DOTAZ: Nemorální jednání ČEZu (peníze, zákazník až pak)
Dotaz: Dobrý den, vložila jsem tento svůj příspěvek, který ovšem považuji spíš za dotaz, jak je to možné a proč proti tomu nikdo nezvedl prst. Prosím o radu, jestli v okamžiku, který popisuji, jsem skutečně měla být "zkasírována" ČEZem, když jsem se chtěla přihlásit za nového zákazníka ve Středočeském kraji a dostat nový elektroměr do domku, z něhož byl odnesen elektroměr na písemnou žádost bývalého majitele. Pořád jsem přesvědčená, že mě ČEZ doslova okradl o 60 Kč a vzhledem k jeho majetnosti považuji takové obírání spotřebitelů přímo za zlodějnu.
"To je fakt divná firma, ty Radiokomunikace, ale kam se hrabou na ČEZ - zdá se, že se ještě nikdo nepozastavil nad ještě podraznějším jednáním ČEZu, který si k základnímu paušálu rovnou připočítává 10 Kč bez DPH měsíčně (preventivně) na "bezplatné" jednání s klienty. Kdo je u nich přihlášen víckrát (domov a chata např.), zaplatí to víckrát. Když to nechce platit za jednu nemovitost a za druhou ano, tak to nejde. Pěkně za všechny. Když si chcete přihlásit další místo (v mém případě třetí), vztahuje se to na mě dokonce dřív, než se stanu jejich "dalším" klientem ve zcela nové lokalitě - dokonce v jiném kraji.
A to není všechno - při telefonování za to stejně nezískáte bezplatnou linku; ta je naopak placená fixní sazbou, kterou musí zaplatit i ten, kdo má normálně volání podstatně levnější (např. já). Jedná se jen o to, že za telefonický rozhovor s operátorem nemusíte zaplatit ještě další poplatek!!! Já jsem tohle odmítla, takže mám základní sazbu bez poplatku na chatu i chalupu.
Jak jsem ale zírala, když jsem se přihlásila jako nový zákazník do koupeného rodinného domku v jiném kraji, 100 km daleko, a oni za osobní "jednání" s elektrikářem, který mi tam jenom odnesl přihlášku osobně, naúčtovali 60 Kč. A to v té obci ještě nejsem jejich zákazníkem! Úplně stačí, že jsem jejich zákazníkem v jiném kraji a jiné obci. Jsou to podrazáci a zloději, vůbec pro to nemám slušnější vyjádření. Já osobně to vidím jako nemorálnost do nebe volající, okrádání spotřebitelů. A bohužel mohu sice přejít k Pražské energetice, ale jenom s platbami za dodávky elektřiny. Pevné poplatky a registrace musí zůstat pořád u ČEZu, tak je to s tou divnou "liberalizací".
Každý si řekne "no tak jim dám 120 Kč ročně, to není tak moc a budu mít klid". Viděli jste ale někde vyčíslené, jaký zisk z těch desetikorunek má ČEZ? V tom množství u je to jiný kafe, z toho utáhne víc než jenom operátory, na to dám krk. Škoda, že je tak chudý, že nemůže platit klientské centrum ze svého. No a jelikož za svoje skvělé komunikační "služby" ode mě chce 360 Kč ročně, nedostane nic. Jen těch 60 Kč a kvůli těm ještě podám stížnost na antimonopolní úřad.
Dál už všechno vyřídím mailem nebo písemně, což je (hurá!) takzvaně zdarma, jenom ta přihláška musela být podána na papíře. Měli jsme ji poslat poštou - ale koho by napadlo, když jde podat přihlášku do Kolína, že mu započtou jeho registraci v Plzni, že? Také jsem jim předem 3x volala a poradili mi špatně - jakpak mi asi dodatečně naúčtují tohle?
Proč na tohle neříká nic SOS ani jiné úřady - to je myslím fakt pro antimonopolní úřad. Nebo není? ČEZ totiž na "své rajony" má monopol pořád, a to, čím jsme krmeni jako "volností a svobodou výběru", je jenom bublina.
K Pražské energetice přejdu co nejdřív - jednak je levnější i přes okázalé lži ČEZu na billboardech (kdopak je asi zaplatil?), a jednak se k lidem chová slušně. I když zelenou linku pro klienty nemá, aspoň má pro ně operátory, kteří s nimi mluví za telefonický poplatek a ne za peníze navíc.
Prosím o Váš názor na to, jestli ČEZ má nebo nemá právo uplatňovat takové praktiky, když je monopolním "majitelem sítí" v té které lokalitě, takže se mu z drápů nikdy nedostanu. Jestli má nebo nemá právo mi účtovat za nové přihlášení, když jsem jeho klientkou někde úplně jinde. Jestli máte nebo nemáte možnost se proti tomu na obranu okrádaných klientů ozvat. Také ČEZu musíte zaplatit (a víc než Radiokomunikace) za to, abyste mu vůbec mohli nahlásit poruchu. Zaplatíte za telefonní linku a ještě 60 Kč za "rozhovor s operátorem". To je hrůza! ... Nebo ne?
Děkuji za posouzení a radu.Odpověď: S daným problémem kontaktujte prosím Energetický regulační úřad eru@eru.cz, www.eru.cz. Do jeho působnosti patří kontrola správnosti účtování nákladů na energie, ochrana zájmů spotřebitelů v těch oblastech, kde není možná konkurence.
Dotaz: Dobrý den, vložila jsem tento svůj příspěvek, který ovšem považuji spíš za dotaz, jak je to možné a proč proti tomu nikdo nezvedl prst. Prosím o radu, jestli v okamžiku, který popisuji, jsem skutečně měla být "zkasírována" ČEZem, když jsem se chtěla přihlásit za nového zákazníka ve Středočeském kraji a dostat nový elektroměr do domku, z něhož byl odnesen elektroměr na písemnou žádost bývalého majitele. Pořád jsem přesvědčená, že mě ČEZ doslova okradl o 60 Kč a vzhledem k jeho majetnosti považuji takové obírání spotřebitelů přímo za zlodějnu.
