DOTAZ: Prosba o radu
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych Vás požádala o radu, zda je možné ještě učinit nějaké kroky k vyřešení celé záležitosti. Jedná se o následující: nechala jsem si vyrobit kuchyňskou linku. Na kuchyňské lince se vyskytly závady, které byly zhotivitelem odstraněny pouze částečně. Tyto závazdy jsem již písemně reklamovala a to dne 01.03.2007 s tím, že zhotovitel odpověděl písemně dne 30.03.2007, že opravy již neprovede (není to prý vada díla). Vzhledem k tomu, že v záruční době se vyskytly také závady na spotřebiči - lednice a originální doklad má u sebe zhotovitel, také jsem uplatnila žádost o vyřízení reklamace, do dnešního dne jsem neobdržela žádnou odpověď. Shrnutí datumu: datum výroby kuchynské linky červen 2005, březen 2007 jsem uplatnila reklamaci na závady kuchynské linky a také na závady elektrospotřebiče, které byly nakoupeny v roce 2005 - před uplytnutím záruční doby. Bohužel jsem nemohla věc řešit dříve. Mám také k dispozici stanoviska soudního znalce, který tvrdí, že moje reklamce byla oprávněna, na kuchyňské lince jsem závady. Nyní bych se zeptala, zda je možné v celé záležitosti ještě učinit po takové době nějaké kroky. Děkuji za odpověd. S pozdravem Kasalová
Odpověď:
Pokud jste již v dané věci jednala se soudním znalcem a máte jeho vyjádření , že Vaše uplatnění reklamace dle soudního znalce je oprávněné, potom záleží jenom na Vás zda uplatníte svoje právo u soudu.Doporučuji předem informovat zhotovitele , že hodláte svoje právo uplatnit u soudu a na základě jakých podnětů. Nadále doporučuji uplatňovat svoje práva bez tak dlouhých prodlení jak se již stalo, tato prodleva nemusí být v daném řízení ve Váš prospěch. Váš případ bude zřejmě složitější než jak je stručně popsán.
S pozdravem SOS Svitavy
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych Vás požádala o radu, zda je možné ještě učinit nějaké kroky k vyřešení celé záležitosti. Jedná se o následující: nechala jsem si vyrobit kuchyňskou linku. Na kuchyňské lince se vyskytly závady, které byly zhotivitelem odstraněny pouze částečně. Tyto závazdy jsem již písemně reklamovala a to dne 01.03.2007 s tím, že zhotovitel odpověděl písemně dne 30.03.2007, že opravy již neprovede (není to prý vada díla). Vzhledem k tomu, že v záruční době se vyskytly také závady na spotřebiči - lednice a originální doklad má u sebe zhotovitel, také jsem uplatnila žádost o vyřízení reklamace, do dnešního dne jsem neobdržela žádnou odpověď. Shrnutí datumu: datum výroby kuchynské linky červen 2005, březen 2007 jsem uplatnila reklamaci na závady kuchynské linky a také na závady elektrospotřebiče, které byly nakoupeny v roce 2005 - před uplytnutím záruční doby. Bohužel jsem nemohla věc řešit dříve. Mám také k dispozici stanoviska soudního znalce, který tvrdí, že moje reklamce byla oprávněna, na kuchyňské lince jsem závady. Nyní bych se zeptala, zda je možné v celé záležitosti ještě učinit po takové době nějaké kroky. Děkuji za odpověd. S pozdravem Kasalová
Odpověď:
Pokud jste již v dané věci jednala se soudním znalcem a máte jeho vyjádření , že Vaše uplatnění reklamace dle soudního znalce je oprávněné, potom záleží jenom na Vás zda uplatníte svoje právo u soudu.Doporučuji předem informovat zhotovitele , že hodláte svoje právo uplatnit u soudu a na základě jakých podnětů. Nadále doporučuji uplatňovat svoje práva bez tak dlouhých prodlení jak se již stalo, tato prodleva nemusí být v daném řízení ve Váš prospěch. Váš případ bude zřejmě složitější než jak je stručně popsán.
S pozdravem SOS Svitavy
Související články
Dotaz: Dobrý den,
Chtěl bych Vás požádat o radu v této věci.V únoru 2008 jsem prodloužil o dva roky smlouvu o poskytování služeb s mobilním operátorem Telefonica O2 Czech Republic.V Květnu 2008 mi přišlo vyúčtování za předchozí měsíc ve výši 10 775 Kč.Problém je v tom , že jsem využil služby WAP , stahování přes internet. Konkrétně jsem údajně stáhnul 14Mb dat, což odpovídá řekněme 3 hudebním souborům MP3.Operátor si za toto vyúčtoval 8311 Kč bez DPH.Je vůbec možné, aby někdo za takto malý objem dat v dnešní době požadoval takto nehoráznou sumu?Přitom jsem pouze otevřel cca. 4 internetové adresy. Samozřejmě jsem podal reklamaci, ke které společnost zaujala záporné stanovisko. Nemohu si dovolit zaplatit tuto částku jednorázově, a proto žádám o splátkový kalendář.A zde nastává další problém.
