DOTAZ: Oprava navigace
Dotaz: Dne 12.10.2007 jsem dal opravit prostřednictvím firmy Václav Suda ADUS servis v Kameni 26 , 326 00 Plzeň opravit mimo záruku navigaci Garmin Muvi 350 ,číslo 20385197 .
Při předání jsem řekl , že pokut oprava bude stát přes 2000 Kč.,aby mě firma kontaktovala .
Za měsíc mi telefonoval pan Suda , že oprava bude stát 7000 Kč.,což jsem neschválil a řekl ať mi navigaci vrátí neopravenou . Do dnešního dne se tak nestalo a firma se vymlouvá , že ji " zapoměli v Praze v servisu , ale za týdeen ji přivezou ".
Prosím o radu jak mám vůči firmě postupovat . Jdu tam ve čvrtek .
S pozdravem Jiří Ježek telefon 733117057 děkuji .Odpověď: POkud nepožadujete opravu, má Vám být bez odkladu, v nejbližší možné době vrácena. Je ve vašem vlastnictví. Podle § 126 obč. zákona se můžete bránit pomocí soudu v případě, že vám bude zboží zadržováno. POkud Vám tedy zboží nebude vráceno v nejbližší možné době a prodávající se nebude mít k vrácení, obraťte se na soud.
Dotaz: Dne 12.10.2007 jsem dal opravit prostřednictvím firmy Václav Suda ADUS servis v Kameni 26 , 326 00 Plzeň opravit mimo záruku navigaci Garmin Muvi 350 ,číslo 20385197 .
Při předání jsem řekl , že pokut oprava bude stát přes 2000 Kč.,aby mě firma kontaktovala .
Za měsíc mi telefonoval pan Suda , že oprava bude stát 7000 Kč.,což jsem neschválil a řekl ať mi navigaci vrátí neopravenou . Do dnešního dne se tak nestalo a firma se vymlouvá , že ji " zapoměli v Praze v servisu , ale za týdeen ji přivezou ".
Prosím o radu jak mám vůči firmě postupovat . Jdu tam ve čvrtek .
S pozdravem Jiří Ježek telefon 733117057 děkuji .Odpověď: POkud nepožadujete opravu, má Vám být bez odkladu, v nejbližší možné době vrácena. Je ve vašem vlastnictví. Podle § 126 obč. zákona se můžete bránit pomocí soudu v případě, že vám bude zboží zadržováno. POkud Vám tedy zboží nebude vráceno v nejbližší možné době a prodávající se nebude mít k vrácení, obraťte se na soud.
Související články
Dotaz: Dobrý den. Koupil jsem si přes internet od firmy Cservis z Bechyně navigaci do auta která měla obsahovat mapy 38 zemí Evropy,ale obsahuje pouze 6 a dále v obalu chybělo cd se software .Volal jsem tedy do této firmy ve snaze se domluvit na nápravě.Bylo mi ale dost nekompromisně sděleno,že to co jsem si objednal tak to jsem také dostal,takže jsem začal vážně pochybovat o důvěryhodnosti této firmy.Zboží tedy vrátím.Potřeboval bych tedy poradit co dělat v případě že tato firma nepošle peníze zpět. Děkuji.Odpověď: Zboží můžete vrátit buď na základě § 53 odst.7 Občanského zákoníku do 14 dnů bez udání důvodů a prodávající je povinen vrátit peníze do 30 dnů. Nebo - v případě, že jste obdržel zboží jiných vlastností než bylo objednáno - můžete navigaci reklamovat podle § 616 odst.3 OZ a požadovat výměnu za správnou. Pokud by výměna nebyla možná můžete od kupní smlouvy odstoupi. V prvním případě nemáte nárok na úhradu poštovného, ve druhém ano. Pokud by prodávající nevrátil peníze v udaném termínu, vyzvěte ho ke splnění povinnosti doporučeným dopisem s dodejkou a upozorněte ho, že požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Dotaz: Dobry den, prosím Vás co mam delat když mam navigace 2x reklamovanou se stejnou zavadou a po tředi se me stala stejna zavada poslal jsem to znovu na reklamaci s žádostí vraceni penez, odpoved me přišla neuznana reklamace, a přitom zavada byla pokaždé stejna jak se mam v teto situaci branit a postupovad dale.Odpověď: V dotazu neuvádíte, proč byla poslední reklamace zamítnuta. Jestliže však s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, zda se vada vyskytuje, případně čím je způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den.Měla bych dotaz.V březnu 2007 jsme zakoupili navigaci Mio, kde "prodejce" uváděl, že máme nárok na dvouletou aktualizaci map na tuto navigaci.Již podruhé jsme reklamovali nabíječku na tuto navigaci a v současné době jsme reklamovali navigaci, s tím, že od letošního roku nebyla aktualizace na tuto navigaci.Servisní technik nám při přebírce ale sdělil, že nám tuto reklamaci nejspíš neuznají, protože prý aktualizace je ale pouze na vyšší typ navigací a na "starší" typy, jako je naše navigace nejsou a už nikdy nebudou. Můj dotaz tedy zní: Je toto považováno za důvod k reklamaci? Nebo co jiného dělat. A jestli máme ještě při třetí stejné reklamaci nabíječky na navigaci nárok na vrácení peněz.
