DOTAZ: Pozdní upozornění na manipulační poplatek
Dotaz: Na stránce militaryrange.com jsem si objednal zboží, na obchodní podmínky jsem nikde nenarazil a dokonce anni při objednávce či registraci na ně nebyl upozorněn. V e-mailu mi poté přišla zmínka, že v rámci záruky spokojenosti můžu do 14 dnů odstoupit od smlouvy s tím, že uhradím dopravu (s tím souhlasím), ale musím rovněž zaplatit manipulační poplatek 120kč. Mohou mi toto sdělit až v potvrzení objednávky? neměli by na to upozornit dopředu? Děkuji.Odpověď: Žádná firma nemá nárok na jakýkoliv manipulační poplatek. Účtovat si smí pouze prokazatelné náklady spojené s uvedením zboží do původního stavu, tedy čištění, oprava obalů a podobně. S podnětem na chování firmy se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz)
Dotaz: Na stránce militaryrange.com jsem si objednal zboží, na obchodní podmínky jsem nikde nenarazil a dokonce anni při objednávce či registraci na ně nebyl upozorněn. V e-mailu mi poté přišla zmínka, že v rámci záruky spokojenosti můžu do 14 dnů odstoupit od smlouvy s tím, že uhradím dopravu (s tím souhlasím), ale musím rovněž zaplatit manipulační poplatek 120kč. Mohou mi toto sdělit až v potvrzení objednávky? neměli by na to upozornit dopředu? Děkuji.Odpověď: Žádná firma nemá nárok na jakýkoliv manipulační poplatek. Účtovat si smí pouze prokazatelné náklady spojené s uvedením zboží do původního stavu, tedy čištění, oprava obalů a podobně. S podnětem na chování firmy se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz)
Související články
Dotaz: Uzavřela jsem kupní smlouvu s firmou EUROKLASIK s.r.o. (mimochodem už není zapsána v obchodním rejstříku, od 14.1.2008 je tam firma Moravia Trend s.r.o.).Jelikož byla uzavřena mimo prostory určené k podnikání (restaurace),měla jsem dle OZ,§57 právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu a jakékoliv SANKCE,což jsem udělala (písemně, do 14 dnů).V odpovědi firmy Euroklasik po mně požadují 1.500,-Kč jako manipulační poplatek za uzavření smlouvy a realizaci, což je součástí kupní smlouvy,kterou jsem podepsala. Domnívám se,že na těch 1.500,-Kč nemá firma nárok.Mám pravdu?Odpověď: Dobrý den,
Váš nárok na odstoupení byl zákonný. Toto se projeví v tom, že se odstupuje od celé smlouvy, a tudíž i od ustanovení o poplatku za manipulaci a realizaci. Tedy máte pravdu na toto nárok nemají!!! Dle §48(2) se smlouva od počátku ruší tedy jako by smlouva nikdy neexistovala. Vysvětlete jim to takto, že nemají z jaké titulu žádat o poplatek, neboť smlouva je zrušená od počátku. Hodně zdaru
Dotaz: Dobrý večer,
před cca 14 dni jsem byl nakupovat v Ternu v areálu OC Haná v Olomouci. Ve frontě u pokladny jsem zaslechl v rozhovoru zákazníka přede mnou s pokladní, že za platbu stravenkami je zákazík povinen zaplatit (nevím přesně ale asi) 0,75 Kč za 1 stravenku jako manipulační poplatek. Toto bylo také uvedeno na tabulce u každé pokladny. Sám jsem platil kartou, takže se mě to v onom momentě netýkalo, nicméně do Terna chodím právě pro možnost utratit stravenky z práce na nákup potravin.
Dle mého názoru se jedná o neoprávněné navyšování ceny nákupu, tj. vlastně i ceny jednotlivých kusů potravin, na které zákazník není jednak upozorněn během výběru zboží, nebo jde o snižování hodnoty stravenky a taé proč bych měl platit poplatek za jiný způsob úhrady? To, že mají pokladní s přepočítáváním stravenek a jejich zapisováním do sešitu více práce přece není problém zákazníka. Pokud obchodní řetězec umožňuje platbu stravenkami, neměl by přece tuto platbu znevýhodňovat na vrub zákazníka.
