Poplatek za neuznanou reklamaci neplaťte
Stále se ještě objevují obchodníci, kteří mají ve svých reklamačních, či obchodních podmínkách ustanovení o povinnosti zákazníka zaplatit určitý poplatek, či náklady na diagnostiku vady v případě, že je reklamace zamítnuta, např. z důvodu, že se závada neprojevila.
Stále se ještě objevují obchodníci, kteří mají ve svých reklamačních, či obchodních podmínkách ustanovení o povinnosti zákazníka zaplatit určitý poplatek, či náklady na diagnostiku vady v případě, že je reklamace zamítnuta, např. z důvodu, že se závada neprojevila.
Související články
Dotaz: Dobrý den, koupil jsem od jedné firmy, řekněme "Alfa", notebook asus, který jsem dal reklamovat u té firmy Alfa. Alfa prý sama nemůže reklamaci vyřídit a proto se vše posílá do Ostravy, kde je jediné záruční servisní středisko Asusu. Tam to také firma Alfa poslala prostřednictvím služby Pick Up & Return (http://rma.asus.de/pick_eu/pickup.asp?country=cz&rma_form=nb_pick), kde musela zaškrtnout i souhlas se servisními podmínkami, jinak by reklamace proběhnout ani nemohla. V těchto podmínkách je i povinnost zaplatit manipulační poplatek 45 Euro mimo jiné i v případě, že škody na produktu se zdají být způsobené nepatřičným užíváním, což byl můj případ - tedy že podle nich měla reklamovaná závada souvislost s jiným poškozením, které jsem zavinil sám a firmě Alfa byl naúčtován ten manipulační poplatek za neuznanou reklamaci ve výši cca 1300 Kč. S firmou alfa mám velmi dobré vztahy a vždy bylo její jednání korektní. Jak jsem se zde dočetl, alfa po mě tento poplatek nemůže chtít uhradit. Můj dotaz směřuje na to, zda vůbec může Asus požadovat ten poplatek po firmě Alfa. Děkuji.Odpověď: To již bude záležet na jejich smlouvě. Ta se totiž řídí obchodním zákoníkem, který je postaven na široké smluvní volnosti. Pokud tedy bude něco takového ujednáno, musí firma zaplatit. Zde se § 55 odst. 2 občanského zákoníku o relativní neplatnosti neuplatní.
Dotaz: Vážení,
Koncem října jsem v prodejně Elektro v Zábřehu vyzvedl po reklamaci 4 ks AA baterií Varta, které jsem zde koupil 19.7.2008 a koncem září je zde reklamoval pro vadu výrobku. Reklamované baterie mi byly vráceny s tím, že velkoobchod provedl test a reklamaci zamítl.
Testovací tabulku jsem si prostudoval. Hodnoty nabíjení a vybíjení nejsou pro mne jako spotřebitele podstatné a neurčují míru praktické upotřebitelnosti a nemohu tedy souhlasit se závěrem: „Aku otestovány plně funkční“.
Druhý den testování rovněž nevypovídá nic o schopnosti baterií obstát v obvyklém použití – ve skutečném provozu fotoaparátu. Závěr: „cca po 30ti snímcích + blesk ve foťáku Min.21 (předpokládám Minolta) vše OK“ jako fotoamatér nemohu přijmout.
Používám ve fotoaparátu dosud k plné spokojenosti baterie GP 2500. Fotoaparát Canon Power Shot A200 používá 2 baterie AA a dvě další mám v brašně nabité a připravené k výměně při fotografování. Pro nový přístroj v domácnosti jsem náhle potřeboval další 4 dobíjecí baterie. Použil jsem ty z fotoaparátu a při nejbližší příležitosti šel koupit nové. V prodejně ale právě měli moje osvědčené GP jen s nižší kapacitou, přijal jsem proto nabídku prodavače a koupil baterie Varta 2 700.
Baterie nefungovaly, a protože nemohu jen tak vyhodit do kontejneru 436,- Kč, šel jsem reklamovat.
Po zkušenostech s akumulátory ve fotoaparátech, kamerách i jiných přístrojích nemohu přijmout způsob testování a závěry z toho vyvozené. Po zamítnuté reklamaci jsem znovu vyzkoušel baterie ve fotoaparátu mezi 30.říjnem a 16. listopadem a výsledky jsem zaznamenal. Použil jsem označení baterií č.1,2,3,4, stejné jako v testu velkoobchodu.
