DOTAZ: 3 stené závady
Dotaz: Dobrý den, koupil jsem si kalhoty a po jednom dni nošení z nich upadnul knoflík. Reklamace byla vyřízena bez problémů. Stejná závada se opakovala po dvou dnech nošení na stejném knoflíku, firma to řešila opětovním nasazením nového knoflíku. Když se tato závada opakovala potřetí, rozhodnul jsem se požadovat vrácení peněz, protože si opravdu nemyslím, že by další oprava něco vyřešila. Prodejce mi ovšem peníze odmítá vrátit s tím, že tato závada je způsobena mechanickým opotřebením a nikoliv výrobní vadou. Mám nějakou možnost jak se proti výsledku této reklamace bránit? DěkujiOdpověď: Uplatněte reklamaci pro rozpor s kupní smlouvou podle §616 zákona č.40/1964 Občanský zákoník. Prodávající je odpovědný za vady které jsou na výrobku v době předání a má se za to, že jestliže se vada do 6 měsíců od převzetí, byla na věci již v době předání pokud se neprokáže opak. Kupující má právo zvolit, jakým způsobem prodávající uvede věc do souladu s kupní smlouvou. lze volit, mezi opravou, přiměřenou slevou, pokud to není možné tak odstoupením od smlouvy a vrácením peněz.
Dotaz: Dobrý den, koupil jsem si kalhoty a po jednom dni nošení z nich upadnul knoflík. Reklamace byla vyřízena bez problémů. Stejná závada se opakovala po dvou dnech nošení na stejném knoflíku, firma to řešila opětovním nasazením nového knoflíku. Když se tato závada opakovala potřetí, rozhodnul jsem se požadovat vrácení peněz, protože si opravdu nemyslím, že by další oprava něco vyřešila. Prodejce mi ovšem peníze odmítá vrátit s tím, že tato závada je způsobena mechanickým opotřebením a nikoliv výrobní vadou. Mám nějakou možnost jak se proti výsledku této reklamace bránit? DěkujiOdpověď: Uplatněte reklamaci pro rozpor s kupní smlouvou podle §616 zákona č.40/1964 Občanský zákoník. Prodávající je odpovědný za vady které jsou na výrobku v době předání a má se za to, že jestliže se vada do 6 měsíců od převzetí, byla na věci již v době předání pokud se neprokáže opak. Kupující má právo zvolit, jakým způsobem prodávající uvede věc do souladu s kupní smlouvou. lze volit, mezi opravou, přiměřenou slevou, pokud to není možné tak odstoupením od smlouvy a vrácením peněz.
Související články
Dotaz: Dobrý den. Koupil jsem mobilní telefon s dotykovými klávesami. Po měsíci přestali klávesy fungovat. Někdy fungují, někdy ne. Je to náhodné. Poté jsem telefon reklamoval. Výslovně sem uváděl náhodnost poruchy. Po měsíci telefon konečně přišel s vyjádřením, že závada nebyla shlédána ani po několikadenním testování. Po 10 hodinách provozu se závada projevila opět. Chtěl bych tedy radu jak co nejlépe dále postupovat. Tímto způsobem bych telefon za 12 500kč dostal kdoví, kdy.
Dále se chci zeptat o tom, zda je prodejce povinnen poskytnout náhradní přístroj v době reklamace. Když jsem si jej chtěl pronajmout (za úplatu) prodavačka tvrdila, že na obchodě nemají žádný funkční telefon, ty vystavené byly prý makety, ale nebyla to pravda.(Pro upřesnění telefon byl kupován pro účely podnikání, záruka v daném obchodě prý pouze 1 rok.)Odpověď: Pokud se závada vyskytuje nepravidelně, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku telefonu, aby závadu buď potvrdil nebo vyvrátil. Pokud ji potvrdí, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Telefon můžete poslat ke kontrole případně k vyhotovení posudku i k nám po domluvě na adrese hradec@spotrebitele.info Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. Nárok na zapůjčení náhradního přístroje během reklamace nemáte.