Doufám, že jsem se do toho moc nezapletla.
Předem Vám moc děkuji za odpověď.Odpověď: Při stejné třetí závadě máte opravdu právo na odstoupení od smlouvy nebo na výměnu zboží(§622 odst 2 obč. zákon.)
POkud aktualizace dat byla součást koupené navigace, tak i na tuto část by se měla vztahovat záruční lhůta. A prodávající je povinnen Vám po sjednanou dobu toto odesílat a aktualizovat.
Dotaz: Dobrý den,včera jsem koupila Navigaci Tom Tom Go,přijela jsem domů a s tím že ji vyzkouším jsem do ní nahrála mapu střední Evropy.Po jejím nahrání jsem sedla do auta a jela jsem do města ji vyzkoušet.Zapnu jí a pustím na maximum.Reproduktor strašně zrní a chrčí a není pořádně slyšet co říká.Myslím si že by to rozhodně neměl dělat nový výrobek.Proto jsem jí vzala zpět do prodejny a sdělila tam svůj problém.Bylo mi řečeno,že mi dnes zakoupené zboží nemohou vyměnit za nové,protože už bylo zasaženo do jeho paměti(myslím tím instalaci map)A že bude posláno na reklamaci.Chci se zeptat jak řešit tuto situaci a jaká jsou moje práva.předem děkuji za odpověd Odpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Po Novém roce jsem si zakoupil do vozu GPS navigaci.K mému překvapení zadám li adresu, navigace nenalezne cestu ani nejkratší, ani nejrychlejší, mnohdy cíl nalezne až po několikakilometrové zajížďce.Rozhodl jsem se přístroj reklamovat, neboť navigace, která nenaviguje je prostě i zadarmo drahá. Prodejce odeslal reklamovaný výrobek výrobci.Ten došel k názoru, že chyba je v mapách nikoli u nich.Reklamaci mi proto zamítli. S tím nesouhlasím. Dle mého názoru je nahraná mapa nedílnou součástí navigačního systému a já reklamuji výrobek jako celek. Přeci nemám nahánět výrobce nějaké digitální mapy. Kdyby mi TV neuměla naladit kanál také bych jí reklamoval a né pátrat po výrobci tuneru. Zajímalo by mě, mám li pravdu a mám li nárok po dvou měsících tahanic odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení peněz ? Děkuji moc za Vaši radu. Martin BrejchaOdpověď: Záleží na tom, co je uvedeno v reklamě na tento přístroj, v návodu k obsluze atd. Pokud se tyto údaje liší od skutečných vlastností, jedná se o takzvaný rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku a Vy můžete požadovat výměnu, není-li výměna možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Pořídil jsem si(v Electroworldu) navigaci a při koupi mi bylo sděleno, že se pozdějí dají dohrát další mapy. Jedná se o Mio Moov 200. Nyní jsem se od dodavatele Mio dozvěděl, že k tomuto modelu to nejde.
Pokusil jsem se zboží tedy vrátit, popř. vyměnit za jiné ale bylo mi sděleno že jsem porušil ochranou pečeť na CD, balení tedy není v původním stavu a není možné zboží vrátit.
