DOTAZ: Reklamace oken neuznaná firmou
Dotaz: Dobrý den,
reklamovali jsme po čtyřech letech okna s následujícími závadami:
Okno nešlo zavřít ani otevřít,funguje pouze na polohu výklopka.
U dalších dvou oken se odchlíplo vnitřní těsnění. Případné fotografie mohu doložit.
Dveře si sedly a bylo potřeba je seřídit.
Záruka na funkci oken je pět let.
Zástupce firmy přijel v reklamační lhůtě, opravil okna, seřídil zbytek oken a po opravě sdělil, že nepůjde o reklamaci, že závady vznikly "běžným" opotřebením.
Požaduje náhradu cesty ve výši 2500Kč a náklady za údržbu - seřízení.
Osobně se domnívám, že jde o reklamaci oprávněnou. Náklady na seřízení ostatních oken jsem ochoten bez problémů uhradit.
Jaký mám zvolit další postup, pokud mi přijde faktura na částku za práci na reklamovaných oknech a za cestovné?
Mám nějakou možnost se bránit, pokud řekne, že "Je to můj názor, reklamace nepřipadá v úvahu"?
Na to, že by mohl požadovat cestovné a peníze za opravu jsem nebyl předem upozorněn.
Děkuji za zodpovězení dotazu.
T. Veverka
Odpověď: Záruka se skutečně nevztahuje na běžné opotřebení. Co je a není běžným opotřebením posuzuje ten, kdo vyřizuje reklamaci. Pokud s tím nesouhlasíte, můžete se obrátit na soudního znalce v oboru, který posoudí, zda-li výrobek trpí vadou a jestli zamítnutí reklamace bylo oprávněné. Jestliže dojde k závěru, že jde o vadu výrobku, pak můžete reklamaci uplatnit znovu a náklady spojené s reklamací, tedy i náklady na znalce, můžete účtovat prodejci (§598).
V případě zhotovení díla (tedy i opravy) je třeba, aby došlo k dohodě na ceně, na její případné navyšování musí být objednavatel upozorněn. Není-li cena sjednána je třeba poskytnout cenu přiměřenou.
V případě cestovních nákladů se domnívám, že ho dodavatel účtuje jako poplatek k vyřízení reklamace, na což nemá nárok.
V případě problémů se s podnětem obraťte na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz)
Dotaz: Dobrý den,
reklamovali jsme po čtyřech letech okna s následujícími závadami:
Okno nešlo zavřít ani otevřít,funguje pouze na polohu výklopka.
U dalších dvou oken se odchlíplo vnitřní těsnění. Případné fotografie mohu doložit.
Dveře si sedly a bylo potřeba je seřídit.
Záruka na funkci oken je pět let.
Zástupce firmy přijel v reklamační lhůtě, opravil okna, seřídil zbytek oken a po opravě sdělil, že nepůjde o reklamaci, že závady vznikly "běžným" opotřebením.
Požaduje náhradu cesty ve výši 2500Kč a náklady za údržbu - seřízení.
Osobně se domnívám, že jde o reklamaci oprávněnou. Náklady na seřízení ostatních oken jsem ochoten bez problémů uhradit.
Jaký mám zvolit další postup, pokud mi přijde faktura na částku za práci na reklamovaných oknech a za cestovné?
Mám nějakou možnost se bránit, pokud řekne, že "Je to můj názor, reklamace nepřipadá v úvahu"?
Na to, že by mohl požadovat cestovné a peníze za opravu jsem nebyl předem upozorněn.
Děkuji za zodpovězení dotazu.
T. Veverka
Odpověď: Záruka se skutečně nevztahuje na běžné opotřebení. Co je a není běžným opotřebením posuzuje ten, kdo vyřizuje reklamaci. Pokud s tím nesouhlasíte, můžete se obrátit na soudního znalce v oboru, který posoudí, zda-li výrobek trpí vadou a jestli zamítnutí reklamace bylo oprávněné. Jestliže dojde k závěru, že jde o vadu výrobku, pak můžete reklamaci uplatnit znovu a náklady spojené s reklamací, tedy i náklady na znalce, můžete účtovat prodejci (§598).
V případě zhotovení díla (tedy i opravy) je třeba, aby došlo k dohodě na ceně, na její případné navyšování musí být objednavatel upozorněn. Není-li cena sjednána je třeba poskytnout cenu přiměřenou.
V případě cestovních nákladů se domnívám, že ho dodavatel účtuje jako poplatek k vyřízení reklamace, na což nemá nárok.
V případě problémů se s podnětem obraťte na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz)
Související články
Dotaz: 18.8.2007 jsme zakoupili v prodejně fy PRIMOSA v OD TESCO v Ostravě Hrabové výrobek zn.BENTIME,distribuovaný fy TITAN,spol.s r.o-náramkové dámské hodinky,celokovové.
