechci nad tím mávnout rukou, měli by plnit sliby. Jestli se to nevyřeší, už od nich nic nechci.
S díky za odpověď. Sylva Bernardová, Jihlava Odpověď: Dle mého názoru se v tomto případě jedná o veřejný příslib: §850n občanského zákoníku (viz příloha). Pokuste se ještě kontaktovat prodejce a žádat dodatečné dodání. Nebude-li jimi slibovaný dárek přesto dodán, můžete podat podnět na Českou obchodní inspekci. Další možností je vymoci plnění soudně.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
chci vás požádat o radu jak postupovat v případě reklamace u neseriozního obchodníka. U společnosti eMarkets Czech Republik, s.r.o. (provozovatel známého e-shope www.novymobil.cz) jsem koupil telefon Nokia E90 (cena 27,5 tis. Kč). Před více než měsícem jsem jej poslal na záruční opravu. Oprava tohoto typu závady trvá cca. měsíc, proto se už více než týden snažím u této společnosti zjistit stav opravy. Bohužel zásadně nezvedají telefon (ani helpline), na jednom z telefonů mají schránku, ve které odkazují na to, že v případě reklamace je potřeba psát na e-mailovou adresu, kterou mají na svých stránkách. Opakovaně jsem na tuto e-mailovou adresu posílal dotaz (i na jiné e-maily této firmy), ale vůbec žádná reakce.
Předem děkuji za radu.
S pozdravem,
Robert SobčákOdpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. Své rozhodnutí sdělte prodejci doporučeným dopisem s dodejkou.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych Vás poprosila o radu, jak dále postupovat při jednání s distributorem potravinových doplňků.
Na podzim minulého roku mne dle náhodného telefonického výběru telefonicky kontaktoval nějaký obchodní zástupce firmy Courlux International SA s nabídkou potravinového doplňku Biovitec. Neměla jsem zájem, ale přesto naléhal, že mi zašlou poštou pouze vzorek na vyzkoušení. Na můj dotaz, zda z toho pro mne nebudou vyplývat žádné závazky k dalšímu odběru, mě ujistil, že nikoli. Pod touto podmínkou jsem ze slušnosti dala souhlas, aby mi pouze ten jeden vrorek zaslali.
Vzorek byl zaslán jako listovní zásilka (do poštovní schránky), nikoliv jako balíček proti podpisu o převzetí.
V průvodním dopise u zásilky bylo uvedeno, že po uplynutí určité lhůty mi bude zaslána další zásilka, ovšem s nutností úhrady 600,- Kč. Proto jsem koncem minulého roku telefonicky upozornila pracovnici výši uvedené firmy, že si nepřeji, aby mi zasílali další balíček. Balíček jsem ve schránce neobjevila, ani avizo o uložení zásilky na poště nepřišlo, proto jsem považovala celou věc za vyřízenou.
V březnu t.r. mi přišla první upomínka se složenkou.
Reagovala jsem písemně - e-mailem - s popisem situace, jak Vám ji uvádím výše, s tím, že jsem nic neobdržela, nic neobjednávala, tedy nic nebudu hradit, že jednání v této záležitosti považuji za skončené.
Začátek května mi přišla druhá upomínka s upozorněním, že pokud do 10 dnů od obdržení upomínky neuhradím, postoupí moji pohledávku inkasní kanceláři k dalšímu vymáhání.
Poradíte mi, prosím, jak mám dále postupovat?
Děkuji za ochotu.
S pozdravem
Ing. Eva Kubíková Odpověď: Ze zákona platí, že pokud je spotřebiteli doručena tzv. nevyžádaná zásilka, není povinen spotřebitel dodavatele o takto poskytnutém plnění vyrozumět ani není povinen jej platit. Píšete, že jste souhlasila pouze se zasláním vzorku.Pokud jste nedala zároveň souhlas i k zasílání dalšího zboží (pokud Vám se vzorkem přišly i nějaké listiny o členství či obdobné dokumenty) nëbo např. při telefonickém rozhovoru s obchodním zástupcem jste nesjednala nic obdobného, nemusíte se obávat.
