DOTAZ: nevhodné zboží
Dotaz: Dobrý den - koupil jsem pro provozovnu topidlo pro doplňkové topení. Bylo inzerováno do skladů, skleníků, atd.. bylo mi odmítnuto zapůjčení k testu v provozovně (proti platbě). Po instalaci se ukázalo, že topidlo nemá dostatečný výkon k přitopní ani v malé kanceláři. Mám právo jej vráti a požadovat peníze v plné výši? Děkuji za odpověď. Odpověď: Záleží na tom, zda výkon, který topidlo má je ve shodě s kupní smlouvou či nikoliv. To znamená, pokud prodávající deklaroval, že je vhodné do skladů a skleníku (podpořeno dalšími technickými údaji) a nyní toto neodpovídá máte právo od smlouvy odstoupit a požadovat peníze zpátky.
Dotaz: Dobrý den - koupil jsem pro provozovnu topidlo pro doplňkové topení. Bylo inzerováno do skladů, skleníků, atd.. bylo mi odmítnuto zapůjčení k testu v provozovně (proti platbě). Po instalaci se ukázalo, že topidlo nemá dostatečný výkon k přitopní ani v malé kanceláři. Mám právo jej vráti a požadovat peníze v plné výši? Děkuji za odpověď. Odpověď: Záleží na tom, zda výkon, který topidlo má je ve shodě s kupní smlouvou či nikoliv. To znamená, pokud prodávající deklaroval, že je vhodné do skladů a skleníku (podpořeno dalšími technickými údaji) a nyní toto neodpovídá máte právo od smlouvy odstoupit a požadovat peníze zpátky.
Související články
Dotaz: Dobrý den,koupil jsem si rozbočovač na scart kabely,doma jsem zjistil,že tento typ na mé televizi nefunguje,jak mám postupovat dál?Odpověď: Pokud je rozbočovač vadný, samozřejmě máte nárok na reklamaci (výměnu), pokud vadný není, ale pouze se Vám nehodí, potom zákonný nárok na výměnu nemáte, záleží pouze na dobré vůli prodávajícího.
Dotaz: Dobrý den,
Zasílal jsem na kontaktní mail obchodu knizniweb.cz mail prilozeny nize (zaroven vysvetluje situaci). Firma mi zatim neodpovedela, nejspis se jen dobre bavi. Je nejaka moznost je prinutit, aby informace uvedli spravne ? Pripadne je sankcionovat za nevhodne uvedeni informaci ?
Diky, Mojzis Stupka
Dobrý den,
Nedávno si naše 11ti letá dcera přinesla z dětské knihovny jednu knihu ze série Sága prokletých. Poté co se do ní začetl i desetiletý syn, půjčil jsem si jí sám. Poněkud mne překvapilo, že se tam objevují téměř pornografické pasáže ... (s popisy orálního sexu a jiných vylomenin). Následně jsem v tiráži zjistil, že je kniha vedena jako „beletrie pro dospělé“. Obrátil jsem se proto na paní knihovnici, proč takovou knihu má v dětské knihovně, sdělila mi, že je to proto, že je na Vašem webu zařazena do literatury pro desetileté děti (!). Jsem pevně přesvědčen, že toto není kniha pro desetileté a její zařazení do této kategorie na webu je nedopatřením, i vzhledem k informacím v tiráži knihy. Proto Vás žádám o co nejvčasnější nápravu, nejspíš u všech knih této série.
Děkuji, jsem s pozdravem, Mojžíš Stupka
Odkaz na Váš web :
http://knizniweb.cz/jnp/cz/katalog/detail/tituly-S-SAG-Saga_prokletych___Hon_na_carodejnice.html?show=popis#aditional-info
Odpověď: V takovémto případě se obraťte na Českou obchodní inspekci.www.coi.cz
Dotaz: Asi před měsícem jsem si zakoupila látkovou kabelu přes rameno. Na kebele není žádné upozornění na to že by mohla špinit. Nyní zvlhlý pás kabely přes rameno způsobil ošklivé zabarvení bílé zimní bundy, která je také mimochodem nová. Zajímá mě, zda-li mohu uplatnit náhradu za vyčištění bundy po prodejci kabely, případně, že tato bunda nepůjde vyčistit a vrátit do původního stavu, úhradu ceny bundy /nákupní doklad jak od kabely, tak od bundy mám uschován/.Odpověď: Od prodávajícího kabely můžete žádat náhradu škody podle §420 občanského zákoníku (http://business.center.cz/business/pravo/zakony/obcanzak/cast6.aspx).
