Co mohu vyžadovat v restauraci?
Každý z nás se denně ocitá v pozici spotřebitele, ačkoliv si to často ani neuvědomujeme. Přemýšleli jste např. někdy o tom, že když si objednáte jídlo v restauraci, vstupujete s provozovatelem do právního vztahu? Nepřemýšleli? Pak jsou Vaše dosavadní zkušenosti s restauracemi zřejmě pouze pozitivní. Pokud jste však již byli nuceni řešit nějaký problém spojený s konzumací jídla a pití v pohostinství, mohly by se Vám hodit následující rady.
Každý z nás se denně ocitá v pozici spotřebitele, ačkoliv si to často ani neuvědomujeme. Přemýšleli jste např. někdy o tom, že když si objednáte jídlo v restauraci, vstupujete s provozovatelem do právního vztahu? Nepřemýšleli? Pak jsou Vaše dosavadní zkušenosti s restauracemi zřejmě pouze pozitivní. Pokud jste však již byli nuceni řešit nějaký problém spojený s konzumací jídla a pití v pohostinství, mohly by se Vám hodit následující rady.
Související články
Tvůrci webového prohlížeče Mozilla Firefox dali na papír své představy ohledně podpory doplňků včetně rozšíření v budoucích verzích zmíněného browseru. Z pohledu koncového uživatele zní...
30. října 08, 04:10
Lupa.cz
Tvůrci webového prohlížeče Mozilla Firefox dali na papír své představy ohledně podpory doplňků včetně rozšíření v budoucích verzích zmíněného browseru. Z pohledu koncového uživatele zní nejzajímavěji myšlenka odbourat nutný restart prohlížeče pro úspěšné dokončení instalace libovolného doplňku. Právě doplňky jsou pro většinu uživatelů velmi důležitou funkcí a vývojáři si to pochopitelně uvědomují.
Mozilla Corporation oslovila deset [...]
I lidé s postižení sluchu mohou telefonovat. Existuje řada zajímavých pomůcek, které jim to umožní.
10. červenece 07, 06:07
MobilMania.cz
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych věděla,zdali mám nárok uplatnit reklamaci.
Zakoupili jsme dětskou postýlku od výrobce Scarlet-Alek olše,která je ještě v záruce.
Náš klučina 19.měs.uvolnil tyčky,které byly usazeny na pevno a nyní vypadávají.Také se mu podařilo u jedné tyčky vyštípnout kousek dřeva,na místě,kde byla tyčka usazena.Postýlka by měla manipulaci 19.měsíčním dítětem vydržet,nebo né....?
Ráda bych znala Váš názor,jestli je reklamace oprávněná,nebo ji může výrobce zamítnout.
Předem moc děkuji za radu Dagmar.Odpověď: Postýlku samozřejmě reklamujte, ale je možné, se prodávající bude snažit všemožnými výmluvami (například mechanickým poškozením, na které se záruka nevztahuje) reklamaci zamítnout. V takovém případě, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku postýlky. Je jasné, že vada byla způsobena mechanickým poškozením, jedná se však o to, zda postýlka byla vyrobena tak, aby odpovídala svému účelu. Pokud zjistí, že nikoliv, nechte si tuto skutečnost potvrdit nezávislým posudkem. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: V internetovém obchodě "MegaPark" jsem si vyhlédla univerzílní robot Kenwood KM, který se prodává v několika typech a dokupuje se k němu řada příslušenství. U výrobku je napsáno, že odborným poradcem v této věci je pan Michal Vydařelý a uvedeno i telefonní číslo. Zavolala jsem mu s celkem jednoduchým dotazem, zda mi může říci, jestli mnou vybrané přídavné zařízení je kompatibilní se všemi uvedenými typy robotu s označením KM. V bodech jsem se dozvěděla, že
- to snad musí vědět ten, kdo si to chce koupit (opravdu !)
