DOTAZ: Rozbitý dřez
Dotaz: Dobrý den, koupili jsme přes internet kameninový dřez a po jeho převzetí jsme zjistili, že odstín dřezu je do naší nové kuchyně nepřijatelný a proto jsme se rozhodli ho podle zákoníku vrátit prodejci, poslali jsme dopis o odstoupení od smlouvy a dřez odeslali přepravní společností zpět. Po dvou dnech nám prodejce volal, že dřez přišel rozbitý a že jej tudíž nepřebral a poslal zpět a my si máme záležitost vyreklamovat u přepravní společnosti Toptrans. Chci se zeptat, jak máme postupovat v případě, že nám reklamaci dopravy společnost Toptrans neuzná a dřez neproplatí?
Děkuji za odpověď. Jana FodorováOdpověď: Záleží na tom, čím zamítnutí reklamace zdůvodní. Je možnost přezkoumání reklamace od doručovatele, přičemž do reklamačního listu by bylo třeba uvést důkazy, které by vyvracovaly tvrzení, kterými by byla reklamace zamítnuta.
V případě, že ani tehdy nebude reklamace uznaná, můžete se obrátit na soudního znalce v oboru, aby posoudil a jestliže neuznají ani nález znalce, pak zbude jen možnost podat občanskoprávní žalobu k soudu.
Dotaz: Dobrý den, koupili jsme přes internet kameninový dřez a po jeho převzetí jsme zjistili, že odstín dřezu je do naší nové kuchyně nepřijatelný a proto jsme se rozhodli ho podle zákoníku vrátit prodejci, poslali jsme dopis o odstoupení od smlouvy a dřez odeslali přepravní společností zpět. Po dvou dnech nám prodejce volal, že dřez přišel rozbitý a že jej tudíž nepřebral a poslal zpět a my si máme záležitost vyreklamovat u přepravní společnosti Toptrans. Chci se zeptat, jak máme postupovat v případě, že nám reklamaci dopravy společnost Toptrans neuzná a dřez neproplatí?
Děkuji za odpověď. Jana FodorováOdpověď: Záleží na tom, čím zamítnutí reklamace zdůvodní. Je možnost přezkoumání reklamace od doručovatele, přičemž do reklamačního listu by bylo třeba uvést důkazy, které by vyvracovaly tvrzení, kterými by byla reklamace zamítnuta.
V případě, že ani tehdy nebude reklamace uznaná, můžete se obrátit na soudního znalce v oboru, aby posoudil a jestliže neuznají ani nález znalce, pak zbude jen možnost podat občanskoprávní žalobu k soudu.
Související články
Dotaz: Dobrý den, objednali jsme si nový fragranitový dřez z internetového obchodu a po rozbalení jsme doma zjistili, že je na dřezu úplně uražena část malé vaničky, čímž je dřez nepoužitelný. Žádám Vás tedy o radu jak postupovat dále s reklamací.
Děkuji Fodorová JanaOdpověď: Využijte § 616 obč. zákona a rozporu s kupní smlouvou, tedy že věc, kterou jste si objednala nemá takové vlastnosti, které by měla mít. Důkazní břemena je na prodávajícím, aby Vám prokázal, že Vám zboží posílal v pořádku. Proto dle § 616 odst 3 obč. zákona požadujte po prodávajícím výměnu zboží, pokud by totot nebylo možné máte právo na odstoupení od smlouvy.
