DOTAZ: Stižnost na FORCOMNET poskytovatel internetovych
Dotaz: Dobry den. Mužetemi poradit jak mam konat v mem připadě, že poskytovatel internetovych služeb forcomnet mě nereaguje na stižnosti a neplněni svych povinosti mě poskytovat kvalitni služby. Mam internet od firmy forcomnet a neustale mě to nefunguje jak ma a to již 4 měsice. Chvili během dne to velmi špatně jde a pak za hodinu nejde vubec po cely den. Volam jim telefonicky, ale umyslně telefony neberou, piši E-mailem, ale zřejmě na svych strankach maji zaměrně uvedenou špatnou e-mail adresu jelikož to nelze poslat.Je jasne, že nejsem sam kdo ma s timto poskytovatelem problemy, neplni si povinost řadně poskytovat služby a jsou tak drzi, že si s toho nic nedělaji. Platime řadně, oni penize berou od svych zakazniku a klidně služby neposkytuji. Mužete mi zdělit co s tim lze udělat? Děkuji Hanak Jaroslav Orlová-Lutyně u Kapličky 972Odpověď: Doporučuji kontaktovat tuto společnost písemně, kde popište Vaše problémy a podáte tímto reklamaci na její služby. Popřípadě jestli znáte i další zákazníky, kterým služby nefungují jak mají doporučuji spojit se s nimi. Každopádně využívejte písemného kontaktu s prodávajícím, je sice časově náročnější, ale později průkaznější.
Dotaz: Dobry den. Mužetemi poradit jak mam konat v mem připadě, že poskytovatel internetovych služeb forcomnet mě nereaguje na stižnosti a neplněni svych povinosti mě poskytovat kvalitni služby. Mam internet od firmy forcomnet a neustale mě to nefunguje jak ma a to již 4 měsice. Chvili během dne to velmi špatně jde a pak za hodinu nejde vubec po cely den. Volam jim telefonicky, ale umyslně telefony neberou, piši E-mailem, ale zřejmě na svych strankach maji zaměrně uvedenou špatnou e-mail adresu jelikož to nelze poslat.Je jasne, že nejsem sam kdo ma s timto poskytovatelem problemy, neplni si povinost řadně poskytovat služby a jsou tak drzi, že si s toho nic nedělaji. Platime řadně, oni penize berou od svych zakazniku a klidně služby neposkytuji. Mužete mi zdělit co s tim lze udělat? Děkuji Hanak Jaroslav Orlová-Lutyně u Kapličky 972Odpověď: Doporučuji kontaktovat tuto společnost písemně, kde popište Vaše problémy a podáte tímto reklamaci na její služby. Popřípadě jestli znáte i další zákazníky, kterým služby nefungují jak mají doporučuji spojit se s nimi. Každopádně využívejte písemného kontaktu s prodávajícím, je sice časově náročnější, ale později průkaznější.
Související články
Dotaz: Dobrý den, obracím se na Vás s následujícím problémem. V září 2007 nám poskytovatel připojení Onlinenet.cz zavedl internet s tarifem Profi a rychlostí připojení 1024/512 za poplatek 690 Kč měsíčně. Letos na jaře poskytovatel uveřejnil nové tarify: Pod názvem Profi nabízí připojení 2048/1024 za poplatek 590 Kč měsíčně a náš původní 1024/512 nyní nabízí pod názvem Standard za 390 Kč měsíčně, což je oproti původní sazbě rozdíl 300 Kč na měsíc. Na můj dotaz mi bylo sděleno, že nové tarify jsou platné pouze pro nové zákazníky (!) a stávajícím bude rychlost postupně adekvátně navýšena. Ovšem na to čekáme již čtyři měsíce. V předávacím protokolu ke službě nemám definován název programu, pouze rychlost 1024/512 a výši plateb dle loňského ceníku. Domnívám se proto, že mám právo dodataveli platit za nyní poskytovanou službu částku dle aktuálního ceníku, tj. 390 Kč, a poskytovatel služby nemá právo separovat zákazníky na nové a staré. Mám pravdu? Odpověď: Pravdu bohužel nemáte.
Je nutné vycházet z toho, co je uvedené ve smlouvě - máte právo na to (a oproti tomu poskytovatel povinnost), vám poskytnout připojení s rychlostí a za cenu, která je ve smlouvě uvedena. To, že poskytovatel nyní uzavírá smlouvy za lepších podmínek neznamená, že je jeho povinností poskytnout službu za těchto podmínek i starým zákazníkům. Poskytovatel má právo podle § 64 telekomunikačního zákona právo na to měnit jednostranně podmínky služby, ale není to jeho povinnost.
Není tedy nic problematického na tom, že nové ceníky platí pouze pro nové zákazníky. Vaše jediná obrana je bohužel pouze hrozit vypovězením smlouvy (pokud jste se nezavázal smlouvou na dobu určitou), případně smlouvu opravdu zrušit.
Dotaz: Dobrý den,
zajímámě zda existuje nějaký rejstřík internetových prodejců, kteří mě nechtějí obelstít nebo v případě reklamace ji vyříjdí jak se patří na slušného obchodníka.