Pro Vaši jistotu Vám doporučuji kontaktovat prodávajícího s tím, že Vám žádná zásilka nedošla, nejste si vědoma, že byste byla povinna cokoliv platit a požádejte jej o předložení důkazů, které by vysvětlovaly, že jste vůči němu jakkoliv zavázána. Zřejmě nebude schopen takovéto důkazy předložit, protože jak píšete, k ničemu jste se nezavázala, proto i kdyby Vám skutečně něco došlo, nebyla byste povinna za nevyžádanou zásilku nic platit.
Dotaz: Dobrý den,
jsem z Prahy 5. Před několika měsíci mne telefonicky kontaktoval nějaký muž
a nabídl mne zaslání balíčku od fy.Biovitec, který obsahoval kapsle s rybím tukem ,
za prý reklamní cenu 65Kč, i přesto že jsem zpočátku jeho nabídku odmítl nakonec
jsem se zasláním balíčku souhlasil spíš kvůli jemu samému .Balíček jsem obdržel na dobírku takže jsem na poště za něj uhradil 65Kč a možná i poštovné.
Před několika měsíci jsem našel ve své poštovní schránce malý balíček od fy.Biotec
ačkoli jsem si ovšem u nich nic neobjednával ,ani písemně ani telefonicky ,ani jsem
o zasílání dalších balíčků s nikým nejednal . V telefonickém hovoru s oním dealerem mne bylo jím řečeno ,že pokud neprojevím zájem o další jejich výrobky tak mne již jiné jejich výrobky zasílat nebudou. Vzhledem k tomu ,že jsem si žádný výrobek osobně u fy.Biotec objednával balíček jsem nerozbaloval a doma uschoval. Dne 23.6.2008 mne byla zaslána od Biotec první upomínka ,mám uhradit částku 564Kč plus poplatek za upomínku 35Kč.Údajně neobdrželi platbu za balíček s kapslemi Omega3 ,který mne před časem zaslali.
V balíčku se zřejmě nachází i faktura ,jelikož jsem o balíček neprojevil zájem
a nerozbalil jej ani nevím samozřejmě jaký je jeho obsah. V tomto případě mne jde
spíše o princip než o ty peníze ,prosím proto o Vaši radu abych neudělal v jednání s
firmou Biovitec International nějakou chybu.Nevím zda mám balíček ,který je neporušený vrátit ,zaslat zpět s tím ,že jsem si jej neobjednával,nebo je snad nějaký právní důvod dle kterého bych měl za balíček zaplatit celkem 599Kč ?
Jako adresát na poštovní poukázce je uvedeno : Courlux International SA Biovitec,
adresa na obdrženém balíčku je . zákaznický servis Biovitec Internatinal Oderská 333
196 00 PRAHA 9 czech republic , COURLUX INTERNATIONAL SA CASE POSTALE 999
CH - 1623 SEMSALES SWITZERLAND S nekalými ,neetickými a nemravnými obchodními
praktikami jedné známé obchodní společnosti ,která má ve svém názvu také International máme velmi negativní zkušenosti tak jako i další občané ČR.
Protože nemáme o fy. Biovitec žádné informace a podobným zasilatelským obchodem zkušenosti obracíme se na vás se žádostí o pomoc.
Děkuji za vaši radu v této záležitosti.
Ladislav Dobrovodský
Praha 5Odpověď: Pokud Vám přišlo zboží bez toho, aby si je kdokoliv z Vás objednával, jedná se o tzv. nevyžádanou zásilku, kterou podle § 53 odst.9 Občanského zákoníku nejste povinni platit, vrátit, ani nejste povinni prodávajícího o tom, že Vám něco takového přišlo, vyrozumět. Jste-li si tedy 100 % jistí, že jste si od uvedené firmy nic neobjednávali, nemusíte skutečnost, že Vám někdo něco poslal nijak řešit a zásilku nemusíte vracet. Jestliže jste však jakoukoliv smlouvu podepsal, pak doporučuji její důkladné přečtení, protože ty nejpodstatnější údaje bývají uvedeny tím nejmenším písmem.
Dotaz: Dobrý den
Potřebuji poradit jak dál. Dne 9.7.2007 jsem zakoupil automobil Opel za 210000 kč. Během pár měsíců jsem provedl pár oprav, sada rozvodů,nové brzdové destičky,nové brzdové kotouče,přední ložisko kola. Cena těchto oprav je 14 000 kč.
Poslal jsem prodejci odstoupení od smlouvy a žádám vrácení peněz.