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych se zeptat: již po třetí reklamuji plochý televizor pro stejnou závadu,-tento týden jsem jim odvezla potřetí televizor do opravy, mohu požadovat vrácení peněz nebo výměnu za jiný televizor?jsem již další měsíc bez televize a chtěla bych vědět na co mám vlastně nárok. televizi přijmuli opět do opravy a ted čekám....Děkuji Vám za odpověďOdpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat.Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Pokud jste však televizor již předala do opravy, nelze na tom nic měnit, nyní je nutné vyčkat, až bude opraven a používat ho dál, protože opravenou věc reklamovat nelze. Svůj požadavek na způsob vyřízení reklamace - tedy oprava, výměna nebo odstoupení od kupní smlouvy - musíte totiž prodávajícímu sdělit hned při sepisování reklamačního protokolu.
Dotaz: Dobrý den,
v dubnu 2007 jsem přes internet /itek.cz/ zakoupil mobilní telefón HTC Vox.
Před měsícem jsem zpozoroval závadu /přestalo mi fungovat tlačítko do prava/. Reklamoval jsem ho tedy u společnosti GSMobile a tam mi závadu "odstranili". Mobil po 1. záruční opravě fungoval zhruba 1. den a znovu se projevila stejná závada. Tak jsem poslal mobil do servisu po 2. a nyní mám mobil zpátky po stejné opravě a se stejným výsledkem, mobil tentokrát fungoval asi jen 5. hodin a opět se projevila původní závada. /vždy v servisu provedli výměnu klávesnice/
Prosím poradte, jak mám dále postupovat? Jedná se mi zejména o vracení peněz. Mobil mě stál 11000,- byl zakoupen přes internet na itek.cz a reklamoval jsem ho 2x u firmy GSMobile jediné firmu, která opravuje zařízení HTC u nás. Dochází mi trpělivost.Odpověď: § 622 odst. 2 občanského zákoníku říká: Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
Při větším či opakovaném výskytu vad zákon jednoznačně nestanoví, kdy má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Kritériem je znemožnění řádného užívání věci, toto je potřeba posuzovat vždy individuálně případ od případu. Nedojde-li k dohodě s prodávajícím musel by o Vašem sporu rozhodnout soud. V typických případech bylo soudem rozhodnuto, že se jedná o případy, kdy stejná vada byla již dvakrát nebo různá vada třikrát odstraňována. Potom má spotřebitel při uplatňování reklamace třetí stejné nebo čtvrté různé vady stejná práva jako u vady neodstranitelné tedy právo na výměnu věci nebo od smlouvy odstoupit.
Právo na výměnu telefonu, nebo na vrácení peněz musíte uplatnit u prodávajícího. Neposílejte tedy telefon znovu do servisu, ale přímo na prodávajícího s dopisem (nejlépe s dodejkou) ve kterém uplatníte své požadavky s odkazem na výše uvedený paragraf občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem v autobazaru automobil a po dvou týdnech se objevila závada na spouštění klimatizace a větrání.Motor větráku jde jen nejvyžší poloze.Při koupy vozu jsem podepsal papír,že v době koupě na vozu nebyla závada klimatizace.Mohu závadu reklamovat/skrytá vada,atd/?
děkuji za odpověď ManOdpověď: Jestliže se neprokáže že vada vznikla až po převzetí věci, odpovídá podle § 616 občanského zákoníku autobazar. Jedná se o rozpor s kupní smlouvou. Ve smlouvě máte stanoveno že klimatizace je bezvadná, avšak ukázal se opak. Můžete žádat opravu nebo výměnu klimatizace.