Mám pocit že "slušní prodejci mají nějaké certifikáty" nebo jsou vedeny v nějakém rejstříku
Zde jsem boužel tento seznam nenašel
Děkuji za odpoveďOdpověď: BOhužel nic takového není. Můžete se pouze orientovat např. podle názorů před vámi kupujících na nejrůznšějších diskuzích.
Dotaz: Dobrý den,
dnes už mi došla trpělivost s poskytovatelem int. služeb pro Frýdlantsko a to s firmou FDLNET. Problémy spočívají v tom, že ten internet vypadavá, stabilita kolísá. Když jim člověk zavolá, tak mu mnohokrát řeknou, že je problém na jeho straně. Buď je to stahovač dat nebo máte vira v pc a další. Co se týče stahování dat, tak jim ani nefunguje statistika, čili člověk si to nemůže ohlídat koli stáhl za měsíc dat. Už jsem s nimi provolal dost peněz. Vždy byl problém tedy na mé straně, ale pak poslali sms, že byla chyba na routeringu (což je očividně u nich a né u mě a pak zvyšovali výkon vysílače). Takže jednoznačně prokazetelný problém u nich. Mám mnohem víc výpadků a to jsem připojen na vysílač 100m od domu a lidé, kteří jsou mnohem více metrů od vysílače takové problémy ani nemají. Jak je tedy vysvětlitlné, že sousedka hned vedle mě co bydlí, tak jí to funguje bez problémů. Obracím se proto na Vás o radu, jak postupovat. Uvažuji, že podám stížnost k Telekomunikačnímu úřadu. DěkujiOdpověď: Doporučuji zaslat písemnou reklamaci, a to doporučeným dopisem s dodejkou. V něm popište celou situaci, jak se projevuje vada a zašlete provozovateli. Ten má 30 dní na to, aby vadu odstranil (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Pokud se tak nestane, máte stejná práva jako při vadě neodstranitelné a můžete od smlouvy odstoupit.
Dotaz: Vážení,
v loňském roce jsem v období leden až září řešila problém příjmu signálu TV UPC.
Po orkánu Kyrill v lednu došlo k uvolnění nosného systému satelitu k příjmu TV signálu od společnosti UPC. Dle podmínek smlouvy jsem provedla opravu nosného aparátu na vlastní náklady během února 2007. V březnu jsem telefonicky žádala společnost UPC - poskytovatele služeb, prostřednictvím klientského centra o zprovoznění služeb příjmu signálu. Ti mě odkazovali na různá telefonní čísla servisních techniků, abych si domluvila obnovu signálu. Byly to společnosti, které nebylo možno kontaktovat (čísla neexistovala). Několikrát jsem také kontaktovala technika, který mi systém od společnosti UPC instaloval, ten mi přislíbil pomoc. Ovšem bez efektu. Celé období jsem platila, až jsem se rozhodla přestat. Společnost UPC mě začala kontaktovat ohledně pohledávky, důvod proč jsem přestala platit je vůbec nezajímal. Zapřeli mi i kontakt v březnu 07, údajně jsem je poprvé ohledně mého problému kontaktovala poprvé v červnu 2007. Zní to poněkud směšně, protože proč bych půl roku platila za něco, co nedostávám? Několikrát jsem písemně kontaktovala i ředistelství UPC, ti na mé stížnosti a prosby nereagovali vůbec.
Dle referencí na internetu nás je více, kteří nejsou schopni domoci se svých práv. Zejména chci zdůraznit tu skutečnost, že pokud provozovatel služby není schopen poskytovat patřičný a odpovídající servis, je tzv. nekompetentní společnost. Bohužel téměř monopolistické postavení UPC masivně využívá vůči nám, klientům, svůj ignorantský a arogantní přístup. Už bych chtěla učinit tomuto bezpráví přítrž. Prosím o radu či pomoc, jak dostat své prostředky zpět, které jsem uhradila a za které jsem žádné služby neměla možnost využívat. Veškerou dokumentaci mohu předložit.
Děkuji za Vaši pomoc.
S pozdravem
Bc. T. Václavková
Lesní 311
252 18 Úhonice
Mobil: +420 775 105 874
E-mail: t.vaclavkova@gmail.com; t.vaclavkova@seznam.czOdpověď: Společnost UPC jsme nedávno vyzývali ke zdržení se protiprávního jednání (viz http://www.spotrebitele.info/informatika_telekomunikace/clanek.shtml?x=2344061).
Co se týče účtování služeb, které fakticky nebyly poskytnuty, je nutné tyto reklamovat podle §64 odstavec 8 z.č. 127/2005 Sb. Reklamace však nemá odkladný účinek, tzn. že účet je nutné nejdříve zaplatit a peníze Vám budou vráceny až při uznání reklamace. Reklamaci je nutné uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dne vyúčtování ceny za poskytnutou službu.
Jestliže je reklamace zamítnuta, může se spotřebitel obrátit ještě na Český telekomunikační úřad s podnětem o přezkoumání vyřízení reklamace, tuto námitku je však nutné podat ve lhůtě jednoho měsíce od zamítnutí reklamace poskytovatelem telekomunikační služby.
Obávám se, že v tuto chvíli, již není možné dostat Vaše prostředky zpět.
