DOTAZ: zamítnutá reklamace
Dotaz: Vážená SOS,
Velice Vás žádám o pomoc,jedná se o zamítnutí reklamace na zimní obuv.Dne 10.10.2007 jsem si zakoupila v obuvi DORET koženou zimní obuv..označenou jako vycházková,za 2.600Kč.Po zimním období dne 17.3.2008 jsem obuv reklamovala pro prasklé podrážky na obou botách.V místě plosek vznikly díry velikosti koruny, a lze jimi prostrcit prst.O boty bylo pecováno,byly i nove podrázeny.Na to ze jsem boty nosila cca 3 mesice mi prijde kratka doba na jejich trvanlivost.Na reklamaci jsem cekala 30dní,telefonní číslo na razítku firmy neexistovalo,a na místě kde obchod stál mi bylo řečeno že se obchod ze dne na den odstehoval a nikdo nevi kam.Internetove stranky neexistovali a tel.čisla take ne.Zacala jsem firmu Doret s.r.o hledat sama a nahodou jsem nasla obchod s italskou obuví,kde mi podali informace o tom,ze pracuji pro f.Doret.Zde jsem se chodila ptat na svou reklamaci,boty zde stale nebyly.Prodejna se jmenovala jinak..Viola,zde jsem dostala vracenou reklamaci na mou obuv,s tim ze to videl odbornik obuvník,na vyjadřění však bylo razitko Violy a datum dne kdy jsem si pro boty prisla,Vyjadreni ani podpis odborníka zde nebyl.Zamítnuta reklamace byla odůvodněna spatnou péčí o obuv(nenakrémovaní,nepečování o kůži,okopání,nepoužívání napínáků),na tyto všechny věci obuv nebyla reklamována.S Majitelem aani ředitelem neni moznost mluvit,vedouci tel.cislo nepodává.
Poté jsem odjela do zahraničí a nyní se chci pokusit tuto věc vyřešit,mohly byste mi prosim poradit?
Děkuji předem Daniela JiřičkováOdpověď: POkud nesouhlasíte s vyřízením reklamace, obraťte se na soudního znalce, který Vám vyhotoví znalecký posudek, v němž zhodnotí, zda se jedná o vadu materiálu či opravdu o opotřebení, na které se nevztahuje záruka. POkud v znaleckém posudku bude uvedeno, že se jedná o vadu výrobku,m půjdete znovu reklamovat a prodávající je Vám povinen uhradit i náklady, které jste na reklamování musela vymnnaložit, tedy i uhradit znalecký posudek dle §598 obč. zákona. Soudní znalce naleznete na www.justice.cz nebo se obraťte přímo na Institut pro testování a certifikaci ve Zlíně, adr. Třída Tomnáše Bati 299, Zlín - Louky, www.itczlin.czu, tel:577 523 657
Co se týká reklamačního protokolu, je nutné, aby zde bylo uvedeno i odůvodnění případného zamítnutí reklamace,pokud toto prodejce nesplní, je možné se obrátit na Českou obchodní inspekci, která dozoruje dodržování reklamačního řízení. Zahájí s prodávajícím správní řízení, na jehož konci může udělit prodávajícímu udělit pokutu až do 3 milionů Kč.
Dotaz: Vážená SOS,
Velice Vás žádám o pomoc,jedná se o zamítnutí reklamace na zimní obuv.Dne 10.10.2007 jsem si zakoupila v obuvi DORET koženou zimní obuv..označenou jako vycházková,za 2.600Kč.Po zimním období dne 17.3.2008 jsem obuv reklamovala pro prasklé podrážky na obou botách.V místě plosek vznikly díry velikosti koruny, a lze jimi prostrcit prst.O boty bylo pecováno,byly i nove podrázeny.Na to ze jsem boty nosila cca 3 mesice mi prijde kratka doba na jejich trvanlivost.Na reklamaci jsem cekala 30dní,telefonní číslo na razítku firmy neexistovalo,a na místě kde obchod stál mi bylo řečeno že se obchod ze dne na den odstehoval a nikdo nevi kam.Internetove stranky neexistovali a tel.čisla take ne.Zacala jsem firmu Doret s.r.o hledat sama a nahodou jsem nasla obchod s italskou obuví,kde mi podali informace o tom,ze pracuji pro f.Doret.Zde jsem se chodila ptat na svou reklamaci,boty zde stale nebyly.Prodejna se jmenovala jinak..Viola,zde jsem dostala vracenou reklamaci na mou obuv,s tim ze to videl odbornik obuvník,na vyjadřění však bylo razitko Violy a datum dne kdy jsem si pro boty prisla,Vyjadreni ani podpis odborníka zde nebyl.Zamítnuta reklamace byla odůvodněna spatnou péčí o obuv(nenakrémovaní,nepečování o kůži,okopání,nepoužívání napínáků),na tyto všechny věci obuv nebyla reklamována.S Majitelem aani ředitelem neni moznost mluvit,vedouci tel.cislo nepodává.
