DOTAZ: Neuznaná reklamace mléka v plastové láhvi
Dotaz: Dne 8.9.08 jsem zakoupil v spol.MAKRO Cash Carry v Stodůlkách balení 6x 1 litr,Dobré mléko polotučné čerstvé mléko v PET lahvích s datem použitelnosti 17.9.08.Po otevření 9.9. bylo kyselé.Potravina byla převezena do provozovny v chlad. boxu při vyhovující teplotě 5st.C.Dne 11.9.08 jsem mléko reklamoval u spol. Makro, která reklamaci neuznala.Odkazuje na obch.zákoník 513/1991 §427,428 a násled..Dále odkazují na obč. zákoník §620,§619,§626 OZ (Potraviny, které se rychle kazí, čerstvé potraviny lze reklamovat nejdéle následující den po koupi).Dle mého názoru se nejedná o rychle kazící potravinu.
Vzhledem k tomu, že se podobná situace opakovala již poněkolikáté, prosím o radu, jak pokračovat v řešení této situace. Nesouhlasím s vyjádřením spol. Makro, mléko bylo zkažené v tzv. záruční době (datum použitelnosti trvalo ještě 9 dní).Odpověď: V případě, že jste s reklamací neuspěl u prodávající máte možnost se dále obrátit na dozorový orgán v tomto případě se jedná o Státní zemědělskou a potravinářskou inspekci. Popřípadě se můžete také obrátit na akreditovanou laboratoř (seznam na www.cia.cz), která provede rozbor výrobku. Ovšem v případě, že se tento problém opakuje doporučují podat podnět na Státní zemědělskou a potravinářskou inspekci.
Dotaz: Dne 8.9.08 jsem zakoupil v spol.MAKRO Cash Carry v Stodůlkách balení 6x 1 litr,Dobré mléko polotučné čerstvé mléko v PET lahvích s datem použitelnosti 17.9.08.Po otevření 9.9. bylo kyselé.Potravina byla převezena do provozovny v chlad. boxu při vyhovující teplotě 5st.C.Dne 11.9.08 jsem mléko reklamoval u spol. Makro, která reklamaci neuznala.Odkazuje na obch.zákoník 513/1991 §427,428 a násled..Dále odkazují na obč. zákoník §620,§619,§626 OZ (Potraviny, které se rychle kazí, čerstvé potraviny lze reklamovat nejdéle následující den po koupi).Dle mého názoru se nejedná o rychle kazící potravinu.
Vzhledem k tomu, že se podobná situace opakovala již poněkolikáté, prosím o radu, jak pokračovat v řešení této situace. Nesouhlasím s vyjádřením spol. Makro, mléko bylo zkažené v tzv. záruční době (datum použitelnosti trvalo ještě 9 dní).Odpověď: V případě, že jste s reklamací neuspěl u prodávající máte možnost se dále obrátit na dozorový orgán v tomto případě se jedná o Státní zemědělskou a potravinářskou inspekci. Popřípadě se můžete také obrátit na akreditovanou laboratoř (seznam na www.cia.cz), která provede rozbor výrobku. Ovšem v případě, že se tento problém opakuje doporučují podat podnět na Státní zemědělskou a potravinářskou inspekci.