V příloze Vám zasílám podrobnější informace o reklamaci vysokého účtu za telefon, které se Vám mohou v budoucnu hodit.
Dotaz: Dobrý den chtěla jsem se zeptat kde si mohu stěžovat na ZP Metal-Alianc nebo kde má nějaký kontrolní úřad.DěkujiOdpověď: Dozor nad pojišťovnami vykonává Česká národní banka (www.cnb.cz)
Dotaz: Dobrý den,
chtěl jsem se zeptat, jestli je možné stěžovat si na kvalitu služeb v restauraci. Stalo se mi, že jsem byl v restauraci na oslavě(oslava byla pro 10 lidí) a veškeré jídlo které donesli bylo vlažné, téměř studené(polévky, hlavní chody, přílohy). Po požádání personálu bylo jídlo odneseno a údajně znovu ohřáto, bohužel ho ale přinesli stejně studené jako bylo předtím. Některé přílohy nedonesli vůbec a některé až potom, co jsme dojedli hlavní jídlo. Přivolaný vedoucí s námi nehodlal nic řešit. Za pokaženou oslavu a studené jídlo jsme zaplatili téměř 2000,-Kč.
Proto bych chtěl někde podat stížnost. Bohužel, nevím na koho se mám obrátit. Byl bych Vám velmi vděčný, kdybyste mi poradili.
Konkrétně se jedná o restauraci a kavárnu Scéna v Kroměříži.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem Petr KlabalOdpověď: Můžete se zkusit obrátit na místně příslušný živnostenský úřad dle sídla/místa podnikání se stiížností na daný subjekt. Případně zkusit se ještě obrátit na krajskou hygienickou správu. S tím, že by tyto instituce provedli kontrolu daného zařízení, nikoli, že by řešili váš konkrétní problém.
Dotaz: Vážení,
rozhodl jsem se ukončit smlouvu se společností Telefonica O2 na poskytování služeb - pevné linky.
Navštívil jsem její kancelář v Ostravě-Mariánských horách, kde jsem byl informován, že toto zrušení, po zavedení nových pravidel, je nyní možné pouze telefonicky na čísle 800123456.
Na toto číslo jsem volal ve 39. týdnu, a požádal zrušení linky. Na přihlášení operátora jsem čekal 24 minut. Bylo mi sděleno, že žádost byla přijata, do 5 dnů obdržím dopis s kodem, který je pak třeba pro zrušení linky opět telefonicky nahlásit.
Obdržel jsem tento dopis ze dne 26.09.2008, 07.10.2008 jsem pak tento kod dle pokynů v dopise nahlásil na v dopise uvedené telefonní číslo 800 118238. Operátor sdělil, že žádost byla přijata a pevná linka bude, po uplynutí 30 denní výpovědní lhůty, zrušena k půlnoci dne 05.11.2008.
Toto splněno nebylo, linka odpojena nebyla. Jak bylo jedním operátorem sděleno, měl jsem ještě obdržet jeden dopis, potvrzující ukončení služeb, takový dopis jsem však nikdy neobdržel.
Od 13.11. volám každý den, na 800 118238 s urgencí, vždy jsem operátorem ujištěn, že se jedná pouze o chybu software na jejich straně, a že linka bude – tentokrát již doopravdy – odpojena téhož dne k půlnoci.
K dnešnímu dni je linka pořád aktivní. Telefonické urgence u operátorů jseu tedy bezvýsledné. Včera jsem obdržel fakturu společnosti za období od 17.10. do 16.11.2008, tedy firma fakturuje poskytování služeb i po období, kdy již tato služba byla, po uplynutí výpovědní lhůty, mnou řádně ukončena.
Telefonica O2 tedy odmítá respektovat a potvrdit ukončení smluvního vztahu se zákazníkem, a službu poskytuje dál. Domnívám se, že ze strany firmy Telefonica O2 se jedná o úmyslné jednání a nevůli ukončit poskytování služby, a tedy o podvodné poskytování služeb. Změna způsobu podání výpovědi, údajně kvůli zamezení podvodných rušení, ve skutečnosti umožňuje firmě nepotvrdit výpověď, a tím de facto poskytovat služby proti vůli klientů neomezeně dlouho. Podotýkám, že faktury firmě byly vždy placeny včas, žádnou částku nedlužím. Bohužel, fakturu za období po 05.11.2008 již firmě neuhradím, a tím se proti své vůli stávám neplatičem.
O záležitosti jsem, dle Vaší rady, již informoval Český telekomunikační úřad. Zároveň Vás prosím o radu, co ještě mohu v této záležitosti učinit, a jestli můžete Vy nějak pomoci.
Zároveň bych chtěl Vaším prostřednictvím varovat všechny současné i budoucí zákazníky firmy Telefonica O2 před problémy, se kterými se rovněž mohou setkat při využívání služeb této firmy.
Jiří Moravec Ing.