Po spojení s centrem péče o zákazníka O2 „*11“mi bylo řečeno , abych podal žádost o splátkový kalendář přímo v jákekoliv značkové prodejně. Tak jsem učinil .24.7.2008 . Zaměstnanec prodejny si ponechal kopii mé žádosti s tím, že ji odfaxuje na příslušné místo.Mě zůstává v ruce originál s razítkem a datem podání a je mi vzděleno , že nejpozději do jednoho měsíce dostanu odpověd. To se nestalo . Místo toho mi byla vystavena výpovědní lhůta k datu 28.8.2008. Po telefonickém spojení s *11 jsem nucen opět navštívit značkovou prodejnu, kde byla má žádost 2.9.2008 znovu po druhé přefaxována na příslušné místo. Během cca. 6 kalendářních dnů jsem obdržel záporné stanovisko z důvodu toho, že společnost v průběhu výpovědní lhůty neumožňuje uzavírání splátkových dohod. Po dalším tel. spojení s *11 jsem opět nucen navštívit značkovou prodejnu , kde jejich zaměstnanec údajně poslal urgenci , ve které se písemně vyjadřuje k tomuto problému. Po několika dnech opět volám *11 kde o této věci nemají ani tuchy a je mi vzděleno, že musim vyčkat písemné odpovědi. Do dnešního dne jsem žádné vyjadření neobdržel! Navíc tak 22.9.2008 došlo k naplnění výpovědní lhůty, a tím dlužím společnosti 10 775Kč bez možnosti splátkového kalendáře a navíc budou požadovat úhradu smluvní pokuty ve vyši cenového rozdílu mezi zvýhodněnou a plnou kupní cenou telefonu , který jsem obdržel při prodloužení smlouvy, tedy cca. 4000Kč. Tedy momentálně jsem nucen zaplatit nemalou částku, o jejíž velikosti jsem přesvědčen , že není adekvátní ke kvalitě poskytnuté služby.Navíc se setkavám s naprostou ignorací společnosti, u které jsem zákazníkem několik let.
Prosím vás mohli by ste mi poradit, jak mam v tomto případě nejlépe postupovat?
Je vůbec nějaká možnost, jak se vyhnout zaplacení takovéto s prominutím zlodějké služby?
Odpověď: Pokud cena služby odpovídá ceně sjednané ve smlouvě (respektive v příslušném ceníku), tak ji budete muset zaplatit přestože se Vám její výše zdá přemrštěná. Věřitel rovněž nemá ze zákona žádnou povinnost poskytovat splátkový kalendář, takže ani nelze postihnout případná pochybení společnosti při komunikaci s Vámi pokud jde o sjednání tohoto splátkového kalendáře. Pokud tedy vycházím z informací, které jste poskytl, tak se obávám, že uvedenou cenu budete muset zaplatit.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás s prosbou na koho se mám obrátit v případě pana Marka Viceníka z Otrokovic, který inzeruje na tomto odkazu zednické a jiné práce : http://prace.hyperinzerce.cz/stavebnictvi/inzerat/978953-zednicke-prace-nabidka-zlinsky-kraj/ .
Odpověděl jsem na jeho inzerát a dohodli jsme si položení dlažby a opravu fasády na rodinném domku ve Slušovicích. Bohužel v okamžiku, kdy dostal doplacenu celkovou částku (37.500,- Kč) nechal práci nedodělanou a od té doby mi nezvedá ani telefon (jeho mobily jsou 774674875 a 602516715) ani nereaguje na sms. Doplatek převzal 12.10.07 a od té doby práci nepředal, ani nereaguje na výzvy k dokončení.
Navíc jsem hledal v živnostenském rejstříku a zjistil, že na jméno marek Viceník není v Otrokovicích žádný podnikatel registrován, takže se domnívám, že tento pán podniká neoprávněně.
Děkuji a přeji příjemný den
Milan Trunkát
Slušovice
Odpověď: Doporučuji toto:
Písemně (doporučeným dopisem) reklamovat nedodělky a vyzvat k dokončení prácí v určitém přesně stanovaném termínu a informovat "podnikatele," že v případě nedokončení prací oznámíte živnostenskému úřadu jeho neoprávněné podnikání. Ten mu může uložit pokutu až 100 000 (§ 63a (2) živnostenského zákona). Dále můžete informovat Českou obchodní inspekci o tom, že odmítá řešit reklamace ve lhůtě 30 dnů.
Pokud se po dobrém nedomluvíte, opravdu oznamte jeho "podnikání" na živnostenský úřad.
Dotaz: Vážení,prosím Vás o kontakt na některého soudního znalce,který posuzuje platnost či neplatnost zamítnuté reklamace obuvi. Nejlépe z Brna. Děkuji Mgr.J.ŠvejnohováOdpověď: Mohu Vám doporučit Institut pro testování a certifikaci ve Zlíně, která provádí znalecké posudky i v oblasti obuvi.