Poté jsem odjela do zahraničí a nyní se chci pokusit tuto věc vyřešit,mohly byste mi prosim poradit?
Děkuji předem Daniela JiřičkováOdpověď: POkud nesouhlasíte s vyřízením reklamace, obraťte se na soudního znalce, který Vám vyhotoví znalecký posudek, v němž zhodnotí, zda se jedná o vadu materiálu či opravdu o opotřebení, na které se nevztahuje záruka. POkud v znaleckém posudku bude uvedeno, že se jedná o vadu výrobku,m půjdete znovu reklamovat a prodávající je Vám povinen uhradit i náklady, které jste na reklamování musela vymnnaložit, tedy i uhradit znalecký posudek dle §598 obč. zákona. Soudní znalce naleznete na www.justice.cz nebo se obraťte přímo na Institut pro testování a certifikaci ve Zlíně, adr. Třída Tomnáše Bati 299, Zlín - Louky, www.itczlin.czu, tel:577 523 657
Co se týká reklamačního protokolu, je nutné, aby zde bylo uvedeno i odůvodnění případného zamítnutí reklamace,pokud toto prodejce nesplní, je možné se obrátit na Českou obchodní inspekci, která dozoruje dodržování reklamačního řízení. Zahájí s prodávajícím správní řízení, na jehož konci může udělit prodávajícímu udělit pokutu až do 3 milionů Kč.
Související články
Dotaz: Dobry den,
pred cca 2 mesici jsem si zakoupila kozene barove zidlicky, po mesici beznehouzivani se na nich vyskytly napr.skvrny od prstu na operce atp . Tyto zidle nelze nicim vycistit a tak jsem uplatnila reklamaci, kde jeste pred samotnym zahajenim reklamace mi bylo sdeleno, ze tento potah nesmi prijit do styku s jinym prirodnim barvivem, tj. ovocna stava, ovoce jako takove, vino, cpavek( skvrny na operce mohou byt od zpocenych rukou),zelenina, stava z masa, ze pak se to vpije a nelze to vycistit a s tim jsem mela pocitat. Vsechny skvrny maji stejny odstin. Nejsem si vedoma toho, ze bych zidlicky jakkoliv hrube pouzivala.Dle navodu jsem je po kazdem pouzivani omyla pouze vodou, ale i presto se po case skvrny vylezly na povrch. Vlastne bych nemela vubec na ne sahat bez rukavic.Reklamace mi byla zamitnuta bez udani duvodu. Pri koupi jsem nebyla informovana, ze tento potah je tak choulostivy a co na nej nesmi prijit a i presto, ze je zidle urcena k sezeni a nasledne konzumaci jidla a tekutin, nesmi prijit do primeho kontaktu s vetsinou latek, ktere napoje a jidlo obsahuji.Kdyz jsem se ptala, proc tyto informace neudavaji pri koupi, bylo mi sdeleno, ze je to vseobecne znama vec. Jedna se o velmi drahe zidle, cimz jsem predpokladala, ze kvalita bude take odpovidajici.
Mohli by jste me prosim poradit jak mam dale pokracovat. Dovozce jsem upozornila na to, ze cely pripad predam COI.