- že o výrobcích firmy kenwood, které nabízejí nic nevědí, protože firma tu nemá zastoupení
- že si to můžu koupit a uvidím (opravdu nejde o levnou záležitost)
- že přece nemohou znát tisíce výrobku, které prodávají
- na moje upozornění o existenci zákona o ochraně spotřebitele, že jsou povinni poskytnout informace o všech výrobcích, které nabízejí ( a informace, kterou jsem požadovala je opravdu základní) jsem se dočkala už jen arogantních poznámek. Místo požadovaného spojení na nadřízeného onoho "odborného poradce" jsem se dočkala jen zavěšení telefonu.
Můžete poradit co stím, přesněji, jestli mohu v této věci udělat něco účinného ? Ráda bych totiž přispěla k tomu, aby se podobné firmy (většinou patřící zahraničnímu majiteli) začaly chovat k zákaznákům v souladu se zákonem. Zdaleka to totiž není moje první zkušenost podobného druhu. Přesto příznivcem internetového obchodování zůstávám, neboť jako optimista věřím, že těch solidních je víc.
Děkuji za Váš čas a zdravím Pavla Benátčanová Odpověď: Informační povinnosti prodávajícího jsou v §9 Zákona o ochraně spotřebitele formulovány takto:
(1) Prodávající je povinen řádně informovat spotřebitele o vlastnostech prodávaných výrobků nebo charakteru poskytovaných služeb, o způsobu použití a údržby výrobku a o nebezpečí, které vyplývá z jeho nesprávného použití nebo údržby, jakož i o riziku souvisejícím s poskytovanou službou. Jestliže je to potřebné s ohledem na povahu výrobku, způsob a dobu jeho užívání, je prodávající povinen zajistit, aby tyto informace byly obsaženy v přiloženém písemném návodu a aby byly srozumitelné.
(2) Povinností uvedených v odstavci 1 se nemůže prodávající zprostit poukazem na skutečnost, že mu potřebné nebo správné informace neposkytl výrobce, dovozce nebo dodavatel. Tyto povinnosti se však nevztahují na případy, kdy se jedná o zřejmé nebo obecně známé skutečnosti.
Dozor nad dodržováním tohoto ustanovení provádí Česká obchodní inspekce. Provést kontrolu dodržování tohoto ustanovení je oprávněn také Živnostenský úřad místně příslušný dle umístění provozovny.
Tyto dozorové orgány jsou oprávněny v případě porušení udělit prodávajícímu pokutu. Můžete se na tyto instituce obrátit se svým podnětem a iniciovat tak kontrolu tohoto obchodu.
Dotaz: Koupil jsem v prodejně IDEA nábytek s.r.o. kancelářskou židli, kromě třech oprav na počkání bez dokladu byly provedeny 3 opravy se zápisem na paragon (bez řádného dokladu, s různým popisem vady i když se jednalo o stejný problém). Teď jsem uplatnil čtvrtou reklamaci s požadavkem na vrácení peněz. Prodávající odmítá vyplacení peněz (tvrdí, že se nejednalo o stejné závady) a chce provést další opravu, protože za týden končí záruční doba. Mám nárok na odstoupení od smlouvy a jaká šance může být u soudního sporu vzhledem k špatně dokladovaným opravám? Děkuji.Odpověď: Odstoupit od kupní smlouvy můžete v případě, kdy se na věci v záruční době vyskytnou 3 stejné, nebo 4 různé závady. Poté se na věc hledí, jako by měla neopravitelnou vadu, která brání řádnému užívání věci. Stačí, pokud prokážete, že věc měla uvedený počet vad a prodávající je povinen Vám peníze vrátit.
Pokud jste schopen prokázat uvedený počet vad a uplatnění Vašeho požadavku na vrácení peněz, pak se domnívám, že v případném soudním sporu máte velkou šanci vyhrát.