Můj dotaz tedy zní: Není tento manipulační poplatek v rozporu se zákonem? Pokud ano, jak mohu na pokladně úhradu tohoto poplatku odmítnout (klidně i s pratřičným zákonem v ruce?)
Děkuji.Odpověď: Podle rozhodnutí Nejvyššího správního soudu je účtování poplatků oprávněné. Doporučuji si přečíst tento článek http://www.novinky.cz/clanek/129403-obchodnici-mohou-za-stravenky-uctovat-prirazky-rozhodl-soud.html.
Dotaz: Dobrý den, nejde o dotaz, ale o upozornění. V souvislosti s rušením vytáčeného připojení začíná Telefonica O2 rozesílat klientům jakési neobjednané balíčky v hodnotě cca 500 Kč. Jde patrně o nějaký software. Balíček jsem odmítl, protože se mnou nikdo z O2 nejednal o tom, že mi ho pošlou a já ho zaplatím. Od pošťáků jsem slyšel, že balíčky vrací více lidí.
Mějte se.Odpověď: Podle § 53 odst.9 Občanského zákoníku nemusíte nevyžádanou zásilku nejen platit, ale nemusíte ji ani vracet a tudíž vynakládat peníze za odeslání zpět. Nemusíte odesilatele ani informovat i když lepší postup je napsat odesilateli, že jste si nic neobjednal a pokud má zájem, zásilka je u Vás připravena k vyzvednutí.
Dotaz: Zakoupil jsem si šatní skřín a podle smlouvy mi ji prodejce dodal o dva týdny později.Mohu uplatnit slevu a jakou?DěkujiOdpověď: Slevu byste mohl požadovat pouze v případě, že by tato možnost byla uvedena ve smlouvě o objednání věci.
Dotaz: Dobrý den!
Chtěla bych upozornit na špatný stav čokolád na vaření Figaro. Zakoupila jsem je na vánoční pečivo dne 31.10. v teplickém Lidlu a po jejich otevření (všech) jsem si prohlížela bílé červy.
S pozdravem Vlastimila BártováOdpověď: Dozorovým orgánam v oblasti potravin je Státní veterinární správa (případně Státní zemědělská a potravinářská inspekce). Další informace naleznete na stránkách www.svscr.cz.
Dotaz: Dobrý den , našla jsem na internetu Upozornění na nebezpečný výrobek - křovinořez IKRA BT2640 , datum zveřejnění je prosinec 2007-
Chci se zeptat jestli toto upozornění je směrodatné pro prodejce tohoto výrobku na našem trhu a jestli pak je prodejce povinen tento výrobek převzít zpět a vrátit nám za něj peníze .
Děkuji.
ŠimíčkováOdpověď: Výrobek se nachází v seznamu nebezpečných výrobků Rapex, což je pro prodávajícího závazné.
Dotaz: Upozornění dalších zákazníků E-shopu Dopravního podniku na možné zneužití platební karty.
Dobrý den,
mám nepříjemnou zkušenost s objednávkou ročního kupónu na opencard přes E-shop, kterou se s Vámi chci podělit, protože se bojím, že nemusím být jediná, komu bylo poškozeno.
Dne 23.10.2008 po 16h jsem byla zaplatit sobě i manželovi roční kupón na opencard na pokladně Dopravního podniku na Magistrátu. Mohla jsem zaplatit ale jenom manželovi, protože moje karta byla nově vydána po reklamaci (na té předchozí bylo špatně vytištěno jméno) a na ní nebyl uznán nárok na slevu pro ty, kteří požádali žádost o vydání opencardu do 20.9. Tak se mě pracovníci opencardu zeptali, jestli mám platební kartu a přístup k Internet Bankingu. Řekla jsem jim, že ano. Tak mě odvedli k místnosti označené jako E-shop. Tam ode mě vzali pracovníci E-shop údaje z mé platební karty a provedli objednávku a zároveň platbu ročního kupónu přes webovou stránku eshop.dpp.cz (Tam se můj nárok na slevu kupodivu objevil, na té pokladně nikoliv). Vše proběhlo v pořádku. Došel mi z E-shopu potvrzovací email, který jsem při objednávce zadala.
