DOTAZ: záruka kotle,prý musím zjistit kdy koupil prodejce
Dotaz: Dobrý den!Koupila jsem v červenci 2006 kotel Protherm rys 2ks-opravva domu-turbo nebyl levný.Namontován a spuštěn odbornou firmou potvrzeno 30.11. Kotel koupen od firmy Port. Firma Protherm neuznává záruku protože od data prodeje od nich nebylo do 6ti měsíců namontováno-firma Port prý koupila v lednu.Což já musím zjišťovat,kdy nakoupil prodejce,který mi kotel prodává?To jsem v životě neslyšela.Oprava je poměrně náročná-odešlo nečekaně vše.Může výrobce kotle něco takového požadovat?Děkuji za odpověď JFOdpověď: Výrobce Vám neposkytuje záruku žádnou, protože Vám nic neprodal. Vy jste kotel koupili od některého prodejce, který je povinen Vám poskytnout dvouletou záruku a jeho vztahy s výrobcem pro Vás nejsou závazné. Reklamaci je tedy třeba uplatnit u prodejce.
Dotaz: Dobrý den!Koupila jsem v červenci 2006 kotel Protherm rys 2ks-opravva domu-turbo nebyl levný.Namontován a spuštěn odbornou firmou potvrzeno 30.11. Kotel koupen od firmy Port. Firma Protherm neuznává záruku protože od data prodeje od nich nebylo do 6ti měsíců namontováno-firma Port prý koupila v lednu.Což já musím zjišťovat,kdy nakoupil prodejce,který mi kotel prodává?To jsem v životě neslyšela.Oprava je poměrně náročná-odešlo nečekaně vše.Může výrobce kotle něco takového požadovat?Děkuji za odpověď JFOdpověď: Výrobce Vám neposkytuje záruku žádnou, protože Vám nic neprodal. Vy jste kotel koupili od některého prodejce, který je povinen Vám poskytnout dvouletou záruku a jeho vztahy s výrobcem pro Vás nejsou závazné. Reklamaci je tedy třeba uplatnit u prodejce.
Související články
Dotaz: Máme kotel ústředního topení.Od jeho instalace před 7 lety až do tohoto roku nám dělal revizi(každoroční) a eventuální opravu či údržbu jeden a tan samý technik.Letos jako každý rok v srpnu provedl jeho vyčištění a revizi.Při jeho zapnutí byl nějaký problém, ale nakonec se mu to zadařilo a kotel odzkoušel, za tři týdny jsme chtěli zapnout topení, ale kotel nenaskočil.Technik přijel a provedl výměnu čerpadla dodávka a montáž za 4.500,-.Kotel několik dnů fungoval a potom opět přestal.Technika jsem již od té doby nesehnala, telefon nebral an SMS nereagoval.Sehnala jsem další dva topenáře, ale bohužel kotel se zprovoznit nepodařilo.Od namontovaného čerpadla nemám žádný dodací list, pouze příjmový doklad.Dnes jsem zdě měla další firmu, která kotel rovněž neopraví, ale demontuje ho a namontuje nový.Při té příležitosti mi sdělili, že cena namontovaného čerpadla je 1.700,-.Poradili mi ať celou záležitost reklamuji.Prosím můžete mi poradit jak mám postupovat zejména, když je ten technik naprosto nedostupný?Děkuji.Milada MikováOdpověď: Podle §653 odst. 1 občanského zákoníku odpovídá opravář (technik) za vady, které má provedená oprava při převzetí věci objednatelem, jakož i za vady, které se vyskytnou po převzetí věci v záruční době.
Záruční doba na opravu je 3 měsíce, neposkytl-li Vám technik záruku delší.
Byl-li kotel opraven vadně, máte právo na bezplatné odstranění vady. Technik je povinen odstranit Vám vadu do 30 dnů.
Pokud je vada neodstranitelná, máte právo na zrušení smlouvy nebo na přiměřené snížení ceny.
Technik je Vám povinen vydat potvrzení o tom, kdy jste právo uplatnila, dále pak potvrzení o provedení opravy a o době jejího trvání.
Jestliže se nelze s technikem domluvit na záruční opravě telefonicky, doporučuji kontaktovat ho písemně doporučeným dopisem s dodejkou. Popište vzniklou situaci a také to, že žádáte, aby byl kotel opraven do 30 dnů, ode dne, kdy mu tato výzva došla. Pakliže tak neučiní, rušíte smlouvu a chcete vrátit 4,500 Kč.