Dotaz: Dobrý den,
v červenci roku 2006 jsme v jedné liberecké prodejně zakoupili kočárek (golfové hole) značky Cam. Nyní, ca.1.5 roku po koupi praskla na kočárku jedna z podpůrných horizontálních tyčí, a to při běžné jízdě, ne pod tlakem. V prodejně nám reklamaci zamítli, s tím, že jsou ochotni kočárek opravit za poplatek 500 kc. Chci se zeptat,
1) je-li jejich postup oprávněný
2)není-li z jejich strany nutný důkaz o naší vině na rozbití kočárku
3)jak máme nadále postupovat, pokud chceme kočárek reklamovat úspěšně/ jaká jsou v tomto případě naše práva
Předem děkuji za zodpovězení dotazu. S pozdravem J.VodvárkováOdpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku kočárku, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv Vaším zaviněním, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,
v červenci roku 2006 jsme v jedné liberecké prodejně zakoupili kočárek (golfové hole) značky Cam. Nyní, ca.1.5 roku po koupi praskla na kočárku jedna z podpůrných horizontálních tyčí, a to při běžné jízdě, ne pod tlakem. V prodejně nám reklamaci zamítli, s tím, že jsou ochotni kočárek opravit za poplatek 500 kc. Chci se zeptat,
1) je-li jejich postup oprávněný
2)není-li z jejich strany nutný důkaz o naší vině na rozbití kočárku
3)jak máme nadále postupovat, pokud chceme kočárek reklamovat úspěšně/ jaká jsou v tomto případě naše práva
Předem děkuji za zodpovězení dotazu. S pozdravem J.VodvárkováOdpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku kočárku, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv Vaším zaviněním, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den. Chtěla bych Vás poprosit o radu. V únoru roku 2008 jsme koupili družstevní byt a poté ho převedli do osobního vlastnictví. Zhruba před třemi týdny se nám následkem chybné elektroinstalace poškodily elektrospotřebiče (DVD, TV,PS3). Přivolaný elektrotechnik zjistil, že v jedné zásuvce byla prohozená fáze s nulovým kolíkem, což zapříčinilo výše uvedené poškození. Předchozí majitelka nás s ničím takovým neseznámila, jen nám oznámila, že se dříve nechávala předělávat elektrika! Můžeme po ní teď požadovat zaplacení škody? Jde o nemalou částku.
Moc Děkuji, LaurincováOdpověď: Teoreticky je možné se domáhat náhrady z odpovědnosti za škodu, ale obávám se, že bez občanskoprávního soudního řízení se to neobejde. Měli byste se spojit s právníkem a podat žalobu na náhradu škody, v ní uvést podstatné skutkové okolnosti, právně kvalifikovat a vyčíslit škodu.
Na vás je prokázat:
- vznik škody a v její výši
- porušení právní povinnosti (třeba §415 občanského zákoníka, obecná prevenční povinnost)
- příčinnou souvislost
Na protistraně je aby prokázala, že škodu nezpůsobila.
Dotaz: Dobrý den, před rokem sem si zakoupil počítač a půl roku nato se mi v něm ozvala rána, zjistil sem, že mi přestalo fungovat chlazení a počítač se přehříval, přesto, že byl počítač v záruce, sem se do něj podíval a problém vyřešil.Počítač by měl být správně proti otevření zabezpečen pečetní skobou, to on ani nebyl.Problém sem tedy vyřešil sám,ale vzápětí jsem zjistil, že ta malá součástka, která se poškodila a způsobila tu ránu je hrozně moc důležitá pro správnou funkčnost PC. Tak sem tedy zanesl PC do prodejny, aby ho zkontrolovaly......po měsíci čekání sem zjistil, že problém nevyřešili, přesto, že o něm věděly.Nevím, jak tedy nyní postupovat, protože kdyby sem jim řekl, že vím, že tam ten problém je a že sem se do PC podíval sám samozřejmě by mi zrušili záruku. Nevím tedy jak postupovat. Děkuji za odpovědOdpověď: Podle § 19 odst.3) zákona o ochraně spotřebitele musí být reklamace vyřízena do 30 dnů, se vším všudy, není-li dohodnuta lhůta delší. Po jejím uplynutí má spotřebitel stejná práva jako při vadě neodstranitelné, tj. může od smlouvy odstoupit nebo žádat výměnu zboží, dle svého požadavku. Není rozhodné, že prodejce neumí problém vyřešit. Pokud přesáhne lhůtu 30 dní a nedomluvili jste se jinak, můžete od smlouvy odstoupit nebo si vybrat jiný počítač.
Pokud se někdo díváte ráno do 8. hodiny na ČT 1, nemůžete si nevšimnout zajímavé reklamy, která se tam teď pravidelně opakuje. Z obrazovky vyskočí malý, zlý a ošklivý zelený mužíček, zachechtá se, vytáhne kladívko a rozbije vám obrazovku. Vesele pak prohlásí: "Tak - a máte to rozbitý!"
