DOTAZ: prodej čínského výrobku
Dotaz: Pěkný den,
chtěla jsem si zakoupit výcvikový obojek od jedné firmy co jej nabízí na internetu , byla jsem však překvapena , když jsem se dozvěděla že je na něj poskytována záruka 1 měsíc a jedná se o čínský výrobek. Obracím se na Vás s dotazem , zda je vůbec možné takovým způsobem podnikat a obcházet záruku 24 měsíců.
Přikládám zmíněný web a texty z onoho webu http://www.tosainu.info/obojky.html
Tuto techniku zasílám jako soukromá osoba v rámci zájmové činnosti pro chov, výchovu a výcvik psů. Zboží je NOVÉ, ODZKOUŠENÉ a poskytuji na něj ZÁRUKU na VÝMĚNU ZA JINÉ 1 měsíc.
V objednávkovém formuláři si vyberte zboží a uveďte své JMÉNO, ADRESU a své TELEFONNÍ ČÍSLO bez předvolby +420 - bude v této podobě sloužit jako váš VARIABILNÍ SYMBOL platby. Po připsání částky na náš účet číslo 687408001/5500 vedený u Raiffeisen Bank a.s., zašleme objednané zboží zpravidla do 48 hodin doporučeně na vaši adresu ve velké bublinkové obálce bez krabice pokud není u popisu zboží uvedeno jinak. O stavu objednávky vás budeme průběžně emailem informovat.
NA DOBÍRKU NEZASÍLÁME!!! DALŠÍ PŘÍPADNÉ DOTAZY A INFORMACE NA TEL. 607 611 611
Odpověď: Zákonnou záruční lhůtu odpovědnosti za vady takovýmto způsobem skutečně zkrátit nelze. Podle §620 občanského zákoníka je záruka na spotřební zboží 24 měsíců a podle §627 odst. 3 jsou ujednání vedoucí k zániku nebo omezení uplatnění práva odpovědnosti za vady neplatná.
Dotaz: Pěkný den,
chtěla jsem si zakoupit výcvikový obojek od jedné firmy co jej nabízí na internetu , byla jsem však překvapena , když jsem se dozvěděla že je na něj poskytována záruka 1 měsíc a jedná se o čínský výrobek. Obracím se na Vás s dotazem , zda je vůbec možné takovým způsobem podnikat a obcházet záruku 24 měsíců.
Přikládám zmíněný web a texty z onoho webu http://www.tosainu.info/obojky.html
Tuto techniku zasílám jako soukromá osoba v rámci zájmové činnosti pro chov, výchovu a výcvik psů. Zboží je NOVÉ, ODZKOUŠENÉ a poskytuji na něj ZÁRUKU na VÝMĚNU ZA JINÉ 1 měsíc.
V objednávkovém formuláři si vyberte zboží a uveďte své JMÉNO, ADRESU a své TELEFONNÍ ČÍSLO bez předvolby +420 - bude v této podobě sloužit jako váš VARIABILNÍ SYMBOL platby. Po připsání částky na náš účet číslo 687408001/5500 vedený u Raiffeisen Bank a.s., zašleme objednané zboží zpravidla do 48 hodin doporučeně na vaši adresu ve velké bublinkové obálce bez krabice pokud není u popisu zboží uvedeno jinak. O stavu objednávky vás budeme průběžně emailem informovat.
NA DOBÍRKU NEZASÍLÁME!!! DALŠÍ PŘÍPADNÉ DOTAZY A INFORMACE NA TEL. 607 611 611
Odpověď: Zákonnou záruční lhůtu odpovědnosti za vady takovýmto způsobem skutečně zkrátit nelze. Podle §620 občanského zákoníka je záruka na spotřební zboží 24 měsíců a podle §627 odst. 3 jsou ujednání vedoucí k zániku nebo omezení uplatnění práva odpovědnosti za vady neplatná.