Dotaz: Dobrý den, mohu Vás požádat o radu? V září 2007 jsme požádali topenářskou firmu o výměnu teplovodního kotle v našem RD. Topenář / majitel firmy/ přijel obešel místnosti RD, spočítal tělesa radiátorů / místnosti neměřil/a druhý den přivezl kotel opop H418. Kotel namontoval. Mimo kotel nám namontoval takě čerpadlo, termostat k čerpadlu,autom. regulátor spal. vzduchu / otvírá a zavírá přívod vzduchu dle potřeby. Kotel po instalaci hořel , tak, že jsme jej museli omezovat menší přikládáním nebo zatápět několikrát denně. Kotel velmi dehtovala a dehtuje. Po stěnách doslova tekla voda a hromadila se v popelníků, reklamovali jsme toto a firma odmítla svou vinu, prý numíme topit. Díky dehtování se " připekla " čistící klapka v spodní části kotle, Díky tomu jsme oškrabané nečistoty vysávali a po zničení vysavace je vyndaváme pomocí lžíčky uchycené na tyčce.Kotel jsme museli čistit min 2x týdne. Mezi žebry se tvořila několikacentimetrová vrstva , kterou jsme škrabali škrabkou. Topili jsme uhlím černá kostka, brikety a suché dřevo / odpad z pily nařezané kousky prken a briketama z dřeva/ spotřebovali jsme 60 g uhli a 8 m3 dřeva . Kominík u nás pomalu bydlel, dehtovalo to i v komíně, komín je vyvložkován . Podle kominíka je problém v tom, že je kotel na plochu našeho bytu velký... Topenáři argumentují, tím, že jsme jim řekli, že budem stavět podkroví a prý s tím počítali. Což je nesmysl, navíc na půdě nebyli...
K reklamaci se nemají.
Letošní zimu jsme raději vůbec netopili...
Rozměry místností: 4x 4 x4 x 3.60 + chodba 10x3.60 x 2m.
Mohu Vás požádat o pomoc, máme šanci požadovat výměnu kotle? Nebo jiný způsob řešení?
Firma nám vystavila fakturu : Topenářské práce : 24129 kč.
Předem děkuji Jana MartínkováOdpověď: § 616 odst. 1 zák. č. 40/1964 Sb., dále jen "OZ":
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při
převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez
vad.
§ 616 odst. 2 OZ:
Nestanoví-li tento zákon jinak, shodou s kupní smlouvou podle
odstavce 1 se dále rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné
vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho
zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané,
popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že
odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím
množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro
použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. U potravin
musí být vyznačeno datum minimální trvanlivosti, a jde-li o potraviny
podléhající rychlé zkáze, datum použitelnosti. Připouští-li to povaha
věci, má kupující právo, aby byla věc před ním překontrolována nebo aby
její činnost mu byla předvedena.
Je zřejmé, že ve Vašem případě jde o učebnicový případ rozporu s kupní smlouvou. Doporučuji Vám písemně uplatnit reklamaci (doporučený dopis s doručenkou), aby bylo možné počítat zákonem stanovenou lhůtu třiceti dnů. Nebude-li reklamace vyřízena v této lhůtě (za vyřízení se bere i odůvodněné zamítnutí), obraťte se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), která uloží pokutu. Pokud nezabere ani to, vymáhejte splnění závazku soudní cestou. Před tím si ale raději nechte sestavit znalecký posudek (seznam soudních znalců nalezenete na www.justice.cz), který prokáže oprávněnost Vašeho nároku.
Dotaz: Dobrý den,
plynový kotel, který nenahříval "pouze" vodu do topení a dle technika měl vadnou základní desku,jejíž cena je prý 6000,- Kč mi byl opraven výměnou desky za starší, již použitou. Cena byla stanovena na 3000,- Kč i s prací. Deska byla měněna 20.10.2008 a dnes, tedy 6.12.2008 kotel nejen, že nenahřívá vodu do topení, ale nejde ani ohřev teplé užitkové vody. Mohu v tomto případě, kdy byl díl vyměněn za již použitý díl uplatnit reklamaci na výše zmíněný v plné výši? Eventuelně, jaký postup by jste doporučili?
Děkuji Vám a jsem s pozdravem. Odpověď: Technik Vám minimálně odpovídá za provedenou opravu plynového kotle - záruční doba na provedení opravy je za zákona 3 měsíce - provedení prací je tedy ještě stále v záruční době a můžete je řádně reklamovat. Zároveň, i když Vám již byl vyměněn použitý díl, i na tento se vztahuje záruka, po dohodě s prodávajícím namísto 24 měsíců může být snížena na 12 měsíců, ale nikoliv na méně. Proto můžete reklamovat i vadný náhradní díl, ačkoliv byl již použitý.