Jak nyní postupovat?
Předem děkuji za odpověďi.Odpověď: Podle mého názoru nemůže prodejce podmiňovat nepřijetí Vaší navigace do reklamace tím, že bylo použito přiložené CD. CD je příslušenstvím a předpokládá se, že ho s věcí budete užívat.
Ve Vašem případě ( neuplynulo-li od koupě navigace víc jak 6 měsíců ) se jedná o tzv. rozpor s kupní smlouvou podle §616 občanského zákoníku. Vada výrobku se projevuje tím, že výrobek nemá vlastnosti prodejcem popisované a Vy můžete požadovat jeho opravu nebo výměnu. Není-li takový postup možný, můžete požadovat odstoupení od smlouvy. Je na prodejci, aby vám prokázal, že Vám tuto vlastnost nesdělil.
To, že odmítá prodejce převzít reklamaci by měla prošetřovat Česká obchodní inspekce.
Pokud nebude chtít prodejce spolupracovat ani po písemném pokusu o smírné řešení řeklamace, bylo by také vhodné obrátit se na příslušný soud s odůvodněným návrhem na stanovení povinnosti bezplatně odsrtanit vadu podle § 616 obč. zákoníku.
Dotaz: Dobrý den.
Dne 26.7. 2007 jsem zakoupil GPS navigaci Zn. Thomson 420G v prodejně EuroCan Morava s r.o. Tesco Hrabová.První závada se již projevila 18.8.2007, kdy přístroj při nahrávání map dle návodu zatuhl a nešel vůbec. Závada mi byla opravena s tím, že jsem si ji způsobil sám špatným nahráváním. Nevím? Nevím co jsem uděla špatně, ale vzhledem k tomu,že mi v opravně údajně přehráli software a přístroj rozchodili, tak jsem nic nenamítal.
Druhá reklamace byla uplatněna 11.2.2008 s tím, že přístroj nefunguje-nelze nabít.Dle sdělení prodejce jsem si závadu způsobil opět sám - vytržený mini konektor USB a že se nejedná o záruční opravu.Podotýkám, že jsem přístoj odevzdal k reklamaci bez zjištěné závady/vytržený mini konektor/ .
Z reklamačního listu nevyplývá, že výrobek byl mechnicky poškozen, je zde uvedeno pouze-"nejde nabít,vůbec nezapne".
Lze tedy dojít k závěru, že se jedná o vadu neodstranitelnou a povaha věci dovoluje odstoupení od KS.
Prodejce však reklamaci neuznal a navrhl opravu přístroje v ceně 10500,-Kč + poštovné a balné.Podotýkám, že nový přístroj stál 9005,-Kč.
S postojem prodejce nesouhlasím a žádal jsem jej o odstoupení od KS a vrácení peněz.
Ten to však odmítl s tím, že závada byla způsobena neodborným zacházení mou osobou.
Prosím Vás o radu, jak postupovat při této reklamaci.
Děkuji.
Pavel Dorazín
Rožnov p/R
Mob. 604 798025
E-mail:dorazin@email.czOdpověď: POkud Vám rpodávající neuznává reklamaci, tak lze Vaše práva opřit o zhotovení znaleckého posudku na Vámi reklamovanou GPS, (seznam znalců naleznete na www.justice.cz). Pokud poté vyhotovený znalecký posudek vyzní ve Váš prospěch (tzn. vada bude ve výrobku a např. se bude opravdu jednat o vadu neodstranitelnou)a s tímto znal.posudkem opět budete reklamovat. Nutné náklady, které jste musel vynaložit k uplatnění Vaašich práv z odpovědnosti za vadu V8m musí prodávající dle § 598 Obč. zákon. uhradit.
Dotaz: Dobrý den,
jsem vlastníkem satelitní navigace TomTom GO 910 koupené za cenu něco před deset tisíc. Výrobce v současné době začal po internetu distribuovat novou verzi firmwaru, která přináší funkce z nejnovějšího modelu TomTom GO 720 i do nejlevnějších modelů TomTom ONE. Přesto neaktualizuje firmware modelu GO 710 přesto, že by to bylo velice jednoduché(všechny modely jsou postavené na víceméně stejném základu). Paradoxně tak vylepšením modelů za 6 tisíc způsobila devalvaci drahých modelů za deset tisíc. Mohla se tak krom neetického jednání k majitelům dražšího modelu GO 710 dopustit nějakého trestného činu?