KOntakt: www.itczlin.cz
INSTITUT PRO TESTOVÁNÍ A CERTIFIKACI, a. s.
Třída T. Bati 299
764 21 Zlín,
Česká republika
Telefon: 577 601 238
Fax: 577 104 855
e-mail: itcitczlin.cz
Dotaz: OBJEDNALA JSEM SI U ZÁSILKOVÉHO OBCODU NECKERMANN DVOU DÍLNÝ PÁNSKÝ OBLEK.ZBOŽÍ MI PŘIŠLO NA DOBÍRKU,TAK JSEM SI PRO NĚJ JELA NA POŠTU A OBRATEM DOMŮ.DOMA KDYŽ JSEM BALÍK ROZBALILA,PROPADLA JSEM ZOUFALSTVÍ,V BALÍKU BYLO POUZE SAKO.ZBOŽÍ JSEM OBRATEM POSLALA ZPĚT,ALE JAK DOKÁŽU,ŽE ONY KALHOTY TAM NEBYLY?OBLEK BYL PRO MÉHO SYNA NA MATURITNÍ PLES A NYNÍ NEMÁM OBLEK ANI PENÍZE NA ZAKOUPENÍ JINÉHO.JEDINĚ,NEVIM --JSOU TAM ÚDAJE O HMOTNOSTI.PŘI DODÁNÍ:1,320g
ALE PŘI ZASLÁNÍ ZPĚT:1,175g
ROZDÍL V HMOTNOSTI ČINÍ 145g ,TAK NEVÍM ZDA BY TUTO HNOTNOST MOHLY TY KALHOTY MÍT?
BEDNA SE ZBOŽIM BYLA NEPOŠKOZEÁ A PŘELEPENA FIREMNÍ PÁSKOU.JÁ JSEM Z BALÍKU NIC NEBRALA,ANI PROPAGAČNÍ LETÁKY CO BYLY U ZÁSILKY A ANI TAK TA HMOTNOST NEBYLA STEJNÁ.MÁM OBAVU,ŽE SE NĚKDO U NECKERMANNA OBOHACUJE NA ÚKOR ZÁKAZNÍKA.JSEM BEZMOCNÁ?PROSIM PORAĎTE.PŽEDEM DĚKUJI,LEMANOVÁ MARCELA.Odpověď: Můžete namítat tzv. rozpor s kupní smlouvou podle § 616 a to tedy to že vám nedošlo požadované množství, resp. že zásilka byla nekompletní. Prodejce vám musí prokázat že zásilku expedoval kompletní, a pokud vám to neprokáže tak platí popsaná fikce v § 616 odst. 4 občanského zákoníku a prodejce odpovídá za rozpor s kupní smlouvou.
Dotaz: Dobrý den, nevím jestli můj problém lze řešit s vaší pomocí,ale přesto zkouším všechny možnosti.Byli jsme podvedeni a následně okradeni realitní kanceláří Avareal Teplice o rezervační zálohu 150.000Kč.Ve smlouvě jsme měli podepsanou rozhodčí doložku,proto jsme podali rozhodčí žalobu.Rozhodce nám tuto žalobu zamítl a navíc požaduje pro advokáta protistrany náhradu nákladů řízení ve výši cca 41tisíc Kč.Nemáme žádnou možnost odvolání,nevím na koho se máme obrátit.Dnes jsem volala na Asociaci realitních kanceláří,kde mi sdělili,že RK Avareal není jejich členem,tudíž nemohou a ani nesmí se do našeho sporu vkládat.Odkázali nás na vás.Pokud nám můžete jakkoliv pomoci,ozvěte se mi prosím.Děkuji Iveta PatováOdpověď: Doporučuji se obrátit na advokáta a pokusit se podat opravný prostředek proti rozhodnutí rozhodčího soudu. Kontakt na advokáta naleznete na www.cak.cz.
Dotaz: Dobrý den,
Nevím z jakého důvodu mi nebylo odpovězeno na můj první e-mail,je to již asi měsíc.Tak doufám,že to nyní vyjde.
Prosím o radu ,jak postupovat:Jedná se o to,že si přítelkyně koupila v Tescu troubičku na zapýkání(laku,gelu) na nehty.Po rozbalení a vyzkoušení zjistila,že trouba ,která má být nahřáta a tudíž zapékat gel podle návodu již po 3 minutách ,tak nečiní.Takže jsme ji nechali zapnutou,abychom zjistili po jaké době začne fungovat,jak má.Trvalo to něco kolem 20-ti minut,ale účinek stejně nebyl,takový jaký měl být dle výrobce(3 minuty).Zřejmě se jedná o velmi slabou žárovku,kterou ovšem nebudeme vyměňovat z důvodu uplatnění reklamace.Jeli jsme ji tedy reklamovat a tam nám bylo sděleno,že peníze nám nevrátí,že je zboží použito.Tak snad jen reklamace.Do protokolu jsme uvedli,že doba trvání zahřátí trouby neodpovídá údajům od výrobce.paní nás ovšem upozornila,že nám peníze ani zboží(nové), stejně nikdo nedá.Chci se zeptat ,jak postupovat.1)jestliže nám nebudou chtít vrátit peníze 2)jestliže nám nebudou chtít zboží vyměnit za nové 3)kolikrát mám nárok na reklamaci zboží se stejnou závadou 4)po kolikáté musí mi vrátit peníze jestliže přístroj nefunguje a ani reklamace nepomáhá
Děkuji a prosím o zodpovězení na můj e-mail:kunert.marcel@seznam.cz
S přáním hezkého dne M. KunertOdpověď: Ve vašem případě se jedná o rozpor s kupní smlouvu dle § 616 občanského zákoníku. Rozporem se rozumí případ, kdy prodávaná věc nemá jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že neodpovídá požadavkům právních předpisů, není v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.
