DOTAZ: zaruka
Dotaz: Predal jsem pocitac Apple v zaruce do opravy (vadne vypalovani), po necelem mesici mi pisi, ze reklamamce byla neopravnena a ze si servis uctuje 600 kc bez DPH za neopravnenou reklamaci a dopravu. To mi prijde podivne. Dekuji za odpoved. Zdravi JTOdpověď: Postup není v pořádku. Není možné požadovat po kupujícím úhradu za reklamaci, byť neoprávněnou. Tento názor vyjádřil ve svém rozhodnutí i Nejvyšší správní soud.
Dotaz: Predal jsem pocitac Apple v zaruce do opravy (vadne vypalovani), po necelem mesici mi pisi, ze reklamamce byla neopravnena a ze si servis uctuje 600 kc bez DPH za neopravnenou reklamaci a dopravu. To mi prijde podivne. Dekuji za odpoved. Zdravi JTOdpověď: Postup není v pořádku. Není možné požadovat po kupujícím úhradu za reklamaci, byť neoprávněnou. Tento názor vyjádřil ve svém rozhodnutí i Nejvyšší správní soud.
Související články
Dotaz: 1) jak mohla paní s licenčními podmínkami souhlasit, když neměla možnost se s nimi seznámit - resp. počítač dostala i s tím, s licenčními podmínkami v podstatě souhlasil technik, který toto instaloval :o) ... to je jen taková drobnost
2) Proč se nevztahuje záruka na software? Resp. koupil jsem Windows Vista a nic na tom nefunguje bez problémů vše se musí složitě řešit, hledat po různých forech, stahovat aktualizace kde se dá apod. již týden řeším dva zásadní problémy bez jejichž vyřešení je mi daný počítač k ničemu a stále to nemůžu dohledat. Na podpoře mi sdělili že mám počkat až někdy vyjdou aktualizace a opravy. Není toto naplnění skrytých vad či i klamavé reklamy a důvod vrácení produktu i přes "otevřenou pečeť a souhlas kohosi s licenčními podmínkami"?
Díky za odpověď zvláště na druhý dotaz.Odpověď: Záruka na software je velice ožehavé téma, protože kupní smlouvu uzavíráte na nosič tohoto programu a na program samotný uzavíráte smlouvu licenční, která Vás opravňuje k jeho použití.
Proto nelze na software nahlížet jako na artikl podle kupní smlouvy, čili ani ustanovení o záruce se v tomto případě neuplatní. Stručně řečeno, v případě uzavření licenční smlouvy máte právo na použití daného softwaru, ovšem nemáte právo uplatnit žádným způsobem právo z odpovědnosti za vady tohoto programu.
Dotaz: Dobrý den.Obracím se na vás s dotazem.
Jelikož mezi mé koníčky patří airsoft (střílení s replik zbraný plastovými kuličkami)
tak jsem si zakoupil v 1.Airsoftové prodejně Anareus(dále jen=1.ASP Anareus),Bělehradská 24, Praha 2,zbraň.
V návodu na použití přidaném tímto prodejcem 1.ASP Anareus bylo napsáno: Záruční a reklamační řád-Zbraň je určena pouze k dekoračním ůčelům.Na jákekoliv závady způsobené jiným využíváním jsou považovány za porušení záruky.
Většina mých známých si tuto zbraň také pořídila,samozřejmě že kvůli příznivé ceně (3500 kč),aby ji používalo,ale ne jasko dekoraci.Nikdo s ní pokud vím,neměl problém a nebylo nutně pokoušet se uplatnit záruku.