Děkuji.Odpověď: Konstrukční i jiné úpravy starších modelů jsou plně v pravomoci firmy a nelze je označit jako protizákonné.
Dotaz: Vlastním televizor Samsung. Po třech letech, již mimo záruční dobu se porouchal a autorizovaný opravář a ani výrobce jej nemůže opravit pro absenci porouchaného dílu. Televizor je již osm měsíců u firmy Samsung, kam jej na jejich žádost poslal opravář a do dnešní doby není záležitost vyřízena. Zástupce firmy mi tvrdí, že firma není povinna po záruční době zajistit opravitelnost výrobku.Co mohu v této věci udělat?
Děkuji za odpověď Tomáš Lang
Odpověď: Opravdu není zákon, který stanoví konkrétní povinnost o době, kdy je třeba mít náhradní díly. Pokud ovšem je tento televizor dále prodáván, měla by mít firma náhradní díl, jelikož je třeba v záruce zajistit závazky z odpovědnosti za vady, jinak má spotřebitel nárok rovnou od smlouvy odstoupit. Domáhat se ovšem jeho prodeje nejde.
Dotaz: Do opravny jsem dal zlaté náušnice, kde vypadaly kameny. Zpět z opravny se mě náušnice vrátily neopravené. Zlatník (opravář) nám řekl, že náušnice nejdou opravit. On je , ale zkoušel opravit a vrátil nám je poškozené. Použil na ně nějaký roztok na odstranění lepidla a náušnice zčernaly a jsou evidentně proletované.Náušnice jsem koupil v obchodě a mám na ně paragon a jsou ještě v záruce. Ale nyní nelze záruku uplatnit, protože jsou náušnice poškozeny. Chci se zeptat zda máme nárok na náhradu škody, když nám opravář náušnice zničil? A jak postupovat, kdy opravář nám je chce vrátit, že nejdou opravit?
Děkuji za odpověď Jan Pavlis - Dvůr KrálovéOdpověď: Opravna odpovídá za škodu, kterou způsobí na věci, kterou převzala ke splnění závazku podle § 421 Obč.Zák. Této odpovědnosti se nelze zprostit, ledaže by škoda na věci došlo i jinak ( neboli že by škoda byla způsobena vnitřní povahou věci - materiálem apod.) a je povinna pochopitelně škodu uhradit. Pokud se na výši úhrady nedohodnete, určí ji soudní znalec, případně soud.
Dotaz: Dobrý den,
dne 1.11. 2008 jsem dal firmě Mobilmax v Brně do opravy svůj mobilní telefon. Bylo mi řečeno, že oprava potrvá cca 5 pracovních dní. Jako předpokládané datum ukončení opravy bylo do Smlouvy o provedení zapsáno datum 11.11.2008. K dnešnímu dni jsem neobdržel ani opravený telefon, ani žádnou zprávu od firmy. Chtěl bych se zeptat, do jaké doby je firma povinna provést opravu a zda mám nárok na např. bezplatnou opravu či nějakou finanční kompenzaci za nedodržení termínu. Děkuji za odpověď.
S pozdravem
Š. VrtělkaOdpověď: Předpokládám, že se jedná o opravu pozáruční. Firma nemá povinnost Vás kontaktovat, takže je možné, že je oprava hotova, pouze o tom nevíte. Nárok na kompenzaci za případně nedodržený termín byste měl pouze v případě, že by takováto možnost byla zakotvena ve smlouvě o provedení opravy.
Dotaz: Dobrý den.