"To je fakt divná firma, ty Radiokomunikace, ale kam se hrabou na ČEZ - zdá se, že se ještě nikdo nepozastavil nad ještě podraznějším jednáním ČEZu, který si k základnímu paušálu rovnou připočítává 10 Kč bez DPH měsíčně (preventivně) na "bezplatné" jednání s klienty. Kdo je u nich přihlášen víckrát (domov a chata např.), zaplatí to víckrát. Když to nechce platit za jednu nemovitost a za druhou ano, tak to nejde. Pěkně za všechny. Když si chcete přihlásit další místo (v mém případě třetí), vztahuje se to na mě dokonce dřív, než se stanu jejich "dalším" klientem ve zcela nové lokalitě - dokonce v jiném kraji.
A to není všechno - při telefonování za to stejně nezískáte bezplatnou linku; ta je naopak placená fixní sazbou, kterou musí zaplatit i ten, kdo má normálně volání podstatně levnější (např. já). Jedná se jen o to, že za telefonický rozhovor s operátorem nemusíte zaplatit ještě další poplatek!!! Já jsem tohle odmítla, takže mám základní sazbu bez poplatku na chatu i chalupu.
Jak jsem ale zírala, když jsem se přihlásila jako nový zákazník do koupeného rodinného domku v jiném kraji, 100 km daleko, a oni za osobní "jednání" s elektrikářem, který mi tam jenom odnesl přihlášku osobně, naúčtovali 60 Kč. A to v té obci ještě nejsem jejich zákazníkem! Úplně stačí, že jsem jejich zákazníkem v jiném kraji a jiné obci. Jsou to podrazáci a zloději, vůbec pro to nemám slušnější vyjádření. Já osobně to vidím jako nemorálnost do nebe volající, okrádání spotřebitelů. A bohužel mohu sice přejít k Pražské energetice, ale jenom s platbami za dodávky elektřiny. Pevné poplatky a registrace musí zůstat pořád u ČEZu, tak je to s tou divnou "liberalizací".
Každý si řekne "no tak jim dám 120 Kč ročně, to není tak moc a budu mít klid". Viděli jste ale někde vyčíslené, jaký zisk z těch desetikorunek má ČEZ? V tom množství u je to jiný kafe, z toho utáhne víc než jenom operátory, na to dám krk. Škoda, že je tak chudý, že nemůže platit klientské centrum ze svého. No a jelikož za svoje skvělé komunikační "služby" ode mě chce 360 Kč ročně, nedostane nic. Jen těch 60 Kč a kvůli těm ještě podám stížnost na antimonopolní úřad.
Dál už všechno vyřídím mailem nebo písemně, což je (hurá!) takzvaně zdarma, jenom ta přihláška musela být podána na papíře. Měli jsme ji poslat poštou - ale koho by napadlo, když jde podat přihlášku do Kolína, že mu započtou jeho registraci v Plzni, že? Také jsem jim předem 3x volala a poradili mi špatně - jakpak mi asi dodatečně naúčtují tohle?
Proč na tohle neříká nic SOS ani jiné úřady - to je myslím fakt pro antimonopolní úřad. Nebo není? ČEZ totiž na "své rajony" má monopol pořád, a to, čím jsme krmeni jako "volností a svobodou výběru", je jenom bublina.
K Pražské energetice přejdu co nejdřív - jednak je levnější i přes okázalé lži ČEZu na billboardech (kdopak je asi zaplatil?), a jednak se k lidem chová slušně. I když zelenou linku pro klienty nemá, aspoň má pro ně operátory, kteří s nimi mluví za telefonický poplatek a ne za peníze navíc.
Prosím o Váš názor na to, jestli ČEZ má nebo nemá právo uplatňovat takové praktiky, když je monopolním "majitelem sítí" v té které lokalitě, takže se mu z drápů nikdy nedostanu. Jestli má nebo nemá právo mi účtovat za nové přihlášení, když jsem jeho klientkou někde úplně jinde. Jestli máte nebo nemáte možnost se proti tomu na obranu okrádaných klientů ozvat. Také ČEZu musíte zaplatit (a víc než Radiokomunikace) za to, abyste mu vůbec mohli nahlásit poruchu. Zaplatíte za telefonní linku a ještě 60 Kč za "rozhovor s operátorem". To je hrůza! ... Nebo ne?
Děkuji za posouzení a radu.Odpověď: S daným problémem kontaktujte prosím Energetický regulační úřad eru@eru.cz, www.eru.cz. Do jeho působnosti patří kontrola správnosti účtování nákladů na energie, ochrana zájmů spotřebitelů v těch oblastech, kde není možná konkurence.
Související články
Dotaz: Zdravím Vás ze Zašové a měl bych takovýto dotaz - jaké jsou naše práva jako zákazníků čezu, když nám 4x za poslední měsíc na delší dobu vypnuli el. energii a tím znemožnili provoz a tudíž nám vzniká ztráta, kterou již nejsem ochotem brát na svá bedra. Je to přinejmenším velmi nespravedlivé, když má čez při neplacení zákazníkem nástroj - odpojení el. energie a naopak, když nám jako spotřebitelům vzniká ztráta, tak dle jejich vyjádření je vše v pořádku. To ani nemluvím o tom, že když jim já jako zákazník nahlásím poruchu na jejich linku 840850860 , tak si tento telefonát i s častými urgencemi zaplatím. Příjde mi to nehorázné když to dám do kontextu jejich vysokých zisků a neustále se zdražujících tarifů. Díky za pomoc.
Trčka Pavel, Zašová 386 , 756 51 , mail salza@salza.cz , tel. 774 332200Odpověď: Doporučuji prostudovat Vaši smlouvu a Všeobecné obchodní podmínky vaší rozvodné společnosti. Ty by měly tento problém upravovat.
Dotaz: Dobrý den,
reklamoval jsem telefon, prodejce jej přijal do opravy (tj. vadu uznal jako opravitelnou) ale poslední den 30 denni lhůty, když již bylo zřejmé, že opravu nestihne včas, nabidl výměnu za nový výrobek. Musím v takovém případě s výmenou souhlasit, nebo mám nárok na odstoupení od smlouvy?
Obecněji, musím souhlasit s výměnnou, pokud obchodník takové řešení navrhuje (třeba i hned na začátku reklamace), nebo můžu vyžadovat aby se reklamace řešila jedním ze dvou zbylých způsobů, tj. buď oprva do 30 dnů, nebo vrácení peněz?
Děkuji,
Václav VeselýOdpověď: Pokud nebyla 30.den Vaše reklamace vyřízena, můžete se sám rozhodnout, zda zvolíte výměnu výrobku nebo odstoupíte od kupní smlouvy.
