DOTAZ: Reklamace mobilu v záruce
Dotaz: Dobrý den,
v lednu 2008 jsem v normálním kamenném obchodě koupila mobilní telefon Nokia, teď v říjmu po 9 měsících používání (do té doby bez závady) mi přestal fungovat display, vypínat se a telefon se téměř nedá používat. Navštívila jsem autorizovaný servis Nokia s tím jestli mi mobil,který je v záruce opraví?Odpověď zněla ANO,ovšem jen do té doby než podle výrobního čísla mobilu zjistili že na tenhle mobil stáhla firma Nokia záruku-důvod prý je buď vadný,nebo kradený výrobek, který neměl být vůbec prodáván a ještě k tomu země určení výrobku byla Singapur!! Když jsem navštívila prodejce,kde jsem mobila zakoupila,a chtěla odstoupit od smlouvy a vrátit peníze ten se jen smál že mi žádné peníze nevrátí a že vše je v pořádku. Zároveň jsem byla varovaná abych mobil u tohoto prodejce na opravu nenechávala, že při opravě nechává zoxidovat pár kontaktů (na což se záruka nevztahuje) a poté to uvádí jako důvod nefunkčnosti mobilu. Může mi poradit, jak mám postupovat???
DěkujiOdpověď: Navštivte prodejce a ptejte se na důvod, proč stáhli záruku a tím porušili smlouvu s Vámi. Máte možnost obrátit se na soudního znalce v oboru (v případě, že máte strach z nekalého jednání prodávajícího), který Vám vystaví znalecký posudek o stavu telefonu. Každopádně doporučuji obrátit se na Českou obchodní inspekci a upozornit na chování tohoto prodávajícího.
Dotaz: Dobrý den,
v lednu 2008 jsem v normálním kamenném obchodě koupila mobilní telefon Nokia, teď v říjmu po 9 měsících používání (do té doby bez závady) mi přestal fungovat display, vypínat se a telefon se téměř nedá používat. Navštívila jsem autorizovaný servis Nokia s tím jestli mi mobil,který je v záruce opraví?Odpověď zněla ANO,ovšem jen do té doby než podle výrobního čísla mobilu zjistili že na tenhle mobil stáhla firma Nokia záruku-důvod prý je buď vadný,nebo kradený výrobek, který neměl být vůbec prodáván a ještě k tomu země určení výrobku byla Singapur!! Když jsem navštívila prodejce,kde jsem mobila zakoupila,a chtěla odstoupit od smlouvy a vrátit peníze ten se jen smál že mi žádné peníze nevrátí a že vše je v pořádku. Zároveň jsem byla varovaná abych mobil u tohoto prodejce na opravu nenechávala, že při opravě nechává zoxidovat pár kontaktů (na což se záruka nevztahuje) a poté to uvádí jako důvod nefunkčnosti mobilu. Může mi poradit, jak mám postupovat???
DěkujiOdpověď: Navštivte prodejce a ptejte se na důvod, proč stáhli záruku a tím porušili smlouvu s Vámi. Máte možnost obrátit se na soudního znalce v oboru (v případě, že máte strach z nekalého jednání prodávajícího), který Vám vystaví znalecký posudek o stavu telefonu. Každopádně doporučuji obrátit se na Českou obchodní inspekci a upozornit na chování tohoto prodávajícího.