Dne 26.07.2008 jsme uplatnili reklamaci (v rámci záruční doby) poškozeného křesla u prodejce, společnosti BAUHAUS k.s. a v rámci reklamace jsme požadovali opravu tohoto křesla. Pracovník výše uvedené společnosti potvrdil oprávněnost našeho požadavku a na domluvenou opravu s námi sepsal objednávku opravy č. 9824 ze dne 26.07.2008, s rím, že se jedná o záruční opravu křesla (jeho ulomené části). Obednávka obdsahovala identifikaci křesla, výrobce, cenu a naše telefonické kontakty. Požadovali jsme výhradně opravu, ale bohužel toto není na objednávce opravy výslovně zaznamenáno. Dne 05.09.2008 jsem jela vyzvednout křeslo po opravě. Tam mi sdělili, že máme nárok na vyplacení ceny křesla. Nechala jsem si zavolat vedoucího pracovníka, který nechal naše křeslo hledat ve skladu (nebylo nalezeno) a sdělil nám, že křeslo je neznámo kde. Přislíbil, že se nám ozve pracovník, kterého pověřil zjistit osud křesla. Do 25.10.2008 se nám nikdo nezavolal, tak jsme písemně odstoupili od reklamace a požadovali jsme vrácení našeho křesla. Písemností ze dne 27.10.2008 nám neznámý pracovník jménem společnosti BAUHAS k. s. sdělil, že neexistuje servis na křeslo, u kterého jsme požadovali záruční opravu, a proto bylo toto křeslo komisionelně zničeno a že společnost BAUHAUS k.s. vyřídilo naši reklamaci tím, že je připravena nám vyplatit kupní cenu křesla.
Nesouhlasím z jejich způsobem řešení (zakoupili jsme si 2 křesla v akční ceně a 2 polstry) a domnívám se, že pokud jsme si objednali opravu věci, nemohou bez našeho předchozího souhlasu věc v našem vlastnictví zničit. Žádám Vás o radu, jakým způsobem máme dále postupovat. Velice se omlouvám a doufám, že popis situace nebyl moc zmatený. Ještě jednou děkuji a přeji pěkný den. Eva Dohnalová Odpověď: Prodejce samozřejmě reklamaci provedl nesprávně, ale důsledkem nevyřízení nebo nesprávného vyřízení je právě možnost odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Momentálně je to opravdu jenom na dohodě, případně na schopnosti Bauhausu sehnat nový kus. Pokud je plnění nemožné, pak opět nastupuje možnost odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, případná náhrada škody.
Z občanskoprávního hlediska je věc v pořádku, vznikla škoda, kterou je vám prodejce ochoten kompenzovat.
Ze správního hlediska můžete dát podnět České obchodní inspekci (www.coi.cz) na špatné vyřízení reklamace, ta pokud zahájí správní řízení může prodejci udělit pokutu, to ovšem Vaši situaci nijak nezmění.
Dotaz: Dobrý den, toto je číslo mého včerejšího dotazu(č. 42512 / CJ - 88). Správně píšete, že se jedná o opravu pozáruční. Oprava hotova není, protože už nejméně dvakrát jsem firmu kontaktoval a po každé mi bylo řečeno, že to hotovo není. Jedná se mi o to, zda je zákonem stanovená doba, za jak dlouho musí být pozáruční oprava provedena. Děkuji za odpověď.
S pozdravem
Š. VrtělkaOdpověď: U pozáručních oprav zákon lhůtu neurčuje, je smluvní. Pokud není ze strany zhotovitele dodržena, můžete od smlouvy odstoupit a opravu nechat provést jinde. Samozřejmě záleží na důvodech, proč není oprava hotova, může být i objektivní - nemají háhradní díl atd. Pokud se však domníváte, že je to pouze liknavost, zkuste pohrozit medializací jejich přístupu k zákazníkům.
Dotaz: Dobry den. Stala se mi takový problé dal sem telefon do opravy ješte v záruce.Stím že mi běhaly čísla a písmena po černém displeji.
A odpověd mi přisla taková že telefon cituji Vrácen zpět bez opravy, MT viditelně poškrábán od páda.(Telefon měl být odolný proti poškrábání aspoň to tvrdil prodejce)v MT piliny.Přitom sem ho reklamoval s jinou závadou a tu mi odmítly odpravyt stim že bych si musel zaplatit opravu ze svého.Mám pocit že se tím ani nezabývaly a prostě mi tohle někdo napsal a tim je to prone vyřízené.
Jednání ze strany Telefóniky O2 taky nebylo nejlepši.
Prodejce se choval arogantně neochotne stylem vem si telefon a jdi.