Obecně je to trochu složitější - prvních 6 měsíců od koupě nemusíte souhlasit s opravou, ale můžete požadovat výměnu. I zde však musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Po 6 měsících musíte dát výrobek do opravy a pokud by Vám byla navrhována výměna, je samozřejmě výhodné ji přijmout. Vrácení peněz Vám žádný obchodník dobrovolně navrhovat nebude, na to byste měl nárok pouze v případě, že by reklamace nebyla včas vyřízena nebo by vada výrobku byla neodstranitelná.
Dále podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záležívždy pouze na Vás.
Dotaz: dobrý den
jsem zaměstnancem restaurace, kde denně vaří menu jídla a jídla i na objednávku.
Zajímalo by mě, jestli existuje nějaký zákoník, ve kterém je psáno, za jak dlouho musí mít zákazník jídlo na stole..
děkuji za odpověďOdpověď: Zákon nestanoví, za jak dlouho musí být zákazník obsloužen, existují pouze hygienické předpisy, které stanoví, jak dlouho je možné jídlo "skladovat" a po jaké době musí být zničeno a další povinností při nakládání s jídlem.
Dotaz: Dobry den, zakaznik si u nas koupil PDA pres internet a vyuzil moznosti vratit ho do 14 dnu bez udani duvodu. Na to jsme mu poslali dobropis, ktery se mu nelibi a ja bych si chtel overit, jestli je nase jednani spravne. Prvni, co se mu nelibi, je nerozepsani nakladu spojenych s odstoupenim od smlouvy ve vysi 50 Kc. Prijde mi zbytecne rozepisovat to na 1x6 Kc za bankovni poplatky, 2x7 Kc za ucetni polozky, 26 Kc za zaslani dobropisu, 4 Kc za obalku+papir+tisk. Dale k PDA byla prilozena ochranna folie na displej, kterou pouzil (nalepil ji na displej), cili my jsme ji museli odstranit, vyčistit a vylestit displej a do krabice dat novou folii, aby bylo kompletni prodejni baleni. Folie stoji 129 Kc. To jsme mu tedy nauctovali spolecne se 100 Kc za jiz zminene odlepeni folie a cisteni displeje. Ani s jednou castkou on nesouhlasi - nechce platit za folii, kdyz ji vratil (jenze pouzitou a ta se znovu pouzit neda) a my jsme se museli skoro pul hodiny venovat cisteni displeje a taky se na to spotrebuje trochu cisticiho prostredku a hadrik, takze si myslim, ze i tato castka neni prehnana. Dale vratil zaseknuty pristroj, takze jsme ho museli zresetovat a znovu nainstalovat aplikace, ktere jsou v PDA, kdyz si ho jako nove koupite. To je dalsich vice jak 30 minut prace. Za to jsme si nauctovali dalsich 100 Kc, ale s tim kupodivu souhlasi. Odvolava se na § 53, odst. 10, podle ktereho prislusi prodejci nahrada jen na naklady spojene s odstoupenim od smlouvy, tedy tech 50 Kc, ale podle me zapomina na § 458, odst. 1, podle ktereho musi vratit vsechno, co nabyl v neporusenem stavu a pokud mozno bez znamek uzivani, jinak musi tyto nedostatky nahradit. Muzete mi prosim rict, na jake strane je pravda, abych i do budoucna vedel na 100 %, jak tyto situace resit?Odpověď: Náklady by měli být rozepsané. Na úhradu čistění displeje a folie, instalaci nového softwaru máte právo také. Konzultovala jsem to s kolegy a tyto náklady by zahrnuli také mezi náklady na vrácení zboží. Každopádně je můžete nárokovat z titulu náhrady škody §420n občanského zákoníku.
Kolik si účtovat jako freelancer, proč ne méně, proč ne více a co na to blog FreelanceSwitch?
25. května 07, 06:05
Weblogy.cz
Dotaz: Dobrý den, řeším nastávající problém. Na internetu jsem si vyhlídl nemovitost, která měla být dle předepsaných dispozic o velikosti 80 m2. Při prohlídce mi byla neustále sdělována tato velikost. RK na mne nijak netlačila s tím, že se bude sepisovat rovnou kupní smlouva, neboť jsem na byt spěchal. Do té doby se mnou neměla tedy žádnou smlouvu, žádný můj podpis. Již z první prohlídky mi bylo patrné, že velikost nabízeného bytu neodpovídá skutečnosti. Po několika týdnech jsem byl přizván k podpisu kupní smlouvy, která mi byla zaslána na e-mail pro seznámení s ní. Ke smlouvě jsem měl několik výhrad. Největší však byla taková, že dle smlouvy je byt o velikosti 60 m2 + balkony a sklep, tedy 72 m2. Což je o osm metrů méně. Když jsem se vůči tomu ohradil, že na jeden metr za byt přeplatím o 2.500,- více, RK mi navrhla kupní smlouvu nepodepsat! Celý den jsem nad nabídkou uvažoval a považoval celé řízení za klamné. Také jsem si vyžádal veškerou dokumentaci - LV, doklady od statika apod. a ničeho se mi nedostalo. Měl jsem jen možnost nahlédnutí. LV však byly již od ledna. Proto jsem se rozhodl zažádat o slevu, min. 20.000,-. Sleva, o kterou jsem žádal je směšná, ale pro mne alespoň symbolická. S tím, že pokud mi nebude poskytnuta, kupní smlouvu nepodepíšu. RK po mne nyní chce vše uhradit. Jak jsme se nechal informovat, nic se mnou sepsané nemají, platit tedy nemusím nic. Nyní mám strach si byt koupit. Hypotéku by mi vyřizoval jejich hypotéční poradce. Co když mi bude chtít uškodit, když časově vyřízení hypotéky závisí na něm, jak dlouho bude trvat. Pokuty za prodlení v jejich prospěch bych však platil já. Tím pádem mi přijdou nesmyslné.
Proto Vás prosím o radu a vyřešení této situace.
Předem mockrát děkuji,
Štreit Bohumil.Odpověď: Doporučuji pokusit se dohodnout a nalézt smírčí řešení. V případě, že byste měl pocit, že Vám prodejce uškodil, můžete se bránit soudně, což bude stát spoustu úsilí a zároveň peněz. V tom případě bych doporučovala obrátit se na advokáta, který se zabývá právem k nemovitostem.