Jenže po týdnu jsem zjistila, že z mého účtu odešla další částka, stejná jako ta na zaplacení ročního kupónu, Dopravnímu podniku. Podala jsem reklamaci nejdřív na České spořitelně, kde mám platební kartu. Po necelém měsíci mi odpověděli, že obě transakce proběhly v pořádku. Tak jsem se obrátila na Dopravní podnik. Už ode mě vzali stížnost a slíbili, že do 30 dnů vyřeší můj případ. Také naznačili, že zablokují kartu tomu druhému, který zneužil moji platební kartu, a pak mi ty peníze vrátí.
Bojím se, že jsem nebyla jediná, kdo byla v té místnosti, která měla sloužit jako pomoc těm, kdo neumí zacházet se s E-shopem, a těch lidí, komu zneužili informace z platební karty a zaplatili z jejich karty další věci, může být hodně. Mám to štěstí, že ten, kdo zneužil moji kartu, ji použil jenom na nákup ročního kupónu. Mohla jsem přijít o mnohem víc, kdyby ji použil k dalším internetovým nákupům, a měla bych pak mnohem víc problémů, než jenom pobíhat po různé pobočce Dopravního podniku a Magistrátu, abych se konečně mohla dostat k tomu kompetentnímu člověku, kdo můj případ vyřeší.
Obracím se na Vás s dotazem, či byste mohli upozornit další zákazníky E-shopu na tuto možnou situaci, aby se dobře podívali do jejich výpisů z bankovního účtu, jestli tam nejsou nějaké platby, které nemají vůbec na vědomí.
Děkuji,
S pozdravem,Odpověď: Především Vám doporučuji obrátit se na Policii ČR, tak aby mohl být pachatel zjištěn a potrestán.
Při zacházení s platební kartou je třeba zachovávat pravidla jejího bezpečného používání. Zvláště při placení přes internet je opatrnost namístě. V žádném případě není vhodné používat neznámý počítač, zvláště pak počítače veřejné (internetové kavárny, knihovny apod.). U neznámého počítače existuje podstatně vyšší riziko, že je na něm nainstalován software umožňující znužití údajů do počítače zadávaných (spyware, keylogery atd.). Pokud došlo k vyzrazení čísla platební karty, je třeba ji zablokovat. Zvažte také výši limitů pro online platby, popř. lze pro platby přes internet nastavit nulový linit. Z hlediska bezpečnosti je také vhodné používat k placení na internetu jinou kartu, než pro placení v obchodech.
Dotaz: Dobrý den,
mám tento problém:Před 6 týdny jsem si objednala 1 ks nábytku z akčního letáku a zaplatila zálohu 2000 Kč. Zboží mělo být dodáno do 4 týdnů avšak do dnešního dne se tak nestalo. Zajímá mě zda mohu požadovat slevu za pozdní dodání nebo mohu odstoupit od smlouvy? V případě, že odstoupím od smlouvy bude mi vrácena záloha?
Děkuji za odpověď.Odpověď: Případná sleva za pozdní dodání by musela být součástí smlouvy o objednání věci, což jistě není. Objednávku můžete zrušit podle § 613 Občanského zákoníku. Pokud prodávající neměl s objednáním Vašeho zboží žádné výdaje, je povinen zálohu vrátit, v opačném případě by došlo k jeho neoprávněnému obohacení.
Po první týdnu hlasování se ankety zúčastnilo přes 3300 respondentů. Výsledky naznačují, že se začínají od ostatních odpoutávat tři bankovní poplatky – za nadměrný vklad, který zatím vede, poplatek za připsání úroku a poplatek za vedení běžného účtu
9. prosince 07, 06:12
Linkuj.cz
Dotaz: Vážení, mám dotaz da je právně v pořádku, že poskytovatel služeb připojení k internetu si po ukončení smlouvy účtuje poplatek za odinstalaci zařízení ve výši 790 Kč (není uvedeno zda je to bez DPH nebo s ním), které si pak odveze. Pochopitelně by si účtoval i náklady na dopravu, protože se jedná o 20 km vzdálené místo. Viděl jsem nedávno v televizi, že tam někdo říkal, že toto je protiprávní.