Související články
Dotaz: Dobrý den,prosím Váa o radu,v listopadu 2006 jsem si v MABIL MOBIL koupila mobil zn.Siemens,po půl roce se objevila první závada,kterou opravili,za tři měsíce se objevila druhá jiná závada(opravili),za další tři měsíce třetí závada(opravena).8.června2008 jsem šla reklamovat mobil po čtvrté stím,že chci odstoupit od smlouvy(vrátit peníze-jezdit 20km reklamovat mobil,co tři měsíce,se nevyplatí).Po uplynutí 30 dnů,mi prodávající řekl,že reklamace není ještě vyřízená z důvodu,že čeká až mu firma pošle dobropis(že to mají v rekl.podmínkách,které jsem četla ale bohužel nic nenašla).Dodal,že peníze může vrátit i za půl roku,a že jsem přišla odstoupit od smlouvy a né reklamovat mobil(že je to něco jiného) a to chvíli trvá.Přitom mám v rekl.protokolu popis závady a přání odstoupit od sml.,když se jedná o 4 reklamaci.Předem děkuji za Vaši radu,jsem už zoufalá.S pozdravem MachováOdpověď: Reklamace má být vyřízena do třiceti dnu. POkud máte právo na odstoupení od smlouvy měl by Vám peníze vyplatit v momentu, co uzná vaši poseldní oprávněnou reklamaci, v zákoně totiž není žádná odkladná lhůta do kdy má zaplatit. POkud se tak nestane obraťte se na Českou obchodní inspekci, s tím, že prodávající porušuje zákon ČOI sice nevyřeší Váš konkrétní problém, ale prodávajícímu udělí velkou pokutu.
Dotaz: Dobrý den ,
9/2/2004 jsem si zakoupil chladničku s mrazničkou značky Fago se zárukou 24+12 měsíců. Nyní 8 měsíců po ukončení záruky mi přestala fungovat a autorizovaný servis mi řekl,že chladivo vyteklo do zapěněné části ,která nejde demontovat a tudíž je výrobek nefukční a neopravitelný.U značkového výrobku za cca 14 tis.Kč mě přijde takováto porucha příliš brzy. Je možno nějak reklamovat ?
Děkuji za odpověď.
Drašnar VáclavOdpověď: Jelikož záruka na uvedený výrobek uplynula, nelze již reklamaci uplatnit.
Dotaz: Dobrý den, prosím o radu jak postupovat.
Po asi 1,5 roce užívání se náhle ze dne na den velmi zhoršil obraz naší TV, obraz byl najednou velmi světlý, nekontrastní jako v mlze a nijak nešel lépe nastavit.
Odvezl jsem tedy TV k prodejci do obchodu Okay, tam pracovník TV prohlédl a přijal televizi k reklamaci, popsal závadu podobně jak jsem jí zde uvedl, po 3 týdnech se tato vrátila ze servisu s tím že nebyla shledána žádná vada, na opravence doslova stojí že obraz je příliš světlý ale že TV splňuje parametry udané výrobcem. TV jsme zapnuli a obraz byl stále stejně nekvalitní jako před servisem, byl přivolán vedoucí prodejny, ten poté sepsal další reklamaci se stejnou závadou jako v prvním případě s tím že TV odešle do jiného servisu.
Odtud se TV opět vrátila s tím že je v pořádku a bez závady, vedoucí prodejny nyní tvrdí že i jemu se nyní zdá v pořádku přesto že jde pořád stejně a že toto je podloženo již dvěma zprávami z autorizovaných servisů. Navíc tentokrát byla TV na boku a zepředu na viditelných místech odřená, z toho bylo zřejmé nepříliš šetrné zacházení po dobu reklamace.
Vedoucí prohlásil že další reklamaci už nepřímá, protože jsem s tímto však nesouhlasil tak po chvíli změnil názor a vypsal další, třetí reklamaci.
Chci se prosím zeptat jak mám postupovat v případě že se stejná situace bude znovu opakovat, servis bude tvrdit že je televize v pořádku a jak vyřešit to že je nyní nejen ve stejném stavu jak jsem jí poprvé reklamoval ale ještě navíc i odřená. Chtěl bych v tomto případě odstoupit od smlouvy, prodejce však tvrdí že pokud nebyla provedena žádná oprava nejde o reklamaci a to přesto že sám reklamaci sepsal, prý jen sepsal to co jsem požadoval.
Přijal bych i nějaký kompromis, např. vrácení jen části kupní ceny, protože od koupě TV se cena velmi snížila a parametry shodný televizor lze dnes zakoupit mnohem levněji než jsem TV zakoupil já.