Jelikož před nedávnem jsem přišel na to že do vozu zatéká-vlhký koberec u řidiče. Dále se již po třetí rozsvítila kontrolka elektroniky motoru. Dále kape olej od motoru /tudíž neprojde technickou kontrolou. Kontaktoval jsem autobazar a ten mi nabídl že se na závady podívá,popřípadě je odstraní.
Tak jak dál? Musím mu přistavit vozidlo ať si ho prohlédne a opraví? Když už ano tak nechci aby to opravoval autobazar a jeho servis – ale (nezainteresovaný) autorizovaný servis Opel. Nevím však zda s tím bude bazar souhlasit. Musím si závady nechat odstranit a nebo mám trvat na odstoupení a vrácení peněz za auto + opravy? Samozdřejmě bych raději peníze protože je auto nespolehlivé.
Odpověď:
Vzhledem k tomu , že jste neuvedl základní informace stáří vozu, ujeté km, zda autobazar pouze zprostředkoval prodej neb se jedná o jeho zboží. je nesnadné se k dotazu vyjadřovat, Neodmítal bych nabídku autobazaru,
Dotaz: Chodíme s kolegy do hosopy u Švejka v Třinci.Posledních několik měsíců máme dojem,že alkohol nám podávaný není od výrobce uvedeného na vinetě.Po požití 3ks odlivek dochází ke stuhnutí svalů na nohách a ztížení pohybu.Je třeba říct,že tyto potíže se projevují při různých sortách tvrdého alkoholu v určitých intervalech.Připadá nám to,jako úmysl změny kvality pro nemožnost konkrétního označení alkoholového braku.
Je znepokojující,že majitel provozovny požaduje po servírkách odevzdávat prázdné láhve po spotřebovaném alkoholu.Říká se,že je pak naplňuje z karnystrů.Nevím,neviděl jsem.Jedná se z naší zkušenosti především o Borovičku Jelínkovou,Fernet Stock a Myslivce. Dotaz zní :"co máme udělat",abychom sjednali nápravu.
Děkuji předem za dobrou radu. Petr CieslarOdpověď: Doporučuji podat podnět k šetření na příslušný inspektorát České obchodní inspekce. Pokud kontrola zjistí porušování zákona, udělí prodejci citelnou pokutu.
Dotaz: Dobrý den, v minulém roce jsem si zakoupila textilní výrobek, nyní se na něm vyskytla vada. Využila jsem dvouleté záruční lhůty a v příslušném obchodě jsem chtěla výrobek reklamovat. Má reklamace byla odmítnuta s tím, že obchod změnil majitele protože původní majitel byl velmi zadlužen (název obchodu zůstal zachován a nabízí stejný sortiment zboží). Současný majitel prý nakupuje zboží od jiného dodavatele. Prosím poraďte jak dál postupovat, jaká mám práva. DěkujiOdpověď: Reklamaci musíte uplatňovat u prodávajícího, tedy u podikatele,který Vám věc prodal. Na účtence máte jeho IČ...najděte si v on-line živnostenském rejstříku jeho sídlo a zda je či není v likvidaci a uplatňujte reklamaci v jeho sídle, či pomocí osoby která je uvedena v rejstříku. Můžete také osobně zajít na Živnostenský úřad, kde Vám tyto informace také sdělí. Pokud však opravdu zkrachoval...pak bude velmi obtížné z něco vymoci jakoukoliv nápravu na reklamovaném výrobku.