Také si zjištěte, zda je RK členem Asociace realitních kanceláří a případně se na ni obraťte se žádostí o radu.
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych se zeptat jak postupovat v situaci, která u mne nastala s firmou UPC. V dubnu jsme si od této společnosti pořídili kabelovou televizi od této společnosti. Vzali jsme si jen základní balíček služeb, kde jsme měli mít 17 programů a máme jen 13 funkčních.Dalším problémem je, že jsme od této firmy dostali k zapůjčení settobox, který ale funguje bohužel jen zřídka, no a ještě jeden problém prvni čtyři měsíce jsme měli mít akční nabídku za 50%tzn. Poloviční cenu avšak tato firma nám účtuje plnou cenu. Obchodní zástupce, kteý nám toto vše sjednal s námi nehodlá cokoli řešit a společnost UPC si stanoví své podmínky. Rozhodlo jsme se, že tedy z těchto důvodů odstoupíme od smlouvy, avšak tato společnost to nerespektuje a hodlá nám smlouvu ukončit až od 4.9.2008 a do této doby nám chce účtovat plnou cenu a navíc máme na své náklady poslat settobox poštou a ještě jej připojistit. Můžete mi prosím poradit co dál a jak tento problém vyřešit? Děkuji Pechová K.Odpověď: Odstoupit od smlouvy lze jen tehdy, jestliže to stanoví zákon nebo smlouva (součástí smlouvy jsou obchodní podmínky). Ani samotné nekvalitní služby nejsou od počátku důvodem k odstoupení od smlouvy, je třeba uplatnit reklamaci. V případě problémů se můžete obrátit i na dozorový orgán - Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz).
Dotaz: Dobrý den
Dne 8.11 jsem nemohl najít svůj mobilní telefon a
protože jsem měl obavy z možného zneužití mého telefonního čísla tak jsem telefonicky kontaktoval operátora ohledně možnosti jeho zablokování. Zde jsem
se informoval kolik taková služba stojí. Bylo mi řečeno, že je bezplatná (a to jak odpojení, tak zapojení). S tímto vědomím jsem si nechal telefon IHNED zablokovat
aby nikdo nepovolaný mi z něj nemohl volat. Jaké však bylo moje překvapení, když
jsem telefon později našel, že za zapojení si společnost 02 účtuje 380 kč + DPH
Já si vlastně připadám podveden. Copak si opravdu zaměstnanci Telefóniky mohou dělat co chtějí??
Poraďte prosím co dělat, případně tu záležitost prošetřete.
(Ten telefonický hovor s operátorem byl prý nahrán)
Odpověď: Podejte reklamaci na vyúčtování této částky. Operátor je povinen ji do 30 dnů vyřídit. V případě že vám O2 nevrátí peníze, kontaktujte Český telekomunikační úřad www.ctu.cz kde podejte stížnost.
Dotaz: >>Dobry den,
>>rad bych Vas i ostatni cleny seznamil s pokusem o vymozeni pohledavky na me zkousenym:
>>1/ dostal jsem 1.upominku od jakesi firmy Transcom na zaplaceni nevysoke pohledavky, kterou pry dluzim Podnikatelske pojistovne. vzhledem k tomu, ze jsem u teto pojistovny kdysi kratce mel pojisteny vuz, ale po zjisteni, ze nejsem spokojen se zpusobem a vysi likvidace skody jsem od ni odesel. Leta se nikdo od nich neozval. Az Transcom, coz se mi nezdalo. Napsal jsem PPP a.s. dopis s zadosti o ev. upresneni pohledavky.
>>2/ Prisla mi 2. upominka od Transcomu, na kterou jsem zatim nereagoval
>>3/ Vcera mi dosla zprava od PPP a.s. - nic nedluzite!!!
>>Ani pismenko o tom, ze je jednani firmy Transcom nejak poskozuje, vedi x nevedi o nem, cokoli!!!
>>
>>Mozna by jste mohli pomoci vasich infokanalu varovat ostatni. Castka 505,- Kc neni vysoka a mnoho lidi ji radsi zaplati nez na sebe nechat (za tak malo penez) kricet, ze nekomu dluzi. To vse bez jakehokoli upresneni a casove lokalizace dluzne castky.
>>Prikladam korespondenci, 2. vyhruzku Transcomu a klidnou odpoved Pojistovny. Zajimave je i to, ze cislo uctu na jinak verohodne slozence nesouhlasi s cislem u kontektu dole na originalnim dopisu CPP.
>>
>>Zdar Vasi potrebne praci L.Pech
>>
P.S.: firma DC Group z predchoziho dotazu se jiz neozvala. Napada me, jestli se nahodou obe firmy v necem nepodobaji? L.P.
>>>>---------------------------------------------------------
>>>>Od: poradna@spotrebitele.cz
>>>>Přijato: 31.8.2006 11:32:51
>>>>Předmět: Odpověd z poradny SOS
>>>>
>>>>
>>>>
>>>>Dobrý den,
>>>>
>>>>děkujeme za Váš zájem o služby Sdružení obrany spotřebitelů České republiky (SOS).
>>>>
>>>>Smyslem naší existence je dát zákazníkům možnost spojit síly k ochraně svých práv v těch oblastech, kde jednotlivec na svou obranu nestačí.