Související články
1. Nafukovací velrybí sestava do bazénu (Velryba do bazénu + létající talíř) – viz.obr. v příloze č.1 EAN : 871 195 308 9807 Původ : Čína. Nafukovací velrybí sestava je vyrobena z měkčeného plastu černé barvy. Prodávána je v kartonové krabici s vyobrazeným obrázkem kosatky se sedícím dítětem. Uvedeny bezpečnostní informace, označení CE ; Výrobek označen : Phthalate free product. (výrobek bez ftalátů),nevhodný pro děti do 3 let.
Dotaz: Dobrý den chtěl jsem se zeptat,dal jsem reklamovat brodicí neoprénové kalhoty,s vadou na holince která je pevnou součastí.Reklamaci jsem uplatňoval 3.9.2007 u prodejce kde jsem je zakoupil.A však 3.10.2007 mě bylo řečeno,že výrobce se ještě nevyjádřil a o vadě výrobku nemužou rozhodnout v České republice a výrobek musí posoudit v hlavní výrobně v Německu.Tak,že reklamace probíhá měsic a týden a stale není u konce.Prodávajicí mě odbyl,že mužu dělat co chci,ale musím počkat na vyjádření vyrobce.Děkuji za odpověd a prípadnou pomoc.
S pozdravem Lukáš HemelíkOdpověď: Není pravdou, že nemůžete nic dělat. Prodávající je povinen Vaši reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě 30 dnů ode dne převzetí zboží k reklamaci. Pouze v případě, že by se s Vámi dohodl na lhůtě delší, může být tato doba porušena. V případě, že prodávající poruší svou povinnost na vyřízení reklamace v řádné lhůtě,můžete na jeho pochybení upozornit Českou obchodní inspekci (kontakt naleznete mimo jiné i na www.coi.cz). Za jeho jednání mu může být uložena pokuta. Pokud prodávající nevyřídí včas Vaši reklamaci, hledí se rovněž na reklamovanou vadu jako na vadu neodstranitelnou a Vám tak vznikne právo na odstoupení od smlouvy.
Dotaz: Dobrý den, chtěl jsem se zeptat. Objednal jsem si v internetovém obchodě el. zubní kartáček za 550Kč. Cena byla chybná a nová cena je vyšší cca 3200Kč. Můj dotaz se tedy týká toho, jestli je prodávající povinen prodat mi výrobek za původní cenu, za kterou jsem si ho objednal nebo může zrušit objednávku? Konkrétně jde o azobchod.cz
velice děkuji za odpovědOdpověď: Prodávající je povinen Vám kartáček prodat za cenu, za kterou jste si ho objednal. Smlouva byla uzavřena Vaší objednávkou. Fakt, že zboží má být doručeno až později v tomto nehraje žádnou roli.
Dotaz: Dobrý večer,
mám jen krátký dotaz. Je prodejce povinen, vybrané zboží rozbalit a předvést a to i přesto, že je zabaleno např. ve fólii? Často slýchám, že když si jej následně nevezmu, tak jej neprodají. Nerad kupuji zajíce v pytli, tím spíše dnes. Kam se mohu obrátit, pokud mi prodejce nechce vyhovět?
Děkuji VlasákOdpověď: Prodávající je povinen na požádání kupujícího zboží předvést, umožňuje li to jeho charakter. To znamená, že nelze požadovat předvedení například automatické pračky. Pokud prodávající odmítá zboží předvést, obraťte se na inspektorát České obchodní inspekce nebo zboží kupte u jiného prodejce, případně obojí.
Dotaz: Potřebovala bych poradit s reklamací. Reklamovala jsem už dvakrát stejnou závadu a vždycky mi byl přístroj vyměněný za jiný. Můžu to brát jako neodstranitelnou vadu, když má přístroj pokaždé jiné výrobní číslo? Prodávají mi tvrdí, že vada na přístroji opravit jde, ale výrobci by se to prý nevyplatilo a proto posílá nový přístroj. Ale kdyby to opravit šlo, tak proč nemůžu teda dostat ten přístroj, který jsem reklamovala a na kterým by se teda vyměnila pouze ta vadná součástka. Na peníze prý vůbec nemám nárok. Jak mám teda postupovat. Předem děkuji za odpověď.Odpověď: Pokud byla reklamace vyřízena výměnou za nový výrobek, potom Vám od okamžiku výměny běží nová dvouletá záruční doba. Domnívám se, že je pro Vás výhodnější, když máte po určité době opět výrobek nový s dvouletou zárukou, než starší a opravovaný. Některé firmy ani náhradní díly nedovážejí, dostanou od výrobce určitý počet nových kusů na výměnu.