Děkuji Marek
Odpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Musí se však jednat o vady, které byly uznány, tedy o opravy. Pokud jste o závadě přesvědčen a prodejce tvrdí, že neexistuje, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku televizoru a závadu si nechte potvrdit znaleckým posudkem . Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. Než se do celé akce pustíte, doporučuji nejprve kontrolu antény, anténního přívodu atd. Pokud by došlo k odstoupení od kupní smlouvy, máte právo na vrácení původní kupní částky bez ohledu na současnou cenu televizoru.
Dotaz: Dobry den prosím o radu,koupil jsem si novou čtyřkolku ,a vyskytli se u ní po dvou mesicích závada,Volal jsem prodejci a on me řekl že zajistí pouze náhradní díly ale servis ze si musím hradit sám,že toto mu sdělil Dovozce techto čtyřkolek.Proto se chci optat,je prodejce povinen opravit čtyřkolku na vlastní náklady?A kdo hradí servis a opravu ?prodejce ,nebo dovozce čtyřkolek do ČR?Děkuji mnohokrát.Prosím i napsat kde bych to v žakoníku nalezl abych se mel o co opřít o nejake argumenty....Odpověď: Na vozidlo máte samozřejmě podle § 620 odst.1 Občanského zákoníku dvouletou záruku a v této době máte nárok na bezplatné odstranění vad. Vyjímku samozřejmě tvoří díly, které se běžně opotřebují, tedy pneumatiky, brzdové obložení atd. Práva zodpovědnosti za vady se podle § 625 OZ se uplatňují u prodávajícího. Takže mu vozidlo odvezte, prodávající je povinen s Vámi sepsat reklamační protokola a podle § 19 odst.3 musí Vaši reklamaci vyřidit do 30 dnů. Pokud by se Vás snažil přesvědčit o tom, že Vám lhůtu prodlouží, nemusíte s tím souhlasit. Prostě nejpozději 30. kalendářní den musí být reklamace vyřízena. Dále máte od prodejce podle § 598 Občanského zákoníku nárok na náhradu nákladů spojených s reklamací, tedy dopravného.
Dotaz: Dobry den, mame problem.Syn si poridil mobilni telefon IPhone od jedno naseho mobilniho operatora. Po 10 dnech pouzivani nesel zapnout, prestal uplne reagovat.Odnesl ho do opravy, kde mu sdelili, ze musi podepsat prohlaseni, ze souhlasi s tim, ze termin opravy bude delsi nez 30 dnu. Chtela bych vedet, zda ma na takovy postup prodejce pravo nebo mame moznost pokud zaruka nebude vyrizena do 30 dnu pozadovat jiny aparat nebo odstoupit od smlouvy? Jeste bych se chtela zeptat, vzhledem k tomu, ze byl telefon dotovany (podepsany pulrocni mesicni pausal) - jestli v pripade, ze dojde k navraceni penez, mame pravo odstoupit od smlouvy ohledne mesicniho pausalu? Dekuji Vam za odpoved. Lenka Diamantova Odpověď: Podepisovat smlouvu o prodloužení lhůty na reklamaci určitě nemusíte a to pod žádným nátlakem. Vaše právo a povinnost je vyčkat 30dní a to je vše...vše ostatní záleží na Vaší vůli. V případě, že 30denní lhůtu nestihnou a nesjednali jste si lhůtu delší můžete od smlouvy jen odstoupit. Co se týče toho jestli můžete odstoupit pouze od části, pak nevím jak je smlouva koncipována a pravděpodobně odstoupíte jen od části týkající se dotovaného telefonu a za ten Vám jsou povinni vrátit peníze, paušál si však pravděpodobně budete muset ponechat.