Velice Vam dekuji
Pavla BatrlovaOdpověď: Je-li Vaše reklamace zamítnuta a pokud se cítíte zamítnutím reklamace z
jakéhokoliv důvodu poškozen, můžete nechat závadu (jakost, kvalitu)
nezávisle posoudit. Soudní znalec určí, zda se jedná např. o špatné
používání, či zda vada souvisí s tím, že výrobek je vadný. Seznam soudních
znalců naleznete na krajském soudě, příp. na webu www.justice.cz . Pokud
posudek vyzní ve Váš prospěch, reklamaci (resp. odstoupení od smlouvy)
opakujte s již opatřeným znaleckým posudkem, v reklamaci uplatněte požadavek
proplacení ceny znaleckého posouzení prodejcem (dle § 598 občanského
zákoníku v platném znění). V případném soudním sporu máte tedy právo na
úhradu vzniklých s vypracováním soudně-znaleckého posudku, ale i náhradu
nákladů na právní zastoupení.
Po vypracování kladného znaleckého posudku se na nás můžete opět obrátit.
Dotaz: Zakoupila jsem pletenou halenku za 750 Kč. Měla jsem ji 2krát oblečenou a na zadní
straně se začala dosti žmolkovat.Uplatnila jsem reklamaci u výrobce a ten mi ji
zamítnul s odůvodněním,že jsem si to způsobila kabelkou.Cítím se poškozena,protože
kabelku nenosím na rameni ani batoh.Toto žmolkování je v zadu nad rantlem,kde není
možné toto způsobit.Děkuji za vaší radu kde se mám obrátit.Odpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku halenky, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoli Vaším zaviněním, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,
potřebovala bych poradit, ohledně zamítnuté reklamace. Koupila jsem si poměrně drahé boty, které neuvěřitelným způsobem barví. Podotýkám, že po té, co jsem je měla celý den na noze, tak mé ponožky byly zcela obarvené na černo. Boty jsme ihned reklamovala a reklamace mi byla zamítnuta. To přeci není možné, já jsem si to přeci nevymyslela. A vzhledem k tomu, že mi reklamaci zamítli, tak je to totéž, jako by mi řekli, že boty nebarví a já, že lžu.
Títmo bych Vás chtěla poprosit, zda by jste mi mohli poradit, jaké mám možnosti, jak dále postupovat. Předem mnohokrát děkuji za odpověď, s pozdravem BouckáOdpověď: Ve Vašem případě bychom Vám doporučili nechat si vypracovat znalecký posudek. Obraťte se na soudního znalce v daném oboru, seznam znalců a znaleckých ústavů naleznete na www.justice.cz V případě, že znalecký posudek vyzní ve Váš prospěch, tedy prokáže vadu použitého materiálu, reklamujte výrobek znovu. Se znalci je možné se domluvit na vypracování znaleckého posudku pouze v případě, že by vyzněl ve Váš prospěch, v opačném případě hradíte pouze nějaký manipulační poplatek. Ani v této chvíli však bohužel prodávající nemusí Vaši reklamaci uznat. Poté nezbude než věc řešit soudní cestou, se znaleckým posudkem však máte velkou šanci na úspěch a prodávající se vystavuje riziku, že místo poměrně malé částky za výrobek bude hradit nepoměrně více. V případě, že Vám prodávající na základě posudku reklamaci uzná, máte právo po něm požadovat úhradu nákladů na vypracování tohoto posudku a další nutné náklady, které Vám vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady.
Doporučujeme prodávajícího předem upozornit na kroky, které hodláte učinit.
Dotaz: Dobrý den,
koupil jsem si loni autorádio v internetovém obchodu alza.cz v hodnotě cca 4000kč. Autorádio na první pohled fungovalo bez problémů a pokud jsem si přehrával CD či MP3, normálně hrálo. Pokud si ovšem pustím FM rádio, kvalita poslechu je zoufalá a za uši tahající. A to i v centru Prahy u stanic s velmi silným signálem. Myslel jsem pochopitelně, že je problém s anténou, ale pokud do auta namontuji vysloužilé rádio v hodnotě sotva 200kč, hraje se stejnou anténou FM zcela normálně - tedy problém nemůže být v anténě. Rádio jsem tedy s touto závadou reklamoval a nyní mi emailem napsali, že je reklamace připravena k vyzvednutí s tím, že byla zamítnuta. Pokud jsem se ptal na důvod zamítnutí, bylo mi sděleno, že se "závada neprojevila". Na dotazy, jakým způsobem bylo rádio testováno a jak byla posuzována kvalita zvuku jsem již odpověď nedostal. Chci se proto poradit, jak mám dále účině postupovat, když se zamítnutím reklamace nesouhlasím.