Dotaz: Dobrý den,
pracuji jako prodejce v jednom specializovanem elektru nejedna se ani o Eshop ani o dobirku nic takoveho proste bezny obchod. Mel sem nadavno zakaznika který chtel dvd prehravac a chtel aby umel fce Divx na cem se mu rekl ze to umi ale ze neni nikde zarucena 100% podporora protoze je strasne moc kodeku at si prinese cd s filmama a ze to vyzkousime aby vedel. Takze sme to vyzkousely fungovalo to zakaznik to chtel a po 3 dnech prisel stim ze to jde vratit na coz sem mu rekl ze mu to neumoznim jelikoz se, splnil vsechna jeho prani vcetne predvedeni a vyzkouseni jeho vlastni nahravky a ze byl upozornen nato ze podpora nemusi byt 100%. Kde sem rekl ze nejsem ani Eshop ani dobirka ani hypermarket ale specialozovana prodejna takze zalezi pouze na mne zda mu vyrobek vezmu na zpet a nebo nikoliv. Má jako zakazník pravo na vraceni nebo v tomto pripade je pravda na mne strane?Odpověď: Na vrácení výrobku ani jeho výměnu bez udnání důvodů spotřebitel zákonný nárok nemá. Ve Vámi uváděném případě by se mohlo jednat o tzv.rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku v případě, že by měl výrobek jiné vlastnosti, než které jste mu sdělil nebo byste mu uvedl nepravdivé údaje atd. Pak by měl spotřebitel právo na výměnu, pokud by nebyla možná, mohl by od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,žádám Vás o radu jak máme postupovat při reklamaci.Na základě "Cestovní smlouvy " s INVII(pořadatel zájezdu byla CK SUNNY DAYS) jsme vycestovali na dovolenou do Egypta v termínu od 14.12.2008 do 21.12.2008.Při přijezdu do hotelu ve kterém jsme měli být ubytování nám měly být předány klíče od pokoje,ale to se tak nestalo,recepční nám oznámil,že je nějaký problém a že máme čekat.Asi po hodině nám oznámil,že náš pobyt není uhrazen a že musíme dále čekat.Co jsme prožívali si ani neumíte představit.Asi po 5 hodinách nám trecepční oznámil,že když mu dáme kreditní kartu,tak nás ubytuje.Nic jiného nám nezbylo,než mu tu kartu předat.Vše jsme chtěli oznámit delegátovi zájezdu,ale on jen slíbil, že přijede ale ani na opakované volání se nedostavil.Druhý den v poledne nám recepční oznámil,že je zájezd uhrazen.Stres,který jsme prožívali byl hrozný.Jednalo se 3 dospělé osoby.
Poraďte prosím jak máme vše reklamovat. Děkuji za odpověď.PetrukOdpověď: Samozřejmě zájezd reklamovat můžete a to buď prostřednictvím CK (Sunny days) nebo reklamaci můžete podat i u Invie, jako zprostředkovatele, účinky má podání reklamace stejné. Musí se tak stát do 3 měsíců od návratu z dovolené (§852i odst 2 obč. zákona), CK má na vyřízení 30 dnů od podání reklamace s tím, že můžete požadovat přiměřenou slevu z ceny. V případě, že vám cenu neudělí nebo se Vám bude zdát sleva malá, tak jediná možnost je se obrátit na soud nebo řešit mimosudně (více na http://adr.komora.cz)
Dotaz: Dobrý večer !
Zajímalo by mě jak můžu nejlepe postupovat po zamitnuté reklamaci na sportovní obuv , které se po 6 měsících a 20 dnech začal dost odlepovat vršek od podrážek .
Také by mě zajimalo kolik by asi tak stalo vypracování posudku od soudního znalce ??
Děkuji za odpoved
S pozdravem
Pochobradský Odpověď: Nejlepší bude si nechat vypracovat znalecký posudek ve Zlíně (tel.577523657). Vypracování stojí asi 1500 Kč, pokud ho však nebudou moct vypracovat ve Váš prospěch, platíte určité minimální náklady, které činí zhruba 200 Kč. Poté se obraťte na prodávajícího pro opětné vyřízení reklamace. Nebude-li reagovat, řešte spor soudní cestou.
Máte nárok i na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací(poštovné, znal.posudek, doprava), které také uplatněte u prodávajícího.
Dotaz: ZAKOUPILA JSEM SI V PRODEJNĚ ODĚVNÍ PODNIK, a.s. PROSTĚJOV HALENKU ZA 860,- KČ. HALENKA JE Z 50 PROCENT BAVLNY A 50 PROCENT HEDVÁBÍ. BOHUŽEL HALENKA PO JEDNODENNÍM NOŠENÍ NEDRŽÍ TVAR.JSOU UVOLNĚNÉ PATENTY U RUKÁVŮ A PATENT SPODNÍ ČÁSTI HALENKY. HALENKA JE JEN NOŠENÁ. NENÍ VYPRANÁ ANI JINÝM ZPUSOBEM ČIŠTĚNÁ. kDYŽ JI PŮJDU REKLAMOVAT MÁM JI VYPRAT, NEBO DÁT DO ČISTÍRNY, NEBO NIC.a MŮŽU POŽADOVAT VRÁCENÍ PENĚZ.DĚKUJIOdpověď: Jestliže halenka nedrží tva můžete uplatnit rozpor s kupní smlouvou a žádat výměnu a když nebude výměna možná tak odstopit od smlouvy (vrácení peněz). Prát ji nemůsíte pokud není výrazně zašpiněná.