Související články
Dotaz: Dne 28.12.2006 jsem zakoupila autosedačku firmy CAM.7.9.2007 jsem byla nucena dát ji reklamovat.(Ze spodu pothu autosedačky je přišita látka,která slouží k uchycení potahu ke skeletu autosedačky,tato látka se začala párat a vyjela ze švů)Autosedačka mi byla předána 10.10.2007 opět k úžívání s tím,že mi byl potah vyměněn za nový.Protokol o reklamaci jsem nedostala,protože prý měl přijít prodávajícímu poštou.Bohužel po dvou dnech užívání se ta stejná závada začala vyskytovat znovu a já po telefonické dohodě s majitelem obchodu předala dne 22.10.2007 autosedačku k opětovné reklamaci.26.10.2007 mi majitel obchodu telefonicky sdělil,že tentokrát již má u sebe vyjádření firmy(jak z první tak i druhé reklamace),u které reklamaci uplatňoval a toto vyjádření zní:"Vaše reklamace byla zamítnuta jak v prvním,.tak i v druhém případě.Jelikož v reklamačním listě máme uvedeno,žese reklamace se nevztahuje na roztržení nebo prodření potahu autosedačky,na vyblednutí potahu vystavovaného přímému slunečnímu záření,z čehož vyplývá,že potah reklamovat nelze.Jedná se o běžné opotřebení."(po dvou dnech užívání se domnívám,že se nemůže věc běžně opotřebit)V prvním případě mi sice potah výjimečně vyměnili za nový,ale to jen proto,že s majitelem obchodu,kde jsem ji zakoupila,mají dobré vztahy,ale nyní pokud chci,můžu si u nich potah objednat,ale musím si ho zaplatit.To samozřejmě situaci neřeší,protože podle mého názoru se vada vyskytne znova.Pak mám asi dvě možnosti,kupovat si nové potahy po celou dobu užívání autosedačky a nebo ji prosti nepoužívat a smířit se s tím,že jsem 1999,-Kč jen tak vyhodila.Jak mám postupovat dál?Mají vůbec právo stanovovat si,na co se záruka vztahuje a na co nikoliv?Tímto si myslím,že se jen snaží vyhnout se své odpovědnosti.Nejspíš si jsou vědomi,že je potah ušit z nekvalitního materiálu,že prostě k takové situaci dochází.Pokud tedy koupím autosedačku,mám se smířit s tím,že potah není součást zboží a tudíž se nereklamuje?Byla bych vděčná za jakoukoliv radu jak dál postupovat.Děkuji TáňaOdpověď: Pokud nebyla reklamace uznána, můžete si nechat zhotovit vlastní znalecký posudek, seznam je k dispozici na www.justice.cz. Pokud posudek vyzní ve váš prospěch, pak s ním reklamujte sedačku znovu. Bude-li reklamace uznána, máte právo na proplacení ceny posudku. Se znaleckým posudkem máte větší šanci na úspěch jak v reklamačním řízení, tak v případném řízení před soudem. Naopak prodejce riskuje, že bude nucen zaplatit mnohem více, proto doporučuji seznámit prodejce s úmyslem nechat si zhotovit vlastní znalecký posudek.
Pro úplnost dodávám, že k reklamaci je vždy povolán prodejce, nikoli výrobce či dovozce. Kupní smlouvu uzavíráte s prodejcem, jemu dáváte svoje peníze a on také odpovídá za vady.
Dotaz: Dobry den, po 14ti dnech jsem reklamovala obuv pro zavady: zapousteni barvy pri navrhceni obuvi a krive nasity jazyk, ktery zpusobuje nekomfort pri noseni obuvi.Reklamace mi nebyla uznana z duvodu, ze na pousteni barvy se NEVZTAHUJE REKLAMACE a krive nasity jazyk neni viditelna vada (ani vadu neopravili). S tim se nechci spokojit, nebot nejsem spokojena s kvalitou obuvi v pomeru k cene vyrobku. Dekuji za rychlou odpoved. RuzenskaOdpověď: Nechte si vypracovat posudek ve Zlíně(tel. 577523657). Bude-li posudek ve Váš prospěch, obraťte se na prodávajícího pro opětné vyřízení reklamace. Nebude-li prodávající reagovat, řešte spor soudní cestou.
Máte nárok i na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací, což je doprava, poštovné, posudek.
Dotaz: Dobry den, pres e-shop ceske televize jsme si objednali vanocni balicek s pisnickami na 3 cd + 1 dvd a tricko a potom samostatne cd s pisnickami. Bohuzel nam ale dorazila zasilka bez tricka a samostatneho cd ale vse bylo vyfakturovano. Zasilku jsme meli na dobirku takze jsme to zaplatili a pote jsme zjistili ze to chybi. Ihned jsem volala na cislo ktere bylo uvedene v raklamacnim radu a tam mi sdelili ze tricko neposilaji a cd musi proverit ale neverili nam to. Muzete mi prosim poradit jak se proti tomuto branit. DekujiOdpověď: Pokud jste nedostali vše co jste si objednali máte právo aby prodejce vám dodal zbývající část. Pokud se do 6 měsíců od převzetí věci objeví tzv. rozpor s kupní smlouvou - např. že není zboží doručeno v objednaném množství, je ze zákona předpoklad že tato vada již byla v době převzetí, jestliže to neodporuje povaze věci nebo se neprokáže opak. Úprava je obsažena v § 616 občanského zákoníku. Pokud vám televize nedokáže že zásilka přišla kompletní (např. vaším podpisem při přebírání) musí vám dodat zboží které jste v původní zásilce neměli.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupila jsem si boty a bohužel nemám doklad. Reklamace ovšem byla přijata neboť jsem měla svědectví druhé osoby. Jedná se dle obuvníka o špatnou konstrukci boty a podpadku....po 14 dnech jsem si šla reklamaci vyzvednout a bylo mě majitelem písemně sděleno, že daná obuv se prodává všude v ČR a daný obchod dle koncovky čísla na obuvi tyhle boty NIKDY neprodával.