Navíc je tu ještě jeden aspekt - při předání rádia do reklamace mi bylo sděleno, že budu o výsledku emailem vyrozuměn. Tak se také stalo, ale tento email přišel více než po měsíci od uplatnění reklamace. Pokud vím, měl bych mít podle platných zákonů nyní nárok na to, aby se s reklamací postupovalo stejně, jako by se jednalo o neopravitelnou vadu - tedy že mohu požadovat vrácení peněz. Ale pokud si pro rádio osobně přijdu a na papíru o vyřízení reklamace bude dřívější datum než ze dne, kdy mi přišel mail, jak se mám svého práva domáhat.
S pozdravem Tomáš Hála
PS: Budete-li tento dotaz zveřejňovat, dávám k tomu souhlas, ale pouze bez mého jména či jiných osobních údajů. Pokud by osobní údaje byly z nějakého důvodu potřeba, před zveřejněním mne kontaktujte.
Odpověď: Pokud se prodejce prokazatelným způsobem zavázal, že Vás bude o výsledku reklamace informovat e-mailem a informoval až po uplynutí 30 dnů, nedodržel 30 denní lhůtu pro vyřízení reklamace a mohl byste požadovat výměnu nebo vrácení peněz.
Obecně ovšem platí opak - tedy že prodejce nemá povinnost o vyřízení reklamace informovat, musí pouze mít zboží nejpozději poslední den lhůty připraveno k vyzvednutí na prodejně. Pokud by se spor vyhrotil a došlo až na soudní projednávání, lze těžko předvídat, na čí stranu by se soud přiklonil, pokud by si tvrzení Vaše a tvrzení prodejce odporovala (kdyby na dokladu o vyřízení reklamace bylo jiné datum)
Dotaz: Dobrý den,
dostal jsem vyjádření (č. 30454 / TV - 177) ke svému dotazu ohledně reklamace, ale bohužel se vyjádření týká jen menší části mého dotazu. To hlavní, co mne zajímalo, byla rada, jak mám nyní postupovat v případě, že nesouhlasím se zamítnutím mé reklamace (a s jejím zdůvodněním). Mám reklamované zboží odmítnout převzít a požadovat nové přezkoušení funkce? Nebo mám zboží převzít a znovu jej dát do reklamace s uvedením stejné závady? Nebo je vhodnější jiný postup? Vidíte nějakou variantu, která by mohla vézt k výměně zboží či vrácení peněz bez uplatňování výhrady ohledně nedodržení termínu vyřízení reklamace?
Prosím ještě o radu v tomto ohledu.
S pozdravem Tomáš Hála
Odpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, věc převezměte a kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku, aby zkontroloval, zda se Vámi udávaná vada ve výrobku vyskytuje. Pokud zjistí, že ano, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den, v říjnu 2006 jsem koupila v jedné kroměřížské prodejně dětskou podložku na přebalování, výrobce zřejmě z Polska, stála 299 Kč. Asi po 14 měsících užívání začal její obal praskat, po dalším měsící se trhliny zvětšovaly, a proto jsem ji zkusila letos v únoru 2008 reklamovat. Trhliny se objevily ve spodní části ve svárech, kde nedochází k zatížení dítětem a jedna prasklina na levé krajní části, kde vůbec nedochází ke kontaktu s dítětem. Obal po roce jemně ztvrdl. Reklamace mi byla po 14 dnech vedoucí prodejny zamítnuta s tím, že si za to můžeme v podstatě sami. Další prodavačka mi tvrdila, že jsem to už koupila ale strašně dávno a výrobní vada se prý projeví do půl roku a že to stálo jen 300 Kč. Domnívala jsem se, že výrobek musí posoudit výrobce, případně výhradní dovozce, proto jsem odmítla reklamaci převzít jako vyřízenou. Jak je to prosím správně?Odpověď: na podložku máte samozřejmě dvouletou záruční dobu a tvrzení o tom, že se výrobní vada projeví do půl roku nemusí být pravdivé. Reklamaci zopakujte s upozorněním, že pokud nebude kladně vyřízena, oslovíte soudního znalce, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Tutu možnost je však nutno zvážit, protože cena posudku pravděpodobně převýší cenu výrobku.
Dotaz: Dobrý den.