V případě rozporu má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
Nemusíte tedy souhlasit s opravou, ale můžete požadovat výměnu a pokud to nebude možné, tak můžete od smlouvy odstoupit.
Pokud vám v obchodě nevyhoví, potom doporučuji uplatnit reklamaci písemně, doporučeným dopisem s dodejkou. V něm uveďte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připraveni je bránit.
Dotaz: Přeji dobrý den, potřebuji poradit ,jak mám jednat s firmou PROVEA ,která zaslala na mou adresu bez doručenky,jen vhozeno do kaslíku zásilku se spodním prádlem, které jsem si neobjednala za cenu 648 kč.Já jsem se informovala na poště že jde o nějakou podvodnou firmu ,která toto dělá ,k prádlu byla přiložena složenka s adresou někam do Švícarska a poštovné činilo něco kolem 250kč,po 2 měsících přišla upomínka za kterou si účtovali 218 kč .Když jsem přiložené letáky podrobně prohlížela našla jsem nějaký PO BOX v Praze na který jsem dodané prádlo poslala.Zaplatila jsem poštovné 37 kč.Nyní po měsíci tato firma poslala složenku kde se domáhá 218kč za minulou upomínku a vyhrožuje že pokud nezaplatím pošle další upomínku za dalších 218,kč.Nevím jak se mám zachovat,nerada bych se dostala do nějakého kolotoče upomínek a zase nechci podporovat tyto podvodníky,Předem děkuji za vaši radu Martina Votlučková Plzeň.Odpověď: Občanský zákoník v § 53 odst.9 říká: Pokytuje-li dodavatel plnění spotřebiteli bez objednávky, není spotřebitel povinen dodavateli jeho plnění vrátit ani jej o tom vyrozumět. Z toho vyplývá, že s neobjednanou zásilkou můžete naložit zcela podle vlastní vůle. Pokud by odesilatel v budoucnu i nadále urgoval její zaplacení, vyzvěte ho, aby předložil Vaši objednávku.
Dotaz: Dobrý den, rád bych Vás požádal o radu. Objedal jsem si dne 20.3.2008 v německém internetovém obchodě (Sport07.de, Inhaber: Michael Stötzel) eliptický trenažér za 313,85 EUR, následně jsem odeslal částku na účet (IO) přes KB. Ihned poté přišla zpráva, že je objednaný výrobek vyprodaný! Pan Stötzel mi nabídl náhradu, ale ta pro mne již nebyla výhodná, tak jsem požádal o navrácení peněz na můj účet. Peníze do dnešního dne nepřišli a ani nikdo nereaguje na moje maily. Předem děkuji za Vaši pomoc. R. Lang Odpověď: Jedná se o přeshraniční spor. Pokud nebyla provedena volba práva, bude se řídit právem německým, stejně tak bude příslušným obecný soud žalovaného v Německu. Máte-li zájem o další informace, obraťte se prosím na Evropské spotřebitelské centrum http://www.mpo.cz/cz/ochrana-spotrebitele/esc/
Dotaz: Dobrý den,
dne 19. 12. 2007 jsem od expresní služby PPL převzala v balíku mobilní telefon, který jsem objednala u internetového obchodu NejMobil.cz. Po rozbalení zásilky jsem zjistila, že v obsahu je pouze nevyplněný záruční list a chybí faktura o koupi telefonu. Nyní se mi telefon rozbil a k jeho opravě potřebuji oba doklady, které nemám. Zkusila jsem kontaktovat firmu NejMobil.cz, ale bez uspěchu. Firma mi nebere telefony ani neodepisuje na emaili. Mám pouze bankovní čísla na sprostředkovatele firmy NejMobil.cz. Prosím o pomoc, co mám dělat dále. Děkuji za odpověďOdpověď: Obrátila jste se na společnost Nejmobil již v době zjištění? POkud Vámneodpovídá jediná možnost e se obrátit na Českou obchodní inspekci, s tím, že V8m nebyl dodán fakturační ani jiný doklad. Ale obávám se, že společnost Nejmobil již nefunguje a vše by muselo probíhat soudní cestou žalobou na jednatele společnosti.