Dotaz: Prosím o odpověď jak postupovat při reklamaci kotle plyn. Dagas 01 24CK výrobce Dakon Krnov.Kotel je v záruce koupen 13.10.2006,uveden do provozu 14.11.2006.Závada je stále stejná zanášení výměníku.Každé 3 měsice je třeba výměnik vyčistit což bylo již uděláno čtyřikrát.Na telefonický dotaz ve firmě Dakon mě bylo sděleno,že u tohoto typu se to děje a pracují na odstranění do konce ůnora 2008.18.3.2008 se dostavil technik Dakonu,který zjistil malý spád vývodu do komína a výšku kotle. Vše bylo uděláno dle návodu na kotel z roku 2006.Přesto jsem nechal kotel snížit a upravit spád podle nové normy.Kotel se znovu zanáší a objevila se další závada deformován můstek hořáku,který byl vyměněn v těchto dnech.Kotel bych chtěl vrátit,tento typ již nevyrábí,nebo vyměnit za jiný typ.V Dakonu není zájem o vyřešení problému.Děkuji M.Sedlák. Odpověď: Reklamaci musíte řešit pouze s prodejcem, se kterým jste uzavřel kupní smlouvu. Vrobce Vám peníze vracet nemůže, protože jste mu žádné nedal. Pokud máte potvrzeny opakované závady, prodávajícímu oznamte, že podle § 622 Odstupujete od kupní smlouvy. V případě, že reklamaci zamítne, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den, chtěla jsem se zeptat, mám rok starý plynový kotel, začaly s ním teď problémy, tak jsem chtěla zavolat do servisního střediska, aby se na něj přišli podívat. Ale bohužel nemohu najít reklamační list, mám pouze doklad o koupi. Pokud se kotel bude muset opravit, musím tuto opravu uhradit? V případě, že by byl kotel úplně nefunkční, mám právo dostat nový výrobek, když nemám reklamační list?
Předem děkuji za odpověď. Odpověď: Doklad o koupi zcela postačuje, protože jediné, co jste povinna prokázat je to, že výrobek je dosud v záruce. Pokud by tento doklad nestačil servisu, reklamaci uplatněte u prodávajícího.
Dotaz: V 21.lednu letošního roku mě provedla odborná firma opravu plynové kotle,kde byla vyměněna zapalovací automatická jednotka.
Třetí den po opravě jsem zjistil,že nová jednotka nefunguje tak jak má.
Kontaktoval jsem opraváře,který mě ujistil ,že přijde v reklamaci díl vyměnit.
Což se do dneska nestalo ač byla z jeho strany slíben a domluven termín a hodina opravy minimálně 10krát.
Za normálních okolností,bych jsi objednal jiného opraváře ale má to háček.
21.1.2008 po opravě mě byla vystavena faktura s datumem vyhotovení 21.08.2008 .
což jsem si všimnul až po jeho odchodu.Byl jsem informován,že není problém ji vyměnit,
což se také nestalo.
Za měsíc skončí 6 měsíční záruční doba na díl a mohu si ho zaplatit za 3140Kč znovu.
Tak nevím co mám dělat.Děkuji za radu. Odpověď: Pokud není záruční oprava provedena do 30 dnů od oznámení vady, tak máte právo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz za opravu dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele a § 655 občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den, prosím o radu . Podla jsem reklamaci na kotel na tuhá paliva, který dehtuje, kouří, prostě se v něm nedá topit. Topenáři / firma , která kotel intalovala / svádí vinu na kominickou firmu, která vložkovala komín. Kominíci se vymlouvají na topenáře, kteří prý odcizily "T" kus, potřebný k napojení kotle na komín. Topenáři to odmítají. Chtějí písemnou zprávu od kominíka , který zde vložkoval komín. Navíc mi oznámily, že požadují další zprávu od nezávislého kominíka - revizního / ale navrhly svého revizního kominíka/, mohu vás požádat o radu, kdo bude platit zprávy " našeho kominíka , to je ten , kdo vložkoval komín/ a kdo bude platit kominíka ze strany topenářů? Navíc topenáři chtějí zprávu od revizního technika firmy vyrábějíci kotle/ kdo zaplatí jeho?/, protože kotel je 3x silnější než by měl být pro náš RD... Při montáži navíc poskodily čistící klapku, která nejde otevřít a díky tomu není možné kotel správně čistit. Kotel dehtuje tak, že není možné vůbec jej používat..
Předem moc děkuji Jana MartínkováOdpověď: Znalecký posudek by měl platit ten, na jehož straně vzniklo pochybení. Jako objednatel zřejmě posudek nejdřív zaplatíte vy, náhradu pak budete požadovat po tom, kdo způsobil vadu.