V polovině ledna jsme koupili sport obuv nike. Po necelých dvou měsících (treninky 2x týdně) praskly na obou špičkách těsně vedle švu. Reklamace byla zamítnuta z důvodu nevhodné údržby. Jak tomu rozumět? Boty to byly nové a zatim nebylo potřeba je nějak prát ani čistit. Boty jsme poslali na zpětné posouzení, ale s kladným výsledkem moc nepočítáme. Jak pokračovat v případě opětovného zamítnutí? Dle našeho názoru neni vina na naší straně.
Děkuji za radu.......LucieOdpověď: Pokud bude Vaše reklamace opět zamítnuta, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku obuvi, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv Vaším zaviněním, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
komora soudních znalců 283 882 159
Dotaz: Dobrý den,
potřebovala bych poradit s následujícím problémem. V létě roku 2007 jsem zakoupila golfový kočárek fy BABYPOINT, který zpočátku jezdil bezvadně. Asi po třech až čtyřech měsících došlo k vyosení zadních koleček a kočárek jsem tlačila s velkou námahou a to i po rovině. Na přelomu roku 2007/2008 jsem kočárek reklamovala, ale reklamace mi byla zamítnuta. S příchodem jara jsem kočárek opět začala používat, ale tlačím ho jen s velkou námahou a vracím se z procházek unavená. Poraďte mi prosím, jak se mohu proti zamítnuté reklamaci bránit.
Děkuji a přeji hezký den.
J. Kašparová, Karlovy varyOdpověď: Zašlete prodejci opakovanou žádost na vyřízení reklamace. Jestliže Vám opět nevyhoví, můžete si nechat zhotovit znalecký posudek příslušným soudním znalcem (seznam soudních znalců naleznete na serveru portal.justice.cz). Na základě kladného vyhodnocení znaleckého posudku máte velkou šanci na uznání reklamace. Pokud se tak však nestane, můžete tento problém řešit soudní cestou. V soudním řízení máte vysokou šanci na úspěch, protože znalecký posudek je brán jako silný důkazní prostředek.
Dotaz: Dobrý den,
koupila jsem si kožené sportovní mokasíny a po necelém půlroce běžného občasného nošení jsem si všimla, že podrážka na patě jedné z nich začíná praskat a zakrátko mi praskl celý šev na boku boty.Protože jsem v té době měla spoustu jiných starostí, boty jsem zatím odložila s tím, že s nimi po zimě dojdu do prodejny, kde jsem je koupila a domluvím se s prodejcem, jak postupovat.Nicméně prodavačka v obchodě s názvem "ČESKÁ OBUV" odmítla o reklamaci vůbec hovořit a sdělila mi, že je to normální opotřebování a jedná se tedy o vady způsobené nošením a nikoliv vady materiálu nebo výroby. Dle mého názoru však tomu tak není, protože téměř stejné boty jsem už jednou měla, byly velmi kvalitní a byla jsem s nimi velmi spokojena.Proto jsem si je také pořídila znovu.Nejsem žádný kverulant ani konfliktní typ, ale jednání prodavačky a majitelky obchodu v jedné osobě mě urazilo i rozzlobilo.Poraďte prosím, jak nejlépe v této věci postupovat.Obávám se, že i když budu trvat na odeslání bot k reklamaci,prodávající je prostě neodešle. Může toto prodejce udělat? Děkuji za pomoc.K.B.
Odpověď: Prodávající musí od Vás věc převzít, sepsat s Vámi reklamační protokol a do 30 dnů reklamaci vyřídit a své stanovisko ať kladné nebo záporné Vám musí sdělit písemně. Není však povinen věc kamkoliv odesílat, protože za vyřízení odpovídá sám. Pokud s jeho s vyjádřením nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku obuvi, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv běžným opotřebením, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Reklamovala jsem boty svého 17 letého syna. Boty zn.Quiksilver 1890,-Kč měl 2x na nohou, při nošení ho tlačí uvnitř po stranách. Při bližším ohledání jsem zjistila, že obě boty mají uvnitř špatně všitou gumu, kterou je připevněn "jazyk". Boty jsem reklamovala osobně v prodejně, na můj dotaz jestli by mi mohli boty vyměnit za nové stejný typ, u kterého jsem se přesvědčila že se tato závada nevyskytuje, prodavačka odmítla s tím, že boty musí postoupit reklamačnímu řízení a sepsala se mnou reklamační list. Po měsíci mi byly boty vráceny poštou jako neoprávněná reklamace z důvodu, že se jedná o nevhodně zvolenou velikost, na což se záruka nevztahuje. S tímto závěrem se nemohu smířit a prosím o radu jak mohu postupovat dále. Děkuji Odpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku obuvi, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv nevhodně zvolenou velikost, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás se žádostí o pomoc při řešení mého problému jako zákazníka a obchodu, který neuznal mou reklamaci.