Tel. 558 601343
Odpověď: Vyúčtování služeb můžete reklamovat a bude-li reklamace zamítnuta, pak se obraťte s námitkou na ČTÚ, který rozhodne ve správním řízení. Podrobný postup je uveden na http://www.ctu.cz/ctu-informuje/jak-postupovat/reklamace-sluzeb-e-komunikaci.html
My jako občanské sdružení pro Vás bohužel opravdu více udělat nemůžeme.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych se zeptat zda jednání přivolaného elektrikáře bylo standartní a správné. 28.11.2008 jsem kvůli prblémům s elektrikou zavolala elektrikáře. Byl to pan Jiří Soukup - havarijní služba, Jeremenkova 692, 147 00 Praha - Podolí. Pan Soukup zjistil, během 5 minut, která zásuvka funguje a která ne a když zjistil, že jedna zásuvka je za skříní a je nutné skříň odsunout, aby k ní měl přístup, řekl, že problém je pravděpodobně v prodlužovačce, která je v té zásuvce za skříní zapojená a tím pro něj práce skončila. Místo aby mi skříň pomohl odsunout mi řekl, že na stěhování nábydku je příliš drahý a vypsal mi účet na 1733Kč. Na účet uvedel, že částka je za zjištění závady na elektroinstalaci. Poté co jsem mu zaplatila a elektrikář odešel, se ukázalo, že závada v zmiňované prodlužovačce nebyla. Závada byla nakonec díky jinému odborníkovi nalezena úplně někde jinde.
Má právo si pan Soukup účtovat takovou částku za něco co vůbec neudělal.
Děkuji za odpověď
Jana MikešováOdpověď: Ceny jsou vždy smluvní. Pokud jste na cenu, která je jistě značně přemrštěná, přistoupila, pak s tím již v současnosti nelze nic dělat. Je vždy nutné se dopředu dohodnout na podmínkách, za kterých se smlouva (v tomto případě smlouva o dílo) uzavírá. Předejde se tak řadě neshod.
Dotaz: Z katalogu Firo-tour Poznávací zájezdy 2007 jsme s manželkou zakoupili zájezd ARG1B4702 nazvaný Čtyři perly Jižní Ameriky s výslovným uvedením čtyř zemí, které mají být navštíveny - Argentina, Brazílie, Paraguay, Uruguay.
Avizovanou Paraguay jsme však bez udání jakéholiv důvodu nenavštívili.
Domnívám se, že se v uvedeném případě jednak jednalo o klamavou reklamu s cílem vyvolat klamnou představu o nabízeném zájezdu.
Uvedeným počínáním se cítíme být poškozeni a domnívám se, že máme právo na přiměřené zadostučinění.
Žádám o laskavé sdělení, jak mám v uvedené věci postupovat.
Děkuji předem.Odpověď: Zájezd reklamujte na základě § 852i Občanského zákoníku do 3 měsíců od jeho ukončení,nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou. V dopise uveďte veškeré rozpory mezi cestovní smlouvou a skutečností a navrhněte cestovní kanceláři přiměřenou slevu. Pokud ji CK nebude akceptovat, je před soudním řízením ještě možnost obrátit se na asociaci mediátorů, což je jakési mimo soudní jednání, se kterým ovšem musí souhlasit i druhá strana tedy cestovní kancelář. Bližší údaje o této organizaci najdete na"www.acmr.cz" Zde je ovšem nutno počítat s určitým poplatkem.
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych podat stížnost na dopravce v Plzeňském kraji. Řidiči autobusů tohoto dopravce a často i on sám až šikanují cestující. Jednou už mu bylo zakázáno firmu provozovat, ale založil jinou. Bohužel ČSAD už jezdí na trase Klatovy-Praha minimálně, protože je nedodržováním jízdního řádu vytlačil. Na přímých linkách musíme přestupovat, řidiči nás okrádají, na vietnamské spoluobčany mluví sprostě nebo je nepoustí do autobusu... Je toho spousta. Podat stížnost majiteli firmy je zbytečné, každému se vysměje. Kam mám stížnost podat? Nebo je lepší udělat něco jiného? Je možné udělat něco, aby už nemohl založit firmu s jiným názvem a začít se vším nanovo?
Děkuji Tereza RiedlováOdpověď: Předně - SOS nelze adresovat stížnost, nemá kompetenci ji vyřídit a kohokoli postihnout.
Licenci tomuto dopravci (předpokládám podle popisu, že máme na mysli oba tutéž firmu) vydal Magistrát hl.m. Prahy. Stížnost tedy adresujte nejlépe tam.
* Přestup na přímých linkách má ekonomické důvody - sběr cestujících v dopravním uzlu.
* Výhrady vůči cizincům osobně považuji za nepravděpodobné, řidíči sami jsou značnou měrou cizinci.
* Pokud by řidič odmítl cestujícího vzít do vozu, doporučuji cestujícímu řidiče upozornit, že své nevzetí do vozu oznámí vedení dopravce. Takový řidič by pak mohl být postižen i mimo působnost zákoníku práce, například zlomením ruky (to si nedělám legraci!).