Zajímalo by mě, jak mám dále postupovat - boty jsou nenositelné a nebyly nejlevnější cca 2.000,- kč.
Děkuji za rychlé vyřízení mého dotazu
a jsem s pozdravem
S.ChudobováOdpověď: Při reklamaci musíte prokázat koupi věci předložením paragonu, záručního listu nebo výpisem s účtu. O reklamaci má být rozhodnuto ihned, ve složitějších případech do 3 dnů. Jestliže tedy prodávající boty přijal, měl by o reklamaci již vyřídit. Přesto však chcete-li spor dále řešit, je třeba se obrátit na soud.
Dotaz: Dobrý den, v lednu 2007 jsem koupila sportovni boty značky Diesel za 1899,- korun. Nosila jsem je přes půl roku a u obou bot se propadly paty + na pravé praskla gumová špička ve švu. Dne 21.10.2007 jsem boty reklamovala a dnes jsem obdržela vyjádření od společnosti Mona Trading, že je reklamace neoprávněná. Důvody:jedná se o vysoce módní obuv určenou pro krátkodobé nošení s omezenou životností(o čemž mě nikdo při koupi obuvi neinformoval).Výjimečného vzhledu obuvi je dosaženo porušením obvyklých konstrukčních zásad, použitím neobvyklých materiálů a netypických výrobních technologií(bez ohledu na délku životnosti obuvi). Jedná se o boty sportovní, netušila jsem že je mohu nosit jen ve výjímečně!!Reklamaci za neoprávněnou nepovažuji, v obchodě kde jsem reklamaci uplatňovala, mě bylo sděleno, že již nemohu dělat nic. Prosím kam se mohu ještě obrátit?DěkujiOdpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku obuvi, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv nevhodným používáním, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Pokud jste nebyla při koupi upozorněna na určité omezení používání, můžete se také pokusit reklamovat obuv podle § 616 odst.3 - tzv.rozpor s kupní smlouvou.
Dotaz: Dobrý den, nevím jestli mohu jmenovat značku, proto tedy, koupil jsem si značkové sportovní boty. Po půl roce ani ne se mi na nich odtrhli podrážky uvnitř boty. Reklamaci mi však neuznali a odůvodnili ji, že se jedná o mechanické poškození z titulu nesprávného užívání. Přijde mi, že tohle je absurdní a dá se to aplikovat téměř vždy. Při dotazu co mám dělat, když s odmítnutím reklamace nesouhlasím, mě odkázali na soudního znalce. Chtěl jsem se zeptat, jestli se mi to může nějak vyplatit, když půjdu za soudním znalcem. Jestli mám právo na požadování výloh za posudek soudního znalce, popřípadě cestovní náklady na vyřízení věci?? A také kde nebo jak bych mohl v Brně najít oprávněného soudního znalce, protože nevím přesně do jaké kategorie tahle věc spadá?? Děkuji moc za vaši odpověďOdpověď: Pokud Vám prodávající reklamaci zamítne a Vy se přesto domníváte, že právo je na Vaší straně, je opravdu nejlepší možností obrátit se na soudního znalce v daném oboru a nechat si zpracovat znalecký posudek, který prokáže případnou oprávněnost Vaší reklamace. Seznam znalců naleznete na www.justice.cz, členěný dle jednotlivých oborů. Vyhledávat můžete i dle jednotlivých krajů, příp. Vám dají kontakt na krajském soudě v Brně.
Spotřebitelskými reklamacemi a vypracováním posudků se mj. zabývá také Institut pro testování a certifikaci ve Zlíně http://www.itczlin.cz/spotrebitelske-reklamace.php
V případě, že znalecký posudek vyzní ve Váš prospěch reklamujte výrobek znovu. Ani v této chvíli však bohužel prodávající nemusí Vaši reklamaci uznat. Poté nezbude než věc řešit soudní cestou, se znaleckým posudkem však máte velkou šanci na úspěch a prodávající se vystavuje riziku, že místo poměrně malé částky za výrobek bude hradit nepoměrně více.
V případě, že Vám prodávající na základě posudku reklamaci uzná, můžete po něm požadovat úhradu nákladů na vypracování tohoto posudku a další nutné náklady, které Vám vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. Toto právo vyplývá z §598 Občanského zákoníku.