Dotaz: Dobrý den
22.12.07 jsem kupovala v pobočce Vodafone nový telefon.Po 20 dnech mi prasklo tlačítko a dnes,tj 18.01.08 jsem šla reklamovat závadu.Bylo mi řečeno,že nemám nárok na zapůjčení mob.tel.,protože nejsem tarifním zákazníkem společnosti Vodafone a pokud budu chtít od nich mob.tel. k zapůjčení musím zaplatit 5000kč na měsíc.Což se mi zdá postavené na hlavu,jednak proto,že tel.který jsem jim dala k opravě má větší hodnotu,než je těch zmíněných 5000kč a jednak proto,že jsem ten tel.zakoupila u nich,tudíš jsem i já jejich zákazníkem.Ohradila jsem se tedy tím,že neuběhla 30 denní lhůta od koupě,že chci odstoupit od smlouvy a nechat si vrátit peníze a na to mi řekli,že nemám na to nárok,protože mob.tel. je poškozený.Tudíš musím počkat měsíc na opravu a bez telefonu.Mají pravdu,opravdu nemám nárok na vrácení peněz?Odpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Nárok na zapůjčení náhradního telefonu nemáte. Tuto službu sice někteří prodejci poskytují, ovšem pouze nad rámec svých zákonných povinností.
Dotaz: Dobrý den,chtěla bych se zeptat,jestli se vztahuje autobaterie do skrytých závad.Mám měsíc koupené ojeté auto a již čtyřikrát jsem musela dobíjet autobaterii.informovala jsem autobazar a bylo mi řečeno,že se autobaterie nepočítá do skrytých závad a že autobaterie má životnost tak šest let.automobil má rok výroby 2002.Děkuji FiedlerováOdpověď: Pokud je v automobilu z roku 2002 původní baterie, je skutečně na pokraji životnosti a to, že se musí často dobíjet je běžné opotřebení, na které se záruka nevztahuje.
Dotaz: Dobrý den,
dvakrát jsme reklamovali tutéž závadu na mikrovlnné troubě, výrobek nám byl vyměněn za nový. Bohužel ta samá závada se po krátké době objevila i na vyměněném kusu zboží. Nová reklamace nebyla vyřízena do 30 dnů a obchodník (firma PLANEO s pobočkou v Benešově) nám odmítá vrátit peníze (s tím, že nabízí další nový kus mikrovlnky, nebo si máme vybrat jiný typ - k původnímu typu pro opakující se tu samou závadu však už nemáme důvěru a žádný jiný nám u nich nevyhovuje). Máme ze zákona právo na vrácení peněz, nebo nám obchodník může měnit zboží donekonečna (což je pro nás spojeno s nemalými náklady na dopravu zboží na reklamaci.)?
Děkuji za odpověďOdpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. Od prodávajícího dále můžete podle § 598 Občanského zákoníku požadovat náhradu nákladů spojených s vyřízením reklamace, tedy cestovného.
Dotaz: Dobrý den před 3. měsíci jsem ji nechal opravit automobil se závadou že se mi strácela voda do motoru (oleje).Udělali u nich asi běžnou opravu s tim že nechali přebrousit a odtlakovat hlavu vyměnili těsnění pod hlavou.Hlava byla samozřejmě v pořádku tak dokončili opravu a po jiné možné závadě nepátrali.Auto mi předali já zaplatil 8000kč., ejhle po necelém kilometru se vyskytla tatáž závada.Auto jsem dopravil zpět údajně na reklamaci opravy.
Po 3 týdnech neustálích telefonátů jsem se dozvěděl že je díra v bloku motoru.Po dalších 3. týdnech v kterých mi majitel sliboval odstranění závady jsem se rozhodl koupit použitý blok motoru.Další 3 týdny jsem čekal na namontování bloku motoru a při předání auta chtěli zaplatit 10 000 kč.
Dotaz pro Vás : Nemělo to být bráno jako reklamace neodstraněné závady?
Odpověď: Pokud by to bylo nové vozidlo v záruční době, pak podle §19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele ano. Jestli jsem to ale správně pochopil, jedná se pouze o opravu věci (tedy nějakého staršího vozidla). Pak se postupuje podle §655 Občanského zákoníka, který stanovuje:
§ 655
(1) Je-li věc opravena nebo upravena vadně, má objednatel právo na bezplatné odstranění vady. Zhotovitel je povinen vadu odstranit nejdéle v dohodnuté lhůtě. Nelze-li vadu odstranit nebo neodstraní-li ji zhotovitel v dohodnuté lhůtě, anebo vyskytne-li se vada znovu, má objednatel právo na zrušení smlouvy nebo na přiměřené snížení ceny opravy nebo úpravy.