Po necelém roku došlo k prokorodování pouzdra hodinek hloubkovou korozí, dehermetizaci a poruše chodu strojku.Kovový plášť i retízek,původně označený obsluhou v prodejně za zlacený nerezový se ukázal jako nebezpečná zinková slitina,která se při běžném nošení začal rozpadávat.V reklamaci jsme upozornili na nepoužitelnost výrobku a žádali vrácení kupní ceny.Reklamaci jsme uplatnili 13.6.2008.Záruční lhůta byla 24 měsíců.
V odpovědi fy TITAN,spol.s r.o z 25.6.2008 bylo uvedeno, že je reklamace neoprávněná,že opotřebení je běžné a zákazník by si měl vybrat mnohem kvalitnější materiál a věnovat více pozornosti výběru výrobku.Což považujeme za výsměch,protože jsme se při koupi dotazovali na jakost materiálu(zlacení, nekorodující kov)a byli jsme ubezpečeni, že se nejedná o levnou verzi s eloxováním povrchu.Prohlášení o shodě výrobku předáno nebylo.Slitina ,použitá v pouzdru a řetízku vyvolává alergickou reakci pokožky.
Máme k dispozici makrosnímky koroze a samozřejmě elektronickou podobu prodejky, Vyjádření fy TITAN,spol.s r.o. a samozřejmě naši reakci na toto vyjádření.(Budete-li požadovat,sdělte,na kterou adresu máme poslat).
Zároveň jsme vyzvali firmu TITAN,spol.s r.o. k smírnému řešení, spočívajícímu ve vrácení kupní ceny výrobku.Cena byla 751,-Kč s DPH
Příp.kontakt na web fy TITAN: www.titanltd.cz
Ve Vratimově, 26.8.2008 Ing.Jan BlahutOdpověď: 1. Zneužívajícímu (nepřiměřeně rozšiřujícímu) výkladu opotřebení věci obvyklým užíváním (§ 619 odst. 2 věta první občanského zákoníku) doporučujeme čelit žádostí o přezkoumání reklamace, kde je třeba uvést:
- shrnutí původní reklamace, zejm. uvedení výsledku,
- nesouhlas s výsledkem,
- odůvodnění nesouhlasu,
- návrh způsobu nového vyřízení (pokud je náramek zdravotně závadný, jde o neodstranitelnou vadu a doporučujeme ke způsobu nového vyřízení uvést odstoupení od smlouvy).
V žádosti můžete také upozornit, že se v případě neúspěchu při další reklamaci obrátíte na soudního znalce a náklady na zpracování posudku budete v případě, že posudek vyzní ve Váš prospěch, nárokovat ke zpětnému proplacení (s odkazem na § 598 OZ).
2. Vyjádření prodávajícího, že měl zákazník věnovat více pozornosti kvalitě výrobku při jeho výběru je irelevantní. Zejména odporuje přímo zákonné ochraně spotřebitelova očekávání určité kvality kupovaného výrobku, a to kvality smluvené, prodávajícím delkarované, jinak - objektivně posuzováno - obvyklé (§ 616 odst. 2 OZ).
Dotaz: Dobrý den.Chtěla jsem se zeptat.Mám nová plastová okna,mám je začištěná, ale zamlžují se mi. Teplotu v bytě temperuji na 18 stupňů a odpoledne přitápím na 21stupňů. Je tento problém na reklamaci?Děkuji ZikováOdpověď: Nejsem odborník na okna, ale 18 až 21 stupňů je normální teplota v bytě, tudíž by se okna neměla zamlžovat. Jde tedy o rozpor s kupní smlouvou dle § 616 občanského zákoníku, jelikož okna nemají užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé. Bude-li Vám reklamace zamítnuta, nechte si vypracovat znalecký posudek. Seznam znalců naleznete na stránkách www.justice.cz. Vyzní-li posudek ve Váš prospěch, obraťte se na prodávajícího pro opětovné vyřízení reklamace. Máte nárok i na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací, což je posudek, poštovné, doprava. Jinak řešte spor soudní cestou.
Pokud byste však měla v kupní smlouvě uvedeno, že okna se používají do teploty např. 18 stupňů, o rozpor by se nejednalo.
