DOTAZ: nesouhlas s opravou do 6 měs. od zakoupení
Dotaz: Dobrý den,
můj dotaz se vztahuje k Vaší odpovědi ze dne 9.9.2008 (č. 39470 / CJ - 88) ohledně reklamace do 6 měsíců od zakoupení výrobku. Postupoval jsem podle Vašich rad a při druhé reklamaci jsem uvedl do reklamačního protokolu, že zákazník nesouhlasí s opravou a žádá nový ks, nebo vrácení peněz. Ale i přesto nás prodejce kontaktoval a oznámil, že kočárek máme opravený a máme si jej převzít. Co teď? Jak postupovat v tomto případě, kdy nereagovali na písemný nesouhlas s opravou, učinili opravu a chtějí výrobek předat nám!
Děkuji za pomoc a jsem s pozdravem
MPOdpověď: Doručte jim odstoupení od kupní smlouvy na základě nevyřízení reklamace v zákonné 30 denní lhůtě. Jestliže jste požadoval uvedení do souladu s kupní smlouvou výměnou věci nebo vrácením peněz, nebyla opravou reklamace řádně vyřízena, tudíž je v rozporu s §19 odst.3 zákona č.634/1992 Sb. Zákon o ochraně spotřebitele a má se za to, že se jedná o vadu, kterou nelze odstranit.
Dotaz: Dobrý den,
můj dotaz se vztahuje k Vaší odpovědi ze dne 9.9.2008 (č. 39470 / CJ - 88) ohledně reklamace do 6 měsíců od zakoupení výrobku. Postupoval jsem podle Vašich rad a při druhé reklamaci jsem uvedl do reklamačního protokolu, že zákazník nesouhlasí s opravou a žádá nový ks, nebo vrácení peněz. Ale i přesto nás prodejce kontaktoval a oznámil, že kočárek máme opravený a máme si jej převzít. Co teď? Jak postupovat v tomto případě, kdy nereagovali na písemný nesouhlas s opravou, učinili opravu a chtějí výrobek předat nám!
Děkuji za pomoc a jsem s pozdravem
MPOdpověď: Doručte jim odstoupení od kupní smlouvy na základě nevyřízení reklamace v zákonné 30 denní lhůtě. Jestliže jste požadoval uvedení do souladu s kupní smlouvou výměnou věci nebo vrácením peněz, nebyla opravou reklamace řádně vyřízena, tudíž je v rozporu s §19 odst.3 zákona č.634/1992 Sb. Zákon o ochraně spotřebitele a má se za to, že se jedná o vadu, kterou nelze odstranit.
Související články
Dotaz: Zakoupila jsem si po internetu zájezd, ale majitel CK zájezd neuskutečnil a peníze nevrátil. Jak mám postupovat? Jana KovářováOdpověď: Majitele CK vyzvěte k vrácení peněz doporučeným dopisem s dodejkou a s upozorněním, že pokud zaplacenou částku neobdržíte např. do 14 dnů, požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Dotaz: Zakoupila jsem dceři rifle, v prodejně Takko, po necelém měsíci došlo k mechanickému poškození zipu. Nemám však uschován doklad o koupi, v prodejně mi sdělili, že bez dokladu o koupi nelze zboží reklamovat. Je možné najít cestu k uplatnění reklamace, pamatuji si den a přibližnou hodinu zakoupení zboží, platila jsem hotově. Mohu požádat prodejce, aby paragon dohledal a umožnil mi zboží reklamovat. Dle ústního sdělení prodejce by se jednalo o okamžitou výměnu zboží.