(2) Práva z odpovědnosti za vady musí být uplatněna u zhotovitele v záruční době; jinak zaniknou. Doba od uplatnění práva až po provedení opravy nebo úpravy se do záruční doby nepočítá. Zhotovitel je povinen vydat objednateli potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy nebo úpravy a o době jejího trvání.
Dotaz: Dobrý den,
11.12.2008 jsem reklamovala mobilní telefon v záruční době. Měl více závad, mezi kterými bylo také neslyšitelnost druhého při hovoru. Dnes (6.1.2009) jsem si přinesla telefon domů a zjistila jsem neodstranění této závady. Zítra tam opět půjdu, ale nevím, zda se to bude vyřizovat jako nová reklamace (závada) a já budu muset opět čekat pomalu 30 dní na opravu nebo existuje reklamace reklamace, kde to musí stihnout do 9.1.2009. Za odpověď předem děkuji, J.R.Odpověď: Pokud byste si telefon zkontrolovala před jeho převzetím a zjistila, že závada nebyla odstraněna, pak by bylo zřejmé, že prodejce nedodržel lhůtu a Vy jste mohla od kupní smlouvy odstoupit. Takto musí být sepsána reklamace nová.
Dotaz: Měla jsem v servisu fotoaparát s požadavkem na vyčištění senzoru. Během následného používání (pět dnů po čištění) odešla závěrka a držení zrcadla. Fotoaparát fungoval celé dva roky bez jediného problému a nyní se v něm rozbijí hned dvě věci jen pár dní po zanechání fotoaparátu v tomto servisu. Obávám se, že není možné prokázat příčinu závady, ovšem nemohu se ubránit podezření, že v daném servisu došlo k jistému pochybení. Předem děkuji za radu, jak v této situaci postupovat.Odpověď: Můžete se pokusit kontaktovat soudního znalce, aby zkontroloval, čím byly nové vady způsobeny. Pokud zjistí, že neodborným zásahem servisu můžete si nechat vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz"
Je však pravděpodobné, že i případě zjištění neodborného zásahu bude servis oponovat tím, že ho mohl způsobit kdokoliv jiný. Domnívám se, že příliš velká pravděpodobnost prokázání zavinění servisem není.
Dotaz: V listopadu minulého roku jsem koupil v Autobazaru automobil značky WV Golf IV.Po ujetí asi 1500 km automobil přestal fungovat.Toto vozidlo jsem odstavil a nechal jej dopravit odtahovou službou do zmíněného autobazaru a tuto závadu reklamoval.Po tomto úkonu mě majitel ujistil že závadu odstraní a že mě zavolá jakmile bude automobil opraven.Po týdnu mě majitel zavolal že na motoru automobilu je prasklá hlava a že mě toto vozidlo opravý ale že musím za tuto opravu zaplatit 12 000kč.Tímto Vás žádám o radu jak dále postupovat.Předem děkuji za Vaši odpověď.
S pozdravem Lukáš Valenta.Odpověď: Prodávající odpovídá za skryté vady a za vady, které se vyskytovaly na autě v době koupě. Vyskytne-li se vada v době šesti měsíců od převzetí, předpokládá se, že vada existovala již v době převzetí, pokud prodávající neprokáže opak § 616 odst.4 občanského zákoníku. Toto je ustanovení, které chrání spotřebitele, proto prodávající těžko bude prokazovat opak (nestačí jen jeho tvrzení).
Pokud ani poté nebude prodávající reagovat, obraťte se na soud.