Děkuji vám za odpověď.Odpověď: Dobrý den,
dle zákona na ochranu spotřebitele musí být cena jasne určitelná tedy pokud strana uvdádí cenu a není zde výslovně uvedeno, že je to cena "bez DPH" jedná se o cenu včetně DPH!!! Co se vlasního odinstalačního poplatku týče, pak tento musí být dán smluvně...pokud smlouva nic takového neobsahuje,pak je samozřejmě nárok protiprávní. CO se týče jízdného, pak je nutné se rovněž podívat do smlouvy, zda jsou zde ujednání, že musíte uhradit i jízdné nebo jiné náklady spojené s ukončením smlouvy.A opět pokud smlouva mlčí, nemá právo si poskytovatel účtovat nic.Hodně zdaru
Dotaz: Dobrý den,
v únoru tohoto roku jsem si ve specializované prodejně zakoupila mobilní telefon Motorola V360. Po několika měsících používání se začaly objevovat některé závady. V případě první reklamace šlo o špatnou hlasitost sluchátka, reklamace byla označena za neoprávněnou. Později se telefon začal pouze někdy samovolně vypínat (i při psaní SMS či telefonování) a přestože má podporovat soubory MP3, některé z nich nelze přehrát celé nebo vůbec (v jiném telefonu podporujícím MP3 jedou skladby bez problémů). Současně s těmito vadami jsem chtěla reklamovat také fotoaparát z důvodu rozmazaných fotografií. Tuto závadu odmítl prodejce do protokolu zapsat. Telefon byl tedy znovu reklamován, ovšem se stejným výsledkem - "neoprávněná reklamace". Zároveň bylo v protokolu dodáno, že v případě 3. neoprávněné reklamace bude účtován manipulační poplatek. Všechny tři závady ale přetrvávaly, a tak jsem šla telefon reklamovat potřetí - opět byla reklamace označena za neoprávněnou. Při převzetí telefonu z reklamace mi tak bylo oznámeno, že musím zaplatit poplatek cca 450 Kč. Ten jsem odmítla uhradit a prodejce mi telefon nechce vydat bez zaplacení této částky. Chci se proto zeptat, jak mám postupovat dále a zda mohu zaplacení poplatku požadovat po prodejci (příp. požadovat vrácení peněz). Prodejce totiž ani jednou závady neověřil - přestože jsem mu sama nabídla, aby sám posoudil stav věci. Je prodejce povinen reklamované vady nejprve ověřit a může po mně požadovat úhradu poplatku za neoprávněnou reklamaci, i když je zboží v záruční lhůtě? Za odpověď předem děkuji.Odpověď: Žádný poplatek za neoprávněnou reklamaci Vám nemůže být účtován. Dovolejte se relativní neplatnosti tohoto požadavku dle § 55 odst.2 občanského zákoníku. Nebude-li Vám věc vydána, podejte žalobu na vydání věci. Dále podejte stížnost České obchodní inspekci, která je oprávněna uložit vysoké pokuty. Je-li Vám reklamace zamítnuta, nechte si vypracovat znalecký posudek. Seznam znalců naleznete na stránkách www.justice.cz. Vyzní-li posudek ve Váš prospěch, obraťte se na prodávajícího pro opětovné vyřízení reklamace. Máte nárok i na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací (posudek, poštovné, doprava). Nebude-li prodávající reagovat, řešte spor soudní cestou.
Dotaz: Dobrý den,
v prodejně elektroniky DATART v OC Praha-Chodov mají napsáno, že v případě neoprávněné reklamace (např. mechanické poškození zboží nebo nepřečtení návodu) si účtují manipulační poplatek 150 Kč na náklady se zasláním zboží výrobci. Není takový postup protiprávní? Myslím si, že zákon ukládá prodejci povinnost umožnit reklamaci zboží a nevím o tom, že by mu dovoloval to zpoplatnit. (Nelíbí se mně to hlavně proto, že mně už v různých obchodech zamítli reklamace, které jsem považoval za nepochybně oprávněné.)
-------
Ještě bych měl druhý dotaz: Po měsíci a půl nošení sandálů už v jednom z nich byla prodřená stélka. Tak jsem je reklamoval a oni odpověděli, že neshledávají vadu výroby a proto reklamaci jako neoprávněnou zamítají. Mají na to právo, aniž by tam třeba vysvětlili, že jsem je poškodil špatným nošením? Mně připadá, že stélka prodřená po tak krátké době je dostatečným důkazem výrobní vady.