Na tom by zatím nic nebylo.Dne 25.10. 2007 sem tuto zbraň zakoupil.V obchodě fungovala normálně.Po přinesení domů už ale ne.Dal jsem jí proto do servisu,dne 26.10. 2007 s tím že ji zpraví aby fungovalaObdržel jsem doklad o vzetí do servisu.Do servisního dokladu byla uvedena jako závada cituji: ANI ŤUK.Tento výraz mi za 1. nepřipadá nejvíc technický a za 2. se ani já pořádně nedozvěděl co s ní bylo a je.Po uplinutí 3 dnů jsem si 30.10. 2007 do prodejny 1ASP Anareus zavolal a bylo mi zděleno že vše je v pořádku a měla by fungovat,tudíž jsem se pro ní další den vydal.Po mém příchodu a odevzdání servisního dokladu mi byla zdělena cena a to 100 kč (v servisním dokaldu byla maximální cena 1000 kč).Po zaplacení mi byla zbraň předvedena ajko funkční a vrácena.Ale nedosta ljsem ani kopii servisního dokladu.Opět sem se vrátil domů,do zbraně zapojil baterii která celou zbraň pohání.Ale nic se nedělo,zbraň zase nefungovala.
Konečně se dostávám k celkovému problému se kterým si nevím rady.
Mám na zbraň teď,po dání zbraně do servisu v 1. ASP Anareus,nějakou záruku??Protože nefunguje.Nebo záruku stále nemám ani mít nebudu?A popřípadě a koho se obrátit.
Děkuji S pozdravem Lukáš Klazar Odpověď: Z vašeho e-mailu není zřejmé jestli byla provedená oprava provedena jako záruční nebo ne. Z toho, že jste za ní zaplatil, tak předpokládám, že jako záruční provedena nebyla. V takovém případě máte nárok reklamovat ve 3 měsíční lhůtě provedenou opravu.
Dotaz: Dobrý den,
vlastníme ve společnosti stroj, kterého je součástí grafická karta bez níž je stroj nepoužitelný. V minulém roce se tato karta z důvodů nefunkčnosti musela vyměnit a nyní (není to ani rok) je opět nefunkční. Měl jsem za to, že dle zákona je záruční doba 24 měsíců (možná 12) ale dodavatel/servis tvrdí že je to pouze 6 měsíců. Můžete mi prosím odpovědět jak je to ve skutečnosti se zárukou a dobou jejího trvání ?
Děkuji Vám a přeji hezké Vánoce :-)Odpověď: Pokud byla věc koupena pro potřeby firmy, na délku záruky se nevztahuje občanský ale obchodní zákoník, kde není délka lhůty určena, ale je smluvní. Bývá obvykle v rozmezí 6 - 12 měsíců.
Dotaz: Po půl roce provozu nového PC došlo k poškození pevného disku. Prodejce uznal záruku a disk vyměnil, za práci a znovuinstalaci software si všakQ účtuje cca 1.500,- Kč. Je to oprávněné? Děkuji Kravka Odpověď: Prodávající není oprávněn požadovat poplatek za vyřízení reklamace, kterou sám uznal. Pokud tomu tak je, doporučujeme kontaktovat Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den,
V léte som si kupila notebook ako spotrebitel, ktorý mi v prosinci začal vykazovat chyby(spomalil sa, windows sa musel viackrat otvárat, chýbali lišty na displeji) po IT stranke nedokážu problém více vyjadrit. Odnesla som ho vrátit dodavateli a ten mi řekl že žiadny dodavatel neposkytuje záruku na SW. Jestli servis zjistí chybu SW-ru tak to budu muset zaplatit. PS: Windows bol inštalovaný dodavatelem ako súčast notebooku.
Prosím poradte mi ako je to s tou zárukou na SW? Ďakujem
Katarína
Odpověď: dobrý den,
Záruka na software dané společnosti se může vztahovat pouze na čitelnost nosných médií, v okamžiku odstranění ochranných prvků (folie, pečeť, obálka s aktivačním klíčem a podobně). Pri instalaci SW totiž uzavítáte licenční smlouvu, tzn. na odběratele se vztahuje licenční ujednání výrobce daného softwaru.
Aby byla prokázána vada SW, muselo by se prokázat, že tato vada vznikla nesprávnou (vadnou) instalaci, což by bylo velice složité (muselo by se Vaše vyloučit spoluzavinění - např. špatné užívaní). Za tu by pak prodejce opdovídal.