První zkouška: 30.10.- nabití bat. 1,2,3,4 (nab.SOLID MW1270), do fotoaparátu bat. 1,2
Bat.1,2: během 6 dní od nabití vyfotily 17 snímků, 6. den po zapnutí displej svítí, po stisku spouště hlášení baterie vybitá, vyměnit.
Bat.3,4: sedmý den od nabití vloženy do aparátu, 3 snímky; 8.den po zapnutí bez proudu
Druhá zkouška: 8.11.- nabití bat. 1,2,3,4
Bat.1,2: během 2 dní od nabití vyfotily 62 snímků, 2. den po 22.snímku hlášení baterie vybitá, vyměnit.
Bat.3,4: druhý den od nabití vloženy do aparátu, hlášení baterie vybitá, vyměnit
Třetí zkouška: 10.11.- nabití bat. 1,2,3,4
Bat.3,4: druhý den po nabití vloženy do aparátu, po 6.dnu a 33 snímcích hlášení baterie vybitá, vyměnit
Bat.1,2: šestý den od nabití vloženy do aparátu, hlášení baterie vybitá, vyměnit
Jsem přesvědčen, že baterie nejsou plně funkční. Po nabití a vložení do fotoaparátu jsou schopny přístroj napájet, v běžném fotoprovozu několik dní podle zátěže. Po vložení do fotoaparátu po několika dnech nemají kapacitu na provoz fotoaparátu.
To ukazuje na samovybíjení, což jistě není standardem funkce dobíjecích baterií, ale jedná se o závadu, která zásadně omezuje jejich použitelnost.
Moje dosavadní zkušenost je taková, že s akumulátory AA GP 2500 ve stejném fotoaparátu snímám více obrázků a delší dobu, ale hlavně, v brašně nosím nabité rezervní baterie i několik týdnů a po vložení do aparátu jsou plně funkční.
Jsem přesvědčen, že reklamované dobíjecí baterie jsou vadné a mám plné právo na uznání reklamace a na výměnu za baterie nové, bezchybné.
Prosím o Váš názor a radu jak mám dále postupovat.
Doubrava Vlastimil, Zábřeh
Odpověď: V případě, že se domníváte, že Vaše reklamace je oprávněná a prodávající zamítl reklamaci neoprávněně, můžete na kladném vyřízení reklamace trvat. Prodávající odpovídá za vady výrobku, neodpovídá pouze za běžné opotřebení zboží. Pokud budete trvat na vyřízení reklamace, je nutné, abyste své závěry o oprávněnosti reklamace nějakým způsobem podložil - nejlépe, když necháte zboží posoudit nezávislou třetí osobou - soudním znalcem v oboru. Seznam soudních znalců naleznete mimo jiné i na www.justice.cz - evidence soudních znalců. Zde si můžete zvolit znalce v oboru i dle místa jeho působnosti. Doporučuji předem prodávajícího upozornit, že nesouhlasíte s vyřízením jeho reklamace a necháte zboží odborně posoudit. V případě, že znalecký posudek vyzní ve Váš prospěch, můžete poté žádat nejenom kladné vyřízení reklamace, právě s odkazem na závěry znalce, ale rovněž můžete u prodávajícího uplatnit i právo na náhradu nákladů vzniklých v souvislosti s vypracováním znaleckého posudku.
Dotaz: Dobrý den.
Ráda bych se zeptala. Na podzim roku 2007 jsme si nechali namontovat plastová okna a balkónové dveře od firmy SOKOL okna-dveře-interiéry z Břeclavi. V únoru roku 2008 se nám na skle dveří objevila malá prasklinka, která se začala zvětšovat. Řešili jsme to s majitelem firmy telefonicky ale nevedlo to k žádnému výsledku. Proto jsme mu poslali reklamaci doporučeným dopisem. Potom jsme se stavili v jeho firmě, jeho pracovník nám na místě řekl, že on nemá právo řešit reklamace a že je pouze zaměstnanec. Dodnes nám nebyla doručena žádná odpověď. Až když jsme se panu Sokolovi konečně dovolali, telefonicky nám sdělil, že naši reklamaci neuzná, že vada nebyla způsobena montáží.Proto bych se chtěla zeptat, na co se ta dvouroční záruka vztahuje? Má vůbec právo nám nedat ani pořádnou písemnou odpověď ? DěkujiOdpověď: Můžete si nechat udělat znalecký posudek na okna a poté jestliže vyzní ve váš prospěch okna opět reklamovat. Formu odpovědi zákon neřeší, může to být ústně nebo telefonicky nebo písemně. Je povinností podle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele vyřešit reklamaci do 30 dnů (není-li dohodnuta lhůta delší) a jestliže není reklamace vyřízena ve lhůtě, můžete odstoupit od smlouvy, resp. postupovat jako by se jednalo o neodstranitelnou závadu.
