DOTAZ: Poškození obsahu zásilky při přepravě
Dotaz: Dobrý den,
objednal jsem si přes internet výrobu kuchyňských dvířek. Výrobce je zaslal přes společnost General Parcel na dobírku. Dopravu a pojištění (na plnou hodnotu) bylo naúčtováno taktéž mě. Zásilka obsahovala 7 balíků označených symbolem křehké a byli velmi pečlivě zabaleny. Při převzetí zásilky nebylo na žádném balíku patrné poškození. Když jsem ovšem balíky otevřel, našel jsem ve dvou balíkách po 1 kuse poškozených dvířek celkem tedy 2 kusy za 1900 Kč. Dvířka byla nalomená v rohu. Dle povahy poškození jsem došel k závěru , že došlo k sesunutí balíků během přepravy a tím k poškození dvířek. Obal se nepoškodil, protože dvířka jsou balená v pěnovém molitanu, papíru a na vrchu obalené fólií. Ihned druhý den jsem zaslal emailem reklamaci na přepravce. viz info níže a po 26 dnech mi dorazilo zamítnutí viz info níže s tím, že za poškoyení uvnitř bez poškoyení obalu nenesou zoodpovědnost. Chtěl bych se Vás tedy zeptat jak bych mohl postupovat, aby jsem dostal vyplacenu cenu za poškozená dvířka?
Předem moc děkuji za odpověď
S pozdravem
Michal Durfina
Můj reklamační email
-------------------------------------------
Od: Michal Durfina
Komu: skody@generalparcel.cz
Předmět: Reklamace
Datum: 17.9. 2008, 15:33 - před 27 dny
--------------------------------------------------------------------------------
Dobrý den,
dne 16.9.2008 v 10hod jsem převzal zásilku 08090705339 a 08090705342 které nebyli potrhány , ale zboží uvnitř bylo poškozeno. Zřejmě pádem z výšky nebo sesunutím v přepravním voze. V zásilkách byla kuchyňská dvířka. Poškozeny jsou dva kusy viz přiložené obrázky. škoda činí 1900 kč s DPH. Žádám tímto o náhradu škody.
S pozdravem
Michal Durfina
28.Října 1143/17
Neratovice
277 11
Tel: 724 250 004
-----------------------
zamítnutí reklamace
---------------------
Od: Červenková Veronika
Předmět: reklamace
Datum: 13.10. 2008, 17:01 - včera v 17:01
----------------------
Vážený pane Durfino,
na základě Vámi podané reklamace poškozených kuchyňských dvířek v zásilce č. 08090705339 a 08090705342 jsme provedli reklamační šetření a níže Vám zasíláme naše stanovisko.
U reklamované zásilky nebylo během přepravy zaznamenáno jakékoliv poškození přepravního obalu. Zásilka byla doručena v řádném termínu a příjemcem převzata bez jediné výhrady k poškození. V případě, že by k poškození zboží uvnitř zásilky došlo přímým zaviněním naší přepravní společností, muselo by být toto poškození znatelné již na jejím přepravním obalu. Pokud dojde k poškození zboží uvnitř zásilky bez porušení přepravního obalu zásilky, jedná se o nedostatečné či nevhodné balení zboží pro zvolený způsob sběrné přepravy.
Vzhledem k výše uvedeným skutečnostem nelze přenášet odpovědnost za poškození kuchyňských dvířek v zásilce č. 08090705339 a 08090705342 na naši přepravní společnost, jelikož nelze prokázat kdy a kde ke škodě skutečně došlo. Tuto škodu nelze řešit ani jako pojistná událost. Je nám skutečně líto, ale Vaši reklamaci jsme bohužel nuceni považovat za neopodstatněnou.
Věříme, že naše stanovisko přijmete s pochopením a že nebude stát v cestě naší další vzájemné obchodní spolupráci.
S přáním hezkého dne
Veronika Červenková
referentka reklamačního odd.
-------------------------------------
Geis CZ s.r.o.
General Parcel Čechy s.r.o.