Dne 1.3.2008 má manželka zakoupila v prodejně Těhotenská móda Ivana Knopová –Chomutov, těhotenské kalhoty za cenu 999,- Kč.
Kalhoty jsme reklamovali vzhledem k jejich poškození ve švu. Požadavek na reklamaci byl prodejcem zamítnut obratem, aniž by se obrátil na výrobce a více odmítal s námi komunikovat.
Nechali jsme si tedy zhotovit znalecký posudek, který potvrdil oprávněnost naší reklamace.
Jeden originál byl zaslán doporučeně majiteli obchodu, bohužel bez odezvy a bez snahy celou záležitost vyřešit. Zarazil nás hlavně přístup majitele obchodu ve vyřizování celé reklamace, arogantnost s jakou se chová k zákazníkovi a svévolné posouzení reklamace ( od stolu) během dvou dnů.
Rádi bychom se tedy na Vás obrátili se žádostí o pomoc při dalším postupu reklamace.
K dispozici mám ještě jeden originál znaleckého posudku.
Předem Vám děkuji za Vaši pomoc.
S pozdravem
Filip Šimek DiS.
mob: 777796205
simek@kebek.cz
Odpověď: BOhužel pokud prodávající přes znalecký posudek není ochoten uznat reklamaci, nelze tuto situaci řešitz jinak než soudně případně mimosoudním řešením sporů (zde je vše bezplatné, více podrobností naleznete na našich stránkách www.spotrebitele.info nebo na adr.stiznost.cz (bez www.)) V případě soudního sporu nemějte strach z případných soudních nákladů, platí je vždy ten, kdo spor prohrajeme, a pokud máte znal. posudek ve Váš prospěch, na 99,9% vyhrajete.
Dotaz: Reklamoval jsem kozene boty zakoupene u Bate pred 7 mesici. Byly znacne proslapane a opotrebene, jak vlozka vevnitr (nevidelavatelna), tak praskliny kuze ve vnitr boty 2 cm,. Reklamace byla zamitnuta na prodejne a bylo mi nabidnuto , ze se mohu odvolat jeste na centralu do Zlina a pak pouze pres soudniho znalce.
Ma na to BATA pravo ? Jak mam postupovat ?
Dekuji,
VlastaOdpověď: O reklamaci rozhoduje prodávající nebo jím pověřený pracovník ihned (§ 19 odst. 3 z. o ochraně spotřebitele), ve složitých případech má na rozhodnutí 3 dny. Rozhodnutím se rozumí jak uznání reklamace, tak též její zamítnutí. Pokud nesouhlasíte s vyjádřením prodávajícího, případně jím pověřeného pracovníka, nezbude Vám nic jiného než se obrátit na soudního znalce. Jejich seznam naleznete na www.justice.cz. V případě, že soudní znalec vypracuje znalecký posudek znějící ve Váš prospěch, můžete se pokusit kontaktovat prodávajícího ještě jednou se znaleckým posudkem a je možné,že reklamaci vyřídí ve Váš prospěch. Pokud Vám prodávající ani v takovém případě nevyjde vstříc, můžete se obrátit na soud.
Dotaz: 27.10.08 jsem zakoupila kozačky u fa.Baťa.21.11.08 jsem je reklamovala, protože jedna bota mi dřela punčocháče.16.12.08 byla obuv posouzena a reklamace zamítnuta,protože předložené punčocháče jsou z jemného materiálu.
prosím o radu,jak postupovat dál.Musím nosit silné punčochy a to jen ne levé noze, mohu se odvolat proti zamítnutí?Odpověď: Odvolávat se, aniž byste měla v ruce nějaké další arumenty nemá smysl. Pokud však s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku obuvi, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den, 3 měsíce starý kočárek jsme 2x reklamovali se závadou že hlasitě vrže. (velmi hlasitě, tak že je nepoužitelný). Reklamace nebyla 2x uznána. Máme jinou možnost než se obrátit na soudního znalce? Pokud ne, na jakého soudního znalce bychom se měli obrátit (z jakého oboru) ?
díky,
Odpověď: Odpovědnost prodávajícího za vady kočárku můžete vymáhat i soudní cestou. Spotřebitelům však doporučujeme nejdříve se obrátit na soudního znalce, který mnohdy pomůže celý problém vyřešit aniž by bylo nutné řešit spor soudní cestou.