Dotaz: V prodejně Hervis mě neuznali vadu na lyž.vázání které je ještě 1 rok v záruce.Jedná se o ulomení plastové části vázání.Prý se nedá opravit,jen vyměnit na mé nálklady celé vázání.K poškození podle prodejce došlo mechanicky,tzn.že jsem ho způsobila já při lyžování.Podle mého názoru je na tuto část vázání vyvíjen určitý tlak špičky boty a tím došlo k prasknutí.Hledala jsem v Plzni a okolí znalce,který by mohl posoudit závadu,ale není k dispozici žádný nebo se zabývá jiným oborem.Prosím poraďte.Děkuji Kryštůfková AlenaOdpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku vázání, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv Vaším zaviněním, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,
dcera reklamovala u prodejce CSYSTEM GROUP,s.r.o.již podruhé "vadné body na LCD mobilu"(Motorola F3).První reklamace byla uznána, podruhé byla stejná vada reklamována za 5 měsíců od první(1.11.2007). Podle vyjádření technika servisu se však jedná o mechanické poškození displeje, což dcera odmítla a servis jí přes prodejce sdělil toto jejich stanovisko :
"Dovolujeme si Vám oznámit, že objednanou opravu mobilního zařízení nelze provést jako záruční, a proto Vám tímto předkládáme nabídku nezáruční opravy, ke které se,prosím, PÍSEMNĚ vyjádřete, jak nejrychleji to bude možné.
Ve Vašem telefonu bylo zjištěno mechanické poškození. Vzhledem k tomu, že výrobce na takto poškozený přístroj neuznává záruku,můžeme Vám nabídnout
a)oprava přístroje za cenu 770,- Kč vč. DPH
b)vrácení přístroje bez opravy s vyúčtováním nákladů spojených s diagnostikou ve výši 300,- Kč vč. DPH
c) ekologickou likvidaci přístroje v autorizovaném servise.
V případě, že od Vás neobdržíme stanovisko k provedení opravy za výše uvedených podmínek do 10 kalendářních dnů, nebude již zasílána urgence a mobilní zařízení bude ponecháno v servise k ekologické likvidaci po dobu 6ti měsíců od zaslání cenového návrhu v souladu s Všeobecnými obchodními podmínkami společnosti Mobil ASK.
Všechny ceny již obsahuji DPH. V cenách není zahrnuta případná cena přepravy na dobírku ve výši 140,- Kč vč. DPH.
Děkujeme za pochopení.
call centrum
Mobil ASK Czech Republic,s.r.o.
Božetěchova 97a
612 00 Brno, Královo Pole
tel.: 537 038 111 atd."
Domnívám se, že servis nepostupuje správně - 1.druhá reklamovaná závada byla stejná jako první, nebyla objednána ani jakkoli projednána diagnostika mobilu uvedena v bodě b)pokud tím ovšem nemysleli zběžnou prohlídku "okem"a navíc, k čemu prováděli diagnostiku,když mechanické poškození je viditelné pouhým okem; a tudíž nehodlám "vyplatit" mobil za oněch 300 ,- a taky servis snad nemá právo na zadržení mobilu za podmínek, které uvádí a nakonec poštovné si snad vyřizuje servis s prodejcem. Domnívám se, že právo je na naší straně,rád bych ale věděl, jak postupovat dále.
Děkuji za odpověď.Josef BrandejskýOdpověď: Dobrý den,
pokud jste nic nepodepsali (týká se to Všeobecných obchodních podmínek), tak jde o klasickou druhou reklamaci, kde Vaším partnerem je prodávající a ne servis. Tudíž po prodávajícím vyžadujte reklamační protokol s vyjádřením k této reklamaci. Pokud Vám ji zamítli a Vy jste si jisti, že nejde o mechanické poškození, pak vyzvedněte si mobil bez jakýchkoliv poplatků a pak dejte k posouzení soudnímu znalci (www.justice.cz, Krajský soud - seznamy znalců). Když bude posudek ve Váš prospěch, reklamujte opět u prodejce.