Dotaz: Paní Petlachová,obdrželi jste odpověď?Nám přišla dnes 22.5.2008.Odpověď:
Za SOS jsem žádnou stížnost nepodávali, jen jsme Vám poskytli informace o vašich právech na reklamci, tudíž jsem ani neobdrželi odpověď. Vím, však od jedné klientky, s níž jsem v kontaktu, že jí byla reklamce zamítnuta. Doporučovala bych zkusit reklamovat znovu společně s předžalobní výzvou. Pokud nevyhoví,můžete podat občanskoprávní žalobu. SOS žalobu na plnění podat nemůže.Za SOS můžeme zaslat podnikateli výzvu ke zdržení se protiprávního jednání. Pro info můj email - petlachova@spotrebitele.info
Dotaz: Rád bych tímto požádal o radu. Nakoupil jsem u společnosti PIXMANIA zboží které jsem reklamoval a tato reklamace byla uznána jako oprávněná. Již zhruba 3 měsíce je žádám o vrácení peněz za reklamované zboží a oni mě nutí k další objednávce s tím že mám peníze v jakési jejich pokladničce a že mi peníze mohou odečíst jen z další objednávky což zcela odporuje platným zákonům. Jak mám postupovat ?Odpověď: Záleží na tom zda-li máte nárok na opravu v případě odstranitelné závady, či je závada neodstranitelná a to potom máte nárok na výměnu výrobku za nový nebo odstoupení od smlouvy. Nároky z vad zboží upravuje § 622 občanského zákoníku.
Pokud máte nárok na odstoupení od smlouvy a prodejce vám peníze nevyplatí zpět, jediná cesta je podat žalobu k soudu. Pokud reklamace nebyla vyřízena do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, vzniká vám právo na odstoupení od smlouvy nebo na výměnu výrobku.
Sliby se staly skutečností a UPC zrušil limity pro přenos dat pro všechny své programy. Pouze program Starter je omezen 20GB/měsíc pokud není uzavřen roční závazek. Osobně jsem s UPC více než spokojen a po nedávném navýšení využívám v programu Light 5120/512 za 779 Kč. UPC tak dokáže konkurovat rozrůstajícím se metropolitním sítím.
]
5. červenece 07, 12:07
O všem na internetu
Dotaz: Omluvte moji nepozornost, všimla jsem si chyby v původní před chvíli zasílané zprávě. Správná e-mailová adresa pro Vaši odpověď je hofmann@kto.zcu.cz a ne hofmann@to.zcu.cz.
Požadovala jsem od Vás e-mailovou adresu SOS, ke které bych mohla připojit i digitální přílohu.
Děkuji HofmannováOdpověď: Naše adresa je poradna@spotrebitele.info.
Dotaz: Dobrý den!
Přečtěte si, prosím, stížnost, kterou jsem společně s manželkou, švagrem a jeho přítelkyní adresovali cestovní kanceláři XY (ovšem až někdy okolo 26.VIII., tedy s dvoutýdenním zpožděním):
Věc: Stížnost – dovolená v Chorvatsku: Omiš, 31.7.-12.8.2007
Vážená paní/vážený pane!
Naše stížnost se týká cesty autobusem z Omiše zpět do Brna. Žádáme, aby každému
z nás níže podepsaných byla vrácena částka Kč 900, což je polovina cestovného,
a to z následujících důvodů:
Během cesty Chorvatskem došlo k hrubému porušení bezpečnostních předpisů. Řidič
(pan J. S.) – pravděpodobně po předchozí domluvě se zaměstnancem CK XY – vzal
do autobusu, kterým jsme cestovali, část cestujících z vozu, který po poruše
zůstal stát poblíž chorvatského města/vesnice Hrvace. Celkový počet cestujících
tak přesáhl počet sedadel, a asi sedm (přesně to nevím) osob proto cestovalo ve
stoje, vsedě i vleže v uličce mezi sedadly, a to z Hrvace až na chorvatsko-
slovinské hranice, které jsme překročili poblíž města/vesnice Mursko Središće.
Jedná se o vzdálenost asi 500 km, kterou jsme překonali za bezmála 8 hodin (odjezd
z Hrvace cca. 0:30, příjezd na chorvatsko-slovinské hranice cca. 8:15). Pokud se
nemýlím, druhý řidič, který měl odpočívat, aby mohl vystřídat pana J. S.,
gentlemansky uvolnil sedadla, která měl vyhrazena k odpočinku, lidem
z porouchaného autobusu, a spokojil se se sklopným sedadlem vedle řidiče. Kromě
toho často telefonoval (služebně), takže si, myslím, moc neodpočinul. Naštěstí se
cesta obešla bez nehody nebo pokuty, ale stát se mohlo cokoliv. Chápu, že
cestující z porouchaného autobusu by byli museli čekat 13 nebo 14 hodin, než by
pro ně přijel náhradní autobus z Brna, ale řešením mohlo být zajistit autobus
přímo v Chorvatsku – ovšemže řeším podstatně dražším... Z našeho pohledu bylo
výsledkem celého tohoto podniku zbytečné riziko spojené navíc s velkým zdržením,
neboť jsme si zajeli asi 250 km a do Brna dorazili až okolo 14:00.
Děkujeme vám, že se naší stížností budete zabývat a těšíme se na vaší odpověď.