Dotaz: Dobrý den,zjistil jsem na internetu ,že cestovka Incentive Leisure Group s.r.o ,která mě dluží peníze za zájezd je v konkurzu.Kde,nebo jak se dozvím telefon,popřípadě kontakt na správce konk.který to má na starosti.Znám jeho jméno a,že patří pod rejstříkový soud v Brně.Od soudu jsem dostal odpověď,že informace neposkytují.Kde ,či kam se mám obrátit.Děkuji s pozdravem MoravecOdpověď: Dle výpisu z OR, jsem nalezla, že se jedná o likvidátora:
JUDr. Miroslav Kozmík, r.č. 540628/0528
Brno, Bořetická 13, PSČ 628 00
(http://www.justice.cz/xqw/xervlet/insl/report?sysinf.vypis.CEK=467218&sysinf.vypis.rozsah=aktualni&sysinf.@typ=transformace&sysinf.@strana=report&sysinf.vypis.typ=XHTML&sysinf.vypis.klic=a686f87d8f3a4a6fec90d2ce89173f5f&sysinf.spis.@oddil=C&sysinf.spis.@vlozka=91077&sysinf.spis.@soud=M
Dotaz: Prosím o radu jsme v pronájmu 2+kk a přestaly jsme platit nájemné z důvodu že v druhém pokoji je na stěně plíseň (né naší chybou-zřejmě tam zatíká)a nic s tym nedělala.Teď se máme do pěti dnů vystěhovat že má nové nájemníky a najednou to chce opravit,máme už jiný pronájem ale až od 1.11.Vím že jsme porušily smlouvu,ale majitelka také a proto se chci zeptat zda nás tak může vystěhovat a nrbo jestli máme nárok zůstat do toho 1.11.08 Prosím poraďte,děkujiOdpověď: V případě, že je nutná oprava v bytě máte povinnost toto nahlásit pronajímateli. POkud přes vaše upozeornění neodstraní tyto závady, máte dle §698 obč. zákona právo požadovat přiměřenou slevu z nájmu. Toto právo musíte u pronajímatele uplatnit. V případěš nezaplacení nájmného hradíte pronajímateli i poplatek z prodlení (nařízení 142/1994Sb. - stanovení výše poplatku je 2,5 promile z částky za každý den). Vystěhovat Vás může po neplacení nájemného dle §711 odst 2 písm. b.obč. zákona V písemné výpovědi z nájmu musí být uvedena výp. doba, která musí být nejméně 3 měsíce.
V případě výpovědi z nájmu dle § 711 odst 2 písm. b občanského zákona máte nárok požadovat po pronajímateli pouze přístřeší. Přístřeším se rozumí provizorium do doby, než sinájemce opatří řádné ubytování a prostor k uskladnění jeho bytové zařízení a ostatních věcí domácí a osobní potřeby.
případě dalších dotazů se obraťte na Sdružení nájemníků - www.son.cz, 900 109 801, která se věnuje hlavně nájmům a problémů kolem nich.
Dotaz: dobrý den chtla bych poradit. S manzelem sme nalitli firme Dubai Investment na jejich vanocni pujicku. Pani ktera s manzelem smlouvu podepisovala chtela za sprostredkovani smlouvy 7860kc. Stim ze mame penize do 10 dnu na ucte. Smlouvu sme uzavirali 5.11 2008. S tim co nam doslo domu po podepsani smlouvy nas neseznamila dala nam lzive informace a zatajila nam pravdu. Manzel by si musel zmenit ZP, pozadat o nejakou SMART pujcku a nejake sporeni by si musel zalozi. Nic z toho sme nepodepsali a neodeslali nazpet. Akorad dopis stim ze chceme odstoupit od smlouvy, ale v dopise co nam prisel bylo napsane ze od smlouvy nemuzeme odstoupit a ze oni nejsou povini nam poplatek vrati. Kdyz sme se to rozhodli podat na polici trestni oznameni na dotycnou pani a na firmu dubai. Tak nam pan policista T.O. nevzal stim ze proti spolecnosti nic nezmuzou. Tak mi prosim poradte co mame delat dekuji za odpoved rozmahelovaOdpověď: Problém tohoto typu smluv je, že si spotřebitel nepřečte, co podepisuje a neseznámí se s obchodními podmínkami. Pravděpodobně jste nepodepsali smlouvu o půjčce nebo úvěru, ale o jeho zprostředkování, což vlastně protistranu k ničemu nezavazuje. Z občanskoprávního hlediska bývají smlouvy nenapadnutelné, jsou velmi dobře napsány a firmy mají za sebou dostatečné právní krytí.
Pokud chcete, aby se na Vaši smlouvu někdo podíval, můžete se zastavit některé z našich osobních poraden, jejich seznam a úřední hodiny najdete na stránkách http://www.spotrebitele.info/poradna/v-regionech.php
Pokud s Vámi někdo nechtěl sepsat trestní oznámení, obraťte se na jeho nadřízeno, na nejbližší úřadovnu hospodářské kriminálky nebo nejbližší státní zastupitelství.