Bundu si nechte vyčistit a náklady vyčištění uplatňujte po prodávajícího (pokud bunda nepůjde vyčistit chtějte nahradit kupní cenu bundy).
Doporučuji svůj nárok uplatňovat písemně doporučeným dopisem s dodejkou - v dopise popište skutkový stav a doložte účtenkami, můžete přiložit i fotografie, z kterých bude zřejmé, že bundu skutečně obarvila kabela. Připište také číslo účtu, příp. adresu, kam Vám má prodávající peníze poslat a stanovte přiměřenou lhůtu, do kdy tak má učinit.
V případě, že by prodávající odmítal škodu nahradit, nezbývá než se se svým nárokem obrátit na soud.
Jsou hudební klipy, na které se se slzou v oku vzpomíná celý život. Třeba proto, že vás vzrušovaly ještě předtím, než jste začali mutovat. Schválně, jestli jsme se naším výběrem alespoň do jednoho trefili!
15. června 08, 06:06
Linkuj.cz
Máte-li kalhoty příliš nízko, můžete jít na 60 dnů do vězení.
číst dál
30. března 08, 12:03
dobreblogy.cz -
Tn.cz to opravdu přehnala, snažila se zviditelnit na vlakovém neštěstí ve Studénce. Bojkotujte Tn.cz, která je jen plná erotiky, reklamy a bulváru.
16. srpna 08, 12:08
Linkuj.cz
Dotaz: Dobrý den, syn si objednal prostřednictvím internetu oblečení (fotbalové dresy) z Anglie. Platba proběhla předem převodem z účtu (platební kartou), zboží bylo dodáno a v balíku chyběly 2 objednané a zaplacené věci. Ihned jsme mailem danou skutečnost nahlásili a poslali stížnost na neúplnou dodávku. Prozatím se na reklamaci neozvali, vše trvá již cca 14 dnů. Existují způsoby či možnost jak pokračovat dále? Případně organizace, na kterou se můžemo obrátit? děkuji za informace M. KovaříkováOdpověď: S tímto dotazem se prosím obraťte na naše Evropské spotřebitelské centrum, které vyřeší vaši situaci, neb Váš právní vztah se bude řídit anglickým právem
Evropské spotřebitelské centrum
při Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR
Na Františku 32
110 15 Praha 1 — Staré Město
http://www.mpo.cz/cz/ochrana-spotrebitele/esc/
Řeč je o závadnosti, nevhodnosti či naopak vhodnosti reklam z hlediska toho, zda odpovídají či neodpovídají Kodexu reklamy vydaného Radou pro reklamu. Jednou za čas to přijde v médiích na přetřes; a myslím, že to vůbec není špatné.
19. ledna 08, 12:01
Linkuj.cz
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych se zeptat, zda mi musí firma, která prodává například nábytek, prodat zboží, o kterém tvrdí, že je poslední.Rezervace na tom zboží není žádná. Vedoucí firmy mi ale tvrdí, že mi ho nemůže prodat, že je poslední a dál ho zákazníkům nabízí prostřednictvím katalogu i v prodejně.
Děkuji,
JečmínkováOdpověď: Vystavení zboží v prodejně s možností objednávky není zakázáno a v soukromém právu (které se vztahuje i na prodej zboží) platí zásada, že co není zakázáno, je dovoleno. Nelze prodávajícího přinutit, aby Vám prodal konkrétní kus nábytku.
Dotaz: dobrý den, objednala jsem si nějaké zboží z usa z obchodu, ze kterého normálně neposílají balíčky do zahraničí. s paní jsem se tedy po mailu dohodla, že jí zboží zaplatím předem přes Western Union a ona mi ho poté pošle. bohužel se mi od odeslání peněz již neozvala. jedná se pouze o pár stovek, nicméně ráda bych věděla přes jakou instituci by se to dalo řešit. celou objednávku mám a doklad o zaplacení přes WU také.Odpověď: S tímto dotazem se obraťte na naše Evropské spotřebitelské centrum, Na Františku 32, Praha 1, esc@mpo.cz, tel: 22485 2017
Dotaz: Dobrý den,mám pro Vás,ale zejména pro mne zajímavou reklamaci zboží.
V marketu jsem koupil ozdobné kryty(puklice)kol na mé auto.Líbil se mi jejich tvar,leč do té doby,než jsme odjeli na dovolenou.Tam jsme během jízdy tři poklice někde ztratily.Po příjezdu domů jsem toto reklamoval u prodejce,leč mi řekl,že zboží,které nemám,nejde reklamovat.Ať jej přinesu i rozbité.Cestu na z dovolené opakovat nehodlám hledáním krytu a prosím Vás o odpověď.Myslím si,že jsem zdatný kutil a kryty jsem špatně nenamontoval.