Znalecké posudky na dětské kočárky provádí Strojírenský zkušební ústav (www.szutest.cz), konkrétněji jejich zkušebna v Jablonci nad Nisou.
Obraťte se na vedoucí zkušebny průmyslových výrobků a zařízení Ing. Marii Šolcovou
tel.: +420 483 348 111; mob.: +420 602 365 897; e-mail: solcova@szutest.cz
Dotaz: Dobrý den.Reklamovali jsme seda?ku pro vadu potahu ( rozjížd?ní se materiálu potahu).Prodejce si seda?ku dvakrát odvezl a dvakrát ji vrátil s tím že potah sedací soupravy je opot?eben fyzickým opot?ebením a ne výrobní vadou látky.Seda?ku jsme zakoupili v lednu 2007 a první reklamaci jsme uplatnili v Lednu 2008.Jaký máme zvolit další postup,Odpověď: Záruka se vztahuje na vady materiálu nebo výroby, nevztahuje se na vady vzniklé b?žným opot?ebením nebo mechanickým poškozením. Pokud se dostanete s prodávajícím do sporu, o který p?ípad se jedná, doporu?uji (a je to prakticky jediná možnosti, jak dosáhnout p?ehodnocení vy?ízení reklamace) kontaktovat soudního znalce, dohodn?te si s ním prohlídku seda?ky, aby zkontroloval, ?ím byla vada zp?sobena. Pokud zjistí, že byla zp?sobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv b?žným opot?ebením, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prosp?ch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základ? § 598 Ob?anského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých v?cí v ?ádu stokorun, u složit?jších p?ípad? pochopiteln? více. Seznam znalc? najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úsp?ch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé ?ástky za zboží bude muset platit t?eba i podstatn? více. Doporu?uji proto s tímto zám?rem i jeho d?sledky seznámit prodejce p?edem.
Dotaz: Dobrý den,
reklamovali jsme zvukovou izolaci mezi dvěma byty v novostavbě, viz. níže. Naše reklamace byla zamítnuta developerem na základě vyjádření projektanta. Myslíme si ale, že takové vyjádření není dostačující: projektant tvrdí, že na stavbě byl použit materiál Porotherm Aku P+D (splňující normu). V "Technických standardech použitých materiálů" předaných developerem při jednání o prodeji bytu (v průběhu výstavby) však figuruje materiál Supertherm (nesplňující normu). Problém je podle nás v tom, že projektant nemůže vědět, co bylo skutečně použito na stavbě, pouze to navrhnul. Nebo se mýlíme?
Děkujeme za odpověď.
Přikládám dřívější dotaz, pro další podrobnosti:
Přijali jsme Vas dotaz v tomto zněni:
Dobrý den, máme podezření, že zvuková izolace mezi naším a vedlejším bytem (v novostavbě) neodpovídá normě. Developer nám řekl, že máme podat písemnou reklamaci. Bude-li třeba měření zvukové neprůzvučnosti (cca 7 tis. Kč), máme je hradit my, nebo developer? Obáváme se totiž, že developer bude tvrdit, že izolace normě odpovídá a měření bude třeba jako důkaz, že tomu tak není. Problém spočívá hlavně v tom, že norma stanoví 52 dB, přičemž v příčce mezi byty použitý materiál má laboratorní neprůzvučnost 57 dB, v reálném použití se počítá cca -3 dB. Dále jsou ale v příčce zazděné dveře šíře cca 1,5 m a na zazdění byl pravděpodobně použit materiál Supertherm 300 mm, který v žádné své variantě normu nesplňuje (je určen pro obvodové zdivo). Myslíme si, že developer bude nyní tvrdit, že pro zazdění dveří byl použit materiál normu splňující.