Dotaz: Dobrý den,
dne 29.5. 2006 jsme se společností Slovdom Bohemia s.r.o. uzavřeli smlouvu o stavbě domu na klíč.
Spodní část stavby realizovala firma PV Stav, Praha, a horní stavbu Slovdom Bohemia (JUDr. Nemčík), firmy jsou smluvními partnery.
Již v průběhu stavby byly s firmou Slovdom Bohemia s.r.o. velké problémy, př.:
- po dobu stavby nebyl veden stavební deník, ačkoliv měl být dle smlouvy na stavbě, opakovaně jsme o něj bezvýsledně žádali
- práce v domě byly prováděny neodborně a z toho důvodu opakovaně opravovány, čímž se realizace stavby neúměrně protáhla (místo slibovaných 6-8 týdnů to bylo 8 měsíců
- JUDr. Nemčík, jako jednatel společnosti Slovdom Bohemia a zároveň i stavbyvedoucí, dojížděl na stavbu pouze 1x týdně, jinak stavba probíhala bez jakékoli kontroly. Jak jsme se později jsme se dozvěděli, stejné problémy mají i ostatní klienti firmy Slovdom Bohemia s.r.o.
Dne 15.8. 2007 jsme na stavbě převzali na základě protokolu od firmy Slovdom Bohemia s.r.o. dokončenou horní stavbu. Součástí předání mělo být dle smlouvy předání veškeré dokumentace potřebné ke kolaudačnímu řízení (revizní zprávy, atd). JUDr. Nemčík ale potřebnou dokumentaci nedodal, ale slovně nás ujistil, že dokumentace nám bude předána ve firmě PV Stav, která nám realizovala spodní část stavby. Veškeré pohledávky JUDr. Nemčíka jsme, dle smlouvy ponížené o penále za pozdní dodání stavby, včas uhradili.
11.9.2007 jsme si ve spol. PV Stav převzali dokumentaci náležející k základové desce, ale bez slibované dokumentace od JUDr. Nemčíka, kterou i přes svůj slib nedodal. Na naše písemné žádosti o vydání potřebné dokumentace pan Nemčík nereaguje a tel. hovory odmítá přijmout.
Vzhledem k tomu, že jsme byli nuceni zrušit již jednu návštěvu kolaudační komise, bychom Vás rádi požádali o pomoc ve vymáhání potřebné dokumentace, aby naše stavba mohla být co nejdříve zkolaudována a užívána.
Děkujeme za vaší pomoc, popřípadě radu, jak dále nejlépe postupovat a těšíme se na odpověď.
S pozdravem
manželé Zajícovi, Buštěhrad
Odpověď: Omlouváme se za opožděnou reakci způsobenou velikým množstvím dotazů v naší emailové poradně. Dodavatel je povinen Vám dodat nutné dokumenty. Vzhledem k tomu, že i vydání dokumentace je součástí díla, tak bych doporučil pohrozit odstoupením od celé smlouvy v případě, že Vám dokumenty nebudou do určitého data vydány (§642 odst. 2 Občanského zákoníku). Rovněž máte nárok na případnou náhradu škody, která Vám tímto zdržením vznikne. Vydání dokumentace by jste se mohli domáhat i soudní cestou, ale předpokládám, že tuto variantu nebudete pro časovou náročnost preferovat.
Dotaz: Dobrý den,
rád bych vás tímto požádal o radu, týkající se vyřizování reklamace kočárku. Budu pokud možno stručný. Pokud bych vynechal něco podstatného, mohu kdykkoli poskytnout podrobnější údaje.
Reklamuji kočárek. Stále je v záruce. Popraskané pružiny u koleček, nefunkční aretace koleček a vadný skládací mechanismus. Chtěli zaplatit vše. Na ty kolečka jsem jim kývl (už při prodeji nás upozorňovala prodavačka, že rychle odcházejí, takže beru, že to mohlo být opotřebením, ačkoli kočárek je stále v záruce). Odmítl jsem zaplatit opravu skládacího mechanismu (tvrdí, že museli vyměnit rukojeť a chtějí ji zaplatit). Já trvám na tom, že jde o záruční opravu a výměnu rukojeti platit nebudu. Oznámili mi, že v tom případě na kočárek vrátí původní rukojeť a skládací mechanimus pak bude buď úplně nefunkční, nebo pouze částečně.
A to je situace v níž se právě nacházím. Poradíte mi prosím, co mohu dělat?
Děkuji za odpověď.
Zdraví
Oldřich StolínOdpověď: Pokud prodávající zamítne Vaši reklamaci, je povinen ji písemně odůvodnit - je to jeho povinnost, jejíž splnění po něm můžete požadovat a za její porušení mu může být dozorovým orgánem stanovena pokuta.
To, že prodávající písemně odůvodní reklamaci je mimo jiné dobré proto, že můžete i Vy posoudit, zda byla reklamace zamítnuta oprávněně či neoprávněně. Např. ve smyslu ustanovení § 619 odst. 2 Občanského zákoníku prodávající neodpovídá za běžné opotřebení věci, způsobené jejím užíváním.