Dotaz: Reklamovala jsem sportovní obuv, protože mi na vnější straně praskla šev, ale reklamace mi nebyla uznána ze špatného ošetřování obuvy. Dá se dělat něco proti tomu, když s tím verdiktem nesouhlasím, protože jsem tu obuv ošetřovala, tak jak jsem měla. DěkujiOdpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku obuvi, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobry den,
zakoupil jsem si za nemale penize (8999,-Kc) digitalni set-top box (TopField TF5400PVR), urceny pro prijem digitalni TV (dale jen stb). Krome prijmu TV jeste podporuje take ukladani prijimaneho poradu na vestaveny pevny disk. Tento pevny disk ovsem nebyl soucasti baleni s tim, ze je mozne pouzit jakykoliv IDE kompatibilni disk. Jelikoz profesne pracuji s vypocetni technikou, zakoupil jsem disk a nainstaloval jsem jej do stb. Podotykam, ze nainstalovan byl spravne a ne neodborne. Stb fungoval asi pul roku (coz take svedci o spravnosti instalace) a jednoho dne zacal byt citit kour. Manzelka stb vypla ze zasuvky. Ja po prichodu z prace jsem zkontroloval mozne priciny, ale na nic viditelneho jsem neprisel. Tak jsem opet opatrne stb pripojil a zjistil jsem ze funguje normalne, krome nahravani na vestaveny disk. Stb jsem tedy reklamoval firme ANTENEX (dovozce tohoto zbozi). Technik mi druhy den zavolal, ze je spalena soucastka na hlavni desce stb, ktera ma na starosti napajeni pevneho disku. Ale pry za to nemuze stb, ale prave pevny disk. Byl velmi neprijemny, arogantni a nebyl ochoten mi vysvetlit jak k tomu tedy doslo. Myslim si (jsem o tom dokonce presvedcen), ze toto nemuze zpusobit pevny disk. Mrzi me to o to vic, ze jsem ten samy stb koupil i pro moje rodice a jeste jsem jej doporucil kolegovi z prace.
Proto se obracim na Vas s zadosti o pomoc. Jak se v takove situaci zachovat?
Dekuji a s pozdravem,
Ing. Marek KrejzaOdpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena a nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dne 20,9,2007 jsem zakoupil pro náš sportovní klub tři fotbalové míče NIKE mini pro použití na mini házenou žákyň (děti do 10 let).I přes to že míče používají takto malé děti během 2 měsíců se na všech třech objevila stejná závada a to prasklé švy zhruba na stejném místě.Dne 12.11.2007 jsem míče reklamoval u prodejce kterým je dosti známí obchodní dům (se sportovními potřebami).Po týdnu jsem dostal vyrozumění že reklamace není uznána a je posouzena jako neoprávněná.Z důvodů "mechanického poškození"Toto vyjádření beru doslova jako výsměch protože si s míči házejí malé děti a tyto jsou uřčeny na kopanou.Nejedná se o závratnou částku ale i ta je pro náš klub dosti velká(1100 kč) Odpověď: Pokud byla reklamace zamítnuta, máte dvě možnosti. Můžete se pokusit reklamovat míče ještě jednou a to poštou, doporučeně s dodejkou. V přiloženém dopise shrňte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připraven je bránit a to i soudně.
Další možností je nechat si zhotovit vlastní znalecký posudek, seznam znalců je k dispozici na www.justice.cz. Vyzní-li posudek ve váš prospěch, reklamujte s ním míče ještě jednou. Bude-li reklamace uznána, máte dle § 598 občanského zákoníku právo na jeho proplacení. Nejlepší variantou by bylo dohodnout se s prodejcem na konkrétním znalci, který by byl pro obě strany nezávislý a jehož posudek by byl pro vyřízení záležitosti směrodatný.
Dotaz: Koncem listopadu 2007 jsem reklamovala pravý pulpar kozaček zakoupených v únoru 2007 (bez problému nosila je na jáře). Na podzím z důvodu ohnuté vyztuže v oblasti paty pravou botu prostě nešlo nazout. 13.prosince odpověď na reklamacu zněla : levá(!) bota je v pořadku. Převedla jsem prodavačce, že skutečně nejde nazout pravá bota, nikolív levá. Další datum vyřízení reklamace byl stanoven na 31.12.2007.