Děkuji za zodpovězení dotazu. Odpověď: Pokud nemůžete prokázat koupi věci, prodávající není povinen reklamaci přijmout. Požádat ho o dohledání paragonu můžete, není však prodávajícího povinnost tak učinit. Vše tedy záleží na dohodě s prodávajícím.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem na Aukru pro dceru "Skate boty - značky CIRCA - LOPEZ!" a bohužel až po doručení jsme zjistili, že se jedná sice o Skate boty, označené CIRCA, ale tento výrobek nemá klasické označení s logem CIRCA, jedná se podle mého tedy o plagiát, vyrobený někde v Polsku či Vietnamu, tzn. totální šunt, který jsem si mohl koupit někde na veřejném tržišti, ale za cenu do 300,- Kč. Mám proto tímto dotaz jak mám v daném případě postupovat, když prodejce je nekomunikativní. Samozřejmě na vystavené aukci byly sice boty vystaveny, ale pohled byl zaměřen na horní část a boční část obuvi. Zadní strana, či spodní část nebyla vyfocena (zde se nachází zmíněná značka CIRCA).
Děkuji za odpověď a jsem s pozdravem,
Tomáš Hamták
Odpověď: 1. Ač (jak je patrné z dotazu) šlo o smlouvu uzavíranou přes internet, protože se jedná o aukci, je spotřebitelská ochrana omezena; mj. není možné ani využít 14-tidenní lhůtu pro odstoupení od smlouvy i bez udání důvodu (srov. § 54 písm. e/ zák. č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku).
2. Bránit se však lze s odkazem na rozpor s kupní smlouvou. Podle § 616 odst. 2 věty první obč. zák. může spotřebitel tento rozpor uplatnit i tehdy, jestliže věc nemá vlastnosti, které lze od ní oprávněně očekávat na základě reklamy. Nadto je po šest měsíců ode dne převzetí věci postavení spotřebitele posíleno uvalením důkazního břemene na prodávajícího (§ 616 odst. 4 obč. zák.), tzn. je to prodávající, kdo by musel event. prokazovat, že věc má uvedené oprávněně očekávané vlastnosti.
3. Při uplatnění rozporu s kupní smlouvou by Vám měla být věc buď vyměněna, nebo - nebude-li to možné - máte právo podle svého výběru odstoupit od smlouvy nebo žádat adekvátní slevu (§ 616 odst. 3 obč. zák.).
Dotaz: DOBRÝ DEN. KOUPIL SEM V AAAAUTO PEUGEOT 307 ZA 190000 KČ .MÁM HO ASI 40 DNÍ OD KUPNÍ SMLOUVY.STRÁCEL SE MI OLEJ JEL SEM DO SERVISU A V SERVISU MI NASLI ZE AUTO MA PRÍDŘENÝ MOTORJ.OPRAVA AUTA BY STÁLA ASI 70 TISÍC KČ.TAK BYCH CHTĚL PORADIT CO STÍM,JESTLI MUŽU ODSTOUPIT OD SMLOUVY,ABY MI VRÁTILI PENÍZE .DĚKUJI ZA ODPOVĚD.Odpověď: Pokud jste koupil auto v autobazaru a autobazar je skutečný prodejce, můžete věc reklamovat stejně, jako kdyby byla nová, jen s některými omezeními:
1.) záruční dobu lze omezit na 12 měsíců
2.) záruka se nevztahuje na běžné opotřebení
3.) je potřeba prokázat, že Vám na vadu nebyla poskytnuta sleva
4.) záruka se vztahuje pouze na vady, které měla věc v době předání
Pokud se vada projeví během prvních 6 měsíců, je zde obrácené důkazní břemeno. To znamená, že prodejce je povinen dokázat, že vada vznikla až po převzetí vozu. Pokud se mu to nepodaří, považuje se vada za existující již v době předání a tedy je zde plná odpovědnost. V tom případě máte právo na bezplatnou opravu nebo přiměřenou slevu z ceny. Nebude-li možné vadu odstranit, máte právo od smlouvy odstoupit.