Pokud nesouhlasíte se zamítnutím reklamace, můžete na jejím kladném vyřízení trvat, svůj závěr však je třeba nějak podložit. Proto doporučuji upozornit prodávajícího, že nesouhlasíte s jeho závěry a že si necháte jeho závěry přezkoumat. Poté můžete kontaktovat soudního znalce (seznam naleznete mimo jiné i na www.justice.cz - seznam soudních znalců), kterého požádáte o vypracování znaleckého posudku. Ve znaleckém posudku znalec určí, jaké povahy je reklamovaná vada, kdo za ni nese odpovědnost. Pokud znalecký posudek vyzní ve Váš prospěch, můžete jej předložit prodávajícímu a požadovat kladné vyřízení reklamace, zároveň můžete u něj uplatnit i své právo na náhradu nákladů vzniklých v souvislosti s jeho vypracováním.
Dotaz: Dobrý den,
chci vás požádat o radu jak postupovat v případě reklamace u neseriozního obchodníka. U společnosti eMarkets Czech Republik, s.r.o. (provozovatel známého e-shope www.novymobil.cz) jsem koupil telefon Nokia E90 (cena 27,5 tis. Kč). Před více než měsícem jsem jej poslal na záruční opravu. Oprava tohoto typu závady trvá cca. měsíc, proto se už více než týden snažím u této společnosti zjistit stav opravy. Bohužel zásadně nezvedají telefon (ani helpline), na jednom z telefonů mají schránku, ve které odkazují na to, že v případě reklamace je potřeba psát na e-mailovou adresu, kterou mají na svých stránkách. Opakovaně jsem na tuto e-mailovou adresu posílal dotaz (i na jiné e-maily této firmy), ale vůbec žádná reakce.
Předem děkuji za radu.
S pozdravem,
Robert SobčákOdpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. Své rozhodnutí sdělte prodejci doporučeným dopisem s dodejkou.
Dotaz: Dobrý den,
měla bych na vás velkou prosbičku…
Ztratila jsem metličky do pekárny PROFESSOR DP-01. Můžete mi poradit na koho se obrátit, popř. servisní středisko?
S přáním pěkného dne
Plachetková Romana
Odpověď: Pokute se kontaktovat firmu ČERTES Liberec, která se prodejem i servisem firmy PPROFESSOR zabývá
28. října 168/35
460 07 Liberec VII-Horní Růžodol
Telefon: +420 482 718 718
Fax: +420 482 771 487
Mobil: +420 731 521 116
E-mail: certes@certes.info
WWW: http://www.certes.info
Dotaz: Dobrý den,
jsem docela zklamaná předraženou obuví z prodejen Baťa!
Nejednou jsem při zakoupení této obuvi objevila skryté vady
např. jednou u sportovní obuvi na šňůrky jsem našla jednu tkaničku delší o půl metru než druhou
v poslední době jsem zase musela 3x reklamovat zimní obuv, neboť se zasekl zip, který nešel vůbec rozepínat
naštěstí mi vrátili, ale až po 3.reklamaci, peníze, protože nebyli schopni vadu odstranit
Koupila jsem si tedy o něco levnější obuv v prodejně Reno, a myslím si, že tato obuv je zřejmě kvalitnější, a jsem spokojená, protože nabízejí i obuv ortopedickou.
Můžete mi tedy sdělit, jaké má spotřebitel záruky, když i v případě obuvi Baťa se jedná o zřejmě klamavou reklamu, a skutečnost je zcela jiná?
A to už nemluvím o fotoaparátech.
Musím Vám ale také poděkovat.
JSEM VÁM VELICE VDĚČNÁ, ŽE JSTE MĚ UPOZORNILI NA MOŽNOST REKLAMACE V PŘÍPADĚ DIGI FOTÁKU PANASONIC, U KTERÉHO SE VYSKYTLA DOCELA SKRYTÁ A ZÁLUDNÁ VADA - TENTO PŘÍSTROJ BYL TOTIŽ BOHUŽEL NA BATERKY, KTERÉ SE PODEZŘELE RYCHLE VYBÍJELY. A TO JSEM ZAKUPOVALA VŽDY JEN TY SPECIÁLNÍ URČENĚ DO TOHOTO DRUHU PŘÍSTROJŮ, ZA 90 KČ.
NICMÉNĚ I TAK BYL PROBLÉM,PROTOŽE MI REKLAM.PRACOVNICE NECHTĚLA PŘÍSTROJ PŘIJMOUT DO OPRAVY, A MUSELA JSEM POUŽÍT CITACE Z OBČ.ZÁKONÍKU O NÁROKU NA UPLANĚNÍ REKLAMACE.
PO MĚSÍCI KDYŽ JSEM SI PŘIŠLA PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE, MI BEZE SLOV PŘEDALI DOBROPIS NA VRÁCENÍ CELÉ ČÁSTKY ZA TENTO FOTOAPARÁT, VČETNĚ REKLAMOVANÝCH BATERIÍ.