Předem děkuji
Pavel JelínekOdpověď: Na reklamaci máte samozřejmě právo. Je však nutné si uvědomit, že záruka a tedy nárok na bezplatnou opravu se vztahuje pouze na vady materiálu nebo výroby a nikoliv na vady, které vzniknou mechanickým poškozením a tedy zaviněním spotřebitele a dále vady, které vzniknou běžným opotřebením. Pokud jste přesvědčen, že vada nevznikla Vaším zaviněním a prodejce tvrdí opak, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Měl byste zde nalézt odpověď na oba Vaše dotazy.
Dotaz: Dobrý den, vybrali jsme si u novostavby zařízení koupelny a teď když přišlo vyúčtování, jsme se dozvěděli, že jsme si vybrali tzv. velkoplošný obklad a za jeho montáž nám byl naúčtován příplatek 160 kč na m2. (dohromady to činí asi 4500kč). Dopředu nás nikdo o tomto poplatku neinformoval a nyní nás tlačí do toho ať to buď zaplatíme, nebo nám tam dají standard. Snažili jsme se domluvit, že si vybereme jiný obklad, který by nespadal pod příplatek, ale stavební holding nám to nechce umožnit. Je nějaká obrana? Dodávám, že je teprve hotova hrubá stavba a obklady ještě nejsou nainstalovány.děkuji za odpověď Odpověď: Záleží na znění Vaší smlouvy o dílo. Pokud tam je pokládka vyčíslena konkrétní cenou a nejsou tam uvedeny žádné možnosti navýšení, pak na této ceně buď můžete trvat nebo nebo trvat alespoň na tom, že si zvolíte jiný obklad. Vyšší cena takové pokládky by měla být známa (a vy by jste o ní měli být informováni) vždy dopředu. V případě, že se tak nestalo, můžete se rovněž obrátit se stížností na Českou obchodní inspekci.
Dotaz: dobtý den,mám dotaz před několika dny jsem reklamoval v záruční době MT Motorola v elektro Okay podle sevisu,který opravo měl odstranit pro danou elektru byla tato reklamace neopravněna a případná opravy by stala cca4000 na to jsem pracovnici zdělil,že na opravě netrvám,ale ta mi obratem zdělila,že servis chce zaplatit diagnostiku MT jelikož opravu neuznali jako opravněnou přesto,že to bylo v záručni době.Pracovnice mi zdělila při osobní navštěvě prodejny,že pokud to nezaplatím nevydá mi muj by´t neopraveny MT.ja jsem již mluvil s vašimi pracovníky o placeni diagnostiky v zaručni době a ty mi zdělili,ze ani servis ani elektra po mne žádne peníze chtit nemohou max.poštovné to jsem chtěl zapl.,ale to odmitli co mam dělet,když mi nechtějí vydat onen telefon jde mi o princip MT je muj zaplaceny ikdyž neopraveny,ale můj a přeci nemohou chtít něco za něco...!!!Děkuji Sepp JaroslavOdpověď: V tomto případě podejte žalobu na vydání věci, jelikož její zadržení je neoprávněné.
Dotaz: Dobrý den,
7.12. jsem zakoupil v internetovém obchodě www.cybex.cz PC program Office 2007.Při převzetí programu jsem si všimnul ve faktuře položku "Logistický poplatek".Na můj dotaz,co tento oplatek znamená,mi bylo odpovězeno,že to je poplatek za osobní vyzvednutí objednaného produktu.
Následně jsem zjistil,že tento poplatek si účtuje celý řetězec internetových obchodů Vltava Stores a.s.
Vzhledem k tomu,že jsem se nikdy při nákupech přes internet s takovým poplatkem nesetkal,zajímá mě,zda účtování tohoto poplatku je v souladu se zákonem,anebo je to jen forma "trestu" zato,že odesílatel přichází o poštovné a balné?
