DOTAZ: Telefonní hovory s automatem
Dotaz: Dobrý den.
Chtěl bych se zeptat jestli je možné, aby firma, která poskytuje i telefonické informace o svých službách může telefonický hovor vést pouze pomocí automatu.
Tedy při vytočení čísla již nemám možnost tento hovor pro nějaký závažný důvod přerušit, neboť se neozve vyzváněcí tón, ale ihned hlas z tzv. automatu. Se kterým navíc nelze vlastně vůbec hovořit a pak se hovor ukončí. Tedy se vlastně nic nedozvím.
Takže hovor jsem nevedl vlastně žádný, ale peníze za onen hovor mi byly napočítány.
Tedy za onen hovor zaplatit musím.
Tak nevím, jestli v dnešní době si už člověk nemůže rozhodnout ani o tom, jestli telefonický hovor uskuteční nebo ne.
Chtěl bych se do vědět, zda je tato praxe firem možná a správná a jestli si to mohou vůbec dovolit.
Děkuji za odpověď.Odpověď: O tom, zda chcete hovor uskutečnit, byste se měl rozhodnout před vytočením telefonního čísla. Neexistuje právní povinnost nechat telefon určitou dobu před přijetím vyzvánět. Smluvní vztah máte v tomto případě se svým operátorem, nikoliv s volaným účastníkem (výjimkou by mohly být zvlášť placené duhové linky - služby třetích stran, 900 XXX XXX). Hlasové automatické systémy, hlasové schránky, záznamníky apod. v rozporu se zákonem nejsou, samozřejmě by to pro Vás však mohl být důvod pro volbu společnosti s lepším zákaznickým servisem.
Dotaz: Dobrý den.
Chtěl bych se zeptat jestli je možné, aby firma, která poskytuje i telefonické informace o svých službách může telefonický hovor vést pouze pomocí automatu.
Tedy při vytočení čísla již nemám možnost tento hovor pro nějaký závažný důvod přerušit, neboť se neozve vyzváněcí tón, ale ihned hlas z tzv. automatu. Se kterým navíc nelze vlastně vůbec hovořit a pak se hovor ukončí. Tedy se vlastně nic nedozvím.
Takže hovor jsem nevedl vlastně žádný, ale peníze za onen hovor mi byly napočítány.
Tedy za onen hovor zaplatit musím.
Tak nevím, jestli v dnešní době si už člověk nemůže rozhodnout ani o tom, jestli telefonický hovor uskuteční nebo ne.
Chtěl bych se do vědět, zda je tato praxe firem možná a správná a jestli si to mohou vůbec dovolit.
Děkuji za odpověď.Odpověď: O tom, zda chcete hovor uskutečnit, byste se měl rozhodnout před vytočením telefonního čísla. Neexistuje právní povinnost nechat telefon určitou dobu před přijetím vyzvánět. Smluvní vztah máte v tomto případě se svým operátorem, nikoliv s volaným účastníkem (výjimkou by mohly být zvlášť placené duhové linky - služby třetích stran, 900 XXX XXX). Hlasové automatické systémy, hlasové schránky, záznamníky apod. v rozporu se zákonem nejsou, samozřejmě by to pro Vás však mohl být důvod pro volbu společnosti s lepším zákaznickým servisem.
Související články
Dotaz: Dobrý den.