Takže jak vidíte, a jak správně tvrdíte, Vy, Sdružení obrany spotřebitelů, spotřebitel prostě musí znát svá práva, a musí je umět uplatnit, protože nezřídka je k tomuto nucen odmítavým postojem prodejce v záležitosti reklamace.
Já jsem tento rok uplatnila úspěšně reklamaci na digi fotoaparát, na značkové boty Baťa, na nějaké kusy oděvu, a na brýle. Celkem se vrátilo zpět asi 4.500.-Kč.
A to věru není zanedbatelná částka, takže přeji všem spoitřebitelům,
aby ZEJMÉNA NEKUPOVALI ZBOŽÍ V INTERNETOVÉM PRODEJI (REKLAMACE SE TOTIŽ VÝRAZNĚ PRODRAŽÍ, ZEJMÉNA KDYŽ VÁM JI NEUZNAJÍ) PROTOŽE JDE O ŠMEJDY V 90% PŘÍPADŮ (VIZ PŘÍPADY ZDE NA FORU)
a je úplně jedno, jestli je zboží konfekční, nebo značkové, protože vše se dnes bohužel vyrábí v zemích Asie, kde je levná prac.síla, ať už se jedná o Bangladeš, Čínu, Thajsko apod. Vždy si uschovejte a ofoťte paragony (zvláště ty z termo tiskáren velmi rychle blednou!!!)
případně zažádejte o opis paragonu
Ještě jednou velmi děkuji zdejší poradně, opravdu jste mi moc pomohli,
a přeji Vám hodně zdaru, úspěchů a síly při Vaší další činnosti!
S pozdravem Marcela, Ostrava-Poruba
Odpověď: rádi pomůžeme.
Dotaz: Vážení,
obracím se na Vás především se žádostí o radu, jak se domoci na dodavatelské firmě částky, kterou mi dluží. Jedná se o částku 1 393 Kč (plus případné úroky???) za nedodané a poškozené zboží v rámci koupě kuchyňské linky. Jak sami uznáte, soudní výlohy by jistě mnohonásobně překročily pohledávku, proto chci vědět, existuje-li jiná cesta.
Dne 5. listopadu 2007 jsem firmě MAXX KUCHYNĚ s.r.o., IČ 274 28 745, poslal reklamaci, v níž jsem požadoval vrácení plnění za nedodanou část zboží a slevu na zboží poškozené při montáži kuchyně, vzhledem k tomu, že kuchyňskou linku jsem platil předem. Když jsem se po měsíci čekání a telefonických urgencí nedočkal od firmy odpovědi, poslal jsem podání ČOI, která provedla šetření. Teprve po jejím zásahu jsem 14. ledna 2008 (tedy po více než dvou měsících!) dočkal e-mailové odpovědi, v níž mi zástupce firmy potvrdil, že mou reklamaci uznali, a přislíbil mi převedení částky na účet. Tato částka na můj účet dosud převedena nebyla.
Dnes je 9. srpna 2008 a, zatímco firma MAXX KUCHYNĚ s.r.o. otevírá nové provozovny v Praze a Plzni, já už dávno nevěřím tomu, že bych dostal, co mi náleží. Vždyť už je to tři čtvrtě roku, co mi firma peníze dluží. Kdybych dlužil já, jistě by se se mnou již soudili či na mě poslali exekuci...
Poraďte mi prosím, jek postupovat dále. MÁM ZE ZÁKONA NÁROK ROVNĚŽ NA NĚJAKÉ ÚROKY Z DLUŽNÉ ČÁSTKY? (Pokud bych já dlužil stejnou částku jim, platil bych podle smlouvy za 248 dní zpoždění úrok 17 273,2 Kč.) Nebo se mám s těmi penězi rozloučit a pokusit se na celou věc zapomenout?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Vladislav Knoll
Perlička na závěr: Když se ještě v říjnu 2007 moje snoubenka ve firmě MAXX KUCHYNĚ s.r.o. dotazovala, proč nedodaný odpadkový koš nepřivezli a nenamontovali později, bylo jí řečeno, že už ho mají skladem, ale z Čestlic do Prahy Radotína je to moc velká zajížďka...
Odpověď: V tomto úpřípadě určitě nezapomínejte na své peníze, ale bojujte o ně. Obraťte se na soud, soudní náklady by platil neúspěšný z vás a domnívám se, že na 99,9% byste vyhrál vy. Soud by V8m vydal po Vámi předložení důkazu, že máte na peníze skutečně nárok platební rozkaz na tuto částku navýšenou o úroky z prodlení(jednalo by se o zkrácené soudní jednání a většinou bez nařízení samotného ústního jednání)
¨
Soud je místně příslušný podle sídla podnikání žalovaného. A jedná se o okresní, případně v Praze obvdoní soud příslušného pražského obvodu.
Patří obecně ke zvyku, používat pro přenos textu, který netřeba dále upravovat, formát pdf.
17. dubna 08, 06:04
abclinuxu - blogy