S pozdravem,
(adresy, podpisy)
Odpověď na tuto stížnost jsme obdrželi písemně a v předepsané lhůtě (do 30 dnů?), ale její obsah nás nepotěšil. Jen ve stručnosti: jednatelka CK XY je toho názoru, že k žádnému porušení bezpečnostních předpisů nedošlo, nám osobně žádná újma nevznikla, do Brna jsme byli přepraveni se zpožděním max. 2 hodiny - tudíž všechno proběhlo podle smlouvy. Dokonce nezapomněla apelovat na naši solidaritu: i nám se přece může stát, že náš autobus vypoví službu a budeme muset čekat třeba i 14 hodin, než nám někdo přijde pomoci. - To mi přišlo od zástupkyně komerční organizace, která za peníze svých klientů nabízí určitý standard služeb, obzvlášť pousmáníhodné.
Jsem si vědom některých omylů (např. zajištění náhradního autobusu od chorvatského dopravce), nicméně jsme od dvou jiných cestovních kanceláří získali vyjádření v tom smyslu, že ze strany CK XY skutečně došlo k hrubému porušení bezpečnostních předpisů, a proto se teď obracím na vás.
Děkuji vám, že se naší věcí budete zabývat (až na nás dojde řada - s tím počítám) a už se nemohu dočkat odpovědi.
S pozdravem,
JAN POPELKA
Odpověď: Vzhledem k tomu, že standart Vaší cesty byl nižší než očekávaný standard podle uzavřené cestovní smlouvy, tak Vám náleží odškodnění ve výši rozdílu cen dopravy smluvené a poskytnuté. Otázka vyčíslení náhrady je nicméně složitá a pokud se nedohodnete načástce, musel by toto určit soud.
Dotaz: Dobrý den,
dne 25.09.2007 jsem si objednala rohovou sedačku typ OSKA + křeslo v obchodním domě Bílá labuť u firmy "BP Nábytek - Elena Pavlechová". V tento den zaplatila zálohu 10.000,- Kč a dle podepsané smlouvy č. 413/BP mi mělo být zboží dodáno do 4 týdnú ode dne podepsání smlouvy. V případě prodlení, nedodání zboží ze strany prodávajícího o více jak 48 dnů od sjednaného termínu dodání má dle smlouvy kupující právo od kupní smlouvy odstoupit a žádat vrácení zaplacené zálohy v plné výši. Tímto bych Vás ráda informavala o velmi podivných praktikách tohoto prodejce, protože do dnešního dne nemám sedačku ani mi nikdo nevrátil splacenou zálohu. Prosím o radu jakým způsobem dále postupovat, aby mi byla záloha vrácena.
Děkuji za radu a přeji hezký den
Blanka Michálková
606570083
Odpověď: V případě, že jste ve smlouvě měla zakotvenu možnost odstoupení pro pozdní plnění prodávajícím a tohoto jste řádně využila (tedy od smlouvy jste prokazatelně odstoupila),je prodávající povinen vrátit Vám zaplacenou zálohu, a to nebylo-li sjednáno jinak, prvního dne poté, kdy byl k plnění vyzván.
Proto doporučuji prodávajícího vyzvat k vrácení poskytnuté zálohy s tím, že nebude-li Vám vrácena, budete účtovat i zákonný úrok z prodlení (v současné době je jeho výše 10,5 % ročně z dlužné částky). ¨Zároveň jej upozorněte, že pokud nezaplatí zaplacenou zálohu, budte ji vymáhat podáním žaloby příslušnému soudu, přičemž tak v podstatené míře naroste doposud dlužná částka, pokud se necháte zastupovat právníkem a prodávající spor prohraje a bude zavázán uhradit Vám vzniklé náklady soudního řízení.
Dotaz: ŹÁDOST O VYSVĚTLENÍ - TESCO KLADNO
Dobrý den,
2. 2. 2008 v cca 13,45 jsem si vybral v hypermarketu TESCO Kladno, oddělení autopotřeb startovací kabely s cenou dle cenovky na pultu regálu 99,90 Kč. U pokladny mi pokladní vyúčtovala, tuším, 450 Kč. Ohradil jsem se s tím, že to neodpovídá ceně dle cenovky. Pokladní mi odpověděla, že to není její věc (?!), ať se rozhodnu, zda-li kabely chci nebo ne (!). Odešel jsem se podívat, zdali jsem se nepřehlédl. U regálu byla skutečně cenovka 99,90 patřila však zřejmě jinému typu kabelů, jehož jedno baleni, zjevně levnějšího provedení než ostatních cca 30 balení (slabší typ, balený pouze v igelitu) bylo na dně hromady těch, za které mi pokladní naúčtovala 450 Kč. Když jsem se vrátil k pokladně, nákup byl stornován, pokladní mi vynadala, že dělám zbytečné dusno (?!), ať si jdu na informace. Paní na informacích s minimální ochotou někomu cca 5 minut telefonovala a s kýmsi se dohadovala, mimo jiné i o sobotním večerním programu. Protože mi stálo venku auto, které jsem potřeboval nastartovat, nemohl jsem čekat. Řekl jsem jí, že nemám čas a když není schopná mi informaci podat, ať se dále neobtěžuje a šel zpátky do obchodu. Vzal jsem si ono poslední balení, přetože bylo poškozené a šel jsem na pokladnu. Dokonce