6. září 07, 12:09
abclinuxu - blogy
Univerzální ovladač LogitechHarmony 885 nám celkem dobře sloužil několik let. Pak se ale asičtyři nejpoužívanější tlačítka (hlavně kolíbka Volume)vyklechtala a přestala fungovat. Jak a zda to vůbec jde opravit, netuším,vyhodit je mi to líto. Přece jen to byla docela drahá a chytrá mašinka aaž na těch pár tlačítek je plně funkční. Měl by někdozájem? Zadarmo, v případě, [...]
10. června 08, 11:06
dobreblogy.cz -
Dotaz: Vážení,
obracím se na vás se žádostí o radu a odpověď, a to hned ve dvou případech.
Jsem majitelkou (resp. můj vnuk) malé příruční kovové pokladničky, tzv. cash boxu. V této pokladničce se rozbil zámek, pročež jsem navštívila provozovnu firmy Minit, s.r.o. a chtěla zakoupit nový. Byla jsem však velice zaskočena značnou výší ceny tohoto zámečku, která činila 169,- Kč. Tato částka převyšovala původní nákupní cenu u nové pokladničky!!! Zaměstnanci firmy, p. ing. Fischerovi jsem sdělila, že se mi cena nelíbí a zámeček nekoupím.
Velmi mne překvapila jeho odpověď: „Nám zaměstnancům se ceny v Minitu rovněž nelíbí. Ale majitelem firmy je Belgičan, ekonomické centrum sídlí v Německu a na tvorbě prodejních cen se dále podílí ředitel pro oblast východní Evropy, který sídlí v Polsku. Jediní Češi do cenových kalkulací pro prodej v Čechách „nesmějí mluvit“. Takže cena tohoto „minizámku“ je stejná, jako když jej koupíte v Německu. Zaměstnanci firmy Minit, s.r.o. již mnohokráte projevili nesouhlas s cenovou politikou firmy, ale zbytečně. Doporučím vám následující postup: Zámeček si kupte u firmy HB, zaplatíte za něj mnohem méně a vnukovi bude kasička dále sloužit. A pokud zjistíte, že existuje způsob jak změnit cenovou politiku v naší firmě (a jistě i v mnoha dalších!!!), přijďte mi jej říci.“
Navštívila jsem tedy prodejnu firmy HB a zjistila následující. Zámeček „Elko“ do mé pokladničky mají, prodali mi jej za 54,- Kč. Prodavač byl poměrně ochotný a dále mi sdělil, že dodavatel produkt nejspíše dodává za cca 23 - 25,- Kč.
Nelenila jsem a vrátila se do Minitu. Vybalili jsme zámeček, porovnali jej a společně s p. ing. Fischerem zjistili, že jsou opravdu totožné, a to vč. dodavatele.
Resume: Nákupní cena zámku činí cca 25,- Kč. Firma HB mi jej prodala za 54,- Kč, tj. ziskem převyšujícím 100% (marží, rabatem – nebo čím???). Firma Minit, s.r.o. týž výrobek zákazníkovi prodává za 169,- Kč!!!
Dotaz k vám: Je vůbec legální takto si počínat???!!!
Má druhá otázka souvisí s nastalou „bankovní a hypoteční krizí“. V masmédiích naši čelní politici hlásají, že banky v Evropě jsou „zdravé“ a z nich ty „nejzdravější“ jsou právě banky v Čechách. Můj syn však již několik let pracuje v Anglii a nyní telefonoval, že včera zažil „run na banku“, kdy si všichni tzv. drobní střadatelé přišli vyzvednout své úspory a hromadně tyto ukládají do jediné banky, za kterou v Anglii „ručí“ stát.
Ne, že bych měla nějaké úspory, o něž bych se musela bát, to určitě ne. Ale mnoho z nás je např. zaměstnancem nějaké firmy a ta kapitál má... A má jej uložen v některém z bankovních domů... A ani Česká spořitelna už není česká... Jsou v Čechách ještě banky, kde za vklady „ručí“ stát?