Dotaz: Dobrý den, v prosinci 2007 jsem podepsala smlouvu o dílo mezi zhotovitelem firmou Euro-Jordán, s.r.o. a mnou co by objednavatelem dle § 631 ObčZ, vníž se zhotovitel zavázal provést dodávku a montáž plastových oken (tj. plastových výplní stavebbních otvorů) a příslušenství dle specifikace uvedené v cenové nabídce zhotovitele, jejíž součástí je rovněž rozsah demontážních a montážních prací a dalších služeb.V cenové nabídce (ta je nedílnou součástí smlouvy o dílo) je uvedeno, že záruka na výrobky je 60 měs., na příslušenství 24 měs.s upozorněním, že v případě, pokud provádějí montáž, vztahuje se záruka nejen na výrobky, ale i na funkčnost po zabudování. Montáží se rozumí i zednické zapravení, které bylo také nasmlouváno a platilo se zvlášť. Dílo bylo předáno a uhrazeno 22. 2. 2008 s tím, že nebyla požadována výměna vnějších parapetů, ale byly ponechány stávající. Aby nedocházelo k zatékání, byla nasmlouvána montáž "L profilů" k venkovním parapetům (pokládaly se mezi rám okna a venk. parapet). V červnu 2008 jsem zjistila, že okny zatéká (v rohu pod vnitřním parapetem u 2 oken je na zdi mokrá skvrna). Zavolala jsem proto pobočce firmy v Hradci Králové, která zajistila technika, jež okna prohlédl a zjistil a zapsal si, že jde o chybné technické provedení "L profilů"-nejsou položeny tak, jak mají z technického hlediska správně být a že se mi z firmy ozvou. Nakonec jsem jim po týdnu sama volala, jak to s provedením nápravy vypadá-sdělili mi, že reklamační oddělení zpracuje dopis, v němž uvedou, že chyba není na jejich straně, neboť k takovým případům občas dochází a že si budu muset jedině nechat zhotovit venkovní parapety zcela nové, které se vymění za stávající vč. nových "L profilů", a to na mé vlastní náklady. Domnívám se, by se nejdříve měli pokusit sami vadu odstranit, než abych radikálně měnila celou venkovní úpravu oken.Mám vůbec nějakou šanci nadále trvat na svém a jejich zamítnutou reklamaci neakceptovat? Děkuji DucháčkováOdpověď: Pokud nesouhlasíte s vyřízením reklamace můžete se obrátit na soudního znalce v daném oboru (jejich seznam najdete na www. justice.cz), který vadu posoudí a určí, z jakého důvodu k vadě došlo. Pokud by se ukázalo, že vada je na straně poskytovatele. tak můžete požadovat proplacení posudku po něm.
Dotaz: U firmy VSO-dřevo spol.s.r.o.Holubice jsme si objednali dřevěná okna,firma je dodala s více jak půl ročním zpožděním.Pak se objevily vady,nešla otevírat ventilačka u dveří a některá okna nešla dovírat.Po písemné reklamaci se více jak 30 dnů nic nedělo.Po urgenci vše opravili aniž by mi dali potvrzení o přijetí a vyřízení reklamace.Mezitím se objevily další vady /skla jsou dvojitá a jsou špinavá uvnitř,nedají se vyčistit,dveře nemají na spodní straně povrchovou úpravu/tyto vady jsem pracovníkům ukázala,oni je na místě uznali a doporučili mi ať napíšu novou reklamaci.To jsem opět 19.8.2008 doporučeným dopisem udělala.Od té doby se nikdo neozval a odmítají se mnou komunikovat i po opakovaných výzvách a dotazech.Poraďte ,prosím,co dělat?Odpověď: Ode dne kdy zhotovitel obdržel vaši reklamaci, běží 30 denní lhůta na vyřízení reklamace, pokud tuto lhůtu zhotovitel nesplní, máte dle § 19 odst 3 zákona o ochraně spotřebitele stejná práva jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou - tedy právo na zrušení smlouvy nebo přiměřenou slevu dle § 648 odst 2 obč. zákona
Dotaz: Plastová okna výroba a montáž září 2004.Od ledna 2005 reklamuji stále stejnou závadu - netěsnění křídel oken k rámům a následně těmito okny táhne.Vždy se provádí nové vyvážení, přiděláno kování a i přes to, křídla nedoléhají a táhne.Dodavatel tvrdí,že je vše v pořádku vina je na výrobci.Výrobce si hájí své a vinu si nepřípouští.Uplatněné reklamace nebyly nikdy vyřízeny v platném termínu.
Celková investice je Kč 70 289,-.Chci okna, která těsní a plní svoji funkci ale v tomto případě již nevím, co mám dělat.
Odpověď: Za kvalitu vyhotovení stavebních prací odpovídá vždy zhotovitel, u toho musíte vyhotovení reklamovat a ten ručí za bezvadnost. Pokud se tedy vyskytne vada, zhotovitel je povinen vadu odstranit a nemůže se zprostit odpovědnosti tím, že vadu způsobil výrobce. Nemusí vás zajímat, kdo vadu způsobil, vás zajímá pouze to, jestli tam ta vada je.
Požedujte vyřízení reklamace u zhotovitele, pokud nebude reklamace vyřízena do 30 dnů, podejte stížnost na Českou obchodní inspekci.
Obecná záruční doba u smlouvy o dílo je 6 měsíců (stavební práce) a u kupní 24 (na samotná okna), pokud nemáte delší smluvní záruku, okna už nejsou v záruce!