Dotaz: Dobrý večer, mohu Vás požádat o radu? Máme nový vůz Suzuki Ignis 1.3, před 6 měs. byl na garanč. prohlídce, technik nezevřel nádrž chlad. kapaliny a ta byla behem jízdy po dálnici / cca20km/ vystríkána a vůz se stal nepojízdným. Servis dolil vodu / 3-4l/a po doplnění orig. kapaliny nám oznámil, že auto je O.K. Nyní auto nejede, při nastartování se třese , nejde jeden válec, není tlak ve válcích,..Autor. servis odmítá souvislost s chybou, kterou udělali při servisní prohl. Odmítají nepojízdný vůz/ je v záruce do 20.10 2008/ odvézt bezplatně do svého servisu. Za odvoz požadují 22 kč/ 1km.Mám nárok na bezplatný odtah a jak postupovat při řešení závady?
Předem moc děkuji Jana Mědínké, PísekOdpověď: Podle § 598 občanského zákoníku má kupující právo na úhradu všech nákladů, které mu vzniknou v souvislosti s reklamací. Upozorněte tedy prodejce, že pokud si necháte odvézt auto do servisu na vaše náklady, budete je požadovat nahradit podle výše uvedeného ustanovení.
Pokud máte problém prokázat vinu technika, doporučuji nechat si zhotovit vlastní znalecký posudek, seznam znalců je k dispozici na www.justice.cz. Pokud posudek vyzní ve váš prospěch, pak s ním auto reklamujte, bude-li reklamace uznána, máte právo rovněž na náhradu nákladů, které jste za posudek vynaložil. Se svým záměrem nechat si zhotovit znalecký posudek prodejce seznamte.
Dotaz: dobry den,
v prodejne O2 jsem pred mesicem reklamoval zavadu na mob telefonu. Dnes jsem si telefon prevzal - pracovnik O2 mi pred vydaniom telrfonu dal podepsat prevzeti o prevzeti a ukonceni reklamace - a zjistil, ze pristroj vykazuje stale tutez zavadu. Pradcovnik na to reagoval sepsanim nove reklamace, opet s mesicni lhutou. Domnivam se, ze nespravne. Jak postupovat? diky predemOdpověď: Postup to byl nesprávný, ale nelze z něj obviňovat pouze prodejce. Vy jste podepsal převzetí, aniž byste si telefon zkontroloval. Nyní opravdu nezbývá, než čekat dalších 30 dnů a příště si dát lepší pozor.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem byt od developera a dodnes mi nepředložil revizní správu od bytové jednotky a ani nereagoval na reklamci o havarijním stavu elektroinstalací, která není dle technické dokumentace. Mám tedy na Vás dotaz, co v tomto případě mám dělat?
Toto byla naše komunikace.
Vážený pane Novák,
bohužel máte mylné informace, nikdo mě nekontaktoval a na tom si trvám, ani pan Hervert ani žádný technik. Takže reklamace nemůže být zamítnuta. Mimochodem, měli jste reagovat do 48hodin na kontrolu stavu a nikdo mě dodnes nekontaktoval, jak jste sliboval.
S pozdravem Fiala
----- Original Message -----
From: Novák, Tomáš
To: Tomáš Fiala
Sent: Monday, August 25, 2008 10:21 AM
Subject: Zahrady Uhříněves - odmítnutí reklamace
Vážený pane Fialo,
na základě sdělení našeho technika pana Herverta a našeho subdodavatele firmy VEMOS, kterému byl minulý týden z Vaší strany odmítnut přístup k prošetření oprávněnosti reklamace 55/7/2008 údajného vadného zapojení elektroinstalace jsme nuceni tuto reklamaci neuznat. Revizní zpráva elektro byla řádně předána firmě V-invest.
S pozdravem
KLEMENT a.s.
Tomáš Novák
asistent výrobního ředitele
mt: +420 602 433 485
tel.: +420 475 215 194, linka 252
fax: +420 475 215 329
novakt@klementas.cz
http://www.klementas.cz/
--------------------------------------------------------------------------------
From: Novák, Tomáš
Sent: Friday, August 01, 2008 7:48 AM
To: "Tomáš Fiala"
Subject: RE: Zahrady Uhříněves - Reklamační List
Vážený pane Fialo,
potvrzuji přijetí Vaší reklamace, kterou zároveň předávám našemu stavbyvedoucímu na akci "Uhříněves" panu Antolíkovi ( 606 642 271 ), který Vás bude v nejbližších dnech kontaktovat.