Děkuji předem za odpovědi a jsem s pozdravem
Tereza Dušková
Odpověď: 1) Vzhledem k tomu, že se nejedná o regulovanou cenu, může firma prodávat zámek za tolik peněz, kolik uzná za vhodné. Je pochopitelné, že pokud se jinde stejná věc prodává levněji, koupí si ji většina zákazníků jinde. To, že se stejné věci prodávají za různé ceny v různých obchodech je běžné.
2) Vklady na účtech v českých bankách jsou ze zákona pojištěny ve výši 90% vkladu maximálně však do ekvivalentu 25 000 EUR.
Dotaz: Dobrý den,
dovolte mi abych se na Vás obrátila s dotazem a stížností na postup firmy z Ostravy.
Měla jsem nastoupit do zaměstnání a dohodla jsem si s majitelem firmy podmínky pracovní smlouvy. Ty zněly - plat 12tis.Kč (bohužel hrubého, ocenění středoškoláků na Ostravsku je naprosto ubohé!!!, a to stále trvá)
další podmínky zněly - pracovní smlouva na dobu 1 roku se zkušební dobou 3 měsíce. Souhlasila jsem
Nicméně nejenže mi zaměstnavatel nepředložil pracovní smlouvu do 3 pracovních dnů, ale to co mi předložil, byl naprostý paskvil.
Na pracovní smlouvě bylo napsáno - cituji doslova - PRACOVNÍ POMĚR se sjednává na DOBU JEDNOHO MĚSÍCE SE ZKUŠEBNÍ DOBOU JEDEN MĚSÍC - konec citace.
Zdůrazňuji, že tedy nejsem právník, ale dle mě je toto naprosto absurdní. Můžete namítat, že platí vše, co zaměstnavatel se zaměstnancem sjedná v pracovní smlouvě. Já jsem ale tyto podmínky nepodepsala, a po určité osobní konfrontaci s majítelem jsem za těchto podmínek nenastoupila. Takže pracovní poměr nebyl sjednán.
Mě zajímá, zda je možné takové arogantní chování onoho majitele, a zda je možno uložit za toto jednání pokutu.
Jestliže je to možné, sdlěím Vám bližší údaje o této povedené firmě, kde i ostatní zaměstnanci intrikují podobně jako majitel. Jedná se o nejmenovanou firmu která se zabývá proječní činností, v O.-Vítkovicích.
Zatím bych uvítala Vaše sdělení k této věci.
Děkuji Vám za Vaši odpověď, a mohu Vás ujistit, že firmy na Ostravsku se opravdu chovají arogantně. Např. jsem se setkala i v jiné firmě s tím, že majitel měl 2firmy, a na obě si zajisťoval stravenky, a jiné benefity, přitom ta jeho 2.firma fungovala jen fiktivně. Nemohu to dokázat, ale to jsou praktiky, které se používají pro účely daňových úniků zcela běžně, jak vidím.
Jen bych byla ráda, aby se toto vědělo, jací jsou podnikavci hajzli a podvodníci.
S pozdravem a děkuji za Vaši odpověď
S pozdravem Alena Tichá, OstravaOdpověď: Pracovní smlouvu je třeba sjednat písemně před dnem nástupu do práce, nicméně zákon nestanoví za porušení písemné formy sankci neplatnosti. Fakticky tak dnem nástupu do práce vznikl pracovní poměr na dobu neurčitou a bez zkušební lhůty. Zkušební dobu je třeba sjednat písemně, jinak je neplatná. Máte možnost se obrátit na místně příslušný inspektorát práce nebo úřad práce, který může zaměstnavatele pokutovat.
Dotaz: Dobrý den,
u prodejce koupelen jsem pořídil Univerzální madlo RAVAK, které je možné zabudovat do vany i do zdi. Výrobce v návodu uvedl, že pro instalaci do zdi je potřeba hmoždinku s vnitřním závitem M8.
Když jsem madlo předal instalační firmě, ta něvěděla jak jej přidělat neboť v železářství nesehnali právě vhodnou hmoždinku. Požádal jsem prodejce o vrácení peněz.