Přesně v tento den jsem znova navštivila obchod HUMANIC v Hradci Králové. Prodavačka mi boty vratila s komentářem, že to ničemu nevadí, že ona samá i kolegyně to nazouli, zkoušeli v tom chodit. Bylo mi řečeno, že mám kupovat boty správné velikosti (boty měli označenou velikost 37 já běžně nosím 36). Obdobně tomu bylo napsáno ve vyřízení reklamace, kde jsem byla také upozorněná na to, ža boty se maji vybírat dle správní velikosti a váhy(!).
Pro informaci: mám velikost boty 36 a váhu 70 kg; boty nebyli zakoupený ve výprodeji a jejích cena byla 899,-Kč.
Jakou mám možnost branit se ?
Předem děkuji za Vaší odpověď, kterou neterpělivě očekávám.
Viktorija Nováková
Rosnice 60
50312 Všestary
Odpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku obuvi, aby zkontroloval, čím je vada způsobena. Pokud zjistí, že vadou materiálu nebo výroby a nikoliv například nevhodně zvolenou velikostí, nechte si vyhotovitnezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,reklamoval jsem MP3 přehrávač pro dvě závady 1)nefukční display přehrávače (není jej tedy možné používat) a 2)porušený kabel sluchátek. Výrobek mi byl vrácen s tím,že jsou mechanicky poškozená sluchátka a reklamace se neuznává. Můj názor,že sluchátka jsou příslušenství a není na jejich vadu možné vázat vadu přehrávače nebyl uznán.
Za odpověď předem děkuji.
J.HoráčekOdpověď:
Zákazník má právo reklamovat zakoupený výrobek jedná se tedy o komplet zboží, pokud se domníváte , že neuznání reklamace je protiprávní je možné uplatnit právo u soudu. Doporučuji předem informovat prodejce o Vašem úmyslu , že hodláte své právo uplatnit u soudu na základě vyjádření soudního znalce.
Dotaz: Minulý rokv březnu jsme si koupili ve f.Interio obývací stěnu,jak jsme ji dovezli.Zjistili jsme že má nezapravitelné vady-důlky po hřebíčccích.Soudní znalec napsal že daný výrobek neměl opustit výr.linku.Poslali jsme 2 reklamace ani jednu neuznali.Pak mgr.Kovář poslal advokátský dopis ani ten neuznali.Napsali že hřebíčky tam byly jsou a budou.Jedná se o obýv.stěnu VIKI C.Poradte nám co máme dělat,jedná se o vadu která je při bližším pohledu viditelná.Děkuji TrochtaOdpověď: V případě, že Vám prodávající zamítne reklamaci i v případě, že reklamujete se soudním znaleckým posudkem máte jedinou možnost, a to dát celou věc k soudu.
Pokud nezávislý znalecký posudek hovoří ve Váš prospěch je velmi pravděpodobné, že u soudu uspějete, a prodávající se zároveň vystavuje riziku, že jako strana, která prohraje spor bude hradit náklady řízení.
Můžete zkusit ještě zaslat firmě, tzv. poslední pokus o smír, ve kterém zároveň prodávajícího upozorníte na právní kroky, které hodláte učinit v případě, že Vaši reklamaci neuzná a nedojde k nějakému smírnému řešení. V případě, že na tuto poslední výzvu nebude prodávající reagovat nezbývá než předat celou věc k vyřešení soudu.
Dotaz: Vážení,
prosím o radu v této situaci:16.11.2007 jsem zakoupila nové hodinky v prodejně "Hodiny Josef Rykl Mladá Boleslav".Během vánoc se zastavily,28.12. jsem s nimi byla v obchodě na reklamaci,vedoucí prodejny je otevřel,aby prý zjistil,zda to není již vybitou baterií,ta byla podle něj v pořádku a problém prý byl ve shrnuté folii proti vlhkosti,která v těch hodinkách je.Tu tedy on nějak srovnal,hodinky zase fungovaly a tedy mi je vrátil.Druhý den se doma objevil stejný problém,prostě vždy několik hodin fungují a pak zase ne.Podruhé byla v prodejně dcera v pátek 4.1.,opět je rozdělal,dceři hrubě vynadal,že prý si zjistil u výrobce,jakou tam používá značku baterie a my tam máme značku jinou,tak že jsme si ty hodinky sami otvíraly,tu baterii již měnily a poškodily jsme je tedy sami a to on nemůže jako reklamaci uznat a výrobci poslat.Dcera s pláčem opustila prodejnu a máme tedy doma nefunkční,jinak velice hezké hodinky,byl to dárek k jejím 20 narozeninám.