S pozdravem Kolář JosefOdpověď: Z podstaty reklamace je třeba aby výrobek byl předán za účelem vyřízení reklamace prodejci. Jestliže tak nemůžete učinit, obávám se že nemáte právo reklamovat věc, kterou nemůžete dodat za účelem zjištění vady.
Dotaz: Při reklamaci mob. telefonu dne 26.9.2007 byly uvedeny tyto závady - nefunkční klávesnice a HF(sluchátka). Při převzetí telefonu nám bylo řečeno, že mob. telefon nebyl opraven z důvodu zkorodované syst. desky. V servisním listě bylo k popisu opravy uvedeno toto - "Záruční oprava zamítnuta z důvodu zjištěné oxidace, rozsah poškození naleznete na www.britex.cz. Oprava je možná pouze výměnou systémové desky za cenu 8000,- Kč vč. DPH. Nerentabilní oprava v ceně přístroje." Kdy v serv. listu nebyla ani zmínka o opravě sluchátek.Při dotazu na sluchátka nám bylo řečeno, že nejsou povinni posuzovat tech. závady, od toho mají servis. Sluchátka znovu přijala do reklamace. Apelovali jsme na nedodržení rekl.lhůty a tudíž i na jiný postup, ale bohužel jsme neuspěli. Byl tento postup v pořádku? Děkuji za odpověď.Odpověď: Jestliže jste reklamovali závadu která NESOUVISÍ se systémovou deskou, máte plné právo na uspokojení vašich práv. Pokud se bude jednat o odstranitelnou závadu tak aby byla odstraněna bezplatně a řádně a včas. Pokud se bude jednat o neodstranitelnou máte právo na výměnu příslušenství. To znamená že by vám měly být dodány nové sluchátka pokud bude vada neodstranitelná. Jestliže nevyřídí reklamaci do 30 dnů může kupující postupovat jako by se jednalo o neodstranitelnou závadu a odstoupit od smlouvy nebo požadovat výměnu věci.
Dotaz: Dobrý den,
mám cca rok a půl starý notebook, který byl již 2x v záruční opravě. Po opravě druhé mi sloužil bezchybně cca 2 měsíce. Po této době se závada začala nepravidelně objevovat znovu. Při třetím reklamování jsem chtěl odstoupit od smlouvy, neboť notebook denně potřebuji ke své práci. Jsem prodejcem mobilního internetu, k čemuž potřebuji na notebooku demonstrovat jeho rychlost a vlastnosti...
Zástupce prodejce mi při mém požadavku odstoupení od smlouvy sdělil, že pokud je závada odstranitelná, odstoupit nelze...
Evidentně "nebyl silný v kramflecích", ale hádat se, nemělo smysl- on není fundovaný v reklamacích a já také ne. Vznikla by z toho zbytečná "slovní přestřelka".
Podle paragrafu 622 občanského zákoníku se ale domnívám, že mám pravdu já.
Potřetí jsem v opravě notebook nenechával, neboť se potřebuji poradit a nastalou situaci řešit co možná nejdříve.
Servis podvakráte téměř na 100% využil zákonné lhůty 30 dní a já nemohu být tak dlouho bez nástroje své obživy!
Prosím sdělte mi, zda mám právo žádat vrácení peněz za které si mohu okamžitě pořídit notebook jiný.
S pozdravem Radek NeumannOdpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den,
prosím Vás o zodpovězení, zda je možné vrátit zboží objednané na zakázku. konkrétně kalené sklo, které má nevyhovující rozměr.
Děkuji, Vlasta JakšíkováOdpověď: V případě, že Vám bylo dodáno sklo jiných rozměrů, než jste si objednali, pak se jedná o typický příklad rozporu s kupní smlouvou podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku a Vy máte nárok na výměnu za správné. Není-li výměna možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Jestliže ale jste zadali nevhodné rozměry sami, potom sklo vrátit nelze.
Dotaz: Dobrý den, chci se zeptat jestli je možné vrátit zboží do 14 dnů bez udání důvodu nebo to musí mít firma(prodejce) nějak stanoveno. Díky za info. Odpověď: Dobrý den,
zákonné právo na vrácení zboží máte pouze v případě, že jste zboží zakoupil pomocí prostředků komunikace na dálku (nejčastěji internet) nebo při prodeji zboží mimo trvalou provozovnu prodejce (např. stánkový prodej, předváděcí akce).
U zboží zakoupeného běžným způsobem tento nárok nemáte, větší prodejci však často stanovují individuální podmínky pro případné vrácení zboží.