Obracím se na Vás s prosbou o pomoc nebo o radu kterým směrem a nebo jak bych měl dál postupovat v mém případu. Jedná se mi o skutečnost, že z naší linky byly prováděny nezákonné spojení. Satelitní spojení, Litva, Estonsko. Nezákonné spojení byly z naší pevné linky prováděny již od poloviny měsíce března. To jsem zjistil při vyúčtování za měsíc březen které jsem obdržel 23. března. Na vyúčtování byla částka 6.618,50 Kč. V té době jsme byly připojeni prostřednictvím společnosti RADIOKOMUNIKACE a.s. Ihned jsem se telefonicky spojil se zákaznickým centrem společnosti RADIOKOMUNIKACE a.s. a přednesl svoji reklamaci telefonicky na zákaznickém centru. Bylo mi doporučeno abych napsal reklamaci písemně, proto jsem napsal reklamaci na špatné vyúčtování. Bylo mi součastně řečeno, že společnost RADIOKOMUNIKACE a.s. není majitelem telefonních linek a že vlastník telefonních linek je společnost Telefonika O2 a proto vyřízení reklamace trvá 30 dní. Obrátil jsem se tedy na tuto společnost s mou reklamací na špatné vyúčtování. Obdržel jsem odpověď, naše společnost není majitelem spojení , tyto provádí společnost RADIOKOMUNIKACE a.s., musíte se obrátit na ní, my provádíme šetření na základě požadavků RADIOKOMUNIKACE a.s. Volal jsem znovu na RADIOKOMUNIKACE a.s. kde mi bylo opět sděleno, že společnost má na vyřízení reklamace 30 dnů a proto musím být trpělivý. Proto jsem také zrušil smlouvu se společností RADIOKOMUNIKACE a.s. a chtěl jsem také zrušit telefonní linku. Byl jsem přemluven pracovnicí společností O2 abych linku nerušil a byl jsem ujištěn, že u společnosti O2 se to nemůže stát. Součastně mi bylo doporučeno abych požádal o výpis telefonních hovorů. Nějakou dobu to trvalo nešli mi byl výpis hovorů zaslán. K mému překvapení jsem obdržel od společnosti RADIOKOMUNIKACE a.s. další fakturu a to za měsíc duben na částku 10.663,50 Kč a za nedlouho nato fakturu za měsíc květen na částku 32.675,50Kč. Chvíli nato jsem obdržel také fakturu od společnosti O2 na částku 1862,50 Kč , protože jsem byl mezitím převeden na společnost O2. Podle telefonního výpisu navýšení částek od průměrného normálu dělali Satelititní telefonní spojení a spojení do Litvy a Estonska. Nikdy tyto telefonní spojení nebyly z našeho telefonního přístroje prováděny. Technik který byl poslán společností O2 aby provedl kontrolu telekomunikačního zařízení, je pravdou kontrolu provedl. Jak mohl zjistit nějakou závadu, když vlastně přišel až skoro měsíc poté co tato záhadná propojení se přestaly vyskytovat. Reakcí na jeho reklamační protokol byly dopisy od obou společností, že má reklamace je neoprávněná. Technik provedl šetření 2.7.07 , od společnosti O2 mi byl odeslán dopis 9.7.07 a od společnosti RADIOKOMUNIKACE a.s bylo vyrozumění o zamítnutí reklamace odesláno z Pardubic 21.9.07. Podle společnosti RADIOKOMUNIKACE a.s. tedy 30 dnů od podání reklamace. Protože jsem byl v té době na čtrnácti denní dovolené z které jsem přijel 30. září, vyrozumění o zamítnutí jsem si přečetl až ten den. Dopis přišel obyčejnou poštou. Bylo mi jasné, že tuto záležitost nejsem schopen sám vyřešit. Proto jsem se obrátil na jednu zlínskou advokátní kancelář. Tato zjistila ovšem, že veškeré tyto reklamace se podávají u Českého radiokomunikačního ústavu. V mém případě to bylo ale bezpředmětné, do kanceláře Českého radiokomunikačního ústavu jsem se dostavil 1. listopadu a to je více než 30 dnů od doručení zamítnutí od společnosti RADIOKOMUNIKACE a.s. a společnosti Telefonika O2.
Pro informaci uvádím internet máme připojený prostřednictvím kabelové televize Karneval.
Mému synovi se podařilo nalézt na internetu stránky Sdružení obrany spotřebitelů ČR. Z těchto důvodů se na Vás obracím s prosbou o jakoukoliv drobnou pomoc nebo radu.
Jiří Mudřík
Prostřední 2605
760 01 Zlín
Odpověď: Reklamace telekomunikačních služeb se řídí § 64 Telekomunikačního zákona (127/2005 Sb.). Reklamaci musíte nejdříve uplatnit u poskytovatele služby, pouze v případě, že je zamítnuta, se můžete obrátit s námitkou proti vyřízení reklamace k Českému telekomunikačnímu úřadu (je zde lhůta 1 měsíce k podání přezkumu, aby bylo by možné podle správního řádu požádat o prominutí lhůty).
Ohledně vyúčtování - částku za měsíc březen, pokud bylo shledána reklamace jako neoprávněná, asi musíte zaplatit.
Ohledně došlých faktur po vypovězení smlouvy - pokud máte v ruce ukončení poskytování tel. služeb od Radiokomunukací a pevným datem ukončení (např. 30.3.), na všechny faktury přišlé po tomto datu posílejte kopii tohoto dokladu s tím, že za toto období mezi vámi neexisutje smlouva o poskytování tel. služeb a že jste služby nečerpal.
Pokud již spolupracujete s nějakou AK, můžete počkat, až Vás Radiokomunikace (naštěstí nemají v Obchodních podmínkách rozhodčí doložku) zažalají na plnění a u soudu zkusit uplatnit námitku neexistence pohledávky. Nebo možná úplně nejlepčí by bylo nečekat na žalobu a podat určovací žalobu k soudu (soud rozhodne, zda daná pohledávka neexistuje nebo existuje). Tj. Radiokumuinikace by musely dokázat poskytnutí služeb v daném rozsahu.