Dotaz: dobrý den,v záruční době mě již dvakrát opravovali mobilní telefon a při poslední opravě mě sice odstranili závadu,ale zjistila jsem,že z jinou vadou telefon vratili nefotografuje(pred opravou fotografoval)co mám dělat?je možno telefon vratit?dekuji za odpověď.nashledanou.Odpověď: Právo od smlouvy odstoupit Vám vznikne v případě, že na zboží se v záruční době objeví vady, za které prodávající nese odpovědnost, a to buď vada neodstranitelná, nebo alespoň tři odstranitelné vady najednou, případně alespoň potřetí reklamujete tu stejnou vadu, nebo alespoň počtvrté reklamujete vadu různou.
Pokud jste již dvakrát reklamovala telefon, můžete od smlouvy odstoupit při třetí reklamaci té stejné vady, nebo při čtvrté reklamaci vady různé (viz ustanovení § 622 odst. 2 Občanského zákoníku).
V případě, že telefon byl v záruční opravě nese prodávající/záruční servis po dobu, kdy byl mobil v opravě dle § 421, odpovědnost za škodu na mobilu. Je povinen dle Vašeho požadavku buď nahradit Vám škodu finančně nebo uvedením v předešlý stav.
Dotaz: Dobrý den, koupili jsme v obchodu nový mobilní telefon, po 1,5 roce odešel displej, podali jsme reklamaci, vyřízeno v pořádku. Přesně po roce tento, již nový displej, odešel znovu, prodejce tvrdí, že se nevstahuje již záruka. Na telefon určitě ne, protože od koupě je to přes 2 roky, ale displej loni opravovali v autor. servisu. Myslím si, že na displej by měla být plná záruka, protože není nikde napsané jiné omezení. Děkuji předem za info. MilanOdpověď: Podle § 627 Občanského zákoníku máte na vyměněnou součástku dvouletou záruku.
Dotaz: Dobrý den.Chtěla bych Vás poprosit o radu.Už v květnu jsme synovi koupili dárek-PC hru.Na našem počítači nešla rozjet a tak jsme poprosili kamaráda,aby to skusil,ale ani jemu nejde.Koupili jsme jí v marketu TESCO.Ale tam nás odpálkovali,že na tyto hry a CD se reklamace nevstahují.Nevíme,co dělat,nebyla zrovna levná(1300) a to nejsou zrovna malé peníze.Mohli by jste nám poradit co dál?Předem moc děkujem. Frýzková.Odpověď: 1. Při prodeji spotřebního zboží poskytuje zákon spotřebiteli 24-měsíční záruční dobu. Výluka z této doby v případě PC her není odůvodněná.
2. Reklamaci proto opakujte vč. příp. upozornění, že nepřijetí reklamace může naplnit skutkovou podstatu správního deliktu podle § 24 odst. 7 písm. t) zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a lze v tomto směru např. podat podnět České obchodní inspekci, která má pravomoc správní delikt sankcionovat pokutou.
3. Osoba, vůči níž reklamaci (a taktéž novou reklamaci) uplatňujete, je osoba podle § 625 občanského zákoníku (č. 40/1964 Sb.), až na výjimky (srovnejte cit. ust.) jde o prodávajícího.
Dotaz: výrobce nabízí MP3 přehrávač(nový), který se již nevyrábí, tudíž se jedná o výprodej zboží. Výrobce prodejci sdělil, že toto zboží má sníženou záruku na 3 měsíce, protože se jedná o výprodejovou položku. Je toto možné nebo i v tomto případě platí záruka 24 měsíců?Odpověď: Zboží by mělo mít i v tomto případě záruku 24 měsíců (pokud je nové). A záruka nejde snížit, lze ji jen prodloužit. Záruka je upravena § 620 občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den!
Prosím o pomoc při řešení záruky.
Manžel koupil 2 horkovzdušné pistole.