Dotaz: reklamoval jsem mobil,ale vrátili mi ho s tím že jsem si ho údajně poškodil sám,jenže mobil nenabijí a mám ho teprve rok ,řekli mi ,že mi ho ale za mírnou částku oparví,takže mám ho nechat opravit anebo ho nechat znalecky posoudit,potřebuji rychlou odpověď děkují moc
s poděkováním
MAREK KRÁLOdpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku telefonu, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv Vaším zaviněním, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,
Obracím se na vás s tímto problémem:
Dne 11.10.07 jsem dal telefon do opravy - Prodejce Mobilních telefonů " Mobilní telefony - Počítače MobilComp IČO: 49527711, 5. května, Mělník". Na prodejně mi bylo sděleno,že si mám zavolat za 3. dny a zeptat se na stav opravy. Když jsem volal bylo mi sděleno, že oprava ještě neproběhla ( servis ještě tel. nevrátil), a zase ať si zavolám za 3. dny. Toto se opakovalo asi ještě dvakrát. Dne 12.11.07 jsem volal
na prodejnu s tím ,že jsem počítal, že telefon už bude zpět ,aby se stihla 30-denní reklamační lhůta.Prodejce mi opět sdělil to samé :" Telefon ještě nepřišel ze servisu". Vydal jsem se tedy na pobočku v Mělníku, kde jsem žádal o vrácení peněz nebo o výměnu telefonu (na obojí mám ze zákona nárok ).Prodejce mi sdělil, že telefon mi nemuže vyměnit ani vrátit peníze,protože to prý podle něho není lehké, k tomu také dodal, že telefon je mechanicky poškozen pádem ( což může konstatovat pouze servis) a že se na to výměna nevztahuje. Poprosil jsem ho tedy aby mi napsal na Opravenkový list, že telefon nebyl k vyzvednutí do 30-denní lhůty. Prodejce mi ale sdělil, že to neprovede,že k tomu nemá důvod a navíc dodal, že když se zastavím za hodinu telefon bude opraven. Čekal jsem tedy hodinu na prodejně, prodejce vyndal telefon,který ležel v krabici, vzal si papír a napsal: "Z důvodu mechanického poškození není možno uplatnit záruku." Takto mi předal opravenkový list a chtěl ho podepsat. S tím jsem však nesouhlasil a zeptal jsem se ho jestli jsou také sevis. Odpověděl že ne, že jsou pouze prodejci. Proto tedy nechápu jak nemohl uznat záruku.Asi po 2. hodinové hádce mi byl schopen podepsat papír,kde je sděleno, že telefon nebyl vrácen ze servisu do 30. denní reklamační lhůty.
Chtěl bych ovšem zdůraznit, že telefon do servisu vůbec nebyl poslán ( do rukou se mi nedostalo žádného písemného vyjádření o opravě ze servisu), prodejce ho přímo přede mnou vytáhl ze šuplíku.
Obracím se tedy na vás, jak mám dále postupovat ,když mi prodejce nechce vrátit peníze nebo vyměnit telefon.Odpověď: Prodávající nemá povinnost výrobek kamkoliv odesílat, protože za vyřízení reklamace odpovídá sám. Jestliže rozhodne nesprávně, musí být samozřejmě připraven nést důsledky takovéhoto rozhodnutí. Pokud však máte v ruce potvrzení, že reklamace nebyla vyřízena ve 30 denní lhůtě, máte samozřejmě nárok na výměnu telefonu za nový, případně na odstoupení od kupní smlouvy a to podle vlastní volby. Prodejci oznamte doporučeným dopisem s dodejkou, že odstupujete od kupní smlouvy a požadujete vrácení peněz například do 14 dnů. V případě, že prodávající odmítne zákon respektovat, informujte příslušný inspektorát České obchodní inspekce.
Dotaz: dobry den. mam na vas dotaz ohledne reklamace mobilniho telefonu. dal jsem jej k oprave(je do qtec 9100 s dotykovym displejem) se zavadou dotykace na displeji(v urcitem miste cca uprostred je dotykac malo aktivni a nleze v tomto sektoru telefon moc vyuzivat, jinak je vse plne funkcni). mobil se po dovu tydnech vratil nazpet s tim ze byl displej poskraban(neznam nikoho kdo nema displej na mobilu poskrabany a navic je poskraban opravdu velice malo a pouze v jednom miste mimo vadny sektor, na jeho stari myslim ze je povrch displeje bezvadny). myslim si ze je to neopravneny argument k tomu aby mi telefon neopravili. prosim poradte na koho se mam s timto obratit(nejspis zhodnoceni nezavisleho odbornika zda li jsou v pravu ci nikoliv a jak situaci nasledne resit jelikoz za tyden konci zaruka, ale protokol o zavade a vyjadreni opravare mam). dekuji predem za jakoukoliv uzitecnou radu. s pozdravem Lukas Bordovsky.Odpověď: Pokud nesouhlasíte se zamítavým stanoviskem prodávajícího, můžete na své reklamaci samozřejmě trvat. to, že s názorem prodávajícího nesouhlasíte, mu sdělte, rovněž mu sdělte, že na reklamaci trváte, a proto necháváte vypracovat znalecký posudek. Seznam soudních znalců naleznete mimo jiné na www.justice.cz - seznam soudních znalců. Pokud vyzní znalecký posudek ve Váš prospěch, máte nejenom právo na to, aby prodávající vyřídil Vaši reklamaci kladným způsobem, ale rovněž můžete u prodávajícího nárokovat i vzniklé náklady na vypracování znaleckého posudku.