Dotaz: Dobrý den,
před měsícem jsem se v Praze přestěhoval na jinou adresu a vzhledem k potřebě internetového připojení a nedostupnosti jiné vhodné služby v lokalitě jsem se rozhodl pro aktivaci telefonní linky a připojení přes ADSL modem. Vzhledem ke špatným zkušenostem, nevalné pověsti a v neposlední řadě i nevýhodným nabídkám společnosti Telefonica O2 jsem se rozhodl zvolit pro připojení společnost WIA spol s.r.o. K tomu bylo ale nejdříve třeba aktivovat telefonní linku v majetku O2, která je v bytě instalována. Po několika telefonech a dalších drobných problémech se to konečně podařilo. Ještě před tím jsem ale byl na infolince 02 ujištěn, že když si linku aktivuji a zaplatím "aktivační poplatek" (cca 3000 Kč), tak nebudu muset s O2 uzavírat žádnou smlouvu a veškeré závazky k nim tímto skončí. Zároveň mi bylo nabídnuto, že mohu uzavřít smlouvu na nějakou dobu na užívání linky a bude mi aktivována za korunu. To jsem odmítl. Po fyzické aktivaci jsem dostal složenku s částkou odpovídající této informaci. O několik dnů později mi ale přišel další dopis, kde byly smlouvu na užívání služby O2 mini na dobu neurčitou a další s informací, že v nich nemám nic měnit, podepsat je a poslat zpět. To se mi samozřejmě nelíbilo, ale na infolince O2 jsem nebyl schopen zjistit žádné relevantní informace kromě toho, že zaplacení pouze aktivace a žádné další smluvní závazky nejsou možné. V tom případě ale nechápu, proč mi byl naúčtován aktivační poplatek. Rád bych se zeptal zda opravdu existuje možnost zaplatit jednorázově částku za aktivaci linky a dále nic neplatit (resp. platit jen mému poskytovateli připojení) nebo zda mám opravdu povinnost platit za linku měsíčně, i když žádné služby (ani telefon) od O2 nepožaduji a nechci, resp. zda se jedná pouze o další z řady pokusů O2 mě do nějaké smlouvy "dotlačit".
Děkuji, s pozdravem Martin VečeřaOdpověď: V tomto případě asi došlo k nedorozumnění (je otázka, zda bylo záměrné).
O2 neumožňuje provoz telefonní linky bez toho, abyste platil paušál za telefon, tedy minimálně tarif mini musíte platit, pokud chcete telefon (tj. i internet)používat.
Za zřízení linky bez závazku používání je standardní zřizovací poplatek opravdu cca 3000,-, pokud se zavážete používat linku min. 12 měsíců, je to za 1,-
Není to tedy pokus O2, platit opravdu jen za internet a ne paušál za existenci linky nelze.
Pokud chcete linku zrušit, šlo by prohlásit smlouvu o jejím zřízení za neplatnou podle § 39 občanského zákoníku z důvodu úmyslného uvedení vaší osoby v omyl. Zde by bylo ale nutné prokázat, že Vám byly poskytnuty nepravdiné informace, což půjde dost těžko, pokud byly poskytnuty na infolince. Každopádně byste se pustil na tenký led, pokud by s tím O2 nesouhlasili.
Pokud chcete internet po telefonu využívat, nezbývá než tyto podmínky akceptovat. V tom případě bych doporučoval požádat o prominutí aktivačního poplatku, opět kvůli tomu, že Vám byly poskytnuty nepravdivé informace.
Dotaz: Mám telefonní linku společnosti UPC (č. 222 xx xx xx). Tato společnost mi nabídla v srpnu 2007 možnost plateb prostřednictvím SIPO, což jsem přijala. Od té doby NEDEOSTÁVÁM FAKTURY, jen si berou peníze z mého účtu. Na písemnou žádost mi neodpověděli a telefonicky mi sdělili, že PLÁTCŮM PŘES SIPO FAKTURY NEZASÍLAJÍ - mohou si to dovolit ? Vždyť prostřednictvím SIPO platím plyn, elproud, aj. a faktury dostávám.