Dotaz: Vazeni,
zakoupil jsem v Hradci Kralove ke ve radosti uvedeny produkt, lec byl jsem nemile prekvapen, viz prepis mailu odeslneho 6.9.2007 na vyrobce (promil@promil.cz):
"Vazeni,
v davne minulosti [od r. 1971] jsem si zvykl vas produkt BIKAVA. V nedavne minulosti jsem vam nekolikrat psal a telefonoval [proste otravoval] s dotazem, kde se da v Praze koupit. Obcas jsem mel stesti a koupil ji napr. v INTERSPARU [historie] a pozdeji v ALBERTOVI, ale pouze ve Strasnicich.
Minuly tyden jsem byl v Hradci Kralove a tam jsem objevil puvodni velke baleni [krabice 400 g].
Takze jsem si koupil 2 krabice, kde je uvedeno datum vyroby 30.04.2007 s min. trvanlivosti do 30.01.2008. a byl jsem rad.
Po prijezdu domu jsem hned jednu krabici otevrel a obsah presypal do sklenice od 200 g kavy JAKOBS, ktera mi k tomuto ucelu slouzi jiz dele nez 15 let. Druha krabice je neotevrena. Druhy den rano jsem si udelal ke snidani tuto nove zakoupenou BIKAVU, ale jake bylo moje prekvapeni. Nejen barva [vice do hneda/cervena], ale i chut [spise MALCAO, nez BIKAVA] se podstatne lisi od BIKAVY. Jedna se snad o jakousi inovaci?
Pravdou je, ze MALCAO jsem pival nekdy na prelomu 50. a 60. let, ale ted mi skutecne ani jeho vune ani chut nevyhovuje.
Prozradte prosim, co s tim. Mam se obratit na COI a nebo staci reseni bez ni?
S pozdravem
Ing. J. Veselka"
Tento mail byl adresatem precten tentyz den ve 13:50, ale nic vic.
Prodejna podle meho nazoru nema s tim co delat, snad jen kdyby byl vrobek plesnivy ci podobne.
Dekuji predem za radu a jsem s pozdravem
Ing. J. Veselka, Na vinobrani 75, 106 00 Praha 10Odpověď: Dobrý den,
s vaším problémem by vám asi ČOI moc nepomohla. V první řadě je potřeba se obrátit na obchod, kde byla Bikava zakoupená s reklamací. Reklamaci je nutné podat písemně s tím, že produkt vámi zakoupený neodpovídá po stránce chuťové. Z toho důvodu rušíte kupní smlouvu a žádáte zpět peníze.
Otázka je, jestli vám obchod tuto reklamaci uzná. Pokud ne, což předpokládám, pak je potřeba obrátit se na Státní zemědělskou a potravinářskou inspekci, ev. hygienickou stanici a požádat o rozbor a odborné posouzení chutě, jestli odpovídá Bikavě, jako takové. Pak, podle výsledku, bych se zařídil dál. V případě kladného vyřízení ve váš prospěch, bych na základě rozboru znovu žádal o vrácení peněz. Pokud bude rozbor bez závad, pak se obávám, že s tím nic dál nenaděláte.
Takže přeji vyřízení vaší reklamace k vaší plné spokojenosti.
Dotaz: Mohli by jste mi prosím poradit jak správně postupovat při reklamaci zájezdu? Byli jsme podvedeni,nebál bych se napsat VĚDOMĚ OKRADENI cestovní kanceláří FIRO-tour a.s.
Má SOS nějaké pravomoci jak takto postiženým zákazníkům pomoci,či pouze roli poradní?
Děkuji Vevera JiříOdpověď: Naše organizace má úlohu poradenskou, ale velice často i dobrá rada pomůže. Zájezd reklamujte na základě § 852i Občanského zákoníku do 3 měsíců od jeho ukončení,nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou. V dopise uveďte veškeré rozpory mezi cestovní smlouvou a skutečností - vhodná je fotodokumentace, výpověď dalších účastníků a podobně - a navrhněte cestovní kanceláři přiměřenou slevu. Pokud ji CK nebude akceptovat, je před soudním řízením ještě možnost obrátit se na asociaci mediátorů, což je jakési mimo soudní jednání, se kterým ovšem musí souhlasit i druhá strana tedy cestovní kancelář. Bližší údaje o této organizaci najdete na"www.acmr.cz" Zde je ovšem nutno počítat s určitým poplatkem.