Dnes tam půjdu ještě znovu já,myslím si,že na ní si více dovolil jako na mladou a nezkušenou holku.
Ráda bych od vás informaci,jak je to s vrácením zboží úplně a proti němu peněz zákazníkovi v tomto případě.
Já se domnívám,že pokud tam jdu 3x se stejnou vadou,tak pak mám již právo na vrácení peněz a možnost tak vlastně odstoupit od kupní smlouvy.Jen nevím,zda to tak je doopravdy a podle jakého zákona či vyhlášky.
Děkuji moc za odpověď
Poláková LeaOdpověď: Pokud se vada projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, pak lze uplatnit rozpor s kupní smlouvou. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se totiž považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak (např. poškození jednáním spotřebitele).
V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil, což se Vašeho případu zjevně netýká.
Dotaz: V březnu 2007 jsem zakoupila obuv značky Gabor v ceně 2 199,-Kč po krátkém nošení(cca 10dní)se na jedné botě začal párat středový šev(jdoucí středem boty od prstů směrem k nártu)Obuv jsem odnesla po 4 měsících k reklamaci,reklamace byla vyřízena formou opravy,bohužel,z mého pohledu značně neodborně a to nejen vzhledově,ale i co se užitných vlastností týče,botu evidentně novým šitím zmenšily a je mi malá.Obuv jsem opět odnesla zpět do prodejny,kde mi jí po měsíci vrátily s tím že je opravená a bez jakéhokoliv vyjádření k mému důvodu reklamace,kdy jsem uvedla,že bota byla opravena neodborně,značně znehodnocena.Bota tím,že se šitím zmenšila se stala v lepším případě nepohodlnou,spíše však nenositelnou.
Obracím se na Vás tedy s žádostí o pomoc,jak mám dále postupovat,protože se nehodlám smířit s tím,že mám doma poměrně drahé boty,které jsem měla několikrát na noze a jsou nepoužitelné.
Je nějaké řešení?
Děkuji Irena V.Odpověď: Prodejce by měl vadu odstranit, pokud je neodstranitelná, tak vrátit peníze nebo zboží vyměnit za nové (podle Vaší volby). Podle §421 obč. zák. také odpovídá za jakékoli poškození bot (a takovou neodbornou opravu lze jistě za poškození považovat).
Pokud se s ním nedohodnete, upozorněte ho, že si necháte vystavit znalecký posudek a náklady (pokud Vám dá znalec za pravdu) budete po prodejci vymáhat. Seznam jednotlivých znalců naleznete na www.justice.cz, příloze Vám zasíláme kontakt na Institut pro testování a certifikaci ve Zlíně, který se na podobné případy zaměřuje.
Dotaz: 01.03.2007 jsem zakoupil v Praze Na Přikopech 12 v obchode TIBURON boty za 2150 kč. Za 7 měsicu kuze praskla,seslapany paty,vnitrni strana odlepena 21.11.2007 byl na reklamaci.28 prosince dostal od obchodu odpoved na reklamaci.V reklamaci napsano:závady ktere jsou predmetem reklamace,nejsou způsobeny spatným technologickým postupem,ani nevhodně zvoleným materiálem ze strany výrobce,reklamaci považujeme za neoprávněnou.kdyz je znicena proc nechteji reklamovat moje boty?Odpověď: Dle §619 odst. 2 Občanského zákoníku se záruka nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. S tímto odůvodněním Vám prodávající reklamaci zamítl.
Pokud Vám prodávající reklamaci zamítne, dohoda s ním není možná a Vy se přesto domníváte, že právo je na Vaší straně, obraťte se na soudního znalce v daném oboru a nechejte si zpracovat znalecký posudek, který prokáže oprávněnost Vaší reklamace, např. vadu použitého materiálu, kontstrukční vadu... Seznam znalců naleznete na www.justice.cz, členěný dle jednotlivých oborů.
V případě, že znalecký posudek vyzní ve Váš prospěch reklamujte výrobek znovu. Ani v této chvíli však bohužel prodávající nemusí Vaši reklamaci uznat. Poté nezbude než věc řešit soudní cestou, se znaleckým posudkem však máte velkou šanci na úspěch a prodávající se vystavuje riziku, že místo poměrně malé částky za výrobek bude hradit nepoměrně více. V případě, že Vám prodávající na základě posudku reklamaci uzná, můžete po něm požadovat úhradu nákladů na vypracování tohoto posudku.