Ten mi po prošetření reklamace sdělil, že mu firma Ravak sdělila následující:
\"Madlo se přievňuje zarážecí kotvou a ta je běžně k sehnání na našem trhu např. Firma Fisher - zarážecí kotva EA nebo firma DEN BRAVEN - pouzdro IHK - M.\" a peníze mi nevrátili.
Tato informace v návodu vůbec nebyla. Rád bych se tedy zeptal, zda mám právo na vrácení zboží a peněz nebo nikoliv. Prodejce reklamaci zamítl s tím, že je zboží v naprostém pořádku a že nevidí důvod k vrácení peněz.
Děkuji za Vaše posouzení. Odpověď: Prodávající má tentokrát pravdu, nárok na odstoupení od smlouvy nemáte, protože výrobek nevykazuje materiálovou ani výrobní vadu. Problém bych viděl spíše v nedostatku zkušeností montážní firmy.
Dotaz: V září jsem letěla do USA a u PEARL Travel s. r. o. jsem si koupila letenku. Před odletem, jsem si 2x ověřovala povolenou váhu zavazadel. 2x mi pani Ptačinská sdělila, že mám kombinovaný let a tudíž každé zavazadlo může vážit 34 kg a zavazadla mohu mít dvě.Při odbavení zavazadel na letišti, jsem musela zaplatit 1 400,-Kč za nadváhu zavazadel, protože povolená váha jednoho zavazadla je ve skutečnosti jen 23 kg.
Mám nárok na náhradu škody 1 400,-Kč, která mi vznikla na základě milných informací PEARL Travel s. r. o.Svou chybu mi písemně přiznali, omluvili se za ni, ale to mi peníze nenahradí.
Za Vaši odpověď předem děkuji.
Odpověď: Omlouváme se za pozdní zodpovězení dotazu.
Máte nárok na náhradu škody, která vám vznikla uvedením nesprávné informace.
Letenka tedy nebyla ve shodě s kupní smlouvou podle § 616 občanského zákoníku (tím se rozumí mimo jiné to, že "...jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované...").
Podle § 420 občanského zákoníku
(1) Každý odpovídá za škodu, kterou způsobil porušením právní
povinnosti.
Byla porušena právní povinnost předat letenku ve shodě s kupní smlouvou, tj. CK za toto porušení odpovídá a vy můžete po CK peníze požadovat. Pokud odmítne, jediná možnost je podání žaloby na náhradu škody.
Dotaz: DOTAZ zodpovězený 2.1.2008-PŘEDVÁDĚCÍ AKCE
Dobrý den,Vaše odpověď mne tedy nepotěšila.To ,co jse odpověděli všichni víme.Ale neporadili jste,co má člověk udělat,když už se do této situace dostane.Proč se nikdo nezabývá tím,čím problém vznikl.Vždyť podvody podobných firem jsou stejné.Jak si tito prodejci mohou dovolit takto podvádět.Jak to,že jim to stále prochází?Když někdo uvádí ve smlouvě nepravdivé údaje,tak je to přeci podvod,se kterým však slušný a důvěřivý zákazník nepočítá.A teď je třeba řešení! ??????????????,Odpověď: Naše sdružení a nejen my se snažíme v rozhlase, v televizi, tisku, na besedách s občany atd. varovat občany před účastí na těchto akcích, protože jsme si vědomi, že činnost těchto firem se pohybuje na hranici zákona, někdy i za ní. Domnívám se, že v tomto státě není již nikdo, kdo by naše varování, případně upozornění někoho známého neslyšel, jenomže mnoho lidí se stále domnívá, že jim se nic stát nemůže. Pokud někdo na takovéto akci nakoupí zboží nekvalitní nebo předražené - což jsou všichni - to tresté není a zákon mu poskytuje v § 57 odst.1 Občanského zákoníku lhůtu 14 dnů na vrácení věci bez udání důvodů a jakékoliv sankce. Chybou všech takto postižených je však to, že podepíšou smlouvu, kterou předem nepřečetli a pozdějí se vymlouvají, že na přečtení nedostali čas. Ale podepsat jakýkoliv doklad bez přečtení, je přece nezodpovědnost a hazard a pokud to někdo přesto učiní, musí s rizikem počítat. Jestliže však jsou ve smlouvě uvedeny nepravdivé údaje, jedná se o podvod a ten musí samozřejmě dokazovat ten, kdo byl podveden, pomocí dalších podobně postižených a podobně. Nelze přece trestat podvod dřív, než se stane. Další chybou účastníků je, že než by se obrátili na Policii nebo podávali žalobu k soudu, raději své peníze oželí. Toto samozřejmě firmy dobře vědí a proto ve své činnosti pokračují.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se zeptala jako obyčejný spotřebitel, jak musí být označený reklamní stánek, který můžeme vidět v obchodních centrech, je přenosný a každý den se tam koná propagace výrobků. Je povinnost majitele stánku uvést cenu výrobku na viditelném místě, popř. co by na stánku mělo být všechno uvedeno? Prosím, jestli byste mi mohli na mou otázku odpovědět.