Dotaz: Dobrý den,
v červenci 2006 jsme si přes internet koupila rádio, které jsem o rok později, 16.7.2007 reklamovala s tím, že nereaguje ani na zapnutí. Za měsíc a půl (18.9.2007) mi rádio přišlo zpět, kde mi opravili napájení přístroje. Rádio už šlo sice zapnout, ale nešlo přehrávat CD, proto jsem jim ho 19.9. 2007 poslala zpět na reklamaci a přišla mi dodejka, že rádio převzali 21.9.2007. Koncem listopadu jsem jim volala, že mi stále nepřišlo rádio ani žádná informace o opravě ani ničem podobném. Bylo mi zděleno, že rádio bylo zasláno, ale že já jsem si ho nevyzvedla, ale žádnou upomínku jsem nobdržela, i když si poštu vyzvedávám přímo na Poště 3 v Chomutově. Proto jsem zažádala o znovuzaslání opraveného rádia, ale stále mi nic nepřišlo (dnes je 14.1.2008. Proto jsem se obrátila na Vás s dotazem jak mám postupovat při odstoupení od smlouvy či by nebylo lepší urgovat je k zaslání opraveného rádia.
Předem děkuji za vyřízení mého dotazu.
S pozdravem Anna Benešová, ChomutovOdpověď: Dobrý den,
dle §19 odst.3 zákona na ochranu spotřebitele je prodávající povinen vyřídit celou reklamaci do 30dnů,pokud tak nebylo učiněno (což zjistíte jednoduše z razítek na obálkách zásilek) máte právo na odstoupení od smlouvy, jelikož Vám předmět dodnes nedošel tak navrhuji zaslat písmné odstoupení od smlouvy (doporučeně s dodejkou) i s lhůtou a určením kam Vám mají přijít peníze zpět. Je ovšem možné, že se stala chyba na straně pošty, v takovémto případě si musíte předmět řádně převzít či zkusit se zeptat na poště jeslti něco takového někdy nepřišlo a omylem se Vám třeba upozornění nedostalo do schránky.
Tedy navrhuji zajít na poštu zda-li Vám byla někdy doručena zásilka od toho a toho subjektu a jaktože se Vám v tomto případě nedostalo upozornění a také si zjistit, kterého dne byla zásilka dána na poštu. Pokud toto nebylo učiněno do 30 dnů od doručení prodejci-viz. výše zmíněné odstoupení od smlouvy.
Pokud však bylo řádně a včas odevzdáno k přepravě, je nutné si zboží převzít.
Pokud by i nadále firma nevyvíjela v tomto směru součinnost, tedy,že by na výzvy o zaslání předmětu nereagovala obraťte se na naše sdružení ještě jednou.Hodně zdaru.
Dotaz: Dobrý den. V srpnu 2007 jsem se zástupcem firmy Rolltex s.r.o. panem Jurkovičem uzavřela na dodávku a montáž venkovních rolet a žaluzií na můj dům. Termín zhotovení práce byl stanoven na říjen. Zástupce firmy Rolltex ode mně vybral zálohu 3800,- Kč. Nicméně firma Rolltex dohodu nedodržela a rolety a žaluzie nebyly dodnes namontovány. Už v listopadu jsem urgovala mou objednávku telefonicky i písemně, ale tato firma vůbec nereagovala. Nyní se tato firma staví do pozice "mrtvého brouka". V prosinci jsem mluvila telefonicky s majitelem firmy, který mi slíbil, že se bude na můj případ informovat a že mi během několika dní zavolá. Od té doby se samozřejmě neozval. Na mé písemné dotazy neodpovídají. Ráda bych vás proto požádala o radu, jak postupovat dále. Jedná se o firmu Rolltex se sídlem v Brně, na adrese Malinovského nám.4, jejímž jednatelem je dle obchodního rejstříku pan Pavol Lukniš. Děkuji. PaulíkováOdpověď: Doporučuji Vám odstoupit od smlouvy podle §517 odst. 1 z důvodu prodlení společnosti Rolltex s.r.o., které trvá, přestože jim již byla poskytnuta dodatečná přiměřená lhůta. Nejlepší forma, jak jim můžete oznámit své odstoupení, je doporučený dopis s dodejkou, kde zároveň uveďte, že zaplacenou zálohu Vám mají vrátit na číslo účtu / adresu do určitého data (konkrétní den), jinak podáte k soudu návrh na vydání platebního rozkazu.