Doporučujeme prodávajícího předem upozornit na kroky, které hodláte učinit.
Dotaz: Dobrý den, mám dotaz ohledně neuznané reklamace. Syn si zakoupil sportovní obuv/kopačky/. Po deseti měsících je reklamoval. Sportisimo v OC Olympii v Teplicích reklamaci neuznalo. Nechali jsme tedy vypracovat znalecký posudek a to ve Zlíně v Institutu testování a certifikace. Znalecký posudek byl vypracován se závěrem, že se jedná o skrytou vadu materiálu a tedy naepravitelnou závadu. Doporučili prodejci vyřídit reklamaci v náš prospěch bez zbytečného odkladu. Včera 5.2.08 jsme s tímto posudkem byli u prodejce, ten si od nás vzal včechny související doklady s tím, že sám musí celou záležitost přezkoumat, popřípadě si nechat též vypracovat znalecký posudek. Na otázku jak dlouho to bude trvat, mi pracovnice prodejny odpověděli, že na to žádná lhůta neexistuje. Tato infotmace mne docela zarazila, proto bych ráda věděla, zda je tato informace správná. Ještě podotýkám, že mi napsali jen doklad o převzetí všech dokumentů a obuvi, ale nejedná se o reklamační list. Myslím si, že to není úplně v pořádku. Byla bych ráda, kdyby jste mi sdělili svůj názor, popřípadě poradili.
Děkuji Jílková Hana, Teplice Odpověď: Jedná se vlastně o novou reklamaci, tudíž by měla být vyřízena do 30 dnů. Nestane-li se tak, lze od smlouvy odstoupit podle § 19 zákona o ochraně spotřebitele. Nebude-li ani poté prodávající reagovat, ešte spor soudně. Náklady řízení by měl hradit prodávající, bude-li stranou padlou.
Dotaz: Dobrý den,dne 16.2.2007 jsem zakoupil vysavač zn.ELECTROLUX. Po 5 měsících začala samovolně vypadávat kolečka ze sací hubice. Po dalších 4 měsících se dokonce jedno ulomilo!Vysavač byl používán pouze v jedné domácnosti naprosto běžným způsobem. Vysavač jsme reklamovali. Reklamace nebyla uznána z důvodu, cituji - bohužel, na umělou hmotu se nevztahuje záruka tak dlouho. V kupní smlouvě jsem žádnou poznámku o zkrácené záruce na umělou hmotu samozřejmě nenašel. Nový díl (sací hubice) stojí 800Kč. Mohu se proti tomuto rozhodnutí nějak bránit? Mohu vám zaslat fotografie, které toto dokládají. Děkuji za opověď J.SmutnýOdpověď: Záruka se samozřejmě vztahuje na celý výrobek, prodávající nemá právo ze záruky kteroukoliv část vyjmout, připadně záruku zkrátit. Je však nutno vědět, že se záruka vztahuje pouze na vady materiálu nebo výroby, nikoliv na vady, které vzniknou mechanickým poškozením nebo běžným opotřebením, což bude zřejmě Váš případ. Pokud byste se však domníval, že opotřebení je předčasné, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den, loni na podzim jsem prvně reklamoval svůj mobilní telefon. Bohužel tato reklamace můj problém nevyřešila, a tak jsem krátce po novém roce telefon zaslal na druhou reklamaci, byť byl nákup telefonu uskutečněn 13.12.2005, protože se záruční lhůta prodloužila o dobu první reklamace. V druhé reklamaci jsem navrhl odstoupení od kupní smlouvy pro výskyt více vad najednou, které znemožňují řádné užívání výrobku - jednalo se celkem o 3. Skoro po dvou týdnech jsem kontaktoval prodejce, zdali mému návrhu o odstoupení od kupní smlouvy vyhoví a on mi odpověděl, že pro výskyt více vad nelze žádat odstoupení od kupní smlouvy a telefon byl již zaslán z reklamace - opravený. Den nebo dva poté mi skutečně telefon dorazil, nicméně hned po jeho prvním zapnutí se jedna ze závad projevila znovu, a tak jsem neváhal a s telefonem běžel ihned na poštu a zaslal jej na třetí reklamaci, ve které jsem požadoval odstoupení od kupní smlouvy. Telefon se k mému údivu znovu zhruba po dvou týdnech vrátil zpět bez jakéhokoliv vysvětlení a navíc byl přiložen reklamační protokol z reklamace druhé. Když se mi konečně po několika dnech od prodejce dostavila odpověď, proč se tak stalo, bylo mi odpovězeno, že