>>>>
>>>>
>>>>
>>>>Přijali jsme Váš dotaz v tomto znění:
>>>>
>>>>Dobrý den, dostal jsem upomínku od jakési spol. DC Group na zaplacení služeb spol. Mediatel, které jsem si neobjednal(zveřejnění tel. čísla údajně nadstandardním způsobem v "bílých stránkách" oficiálního tel. seznamu). Zveřejňování tel. čísla v bílých stránkách bylo (co vím) dosud bezplatné a bylo nabízeno mj. na formuláři při zřizování linky. Jinak je dost možné, že by pro nezájem platit za zveřejnění čísla zbyla ze Zlatých stránek pouze tenká placená "zlatá" část. Protože mi nepřišlo žádné upozornění o změně této bezplatné služby, nechápu jak ke změně mohlo dojít. Vzhledem k tomu, že se nyní již cca 2 měsíce marně pokouším tel. linku u Telecomu zrušit a převést číslo jinam, chápal bych to i jako jistý způsob odvety zákazníkům za odchod... Je dost možné, že podobný postup postihl i jiné zákazníky našeho "monopolu" a Vaše rada bude přínosná i pro ostatní. Předem děkuji za odpověď L.Pech
>>>>
>>>> Naše vyjádření k němu (č. 13953/JR-101) připravené v souladu se smluvními podmínkami SOS (http://www.spotrebitele.info/poradna/smlpodminky.php):
>>>>
>>>>Vyúčtování reklamujte písemně a požadujte vysvětlení o způsobu vzniku této služby. Je zapotřebí prostudovat všeobcené podmínky. Pokud byla služba nejprve bezplatné a poté zpoplatněna, byl poskytovatel služeb povinen o zpoplatnění informovat dostatečným způsobem (Čl.3.3 Všeobecných podmínek: "Poskytovatel je povinen vhodným způsobem informovat Zákazníka o změnách cen a cenových podmínek za poskytované Služby, o změnách Všeobecných podmínek a o změnách reklamačních řádů Poskytovatele před nabytím účinnosti takových změn, pokud se nejedná o podstatnou změnu, která pro Zákazníka představuje zhoršení. Za vhodný způsob se považuje zejména zveřejnění změn na všech kontaktních místech Poskytovatele určených pro styk s veřejností a na internetových stránkách www.telecom.cz", dále "Poskytovatel je povinen na své náklady nejméně jeden měsíc před nabytím účinnosti podstatné změny Všeobecných podmínek, cen a cenových podmínek a reklamačních řádů Poskytovatele, která pro Zákazníka pře
>>>>
>>>> dstavuje jejich zhoršení, vyrozumět jej odpovídajícím způsobem o této změně a současně jej informovat o jeho právu vypovědět Smlouvu bez sankce, jestliže nové podmínky nebude akceptovat v návaznosti na oznámení o návrhu podstatných změn smluvních podmínek, který představuje jejich zhoršení. Za odpovídající způsob se považuje zejména vyrozumění prostřednictvím informace uvedené na vyúčtování nebo jiné adresné písemné vyrozumění, vyrozumění učiněné prostřednictvím hlasové zprávy a vyrozumění učiněné prostřednictvím hromadných sdělovacích prostředků při současném zveřejnění změn na všech kontaktních místech Poskytovatele určených pro styk s veřejností a na internetových stránkách www.telecom.cz). Odpověď: Za Váš dotaz Děkujeme. Předáno PR oddělení. V obecné rovině lze podotknout, že podobným způsobem se snaží peníze od spotřebitelů mnoho firem.
Dotaz: Dobrý den,
snažně vás prosím o radu. Chodíme s pejsem do psí školy Ambra v Troji. Na podzim jsme se přihlásili do kurzu výcviku a zaplatili 5200 Kč za deset hodin. Máme odchozeno půlku a před 3 týdny jsme si ještě zaplatili kurz obran za 3 000Kč, aby se pes patřičně vyřádil. Pouze jsme vyplnili přihlášku, kde žádné podmínky nebyly uvedeny a zaplatili. Já z dobré vůle nechtěla ani doklad na tento druhý kurz. Tuto sobotu jsme jeli na výcvik, ovšem měli jsme cestou docela vážnou nehodu a já přišla o auto. Okamžitě jsem na cvičák volala že nepřijedem. Včera jsem paní majitelce volala znova a ona mi oznámila, že sobotní hodina nám propadla a že pokud nepříjdem ani tuto sobotu (což byl důvod mého telefonátu jí - nemáme se tam jak dostat), propadne nám i další a další a další hodina. Snažila jsem se jí poprosit, abychom alespoň o 14 dní posunuli další lekci, protože lekce se konají každou sobotu již třetím rokem, není to tedy situace, kdy je kurz jen například "jarní" - tedy trvá určitou dobu a pak konec. vy si prostě zaplatíte pouze deset hodin a podle mě je jedno, kdy je odchodíte. Paní majitelkou mi bylo řečeno, že jsme jistě byli seznámeni s podmínkami, což jsme byli, ale až dávno po zaplacení a odchození první hodiny, kdy jsem se náhodou zmínila, že příště nebudeme moct dorazit a dozvěděla jsem se, že to mám tedy smůlu. ovšem nikde písemně není řečeno jak to tedy ve skutečnosti je, nemáme v ruce nic, podle čeho bychom se mohli řídit. Sdělila jsem jí tedy, že jí zaplatím první hodinu, kterou jsme tam absolvovali a že chci kurzovné 3 000 Kč zpět. Ona mi odvětila, že to nelze a po delším dohadováním řekla, že za nás nejdřív musí tedy najít náhradníka a že to může trvat dosti dlouho. do té doby nám budou lekce propadat. Autonehodu si samozřejmě neplánujete, a tak jsem od majitelky čekala vstřícnější přístup. Zajímalo by mne, jak by to bylo, kdyby nám třeba onemocněl pes..? Prosím vás o pomoc - o radu. Má majitelka cvičáku, kde rozhodně nemá o klienty nouzi právo na takovéto jednání? Čím mohu smysluplně argumentovat či pohrozit v takovémto případě?
Předem vám mnohokrát děkuji za odpověď a za pomoc!
s pozdravem,
Kateřina PlačkováOdpověď: Podle § 641 odst. 1 a § 642 Občanského zákoníku můžete odstoupit od smlouvy s tím, že musíte zaplatit celou cenu s tím, že zhotovitel má povinnost si nechat započíst to, co Vaší neúčastí ušetřil (např. pokud šlo o individuální výcvik, tak nemusel platit nebo platil méně cvičiteli apod.)
Dotaz: Dobrý, den,
již delší dobu mám problém s nechutně arogantním chováním a pohrdáním svým zákazníkem (promiňte, ale mírněji to nazvat neumím a nechci) ze strany firmy E.ON. Již před 17 měsíci jsem si zažádal o elektropřípojku a dodnes nemám nic. Kromě jednoho zaslaného "papíru" k podpisu po více než roce čekání firma jakkoli nekomunikuje (případný telefonický dotaz byl pouze ztrátou času). Hned na počátku si však nechali zaplatit 10.000,-Kč, které si (patrně v dobrém zdraví) užívají bez toho, že bych za to obdržel jakoukoli protihodnotu. Chápu to tedy tak, že ode mě mají (již 16 měsíců!!!) půjčku, za kterou však nezaplatili ani haléř úroku (já bych tuto částku rozhodně uměl využít po tuto dobu pro sebe lépe). Nechci zdržovat dalšími podrobnostmi, ale na požádání rád cokoliv doplním.