Dotaz: Dobrý den, chtěl jsm se zeptat, jak mám postupovat, když mi odborná firma montovala plastová okna a při prvním větším dešti (po cca 14ti dnech) se objevili na zdi mokré fleky. Posílal jsem do té firmy fotky a ptal se jak hodlají postupovat při řešení, odepsali mi, že mě kontaktují a od té doby dělají "mrtvého brouka" Nevím na koho se mám obrátit s prosbou o radu jak přesně postupovat. Předem děkuji za odpověď.Odpověď: dodavateli pošlete doporučený dopis s dodejkou a s upozorněním, že podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele je jeho povinnost vyřídit reklamaci do 30 dnů. Jestliže tak neučiní ani v přiměřené lhůtě - např.14 dnů, jste připraven smlouvu zrušit.
Dotaz: Dobrý den, v květnu t.r.jsem si nechal na domě zabudovat plastová okna.firmou mi byla učiněna řádná nabídka i s plánky a sepsána smlouva.když okna přijeli zabudovat, tak zjistili, že jedno okno je o 7cm širší.vzhledem k tomu, že původní bylo vybouráno a výroba nového by trvala několik týdnů-souhlasil jsem se zásahem do zdiva, aby se část osekala, aby okno pasovalo.při přebírání zakázky jsem zjistil, že toto okno bylo usazeno tak, že každá strana rámu má viditelnou jinou šířku-horní má viditelnou šíři 6cm,dolní 5cm, boční 3 a 4cm.toto jsem uvedl do reklamace a ponechal si tzv.zádržné ve výši 2,500Kč.navrhl jsem, aby mi na toto okno byla poskytnuta sleva ve výši 8%-což činí cca 8000 Kč.Firma mi navrhla slevu 500Kč.Když jsem toto odmítl, tak mi navrhli předělání okna, což by dle nich mělo spočívat ve vyjmutí okna a opětovném usazení bez zásahu do zdiva.dle mého názoru toto nic nevyřeší, neboť okno je do otvoru ve zdivu přímo napasováno a bez zásahu do zdiva nepůjde jinak usadit.s dalším zásahem do zdiva nesouhlasím,což jsem jim i sdělil.nadále trvám na slěv, neboť jiné řešení není-pokud by se nedodalo jiné okno s menším rozměrem, což firma odmítá.navíc by mi při řešení této reklamace neprovedli zednické práce, které bych si musel tak jako předtím extra objednat a zaplatit!-s tím rovněž nesouhlasím, nebot toto by mělo být provedeno v rámci reklamace.navíc dle názoru zedníka toto již usazené okno je zmehodnoceno montážní pěnou a jeho znovuusazení by mělo dopad na kvalitu, neboť ta stará pěna nejde úplně odstranit.
Můj dotaz je-jakým způsobem bych měl nadále postupovat, popř. na jěké ustanovení zákona se odkázat při dalším jednání a jaký postup by byl nejlepší.jak mám postupovat při vracení zádržného-je to zatím jediná sleva, kterou mám v ruce.
Předem děkuji za vaši radu. s pozdravem Jiří Kolář, Liberec
Odpověď: Váš nárok je podpořen § 648 občanského zákoníku, který říká, že pokud se jedná o vadu neodstranitelnou (což je Váš případ - okno nelze vyjmout a vložit znovu; zároveň společnost odmítá výrobu nového okna), máte právo na přiměřenou slevu z ceny. Její výše je na Vás, tzn. Vy si určíte, o kolik méně z původní ceny společnosti zaplatíte. Pokud budete trvat na slevě 8% z původní ceny, doporučuji společnosti zaslat doporučený dopis s dodejkou, ve kterém uvedete své nároky (slevu z ceny ve výši 8%) s tím, že jim určíte lhůtu, do které musí zaplatit rozdíl mezi Vámi zadržovanou částkou a Vámi požadovanou slevou. V případě, že na to nebudou chtít přistoupit, nezbyde Vám nic jiného, než podat soudní žalobu.
Dotaz: Dobrý den,
v listopadu 2006 jsme si nechali instalovat plastová okna od firmy 3xN. V začátkem října jsme shledali, že okna netěsní. 6.prosince byl u nás technik, který seřizoval okna. Ovšem problém se zdaleka nevyřešil a okna stále táhnou. Od té doby se snažíme telefonicky dohodnout s panem Knapem (obchodní ředitel fa 3xN) termín další návštěvy, bohužel se nám stále nedaří. Buď se nemůžeme dovolat, ovšem za zmíňku stojí, že pokud voláme z jiného mobilu, většinou se dovoláme anebo na dohodnutý termín prostě nepřijdou. Pan Knap nám stále říká:" Zavolejte si za týden dohodneme si termín. Omlouvám se, ale máme moc práce.". Dnes 19.01 2008 zřejmě i po dohodnutém termínu na 10:00 opět neměli čas a proto nepřijeli a ani se neozvali.