telefon již není v záruce a navíc, že druhá reklamace již byla mimozáruční a vyřídili jí jen proto, že záruka uplynula jen pár dní před tím. Bylo mi napsáno, jak se záruka první reklamací prodloužila a zde jsem narazil na problém, který beru jako chybu prodejce. Datum přijetí na reklamaci byl o 5 dní déle než doručení zásilky, u druhé reklamace to byly dny 3. Pokud by tedy prodejce správně počítal dobu reklamace od data doručení byl by telefon na druhé reklamaci stále v záruce a dle mého názoru by neměla být posuzována jako mimozáruční a prodejce mi měl tedy vyhovět v odstoupení od kupní smlouvy. U třetí reklamace nemohu se 100%ní jistotou říci, zda záruka ještě trvala, protože Česká pošta doručovala balíček poměrně dlouho a dnes již přesně neznám datum převzetí před dvěma lety od kdy záruka začala běžet, nicméně jsem se pokusil zavzpomínat, posčítat dny a vyšlo mi, že v den doručení třetí reklamace by měl být telefon poslední den v záruce. Prodejce již se mnou odmítá jednat a doporučuje mi předat věc ČOI. Nevím však jaké mám šance? Myslím, že když jsem ve druhé reklamaci navrhnul odstoupení od smlouvy kvůli výskytu více vad najednou a prodejce mi tuto možnost zamítnul, jednal tak chybně. Děkuji za radu.Odpověď: Dobrý den,
dle §622 máte z důvodů výskytu vad právo na odstoupení - takto se děje při výskytu 3 stejných vad či 4 různých. Co se týče lhůt k reklamaci, pak dle zákona o ochraně spotřebitele je jako datum relevantní k uplatnění reklamace bráno datum předání k přepravě doručovateli. Tedy jste své lhůty stihl. Co se týče obrany, pak ČOI není oprávněna toto kontrolovat. Zbývá jen zaslat "poslední pokus o smír"- mohl by být trochu výhružnějšího charakteru - jako že se budete soudit s velmi velkou pravděpodobností na úspěch a je to bude stát náklady řízení a advokáta atd.Zkuste zaslat tento doporučený dopis. Váš argument ohledně prodloužení záruky o dobu, kterou byl telefon v opravně je rovněž správný. Hodně zdaru
Dotaz: V listopadu 2007 jsem zakoupila fritovací hrnec v Tescu.Při 1.použití 27.12.07 z frit.hrnce unikala pára namísto přes pachový filtr kolem rukojeti a po umytí vyjímatelné nádoby se na dně začal odlupovat teflon. Po zaslání do reklamace se servisní technik vyjádřil, že toto nemá vliv na funkci fritovacího hrnce a je tímto reklamace neuznaná. To jsem nerespektovala a zaslala do reklamace po druhé s tím, že teflon je zdraví škodlivý a výpary by určitě v takovém množství neměly unikat mimo pachový filtr /od toho tam je/ Na to mi sdělili, že fritovací hrnec není papiňák a materiál pokrývající vyjímatelnou nádobu není z teflonu, ale neuvedli z čeho je a reklamaci opět neuznávají. Na dotaz na telefonní číslo servisu mi pracovníci Tesca sdělili, že nejsou oprávněni mi toto sdělovat a proto jsem poslala tento hrnec po třetí do reklamace, s průvodním dopisem, ve kterém se vyjadřuji o průběhu reklamací a požaduji zpět peníze. Bylo mi také sděleno, že si servis bude účtovat poplatek za vyřizování neuznaných reklamací. Můžete mi, prosím, poradit jak mám pokračovat dál? Na co mám právo, mohu odstoupit od smlouvy pro nespokojenost s výrobkem? Děkuji za odpověď PlešingerováOdpověď: Poplatek za neoprávněnou reklamaci je protizákonný (viz např. rozhodnutí Nejvyššího správního soudu zde: http://www.nssoud.cz/anonym.php?ID=6524), na to prodávajícího upozorněte. Dále doporučuji nechat si na materiál, ze kterého je dno vyrobeno, vypracovat znalecký posudek (seznam znalců na http://portal.justice.cz), který jednoznačně prokáže, zda se jedná o vadu, nebo o zdraví nezávadnou vlastnost výrobku. Se znaleckým posudkem znějícím ve Váš prospěch máte velkou šanci na úspěch i v případném soudním sporu (znalecký posudek je brán jako silný důkazní prostředek).
14. října 08, 12:10 