Děkuji Vám za pomoc a případnou radu jak požadované faktury vymoci. Srdečně zdravím celý kolektiv "Spotřebitelů". Vlasta SokolíkováOdpověď: Zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích ve svém § 64 udává povinnost poskytovateli povinnost bezplatně uživateli poskytnout vyúčtování buď v tištěné, nebo v elektronické podobě (podle Vašeho výběru). Je to povinnost stanovená zákonem, proto se nemůže poskytovatel této povinnosti zprostit jednostranným prohlášením, že pokud platíte přes SIPO, vyúčtování neposílají. Doporučuji proto společnost UPC kontaktovat nejprve prostřednictvím jejich webového formuláře s argumentací opřenou o výše uvedený zákon. Pokud tento postup nepomůže, pošlete společnosti UPC doporučený dopis, ve kterém je vyzvete k plnění jejich zákonné povinnosti. V poslední fázi můžete kontaktovat Český telekomunikační úřad s podnětem na zahájení správního řízení.
Dotaz: Mám doma dvě telefonní karty do veřejného telefonního automatu. Po delším pracovním pobytu v zahraničí jsem zjistil, že karty jsou již propadlé. Karty jsou nepoužité, v originálním obalu, přesto je O2 odmítá vyměnit za nové. Je pravdou, že doba platnosti je na kartách uvedena. Mně ale přesto připadá hodně nemorální, pokud někdo limituje možnost využití zakoupených služeb tohoto charakteru časově. Nejedná se přeci o zboží, které by podléhalo zkáze a jehož použití by tudíž muselo být časově omezováno. Mám prosím nějaký oprávněný nárok na výměnu karet?Odpověď: Pokuste se podat podnět na nadřízený orgán, tedy Český telekomunikační úřad www.ctu.cz
Dotaz: Dobrý den,
prosím o sdělení zda ještě platí pro telefonního operátora O2 povinnost poskytovat univerzální službu při zřizování pevné telefonní linky.Na moji žádost na zřízení pevné telefonní linky v obci Konárovice (okr.Kolín) odpovídá operátor O2,že linka není v plánu. Vždy jsem se domníval, že plány operátora mají odpovídat potřebám uživatelů.
Jak dále postupovat, aby telefonní linka byla zavedena.
Děkuji za odpověˇ.
Ing Stanislav Kašík
P.S.
Prosím o opravení e-mail adresy , nová adresa: kasik.stan@razdva.czOdpověď: Přestože to zákon ČTÚ umožňuje, neuložil povinnost poskytovat připojení v pevném místě k veřejné telefonní síti a přístup v pevném místě k veřejně dostupné telefonní službě. Tato služba znamená povinnost poskytovateli univerzální služby připojit účastníka, ať je jeho bydliště kdekoli.
Aktuálně jsou Českým telekomunikačním úřadem uloženy následující povinnosti: pravidelné vydávání telefonních seznamů čísel účastníků veřejně dostupné telefonní služby a přístup koncových uživatelů k těmto seznamům; informační služba o telefonních číslech účastníků veřejně dostupné telefonní služby, dostupná pro koncové uživatele; služby veřejných telefonních automatů; přístup zdravotně postižených osob k veřejně dostupné telefonní službě s rovnocenným přístupem, který využívají ostatní koncoví uživatelé, zejména prostřednictvím speciálně vybavených telekomunikačních koncových zařízení a doplňkové služby, kterými jsou: bezplatné selektivní zamezení odchozích volání, postupné splácení ceny za zřízení připojení k veřejné telefonní síti a bezplatné položkové vyúčtování ceny pro spotřebitele.
Univerzální služba na jedné straně zajišťuje koncovým uživatelům (spotřebitelům) služby, které by nikdo v tržním prostředí neposkytoval, jelikož jsou prodělečné. Druhou stranou mince je však ztráta z takto poskytovaných služeb, na kterou mají povinnost dle zákona přispívat všichni operátoři. Za rok 2005 činila ověřená ztráta z poskytování univerzální služby necelých 287 miliónů korun (za rok 2006 nejsou data k dispozici). Tyto nemalé náklady by operátoři přitom mohli využít např. ke zvýhodnění svých stávajících služeb. Aktuálně ČTÚ uskutečňuje přezkum, aby byly uloženy povinnosti poskytovat jen ty služby, o které je skutečně zájem a zbytečně se neplýtvalo peněžními prostředky.
Vyjádřit se můžete i Vy, na této internetové adrese http://www.ctu.cz/1/download/Prezkum/Dotaznik_CTU.doc je k dispozici dotazník pro účastníky (spotřebitele), který je možno po vyplnění odeslat na e-mailovou adresu prezkum@ctu.cz.