Prosím Vás o radu jak máme postupovat dále.
Během tohoto roku jsme zaznamenali větší spotřebu jednotek o 500.Můžeme po jmenované firmě požadovat také nějakou kompenzaci finanční?
Předem děkuji za Vaši odpověď.
Kovářová Odpověď: Doporučuji reklamovat písemně doporučeným dopisem na sídlo firmy s upozorněním, že mají na vyřízení 30 dnů a pokud se tak nestane, podáte stížnost pro neřešení reklamace na ČOI. Doporučuji případně opravdu písemnou stížnost na ČOI podat.
Na finanční kompenzaci za navíc protopené peníze nárok máte, ale bylo by třeba prokázat, že škody vznikla v důsledku netěsnících oken, což bude asi problém.
Vše doporučuji řešit doporučenými dopisy
Dotaz: Prosím o sptřebitelskou radu.
U výše uvedené firmy Dem-ter jsem si objednal 3 plastová okna + sítě proti hmyzu.
Při konečné montáží jsem zjistil,že při nasazení ochr.sítí jsou u oken v horní a spodní části rámu propustné nechráněné otvory o rozměru 1 cm2.(krátké středové sloupky okna)
takže tímto otvorem proleze i čmelak.Uvedená firma nechce reklamaci uznat.
Dotaz:Mohu požadovat slevu z ceny,popřípadě odstoupit od smlouvy.
Za odpověď předem děkujiOdpověď: Záleží na ohodnocení závady, zda je odstranitelná či nikoliv, pokud není tak zda nebrání užívání věci. Závadu samozřejmě reklamujte, nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou s odkazem na § 648 Občanského zákoníku. Podle mého názoru není nárok na odstoupení od smlouvy, ale na poskytnutí slevy ano. Záleží však na posouzení závady na místě.
Dotaz: Dobrý den, v červenci jsem si nechal v bytě vyměnit plastová okna. U firmy (RI Okna), která tuto výměnuu zajíšťovala jsem si objednal i zednické zapravení. Samotná montáž oken proběhla v pořádku. Problém nastal po zednickém zapravení. Nevěřil jsem vlastním očím, jak neprofesionálně a škaredě byla práce provedena. Rámy oken nebyly řádně po stranách zařezány v "nové" omítce. Omítka vlnitě přesahovala od zdí do rámu. Celé rámy oken byly silně od omítky znečištěny. Takto odvedenou práci jsem na druhý den šel reklamovat. V poboočce firmy jsem předal písemnou reklamaci, kde jsem popsal situaci + doložil jsem i fotky. Ve firmě mě ujistili, že dají vše do pořádku. Ve smlouvě je uvedeno, že reklamované vady nebráníci řádnému užívání se firma zavazuje odstranit do 30 dnů. Jelikož faktura za výměnu oken byla splatná do 14 dnů po výměně, tuto fakturu jsem uhradil. Odečetl jsem ale z platby cenu za zednické zapravení (5.700,-), kterou jsem chtěl uhradit až po dání věci do pořádku. Ve lhůtě 30 dnů se ale nikdo ohledně reklamace z firmy neozval. Do teď se ani nikdo neozval ohledně nedoplatku. Nevím zda tímto považují věc za uzavřenou. Nyní bych potřeboval poradit ohledně formulace dopisu této firmě, kde chci žádat o písemné potvrzení, že cenu za zednické zapravení, které neproběhlo v pořádku a nebylo ani ve lhůtě po podání reklamace dáno do pořádku nemusím zaplatit. Obávám se do budoucna aby mi nenaúčtovali penále za nezaplacenou částku (penále v případě nezaplacení faktury ve smlouvě figuruje) Jaké mám tedy jako spotřebitel práva a nároky? DěkujiOdpověď: Práva při reklamaci stanoví § 648, podle kterého, jde-li o vadu, kterou lze odstranit, je objednatel oprávněn požadovat bezplatné odstranění vady. Zhotovitel je povinen odstranit vadu bez zbytečného odkladu.
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být podle objednávky řádně užívána jako věc bez vady, má objednatel právo na zrušení smlouvy. Totéž právo mu přísluší u vad odstranitelných, jestliže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad nemůže věc řádně užívat. Jde-li o vadu neodstranitelnou, která však nebrání řádnému užívání věci podle objednávky, má objednatel právo na přiměřenou slevu.
Reklamace musí být podle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena do 30 dnů, jinak máte stejná práva jako při vadě neodstranitelné. To se ve vašem případě stalo, mohl jste tedy odstoupit od smlouvy. Při odstoupení si strany vrátí veškerá plnění. Odstoupení pošlete společnosti písemně, doporučeným dopisem s dodejkou.a uveďte, že částku 5.700,-- považujete za vrácenou.