Dotaz: DOBRÝ DEN MÁM PROSBU.DNE 20.ZÁŘÍ 2007 JSEM ZAKOUPILA AUTOMATICKOU PRAČKU ZN.BEKO.DNE 30.10.2007 TADY BYL NA NÍ OPRAVÁŘ NEŽDÍMALA BYLO OPRAVENO ZÁVAŽÍ. DNE 16.01.2008 BYLO VYMĚNĚNO TOPNÉ TĚLESO.PO 14 DNECH PRAČKA OPĚT NETOPÍ PRÁDLO SE PERE VE STUDENÉ VODĚ ,NEŽDÍME NECHÁVÁ TAM VODU. JSEM NUCENA VOLAT ZASE OPRAVÁŘE,NA OPRAVU VŽDY ČEKÁM ASI 14 DNÍ .MÁM MIMINKO PŮL ROČNÍ A SME VELKÁ RODINA TAK POUŽÍVÁM PRAČKU DENNĚ.CO MÁM DĚLAT?už k té pračce nemám důvěru děkuji za odpověd a přeji hezký den.hnízdilová irena ,táborOdpověď: Dle § 616 Občanského zákoníku má kupující v případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
Za rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
Pokud jste tedy pračku zakoupila v září, můžete nyní při projevení vady uplatnit rozpor s kupní smlouvou a požadovat výměnu za novou pračku. Toto právo musíte uplatnit u prodávajícího (ne u opraváře).
Jestliže kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat, přiznává mu Občanský zákoník (§622 odst. 2) stejná práva jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou, tedy právo na výměnu nebo od smlouvy odstoupit.
Při větším či opakovaném výskytu vad zákon jednoznačně nestanoví, kdy má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Kritériem je znemožnění řádného užívání věci, toto je potřeba posuzovat vždy individuálně případ od případu. Nedojde-li k dohodě s prodávajícím musel by o Vašem sporu rozhodnout soud. V typických případech bylo soudem rozhodnuto, že se jedná o případy, kdy stejná vada byla již dvakrát nebo různá vada třikrát odstraňována. Potom má spotřebitel při uplatňování reklamace třetí stejné nebo čtvrté různé vady stejná práva jako u vady neodstranitelné tedy právo na výměnu věci nebo může od smlouvy odstoupit.
Pokud tedy budete splňovat výše uvedené podmínky můžete od smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
k vánocům jsem dostala od maminky žehličku ( stála 3.000,- Kč) od firmy WS international. Bohužel jsem ztratila doklad (fakturu) a samozřejmě ji potřebuji reklamovat. Mám pouze Návod k obsluze a jakýsi leták s reklamačním řádem. Při mém dotazu na internetových stránkách společnosti, kde jsem žádala o radu jak postupovat při reklamaci když nemám doklad, že mě jistě najdou ve svých archivech, zda je nějaké řešení. Bylo mi sděleno, že žádné archivy nemají a ať pošlu výrobek a že mi to řádně naúčtují. Vím, že každá firma musí ze zákona archivovat svoje doklady a proto mě tato odpověď naštvala. Vím, že za blbost se platí, ale myslím, že ve většinou to závisí na vůli lidí. Chce pomoci - nechce pomoci.