Děkuji
Kateřina TáborskáOdpověď: K označení stánku: Také stánek je provozovnou ve smyslu živnostenského zákona (č. 455/1991 Sb. Sb.) a jeho provozovatel musí splnit zákonné povinnosti označení. Tyto povinnosti detailně stanoví § 17 cit. zákona, jehož aktualizované znění naleznete např. na Portálu veřejné správy (www.portal.gov.cz).
K uvádění cen: Povinnost označit zboží cenou stanoví § 13 zák. č. 526/1990 Sb., o cenách a v podrobnostech pak § 5 prováděcí vyhlášky č. 580/1992 Sb. k zákonu o cenách. Cit. ust. zejm. stanoví povinnost zpřístupnit informaci o ceně, platné v okamžiku prodeje a případně pro danou měrnou jednotku zboží, a to na viditelném místě. (Celkově tedy jde o zabezpečení transparentní informace o ceně; v podrobnostech odkazujeme na znění citovaných právních předpisů, např. na již citované internetové adrese).
Dotaz: Objednala jsem si dvě křesla Tibor,zaplatila zálohu-10.9.2008.10.10 mi bylo dodáno křeslo jedno a faktura byla na křesla dvě.Tuto částku jsem po tel.hovoru s pracovníkem skladu zaplatila s tím,že došlo k omylu při objednávání zboží(ze strany zaměstnance)a že mi bude do 14 dnů dodáno i druhé křeslo.K tomu dosud nedošlo i přes několikátou urgenci-stále mi odpovídají,že už firma zboží dodá,ale nic se neděje.Zajímalo by mě,kam se mám obrátit,protože telefonické urgence nevedou ke kladnému výsledku.Děkuji za odpověď.StrouhalováOdpověď: Prodávající má na vyřízení reklamace 30 dnů, pokud tuto lhůtu nedodrží, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Doporučuji tedy prodejce (nikoliv telefonicky, ale doporučeným dopisem s dodejkou) upozornit, že pokud reklamaci nevyřídí například do týdne, jste připravena od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněz.
Dotaz: Dobrý den,
reklamoval jsem porouchaný mobil, jemuž zbývá do konce záruční doby 1/4 roku. Prodejce zboží převzal a odesla do servisu k posouzení, Ve vyjádření servisu se píše, že závada je způsobena korozí na základní desce telefonu a to že je důvodem k odmítnutí reklamace. S telefonem bylo po celou dobu zacházeno tak, jak se s mobilním zařízením sluší a patří, doufal jsem tedy, že se bude servis alespoň snažit ukázat prstem na mechanizmus vzniku této koroze. Např. že jsem telefon prolil čajem, nebo jej ponechal na větru a dešti.. Nic takového se ve vyjádření, které mi prodávající odmítl dát, nepíše. Holý fakt, že telefon korodoval v době, kdy je a má za něj být ručeno mě neuspokojil a zboží jsem odmítl převzít. Domnívám se, že pokud prodávající nedokáže (do 30 dní od uplatnění) že jsem korozi způsobil já, mám nárok na opravu popř. výměnu zboží.