V záručních podmínkách je uvedena záruční lhůta 36 měsíců, resp. 500 hodin provozu.
Při odeslání pistole k posouzení záruky nám bylo sděleno, že technik záruku neuznal,
protože na pistoli bylo natočeno více než 500 hodin provozu. /prý podle opotřebení uhlíků/. Pistole ale žádné měřidlo nemá, kde by se poznalo, jak dlouho pistole skutečně běžela.
U druhé zase záruka nebyla uznána, protože byla prý špatně prováděná údržba a pistole byla uvnitř znečištěna jemným prachem, který pistole nasála.
Citace záruky: Záruka se nevztahuje na vady a škody na dílech podléhajících opotřebení a na škody zapříčiněné nesprávným zacházením nebo údržbou.
Pistole máme koupené pochopitelně kratší dobu než 36 měsíců.
Děkuji za odpověď.
Irena Večeřová, Školní 137, 671 25 Hodonice
Odpověď: Základní záruční lhůta je 24 měsíců. Ta se vztahuje na vady materiálu nebo výroby, nevztahuje se na mechanické poškození nebo běžné opotřebení - tedy na obroušení uhlíků.
Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku pistolí, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Pokud prodávající poskytuje záruku nad rámec zákona, pak si v této "přidané lhůtě" může stanovit podmínky sám, například záruku omezit na určité součásti atd.
Dotaz: Dobrý den.
Chtěl bych se Vás zeptat, jaká je záruka, na výměnu termostatu u ledničky ?Odpověď: Na samotný termostat máte 2 letou záruční dobu (§620 Obč. zákona), ohledně práce je zde záruka tři měsíce (§ 654 Obč. zákona)
Dotaz: Dobrý den,
vyhrál jsem od společnosti Vodafone mobilní telefon.Byl již 3x na záruční opravě. závada byla stejná, a tak jsem žádal o výměnu přístroje. Sdělili mi, že toto nelze udělat, protože se jedná o výhru. Mají pravdu, nebo mám nárok na výměnu přístoje?
Díky za odpověď PeckaOdpověď: Pokud jde o dar, výhru atd., záruka se na věc automaticky ze zákona neposkytuje. Podle mého názoru právní nárok na výměnu věci bohužel nemáte.
Dotaz: dobrý den přeji, prosím vás mám na vás dotaz. Koupil jsem a nainstaloval kamarádovi zářivkové těleso. Po určité době světlo přestalo svítit. Zjistil jsem, že je vadná zářivková trubice. On mi tvrdí, že se zaruka dvou let vstahuje na trubici, proto nic nebude hradit . Je jeho názor správný?Odpověď: Samozřejmě i na žárovky a zářivky je běžná dvouletá záruční lhůta, je však nutno rozlišit mezi zárukou a životností, což není totéž. Takže pokud se vada vyskytla do 6 měsíců, je to zcela bez diskuse, zářivku jste povinen vyměnit, později je to trochu sporné, museli byste požádat soudního znalce aby zjistil, zda se jednalo o vadu materiálu nebo výroby (na což se záruka vztahuje) nebo o běžné opotřebení, na které se záruka nevztahuje. Vzhledem k tomu, že by cena posudku převýšila cenu zářivky by asi bylo lepší se dohodnout.
Dotaz: Dobrý den.
Potřebuju poradit jaká je záruční doba zboží když byla reklamace řešena výměnou.
Prodejce mi mnou reklamovanou sedací soupravu vymněnil za novou. Mám novou záruku nebo jen prodlouženou záruku o tu dobu co jsem sedačku nemohl užívat? Nikdo mi v prodejne nedokázal odpovědět.
Děkuji ZabranskýOdpověď: Podle § 627 odst.2 Občanského zákoníku běží na vyměněný výrobek od okamžiku výměny nová dvouletá záruční lhůta.