Dotaz: Během prvního měsíce provozu (pro domácí potřebu) zůstal v multifunkční tiskárně (kopírce,scaneru) útržek papíru, který se nepodařilo podle návodu ani opakovaně odstranit. Po dotazu v centrále společnosti Canon ČR na servisní zákaznické lince mně byl doporučen autorizovaný servis. Po telef. domluvě, abych zařízení přinesl, odmítl opravu provést aniž by zařízení jen vyndal z orig.balení (měl jsem řádný daňový doklad ke koupi, neměl jsem s sebou zár.list). Odnesl jsem tedy zařízení v orig.obalu s veškerým příslušenstvím k prodejci a žádal výměnu (dle §616 OZ), ale prodejce již výrobek vyprodal. Žádal jsem tedy vrácení peněz s tím že odstupuji od smlouvy (dle stejného paragrafu), prodejce mne však odkázal na 3O denní reklamační lhůtu.
Výsledek: 47 dní od zakoupení nového výrobku (z toho asi 2 hod.činnosti) nemám ani peníze (na jiné spolehlivější zařízení s ochotnějším servisem), ani multifunkční zařízení Canon Pixma MP 600 (či jiný výrobek stejné funkce a určitě jiného výrobce)ke své práci.
Otázka č. 1 - jak mám postupovat dále, otázka č. 2 - jaký je tedy rozdíl v uplatnění reklamace do šesti měsíců zár.lhůty a do konce zár.lhůty.
Mnohokrát děkuji za odpověď.Odpověď: 1.
Pokud přinesete výrobek prodejci, opravdu má na posouzení reklamace 30 dnů. Pokud nebyla dodržena lhůta 30 dní, můžete žádat vrácení peněz. Pokud je výrobek vyprodán, není tedy možná výměna a vznikne právo na vrácení peněz. Dále pokud je servis napsaný jako záruční servis v záručním listě, nemůže odmítnout převzít reklamaci. Pokud se tak stalo, doporučuji podat stížnost na Českou obchodní inspekci.
2.
Rozdíl je takový - pokud reklamujete odstranitelnou vadu věci v prvních 6 měsících, můžete požadovat výměnu místo opravy (rychlejší, nová záruka 2 roky). I když žádáte výměnu, má prodávající 30 dní na posouzení reklamace. Navíc je zde právní domněnka, že vada byla na zboží už v okamžiku prodeje a prodávající musí dokázat, že byla vada způsobena Vámi, aby mohl reklamaci zamítnout. V 7.-24. měsíci je to naopak.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla jsem se zeptat, zda při koupi časové jízdenky u řidiče jsem povinna platit v drobných. Stala se mi totiž situace, že jsem si chtěla zakoupit dvě časové jízdenky u řidiče trolejbusu (neboť stánek PNS na zastávce byl již zavřený), platit jsem měla 28 Kč, ale měla jsem jen 100 Kč. Řidič mi odmítl vydat se slovy, že nemá drobné. Byla jsem nucena z trolejbusu vystoupit a čekat na další.
A jak je tomu v případě, kdy si cestující chce zakoupit časovou jízdenku u řidiče a řidič jízdenku nemá? Musí cestující vystoupit a čekat na další spoj, kde již řidič bude jízdenku mít?
Předem děkuji za odpovědi na mé dotazy.
Odpověď: Dobrý den,
řidič by měl mít určité množství drobných mincí i časových jízdenek. Měl by Vám vydat, pokud však není u něj upozornění, že je potřeba mít drobné. Jinak Vám doporučuji se informovat u přepravce, neboť toto by měl mít uvedeno v přepravních podmínkách.
Dotaz: Dobrý den,chtěla bych vás poprosit o radu.
Reklamovali jsme zájezd u CK Firo Tour.Neubytovali nás ve smluvené hotelu,ale v hotelu o řadu kategorií nižším.Nabídli nám jako kompenzaci částku se kterou nesouhlasíme(1500-osoba).Okamžitě jsme posílali nesouhlas s vyjádřením k reklamaci,ale i přes to z CK poslali složenku na jimi navrhovanou částku.K dopisu se zatím nevyjádřili,30ti denní lhůta je o 2dny delší než platnost složenky.Jak máme postupovat?Vybrat složenku nebo ji nechat propadnout a čekat na další vyjádření?Pošlou pak složenku znova,pokud ji prve odmítneme a Ck nebude souhlasit s navýšením kompenzace?