Dotaz: Zdravím,chtel bych se zeptat.Jeli jsme s mým kamarádem do města večer,když už byla tma a zastavili nás policajti,kvůli tomu,že nám nesvítí světlo a zakázali memu kamaradovi další jízdu bez zadního světla,ikdyž ta motorka mela vzadu odrazky.Můžou to zakázat?a potom důležitější dotaz,chteli po nás doklady,ale já u sebe mel jenom okopírovaný pas,abych ho nahodou neztratil (nemám ještě občanství) a ten policista mi řekl,že tohle se nesmí,že to může zahodit na zem a řict,že je to jenom papír a já mu nic nemužu řict.Naštěstí mi to uznal.Po té co jsem to řekl příteli mé mamky,se hrozně rozzlobil,že můžu mit okopírovaný doklad,protože oni potřebují jenom prokázaní totožnosti,kterou jsem jim byl schopen dát.a Kdyby to nebrali tak,že jsem jim měl říct,že at te me teda dovezou domů a tam jim to ukážu.Nebo at Zavolají rodičům. Chtel bych vědět jak to teda může být. Děkuji předem, Rinat GrigoraschenkoOdpověď: Problematika sice nespadá do oboru jímž se zabýváme, nicméně pokud Vám světlo nesvítilo, tak skutečně policisté mohli pokračování v jízdě zakázat, protože jste nesplňovali podmínky provozu na pozemních komunikacích. Zákon obecně mluví pouze o tom, že jste povinnen prokázat za určitých podmínek svoji totožnost, aby ji bylo možno spolehlivě ověřit. To, jakými způsoby je třeba ji prokázat není nikde specifikováno. Pokud by policista prokázání totožnosti považoval za nedostatečné, tak by jste v té chvíli nemohl dělat nic jiného, než ji prokázat jinak. Poté by bylo možno vést spor o tom, jestli jeho jednání bylo oprávněné (respektive přiměřené) nebo nikoli.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych touto cestou požádat o radu, jak postupovat, pokud by nastala následující situace:
Jsme s manželem přihlášeni na zájezd, pořádaný CK Eximtours do Tuniska. Jedná se o 8 denní zájezd poznávací. Tuto skutečnost máme vyznačenu i ve sjednané smlouvě. Odjet bychom měli 10.10. Dnes jsem narazila na internetu na serveru cestovatel.cz - v diskuzním fóru na komentář jedné klientky CK Eximtours, která se měla tohoto zájezdu zúčastnit v listopadu 2007 (přesné znění zprávy uvedeno níž). Podle tohoto komentáře jim měla CK sdělit 10 hodin před odjezdem, že z důvodu nedostatku zájemců o poznávací zájezd zájezd ruší a poletí na zájezd pobytový, kde prý slibovaná místa navštíví. Skutečnost prý byla jiná.
Můžete nám poradit, jak bychom měli postupovat, pokud by stejná situace nastala i v případě našeho zájezdu? O pobytový zájezd rozhodně zájem nemáme a nějakému slibu, že slibovaná místa uvidíme, nevěříme. Takže bychom chtěli zrušit smlouvu a vrátit peníze. Je to možné? Podle Všeobecných podmínek CK by mělo být zrušení z důvodu malého počtu uchazečů oznámeno nejpozději do 14 dní před odjezdem. Později (tedy blíž k termínu odletu) si CK vymiňuje možnost zájezd zrušit při ekonomické nevýhodnosti zájezdu a nabídnout náhradou jinou smlouvu. Možnost nepřijetí náhradní smlouvy v podmínkách CK neřeší. Asi CK tiše předpokládá, že klient s vděkem přistoupí na náhradní řešení - např. výměnu poznávacího zájezdu za zájezd pobytový se slibem, že původně slibovaná místa navštíví, i když logicky vzato je to téměř nemožné (s ohledem na vzdálenost od případného místa pobytu atd.)
Děkuji za odpověď
S pozdravem
Ing. Alice Roháčková
Zpráva z diskuzního fóra cestovatel.cz:
"Ráda bych všechny upozornila na poznávací zájezd Tuniskem od CK Exim Tour! Pro nenaplnení zájezdu (což nám bylo sdeleno 10hodin pred odjezdem) jsme byli zarazeni na pobytový zájezd s príslibem návštevy všech slibovaných míst! Neuskutecnilo se tak! Takže s CK Exim Tour na poznávacku do Tuniska NIKDY!"Odpověď: V případě, že CK má v podmínkách, že může odstoupit od smlouvy nejpouzději do 14-ti dnů z důvodu nenaplnění, a Vám by se stalo, že by tuto skutečnost oznámiliv kratší lhůtě, je to porušení jejich povinnosti. A podle §852h odst. 2 Občanského zákoníku, je-li důvodem odstoupení zákazníka od cestovní smlouvy porušení povinnosti cestovní kanceláře, můžete buď nový zájezd nejméně ve stejné kvalitě, nebo můžete odstoupit od smlouvy. CK je Vám zároveň povinna vrátit vše co od Vás obdržela, nejste povinni platit žádné storno poplatky a zároveň máte nárok na náhradu škody.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás s prosbou o radu jak postupovat, připadně jak upozornit na následující téměř neuvěřitlený připad.