Dotaz: Dobrý den, přes internet jsem zakoupilu firmy Autodoplňky D+M autožárovky firmy Philips. Vzhledem k tomu že se jedná o dražší model se speciálními vlastnostmi, prodejce uvádí ve svém eshopu (http://uni.autodoplnky.cz/philips-zarovka-h7-12v-55w-model-xtreme-power-80-s4085328) výslovně záruku 24 měsíců. Po cca 5 měsících od zakoupení a cca 3 měsících používání jedna žárovka z páru přestala svítit (spálené vlákno). Když jsem se na prodejce obrátil s reklamací, sdělil mi že "žárovky patří do sortimentu zboží, které má omezenou životnost. Na toto zboží se tudíž nevztahuje 2 letá záruka. Pokud Vám po celou tuto dobu žárovka svítila, nemůže jí zařadit do reklamací". Domnívám se že buď mám nárok na uznání reklamace po celých 24 měsíců, nebo jsem byl při zakoupení výrobku úmyslně uveden v omyl. Má smysl na takový postup prodejce upozornit ČOI? Jaký je nejvhodnější postup, abych dosáhl reklamace výrobku?
Předem děkuji za odpověď B.David
Odpověď: V tomto případě je třeba rozlišovat mezi životností a zárukou. Občanský zákoník ze záruky výjímá vady které vzniknou obvyklým užíváním. Tudíž jesti žárovka odsvítí počet hodin který je výrobcem určen (životnost) tak poté již nemůžete záruku uplatnit když se vyskytne vada. Jestliže byste žárovku namontoval rok od koupě a žárovka by po jednom dni praskla, mohl byste samozřejmě reklamovat. Nárok na uznání reklamace ve lhůtě 24 měsíců máte, avšak s výše popsanou výjimkou životnosti. I na žárovku platí záručn doba 24 měsíců.
Dotaz: Dobrý den,
prosím o stanovisko k záruce na notebook HP, objednaný po internetu.
V balení byla informační příručka, ve které se píše o Celosvětově omezené záruce:
- na počítač dle doby na servis. štítku (1 rok)
- na příslušenství a baterie dodané s počítačem (1 rok)
- na příslušenství jiného výrobce (záruka HP se nevztahuje)
Dále se zde uvádí - cituji: "Doba trvání jakýchkoli předpokládaných záruk, které mohou být vynucovány zákonem, je omezena na dobu platnosti této omezené záruky. V některých státech či zemích nelze omezit dobu trvání předpokládané záruky nebo vyloučit či omezit zodpovědnost za náhodné nebo následné škody způsobené spotřebním zbožím. V těchto státech či zemích se vás některá vyloučení či omezení této omezené záruky nemusí týkat."
Co si z toho máme vybrat? Máme záruku podle HP nebo 2 roky podle našich zákonů?
Děkuji za odpověď.
J.ŠteflíčkováOdpověď: Na veškeré spotřební zboží prodané na území ČR je samozřejmě podle občanského zákoníku záruka 2 roky a prodejce ani výrobce nemůže její délku nijak omezit. Toto však platí pouze v případě, že počítač kupujete jako fyzická osoba. Pokud byste ho kupoval jako podnikatel, potom se vztahy neřídí občanským ale obchodním zákoníkem, kde je délka záruky smluvní a bývá zpravidla 6-12 měsíců.
Dotaz: Dobrý den.
Obracím se opět na vás z dotazem a to na doživotní zaruku.Koupil jsem si výrobek a v záručním listě mám psaný doživotní zaruka a nevím co si mám pod timto představit jestli je to nekonečná zaruka nebo jen zaruka dokud se výrobek neopotřebí běžným provozem nebo dokud neskončí výroba tohoto produktu.Může te mi pojem doživotní zaruka trošku osvětlit.Velmi děkuji za odpověd.Odpověď: Zákon o ochraně spotřebitele ani občanský zákoník, pojem "doživotní záruka" nedefinuje a ani jej nezná. To ale neznamená, že Vám prodávající takovouto záruku nemůže poskytnout. Zákon o ochraně spotřebitele však v §8 stanoví, že:
Pojmy "záruka", "zaručený", jakož i všechny další pojmy obdobného obsahu, mohou být používány jen v případech, kdy je současně konkretizován obsah a podmínky záruky.