S pozdravem
KLEMENT a.s.
Tomáš Novák
asistent výrobního ředitele
mt: +420 602 433 485
tel.: +420 475 215 194, linka 252
fax: +420 475 215 329
novakt@klementas.cz
http://www.klementas.cz/
--------------------------------------------------------------------------------
From: Tomáš Fiala [mailto:Fiala@icharlie.cz]
Sent: Thursday, July 31, 2008 8:25 PM
To: marek; Novák, Tomáš
Subject: Zahrady Uhříněves - Reklamační List
Importance: High
Dobrý den,
zasílám Vám reklamační list.
Odpověď: Doporučuji v první řadě požadovat vydání písemního reklamačního protokolu o zamítnutí reklamace, na to máte právo podle § 19 zákona o ochraně spotřebitele.
Pokud postupují při vyřízení reklamace tímto způsobem, tak je to z jejich strany velice chytré, protože je to nevyřízení nenapadnutelné z důvodu nedostatečné součinnosti majitele. Přesto doporučuji odpovědět tím způsobem, že reklamaci považujete za nevyřízenou a pokud nebude věc posouzena, budete podávat stížnost na ČOI. Dále vzniká vám např. právo na odstoupení od smlouvy.
Pokud nebude přesto reklamace vyřízena/vyřízena kladně, je poté asi jediný možný postup kontakt soudního znalce, zhotovení znaleckého posudku, požadavek slevy a případně až soudní spor.
Dotaz: Dobrý den před měsícem jsme s přítelem koupili auto v autobazaru s tím že nám majitel řekl že je vpořádku po měsíci zajel přítel to autoservisu kde mu oznámili spoustu oprav jako výměna katalizátoru špatná vodní pumpa atd. oprava tak za 15.tis. chceme zajít to autobazaru za majitelem a dožadovat se vrácení peněz nebo úhradu oprav. Máme za to že nám ty závady měl aspoň nahlásit aby jsme věděli na čem jsme chtěli by jsme vědět jestli máme šanci na tuto reklamaci. DěkujiOdpověď: Záleží na tom, s kým jste uzavřeli kupní smlouvu. Pokud s autobazarem (autobazar měl vozidlo od předcházejícího majitele vykoupené nebo byl obstaravatel), můžete auto reklamovat. Záruční doba je 24 měsíců, prodávající ji může po dohodě s kupujícím - tedy nikoliv jednostranně - zkrátit, ne však na méně než 12 měsíců. Pokud byl prodávajícím původní majitel (autobazar byl zprostředkovatel) máte 6 měsíců na to, abyste u něj uplatnil odpovědnost za vady. Prodávající neodpovídá za vady, které jsou zjevné, na které Vás upozornil a také za vady, které vznikly běžným opotřebením. Odpovídá za vady, které Vám zamlčel, a které v době koupě již existovaly a teprve nyní se projevily. Při sporu, zda vada v okamžiku koupě již existovala nebo vznikla později, případně zda se jedná o běžné opotřebení, či vadu materiálu byste museli kontaktovat soudního znalce. Seznam znalců najdete na www.justice.cz nebo u kteréhokoliv soudu. Znalec vyhotoví posudek, který musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho úhradu od prodávajícího. Nebylo by od věci, znalce kontaktovat alespoň předběžně telefonicky a problém s ním prokonzultovat, zda má smysl se do podrobné prohlídky a posudku pouštět, protože cena posudku se bude pravděpodobně pohybovat v řádů tisíců Kč. Při koupi od původního majitele § 597 Občanského zákoníku stanoví, že jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil, má kupující nárok na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady. Jde - li o vadu, která činí věc neupotřebitelnou, má kupující též právo od smlouvy odstoupit. Právo odstoupit od smlouvy má též v případě, jestliže jej prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti kupujícím vymíněné anebo že nemá žádné vady a toto ujištění se ukáže nepravdivým.