Jestliže Vám peníze nevrátí, nezbývá než návrh k soudu skutečně podat.
Jestliže trváte na dodání a montáži objednaných žaluzií a rolet, podívejte se do smlouvy (může být označena i jako zakázkový list či podobně), kterou jste se společností Rolltex uzavírala, zda-li tam nemáte ustanovení o smluvní pokutě. Jestliže ano, je tato skvělým nástrojem, jak společnost popohnat k dodávce a montáži.
Dotaz: Vážení!
16. 4. 2007 jsem v prodejně obuvi Stefany na Náměstí Rupubliky č. 10 v Plzni koupil pár bot, na kterém se od té doby již třikrát vyskytla závada (nejprve dvakrát zcela identická - vytržený pásek na levé botě, poté tentýž typ závady - vytržený stejný pásek - na prvé botě). Po třetí závadě jsem prodejnu navštívil a chtěl odstoupit od smlouvy, nicméně naprosto jsem sebyl schopen domluvit se s prodavačem, který trval na tom, že náš vztah se neřídí obcjodním zákoníkem a todíž mezi sebou žádnou smlouvu nemáme a nemohu od ní odstoupit. Připadá mi to jako nesmysl, přečetli jsem si příslušné masáže občanského zákoníku, ale prostě jsem se s ním nedokázal domluvit. Požadoval jsem tedy písemné potvrzení o tom, že odmítá můj požadavek přijmout, ale i to mi odmítl vydat.
Nakonec jsem tedy boty "standardním" způsobem vyreklamoval a na formuláři uvedl, že požaduji vrácení peněz. Předpokládám ovšem, že výrobce vrátí boty za měsíc "opravené" tak jako při předchozích vadách a takto se postupně dopracujeme až ke konci záruční doby. Rád bych se Vás tedy zeptal, jak mohu postupovat, chci-li skutečně vrátit peníze a boty už nevidět. Mám na to nárok? Řekl bych, že ano.
Děkuji za odpověď.Odpověď: Popsaný výskyt třetí závady lze patrně podřadit opakovanému výskytu vady ve smyslu § 622 odst. 2 věty druhé zák. č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku, a potom i dovodit, že vzniklo právo na odstoupení od smlouvy. To s ohledem i na judikatorní výklad vady, který se orientuje na projevy vady (nikoli její příčiny).
Právo z odpovědnosti za vady uplatňujete při reklamaci, přičemž ze zákona o ochraně spotřebitele (zák. č. 634/1992 Sb., § 19 odst. 1) je prodávající povinen uplatnění reklamace stvrdit písemným potvrzením. Pokud tuto skutečnost splnil, je tím prokázáno pro případ event. sporu uplatnění určitého práva a odpovědnosti za vady (ve Vašem případě odstoupení od smlouvy). S odkazem na písemné potvrzení je možné proto převzetí opravené věci odmítnout a žádat vrácení peněz.
Aktuální znění citovaných právních předpisů naleznete např. na Portálu veřejné správy (www.portal.gov.cz).
Dotaz: Dobrý den. Před půl rokem jsem si nechal v autoservisu vyměnit olej (Renault Espace r.v.1997) v automatické převodovce. Při výměně jsem byl přítomen. Servis (Peugeot Citroen Martin Svoboda , Ivančice) nedodržel technologický postup výměny oleje ( místo 5,7 litru vyměnil 2 litry, výměna se provádí při nastartovaném motoru a servis provedl výměnu při vypnutém motoru atd.). Při odjezdu došlo k poškození převodovky. Pro jistotu jsem s autem zajel do autorizovaného servisu RENAULT, kde mi bylo sděleno, že neodborným postupem při výměně oleje došlo ke zničení převodovky a je nutná demontáž a následná oprava. Dal jsem na autorizovaný servis a nechal jsem AP opravit. Majitel servisu, kde došlo k poškození se k problému staví tak, že je to staré auto a nezaplatí mi nic. Několikrát jsem majitele žádal dopisem o dohodu, neuspěl jsem. Chová se arogantně není s ním domluva. Děkuji za radu. Ing. Otakar Koucký, ul. Nová 184, Babice u Rosic, 66484, tel.: 608837952Odpověď: Doporučujeme uplatnit odpovědnost za škodu, a to dle § 421 občanského zákoníku. K uplatnění této formy odpovědnosti je zapotřebí uplatnit škodu, skutečnost, že automobil byl opravován v servisu, a příčinnou souvislost mezi "opravou" a poškozením. Event. zavinění na straně servisu je irelevantní, význam by nemělo ani případné předchozí upozornění, že u starého vozu servis za případnou škodu neodpovídá.