Děkuji s pozdravem LhotskáOdpověď: Jestliže s kompenzací nesouhlasíte, částku přijímat nemusíte a výše kompenzace bude nadále předmětem jednání. Zákon nikde neuvádí jaká částka má být přiměřená, záleží na dohodě obou stran, či na soudním rozhodnutí pokud by proces došel až tak daleko. Nepíšete celkovou cenu zájezdu, i z této ceny by se odvíjela případná přiměřená sleva z ceny, tudíž nemohu posoudit, zda-li sleva 1500 Kč na osobu je dostatečná či nikoli. Také záleží na rozdílu v kvalitě hotelu ve kterém jste byli ubytováni a měli být ubytováni.
Dotaz: Dobrý den.Dne 29,8,2007 jsem zakoupila ve Zdravotnických potřebách v Ústí nad Labem pracovní korkové pantofle. Po necelém jednom roce nošení došlo k odlepení pásku od podrážky a prasknul korek z podrážky v oblasti špiček bot. Boty jsem poslala k reklamaci 8.9.2008. Reklamace mi přišla zpět jako neuznaná s následujícím vyjádřením:reklamace nebyla uplatněna bezodkladně a neopravené zboží se dalším nošením znehodnotilo tak,že se stalo neopravitelným, hned několik závad najednou. Mám ještě nějakou šanci se odvolat a získat zpět peníze? Děkuji za odpoveď a jsem s pozdravem JunkováOdpověď: Prodávající má pravdu v tom, že vadu je nutno reklamovat bez zbytečného odkladu aby se předešlo jejímu zhoršování až do stadia neopravitelnosti. Pokud však s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: HLEDAM NEKOHO KDO BY MI PORADIL JAK MAM POSTUPOVAT JAK JSEM NESPOKOJENA S VYŘIZENIM REKLAMACE.REKLAMOVALI JSME MALEMU BOTY,ODPARANA SPIČKA,ALE REKLAMACI NAM NEUZNALI,ZE SE NEJEDNA O VYROBNI VADU.NAPSALI NAM ZE BOTA BYLA UZIVANA BATOLICIM DITETEM,KDY V DOMACIM PROSTREDI NECHODI,ALE LOZI PO CTYRECH,TUDIZ SEDREL SPICKU .S TIMTO VYSLEDKEM JA ABSOLUTNE NESOUHLASIM JELIKOZ SYNOVI SE BOTY KUPOVALI VE 25 MESICICH-COŽ UZ BEHAL PO SVYCH,A V TENISKACH MY DOMA NECHODIME.JEDNA SE O ZNAČKU ADIDAS.V OBCHODE MI REKLI ZE SE NATO ODVOLAT NEDA,ALE ME SE TO NELIBI ,SYN BOTY VYUZIL 4 MESICE DEKUJI EVA Odpověď: Dobrý den,
pokud vám byla vaše reklamace zamítnuta, a vy jste přesvědčena že neoprávněně, pak vám zbývá jedině nechat si vystavit posudek soudním znalcem. Adresy soudních znalců mají na kterémkoliv soudu, ev. na www.justice.cz
Pokud boty byly používány pouze 4 měsíce od koupi, pak se jedná o rozpor s kupní smlouvou dle § 616/3,4.V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během 6 měsíců ode dne převzetí zboží, považuje se za rozpor existující již při jeho převzetí, pokud to neodporuje povaze věci, nebo pokud se neprokáže opak.
V případě, že posudek soudního znalce vyzní ve váš prospěch, rovněž tak následující rozhodnutí soudu, máte nárok na veškeré výdaje spojené s reklamací.