Dotaz: Před týdnem jsme nakoupili ve Scontu Ostrava postel, rošty, matrace i noční stolky, doma po sestavení jsme zjistili, že rozměry neodpovídají popisu na zboží (postel delší a matrace kratší než druhá). Navíc spojovací prvky postele (dřevěné kolíky) nesedí a jsou zcela volné. Můžeme všechno zboží vrátit a požadovat peníze?
Děkuji, Veselá.Odpověď: V případě, že Vám bylo dodáno zboží jiných vlastností, než jste požadovali, případně jiných vlastností, než prodejce nebo výrobce uvádí, jedná se o tzv. rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku a Vy můžete požadovat výměnu, pokud výměna nebude možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Zároveň máte podle § 598 Občanského zákoníku nárok na proplacení nákladů spojených s reklamací, tedy dopravného.
Dotaz: Dobrý den,
potřeboval bych poradit ohledně reklamace. Mobilní telefon jsem zakoupil přes internetový obchod, od té doby jsem telefon 2* reklamoval (jiné závady). Teď se mi vyskytla další závada (která je stejná jako jedna z předchozích), tudíž budu reklamovat potřetí. Na jednom fóru jsem si přečetl, že mám nárok na vrácení peněz, když se mi vyskytne stejná závada podruhé, na jiném, že zase potřetí. Rád bych věděl, jak to tedy doopravdy je a jaká mám tedy práva. Jaké tedy musím splňovat podmínky, abych mohl vyžadovat vrácení peněz za zakoupené zboží?
Děkuji za odpověd, hezký denOdpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Stejná práva máte i v případě, že prodávající nedodrží 30 denní lhůtu pro vyřízení reklamace, kterou mu ukládá § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele.
Dotaz: Dobrý den,
na začátku září 2008 jsem si u Českých drah nechala zřídit slevovou kartu (In-Junior) za 600,- a nyní jsem se dozvěděla, že tyto karty mají v prosinci rušit. Karta má platit jeden rok (do konce srpna 2009). Proto se chci zeptat, jestli mám nárok na vrácení peněz nebo alespoň části z nich?
Předem děkuji za odpověďOdpověď: Karta na slevu bude platit za dosavadních podmínek až do konce její platnosti, od změny tarifu se již pouze nebudou vydávat nové aplikace In junior. Až do platnosti nového tarifu lze v předprodeji zakoupit slevu In junior s platností 1 rok. Vrácení peněz tedy žádat nemůžete.
Dotaz: Dobrý den,
koupil jsem motocykl, kde mi majitel tvrdil,že pouze vypadava 1 rychlostní stupeň oprava cca 2000,-Kč. Ihned jsem odvezl motorku do opravny, od kud mi po 14 dnech volali, že se jedná o více poruch a oprava výjde na 20000,-Kč. V kupní smlouvě mám napsáno: stav motocyklu odpovídá roku výroby. Kupující byl se stavem motocyklu seznámen a souhlasí se stanovenou cenou. Mohu od kupní smlouvy odstoupit, když jsem o dalších závadách nebyl informován? Prodávající se mnou nechce komunikovat a řekl, že jsem to měl vrátit do 7 dnů. Děkuji Vám předem za odpověďOdpověď: Z Vašeho dotazu předpokládám, že jste si zboží - motocykl zakoupil jako fyzická osoba nepodnikatel od fyzické osoby nepodnikatele. Uzavřená kupní smlouvy se proto bude řídit předmětnými ustanoveními Občanského zákoníku.
V souladu s ustanovením § 596 Občanského zákoníku, má-li věc vady, o kterých prodávající ví, je povinen kupujícího při sjednávání kupní smlouvy na ně upozornit. Dle § 597 Občanského zákoníku, jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil, má kupující právo na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady; jde-li o vadu, která činí věc neupotřebitelnou, má též právo od smlouvy odstoupit. Právo odstoupit od smlouvy má kupující i tehdy, jestliže jej prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti kupujícím vymíněné, anebo že nemá žádné vady, a toto ujištění se ukáže nepravdivým.