Prosím o radu, jak bych mohl co možná nejúčinněji v dané situaci postupovat, s cílem:
1. Dosáhnout požadovaného v co možná nejkratším čase (smluvně slíbeno do 15.12.2007!)
2. Dosáhnout finanční kompenzace za poskytnutou "půjčku" bez jakéhokoliv protiplnění.
V příloze přikládám stručnou časovou rekapitulaci dosavadního průběhu.
Děkuji
S přáním hezkého dne
Jiří KÁPL
Veselí nad Lužnicí
2008-06-06
Mobil: 736 483 800Odpověď: Bohužel přílohu nelze otevřít. K posouzení případu by bylo nutné vidět uzavřenou smlouvu, která by měla upravovat možnosti odstoupení od smlouvy a případné sankce. Mohlo by se jednat o porušení povinností uložených dodavatelům elektřiny energetickým zákonem. V takovém případě se můžete obrátit na Energetický regulační úřad.
Dotaz: Dobrý den,chtěla bych Vám poděkovat,již několikrát jste mi pomohli v různých situacích, a proto se na Vás opět obracím.Zajímalo by mne zda jednání ČEZu je možné se nějak bránit nebo jednají z pozice moci a síly a vlastně i monopolu.Bydlím v lokalitě,kde není vyjímkou, minimálně jednou měsíčně 8-12h.vypnutí el. proudu v různých lokalitách obce.Na to už jsme si jako občané zvykli.Ovšem to, co nám bylo oznámeno ČEZem, a následně obecním úřadem, mne vrátilo do doby,kdy el.proud byl přepych.
POZOR :
OBČANÉ Z JÁNSKÉ a z ulice KARLŠTEJNSKÉ !!!
ČEZ informuje o přerušení dodávky elektřiny ve dnech :
10.7.08 – čtvrtek od 7,45 do 18 hodin
15.7. 08 – úterý od 7,45 do 18 hodin
17.7.08 – čtvrtek od 7,45 do 18 hodin
22.7.08 – úterý od 7,45 do 18 hodin
24.7.08 – čtvrtek od 7,45 do 18 hodin
29.7.08 – úterý od 7,45 do 18 hodin
Salaš a chaty dne 29.7.08 od 7,45 do 18 hodin.
Toto je překopírováno z místního zpravodaje.Jedná se přibližně o 2OO domácností,ale i několik firem.Není to jediná oblast, které se to týká.Ostatní lokality spadají pod jiné obce, ale odhadem se to týká dalších několika firem a asi tak 500 domácností.
Neznáme pravý důvod těchto vypnutí el.proudu, ale protože se jedná o 10h odstávky 2x týdně,přemýšlím zda-li si ČEZ nezahrává s naší tolerancí vůči podniku,který se evidentně vysmívá občanům,kteří chtějí žít v 21.stol.Jaké jsou naše možnosti obrany?
Máme vůbec nějakou šanci se bránit proti výsměchu této společnosti nebo jsme v jejich moci,když se nechceme vracet o 30-40let zpět?
Předem děkuji za Váš čas a doufám,že odpověď,z které budu mít pocit,že jsem člověkem a ne jen ovcí. Hezký den HMOdpověď: Toto je mimo jiné řešeno v zákoně č. 458/2000Sb., energetický zákon v § 25 odst 4 zákona
4) Provozovatel distribuční soustavy má právo: d) omezit nebo přerušit v nezbytném rozsahu dodávku elektřiny odběratelům
1. při bezprostředním ohrožení života, zdraví nebo majetku osob a při likvidaci těchto stavů,
2. při stavech nouze nebo činnostech bezprostředně zamezujících jejich vzniku a při likvidaci následků stavů nouze,
3. při neoprávněné distribuci elektřiny podle § 53,
4. jestliže mu odběratel neumožní přístup k měřicímu zařízení,
5. při neoprávněném odběru elektřiny podle § 51,
6. při provádění plánovaných prací na zařízení distribuční soustavy nebo v jeho ochranném pásmu, zejména oprav, rekonstrukcí, údržby a revizí,
7. při vzniku a odstraňování poruch na zařízeních distribuční soustavy nebo přenosové soustavy,,
8. při odběru elektřiny zařízeními, která ohrožují život, zdraví nebo majetek osob, nebo
9. při odběru elektřiny zařízeními, která ovlivňují kvalitu elektřiny v neprospěch ostatních odběratelů a odběratel nevybavil tato odběrná zařízení dostupnými technickými prostředky k omezení těchto vlivů,
§25 odst 6
(6) V případech uvedených v odstavci 4 písm. d) bodu 6 a písm. e) bodu 6 je provozovatel distribuční soustavy povinen oznámit započetí a skončení omezení nebo přerušení dodávek elektřiny způsobem v místě obvyklým, nejméně však 15 dnů předem. Ohlašovací povinnost nevzniká při provádění nutných provozních manipulací, při nichž omezení nebo přerušení dodávky elektřiny nepřekročí 20 minut.
Takže pokud splnil všechny tyto náležitosti obávám se, že není žádná obrana.
Dotaz: Dne 26. 5. 2008 jsem ukončil pracovní poměr a požádal bývalého zaměstnavatele o možnost převedení svého mobilního čísla na moji osobu, společnost souhlasila a oslovila obchodního zástupce T-mobilu o provedení změny. Po měsíční urgenci mi zástupce T-mobilu oznámil, že převod se uskuteční k 7 měsíci a že pošle dohodu o převodu účastnické smlouvy, tento zástupce mne ovšem nikdy sám nekontaktoval.Dohodu o převodu poslal, ale pouze v elektronické podobě, originál do dnešní doby nemám. Po přečtení dokumentu v elektronické podobě jsem zjistil zásadní nesrovnalosti, někdo podepsal dohodu místo mne a to s velice diskriminujícími podmínkami, se kterými zásadně nemohu souhlasit a dále použil na této smlouvě údaje, spadající pod ochranu osobních údajů! Neprodleně jsem se obrátil na reklamační oddělení T-mobilu. Téměř 14 dnů se nic neděje. Dne 10. 7. 2008 jsem udělal oznámení na PČR s podezřením na podvod, falšování podpisu a zneužití osobních údajů. Můj dotaz spočívá v následujícím: mám právo odstoupit od pro mne nevýhodné smlouvy a požadovat zrušení této nevýhodné smlouvy a v případě, že vzniknou škody žádat náhradu?Odpověď: Nelze odstoupit od smlouvy, kterou jste neuzavřel. K vzniku závazku je nutný souhlasný projev vůle, zde k němu nedošlo a smlouva pro Vás tedy není závazná. Náhrady škody se domáhat lze za podmínek stanovených zákonem, zde občanským zákoníkem 40/1964 Sb.