S pozdravem
P.LuczyOdpověď: Tento poplatek je oprávněný, jelikož je Vám za to poskytovaná nějaká služba-tedy osobní odběr. O této částce je však prodávající povinen Vás informovat při uzavření smlouvy, jinak porušuje zákon o ochraně spotřebitele. Dozorovým orgánem nad tímto zákonem je Česká obchodní inspekce.
Dotaz: DOBRÝ DEN,PROSÍM,REKLAMOVALA JSEM MOBIL.TELEFON S TÍM,ŽE NENABÍJÍ V MAKRU A PO 30-TI DNECH PŘIŠEL S VYJÁDŘENÍM,ŽE ZÁVADA-ZOXIDOVANÁ ZÁKLADOVÁ DESKA JE NEOPRAVITELNÁ A ŽE SI TUTO ZÁVADU ZPŮSOBIL ZÁKAZNÍK SÁM A ZA DIAGNOSTIKU ZÁVADY A POŠTU SI SERVIS ÚČTUJE 500,-KČ.JSEM Z TOHO PŘEKVAPENÁ A NELÍBÍ SE MI,ŽE ZA NEOPRAVENÝ MOBIL MÁM JEŠTĚ ZAPLATIT TUTO ČÁSTKU.JE TO SPRÁVNÝ POSTUP?JSEM POVINÁ ZAPLATIT?PŘEDEM DĚKUJI ZA ODPOVĚĎ OLGA FIALOVÁOdpověď: Byl-li mobilní telefon koupen v Makru, byla kupní smlouva uzavřena podle obchodního zákoníku, který neposkytuje kupujícímu takouvou ochranu jako zákoník občanský, což se týká mimo jiné i odpovědnosti za vady. Pokud prodávající v rámci záručních podmínek stanoví poplatek za reklamaci, která byla zamítnuta, nelze proti tomu nic namítat.
K úvaze nicméně zůstává, zda byla reklamace vyřízena správně a zda si nenechat zpracovat znalecký posudek, na jehož základě, vyzní-li ve Váš prospěch, dále uplatňovat Vaše práva.
Dotaz: Kontrola telefonu(SE V630i) - telefon je poškozený vlhkostí a následnou oxidací desky PCB. Odmítnuta záruka. Možnost zakoupení kompletního balení K610i za cenu 4025,- bez DPH. V případě zájmu kontaktujte naše obchodní oddělení. Vráceno zpět bez opravy.
Vzhledem k rozsahu poškození konstatujeme, že přístroj je neopravitelný a jedinou možností je zakoupení nového kompletního balení.
Původní přístroj bude v průběhu dnešního dne odeslaný na Vaší adresu v souladu se servisními podmínkami GSMobile SERVICE s.r.o. společně s vyúčtováním odborné diagnostiky ve výši 262,- Kč vč. DPH a nákladů na dopravu 119,- Kč vč. DPH.
Můj dotaz zní jednoduše: jsem povinen zaplatit poplatek,který je uveden v poslední větě?
V reklamačním protokolu byla uvedena tato věta:
V případě,že nebude uznána záruka, souhlasím s cenou opravy do výše 0 Kč.
a dále: Souhlasím s navýšením ceny opravy o nejvýše 0%.
Nic o poplatcích za neuznanou reklamaci.
Předem děkuji za odpověď.
Pažout Jan.
P.S: podobnou zkušenost mám i se servisem Britex. Oprava telefonu (K700i) po záruce (nenabíjel),vyjádření servisu: závada se neprojevila, přístroj v pořádku, zaplaťte za diagnostiku přístroje a dopravné.
Tehdy jsem zaplatil.Odpověď: Omlouvám se za pozdní zodpovězení dotazu.
Pokud jste telefon kupoval jako spotřebitel (ne jako podnikatel, "na ičo") a reklamujete závadu v záruční době, nemůže po vás servis požadovat žádné poplatky za vyřízení reklamace. A to i případě, že reklamaci neuzná. Řešit reklamace je zákonná povinnost prodávajícího a právo uplatnit reklamaci nemůže být nijak omezeno, ať případně servis vymáhá tyto poplatky po prodávajícím. V příloze posílám rozhodnití NSS ve sporu ČOI a T-Mobile, právě o poplatky za vyřízení reklamace. Podle mé zkušenosti toto vyžadují téměř všechny servisy mt, což ovšem nic nemění na tom, že je tato praxe nezákonná.