Dotaz: Dobrý den,měl jsem dopravní nehodu,kterou jsem nezavinil.ČPP mi vyčíslila škodu na vozidle směšně malou.Kam se mohu obrátit se stížností?Poradíte prosím.Děkuji Vám.S pozdravem Červenka PetrOdpověď: Doporučuji nejprve pročíst pojistné podmínky této pojišťovny. Pokud je v nich řešena reklamace výše vyčíslené škody, postupujte podle těchto podmínek. Zároveň zkontrolujte, jestli byl dodržen postup pro vyčíslení škody. V případě, že dle pojistných podmínek je vše v pořádku, doporučuji kontaktovat soudního znalce, který znaleckým posudkem prokáže výši způsobené škody. Seznam znalců naleznete na http://datalot.justice.cz/justice/repznatl.nsf/$$SearchForm?OpenForm
Dotaz: Reklamoval jsem rozlepení pravé i levé obuvi, byla provedena oprava. Odmítl jsem obuv po opravě převzít s tím, že podle mého názoru byla provedena nekvalitně. Po dalších 3 týdnech mě bylo sděleno, že lepení bot bylo provedeno standartně a moje reklamace špatného provedení opravy se neuznává. Boty jsem opět nepřevzal. Při prvním reklamování jsem požadoval buď výměnu nebo vrácení peněz, což je také uvedeno na reklamačním listu. Jak postupovat dál ? Děkuji, s pozdravem Václav DufekOdpověď: V případě, že Vaše první reklamace, při které jste požadoval výměnu za novou obuv, byla uplatněna v prvních šesti měsících od koupě, byl prodávající povinen Vaši volbu (tedy požadavek výměny) respektovat a nebyl oprávněn boty vůbec opravovat. V takovémto případě se můžete domáhat řádného vyřízení rozporu s kupní smlouvou a požadovat výměnu, pokud to nebude možné tak vrácení peněz.
Pokud byla Vaše první reklamace uplatněna po šesti měsících od koupě, měl jste právo na opravu, ale samozřejmě kvalitní opravu.
Pokud Vám prodávající Vaše výtky k opravě neuznal, nemá moc smysl obuv nepřebírat, protože tímto ničeho nedosáhnete. Ve Vašem případě je možnost nechat si zpracovat znalecký posudek na provedenou opravu a s tímto posudkem se na prodávajícího znovu obrátit ohledně sjednání nápravy. Předem upozorněte prodávajícího, že pokud vám nevyjde vstříc tyto kroky učiníte a jste připraven se bránit případně i soudní cestou.
Dotaz: Dobrý den,
Ráda bych Vás poprosila o radu.Cestovali jsme s CK Firo Tour na ostrov Samos 22.7. -1. 8. 2008.Byli jsme ubytováni v jiném ubyt.zařízení,než jsme si zaplatili.Objednáno jsme měli hotel 3+ a ubytovaní jsme byli v hotelu neodpovídající kategorie - hotel neměl ani označení hvězdiček.Nebyla v něm splněna žádná služba,kterou jsme měli zaplacenou(klimatizace,TV,ledice na pokoji,poloha přímo u pláže).V tomto hotelu jsme byli nuceni setrvat polovinu dovolené(5 nocí).Tuto situaci jsme reklamovali již na místě(reklamační protokol).Po návratu nám CK napsala jak je to samozřejmě mrzí a nabídla nám finanční vyrovnání 1500kč na osobu.Čož se nám zdá málo vzhledem k délce neodpovídajícího ubytování.Okamžitě jsme posílali nesouhlas s vyjádřením k reklamaci.CK i přes to poslala složenku s původní částkou,se kterou nesouhlasíme.A k dopisu se zatím nevyjadřuje.Poradte nám prosím jak postupovat.Složenka se musí vybrat do 7. 9. 2008,ale 30ti denní lhůta na vyjádření k dopisu vyprší 9.9.Znamená to,že pokud složenku vybereme,už od CK nic nevymůžeme a pokud ji nevybereme,riskujeme,že už ji znova nepošle?