AOS II., Modletice 128
CZ-251 01 Říčany
tel.: 951 210 944
fax: 951 210 009
e-mail GP: skody@generalparcel.cz
e-mail Geis: skody@geis.cz
www.geis.cz; www.generalparcel.cz
Odpověď: Pošlete žádost o náhradu škody dopravci doporučeně s dodejkou a ve smyslu § 420 odst. 1 uplatněte nárok na náhradu škody. Podle § 420 odst. 1 odpovídá každý za škodu, kterou způsobil porušením svojí právní povinnosti. Tu porušili nejspíš přepravci. Náhrada se hradí primárně v penězích, pokud by poškozený souhlasil, může být nahrazena uvedením do původního stavu. Váš požadavek na náhradu škody uplatněte po škůdci bez zbytečného odkladu, promlčecí lhůta je dva roky ode dne, kdy jste se o škodě a o tom, kdo ji způsobil, dozvěděl. Nebude-li vám vyhověno, budete se muset obrátit na soud, který o náhradě škody a o její výši rozhodne.
U prodejce se ještě informujte na pojištění, které jste platil.
Dotaz: Dobrý den,
objednal jsem si přes internet výrobu kuchyňských dvířek. Výrobce je zaslal přes společnost General Parcel na dobírku. Dopravu a pojištění (na plnou hodnotu) bylo naúčtováno taktéž mě. Zásilka obsahovala 7 balíků označených symbolem křehké a byli velmi pečlivě zabaleny. Při převzetí zásilky nebylo na žádném balíku patrné poškození. Když jsem ovšem balíky otevřel, našel jsem ve dvou balíkách po 1 kuse poškozených dvířek celkem tedy 2 kusy za 1900 Kč. Dvířka byla nalomená v rohu. Dle povahy poškození jsem došel k závěru , že došlo k sesunutí balíků během přepravy a tím k poškození dvířek. Obal se nepoškodil, protože dvířka jsou balená v pěnovém molitanu, papíru a na vrchu obalené fólií. Ihned druhý den jsem zaslal emailem reklamaci na přepravce. viz info níže a po 26 dnech mi dorazilo zamítnutí viz info níže s tím, že za poškoyení uvnitř bez poškoyení obalu nenesou zoodpovědnost. Chtěl bych se Vás tedy zeptat jak bych mohl postupovat, aby jsem dostal vyplacenu cenu za poškozená dvířka?
Předem moc děkuji za odpověď
S pozdravem
Michal Durfina
Můj reklamační email
-------------------------------------------
Od: Michal Durfina
Komu: skody@generalparcel.cz
Předmět: Reklamace
Datum: 17.9. 2008, 15:33 - před 27 dny
--------------------------------------------------------------------------------
Dobrý den,
dne 16.9.2008 v 10hod jsem převzal zásilku 08090705339 a 08090705342 které nebyli potrhány , ale zboží uvnitř bylo poškozeno. Zřejmě pádem z výšky nebo sesunutím v přepravním voze. V zásilkách byla kuchyňská dvířka. Poškozeny jsou dva kusy viz přiložené obrázky. škoda činí 1900 kč s DPH. Žádám tímto o náhradu škody.
S pozdravem
Michal Durfina
28.Října 1143/17
Neratovice
277 11
Tel: 724 250 004
-----------------------
zamítnutí reklamace
---------------------
Od: Červenková Veronika
Předmět: reklamace
Datum: 13.10. 2008, 17:01 - včera v 17:01
----------------------
Vážený pane Durfino,
na základě Vámi podané reklamace poškozených kuchyňských dvířek v zásilce č. 08090705339 a 08090705342 jsme provedli reklamační šetření a níže Vám zasíláme naše stanovisko.
U reklamované zásilky nebylo během přepravy zaznamenáno jakékoliv poškození přepravního obalu. Zásilka byla doručena v řádném termínu a příjemcem převzata bez jediné výhrady k poškození. V případě, že by k poškození zboží uvnitř zásilky došlo přímým zaviněním naší přepravní společností, muselo by být toto poškození znatelné již na jejím přepravním obalu. Pokud dojde k poškození zboží uvnitř zásilky bez porušení přepravního obalu zásilky, jedná se o nedostatečné či nevhodné balení zboží pro zvolený způsob sběrné přepravy.
Vzhledem k výše uvedeným skutečnostem nelze přenášet odpovědnost za poškození kuchyňských dvířek v zásilce č. 08090705339 a 08090705342 na naši přepravní společnost, jelikož nelze prokázat kdy a kde ke škodě skutečně došlo. Tuto škodu nelze řešit ani jako pojistná událost. Je nám skutečně líto, ale Vaši reklamaci jsme bohužel nuceni považovat za neopodstatněnou.