Dotaz: Dobrý den. Chtel bich se na vas obratit s prosbou o radu. V srpno 2008 jsem
zakuopil u firmy AAA AUTO PRAHA osobní automobil SUPERB 1,9 TDI. V krátké
době jsem uhradil celý úvěr a jsem majitelem tohoto vozu.Již u přepisu
automobilu jsem zjistil, že tažné zarízeni, které bylo při koupi součástí
vozu, není uvedeno v technickém průkazu.Poté následovala závažná porucha
vozidla - chladič nasávaneho vzduchu d+n, hřídel kloubový d+n, manžeta
vnějšího kloubu d+n levá, opravný nýt.Tyto opravy jsem plně uhradil 10273
Kč,avšak jsem byl upozorněn na další nutné opravy- paka řízení vlevo + paka
žízení vpravo + hřídel kola vnější s kloubem, rotorem a montážními díly v
předběžné ceně 12279,37Kč.S těmito fakturami a dopisem jsem se obrátil na
prodejce.Pokoušel jsem se domluvit o proplacení faktury i
telefonicky.Bohužel neúspěšně, věc akorát protahují.Zanedlouho následovaly
další poruchy vozu a nyní je takřka automobil nepojizdný-selhalo turbo.Jsem
invalidní důchodce,auto nutně potřebuji, na další opravy již nemám.Rád bych
se dozvěděl jaká práva mám a jesli mohu auto vrátit a požadovat vrácení celé
částky za něj.Připomínám, že jsem na vozidlo obdržel Certifikát garance
tehnické a právní kontroli, OSVĚDČENÍ údaje o vozidle dle TP + Sevisní
knížku.Děkuji za odpověd, s pozdravem ZELINKA ROMAN, Mob.:733654720Odpověď: Záleží na tom, s kým jste uzavřel kupní smlouvu. Pokud s autobazarem (autobazar měl vozidlo od předcházejícího majitele vykoupené nebo byl obstaravatel), můžete auto reklamovat. Záruční doba je 24 měsíců, prodávající ji může po dohodě s kupujícím - tedy nikoliv jednostranně - zkrátit, ne však na méně než 12 měsíců. Pokud byl prodávajícím původní majitel (autobazar byl zprostředkovatel) máte 6 měsíců na to, abyste u něj uplatnil odpovědnost za vady. Prodávající neodpovídá za vady, které jsou zjevné, na které Vás upozornil a také za vady, které vznikly běžným opotřebením. Odpovídá za vady, které Vám zamlčel, a které v době koupě již existovaly a teprve nyní se projevily. Při sporu, zda vada v okamžiku koupě již existovala nebo vznikla později, případně zda se jedná o běžné opotřebení, či vadu materiálu byste musel kontaktovat soudního znalce. Seznam znalců najdete na www.justice.cz nebo u kteréhokoliv soudu. Znalec vyhotoví posudek, který musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho úhradu od prodávajícího. Nebylo by od věci, znalce kontaktovat alespoň předběžně telefonicky a problém s ním prokonzultovat, zda má smysl se do podrobné prohlídky a posudku pouštět, protože cena posudku se bude pravděpodobně pohybovat v řádů tisíců Kč. Při koupi od původního majitele § 597 Občanského zákoníku stanoví, že jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil, má kupující nárok na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady. Jde - li o vadu, která činí věc neupotřebitelnou, má kupující též právo od smlouvy odstoupit. Právo odstoupit od smlouvy má též v případě, jestliže jej prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti kupujícím vymíněné anebo že nemá žádné vady a toto ujištění se ukáže nepravdivým.
Jak ty knihy drzží na stěně? Je to tajemnou ...
28. listopadu 07, 06:11
Gadgets.cz -
Možná se to nezdá, ale běžně dokážeme ...
15. února 08, 06:02
Gadgets.cz -
Autíčko jede po stěně, že by se vědcům podařilo ...
19. prosince 08, 01:12
Gadgets.cz -