V reklamačním řádu jsem se dočetla, že reklamační řízení může být zahájeno pouze pokud zákazník prokáže hodnověrným způsobem zakoupení výrobku od společnosti ( nejlépe nákupním dokladem) - ten však nemám. Ale vyžádala jsem si na poště (žehlička přišla poštou na dobírku) ofocení dokladu o zaplacení (ústřižek složenky), kde je uvedena jejich adresa, naše adresa, variabilní symbol, cena, datum. Myslím, že jsou to dostatečné informace, a že by mohli na základě tohoto dokladu zahájit reklamační řízení. (Přesný postup byl, že maminka zaplatila na výstavě zálohu 1.000,- - tento doklad taky nemůže najít, a zbytek těch 1.990,- bylo zaplaceno právě při převzení dobírky - na tuto částku mám ofocený ten ústřižek od pošty). Jaký na to máte názor? Bude mi ten doklad stačit? Mohou mi skutečně odmítnout provést opravu v záruce, když jsem ztratila doklad? Nemám právo žádat opis dokladu?
Předem moc děkuji a věřím, že mi poradíte.
VyvialováOdpověď: Žádná zákon neukládá spotřebiteli, jaké doklady musí k reklamaci předložit. Musíte prodávajícímu pouze prokázat, že jste výrobek koupila právě u něj, kdy a případně za kolik. K tomu samozřejmě doklad o koupi stačí. Bývá zvykem i do balíčku se zásilkou dávat doklad o zaplacení. Prodejce však není povinen dohledávat cokoliv ve svém účetnictví.
Dotaz: Dobrý den,
>
> vím, že výrobce, popř. dovozce je povinen označit výrobek v českém jazyce a taktéž přiložit v českém jazyce návod na použití, zapojení apod.. Nyní jsem slyšela názor, že se firmy mohou této povinnosti u některých produktů zbavit (např. softwary) za úplatu.
>
> Můžete mi prosím sdělit, zda je toto možné a pokud ano tak za jakých podmínek?
>
> Děkuji za odpověď
>
> Mgr. Lenka Nemcová
> SŠ teleinformatiky, p. o. Ostrava
> nemcova.11@seznam.cz
> nemcova@telskol.cz
>
Odpověď: Zákona o ochraně spotřebitele stanoví v § 9 10 a 11, že prodávající je povinen označit výrobek potřebnými údaji a návodem v českém jazyce. Této povinnosti se prodávající nemůže zprostit poukazem na skutečnost, že mu potřebné nebo správné informace neposkytl dovozce nebo výrobce. Povinnost tedy leží na prodávajícím, který také odpovídá za její porušení.
Dotaz: Dobrý den,asi před dvěma měsíci jsem zakoupil u jisté firmy kapesní počítač(MDA).Jsem s ním spokojen,ale potřebuji nainstalovat novou verzi operačního systému.Proto jsem zamířil na webové stránky výrobce.Zde jsem musel pro vstup na stránky zadat seriové číslo nebo IMEI výrobku.Když jsem tak učinil,nebyl mi povolen vstup a zobrazilo se hlášení,že dané výrobní číslo nebo IMEI neexistuje.Mohu výrobek vrátit, popř. reklamovat? Prodejce jsem kontaktoval,ale ti si mě přehazují jako horký brambor a tvrdí,že neví proč tomu tak je.
Děkuji.
S pozdravem
Marek ZajíčekOdpověď: Je pravděpodobné, že se jedná o tzv. šedý dovoz. Telefon reklamujte u prodejce na základě § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku - tzv. rozpor s kupní smlouvou, což znamená, že přístroj nemá vlastnosti výrobcem nebo prodejcem uváděné. Máte právo požadovat výměnu, pokud by výměna nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem lednici prostřednictvím internetu, lednice mi byla dovezena společností TopTrans, zboží jsem převzal, zaplatil řidiči, řidič si nechal podepsat potvrzení o tom, že zboží není porušené. Po zkontrolování obalu jsem mu tuto písemnost podepsal, řidič odjel a jsem začal lednici rozbalovat. Po rozbalení jsem zjistil, že uvnitř lednice jsou rozbité 2 plastové zásuvky. O rozbití těchto zásuvek jsem ihned informoval prodejce, který mi sdělil, že věc předává k řízení. Druhý den jsem zjistil, že jsou poškozené dveře u lednice. O této věci jsem také informoval prodejce, který mi řekl ať toto nafotím a zašlu mu to. Dveře jsem nafotil a zaslal emailem prodejci. Tem mi řekl, že věc dává k šetření. A teď k tomu co mě trápí. Předpokládám, že stále platí, že věc můžu vrátit prodejci do 14 dnů? Ale zde cítím problém, že pokud mu to vrátím, že bude argumentovat, že jsem zboží poškodil a nyní mu to vracím. Mám stále právo mu tuto věc vrátit? Děkuji za odpověď a jsem s pozdravem.