jsem přemýšlel, zda-li by mi normální obchodník nedal slevu, tuto myšlenku jsem ale zahnal. Cestou jsem se zastavil na čtečce ceny, která však barcode nebyla schopna přejít. A na pokladně mi pokladní k mému údivu naúčtovala 199,90! Opět jsem ji informoval, že cenovka udává cenu 99,90. Opět mě obsáhle informovala o tom, že to není její věc (?!) a výhružným tónem se zeptala, zda-li kabely chci. Požádal jsem ji, aby zavolala odpovědného člověka. Po chvilce přišla paní s visačkou v civilním oblečení. Seznámil jsem ji se svým stanoviskem - že první případ beru jako nedorozumění, ale toto již za nedorozmění nepokládám a trval na tom, že chci kabely zakoupit za cenu uvedenou na pultu regálu. To odmítla, chtěl jsem tedy mluvit s její nadřízenou případně směnovým vedoucím. Paní s kyselým úsměvem kamsi zavolala a sdělila mi, že vedoucí je na obědě (?!) a že si budu muset počkat!!! To jsem pochopitelně odmítl a chtěl si opsat její jméno z visačky. Řekla mi, že jméno mi nedá (?!), visačku si obrátila (!), bez dalšího stornovala nákup kabelů a odešla. Úsměvným záměrem je, že se mě ani nezeptala, zda-li kabely chci a zda-li si ponechám ostatní část nákupu (žvýkačky). Pokladní chtěla zaplatit žvýkačky. Dal jsem jí dobrou radu, ať si dá žvýkačky za klobouk, že v takovém obchodě nic nechci. Vynadala mi (!?), že jsem to měl říci hned, zavolala onu paní, která ve své předvídavosti přišla již bez visačky, nákup stornovala a s uraženým úsměvem odešla. Já rovněž, pouze s takovým nejasným pocitem, že jsem personál svým obtěžováním připravil o čas, který mohl věnovat např. rozjímaní o řešení potravinové krize v subsaharské Africe.
Abych předešel nedorozuměním, podotýkám, že jsem ani jednou v rámci komunikaci s nikým z personálu nezvýšil hlas a nepoužil neslušné výrazy.
Prosím o stanovisko k následujícím otázkám:
- proč není zajištěno, aby zboží bylo řádně, srozumitelně a jednoznačně identifikováno s cenou na pultu?
- považujete situaci, kdy je zákazník - a přiznám se, že v daném případě podezírám, že úmyslně - klamán za únosnou ve světle Občanského zákoníku a dalších návazných předpisů?
- proč se chovají pokladní k zákazníkům jako dozorci?
- jaká je úloha pracovníků na informacích, když nejsou schopni do 5 minut problém vyřešit?
- kdo zodpovídá za správnost cenových údajů k jednotlivým zbožím?
- jsou pracovníci TESCO povinni se identifikovat visačkou zákazníkovi, resp. mohou svou visačku před zákazníkem skrývat?
- jaká opatření TESCO přijalo resp. přijme, aby se podobná situace neopakovala?
Děkuji
Jiří Šteg
Odpověď: Povinnost řádně informovat spotřebitele o ceně prodávaných výrobků stanoví zákon o ochraně spotřebitele v ustanovení paragrafu 12 odstavec 1. Pokud se domníváte, že prodávající porušil povinnost uloženou mu zákonem, můžete se obrátit na Českou obchodí inspekci, která je pověřena dozorem v této oblasti. Za dodržování zákona odpovídá prodávající jako právnická osoba, tedy akciová společnost Tesco Stores ČR, případná odpovědnost jednotlivých zaměstnanců je záležitostí pracovněprávních vztahů.
Povinnost nosit na viditelném místě visačku se jménem může zaměstnancům uložit jejich zaměstnavatel; součastně vyvozuje důsledky v případě porušení této povinnosti.
Stížnosti na chování zaměstnanců obchodů Tesco adresujte jejich zaměstnavatel.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás se žádostí o radu, případně o pomoc s níže uvedeným problémem.
Bydlím přechodně u Prahy v obci Vrané nad Vltavou.
Dne 14.03. t.r. jsem ráno ze zdravotních důvodů v Praze navštívil svého praktického lékaře, který mi na můj zdravotní problém – zánět průdušek – předepsal antibiotika a doporučil odchod ze zaměstnání domů. To jsem učinil v cca 11.15 hodin.
Cesta do Vraného probíhá následovně (obecně):
Budějovická ul. → Praha Hlavní nádraží → vlak č. 1 → Praha Vršovice → vlak č. 2 → Vrané nad Vltavou.
A nyní konkrétně k mému problému:
Ze svého zaměstnání – Budějovická ulice – jsem jel na Hlavní nádraží, kde jsem chtěl využít vlaku (č. 1), který mne přepraví do stanice Nádraží Vršovice, kde vyčkám na příjezd přímého vlaku (č.2) jedoucího do stanice Vrané nad Vltavou. Tento vlak odjíždí dle svého pravidelného jízdního řádu z Vršovic ve 12.25 hodin. Do stanice Vrané nad Vltavou přijíždí dle jízdního řádu ve 12.58 hodin.