Jestliže nakonec vám nezbude nic jiného než zhotovení znaleckého posudku, můžete poté žádat jeho proplacení podle § 598 občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den,
v únoru tohoto roku jsem si ve specializované prodejně zakoupila mobilní telefon Motorola V360. Po několika měsících používání se začaly objevovat některé závady. V případě první reklamace šlo o špatnou hlasitost sluchátka, reklamace byla označena za neoprávněnou. Později se telefon začal pouze někdy samovolně vypínat (i při psaní SMS či telefonování) a přestože má podporovat soubory MP3, některé z nich nelze přehrát celé nebo vůbec (v jiném telefonu podporujícím MP3 jedou skladby bez problémů). Současně s těmito vadami jsem chtěla reklamovat také fotoaparát z důvodu rozmazaných fotografií. Tuto závadu odmítl prodejce do protokolu zapsat. Telefon byl tedy znovu reklamován, ovšem se stejným výsledkem - "neoprávněná reklamace". Zároveň bylo v protokolu dodáno, že v případě 3. neoprávněné reklamace bude účtován manipulační poplatek. Všechny tři závady ale přetrvávaly, a tak jsem šla telefon reklamovat potřetí - opět byla reklamace označena za neoprávněnou. Při převzetí telefonu z reklamace mi tak bylo oznámeno, že musím zaplatit poplatek cca 450 Kč. Ten jsem odmítla uhradit a prodejce mi telefon nechce vydat bez zaplacení této částky. Chci se proto zeptat, jak mám postupovat dále a zda mohu zaplacení poplatku požadovat po prodejci (příp. požadovat vrácení peněz). Prodejce totiž ani jednou závady neověřil - přestože jsem mu sama nabídla, aby sám posoudil stav věci. Je prodejce povinen reklamované vady nejprve ověřit a může po mně požadovat úhradu poplatku za neoprávněnou reklamaci, i když je zboží v záruční lhůtě? Za odpověď předem děkuji.Odpověď: Žádný poplatek za neoprávněnou reklamaci Vám nemůže být účtován. Dovolejte se relativní neplatnosti tohoto požadavku dle § 55 odst.2 občanského zákoníku. Nebude-li Vám věc vydána, podejte žalobu na vydání věci. Dále podejte stížnost České obchodní inspekci, která je oprávněna uložit vysoké pokuty. Je-li Vám reklamace zamítnuta, nechte si vypracovat znalecký posudek. Seznam znalců naleznete na stránkách www.justice.cz. Vyzní-li posudek ve Váš prospěch, obraťte se na prodávajícího pro opětovné vyřízení reklamace. Máte nárok i na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací (posudek, poštovné, doprava). Nebude-li prodávající reagovat, řešte spor soudní cestou.
Dotaz: Dobrý den,
v prodejně elektroniky DATART v OC Praha-Chodov mají napsáno, že v případě neoprávněné reklamace (např. mechanické poškození zboží nebo nepřečtení návodu) si účtují manipulační poplatek 150 Kč na náklady se zasláním zboží výrobci. Není takový postup protiprávní? Myslím si, že zákon ukládá prodejci povinnost umožnit reklamaci zboží a nevím o tom, že by mu dovoloval to zpoplatnit. (Nelíbí se mně to hlavně proto, že mně už v různých obchodech zamítli reklamace, které jsem považoval za nepochybně oprávněné.)
-------
Ještě bych měl druhý dotaz: Po měsíci a půl nošení sandálů už v jednom z nich byla prodřená stélka. Tak jsem je reklamoval a oni odpověděli, že neshledávají vadu výroby a proto reklamaci jako neoprávněnou zamítají. Mají na to právo, aniž by tam třeba vysvětlili, že jsem je poškodil špatným nošením? Mně připadá, že stélka prodřená po tak krátké době je dostatečným důkazem výrobní vady.
Předem děkuji
Pavel JelínekOdpověď: Na reklamaci máte samozřejmě právo. Je však nutné si uvědomit, že záruka a tedy nárok na bezplatnou opravu se vztahuje pouze na vady materiálu nebo výroby a nikoliv na vady, které vzniknou mechanickým poškozením a tedy zaviněním spotřebitele a dále vady, které vzniknou běžným opotřebením. Pokud jste přesvědčen, že vada nevznikla Vaším zaviněním a prodejce tvrdí opak, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Měl byste zde nalézt odpověď na oba Vaše dotazy.