Dotaz: Dobrý den, koupil jsem si výrobek (počítačový zdroj) se zárukou 36 měsíců u společnosti "Obchodní - Českomoravská s.r.o.", výrobek mi přestal fungovat, šel jsem na místo kde jsem si výrobek koupil, to už tam nebyla prodejna společnosti "Obchodní - Českomoravská s.r.o.", ale prodejna společnosti "Mader Computer s.r.o.", ale pracovníci byly stále stejní (obsluhovala mě stále Klára Brzáková), vůbec jsem si neuvědomil že jsem přišel do prodejny jiné společnosti, zdroj mi reklamovali bezproblémů, poté mi zdroj odešel znovu, zase jsem ho reklamoval, když mi odešel potřetí, chtěl jsem zpátky peníze, bylo mi řečeno že peníze nedostanu, že zdroj byl koupen u jiné společnosti, velice jsem se divil když jsem to zjistil. To že zdroj předím reklamovali, dělali prý pouze pro zachování kladných vztahů k zákazníkům. Záruka na původní zdroj stále trvá. Mám nějakou možnost dostat zpátky peníze nebo mám alespoň nárok na reklamaci? Původní zdroj už nemají (šel bych ho reklamovat k Obchodní Českomoravské). Vůbec nechápu jak může jiná firma reklamovat něco co neprodala.Odpověď: Obecně je třeba výrobek reklamovat u prodávajícího (tj. u stejné společnosti, popř. právního nástupce). Společnost Obchodní - Českomoravská dle zápisu v obchodním rejstříku nadále existuje a je tedy možné reklamovat přímo u ní. Naproti tomu firmu Mader Computer jsem v obchodním rejstříku vůbec nenalezl. Krom prodávajícího lze reklamovat pouze v místě, které prodávající uvádí v záručním listě (autorizovaný servis prodávajícího). Úkony třetích stran prodávající není vázán.
Pokud tedy byla reklamace opakovaně provedena u někoho jiného než je prodávající, popř. jím autorizovaný servis, není prodávající vázán předchozím opakovaným uplatněním odpovědnosti za vady a nebude se tedy jednat o opakovaný výskyt vady.
Dotaz: Dne 28.12.2006 jsem zakoupila autosedačku firmy CAM.7.9.2007 jsem byla nucena dát ji reklamovat.(Ze spodu pothu autosedačky je přišita látka,která slouží k uchycení potahu ke skeletu autosedačky,tato látka se začala párat a vyjela ze švů)Autosedačka mi byla předána 10.10.2007 opět k úžívání s tím,že mi byl potah vyměněn za nový.Protokol o reklamaci jsem nedostala,protože prý měl přijít prodávajícímu poštou.Bohužel po dvou dnech užívání se ta stejná závada začala vyskytovat znovu a já po telefonické dohodě s majitelem obchodu předala dne 22.10.2007 autosedačku k opětovné reklamaci.26.10.2007 mi majitel obchodu telefonicky sdělil,že tentokrát již má u sebe vyjádření firmy(jak z první tak i druhé reklamace),u které reklamaci uplatňoval a toto vyjádření zní:"Vaše reklamace byla zamítnuta jak v prvním,.tak i v druhém případě.Jelikož v reklamačním listě máme uvedeno,žese reklamace se nevztahuje na roztržení nebo prodření potahu autosedačky,na vyblednutí potahu vystavovaného přímému slunečnímu záření,z čehož vyplývá,že potah reklamovat nelze.Jedná se o běžné opotřebení."(po dvou dnech užívání se domnívám,že se nemůže věc běžně opotřebit)V prvním případě mi sice potah výjimečně vyměnili za nový,ale to jen proto,že s majitelem obchodu,kde jsem ji zakoupila,mají dobré vztahy,ale nyní pokud chci,můžu si u nich potah objednat,ale musím si ho zaplatit.To samozřejmě situaci neřeší,protože podle mého názoru se vada vyskytne znova.Pak mám asi dvě možnosti,kupovat si nové potahy po celou dobu užívání autosedačky a nebo ji prosti nepoužívat a smířit se s tím,že jsem 1999,-Kč jen tak vyhodila.Jak mám postupovat dál?Mají vůbec právo stanovovat si,na co se záruka vztahuje a na co nikoliv?Tímto si myslím,že se jen snaží vyhnout se své odpovědnosti.Nejspíš si jsou vědomi,že je potah ušit z nekvalitního materiálu,že prostě k takové situaci dochází.Pokud tedy koupím autosedačku,mám se smířit s tím,že potah není součást zboží a tudíž se nereklamuje?Byla bych vděčná za jakoukoliv radu jak dál postupovat.Děkuji TáňaOdpověď: Pokud nebyla reklamace uznána, můžete si nechat zhotovit vlastní znalecký posudek, seznam je k dispozici na www.justice.cz. Pokud posudek vyzní ve váš prospěch, pak s ním reklamujte sedačku znovu. Bude-li reklamace uznána, máte právo na proplacení ceny posudku. Se znaleckým posudkem máte větší šanci na úspěch jak v reklamačním řízení, tak v případném řízení před soudem. Naopak prodejce riskuje, že bude nucen zaplatit mnohem více, proto doporučuji seznámit prodejce s úmyslem nechat si zhotovit vlastní znalecký posudek.