Na Hlavní nádraží jsem přijel okolo cca 11.35 – 11.40 hodin. Na informační tabuli jsem si ze zdravotních důvodů zřejmě spletl číslo nástupiště vlaku, který měl jet dle sdělení Českých drah ze 6. místo z 5. nástupiště, jak jsem se mylně domníval. Nicméně, vydal jsem se na nástupiště č. 5, odkud jel vlak R 1502 ve směru Pardubice atd… Tento vlak měl lokomotivu připravenou ve směru Vršovice. Proto jsem se na nástupišti zeptal průvodčího (vlakvedoucího), který šel proti mně, zdali tento vlak jede přes Vršovice, na což mi za letu, aniž by se zastavil, odpověděl, že ano. Proto jsem do tohoto vlaku nasedl s cílem výstupu ve Vršovicích. K mému nemilému překvapení vlak ve Vršovicích jen přibrzdil a tuto stanici pouze projel.
Průvodčí, na kterého jsem před nástupem do vlaku vznesl svůj dotaz, přišel až kdesi za Prahou a prohodil nemístný vtip: „vy jste ten z Vršovic, ale takových jako vy je víc“. Vzhledem k tomu, že první zastávkou, kde vlak stavěl, bylo nádraží v Pardubicích, musel jsem zaplatit jízdenku vč. cesty zpět do Prahy. Průvodčí na moji námitku, kdy jsem na moji odpověď očekával informaci, že jede, ale nestaví odpověděl, že mi to neřekl, protože jsem se na tuto pro mne důležitou skutečnost již nezeptal. Průvodčího jsem tedy během nedobrovolného zakupování jízdenky požádal, aby mi vyhledal zpětné spojení z Pardubic do Prahy. Během chvilky mi vrátil rozdíl mezi přijatou a potřebnou hotovostí a současně také vydal požadovanou informaci. Po jeho odchodu jsem s hrůzou zjistil, že mi zakoupenou jízdenku vůbec nevydal. Proto jsem se za ním vydal a požádal o její vydání, na což mi odpověděl, že tak učinil. Ale já jsem ho přesvědčil, že se mýlí. Jízdenku mi tedy vydal. Jinak bych si zřejmě při cestě do Prahy musel koupit jízdenku novou, naprosto zbytečně.
Celý výše popsaný přístup považuji za naprosto neprofesionální a hrubý, nehodný služeb Českých drah. Vzhledem k tomu, že mi byla výše uvedeným neprofesionálním chováním způsobena nemajetková újma, evidentně také vědomě, zaslal jsem na Odbor osobní dopravy a přepravy ČD reklamaci a stížnost se žádostí o prošetření, omluvu a vrácení jízdného včetně kompenzace za vzniklé problémy. Tuto reklamaci jsem učinil prostřednictvím internetových stránek ČD dne 17.03.2008, kdy ČD také tuto reklamaci přijaly k vyřízení.
Dnes jsem obdržel vyjádření ke stížnosti se zamítavým stanoviskem a odůvodněním, že si za vzniklé problémy dle výkladu vyhlášky ministerstva dopravy a spojů ČR č. 175/2000 Sb, bod 167 mohu sám.
Citace bodu č. 167 (dle odůvodnění ČD):
„Cestující ve veřejné osobní železniční dopravě zodpovídá za nástup v nástupní stanici do správného vlaku železničního dopravce, na jehož spoj má platný jízdní doklad, nástup do správné části (přímého vozu) vlaku, přestup v přestupní stanici a výstup z vlaku v cílové stanici.“
Dle této citace nechápu, co jsem porušil – na průvodčího jsem vznesl logický dotaz, jehož výsledkem vznikl můj problém.
Vzhledem k tomu, že cestující nemá možnost ovlivnit jízdu vlaků, jezdím raději o vlak dříve a 20-30 minut počkám, než abych vlak dobíhal, v horším případě i vůbec nestihl. Z mé osobní zkušenosti mají vlaky velice často zpoždění a jezdí nespolehlivě…
Na Vaše sdružení se obracím s dotazem, zdali mohu po této instituci požadovat odškodnění za způsobené potíže. Dle mého názoru se prokazatelně jedná o vědomě způsobenou nemajetkovou újmu (čas nedobrovolně strávený a finance vynaložené na přepravu domů).
Děkuji Vám za radu.
S pozdravem
Jan Šnytr
Tel.: 731 135 700
E-mail: jan.snytr@seznam.cz
Odpověď: Podle mého názoru nemůžete uplatňovat právo na náhradu škody. Vstupem do prostor přístupných jen s platným jízdním dokladem uzavíráte přepravní smlouvu jejíž součástí jsou také smluvní přepravní podmínky a tarif. Podle smluvních přepravních podmínek ČD čl. 166 zodpovídá za nástup do správného vlaku cestující. Odpověď zaměstnance ČD byla zavádějící, nikoliv však nepravdivá. Aby vznikla odpovědnost za škodu na straně dopravce, muselo by dojít k porušení právní povinnosti, což se v tomto případě podle mého názoru nestalo.
Internetový poskytovatel potřebuje od operačního systému především stabilitu a spolehlivost. Ne náhodou je u mnohých podobných firem nasazován Linux. Jaké jsou praktické zkušenosti s nasazením Linuxu? Proč bylo zvoleno právě linuxové řešení? To nám řekl Martin Kratochvíl ze společnosti Altnet, s.r.o.
30. května 08, 01:05
Root.cz
DOTAZ: Stižnost na FORCOMNET poskytovatel internetovych