Dotaz: dobtý den,mám dotaz před několika dny jsem reklamoval v záruční době MT Motorola v elektro Okay podle sevisu,který opravo měl odstranit pro danou elektru byla tato reklamace neopravněna a případná opravy by stala cca4000 na to jsem pracovnici zdělil,že na opravě netrvám,ale ta mi obratem zdělila,že servis chce zaplatit diagnostiku MT jelikož opravu neuznali jako opravněnou přesto,že to bylo v záručni době.Pracovnice mi zdělila při osobní navštěvě prodejny,že pokud to nezaplatím nevydá mi muj by´t neopraveny MT.ja jsem již mluvil s vašimi pracovníky o placeni diagnostiky v zaručni době a ty mi zdělili,ze ani servis ani elektra po mne žádne peníze chtit nemohou max.poštovné to jsem chtěl zapl.,ale to odmitli co mam dělet,když mi nechtějí vydat onen telefon jde mi o princip MT je muj zaplaceny ikdyž neopraveny,ale můj a přeci nemohou chtít něco za něco...!!!Děkuji Sepp JaroslavOdpověď: V tomto případě podejte žalobu na vydání věci, jelikož její zadržení je neoprávněné.
Dotaz: Kontrola telefonu(SE V630i) - telefon je poškozený vlhkostí a následnou oxidací desky PCB. Odmítnuta záruka. Možnost zakoupení kompletního balení K610i za cenu 4025,- bez DPH. V případě zájmu kontaktujte naše obchodní oddělení. Vráceno zpět bez opravy.
Vzhledem k rozsahu poškození konstatujeme, že přístroj je neopravitelný a jedinou možností je zakoupení nového kompletního balení.
Původní přístroj bude v průběhu dnešního dne odeslaný na Vaší adresu v souladu se servisními podmínkami GSMobile SERVICE s.r.o. společně s vyúčtováním odborné diagnostiky ve výši 262,- Kč vč. DPH a nákladů na dopravu 119,- Kč vč. DPH.
Můj dotaz zní jednoduše: jsem povinen zaplatit poplatek,který je uveden v poslední větě?
V reklamačním protokolu byla uvedena tato věta:
V případě,že nebude uznána záruka, souhlasím s cenou opravy do výše 0 Kč.
a dále: Souhlasím s navýšením ceny opravy o nejvýše 0%.
Nic o poplatcích za neuznanou reklamaci.
Předem děkuji za odpověď.
Pažout Jan.
P.S: podobnou zkušenost mám i se servisem Britex. Oprava telefonu (K700i) po záruce (nenabíjel),vyjádření servisu: závada se neprojevila, přístroj v pořádku, zaplaťte za diagnostiku přístroje a dopravné.
Tehdy jsem zaplatil.Odpověď: Omlouvám se za pozdní zodpovězení dotazu.
Pokud jste telefon kupoval jako spotřebitel (ne jako podnikatel, "na ičo") a reklamujete závadu v záruční době, nemůže po vás servis požadovat žádné poplatky za vyřízení reklamace. A to i případě, že reklamaci neuzná. Řešit reklamace je zákonná povinnost prodávajícího a právo uplatnit reklamaci nemůže být nijak omezeno, ať případně servis vymáhá tyto poplatky po prodávajícím. V příloze posílám rozhodnití NSS ve sporu ČOI a T-Mobile, právě o poplatky za vyřízení reklamace. Podle mé zkušenosti toto vyžadují téměř všechny servisy mt, což ovšem nic nemění na tom, že je tato praxe nezákonná.
Pokud vám prodávající odmítne telefon vydat, je možné zavolat policii (neoprávněné zadržení vaší věci, zpronevěra telefonu, podvod).
Vyřízení reklamace je možné rozporovat znaleckým posudkem, seznam znalců neleznete na www.justice.cz
Dotaz: Dobrý den,
děkuji za odpověď na můj dotaz (číslo 28044/KP-93). Ještě bych chtěl poprosit o odpověď na tu otázku, jestli není protizákonné, když si obchod s elektronikou účtuje poplatek 150 korun za neoprávněnou reklamaci.