A nyní můj dotaz.. Mám pravdu já, nebo prodávající??
Předem mnohokrát děkuji- váš soud mne velmi zajímá, jedná se totiž o značku se kterou mělo problémy i několik mých známých.
s pozdravem Mgr. Jan Vaněk - Praha.Odpověď: Ať už koroze nebo oxidace je častý důvod, který uvádějí spotřebitelé v případě zamítavé reklamace. Je to poměrně problematická závada, protože na základní desce telefonu jsou indikátory, který namočení telefonu poměrně spolehlivě potvrdí.Máte však možnost telefon nechat posoudit u soudního znalce. Je možné, že i ten uzná, že mobil je skutečně zoxidovaný,pak s tím těžko lze něco dělat. Pokud by však soudní znalec uznal, že závada je způsobena vadou výrobku, pak se můžete na prodejci domáhat znovu reklamace a náklady spojené s reklamací (tedy i náklady na znalecký posudek) vymáhat na něm (§598 Občanského zákoníka) Ještě kontakt na soudního znalce v oboru: Václav Černý www.ramon.cz mob.:602280765 nebo jiní znalci jsou uvedeni na www.justice.cz
POkud by ani toto nepomohlo je jediná možnost je soud nebo mimosoudní řešení sporů, kde je však nutná spolupráce, jak prodávajícího, tak kupujícího. Více podrobností na adr.komora.cz
Dotaz: Dobrý den,
chtěla jsem se Vás touto cestou zeptat, kam se mám obrátit ohledně reklamace
mobilu, který jsem zakoupila 2.5.2006
v prodejně mobilky.cz (fa Satron s.r.o., Rumunská 9, Pha 2).
Tato firma bohužel zkrachovala a místo ní mobilky.cz provozuje firma jiná,
která mobil odmítla vyreklamovat.
Proto Vás velmi prosím o radu jak mám dále pokračovat nebo kam se obrátit.
Velmi Vám předem děkuji za odpověď!
S pozdravem Jana Ostrovská
Odpověď: V případě, že nový provozovatel prodejny nepřevzal závazky původního provozovatele, nelze se u něj domáhat vyřízení reklamace. Podle internetového výpisu z obchodního rejstříku společnost Satron s.r.o. v konkurzu není, Vaše nároky zkuste uplatnit písemně na adrese jejího sídla. Pokud by byl proti společnosti přeci jen vyhlášen konkurz, bylo by nutné pohledávku uplatnit u příslušného správce konkurzní podstaty.
Dotaz: Vělice děkuji za rychlou odpověď na můj dotaz (v tomto znění:
Dobrý den, 25.1.2008 jsem si nechala přírodní nehty potahnout gelem (v nehtovém studiu). První den jsem byla velice spokojená, druhý - třetí den se pod nehty začaly dělat bílé mapy a po pěti dnech se nehty odlouply. Mám nárok na vrácení penez? či jiný způsob náhrady? Účtenku mám Děkuji za odpověď).
Naše vyjádření k němu (č. 30800 / ZJ - 185) připravené v souladu se smluvními podmínkami SOS (http://www.spotrebitele.info/poradna/smlpodminky.php):
Nehty můžete reklamovat, můžete požadovat aby byly udělány kvalitně, tj. aby se netvořily bílé mapy na nehtech. Jinak můžete žádat např. přiměřenou slevu z ceny. Pokud nehty jsou naprosto \"nepoužitelné\", tj. že se např. bude muset gel odstranit, mohla byste odstoupit i od smlouvy.
Můj doplňující dotaz je, zda se odstoupení od smlouvy znamená vrácení peněz na základě paragonu. Je nějaká lhůta pa kterou mám nárok na toto odstoupení?
Odpověď: Je tomu opravdu tak, v případě, že vadu nelze odstranit nebo neodstraní-li ji zhotovitel v dohodnuté lhůtě, případně se vada vyskytne po opravě znovu, máte právo na zrušení smlouvy, nebo na přiměřené snížení ceny.
V případě, že z těchto důvodů dojde ke zrušení smlouvy, je zhotovitel povinen Vám vrátit zaplacenou cenu, jejíž výši můžete doložit na základě nějakého dokladu, nejlépe paragonu.