V souladu s § 598 Občanského zákoníku má kupující právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady.
Jak vyplývá ze shora citovaných zákonných ustanovení, vzniklo Vám právo buď od smlouvy odstoupit, jelikož Vás prodávající ve smyslu § 597 OZ ujistil, že motocyklu pouze vypadává rychlost, jinak žádnou vadu nemá, přičemž oprava přijde cca. na 2.000,- Kč. I když tak máte v kupní smlouvě napsáno, že stav motocyklu odpovídá roku výroby, pokud můžete prokázat, na co Vás prodávající upozornil, od smlouvy odstoupit můžete.
Dle ustanovení § 599 Öbčanského zákoníku dále platí, že vady musíte uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu. Práva z odpovědnosti za vady se můžete domáhat u soudu, jen jestliže jste ke vytkl nejpozději do šesti měsíců od převzetí věci.
Zárveň můžete u prodávajícího uplatnit i právo na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací, musíte je však uplatnit u prodávajícího stejně jako právo na plnění z titulu vad zboží.
Zákonem není omezená možnost odstoupení od smlouvy ve lhůtě 7 dnů od uzavření kupní smlouvy.
Dotaz: Dobrý den,
koupil jsem motocykl, kde mi majitel tvrdil,že pouze vypadava 1 rychlostní stupeň oprava cca 2000,-Kč. Ihned jsem odvezl motorku do opravny, od kud mi po 14 dnech volali, že se jedná o více poruch a oprava výjde na 20000,-Kč. V kupní smlouvě mám napsáno: stav motocyklu odpovídá roku výroby. Kupující byl se stavem motocyklu seznámen a souhlasí se stanovenou cenou. Mohu od kupní smlouvy odstoupit, když jsem o dalších závadách nebyl informován? Prodávající se mnou nechce komunikovat a řekl, že jsem to měl vrátit do 7 dnů. Děkuji Vám předem za odpověďOdpověď: již zodpovězeno, přišlo 2 x
Dotaz: Dobrý den,jak se díváte na problematiku omezování množství zboží které si chci koupit,většinou jsou u takového zboží nápisy (pouze 10ks na jeden nákup,pouze obviklé množství a pod.) mají na to obchodníci právo takhle omezovat zákazníka ?
není to náhodou nekalá konkurence?Jelikož tohle dělají jen velké řetezce a to zboží je většinou prodáváno za dotované ceny podle mě, a proto tedy si chci v ten daný moment nakoupit do zásoby,pro rodinu a pod asi jako každý ale dostanu koupit jen (např 10kg cukru,10kg mouky atd).
Upravuje toto njaký zákon ? Odpověď: Dobrý den,
Smluvní podmínky pro prodej může prodejce stanovit víceméně jaké chce. Omezení nakoupeného množství zřejmě není v rozporu se zákonem, avšak nemělo by být nepřiměřené, v rozporu s dobrými mravy, diskriminační a především by nemělo působit klamavě.
Pokud by tedy obchod inzeroval určité zboží v akci a v souhrnu těchto ukazatelů by pro spotřebitele nebylo dosažitelné, pak se jedná o nekalosoutěžní jednání - pokud se tak neděje, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Jak mohu dostat osvědčení pro internetový obchod?Co proto udělat?Předem děkuji.Odpověď: V případě zájmu o náš audit obchodních podmínek bychom Vám doporučili navštívit naše webové stránky www.spotrebitele.info/audit , kde naleznete veškeré informace. Pro zájemce je v pravo v tabulce dán odkaz, kde vyplníte formulář a přiložíte své OP. Poté Vás bude kontaktovat odpovědný pracovník SAOP s cenovou nabídkou.
Dotaz: Dobrý den,
je možné, aby v jídelním lístku restaurace U lípy v Ústí nad Labem Střekově byla uvedena cena jídel bez DPH? Poznámka o DPH je napsána malinkatým písmem dole na stránce. kde si jí nikdo nevšimne.