Zdeněk JasanskýOdpověď: Samozřejmě právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dní od převzetí plnění máte stále. Pokud jste schopen prokázat (např. svědeckou výpovědí), že Vámi uvedené vady byly na lednici již v okamžiku převzetí věci, neměl by to být problém.
Pokud chcete setrvat ve smluvním vztahu, doporučuji uplatnit rozpor s kupní smlouvou dle § 616 občanského zákoníku a vyžadovat výměnu věci (ovšem zde probíhá standardní reklamační řízení, na jehož vyřízení má prodávající až 30 dní).
Dotaz: Dobrý den,
reklamovala jsem dětské triko, reklamace byla uznaná jako oprávněná a dodavatel zaslal prodejci nový výrobek. Já jsem ale na reklamačním listu podepsala jako způsob vyřízení reklamace buď výměnu výrobku, nebo vrácení peněz, přičemž mi bylo prodavačkou sděleno, že si , pokud bude reklamace uznaná, mohu vybrat. Totéž mi bylo sděleno i občanskou porávní poradnou, která mi napsala, že podle paragrafu 622 občanského zákoníku mám jako kupující právo na výměnu věci, nebo mám právo od smlouvy odstoupit. Firma, která reklamaci posuzovala, mi sdělila, že na vrácení peněz mám nárok až po druhé reklamaci téhož výrobku nebo v případě nedodání stejného výrobku. Má pravdu anebo mohu odstoupení od smlouvy požadovat už při první reklamaci? Mohu si jako zákazník vybrat způsob vyřízení reklamace?
Předem Vám děkuji za odpověď.
S pozdravem
Pavlína Bínová
Odpověď: V daném případě záleží na tom, kdy byla vada trička reklamovaná a jaké povahy je reklamovaná vada. Pokud k výskytu vady došlo do 6 měsíců ode dne převzetí zboží, hledí se na reklamovanou vadu, jakoby existovala již při převzetí zboží. Ve smyslu ustanovení § 616 odst. 3 a 4 Občanského zákoníku máte právo volby mezi bezplatnou opravou a výměnou zboží. Pouze pokud ani jedna možnost nepřipadá v úvahu, můžete žádat přiměřenou slevu či od smlouvy odstoupit.
Další věcí rovněž je, zda byla reklamovaná vada odstranitelná či neodstranitelná. V případě, že se skutečně jednalo o vadu neodstranitelnou, která vznikla až po převzetí zboží a neuplatní se ustanovení § 616 Občanského zákoníku, máte skutečně právo volby, jak chcete reklamaci řešit. Pokud jste zvolila odstoupení od kupní smlouvy a tuto volbu jste prodávajícímu řádně a včas sdělila, můžete na tomto způsobu vyřízení reklamace trvat.
Dotaz: Dobrý den,objednal jsem si přes internet detektor kovů.Výrobek po složení fungoval.Po asi 10 minutách provozu jsem ho vypnul.Za půl hodiny už nebylo možné ho vůbec zapnout a tudíž ho není možné používat.Jaké mám možnosti reklamace?
Vrácení peněz, výměnu za stejný fungující model, nebo musím čekat na záruční opravu a případně jak dlouho?
Děkuji za radu.
Radek VšetečkaOdpověď: Možnosti máte 2, ovšem časově jsou obě stejné.Výrobek můžete buď vrátit do 14 dnů bez udání důvodů a prodávající je povinen vrátit zaplacenou částku do 30 dnů. Nemáte ovšem nárok na úhradu poštovného, protože se nejedná o reklamaci. Nebo můžete výrobek reklamovat, přičemž podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Tady se jedná o reklamaci a podle § 598 Občanského zákoníku máte od prodejce nárok na náhradu nákladů spojených s reklamací.