Děkuji
Pavel JelínekOdpověď: Pokud Vám prodávající účtuje poplatek za neoprávněnou reklamaci, dovolejte se relativní neplatnosti dle § 55 odst.2 občanského zákoníku. Prodávající na to nemá podle zákona nárok. Nebude-li Vám chtít vydat věc, podejte žalobu na vydání věci.
Dotaz: Dobrý den.
V prodejně OKAY elektrospotřebiče ve Frýdku-Místku jsem zakoupil dig.fotoaparát FUJI.Po 14 dnech se objevila závada na elektronice.Zboží mi řádně přijali k reklamaci.V řádné lhůtě do měsíce mě kontaktovali.Fotoaparát dle prodejce má závadu na elektronice a protože tento typ nemají na prodejně,zvolil jsem možnost vrácení peněz.K mému údivu mi bylo naúčtováno 215,-Kč aza posouzení závady a tato částka mi byla odečtena z peněz,které mi byly vráceny.
Postupoval prodejce správně?Dle mého názoru nikoliv,protože já jsem za 14 dní používání zboží,které bylo vadné přišel o 215,-Kč.
Děkuji za odpověď.
Kývala R.Odpověď: Postup prodejce samozřejmě správný nebyl, prodejce nemá právo účtovat Vám jakýkoliv poplatek a to ani v případě, že by Vaše reklamace nebyl uznána. Pokud jste odstoupil od kupní smlouvy, musíte dostat zpět plnou kupní částku.
Po první týdnu hlasování se ankety zúčastnilo přes 3300 respondentů. Výsledky naznačují, že se začínají od ostatních odpoutávat tři bankovní poplatky – za nadměrný vklad, který zatím vede, poplatek za připsání úroku a poplatek za vedení běžného účtu
9. prosince 07, 06:12
Linkuj.cz
Dotaz: Vážení,
při reklamaci 9měsíční vidlice Manitou R7 (vytéká olej) jsem byl informován, že si musím zaplatit garanční prohlídku. Nesplněním garanční prohlídky mi firma ProgressCycle vyhrožuje zrušit 2 letou záruku na vidlici.
Jsem prosím povinen platit garanční prohlídku? (na toto jsem při koupě výrobku nebyl upozorněn). Navíc, v návodu se nic takového nezmiňuje - je tam pouze zmínka DOPORUČUJÍCÍ prohlídky, žádná NUTNOST. Navíc, žádný vztah k samotné záruce na výrobek. Přikládám odkaz na návod k vidlici: http://www.progresscycle.cz/n2007/40/vidlice.pdf
Děkuji Vám za zodpovězení, Rastislav KováčOdpověď: V žádném případě po vás prodávající nemůže požadovat poplatek za vyřízení reklamace, navíc opravdu nesplnění podmínky prohlídky nemůže mít žádný vliv na možnost uplatnit reklamaci, záruka vám nemůže být odebrána, je za zákona 24 měsíců a není možné, aby jí prodávající omezil.
Trvejte na tom, že v obchodních podmínkách tato podmínka není (i pokud by byla, byla by nezákonná a tedy neplatná) a tedy požadujete bezplatné vyřízení reklamace. Pokud to prodávající odmítne, doporučuji podat stížnost na Českou obchodní inspekci. Vzor posílám v příloze, jednalo by se o nezákonné omezení záruky podle § 13 zákona o ochraně spotřebitele.