Práva z odpovědnosti za vady vždy uplatňujte bez zbytečného odkladu. Dle zákona musí být uplatněna u zhotovitele záruční době, která ve Vašem případě činí tři měsíce, pokud není sjednána jinak.
Nelze zaměňovat záruční dobu s životností, která je pravděpodobně u gelových nehtů kratší. Proto s reklamací neotálejte, aby se Vám nestalo, že Vaše reklamace bude z tohoto důvodu zamítnuta.
Dotaz: 1) jak mohla paní s licenčními podmínkami souhlasit, když neměla možnost se s nimi seznámit - resp. počítač dostala i s tím, s licenčními podmínkami v podstatě souhlasil technik, který toto instaloval :o) ... to je jen taková drobnost
2) Proč se nevztahuje záruka na software? Resp. koupil jsem Windows Vista a nic na tom nefunguje bez problémů vše se musí složitě řešit, hledat po různých forech, stahovat aktualizace kde se dá apod. již týden řeším dva zásadní problémy bez jejichž vyřešení je mi daný počítač k ničemu a stále to nemůžu dohledat. Na podpoře mi sdělili že mám počkat až někdy vyjdou aktualizace a opravy. Není toto naplnění skrytých vad či i klamavé reklamy a důvod vrácení produktu i přes "otevřenou pečeť a souhlas kohosi s licenčními podmínkami"?
Díky za odpověď zvláště na druhý dotaz.Odpověď: Záruka na software je velice ožehavé téma, protože kupní smlouvu uzavíráte na nosič tohoto programu a na program samotný uzavíráte smlouvu licenční, která Vás opravňuje k jeho použití.
Proto nelze na software nahlížet jako na artikl podle kupní smlouvy, čili ani ustanovení o záruce se v tomto případě neuplatní. Stručně řečeno, v případě uzavření licenční smlouvy máte právo na použití daného softwaru, ovšem nemáte právo uplatnit žádným způsobem právo z odpovědnosti za vady tohoto programu.
Dotaz: Dobrý den,obracím se na vás s prosbou o pomoc.Objednali jsme si přes eshop snubní prsteny z chirurgické oceli.Vše proběhlo v pořádku,prsteny přišly 18.7.2007,svatbu jsme měli 12.10.2007.Manžel nosil prsten pouze týden,protože zjistil,že začíná být odřený.Já ho nosila do prosince.Poté jsem ho sundala,protože ztratil lesk,je poškrábaný,odřený.Upozorňuji,že jsem těhotná,tudíž nepracuji ani nic nenosím,abych ho mohla úmyslně poškodit.Prsteny jsme tedy reklamovali.Byla nám zaslána odpověď,že není závada materiálu,že se jedná o běžné mechanické poškození prstenů,poškrábání,oděry,oxidace.Tudíž se nejedná o uznatelnou reklamaci u výrobce.Nejsme s tímto spokojeni,protože chirurgická ocel vysoké jakosti značená 316L má mít stálost po mnoho let jak z hlediska povrchové úpravy,tak nulové oxidace.Navíc by si měly výrobky z této oceli uchovat perfektní lesk.Prosím tedy o radu,na koho se obrátit,aby posoudil,zda v tomto obchodě skutečně prodávají výrobky z chirurgické oceli,popř.zda se jedná o nějaké napodobeniny.Také se chci zeptat,zda si popř.mohu někde nechat posoudit naše prsteny.Děkuji,jsem s pozdravem Lada Tomevová.Odpověď: Na stránkách www.justice.cz naleznete kontakt na soudního znalce v tomto oboru. Nechte si vypracovat znalecký posudek. Pokud bude posudek ve Váš prospěch, znovu prsteny reklamujte. Máte právo i na proplacení posudku dle § 598 občanského zákoníku.
Opravdu by prsteny měli vydržet určitou obvyklou zátěž. Dle § 622 občanského zákoníku máte právo na výměnu nebo vrácení peněz, je-li vada neodstranitelná, což se jeví ve Vašem případě.