Dotaz: Vážená paní, vážený pane,
obracím se na Vás touto cestou s prosbou o pomoc při řešení reklamace mikiny. V prodejně firmy Lifesport v Klatovech jsem si nedávno zakoupil značkovou spotrovní mikinu za cenu kolem 1000Kč (slevněnou z původních cca 2000Kč z důvodu výprodeje staré modelové kolekce). Po 14ti denním nošení se na límci, lemech rukávů a lemu spodního okraje mikiny obevili ve značné míře žmolky. Podotýkám, že mikina nebyla ani jednou praná. Ihned jsem výrobek reklamoval (14 dní po zakoupení). Prodavačka jej poslala na posouzení kamsi do centrály firmy. Zde označili mou reklamaci jako neoprávněnou, jelikož se prý jedná o běžné opotřebení materiálu vlivem nošení. Myslím si, že značková mikina za poměrně vysokou cenu by měla vydržet bez jakýchkoliv vizuálních změn o něco déle a nevypadat po 2 týdnech nošení jako laciný padělek z trřnice. Jaké mám v tomto směru možnosti na obranu?
Předem děkuji za cenné rady a přeji hezký den.
S pozdravem
Václav RůžičkaOdpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobry den,
mel jsem notebook od spolecnosti prestigio, 3x jsem ho vyreklamoval na stejnou zavadu, pozadal jsem o vymenu vyrobku a nebo vraceni penez. Dodavatel mi rekl, at notebook poslu na adresu hlavniho distributora a ze si to tam s nimi vyridi. Uz jsem bez notebooku 2 mesice a porad nemam ani penize a ani vymeneny notebook. Jak dlouho maji na to, aby mi vratili penize? Co mohu pripadne delat, kdyz to trva prilis dlouho? Dekuji za odpoved.
Odpověď: Odstupte od smlouvy dle § 19 zákona o ochraně spotřebitele, jelikož Vaše reklamace nebyla včas vyřízena. Reklamace musí být vyřízena do 30 kalendářních dnů, pokud nedošlo k prodloužení po dohodě s Vámi. Nebude-li společnost reagovat, podejte žalobu k soudu příslušného podle Vašeho bydliště.
Dotaz: Dobrý den, zajímalo by mě, zda výrobce, který uvádí na výrobku např. 300g, myslí váhu výrobku jako celku ( i s obalem) nebo čistou hmotnost např. potraviny? Děkuji za zprávu. Daniela RotsčidlováOdpověď: Jedná se samozřejmě o takzvanou čistou váhu, čili váhu obsahu bez obalu.
Dotaz: Dobry den,
chtel bych se k Vam obratit s zadosti o radu.
V tuto chvili reklamuji u firmy Hejduk sport Pardubice in-line rychlobrusle, ktere byly koupene prostrednictvim jejich e-shopu. U techto brusli praskla hlinikova cepel. Prodejce se po prijeti baliku se mnou spojil, ze mi reklamaci uznava, ale ze ji nestihne vyridit do 30dni, protoze tuto cepel musi dovezt z Nemecka, na coz pry potrebuje cca 1,5 mesice. Na moji zadost o vraceni penez mi odpovedel, ze v tomto pripade mi na brusle da novou cepel na 4 kolecka (puvodni byla na 5!), ja ze mu samozrejme tento zpusob reklamace zamitnu a budu s pozadovat novou reklamaci, ve ktere zacne bezet dalsi 30 denni lhuta a pote mi odesle jiz opravene brusle i s vhodnou cepeli.
Pro vyssi nazornost prikladam ilustracni fotografii mych brusli
http://www.baysideblades.com.au/inline_skating_pics/inline_skates/Powerslide/powerslide_r2.jpg
Je tento postup zakonny a ma prodejce pravo, takto umele prodluzovat reklamacni lhutu? Prijde mi totiz jako absolutni nesmysl, abych po uznane reklamaci mel na jedne brusli 4 kolecka a na druhe 5?!