Pokud vám prodávající odmítne telefon vydat, je možné zavolat policii (neoprávněné zadržení vaší věci, zpronevěra telefonu, podvod).
Vyřízení reklamace je možné rozporovat znaleckým posudkem, seznam znalců neleznete na www.justice.cz
Dotaz: Přeji dobrý den.
Měl jsem zájem o zboží z e-shopu. Po vyplnění a odeslání objednávky se zobrazilo okno se zprávou "Vyčkejte prosím na potvrzení vaší objednávky obchodníkem a poté platbu uhraďte ná níže uvedený účet..." Jelikož během dne žádné potvrzení nedorazilo a nikdo mě nekontaktoval, zkusil jsem firmu kontaktovat já. Telefonicky se mi nepodařilo následující dva dny po objednání nikoho zastihnout (uvedený telefon nikdo nezvedal), pak jsem musel služebně odcestovat, a tak jsem celou záležitost pustil z hlavy.
Nicméně po třech týdnech od objednání se telefonicky ozvala společnost provozující e-shop s tím, že u nich mám objednáno zboží a budou po mě požadovat jeho úhradu, případně uhrazení storno poplatku. A že pokud platbu neuhradím, bude věc předána firmě, která se zaobírá vymáháním pohledávek. Ve finále mi přišel email s tím, že mám uhradit storno poplatek (s odkazem na obchodní podmínky), jinak bude záležitost předána firmě vymáhající pohledávky.
Pominu-li takovýto přístup, zajímalo by mě, zda má společnost na úhradu storno poplatku právo. Jak mám tušit, že je objednávka platná, nepříjde-li mi její potvrzení (pochopitelně může být i z technických důvodů apod.) a ani mě nikdo nekontaktuje pokud je toto výslovně uvedeno? Považuje se za závazné odeslání objednávky nebo se závazkem stává až potvrzení jejího přijetí?
Děkuji za odpověď.
Přikládám odkaz na obchodní podmínky společnosti:
http://www.asus.cd/clanky/obchodni-podminky/Odpověď: Při uzavírání smlouvy přes internet se stává smlouva platná tehdy, kdy Vám dojde potvrzení objednávky (§ 43c občanského zákoníku). Storno poplatek tedy nehraďte, jelikož smlouva vůbec nevznikla.
Dotaz: Vážení, mám dotaz zde je právně v pořádku, že je účtován firmou, která poskytuje připojení k internetu deinstalační poplatek? Ve smlouvě je uvedeno v bodě 10. Cituji: "Po ukončení smlouvy je Účastník povinen uhradit deinstalační poplatek ve výši 790,- Kč a bez zbytečného prodlení vrátit Poskytovateli zapůjčený hmotný nebo nehmotný majetek, který obdržel za účelem poskytování služby. Veškeré pohledávky a závazky vyplývající ze Smlouvy vyrovnají smluvní strany nejpozději do 30 kalendářních dnů po jejím ukončení." Nedávno jsem v televizi viděl vyjádření právníka, který řekl, že tyto poplatky jsou priprávní.
Děkuji vám za odpověď.
S pozdravemOdpověď: Paušální poplatky za skončení smluvního vztahu jsou nezákonné ze své vlastní povahy, protože tím zabraňují uplatňování Vašeho práva. Záleží ovšem na tom, jakou máte uzavřenou smlouvu (na dobu určitou, nebo neurčitou) a z jakého důvodu chcete ukončit smluvní vztah (výpověď, odstoupení od smlouvy). Od tohoto se poté odráží ruzná práva a povinnosti.
Obecně máte právo na výpověď smlouvy podle občanského zákoníku a podle obchodních podmínek této společnosti. Samotný akt výpovědi je jednostranný právní úkon, kterým dáváte najevo, že nechcete setrvat dále ve smluvním vztahu a využíváte Vašeho zákonného práva k výběru smluvního partnera (poskytovatele internetového připojení). Tímto poplatkem ovšem tato společnost využití Vašeho práva ztěžuje, popřípadě téměř znemožňuje. Nenachází podporu v žádném zákoně a domnívám se, že je nevymahatelný, protože odporuje dobrým mravům.