Dotaz: Dobrý den, měla bych dotaz ohledně jednání obchodu se zákazníkem. Jedná se konkrétně o to, že v jednom plzeňském obchodě Superbaby jsem si jako čekající maminka zakoupila kočárek. Ovšem kočárek, který jsem si vybrala ,a byl poslední, nebyl kompletní.Neobsahoval vrchní kryt kočárku. Prodavačka mi oznámila, že kryt dodavatel nedodal a tím pádem není. Oponovala jsem, že bez krytu si kočárek nepřevezmu, protože se miminko má narodit na podzim a tudíž neexistuje kočárek používat bez krytu.Na základě této odpovědi mi byl poskytnut kryt z jiného kočárku s tím, že původní kryt patřící na mnou zakoupený kočárek objednají a až přijde od dodavatele,bude mi kryt vyměněn. Po dvouměsíčním obvolávání a neustálém slibování, že kryt ještě nepřišel, ale jak přijde danou věc vyřídíme, jsem se dozvěděla, že pokud jsme si již jeden kryt převzali, nemáme na jiný nárok a tím pádem se s námi nehodlá nikdo bavit.
Kočárek dosud nebyl použit, byl zakoupen s předstihem, neboť objednávací lhůta byla tři měsíce a tudíž jsme si nebyli jisti, že přijde dřív než se miminko narodí.
Chtěla jsem se jen zeptat, zda je možný nějaký způsob obrany proti tomuto jednání, kdy nám úmyslně lhali dva měsíce do očí, že kryt ještě nepřišel a ve finále nám do očí tvdí, že na tom, na čem jsme se dohodli není nic pravdy a že směna tedy není možná a původní kryt vůbec neobjednávali.
Předem Vám moc děkuji za zodpovězení mého dotazu a nabídnutí možného řešení.
S pozdravem
Eva RambouskováOdpověď: Pokud nemáte na svoje tvrzení žádné důkazy, bude těžké domoci se svých práv. Doporučuji zaslat prodejci doporučený dopis s dodejkou. V něm uveďte svoje požadavky (zřejmě vyjádření škody, která vám vznikla) a zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připravena je bránit, a to i soudně. Zároveň uveďte lhůtu, do kdy očekáváte vyřízení celé záležitosti a po jejímž uplanutí budete nuceni skutečně se obrátit na soud. V takovém případě budete nuceni požadovat i náklady soudního řízení a zastoupení.
Dotaz: Dobrý den. V epoptávce na internetu jsem zadal požadavek na zhotovení kuchyň. linky. Jedna z firem, které mne kontaktovaly, poslala svého technika na obhlídku prostoru a po několika dnech jsem od ní dostal vypracovaný návrh kuchyně. Dokument ovšem obsahuje klauzuli, která mi vyrazila dech a kvůli níž se na Vás obracím:" V prípade, že klient kuchyni neobjedná po odborném zamerení, uhradí klient jednorázový poplatek 5.000,- Kc ( zamerení, práce grafika), který mu bude odecten pri dodatecném objednání kuchyne." Podotýkám, že jsem nic nepodepsal, ani lidem z oné firmy nic ústně neslíbil. Tuto klauzuli považuji proto za nátlak, a i když se mi jejich nabídka líbí, z principu jsem rozhodnut ji odmítnout. Můžete mi k tomu podat vyjádření??
Děkuji
S pozdravem
Lukáš KrajíčekOdpověď: Takový postup jistě není správný a pokud chce podnikatel za své služby takový poplatek hodlá vybírat, pak by na to měl dopředu upozornit své případné klienty, kteří by se mu posléze zřejmě nehrnuli.
K Vašemu případu dodám, že není důvod, abyste něco platil. S takovým požadavkem by podnikatel neuspěl v žádném soudním řízení.
Dotaz: Vážené SOS, dostali jsme se do svízelné situace a prosím vás tímto o radu, jak postupovat nadále a co vůbec v nastalé situaci dělat. Veškeré informace, celou dosavadní komunikaci s ČP a naskenované dokumenty vám přikládám v příloze. Děkuji mnohokrát.
David ObešloOdpověď: Příloha nejde otevřít. Zašlete nám proto dokumenty na emailovou adresu sos@spotrebitele.info i s průvodním dopisem a Vaší mailovou adresou. Děkujeme.
Dotaz: Dobrý den,
viděl jsem na vašich stránkách názor odborníka na tento problém, že neexistuje právní nárok na zlevnění jídel. Přesto, mohl byste mi prosím sdělit zda se na to nedá pohlížet jako na zneužívání monopolního postavení? studenti nemají čas jít během dne na jídlo jinam a jsou nuceni využívat menz. Toho však menzy zneužívají. Ceny bez započtení dotace jsou o 20%-30% vyšší než v jiných závodních jídelnách nebo v restauracích. Uvádím jeden příklad za všechny. 4 koblihy + 2dcl bílé kávy stojí PO ODEČTENÍ DOTACE 23kč 36kč. Přitom tytéž koblihy je možné koupit kdekoliv v obchodě za 27kč. Není divu, že pak jsou menzy schopné vykázat čistý zisk 16mil. kč za rok 2007. Skutečně toto nelze považovat za zneužívání dominantního postavení?
Díky za odpověď
Student FSI Odpověď: Můžete se se svojí stížností obrátit na Úřad pro ochranu hospodářské soutěže, který je v této oblasti věcně příslušným orgánem. Zneužití dominantního postavení je dle zákona č. 143/2001 Sb., o ochraně hospodářské soutěže, zakázáno.