Nase vyjadřeni k němu (č. 32820 / CJ - 88) připravene v souladu se smluvnimi podminkami SOS (http://www.spotrebitele.info/poradna/smlpodminky.php):
Doporučuji samozřejmě podat písemnou reklamaci. Pokud bude zamítnuta po doho kontaktujte soudního znalce aby neprůzvučnost přeměřil a pokud zjistí, že neodpovídá normě, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit developera předem.Odpověď: Omlouvám se za pozdní zodpovězení dotazu.
Zde je primární to,jestli jsou uvedené "Technické standardy" součástí smlouvy. Pokud ano, tak vás vyjádření projektanta nemusí zajímat (tudíž ani to, jestli může vědět, co bylo použito), neboť se váš vztah s developerem řídí tím, co je uvedené ve smlouvě. Můžete tedy trvat v tomto případě na tom, že je použit podle smlouvy použit materiál, který normě neodpovídá.
Ve vašem případě doporučuji měření, protože to může prokázat vlastnosti dané věci. To musíte hradit vy, ale pokud se zjistí, že věc opravdu normě neodpovídá, máte právo podle § 598 občanského zákoníku na to, aby vám prodávající tyto náklady proplatil.
Dotaz: Dobrý den,
před půl rokem jsem si zakoupil sportovní sálové boty Umbro ve Sportisimu. Bohužel se u nich v nedávné době ubjevila vada. Na pravé botě (při kopané je více namáhána) se na vnější straně, v místě kde je látka přišitá k podrážce, vytvořila v okolí mého malíčku cca 5 cm dlouhá díra. Sportisimo mojí reklamaci zamítlo. Mám nějakou možnost jak docílit uznání reklamace? Předem Vám děkuji za odpověď.
Přeji příjemný den. Odpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku obuvi, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den, zakoupila jsem kávovar, který po několika měsících přestal šlehat pěnu z mléka. Raklamovala jsem jej a reklamace byla vyřízena s tím, že nebyla nalezena závada. Přístroj však byl zjevně opraven, protože po zapojení normálně fungoval. Poté se opět rozbil a putoval na reklamaci - situace se opakovala. Přístroj opravili, ale do reklamačního protokolu napsali, že tam nebyla žádná závada. Nyní je rozbitý potřetí a protože v srpnu končí záruka, ráda bych situaci nějak vyřešila. Kávovar za 40 000,- je evidentně vadný, ale vzhledem k tomu, že reklamace nebyla nikdy uznána, nemám nárok na výměnu ani vrácení peněz... Předpokládám, že ho opět opraví a napíší mi, že nebyl rozbitý - a za pár týdnů zase nebude fungovat... Jak se mohu bránit?Odpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Musí se však vždy jednat o vady uznané, do tohoto počtu nelze počítat vady, které se (třeba i údajně) neprojevily. Pokud se tedy vyskytne další stená závada, kontaktujte soudního znalce a nechte si závadu potvrdit nezávislým posudkem. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den,
před měsícem jsem si koupila za 1200 společenské tílko z tenkého tilu pošitého v řadách jedna vedle druhé flitry. V obchodě jsem si však nevšimla, jak "odfláknutě" jsou flitry našity. Navíc jsem si až doma také všimla, že je špatně - resp. neúplně všité ramínko. Když jsem doma top po návratu z obchodu vyndavala z tašky / v tašce byl jen ten top/, začali se flitry ze dvou šňúr sypat.
Byla jsem tedy top reklamovat, že je nekvalitně ušit a že chci vrátit peníze.
K mému velkému překvapení mi reklamaci neuznali.Že je to prý způsobené špatným mechanickým zacházením. A to jsem ho ani jednou neměla na sobě!
Top mi neopravili a peníze odmítli vrátit.
Jsem velmi naštvaná, jak je takového chování vůbec možné? Prý je to jako punčocháče, jemné...Takže top, který je ušitý na nošení na hrudníku nemůžu nosit, protože je z příliš jemného materiálu a je to můj problém???
Nechci se smířit s takovýmto výsledkem, jaké mám možnosti, jak postupovat, aby reklamace byla řádně uznána?
Děkuji moc za odpověď
Petra Jechoutková
Odpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv Vaším zaviněním, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
13. října 08, 03:10 