Prodávající je tedy povinen konkretizovat pojem doživotní záruka na ten konkrétní výrobek, pokud jej používá.
Pokud Vám prodávající nebude schopen tento pojem konkretizovat a zároveň stanovit podmínky této záruky, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci s podezřením na porušení ustanovení o zákazu klamání spotřebitele.
Dotaz: Zakoupil jsem od firmy Empire Business s.r.o. tlakové hrnce Aura femax,v sočasné době
došlo při vaření k částečné explozi,díky bohu to nikoho nezranilo.Protože jsou ještě
v záruce chtěl jsem výrobek reklamovat,jenomže firma není dostupná.Jak jsem však zjistil,je v likvidaci.Prosím o radu co mám dělat,za hrnce jsem zaplatil 6990,-Kč.
Výrobce je údajně Ihlas Pazarlama Istambul.Odpověď: I firma, která je v likvidaci by měla být zapsaná v obchodním rejtříku a dostupná minimálně ve svém sídle nebo na adrese likvidátora. Doporučuji proto podle názvu firmy nebo jejího IČ firmu vyhledat v obchodním rejstříku na www.justice.cz a následně uplatnit reklamaci a případně nárok na náhradu škody, která vám mohla výbuchem vzniknout, na uvedených kontaktech. Současně doporučuji se obrátit s podnětem na příslušný inspektorát České obchodní inspekce (kontaktovat ji je možné jednoduchým způsobem přes e-podatelnu na stránkách http://www.coi.cz/internet/(0anxjd55lb4hs145rbn0zue5)/default.aspx ), aby vyloučila, zda se v daném případě nejedná o nebezpečný výrobek, který by mohl ohrozit ostatní spotřebitele.
Dotaz: Dobrý den,
měl bych dotaz ohledně právní úpravy záruky v rámci Evropské Unie. Jedná se mi o to, zda když si koupím kdekoli v členském státě EU spotřební elektroniku (foto, TV, apod.) tak zda mohu uplatnit záruku i v jiném členském státě EU.
Tedy když si koupím např. televizi Sony, která se prodává i u nás, zda ji musí přijmout k záruční opravě i autorizovaný servis v České republice.
Jak je to se zárukou v případě, že si koupím televizi Sony (nějaký konkrétní model) a tento konkrétní model se u nás neprodává, musí toto také přijmout k opravě?
Velmi často se společnosti brání přijetí zboží zakoupené v jiném členském státě k opravě. Mám za to, že toto přijmout musí. Navíc tyto společnosti často neuznávjaí dvouletou záruku, kterou získám např. při zakoupení v Německu, ale jsou ochotni respektovat max. 1 letou tzv. international warranty (mezinárodní záruku).
Vím, že Evropská komise vydala směrnici záruky č.1400, která se týká automobilů, je něco takového i pro ostatní produkty?Odpověď: Odpovědnost za vady (záruku) je nutno uplatnit přímo u obchodníka, u kterého byla předmětná věc zakoupena, v souladu s právním řádem dané země. V zásadě tedy nelze záruku uplatnit v prodejně stejného řetězce v jiném státě. Obchodníci, kteří poskytují tzv. mezinárodní záruku, tak činí ze své vlastní vůle nad rámec zákona, a takové záruky se proto nelze právně domáhat. Členství České republiky v Evropské unii, popřípadě v Evropském hospodářském prostoru na této skutečnosti nic nemění, protože nic jako evropská záruka (zatím) neexistuje. Můžete se také obrátit na Evropské spotřebitelské centrum, Politických vězňů 20, Praha 1, tel.: 224062672, e-mail: esc@mpo.cz, fax: 22406 2314; web: http://www.mpo.cz/.
14. října 08, 08:10 