Manžel obdržel loni od lékaře recept na brýle, dioptrie mu byly sníženy z -0,75 na -0,50. Vzal si své staré brýle - heliovary a v ostravském Optiku Fokus na ulici 28. října 23, si nechal vyměnit skla dle aktuálního lékařského předpisu plus požádal opět o heliovary.
23. 11. 2007 se nové brýle vyzvedl, byl mu odečten příspěvek pojišťovny a doplatek činil necelých 1000 Kč. Dnes vstoupil manžel opět do výše zmíněného Optiku Fokus a nechal si tyhle brýle vyčist. Zcela náhodu se zeptal, kolik že to má dioptrií a paní optička mu odpověděla - 0,75. Dotaz položil ještě jenou a odpověď byla stejná. Když prohlásil, že si tady nechával předělávat tyto brýle na 0,5 dioptrií a vytáhl i opis receptu a doklad o zaplacení. Na to mu bylo se stoickým klidem odpovězen: "Ale to nám nedokážete." Následně šel manžel k jinému opitkovo., který brýle prohlédl a řekl mu, že jednak neodpovídá počet dioptriií a že i skla jsou zastaralá - 15 let. Což odpovídá době, kdy si manžel brýle pořizoval. Takže pojišťovna i my jsme zaplatili za brýle, které nemáme. A samozřejmě, jak správně řekli ve výše zmíněné optice, to jim nedokážeme. Manžel sice konstatoval, že těch brýlích teda nevidí rozdíl, ale že to je asi tím, že čtvrt dioptrie je opravdu minimálni. Bohužel, nemáme doma v obýváku přistorj na měření očních dioptrií, bohužel neaptříme ani mezi zloděje, drzouny, lumpy, kteří si vymýlšejí. Jen nevím, jak se máme v tomto případě bránit a rádi bychom, aby takhle nedopadli i další.
Děkujeme. S pozdravem
Alice a Libor Olmovi
Gajdošova 48
Ostrava
702 00 Odpověď: Bohužel zhotovení věci na zakázku můžete reklamovat pouze do 6 měsíců od provedení práce. Problém je navíc opravdu se schopností prokázat, že skutečně práce nebyla odvedena. Doporučuji celou věc oznámit na České obchodní inspekci a případně na Policii ČR (mohlo by se jednat o podvod). Při příštím nákupu brýlí si můžete nechat brýle přeměřit v jiné prodejně a reklamovat v 6 měsíční lhůtě.
Dotaz: Je při uplatňování reklamace prodejce pouze prostředníkem mezi opravnou a zákazníkem nebo subjektem, který posuzuje oprávněnost reklamace? Děkuji.Odpověď: Jestliže uplatňujete reklamaci u prodávajícího, je pro Vás rozhodující stanovisko prodávajícího, ať je kladné nebo záporné. Vyjádření servisu nebo výrobce je pro Vás pouze informativní, nikoliv závazné. Prodejce není tedy žádným prostředníkem, ale naopak jediný subjekt, se kterým musíte o reklamaci jednat.
Dotaz: Musím se obrátit na soud pro monopolní chování Čezu? Můj podnájemník mně způsobil škodu tím, že se připojil načerno na elektřinu. Cez požaduje, abych zaplatil za černé připojení já, neboť byla elektřina nahlášena na mne. Pro neplacení jsem požádal o odpojení elektřiny, což se stalo. Znovupřipojení na nového nájemníka však odmítli, že nejdřív musím zaplatit jejich"pokutu"... jinde se ale nepřipojím:(
vis dopis:
!!!"Vážený pane Pechoči,
obdrželi jsme Vaši žádost na uzavření smlouvy pro odběrné místo č.1608213 - Příbram,
K... Dovolte abychom Vám sdělili, že Vašemu požadavku nemůžeme vyhovět z
následujícího důvodu.
Na výše uvedeném odběrném místě byl zjištěn neoprávněný odběr, který je v řešení.
Bližší informace Vám podá pan Thurnwald na telefonním čísle 602690786 nebo pan Skípala
na čísle 602690758.
Děkujeme Vám za pochopení.
S pozdravem
Jitka Neuwirthová
ČEZ Zákaznické služby, s.r.o.
na základě plné moci!!!""
Díky za odpověď
PechočOdpověď: Doporučuji domáhat se náhrady škody na podnájemníkovi, v důsledku jehož protiprávního jednání Vám škoda vznikla.