Věříme, že naše stanovisko přijmete s pochopením a že nebude stát v cestě naší další vzájemné obchodní spolupráci.
S přáním hezkého dne
Veronika Červenková
referentka reklamačního odd.
-------------------------------------
Geis CZ s.r.o.
General Parcel Čechy s.r.o.
AOS II., Modletice 128
CZ-251 01 Říčany
tel.: 951 210 944
fax: 951 210 009
e-mail GP: skody@generalparcel.cz
e-mail Geis: skody@geis.cz
www.geis.cz; www.generalparcel.cz
Odpověď: Pošlete žádost o náhradu škody dopravci doporučeně s dodejkou a ve smyslu § 420 odst. 1 uplatněte nárok na náhradu škody. Podle § 420 odst. 1 odpovídá každý za škodu, kterou způsobil porušením svojí právní povinnosti. Tu porušili nejspíš přepravci. Náhrada se hradí primárně v penězích, pokud by poškozený souhlasil, může být nahrazena uvedením do původního stavu. Váš požadavek na náhradu škody uplatněte po škůdci bez zbytečného odkladu, promlčecí lhůta je dva roky ode dne, kdy jste se o škodě a o tom, kdo ji způsobil, dozvěděl. Nebude-li vám vyhověno, budete se muset obrátit na soud, který o náhradě škody a o její výši rozhodne.
U prodejce se ještě informujte na pojištění, které jste platil.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
přes internet jsem si objednal tiskárnu k počítači jako vánoční dar. Tiskárna došla 4.12.2007. Balík jsem tak jak byl předal k Vánocům synovi, který po jeho rozbalení zjistil, že tiskárna je mechanicky poškozená (rozbitý kryt, nefunkční). 26.12. jsem informoval mailem dodavatele, 4.1. jsem dodal osobně tiskárnu k reklamaci. Dodavatel mi reklamaci nechce uznat s tím, že jsem tiskárnu převzal a reklamuji poškození dopravou až po téměř mesíci. Myslíte, že mám možnost reklamaci úspěšně prosadit?
Děkuji
Karel ČernýOdpověď: Dobrý den,
bude velmi obtížné příčiny takové vady prokazovat. Je jasné, že kdyby se Vám to podařilo, mohl byste náhradu škody požadovat buď po přepravci (poště), pokud byla škoda způsobena při přepravě, nebo na prodejci formou reklamace, pokud bylo zboží poškozené již před odesláním. V daném případě ovšem pokud prodávající dobrovolně nevyhoví Vaší reklamaci, nezbude Vám, než případně uplatnit Vaše nároky soudní cestou a pomocí například svědeckých výpovědí prokázat, že výrobek byl vadný již při převzetí.
Právo na náhradu škody musíte uplatnit u dopravce bez zbytečného odkladu do šesti měsíců od vydání zásilky příjemci, nebo jestliže k vydání zásilky nedošlo, do šesti měsíců od převzetí zásilky k přepravě; jinak právo zanikne.
Dotaz: Dobrý den poprosila bych o odpověd
Přes internet jsem si objednala novou dětskou kuchynku,při nahlédnutí jsem zjistila že jeden díl kuchynky má prasklou hranu v délce 15cm.Prodávající mě ujistila že při odeslání bylo vše vpořádku.Do dvou dnů jsem tedy reklamovala vadu u české pošty a zažádala o výplatu náhrady ve výši 2.999Kč(cena celé kuchynky).Ta žádosti nevyhověla s tím že odesílatel zvolil nedostatečné balení zásilky(rozložené díly se bez zajištění a vnitřního balení volně pohybovaly v krabici)
Mám tedy podat odvolání a požadovat o uhrazení pouze vadného dílu? a jestli bude žádost opět zamítnuta mám nárok reklamaci uplatnit náhradu u prodávajícího ikdyž mi bude tvrdit že chyba se stala na straně pošty?
Děkuji za radu
s pozdravem p.ObsadnáOdpověď: Za poškození věci při přepravě odpovídá prodávající. Až do převzetí věci Vámi zůstává zboží v jeho vlastnictví. Z Vašeho pohledu se jedná o rozpor s kupní smlouvou, jelikož věc Vám byla předána s vadou. Po prodávajícím můžete chtít opravu nebo výměnu. Případná náhrada škody je záležitostí prodávajícího a pošty.
Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu, kam se obrátit o pomoc v případě, když jsem si jako zákazník objedal zboží přes internt (v e-shopu), dopředu zaplatil a zboží přišlo požkozeno. K poškození došlo dle vyjádření odesílatele při přepravě. Přepravce (společnost PPL) omítá vinu s odůvodněním, že zboží nebylo dostatečně zabaleno. Zboží bylo vráceno odesílateli a ten toto trvzení odmítá s odůvodněním, že zboží neslo označení \"Křehké\". Nyní nemám ani peníze (3.500,-), ani zboží. Kdo tuto situaci vyřeší? Soud? Jen to ne...Díky za Vaši odpověď.Odpověď: Na základě kupní smlouvy, kterou máte s e-shopem, Vám měl být dodán nepoškozený předmět smlouvy (zboží). Vzhledem k tomu, že zboží bylo poškozeno, můžete vůči prodávajícímu uplatňovat tzv. rozpor s kupní smlouvou dle § 616 občanského zákoníku : "V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil."
Tato reklamace (uplatnění rozporu s kupní smlouvou je obdobou reklamace) musí být vyřešena ve lhůtě do 30 dní (dle § 19 zákona o ochraně spotřebitele). Pokud-li se tak nestane, můžete se dožadovat odstoupení od smlouvy nebo výměny věci. Také můžete podat podnět na ČOI pro porušení výše zmíněného § 19 zákona o ochraně spotřebitele.
Dotaz: Dobrý den,
moje sestra cestovala z USA za okolností, kdy jí byl nejdřív změněn let, že cestovala s jinou společností, a když nastoupila na palubu letadla, měla s sebou příruční zavazadlo, které obsahovalo notebook. Posádka letadla ale sestře sdělila, že zavazadlo je příliš objemné a že ho nelze nechat na palubě. Zavazadlo jí tedy odebrali a dali jí o tomto odebrání písemné potvrzení. Po příletu do Čech však bylo sestře vráceno zavazadlo, ze kterého byl notebook odcizen. Při reklamaci se společnost vymlouvala nejprve na to, že notebook vůbec neměl být dán do ceheck-in, protože takto za něj společnost nenese odpovědnost. Sestra jej však dobrovolně do check-in nedala. Byla to nedbalost zřízenů na letišti, že ji pustili do letadla se zavazadlem, které jí bylo odebráno jako nevhodné až na palubě letadla. Nevíme již, kam se máme obrátit, protože inkriminovaná společnost na naši žádost o náhradu škody při prvním zaslání vůbec nereagovala a při opětovném zaslání žádosti napsala, že byla žádost podána pozdě a že je na uplatnění nároku na náhradu škody lhůta jednoho měsíce.Existuje nějaká možnost, jak škodu vymoci? Existuje např. nějaká organizace dohlížjící na řádnou činnost leteckých společností, kterou bychom mohli kontaktovat, nebo je jedinou možností podání žaloby? Děkuji za odpověďOdpověď: Problematikou náhrad za ztracená či poškozená zavazadla a věci z nich se zabývá Úmluva o sjednocení některých pravidel v mezinárodní letecké přepravě publikovaná ve Sbírce mezinárodních smluv pod č. 123/2003, která je známa pod názvem Montrealská úmluva.
Montrealská úmluva mimo jiné v čl. 18 odst. 1 upravuje odpovědnost leteckého dopravce za vzniklou škodu v případě zničení, ztráty nebo poškození přepravované zásilky v průběhu letecké přepravy. Dále ve čl. 18 odst. 2 upravuje okolnosti, za kterých je dopravce této odpovědnosti zproštěn. Jedná se o vadné balení zásilky, jež provedla jiná osoba než dopravce nebo agenti působící v letecké dopravě, škody vzniklé vlastní vadou či kvalitou přepravované zásilky, škody vzniklé válkou či následky ozbrojeného konfliktu a škody způsobené zásahem úředního orgánu, provedeného v souvislosti s příchodem, odchodem nebo tranzitem zásilky.
Důkazní břemeno v takových případech vždy leží na leteckém dopravci. V Montrealské úmluvě, stejně jako v předchozí Varšavské konvenci, je však odpovědnost dopravce omezena v jakémkoli případě zničení, ztráty, poškození nebo zpoždění zásilky na částku 17 SDR za kg váhy zboží. Při aktuálním kurzu SDR se tento limit v současné době pohybuje přibližně ve výši 600 Kč/kg.