Moc bych byl vděčný za pomoc.Odpověď: V případě, že Vám nebyla uznána reklamace, nechte si vypracovat znalecký posudek. Seznam znalců najdete na stránkách www.justice.cz. Vyzní-li posudek ve Váš prospěch, obraťte se znovu na prodávajícího pro opětné vyřízení reklamace. Nebude-li reagovat, řešte spor soudní cestou. V ruce máte důkaz o oprávněnosti svých nároků.
Máte nárok i náhradů nutných nákladů spojených s reklamací(znalecký posudek, poštovné, doprava).
Dotaz: Dobrý den,
na začátku srpna jsem dala nechat opravit video k opraváři, který pracuje na živnostenský list. Na potvrzení od něj bylo, že oprava bude dokončena 15. srpna. Dne 15. srpna jsem panu opraváři zavolala a on mi odpověděl, že video není opravené s tím, že pán vyhořel a mému videu ohořel panel a on nyní shání nový panel. Takto mi odpověděl ještě na pět telefonátů a nyní už mi ani nezvedá telefon. Prosím, poraďte, jak opraváře donutit, aby mi vrátil video (samozřejmě opravené) a jestli mohu žádat slevu, když ani po 3 měsících nebyl schopen video opravit.
Děkuji předem za odpověďOdpověď: Dle § 655 občanského zákoníku máte právo na zrušení smlouvy nebo na přiměřené snížení ceny opravy, nebude-li věc opravena v dohodnuté lhůtě.
Donutit opraváře k jednání lze soudní cestou. Případně se zkuste obrátit na příslušný živnostenský úřad, zda v této věci není oprávněn jednat.
Dotaz: Dobrý den, dal jsem výrobek v záruce na opravu (přestal fungovat). Vím, že opravu by měli provést do 30 dní, ale bylo mi sděleno, že když jsem to kupoval na firmu jako podnikatel, že nemám nárok, pokud to nezvládnou do 30 dní opravit, na odstoupení od smlouvy nebo vrácení peněz. Je to tak? A jestli ano, jak lze postupovat?
Děkuji, s pozdravem B. Štefaňák (br@svr.cz)Odpověď: Pokud jste koupil jakýkoliv výrobek jako podnikatel, potom se vztahy neřídí občanským zákoníkem ani zákonem o ochraně spotřebitele, ale občanským zákoníkem, kde jsou veškeré lhůty smluvní.
Dotaz: Dobrý den, prosím o radu co dělat v případech, kdy jako firma s občanem sjednáme písemnou zakázku na opravu vozidla, zákazník posléze přijde pro vozidlo s tím, že nemá na zaplacení, ale vozidlo mu musíme vydat. Obvykle si ještě zákazník zavolá policii, která nám sdělí, že i když si zákazník písemně něco objednal, souhlasil s cenou, přesto zaplatit nemusí a my auto zadržet nemůžem a máme si to vymáhat soudní cestou. Má na to zákazník právo? Dá se proti tomuto nějak bránit? podotýkám, že se jedná o písemnou zakázku,sjednanou cenu i termín a i přesto se nám to stává. Ze strany policiie slašíme pouze, že my nesmíe auto zadržet- jinak se jako firma doupoštíme trestného činu, ale objednavatel - zákazník si vlastně může objednat co chce, ale zaplatit nemusí.
Druhá půlka otázky se týká co s materiálem, který namontujem do auta- objeví se na něm závada,podléhající reklamaci, ovšem k posouzení musíme díl odeslat výrobci. Zákazník si nechce zakoupit druhý díl a čekat 30 dnů na to zda to výrobce uzná , nebo ne. Zase musí jít veškeré náklady na naše triko? Můžeme z důvody toho, že vadný díl bude odeslán výrobci odstavit auto do 30 denní reklamační lhůty, protože bez tohoto dílu je vozidlo nepojízdné.