Dotaz: Zakoupila jsem v Intersparu vánoční osvětlení,které mi odmítli vyzkoušet.Jako důvod uvedli 5-ti denní lhůtu ve které mám nárok na výměnu.Vzhledem k tomu, že bydlím cca 20km od obchodního domu přijde mi to jako dost špatný vtip.Má obchodní dům na tento způsob jednání právo? Děkuji BlažkováOdpověď: Dle §616 odst. 2 občanského zákoníku má kupující právo, připouští-li to povaha věci, aby byla tato věc před ním překontrolována nebo aby její činnost mu byla předvedena.
U některých věcí to z jejich povahy není možné, např. předvedení myčky na nádobí, případně sekačky na trávu...
Vánoční osvětlení, které v podstatě stačí strčit do zásuvky, rozhodně předvedení umožňuje a měla jste na něj plné právo.
Dotaz: Zdavim vas, a prosim o zodpovezeni dotazu.
Na firmu nam od vydavatelstvi prisla nevyzadana (bez objednavky) zasilka publikace spolu s fakturou a pruvodnim dopisem, ze pokud publikaci nechceme, tak ji mame postou vratit na naklady vydavatelství.
To se mi uprimne receno nechce, nechce se mi shanet balici material, jit na postu, tam vyplnovat dobirkovou slozenku a vycislovat postovne, nemam na to cas a hlavne se mi nechce podporovat tyto veskrze nekale praktiky.
Bude muj postup spravny, pokud vydavatelstvi odepisu, ze si svoje nevyzadane zbozi mohou prevzitu u nas v sidle firmy v pracovni dny a dobe k tomu opravnenou (statutarnim organem zplnomocnenou) osobou? :)
Predpokladam totiz, ze na tento pripad se bohuzel ust. § 53 odst. 8 občanského zákoníku nevztahuje, kdyz jde fakticky o obchodni quasivztah...
Budu rad, pokud me navedete na zpusob, ktery by byl pro vydavatelstvi nejmene prijemny a pritom v souladu s pravnim radem. Dekuji.Odpověď: Je jedno, zda vám zasílají zásilky jako nepodnikající fyzické osobě nebo jako podnikateli, na kterého se nevztahuje občanský zákoník, ale obchodní zákoník. Doporučuji na zásilky nereagovat a pokud vám bude nadále obtěžovat zasílání, pak zaslat společnosti dopis, ve kterém uvedete, to co jste uvedl do dotazu.
Dotaz: dobrý den chtěl bych poradit 28.10 2007 jsem si koupil 2 bundy v kenvelu v ostravě v šoping parku za 499 korun jednu a doma jsem zjistil že jsou péřové jelikož jsem alergický na peří tak jsem je dnes(24.11.2007) šel vrátit a chtěl jsem aby mi vrátili peníze a pokladní mi řekla že mi peníze nemůže vrátit že mi může poskytnout výměnu a to jen do 7mi dnů od dne zakoupení a že je to napsané na paragonu a chtěl bych se zeptat kdo má v tomhle případě právo , jak je to správné děkuji za brskou odpovědOdpověď: Výměna do 7 dnů, o které jste byl informován je služba nad rámec zákona, protože zákonný nárok na výměnu zboží bez udání důvodů není a záleží pouze na dobré vůli prodávajícího, zda Vám zboží vymění.
Jiná situace by nastala, pokud byste při koupi vysloveně požadoval bundu, která peří neobsahuje a byla Vám prodána bunda péřová. Potom byste mohla bundu reklamovat podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku - tzv. rozpor s kupní smlouvou a požadovat výměnu.
Dotaz: Dne 26.11. 2007 jsem zakoupila v prodejně Sport Factory Outlet v Praze 4, Komořanech kopačky zn. Adidas. Zboží bylo označeno jako výprodej kopaček. Při placení u pokladny mi bylo sděleno, že kopačkám sice nic není a jsou zcela v pořádku, ale není možno je reklamovat právě z důvodu toho, že jsou ve výprodeji. Navíc prodavačka na účet rukou připsala "nelze reklamovat" a podepsala se. Je takový postup ze strany prodejce vůbec možný ? Zaráží mne to zrovna u tak velkého prodejce sportovního a tedy namáhaného zboží. Děkuji Vám za odpověď. Odpověď: nápis na dokladu o koupi je samozřejmě protiprávní, protože na zboží, koupené ve výprodeji se vztahuje samozřejmě běžná dvouletá záruka. Jiná situace by nastala, pokud by sleva byla poskytnuta pro určitou vadu, například vyrudlá barva a podobně. Tuto vadu byste reklamovat nemohla, ale ostatní vady ano.