Dotaz: Dobrý den, mám problém s prodecem VIKI Havlíčkův Brod. Reklamoval jsem u nich televizor panasonic, který vydával hlasitý a nepříjemný zvuk.Při přípravě televizoru k reklamaci, jsem zjistil, že nesouhlasí serivé číslo televizoru s číslem na záručním listu. Prodejce mě ale ubezpečil, že to je v pořádku a čísla v záručním listě opravil. Proběhla jedna oprava v lokálním servisu VIKI Jihlava a pak druhá přímo prostřednictvím servisu Panasonic Praha. Bohužel v obou případech neúspěšně s tím, že po namontování na zeď u nás doma se zvuk vždy výrazně zhoršil.Po této druhé reklamaci se začal prodejce chovat velmi negativně s nepřátelskými invektivami.Začal jsem tedy komunikovat přímo se servisem Panasonic Praha, ten se zachoval velmi seriózně a doporučil návštěvu servisního technika z lokálního servisu. Jeho chování bylo také velmi slušné, konstatoval, že televizor opravdu není v pořádku a hned ten den mně telefonicky přislíbil, že kontaktoval servis Praha a prodejce a že televizor bude uznán jako neopravitelný a budu se moci s prodejcem vypořádat. Stavil jsem se tedy u již informovaného prodejce, ten se začal chovat o poznání lépe, bohužel si ale neodpustil mírné výhrůžky v případě, že si u nich nezakoupím televizor znovu nebo nevyměním za jiný. Pak několikrát úmyslně zdržoval a oddaloval přislíbený odvoz, tvrdil nepravdy o tom, že stejně budu muset čekat z různých důvodů déle, až jsem se definitivně rozhodl, že chci odstoupit od smlouvy a že požaduji peníze. V tu chvíli se prodejce zachoval neprofesionálně, začali mě velmi nevybíravě urážet, vyhrožovali, že zavolají do servisu Praha a že zařídí, aby reklamaci stáhli, vyhrožovali, že mi peníze nedají a že to bude trvat 60 dní, že jsem jako zákazník u nich skončil apod. Bohužel u tohoto jednání nemám žádného nezávislého svědka. Přesto ale nakonec vystavili moji žádost o odstoupení od smlouvy s tím, že zavolají, až budou mít osvědčení reklamace od lokálního servisu a že zavolají. Bohužel jsem k nim již ztratil důvěru a proto Vás žádám o pomoc, jakým způsobem mám postupovat. Moje myšlenky se ubírají následujícím směrem: Půjdu do lokálního servisu, vyžádám si osvědčení o uznání reklamace, vyhledám si právníka(svědka), zavezu televizor k prodejci a společně budeme požadovat peníze. Je možnost, aby se prodejce nějakým úskokem vyhnul předání peněz? Jaká opatření bych měl ještě provést? Děkuji Milan Vavřina, Havlíčkův Brod
Odpověď: V případě, že v současné době aktuálně reklamujete vadné zboží již potřetí, a to pro tu samou vadu, hledí se na takto reklamovanou vadu jako na vadu neodstranitelnou (viz ustanovení § 622 odst. 2 občanského zákoníku) a Vy můžete mimo jiné od smlouvy odstoupit a žádat oproti vrácení televizoru vrácení peněz. Proto doporučuji odkázat na předchozí vyřizování reklamace¨, proběhlé opravy a prodávajícímu oznámit, že z těchto důvodů trváte na odstoupení od smlouvy, televizi mu předat a nechat si potvrdit její převzetí společně s tím, že jste prodávajícímu doručil své odstoupení od smlouvy. Prodávající je povinen Vaši novou reklamaci vyřídit nejdéle ve lhůtě 30 dnů ode dne převzetí zboží - v případě odstoupení od smlouvy je povi¨nen vrátit vám zaplacenou kupní cenu, a to oproti vrácení zboží. Pokud Vám kupní cenu nevrátí, můžete jej žalovat o vydání kupní ceny - z titulu bezdůvodného obohacení. Je v zájmu prodávajícího, aby Vám kupní cenu vrátil bez takovéto žaloby, protože v případě Vašeho procesního úspěchu Vám bude povinen hradit i vzniklé náklady soudního řízení, které pokud se necháte zastupovat advokátem, podstatně navýší Vámi požadovanou částku.
Dotaz: V obci Ředhošť na Mšecku jsme při pravidelných nedělních trzích koupili synovi k vánocům letadlo na dálkové ovládání od českého prodejce. Potřebovali bychom vědět, jak můžeme zjistit bližší údaje na tohoto prodejce, např. telefon nebo E-mail? Chceme výrobek reklamovat, ale až příliš pozdě jsme si všimli, že na účtence je jen jeho jméno, adresa a IČO. Děkujeme za odpověď - záruční doba běží! a nikomu nepřeju vidět zklamané oči dítěte pod vánočním stromkem.....Odpověď: Máte-li adresu podívejte se do obchodního rejstříku, jedná-li se o obchodní společnost - www.justice.cz, pokud je to fyzická osoba, zadejte jeho údaje do živnostenského rejstříku na www.zivnostenskyrejstrik.cz. Reklamovat však samozřejmě můžete i pomocí pošty. Náklady v případě oprávněné reklamace hradí prodávající.