Pozor, čtení tohoto článku může podkopat vaši důvěru v EU!Událo se někdy před vánocemi v jedné účtárně o přestávce. „A jak ten tvůj? Už je mu dobře?“„Ale ani mi nemluv, dal se na zdravou výživu, asi to nepřeži
13. ledna 08, 06:01
dobreblogy.cz -
Leckterým uživatelům se pro některé specifické účely může hodit nahrávání probíhajících hovorů v síti Skype. Například firmy, které poskytují technickou podporu mimo jiné právě přes nejrozšířenější VoIP síť na světě, mohou využít nahrávání hovorů se zákazníkem. S novinkou v tété oblasti softwaru ...
5. ledna 08, 10:01
Živě.cz
Již v blízké budoucnosti by klienti mobilních operátorů mohli platit nejen za volání, ale také za příchozí hovory. Změna má přinést snížení velkoobchodních poplatků, které si mezi sebou platí jednotliví operátoři za propojování hovorů do své sítě.
16. června 08, 10:06
DigiWeb.cz
Již v blízké budoucnosti by klienti mobilních operátorů mohli platit nejen za volání, ale také za příchozí hovory. Změna má přinést snížení velkoobchodních poplatků, které si mezi sebou platí jednotliví operátoři za propojování hovorů do své sítě.
16. června 08, 10:06
iHNed.cz
Je zajímavé sledovat, jak krustičku na české cenové žumpičce rozvíří něco tak nevinného, jako poznámka frau Reding, že by bylo výhodnější platit na mobilech i příchozí hovory. Taková smršť unisimo vyjádření operátorů notujících si do taktu se viděla naposledy tehdy, když dotyčná dáma (mezi říšskými operátory přezdívaná Scheissekatze) děla, že ceny roamingových hovorů jsou příliš [...]
číst dál
19. června 08, 11:06
dobreblogy.cz -
Noname píše: všiml jsem si toho tady v diskusi, např. u komentáře Lahvoně, ale i na dalších diskusích na toto téma všude možně, že mnoho diskutérů nechápe naprosto jednu zásadní věc - u (staro)nového způsobu účtování je zcela jedno, jestli vám volá někdo od jiného operátora či z jiné země, váš poplatek za příchozí hovor [...]
číst dál
25. června 08, 12:06
dobreblogy.cz -
U:fon, nejmladší mobilní operátor na našem trhu, představil poměrně zajímavou novinku týkající se jeho hlasového tarifu Za nula, což je služba kombinující tradiční paušál a předplacené karty. Zákazník každý měsíc platí jen za uskutečněné hovory a odeslané SMS zprávy. Neplatí tedy žádný pevný paušál a nemusí se starat o dobíjení kreditu. Novinkou jsou bonusy za [...]
Pro všechny majitele předplacených O2 karet máme dobrou zprávu, operátor se totiž rozhodl prodloužit volání po třetí minutě zdarma . Akce byla prodloužena už na konci roku 2006 a to o sympatických dvanáct měsíců, tedy do konce roku 2007. Nyní byla nabídka prodloužena znovu, tentokráte ovšem pouze ...
2. ledna 08, 06:01
MobilMania.cz
Ministři členských zemí na Radě Evropské unie odmítli návrh vzniku superregulátora. České internetové obchody, poskytovatelé online služeb a jejich zákazníci získali nový platební nástroj. Jakým způsobem nás proměňuje Internet? Musíme být neustále online? Jaké jsou možnosti využití technologie RSS? Budeme platit za příchozí hovory v mobilních telefonech? Už brzy možná dojde ke změně bezpečnostního paradigmatu.
21. června 08, 07:06
Lupa.cz
Vodafone připravil zajímavou akci pro zatraktivnění své předplacené karty. Stávající i noví majitelé Vodafone divoké karty mohou až čtyři víkendy po sobě volat do vlastní sítě zdarma. Stačí si jen aktivovat balíček Nonstop Víkend v období od 29.června (tento pátek) do 31.července, k dispozici jsou ...
27. června 07, 06:06
MobilMania.cz
Všichni máme rádi věci, které ...
10. ledna 08, 06:01
Gadgets.cz -
Recenze na zdařilý a originální thriller s Coline Farrellem v hlavní roli.
4. prosince 08, 07:12
Linkuj.cz
Kdyby každého z nás měl na mušce odstřelovač, asi bychom všichni říkali jenom pravdu. Svět by se změnil a dost možná k lepšímu. Vzniká ovšem otázka, kdo a podle čeho bude vybírat odstřelovače a kdo je pak bude mít na mušce? A nakonec, koho zvolit tím nejvyšším odstřelovačem, kterého už nebude pozorovat žádný jiný?
Zajímavou dostupnou variantou příjmu digitální televize (i ve vysokém rozlišení) je tzv. televize přes internetový protokol.
24. června 08, 08:06
Živě.cz