Velice Vam dekuji za odpoved a preji Vam pekny den
Lukas VedralOdpověď: Podle § 19 zákona o ochraně spotřebitele Vám prodávající musí vyřídit reklamaci do 30 dnů, ledaže by se s Vámi dohodl na delší lhůtě.
Dotaz: Dobrý den, 21. 3. 2008 jste mi poslali odpověď ohledně reklamace dětského trička, u kterého byla zjištěna neodstranitelná vada. U prodejce jsem označila v reklamačním listě způsob vyřízení reklamace formou vrácení peněz, prodejce tam zaškrtl také výměnu výrobku s tím, že si pak mohu vybrat. Reklamace byla výrobcem uznána jako oprávněná a jednalo se o neodstranitelnou vadu - změna barvy na části dětského trika.
Z odpovědi od SOS z 21. 3. vyplývá, že pokud se jedná o neodstranitelnou vadu, mám právo volby, jak chci reklamaci řešit. Rozhodla jsem se pro odstoupení od smlouvy a poslala doporučeně 4.4.2008 své rozhodnutí i výrobci. Dodnes mi neodpověděl a pravděpodobně stále trvá na svém rozhodnutí, že mi výrobek vymění za jiný stejného druhu. Prodejce se mnou nekomunikuje. Prosím Vás o informaci, jak mám dále postupovat. Odpověď: Pokud jste svou volbu prodávající prokazatelným způsobem sdelila, reklamované zboží má vadu neodstranitelnou a prodávající oprávněnost Vaší reklamace uznal, máte právo odstoupit od kupní smlouvy a požadovat oproti vrácení zboží vrácení kupní ceny. Pokud je již zboží u prodávajícího, doporučuji ho kontaktovat prokazatelným způsobem a vyzvat jej k vrácení kupní ceny s tím, že smlouva zanikla odstoupením. K vrácení kupní ceny mu poskytněte přiměřenou dobu a upozorněte jej, že pokud Vám kupní cena ani v této lhůtě nebude vrácena, budete žádat úhradu nejenom kupní ceny, ale rovněž zákonných z úroků z prodlení. Zároveň jej upozorněte že se nebráníte vymáhat své právo ani podáním žaloby příslušnému soudu s tím, že v případě Vašeho procesního úspěchu Vám prodávající jako strana žalovaná neúspěšná bude povinen nahradit i vzniklé náklady soudního řízení, které nejsou zanedbatelné, zvlášť, když se necháte zastupovat advokátem, a mohou tak podstatným způsobem navýšit, ba i převýšit, doposud dlužnou částku.
Dotaz: Dobrý den. Mám otázku ohledně záruky na výrobek, který nebyl zakoupen, ale vyhrán v soutěži v časopise. Platí ne něj stejná záruka jako na výrobek, který je klasicky zakoupen? Děkuji
Odpověď: Záruku poskytuje prodejce pouze tomu, kdo si u něj výrobek koupil, což Vy v případě výhry nejste. Takže bohužel...
Dotaz: Prosím o sdělení, zda mám ze zákona nárok vrátit el..masážní přístroj 5 v 1,zakoupený před dvěma dny na výstavě,do 10 dnů a vrácení peněz/5990,-/přesto,že funguje tak, jak ho prodejce prodává, ale nesplňuje předpokládané účinky, navíc zabudovaná infralampa vůbec nehřeje, i když led svítí/prý to hřeje hloubkově-dle prodejce/,. Jedná se o firmu WM Profi s.r.o. z Brna. Děkuji za odpověď. Petr Pospíšek,Selská 61, Havířov-Město 736 01, 602726624Odpověď: Jedná se o kupní smlouvu uzavřenou mimo prostory obvyklé k podnikání, od které můžete odstoupit podle § 57 odst.1 Občanského zákoníku do 14 dnů bez udání důvodů. Své rozhodnutí musíte prodávajícímu oznámit s odvoláním na uvedený § tak, aby se o něm nejpozději 14.den již dozvěděl, nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou do vlastních rukou. Prodejce je povinen vrátit peníze do 30 dnů.
15. října 08, 06:10 