Pro úplnost dodávám, že k reklamaci je vždy povolán prodejce, nikoli výrobce či dovozce. Kupní smlouvu uzavíráte s prodejcem, jemu dáváte svoje peníze a on také odpovídá za vady.
Dotaz: Dobry den, po 14ti dnech jsem reklamovala obuv pro zavady: zapousteni barvy pri navrhceni obuvi a krive nasity jazyk, ktery zpusobuje nekomfort pri noseni obuvi.Reklamace mi nebyla uznana z duvodu, ze na pousteni barvy se NEVZTAHUJE REKLAMACE a krive nasity jazyk neni viditelna vada (ani vadu neopravili). S tim se nechci spokojit, nebot nejsem spokojena s kvalitou obuvi v pomeru k cene vyrobku. Dekuji za rychlou odpoved. RuzenskaOdpověď: Nechte si vypracovat posudek ve Zlíně(tel. 577523657). Bude-li posudek ve Váš prospěch, obraťte se na prodávajícího pro opětné vyřízení reklamace. Nebude-li prodávající reagovat, řešte spor soudní cestou.
Máte nárok i na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací, což je doprava, poštovné, posudek.
Dotaz: Dobry den, pres e-shop ceske televize jsme si objednali vanocni balicek s pisnickami na 3 cd + 1 dvd a tricko a potom samostatne cd s pisnickami. Bohuzel nam ale dorazila zasilka bez tricka a samostatneho cd ale vse bylo vyfakturovano. Zasilku jsme meli na dobirku takze jsme to zaplatili a pote jsme zjistili ze to chybi. Ihned jsem volala na cislo ktere bylo uvedene v raklamacnim radu a tam mi sdelili ze tricko neposilaji a cd musi proverit ale neverili nam to. Muzete mi prosim poradit jak se proti tomuto branit. DekujiOdpověď: Pokud jste nedostali vše co jste si objednali máte právo aby prodejce vám dodal zbývající část. Pokud se do 6 měsíců od převzetí věci objeví tzv. rozpor s kupní smlouvou - např. že není zboží doručeno v objednaném množství, je ze zákona předpoklad že tato vada již byla v době převzetí, jestliže to neodporuje povaze věci nebo se neprokáže opak. Úprava je obsažena v § 616 občanského zákoníku. Pokud vám televize nedokáže že zásilka přišla kompletní (např. vaším podpisem při přebírání) musí vám dodat zboží které jste v původní zásilce neměli.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupila jsem si boty a bohužel nemám doklad. Reklamace ovšem byla přijata neboť jsem měla svědectví druhé osoby. Jedná se dle obuvníka o špatnou konstrukci boty a podpadku....po 14 dnech jsem si šla reklamaci vyzvednout a bylo mě majitelem písemně sděleno, že daná obuv se prodává všude v ČR a daný obchod dle koncovky čísla na obuvi tyhle boty NIKDY neprodával.
Zajímalo by mě, jak mám dále postupovat - boty jsou nenositelné a nebyly nejlevnější cca 2.000,- kč.
Děkuji za rychlé vyřízení mého dotazu
a jsem s pozdravem
S.ChudobováOdpověď: Při reklamaci musíte prokázat koupi věci předložením paragonu, záručního listu nebo výpisem s účtu. O reklamaci má být rozhodnuto ihned, ve složitějších případech do 3 dnů. Jestliže tedy prodávající boty přijal, měl by o reklamaci již vyřídit. Přesto však chcete-li spor dále řešit, je třeba se obrátit na soud.
Dotaz: Dobrý den, v lednu 2007 jsem koupila sportovni boty značky Diesel za 1899,- korun. Nosila jsem je přes půl roku a u obou bot se propadly paty + na pravé praskla gumová špička ve švu. Dne 21.10.2007 jsem boty reklamovala a dnes jsem obdržela vyjádření od společnosti Mona Trading, že je reklamace neoprávněná. Důvody:jedná se o vysoce módní obuv určenou pro krátkodobé nošení s omezenou životností(o čemž mě nikdo při koupi obuvi neinformoval).Výjimečného vzhledu obuvi je dosaženo porušením obvyklých konstrukčních zásad, použitím neobvyklých materiálů a netypických výrobních technologií(bez ohledu na délku životnosti obuvi). Jedná se o boty sportovní, netušila jsem že je mohu nosit jen ve výjímečně!!Reklamaci za neoprávněnou nepovažuji, v obchodě kde jsem reklamaci uplatňovala, mě bylo sděleno, že již nemohu dělat nic. Prosím kam se mohu ještě obrátit?DěkujiOdpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku obuvi, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv nevhodným používáním, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Pokud jste nebyla při koupi upozorněna na určité omezení používání, můžete se také pokusit reklamovat obuv podle § 616 odst.3 - tzv.rozpor s kupní smlouvou.