Dotaz: Dobrý den, objdenala jsem si přes internet od firmy mobilky.cz telefon na splátky. Poštou jsem jej dostala 13.03.2008. Ten samý den jsem zjistila, že není nahraný celý sowtware. Proto jsem ten samý den mobil doporučeně a pojištěný vrátila, druhý den jsem doporučeně zaslala, že si přeji odstoupit od smlouvy. Celé jsem vše též oznámila telefonicky do obchodu. Od té doby stále telefonuji do prodejny a neděje se nic. Zsslala jsem také několik e-mailů, na které také nereagují. Prosím, pora´dte mi, jak postupovat.DěkujiOdpověď: Pokud jste telefon vracela podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku - tedy odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodů, prodávající je povinen vrátit Vám peníze do 30 dnů, takže zatím vydržte.
Dotaz: Dobré ránko,chtěla bych se vás zeptat,zda mám ještě nějakou šanci....
V lednu 2008 jsem si koupila od Vodafonu dotovaný mobil,za 77kč,mám na výměnu právo,myslím po 2letech a je květen a mobil ´přestal psát sms.A že ho tedy budu reklamovat,ale ouha,já nemůžu najít záruční list.A přitom na firmě ví,že jsem si ho kupovala,ale bez toho papíru budu mít zřejmě problémy.Opravdu ho můžu vzít a vyhodit a nebo mám na ně zkusit trochu zatlačit,aby se koukli do papírů a poslali mi nějaký náhradní doklad?Děkuji za odpověd,přeji hezký den,darina,šumavské hošticeOdpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit, což by pro Vás ovšem bylo nevýhodné, protože byste dostala pouze 77,-Kč. Prodejce ovšem není povinen jakékoliv doklady dohledávat, Vaše povinnost je prokázat, že jste telefon koupila právě u něj a kdy. K tomu ale nepotřebujete záruční list, stačí jakýkoliv jiný doklad, tedy například doklad o koupi, smlouva a podobně.
Dotaz: Dobrý den, chci se Vás zeptat na možnosti v rámci reklamace mobilního telefonu. Měl jsem závadu na mobilu, a to již po 3x. Byl jsem v domění, že když je závada 3x reklamovaná, mám nárok na peníze či nový přístroj, ale prodejce v T-Mobilu Kladno mi sdělil, že musí být reklamovaná závada stejného charakteru.
Poprvé mi vyměnili celou základní desku a pak 2. a 3. závada byla stejného charakteru, tedy nahrání nového softwaru a vyměna nějakého komponentu.
MÁM TEDY NÁROK NA VÝMĚNU ČI VRÁCENÍ PENĚZ PŘI 3. REKLAMACI JAKÉHOKOLIV CHARAKTERU NEBO MUSÍ BÝT STEJNÉHO DRUHU?
Děkuji za odpověd. J.Kopřiva, DiS.Odpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Stejná práva máte i v případě, že prodávající nedodrží 30 denní lhůtu pro vyřízení reklamace, kterou mu ukládá § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobry den,prosím Vás o radu,šel jsem po 4 reklamovat mobil stím,že chci odstoupit od smlouvy.Reklamaci mi vzali a po uplynutí 30 dnů mi řekli,že reklamace není ještě vyřizená a peníze mi nemohou vrátit,dokud jim nepošle firma dobropis.Prodávající ještě dodal,že peníze může vrátit i za půl roku(až jsi řekne,že správna doba)Předem děkuji.S pozdravem MachOdpověď: Vrátit peníze po odstoupení od smlouvy je nutno neprodleně, nejpozději následující den, jinak začíná nabíhat úrok z prodlení. Prodejce na tuto skutečnost upozorněte, třeba se umoudří.