Prosím o odpověď než vyprší lhůta.Moc děkuji s pozdravem Kareřina LhotskáOdpověď: POkud nesouhlasíte s touto kompenzací bohužel by V8m nezbývalo než s nárokem na větší případnou slevu se obrátit na soud. Kde byste žalovala u místně příslušného soudu dle sídla podnikání CK přiměřenou slevu ze zájezdu (slevu byste si určili sami, lae pouze s tím, že V8m soudem může být snížena)
Jak se můžete dočíst například na níže odkazovaných stránkách serveru InformationWeek, zaplnila se řada e-mailových schránek falešným security bulletinem, který se tváří jako by pocházel od společnosti Microsoft. V předmětu těchto podvržených zpráv je uvedeno také podobné označení, a to „Microsoft ...
28. června 07, 12:06
Živě.cz
Služby HP Care Pack nabízejí řešení, jak udržet Vaše zařízení a systémy v provozu, optimalizovat jejich funkčnost a následně maximalizovat zisk z investic do HP produktů. Vybrat si můžete služby s různými úrovněmi poskytované podpory dle Vašich potřeb.
Služby HP Care Pack Vám umožní zvolit si reakční časy, okna pokrytí a časové úseky odpovídající Vašim specifickým pracovním požadavkům.
Portfolio služeb nabízí kvalitní podporu produktů značek HP od desktopů až po servis kritických systémů. Tyto služby prodlouží užitnou dobu a produktivitu vašeho zařízení.
Jestli vám ten nadpis zní poněkud divně, pak je to v pořádku, jde totiž o to, že společnosti Nan Ya Plastic a Inotera Memories půjčí firmě Micron 200, resp. 85 miliónů USD, aby si mohla koupit 35,6% podíl v Inotera Memories, která tam vlastnila Qimonda (dříve Infineon). Zdá se vám to zamotané? Pak ještě přidám kapky, Micron a Nanya už společný podnik mají, založily si v dubnu joint venture MeiYa, ale není Nanya jako Nan Ya. Obě dělají trošku něco jiného a celým názvem jsou Nanya Technology a ...
26. listopadu 08, 02:11
CD-R server
Každý, kdo používá městskou hromadnou dopravu v Praze, zaregistroval, že roční kupón na rok 2009 půjde zakoupit pouze s kartou opencard. SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o. s. analyzovalo podmínky pro vydávání a využívání karty opencard a našlo několik nesrovnalostí, na které vzneslo dotaz na Magistrát hlavního města Prahy.
Evropští politici chtějí navzdory irskému NE pokračování ratifikace Lisabonské smlouvy. Některé velké evropské deníky varují, že proces nyní mohou pozastavit Britové a Češi.
14. června 08, 12:06
iHNed.cz
Český rozhlasMedveděv ujistil Srbsko, že nesouhlas Ruska s Kosovem se nezměníČT24 - před 3 hodinamiBělehrad - První místopředseda ruské vlády a pravděpodobný budoucí prezident Dmitrij Medveděv slíbil Srbsku, že Rusko nehodlá změnit svůj odmítavý postoj k nezávislosti Kosova. Řekl to dnes v srbské metropoli při setkání s prezidentem Borisem Tadičem a ...Medveděv ujistil Srbsko, že nesouhlas Ruska s Kosovem se nezmění České novinyMedveděv potvrdil ruské stanovisko vůči Kosovu iHNed.czAktuálně.cz - Český rozhlasvšech 9 zpravodajských článků
Aktuálně.czMedveděv ujistil Srbsko, že nesouhlas Ruska s Kosovem se nezměníČT24 - před 3 hodinamiBělehrad - První místopředseda ruské vlády a pravděpodobný budoucí prezident Dmitrij Medveděv slíbil Srbsku, že Rusko nehodlá změnit svůj odmítavý postoj k nezávislosti Kosova. Řekl to dnes v srbské metropoli při setkání s prezidentem Borisem Tadičem a ...Medveděv ujistil Srbsko, že nesouhlas Ruska s Kosovem se nezmění České novinyMedveděv potvrdil ruské stanovisko vůči Kosovu iHNed.czAktuálně.cz - Český rozhlasvšech 9 zpravodajských článků