Velmi nám vadilo a už tam nejspíš nepůjdeme.
Děkuji.
Na shledanou Pavlína VorlíčkováOdpověď: prodávající je povinen uvádět vždy cenu s DPH, případně spotřebitele informovat o tom ,že ceny jsou bez DPH. Žádný předpis však nestanoví velikost písma.
Na druhou stranu §12 zákona o ochraně spotřebitele uvádí v §(1)
Prodávající je povinen informovat v souladu s cenovými předpisy[11] spotřebitele o ceně prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb zřetelným označením výrobku cenou nebo informaci o ceně výrobků či služeb jinak vhodně zpřístupnit.
§12 (2) Informace o ceně nebo okolnost, že informace je neúplná anebo chybí, nesmí zejména vzbuzovat zdání, že:
a) cena je nižší, než jaká je ve skutečnosti
Domnívám se, že by bylo vhodné podat podnět k šetření příslušnému inspektorátu České obchodní inspekce, pro porušení tohoto zákona.
Zřejmě mnoho z Vás se potýká s tím, že už mu je
18 roků a má problémy ve škole s omlouváním. Učitelé pořád vyžadují
podpis rodičů. Proto si to na pravou míru, aby jsme věděli, kdo v právu je a kdo ne.
číst dál
23. června 08, 08:06
shaimagal.org
Dotaz: Dobrý den chtěl jsem se zeptat....před 20-ti dny přišel k mé nmatce do bytu technik z firmy Jílek plynopservis....."připravil" kotel na zimu tak odborně, že jsme museli koupit jiný, protože tamten je neopravitelný... Psal jsem panu Jílkovi, že chci alespoň vrátit 500 Kč (pro maminku to jsou velké peníze) za "chybné určení závady". Bohužel nestojím panu Jílkovi ani za odpověď. Na telefonu mi odmítli předat příslušného technika, (maminka si jméno nepamatuje,a na opravním listě je nečitelné) poraďte mi, prosím, jak se mohu bránit, proti takto špatně odvedené práci.....Děkuji Vojta SynekOdpověď: Pošlete reklamaci písemně, doporučeným dopisem s dodejkou. V něm uveďte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připraven je bránit, a to i soudně. Reklamaci pošlete zaměstanavateli onoho opraváře, který vám odmítl sdělit jeho jméno.
Na českém internetu existuje poměrně hodně katalogů restaurací, postupně na našich stránkách “posvítíme” na většinu z nich. Dnes se budeme věnovat serveru DoMěsta.cz.
24. červenece 07, 12:07
Linkuj.cz
Britská studie, kterou provedli na na Nottinghamské univerzitě, doporučuje restauracím provést ekologický audit.
27. května 08, 01:05
OSEL.cz
Dotaz: Dobrý den,
v úterý se mi v Luhačovicích v restauraci (penzionu) Pomněnka stalo, že číšník odmítl přijmout při placení 4 padesátníky. Odůvodnil to tím, že když v jídelním lístku nemají padesátníkové položky, ale vše mají uvedeno v celých korunách, tak padesátníky nemusí příjimat. Údajně dle číšníka mají k tomu restaurace výjimku. Chtěl bych se zeptat, zda byl tento číšník v právu, nebo zda mne pouze nachytal díky mé neznalosti příslušných právních norem a měl ode mne padesátníky přijmout. Předem děkuji za zodpovězení dotazu.Odpověď: Nemá na toot právo, dle vyhlášky ČNB 37/2004Sb.
Platné české mince včetně mincí pamětních a platných pamětních mincí
československých^3) (dále jen "mince") přijímají bez omezení Česká
národní banka a banky; ostatní právnické osoby a fyzické osoby mohou
odmítnout přijetí
1. mincí nad 10 kusů téže nominální hodnoty,
takže do deseti kusů je povinen číšník převzít.