Aktuálně.czVýzva umělců a politiků: Neplaťte poplatky u lékařeAktuálně.cz - před 1 hodinouMají za to, že zákon, který stanovil povinnost od 1.1. 2008 platit 30, 60 či 90 korun za návštěvu lékaře či pobyt v nemocnici, je "hanebný a protiústavní". "...neboť v Listině základních práv a svobod, která je součástí Ústavy ČR, se říká, ...Bojkotujte poplatky u lékaře, vyzývají politici i umělci iDNES.czDesítky politiků i umělců vyzvaly k bojkotu poplatků u lékaře Český rozhlasNeviditelný pesvšech 16 zpravodajských článků
Aktuálně.czVýzva umělců a politiků: Neplaťte poplatky u lékařeAktuálně.cz - před 7 hodinamiMají za to, že zákon, který stanovil povinnost od 1.1. 2008 platit 30, 60 či 90 korun za návštěvu lékaře či pobyt v nemocnici, je "hanebný a protiústavní". "...neboť v Listině základních práv a svobod, která je součástí Ústavy ČR, se říká, ...Bojkotujte poplatky u lékaře, vyzývají politici i umělci iDNES.czDesítky politiků i umělců vyzvaly k bojkotu poplatků u lékaře Český rozhlasNeviditelný pesvšech 16 zpravodajských článků
Já sám jsem obyčejný a maximálně spokojený uživatel Windows Vista Ultimate OEM, které jsem si dodatečně koupil k novému počítači. Nikdy jsem si nekupoval notebook, protože mi příliš nevyhovuje na práci. Přesto ale odkážu na článek od Kamila Párala …
12. srpna 08, 01:08
Weblogy.cz
iDNES.czNeplaťte za léky, když nemusíte. Seznam léků bez poplatkuiDNES.cz - před 5 hodinamiVšeobecná zdravotní pojišťovna zveřejnila seznam volně prodejných léků. Pokud si je chcete koupit, nepotřebujete lékařský předpis. Není tedy třeba platit regulační poplatek 30 korun za návštěvu lékaře a výdej léku na předpis. ...Na webu VZP je seznam léků bez receptu is cenami České novinyVZP zveřejnila seznam volně prodejných léčivých přípravků denik.czAktuálně.cz - Hospodářské noviny - Zpravodajství denik - Novinkyvšech 94 zpravodajských článků
V posledním týdnu jsme získali dvě zajímavé zakázky na PPC kampaně na Adwords a Sklik. První je realizace obou systémů pro jeden internetový obchod na koupelny (vany, sprchové kouty ...) s počáteční investicí 20 tisíc Kč, druhý zatím nemohu...
5. prosince 07, 06:12
Blog.lupa.cz
Dotaz: Vážení, mám dotaz da je právně v pořádku, že poskytovatel služeb připojení k internetu si po ukončení smlouvy účtuje poplatek za odinstalaci zařízení ve výši 790 Kč (není uvedeno zda je to bez DPH nebo s ním), které si pak odveze. Pochopitelně by si účtoval i náklady na dopravu, protože se jedná o 20 km vzdálené místo. Viděl jsem nedávno v televizi, že tam někdo říkal, že toto je protiprávní.
Děkuji vám za odpověď.Odpověď: Dobrý den,
dle zákona na ochranu spotřebitele musí být cena jasne určitelná tedy pokud strana uvdádí cenu a není zde výslovně uvedeno, že je to cena "bez DPH" jedná se o cenu včetně DPH!!! Co se vlasního odinstalačního poplatku týče, pak tento musí být dán smluvně...pokud smlouva nic takového neobsahuje,pak je samozřejmě nárok protiprávní. CO se týče jízdného, pak je nutné se rovněž podívat do smlouvy, zda jsou zde ujednání, že musíte uhradit i jízdné nebo jiné náklady spojené s ukončením smlouvy.A opět pokud smlouva mlčí, nemá právo si poskytovatel účtovat nic.Hodně zdaru
Jsou bankovní poplatky přemrštěné, jak se domnívají spotřebitelé, nebo jen odpovídají vysokým nákladům, které banky mají? Běžně to je neřešitelný oříšek, protože banky své náklady nezveřejňují. Ovšem u poplatku za převod peněz do jiné české banky prostřednictvím zúčtovacího centra ČNB jsou náklady bank veřejně známé.
Dotaz: Dobrý den, vybrali jsme si u novostavby zařízení koupelny a teď když přišlo vyúčtování, jsme se dozvěděli, že jsme si vybrali tzv. velkoplošný obklad a za jeho montáž nám byl naúčtován příplatek 160 kč na m2. (dohromady to činí asi 4500kč). Dopředu nás nikdo o tomto poplatku neinformoval a nyní nás tlačí do toho ať to buď zaplatíme, nebo nám tam dají standard. Snažili jsme se domluvit, že si vybereme jiný obklad, který by nespadal pod příplatek, ale stavební holding nám to nechce umožnit. Je nějaká obrana? Dodávám, že je teprve hotova hrubá stavba a obklady ještě nejsou nainstalovány.děkuji za odpověď Odpověď: Záleží na znění Vaší smlouvy o dílo. Pokud tam je pokládka vyčíslena konkrétní cenou a nejsou tam uvedeny žádné možnosti navýšení, pak na této ceně buď můžete trvat nebo nebo trvat alespoň na tom, že si zvolíte jiný obklad. Vyšší cena takové pokládky by měla být známa (a vy by jste o ní měli být informováni) vždy dopředu. V případě, že se tak nestalo, můžete se rovněž obrátit se stížností na Českou obchodní inspekci.