Dotaz: Dobrý den.
V Karvinské prodejně OK jsem koupil mob.tel v ceně 6000 kč.po určité době ,do prvního roku nastaly problemy s nabijením .Mob. byl odeslán prodejnou k opravě ,se zar.ser.přišla odpověd že vyrobku byl proveden neodborný zásach popřípadě mohl problem nastat padem na zem.Jelikož si nejsem vědom ani jednoho zpusobu poškození ,jak se mužu dale branít?Servie tvrdí ,že jsem ho poškodil sám,ja zase mohu oponovat neodborným pokusem o opravu a jsme v bludném kruhu .Jak s něho ven ??Odpověď: Pokud nesouhlasíte se závěrem servisu o tom, že telefon byl poškozen pádem na zem či neodborným zásahem, můžete samozřejmě na oprávněnosti reklamace trvat. Zároveň však budete muset prokázat, že skutečně nedošlo k takovému poškození telefonu, jak servis uvádí. Nejlépe to zjistíte, pokud telefon předložíte soudnímu znalci k posouzení - ten stanoví, zda je telefon vadný a co způsobilo jeho vadu. Pokud však došlo k poškození telefonu servisem, i soudní znalec poškození shledá a vy se tak skutečně dostanete do důkazní nouze. Pomoci by vám mohl reklamační protokol, na základě kterého jste uplatňovali svou reklamaci, kde jste popisovali reklamovanou závadu - pokud by totiž telefon spadl na zem, jak argumentuje servis, muselo by na něm být vidět i nějaké povrchové mechanické po¨škození.
Dotaz: Dobrý den. Třikrát jsem reklamoval mobilní telefon pro stejnou závadu (samovolně se vypíná, prodavač v obchodě, kde jsem jej zakoupil mi dokonce při třetí reklamaci tvrdil, že to tento typ [Siemens AX72] dělá zcela běžně, a že z tohoto důvodu firma Siemens přestala mobilní telefony vyrábět). Při třetí reklamaci jsem žádal o vrácení peněz a trpělivě vyčkal celých třicet dní, které měla prodávající strana na ověření. Po uplynutí této zákonné lhůty jsem obdržel "Protokol o opravě" a kopii (A4) jakéhosi výsledku testu, vyhotoveného autorizovaným servisem kdesi na Slovensku (PPI-ETC Slovakia s.r.o.), který tvrdí, že závada se neprojevila a všechny testy jsou OK. Při každé z předešlých reklamací byl telefon bez řečí nějak opraven (i když jednoznačně ne reklamovaná závada, která se pokaždé projevila znovu), a při třetí reklamaci, kdy žádám vrácení peněz, se zázračně zjistí, že je přístroj v pořádku? Telefon se nadále samovolně a zcela neočekávaně v nepravidelných intervalech vypíná. Velmi těžce snáším, když ze mě někdo dělá blbce. Můžete mi prosím poradit jak lze v tomto případě postupovat dále? Za odpověď předem děkuji.Odpověď: Toto je častá praxe prodejců, že první 2 závady uzná a když se vyskytne třetí stejná a on vidí, že by musel vracet peníze, reklamaci neuzná. V takovém případě kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku telefonu a nechte si závadu potvrdit a nechte si vyhotovit nezávislým posudkem. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den, mám problém - zakoupil jsem mobilní telefon, který měl neustálé poruchy. Třikrát jsem ho reklamoval a třikrát mi byla reklamace uznána, ale prodejce mi nechce výrobek vyměnit za nový a tvrdí, že až po čtvrté reklamaci. Mobil byl opravován 2x na stejnou vadu a po třetí byl problém jinde. Mám tedy nárok na výměnu výrobku a popřípadě, jak mám postupovat dále. S pozdravem a velké díky Martin BenešOdpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: V březnu 08 zakoupen nový mobil Nokia.