Děkuji za odpověďOdpověď: Ve Vašem případě by se dalo aplikovat ustanovení § 176 Občanského zákoníku. Zde je stanoveno, že kdo je povinen vydat cizí movitou věc, kteou má u sebe, může ji zadržet k zajištění své splatné pohledávky, kterou má proti osobě, jíž by jinak byl povinen věc vydat.Při zadržení věci jste povinen bez zbytečného odkladu vyrozumět dlužníka o zadržení věci a jeho důvodech, jestliže smlouva, na zákaldě které máte věc u sebe (smlouva o opravě automobilu) byla uzavřena písemně, musí být i toto upozornění písemné.
Pro splnění podmínek k zadržení automobilu je tedy nutné, aby Vám byl automobil svěřen z vůle dlužníka, aby již existoval splatný závazek na zaplacení ceny za provedení opravy, rovněž jej musíte na zadržení automobilu řádně upozornit, tak jak je uvedeno výše.
K vyřízení reklamace máte i Vy třicet dnů - tato lhůta může být po dohodě se spotřebitelem prodloužena - cestou tak pro Vás je prodloužení doby pro vyřízení reklamace.
Dotaz: Dobrý den,14.října-neděle jsme cestou z Brna měli poruchu na vozidleš Fiat-marea.Odtahová služba nás odtahla do autorizovaného servisu,fiat-Humpolec,kde jsme po telefonické dohodě odtah.služby se servisem auto nechali.Nebyla sepsána žádná smlouva,protože v servisu nikdo nebyl(21.00hod).15.10.výměna termostatu a těsnění pod hlavou.16.10špatná hlava-zabroušení.18.10zjištěno,že hlava je prasklá a stojí 38 tisíc a už úhrada 10000 tisíc za práci.Obstarání nové hlavy a na vlastní náklady dovezená nová hlava-23tisíc plus 2 tisíce dopravné.24.10.volá servis,že to hlavou není,že je zřejmě prasklý blok motoru-nutná výměna celého motoru,zatím práce 15000.Hlava je k nepotřebě.Motor nabízejí již podruhé za 20tisíc.Nevíme jak máme dál postupovat,budem velmi rádi za radu.NWOdpověď: Podle §632 občanského zákoníku, je zhotovitel povinen vydat objednateli písemné potvrzení o převzetí objednávky, nedojde-li ke zhotovení díla na počkání. Toto potvrzení musí obsahovat i cenu za provedení díla. Vy jste žádné potvrzení nedostali, ani jste si nesjednali cenu, potom se tedy postupuje podle §634, kde je stanoveno, že není-li výše ceny sjednána, je třeba poskytnout cenu přiměřenou. Cena přiměřená není zákonem definována, praxe ji vykládá jako cenu obvyklou, běžnou v obdobných případech na trhu.
Co se týče zbytečné výměny součástek, aniž by to bylo nutné, zatímco vada nebyla odstraněna, platí, že jestliže jste o tuto výměnu výslovně nepožádali, máte právo na náhradu škody, a to uvedením do původního stavu, nebo, není-li to možné, náhradou v penězích.
Dotaz: Zakoupil jsem od firmy Empire Business s.r.o. tlakové hrnce Aura femax,v sočasné době
došlo při vaření k částečné explozi,díky bohu to nikoho nezranilo.Protože jsou ještě
v záruce chtěl jsem výrobek reklamovat,jenomže firma není dostupná.Jak jsem však zjistil,je v likvidaci.Prosím o radu co mám dělat,za hrnce jsem zaplatil 6990,-Kč.
Výrobce je údajně Ihlas Pazarlama Istambul.Odpověď: I firma, která je v likvidaci by měla být zapsaná v obchodním rejtříku a dostupná minimálně ve svém sídle nebo na adrese likvidátora. Doporučuji proto podle názvu firmy nebo jejího IČ firmu vyhledat v obchodním rejstříku na www.justice.cz a následně uplatnit reklamaci a případně nárok na náhradu škody, která vám mohla výbuchem vzniknout, na uvedených kontaktech. Současně doporučuji se obrátit s podnětem na příslušný inspektorát České obchodní inspekce (kontaktovat ji je možné jednoduchým způsobem přes e-podatelnu na stránkách http://www.coi.cz/internet/(0anxjd55lb4hs145rbn0zue5)/default.aspx ), aby vyloučila, zda se v daném případě nejedná o nebezpečný výrobek, který by mohl ohrozit ostatní spotřebitele.
15. října 08, 06:10 