Další důležitou skutečností je, že vzniklé škody lze u leteckého dopravce či agenta reklamovat při zjevných poškozeních zásilky ihned a při nezjevných poškozeních nejpozději do 14 dnů ode dne převzetí zásilky. Při zpoždění dodání zásilky lze reklamaci uplatnit nejpozději do 21 dnů ode dne, kdy mělo být zboží dodáno.
Po uplynutí těchto lhůt již není přípustné se domáhat náhrady škody či podávat žalobu u příslušného soudu na náhradu škody s výjimkou případů, kdy by se jednalo o podvod ze strany leteckého dopravce.
U Vás bude problematické prokázat, že notebook byl skutečně v daném zavazadle. Regulací letecké přepravy se zabývá Úřad pro civilní letectví, ale obávám se, že problematika náhrady škod na přepravovaných věcech do jeho kompetence nespadá.
Dotaz: Dobrý den,
V internetovém obchodu jsem zakoupil MP3 přehrávač. Jelikož se asi po roce používání objevily problémy s přehráváním, tak jsem se ho rozhodl reklamovat v internetovém obchodě, kde jsem ho zakoupil. V tomto obchodě přijali reklamaci bez problému a odeslali kamsi do specializovaného servisu. Za cca 20 dní se mi přístroj vrátil s vyjádřením specializovaného servisu s tím, že to je moje chyba, přístroj je na rohu otlučen, tudíž nemám na náhradu ani na bezplatnou opravu nárok. Ovšem v listu "příjem reklamace" z internetového obchodu není o mechanickém poškození přístroje ani znínka. Jelikož mi nikdy nespadl, mám podezření, že se to stalo až v průběhu reklamace. Proto bych se rád zeptal, jestli již v dokumentu "příjem reklamace" z internetového obchodu musí být toto mechanické poškození zapsáno. Pokud ano, nic tam není. O mechanickém "otlučení" hovoří až servis do kterého byl přehrávač internetovým obchodem zaslán. Mám šanci na náhradu škody? Děkuji moc za odpověď. Odpověď: Zcela jistě ano. V souladu s ustanovením par. 421 odpovídá prodávající za škodu způsobenou na přehrávači, který převzal za účelem vyřízení reklamace. Není-li na přejímacím protokolu uvedeno, že daná věc byla poškozená, lze mít za to, že byla převzata bez vnějších poškození a pokud prodávající tvrdí něco jiného je na něm, aby to dokázal. V takovém případě lze samozřejmě argumentovat, že měl tuto skutečnost do přejímacího protokolu uvést. Jinak se lze nadále domáhat odstranění původní vady, a nebude-li Vaše reklamace vůbec / včas vyřízena, máte možnost odstoupit od smlouvy.
Dotaz: Dobrý den, neustále mi chodí nevyžádané zásilky od firmy FlexiFront u nichž je přibalena složenka, kterou mám zaplatit. Od firmy jsem nic neobjednával. Několik zásilek jsem již zaplatil a další již nechci. Na uvedená čísla zákaznického servisu není možné se dovolat, proto jsem poslal žádost o zrušení zásilek na uvedený email. Pokud mi přesto budou dále tyto zásilky chodit, musím je poslat zpátky, nebo stačí je nezaplatit? Nebo jak mám dále postupovat? Předem děkuji za odpověď. Odpověď: Občanský zákoník v § 53 odst.9 říká: Pokytuje-li dodavatel plnění spotřebiteli bez objednávky, není spotřebitel povinen dodavateli jeho plnění vrátit ani jej o tom vyrozumět. Z toho vyplývá, že s neobjednanou zásilkou můžete naložit zcela podle vlastní vůle. Pokud by odesilatel v budoucnu urgoval její zaplacení, vyzvěte ho, aby předložil Vaši objednávku.