8.12.08 reklamace z důvodu "zaseknutí" mobilu - 16.12.08 přišel z opravy,ale opět se stejnou závadou poslán týž den zpět na další reklamaci.Tato vyřízena s odůvodněním "závada se neprojevila" - při předání telefonu v prodejně 30.12.08 opět stejná závada.Opět sepsán reklamační protokol na stejnou závadu (již potřetí).
Musím čekat na vyřízení této reklamace nebo mohu odstoupit od smlouvy z důvodu nefunkčnosti přístroje?
Musím opravdu podat 3 reklamace na stejný problém, aby mi byly vráceny peníze nebo dán nový přístroj, jak to tvrdí prodejce?
Od jakého data plyne pro prodejce reklamační lhůta? Odpověď: Odstoupit od kupní smlouvy můžete mj. z důvodu opakovaného výskytu vady po opravě. Tím se rozumí, že vada byla již 2x opravována a vyskytla se potřetí. Při třetím uplatnění reklamace týkající se stejné vady (resp. čtvrté různé vady), můžete odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení peněz. Je však třeba, aby nebyla ani jedna z těchto reklamací zamítnuta. Pokud jste tedy poslala mobil na vyřízení reklamace a tam se vada neprojevila a reklamace Vám byla zamítnuta, nemůžete uplatňovat právo na odstoupení od kupní smlouvy.
Reklamační lhůta v délce 30 dní se počítá ode dne, kdy jste u prodávajícího uplatnila reklamaci, buď osobně nebo prostřednictvím pošty.
Dotaz: Dobrý den,
reklamoval jsem porouchaný mobil, jemuž zbývá do konce záruční doby 1/4 roku. Prodejce zboží převzal a odesla do servisu k posouzení, Ve vyjádření servisu se píše, že závada je způsobena korozí na základní desce telefonu a to že je důvodem k odmítnutí reklamace. S telefonem bylo po celou dobu zacházeno tak, jak se s mobilním zařízením sluší a patří, doufal jsem tedy, že se bude servis alespoň snažit ukázat prstem na mechanizmus vzniku této koroze. Např. že jsem telefon prolil čajem, nebo jej ponechal na větru a dešti.. Nic takového se ve vyjádření, které mi prodávající odmítl dát, nepíše. Holý fakt, že telefon korodoval v době, kdy je a má za něj být ručeno mě neuspokojil a zboží jsem odmítl převzít. Domnívám se, že pokud prodávající nedokáže (do 30 dní od uplatnění) že jsem korozi způsobil já, mám nárok na opravu popř. výměnu zboží.
A nyní můj dotaz.. Mám pravdu já, nebo prodávající??
Předem mnohokrát děkuji- váš soud mne velmi zajímá, jedná se totiž o značku se kterou mělo problémy i několik mých známých.
s pozdravem Mgr. Jan Vaněk - Praha.Odpověď: Ať už koroze nebo oxidace je častý důvod, který uvádějí spotřebitelé v případě zamítavé reklamace. Je to poměrně problematická závada, protože na základní desce telefonu jsou indikátory, který namočení telefonu poměrně spolehlivě potvrdí.Máte však možnost telefon nechat posoudit u soudního znalce. Je možné, že i ten uzná, že mobil je skutečně zoxidovaný,pak s tím těžko lze něco dělat. Pokud by však soudní znalec uznal, že závada je způsobena vadou výrobku, pak se můžete na prodejci domáhat znovu reklamace a náklady spojené s reklamací (tedy i náklady na znalecký posudek) vymáhat na něm (§598 Občanského zákoníka) Ještě kontakt na soudního znalce v oboru: Václav Černý www.ramon.cz mob.:602280765 nebo jiní znalci jsou uvedeni na www.justice.cz
POkud by ani toto nepomohlo je jediná možnost je soud nebo mimosoudní řešení sporů, kde je však nutná spolupráce, jak prodávajícího, tak kupujícího. Více podrobností na adr.komora.cz
14. října 08, 12:10 