Dotaz: Prosím o radu. Prodala jsem přes internetový bazar 6 let starý funkční inhalátor. Po telefonické dohodě s nakupující, jsem ho zaslala na dobírku. Chtěla jsem, aby poštovné uhradila nakupující, domluvily jsme se však, že ho zaplatím já s tím, že si paní zboží převezme a když bude fungovat, nepošle ho zpět. Poslala mi však SMS zprávu, že s ním není spokojená (přestože funguje), neřídí se návodem a proto se krystal přehřívá a přístroj se vypíná a že mi ho posílá zpět za stejnou dobírku. Navrhla jsem jí, že ho převezmu zpět pouze pokud cenu dobírky sníží o mnou zaplacené poštovné a ona mi začala vyhrožovat, že bude převzetí a zaplacení vymáhat soudní cestou (jde o Kč 1.000,-). Je mou povinností zásilku převzít, přestože zboží není vadné a paní si nákup jen rozmyslela? Jak je to se zaplaceným poštovným, mohu ho na paní vymáhat?
Jde v tomto případě o uzavření kupní smlouvy a pokud ano, dá se od ní tak snadno odstoupit, když nakupující věděla, že kupuje 6 let starý přístroj a ten nemá žádnou vadu?
Je také možné, že ho nesprávným používáním poškodila a chce peníze nazpět, kde mám tedy záruku, že ho vrátí ve stejném stavu, v jakém jsem ho odeslala?Odpověď: dobrý den, v výše uvedeného je zřejmé, že jste uzavřeli kupní smlouvu ústně, ve které jste si domluvili jednotlivé podmínky. Tato smlouva je platná, a pokud by došlo na soud, mohl by nastat problém s dokazováním toho, co bylo smluveno. Tím, že Vám ta paní chce zboží vrátit, i když není evidentvě poškozené, porušuje smlouvu. Váš návrh na vrácení zboží s tím, že by zaplatila Vaše poštovné, lze chápat jako modifikaci smlouvy (návrh z Vaší strany), na který ta paní nepřistoupila. Z tohoto plyne, že i tato ústně sjednaná smlouva je platná a kupující nemá právo odstoupit od smlouvy, pokud není zboží vadné. (odstoupit může jen pokud je tak sjednáno ve smlouve nebo podle zákona, přičemž ze zákona odstoupit nemůže).
pokud jde o poštovné, můžete jej po kupující vymáhat. Záruku na vrácení zboží ve stavu, v jakém jste ho zaslala Vám dát nikdo nemůže.
Dotaz: Dobrý den,
Přes internet jsem si zakoupila výrobek. 3. den jsem se rozhodla, že odstoupím od smlouvy a výrobek zaslala na adresu dodavatele. Dodavatel sídlí v paneláku, na zvonku nemá uvedené jméno firmy, Česká pošta nedovede zásilku dodat. Jak má postupovat dále?
Děkuji
Markéta PavlováOdpověď: Adresu podnikatele lze zjistit v obchodním, případně živnostenském rejstříku (www.justice.cz). Pokud dodavatel neuvedl správnou adresu, prodlužuje se lhůta pro odstoupení od smlouvy na 3 měsíce. Vzhledem k tomu, že dodavatel nesplnil právní povinnost, odpovídá i za škodu, která Vám tím případně může vzniknout. Máte také možnost obrátit se na Českou obchodní inspekci, aby u dodavatele provedla kontrolu.
Dotaz: Dobrý den, chtěla jsem se zeptat co mám dělat v případě, že jsem narazila na podivného prodejce dřeva. Potřebuji na stavbu přístřešku na auto dřevo. Objednala jsem si ho u prodejce dřeva p. Horejše z Vl. Březí v požadovaném množství, kvalitě a čase. Napovídal mi, že je pracovníkem pily ve Vimperku a je její prodejce v daném místě. On ústně souhlasil s požadavky a já mu zaplatila zálohu - polovinu dohodnuté ceny(dostala jsem pokladní doklad). Jelikož jsem mu moje požadavky předložila písemně, tak jsem nepožadovala písemnou smlouvu. Do čtrnácti dnů mi měl prodejce nejdéle dodat dřevo a já mu poté měla doplatit zbytek peněz. Po čtrnácti dnech se neobjevilo dřevo ani se neozval. Manžel mu zavolal a on mu sdělil, že dřevo je nařezané a čeká se na odvoz, ale že na prodeji prodělal a že budeme muset část dřeva si odvézt sami. Druhý den volali z pily ve Vimperku, že dřevo už dnes (v pátek) nestihnout nařezat a že to tedy bude dřevo nezcela kvalitní a nesušené. Tedy zcela jiné kvality, než jsem požadovala. Načež manžel volal p. Horejšovi a ten mu sdělil, že dřevo bude, ale o kvalitě nebyla řeč a nejlépe, aby si přijel pro část, kterou nebude muset pila řezat a doplatil zbývající peníze. Dnes jsem se naštvala a pojala jsem dojem, že jsem padla do rukou podvodníkovi. Rozhodně se bojím mu dát druhou polovinu ceny ještě před převzetím dřeva. Také ta kvalita dřeva vůbec neodpovídá a rozhodně mu peníze nedám před sepsáním kupní smlouvy. On mi již předem odmítá vrátit peníze a trvá na objednávce, že již do toho vložil peníze. Podívala jsem se na p. Horejše na živnostenském rejstříku a nejsem z toho moudrá, jedna prodejní a zrpstředkovatelská živnost, schodou okolností na kterou mi dal razítko s jeho kontaktem ukončil ke dni 30.6. 2008. Tak nechápu jak může dál prodávat a vykazovat se razítkem zaniklé firmy.