Dotaz: Dobrý den, s manželkou jsme před vánoci v obchodním středisku IT Centrum ve Vrchlabí zakoupili oblečení. Na základě tohoto jsme byli zařazeni do slosování Vánoční soutěže v tomto obchodním domě. Vyhráli jsme šestou cenu což byl nákup obuvi v prodejně obuvi KCS v tomtéž obchodním domě v hodnotě 3000,-Kč. Tento vítězný los měl platnost od vylosování do konce ledna 2008. Proto jsme si s manželkou v uvedené lhůtě koupili v tomto obchodě obuv, manželka boty Kangaroos v hodnotě cca 1600,- a já jsem si koupil kožené boty za 1499,-. Celková cena byla 3099,- Doplatili jsme tedy 99,- Kč. Dnes cca po dvou měsících se mi u kožené obuvi rozlomily podpatky a obuv jsem šel reklamovat. Pracovnice spolu s vedoucí obuvi reklamaci přijaly, ale bylo mi řečeno, že do reklamačního kuponu musí napsat cenu 99 Kč. Také mi tvrdily, že obuv mi vyměnit nemohou.S uvedenou cenou jsem nesouhlasil, ale musel jsem to podepsat. Je postup pracovnic obuvi správný ? Jak se mám proti tomuto bránit?
DěkujiOdpověď: Nároky z neopravitelných vad jsou specifikovány v § 622 odst. 2 Občanského zákoníku.Podle tohoto můžete žádat buď výměnu nebo odstoupit od smlouvy dle vlastní volby. Doporučuji trvat na výměně.
Dotaz: Můj syn sháněl letní brigádu, aby si vydělal peníze o prázdninách. Známý mu doporučil práci u této firmy. Musel jít na pohovor, kde po více než hodinové manipulaci a psychickém nátlaku podepsal smlouvu, ketrou mu ani nedovolili přečíst, natož ji vzít domů na poradu s rodiči. Teprve potom jsme zjistili, že se nejedná o smlouvu o pracovní činnosti, ale o poskytování služeb. Měl by zaplatit 20.000,-- za školení a následné hledání nových lidí nebo platit sám životní pojoštění nejméně 3 roky. Ihned jsme napsali, že o spolupráci s nimi nemáme zájem a že žádáme o odstoupení. Mezitím jsme zjistili, kolik mladých lidí se cítí podvedeno a že se jedná o tzv.letadlo. Pak nám přišel dopis, že pokud syn nezaplatí, dají ho k Rozhodčímu soudu. Zdá se nám hrozné, aby podvodníci žalovali slušné lidi. Pro našeho syna je to smutný start do života dospělých. Proto žádáme o radu, jak postupovat proti nekalým praktikám této firmy, zda i ostatní podvedení podali stížnosti či žaloby a jaká je šance z takové smlouvy odstoupit bez vzájemných závazků. DěkujiOdpověď: Dobrý den, mám takový dojem, že se jedná o společnost EUROFINANCIAL CZ s.r.o.
Společnost EUROFINANCIAL CZ s.r.o. se zabývá zprostředkováním produktů finančního trhu, zejména pojištění Uzavírá se zájemci smlouvy o poskytování poradenství v oblasti pojištění a dalších finančních produktů, za to vyžaduje zaplacení částky 22.900Kč. Příjemce má pro společnost EUROFINANCIAL CZ s.r.o. získávat další klienty, za což společnost slibuje provizi. Pokud se spotřebitel rozhodne od smlouvy odstoupit, je povinen výše uvedenou částku zaplatit jako smluvní pokutu anebo uzavřít životní pojištění na dobu minimálně tří let. Vždy však o částku přijde. Jednatel společnosti tvrdí, že smlouva nesouvisí s poskytováním životního pojištění, informace poskytované zájemcům při uzavírání smlouvy jsou však jiné.
„V uvedeném jednání spatřujeme nekalou obchodní praktiku podle § 4 zákona 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, kdy podnikatel užívá v rozporu s požadavky odborné péče praktiky, které jsou způsobilé poškodit spotřebitele a v praxi k tomuto poškozování skutečně dochází“. říká Jana Teplá, právnička SOS. „Navíc jsou obchodní praktiky zaměřeny na studenty, kteří jsou pro svůj nížší věk a nedostatečné zkušenosti, zranitelější. Vzhledem ke způsobu užívání psychického nátlaku a manipulaci při uzavírání těchto smluv lze uvažovat i o porušení zákazu užívání agresivních praktik,“ dodává.
Novela zákona o ochraně spotřebitele, která zavádí pojem nekalých obchodních praktik, je v ČR účinná od 12. 2. 2008. Zakázána jsou klamavá a agresívní jednání podnikatele. Zákaz míří právě na taková jednání, která předchází uzavření smlouvy a která ovlivňují rozhodování spotřebitele. Zjednodušeně řečeno lze za klamavou obchodní praktiku považovat vše, co uvádí spotřebitele v omyl, a tak mu brání, aby uskutečnil obchod na základě relevantních informací. Agresivní je pak taková praktika, která výrazně zhoršuje svobodnou volbu nebo chování spotřebitele. Zákon obsahuje i výčet zakázaných praktik, které jsou za všech okolností nepřípustné.
Společnost Eurofinancial CZ je dle obchodního rejstříku na trhu necelých 5 let. SOS se problematickými smlouvami této společnosti zabývalo již před rokem a půl. V té době vypadaly smlouvy sice odlišně od těch, které jsou uzavírány nyní, ale vedly ke stejnému důsledku. Díky novele zákona o ochraně spotřebitele by měly být obchodní praktiky této společnosti nyní lépe postižitelné.
Od smlouvy jednoduše odstoupit nelze. Společnost obvykle uzavírá smlouvy ve svém sídle, ctudíž aplikaci §57 občanského zákoníku, která dovoluje odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Smlouva by mohla být neplatná z důvodu omylu (§49a OZ) nebo pro uzavření v tísni a za nápadně nevýhodných podmínek (§49 OZ). V obou těchto případech je nutné dovolat se tzv. relativní neplatnosti a to nejlépe doporučenou poštou. Obecný jednoduchý postup neexistuje. Lze podat určovací žalobu k soudu, který rozhodne o platnosti smlouvy na základě zjištěných skutkových okolností. Vzhledem k přítomnosti rozhodčí doložky bude spory na plnění řešit rozhodce, nikoliv soud. Ale dle mého názoru není možné odstoupit od smlouvy.
Pokud by nevzali na vědomí odstoupení od smlouvy a částku pořád požadovali, doporučil bych navštívit advokáta a bránit se soudní cestou.
DOTAZ: Nemorální jednání ČEZu (peníze, zákazník až pak)