Dotaz: Dobrý den, nevím jestli mohu jmenovat značku, proto tedy, koupil jsem si značkové sportovní boty. Po půl roce ani ne se mi na nich odtrhli podrážky uvnitř boty. Reklamaci mi však neuznali a odůvodnili ji, že se jedná o mechanické poškození z titulu nesprávného užívání. Přijde mi, že tohle je absurdní a dá se to aplikovat téměř vždy. Při dotazu co mám dělat, když s odmítnutím reklamace nesouhlasím, mě odkázali na soudního znalce. Chtěl jsem se zeptat, jestli se mi to může nějak vyplatit, když půjdu za soudním znalcem. Jestli mám právo na požadování výloh za posudek soudního znalce, popřípadě cestovní náklady na vyřízení věci?? A také kde nebo jak bych mohl v Brně najít oprávněného soudního znalce, protože nevím přesně do jaké kategorie tahle věc spadá?? Děkuji moc za vaši odpověďOdpověď: Pokud Vám prodávající reklamaci zamítne a Vy se přesto domníváte, že právo je na Vaší straně, je opravdu nejlepší možností obrátit se na soudního znalce v daném oboru a nechat si zpracovat znalecký posudek, který prokáže případnou oprávněnost Vaší reklamace. Seznam znalců naleznete na www.justice.cz, členěný dle jednotlivých oborů. Vyhledávat můžete i dle jednotlivých krajů, příp. Vám dají kontakt na krajském soudě v Brně.
Spotřebitelskými reklamacemi a vypracováním posudků se mj. zabývá také Institut pro testování a certifikaci ve Zlíně http://www.itczlin.cz/spotrebitelske-reklamace.php
V případě, že znalecký posudek vyzní ve Váš prospěch reklamujte výrobek znovu. Ani v této chvíli však bohužel prodávající nemusí Vaši reklamaci uznat. Poté nezbude než věc řešit soudní cestou, se znaleckým posudkem však máte velkou šanci na úspěch a prodávající se vystavuje riziku, že místo poměrně malé částky za výrobek bude hradit nepoměrně více.
V případě, že Vám prodávající na základě posudku reklamaci uzná, můžete po něm požadovat úhradu nákladů na vypracování tohoto posudku a další nutné náklady, které Vám vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. Toto právo vyplývá z §598 Občanského zákoníku.
Dotaz: Reklamovala jsem sportovní obuv, protože mi na vnější straně praskla šev, ale reklamace mi nebyla uznána ze špatného ošetřování obuvy. Dá se dělat něco proti tomu, když s tím verdiktem nesouhlasím, protože jsem tu obuv ošetřovala, tak jak jsem měla. DěkujiOdpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku obuvi, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobry den,
zakoupil jsem si za nemale penize (8999,-Kc) digitalni set-top box (TopField TF5400PVR), urceny pro prijem digitalni TV (dale jen stb). Krome prijmu TV jeste podporuje take ukladani prijimaneho poradu na vestaveny pevny disk. Tento pevny disk ovsem nebyl soucasti baleni s tim, ze je mozne pouzit jakykoliv IDE kompatibilni disk. Jelikoz profesne pracuji s vypocetni technikou, zakoupil jsem disk a nainstaloval jsem jej do stb. Podotykam, ze nainstalovan byl spravne a ne neodborne. Stb fungoval asi pul roku (coz take svedci o spravnosti instalace) a jednoho dne zacal byt citit kour. Manzelka stb vypla ze zasuvky. Ja po prichodu z prace jsem zkontroloval mozne priciny, ale na nic viditelneho jsem neprisel. Tak jsem opet opatrne stb pripojil a zjistil jsem ze funguje normalne, krome nahravani na vestaveny disk. Stb jsem tedy reklamoval firme ANTENEX (dovozce tohoto zbozi). Technik mi druhy den zavolal, ze je spalena soucastka na hlavni desce stb, ktera ma na starosti napajeni pevneho disku. Ale pry za to nemuze stb, ale prave pevny disk. Byl velmi neprijemny, arogantni a nebyl ochoten mi vysvetlit jak k tomu tedy doslo. Myslim si (jsem o tom dokonce presvedcen), ze toto nemuze zpusobit pevny disk. Mrzi me to o to vic, ze jsem ten samy stb koupil i pro moje rodice a jeste jsem jej doporucil kolegovi z prace.
Proto se obracim na Vas s zadosti o pomoc. Jak se v takove situaci zachovat?
Dekuji a s pozdravem,
Ing. Marek KrejzaOdpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena a nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
14. října 08, 12:10 