Můžete mi poradit, jak se zachovat? Mám kontaktovat policii?
Odpověď: Kontaktujte ČOI a Živnostenský úřad nebo´t používat razítko po zániku živnosti nemůže a a také aby obě instituce prověřily celé jeho podivné podnikání.
Co se týče výše uvedeného předmětu, pak on ani vy nemáte smlouvu a tedy doporučuji odstoupit od smlouvy...to,že si nedohodnete byt i v ustní smlouvě kvalitu zbožík pak se považuje obecná střední jakost a musí se hodit k účelu. Doporučuji už zbytek smlouvy nezaplatit nemá to na Vás jak vymáhat bez smlouvy a objednat si u jiné firmy. Případně navštivte některé z našich regionálních center.Navrhovala bych ale pokusit se odstoupit od celé původní smlouvy, proto že dřevo nemá požadovanou kvalitu a at Vám vrátí peníze. Zkusit to můžete...ovšem je zde velký nedostatek důkazních prostředků, muselo by se prokázat, že dřevo neodpovídá zaplacené ceně atp.
Dotaz: Pres internet jsem si objednal mobilni telefon, ktery prodejce (firma) oznacoval za novy. Doma jsem zjistil ze telefon byl zjecne pouzivan. Byly na nem znatelne oderky, baterie vydrzela jen par hodin, navod k telefonu byl ve francouzsky. Asi za tyden jsem jej prodejci poslal zpatky a vyrozumel ho i doporucenym dopisem ze chci vratit penize. Prodejce vsak odeslal telefon do servisu na posouzeni a pry se k tomu vyzadri za 30 dni. Predpokladam ze mam pravo na vraceni penez, ale prodejce zrejme na toto neni ochoten pristoupit, i kdyz jsem mu pohrozil soudem.Odpověď: Dobrý den,
byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku (internet), máte právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění.
Pokud jste tedy ve zmíněné lhůtě doporučeným dopisem od smlouvy odstoupil, požadoval vrácení peněz a telefon vrátil, máte nárok na vrácení peněz. Telefon zpět nepřijímejte, dejte prodávajícímu lhůtu k vrácení peněz na váš účet nebo adresu, a upozorněte, že v případě neobdržení peněz se obrátíte na soud. Náklady právního zastoupení a soudní poplatek vám potom uhradí prodávající.
Dotaz: Vážení ,
prosím Vás o posouzení postupu prodejce.
13.2.2008 jsem zakoupila v prodejně Aligátor v Praze 1 kabelku.
Následující den večer přestal správně zapínat jeden z vnitřních zipů.
15.2. odpoledne jsem šla do projeny s tím, že kabelku jsem koupila před 2
dny a chtěla jsem buď výměnu za stejnou či vrácení penez ( odstoupení
od kupní smlouvy) . Vedoucí prodejny chtěla sepsat reklamaci , a že
bude do měsíce posouzeno, zda je oprávněná. Argumentovala jsem tím , že
vzhledem ke krátké době od koupi, by mi měly být vráceny peníze nebo
zboží vyměněno. Šla tedy telefonovat majiteli prodejny , vzápětí se
vrátila ( asi se mu nedovolala) a trvala na původním. Zatím se mi
nechtělo být měsíc jak bez peněz, tak bez kabelky a z prodejny jsem
odešla s tím, že si ověřím,, zda postup byl správný.
Na můj argument , že vzhledem od krátkého času od uplynutí koupě bych
upřednostnila vyřízezení věci ihned... odpověděla, že vrácení peňez
či výměna zbozí se uplatňuje jen při internetových obchodech, neplatí
tak prý pro kamenné. Je to pravda ??
děkuji za odpověď a jsem s pozdravem MUDr. Emilie Kratochvílová
Odpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, teprve můžete od kupní smlouvy odstoupit.
15. října 08, 06:10 
Spotřebitelský server SOS 
DOTAZ: záruka kotle,prý musím zjistit kdy koupil prodejce