Na náhradě škody je možné se dohodnout. Pokud se nepodaří dosáhnout dohody, nezbude než vymáhat náhradu soudně (event. je možná dohoda na mimosoudním řešení sporů před stranami určenou třetí osobou).
Dotaz: dobry den,
reklamoval jsem mobilni telefon. reklamace nebyla vyrizena do 30 dnu. odstoupil jsem od smlouvy a nechal si toto odstoupeni potvrdit prodejcem. prodejce podminoval vraceni penez tim, ze vratim prislusenstvi. prislusenstvi jsme kompletne vratil druhy den. toto jsem si take nechal potvrdit. dale prodejte tvrdil ze penize mi muze vyplatit pouze, az se mu telefon vrati od jeho subdodavatele, ze servisniho strediska. toto pry bude trvat cca 14 dni. nesouhlasil jsem, ale tuto lhutu jsem byl ochoten pockat. zavolal jsem za 2 tydny a stale se nic nedelo. po dalsich 2 tydnech mi bylo receno, ze pripad je uzavren a ze predali poky ucetni, aby prevedla penize. za dalsi tyden jsem je stale nemel, opet jsem volal a bylo mi odpovezeno stejne, pry to bylo predano ucetni. pockal jsem dalsi tyden a odpoved byla stejna. uz mne to nebavi a moje trpelivost je u konce. jake mam nyni moznosti, abych se domohl vraceni penez? a co pro to mam udelat? nebojim se ani soudu a nakladu na soudni rizeni, jiz mi nejde o penize, ale o princip. diky za informaci.Odpověď: V případě problému s reklamací se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci a upozornit na chování prodávajícího. Ještě před tím doporučuji upozornit podejce, že se hodláte obrátit na ČOI a v případě, že ani tato hrozba nepovede k definitivnímu vyřešení reklamace, pak se obrátit jak na ČOI tak na soud.
Dotaz: Dobrý den
Z hruba před měsícem jsem si koupila mobilní telefon , který jsem používala přibližně 20 dní . Pak jsem si koupila 2 GB micro kartu , kterou telefon podporuje , ale po vložení a několika dnů telefon začal blikat a když se paměťová karta vyjme z telefonu , tak funguje bez problému . Šla jsem ho reklamovat z důvodu , že telefon nekomunikuje s micro kartou , prodejce mi po 19 dnech odpověděl , že v telefonu nebyla nalezena žádná chyba . Nesouhlasila jsem s reklamací , na prodejně mi zaměstnanec vložil svou 1 GB micro kartu a telefon neustále blikal , tak jsem si zažádala o reklamaci po 2 . Zděleno mi bylo na prodejně že mi nový kus nemohou dát , že prý to žádný zákon nedovoluje . Můžete mi poradit co mám dělat ? Odpověď: Můžete postupovat několika způsoby. Zašlete prodejci opakovaný požadavek vztahující se k možnosti reklamace nebo si nechte zhotovit znalecký posudek příslušným soudním znalcem (seznam soudních znalců naleznete na portálu Justice.cz). Na základě kladného vyhodnocení znaleckého posudku máte velkou šanci na uznání reklamace prodejcem. Pokud se tak však nestane, můžete tento problém řešit soudní cestou.
Dotaz: Koupila jsem si dvě židle a jedna je špatně vyrobena má kratší jednu nohu.Mohu obě židle vrátit zpět a požadovat na prodejci vrácení peněz?
děkuji za odpověďOdpověď: Jelikož se jedná o vadu neodstranitelnou, máte nárok na výměnu nebo vrácení peněz ( § 622 odst.2 občanského zákoníku). Volba je na Vás.
13. října 08, 03:10 