Dotaz: Nevím si rady s nevyžádanými a neobjednanými zásilkami. Přijde mi reklama na nějakou akci, třeba nějaký slevněný odběr určité věci nebo akce zdarma a v zápětí mi přijde balíček od téže firmy a v ní další věc, například kniha k zaplacení. Není to na dobírku, že je u toho složenka zjistím až po otevření. Už jsem jedné firmě napsala, že to platit nebudu, protože jsem to neobjednala, vracet to také nebudu, protože mne nemůžou nutit utrácet za poštovné a mají to u mne k vyzvednutí kdykoli. Je to tak správně? Nebo to musím zaplatit, i když jsem nic neobjednala.Kdybych všechno vracela poštou zpět, budu vydělávat jen na poštovné... S pozdravem GottwaldováOdpověď: Podle ustanovení § 53 odst. 9 zákona o ochraně spotřebitele, poskytuje-li dodavatel plnění spotřebiteli bez objednávky, není spotřebitel povinen dodavateli jeho plnění vrátit ani jej o tom vyrozumět. Pokud jsou Vám tedy zasílány nevyžádané zásilky nejste povinna vracet je dodavatelům ani je na toto upozornit.
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych se zeptat jak postupovat v případě kdy mi došlo rozbité umyvadlo, které jsme si objednala pře Sbazar na internetu? Zásilku jsem ještě ten den reklamovala u pošty, ale asi po týdnu mi došla odpověď, že se reklamace zamítá z důvodu nedostatečného zabalení( umyvadlo bylo zabalo ve folii, vyloženo karbicemi proti pohybu a zabaleno v krabici) Kontaktovala jsem prodejce, ale ten mi nechce vrátit peníze(1200,-), že si je mám vymoct na poště, že zásilky byla pojištěná jako křehká na 5000,- a že on ji zabalil dobře. Co teď mám dělat? DíkyOdpověď: Je sice pravda, že podle reklamačního řádu České pošty můžete reklamovat zásilku i Vy, jako příjemce, ale pokud se Vám to nedaří, obracejte se primárně na prodejce. S ním jste v závazkovém právním vztahu, on se Vám zavázal dodat celé umyvadlo. Pokud je schopen prokázat pojištění, není nic jednoduššího než aby toto uplatnil u přepravce a vymohl peníze, které Vám náleží.
Pokud neuspějete, můžete, dle mého názoru, zažalovat oba subjekty společně a nerozdílně, tedy žádat po obou celou částku a oni ať se potom mezi sebou vypořádají.
Dotaz: Dobrý den.Telefonicky mě kontaktovala firma FLEXIFRONT,a následně mi poslali skušební balícek na holení se kterým jsem souhlasil.Po tel. dohodě se měli cca po měsíci ozvat a v případě že bych byl spokojen udělat další obědnávku.Místo toho zaslali celou sadu kterou už jsem si nechtěl obědnat.Zásilka přišla do schránky(nebyla ani doporučeně),s přiloženou složenkou.Ihned jsem reagoval a několikrát jsem emailem žádal aby si zásilku vyzvedli nebo navrhli jak ji poslat na jejich náklady spět.Vždy mi bylo odpovězeno že jsem byl informován o automatickém obědnání a že mám poslat vše spět na sve náklady.S tím ale nesouhlasím,Už jsem dostal i upomínku,prosím poraďte mi jak se mám zachovat.Předem děkuji HráchOdpověď: Podle § 53 odst. 9 Občanského zákoníku nemusíte zásilky, které jste si neobjednal vracet vůbec. Důležité je ovšem skutečně to jestli jste nikde nepodepsal nic, co by mohlo být považováno za objednávku. Pokud komunikace probíhala pouze po telefonu, tak bude pro zmíněnou firmu dokazování jakékoli objednávky problematické.
Dotaz: Dobrý den,
v říjnu loňského roku jsem si přes internet objednala barvy na vlasy (11 ks). Přišel mi však balíček, který obsahoval pouze 3 ks (poštovné a balné bylo dražší než obsah zásilky) a tak jsem jej nepřevzala. Volala jsem do firmy Vento Bohemia, u které jsem si zboží objednala, a řekli mi, že si zásilku mohu vyzvednout, že mi zbytek doručí na jejich náklady. Tak jsem zásilku převzala. Nicméně je to třičtvrtě roku a stále čekám. V lednu jsem jim psala, odpovědi jsem se nedočkala. Volala jsem na jejich zákaznickou linku a paní (která byla velice nepříjemná) mi sdělila, že mi na e-mail odpovídala a že barvu nemají a až ji budou mít, tak mi ji pošlou. Nechce se mi věřit, že rok nemají mnou objednané zboží, když v obchodech je k dostání. Jejich chování mi přijde hrozně nefér, chtěla bych něco podniknout, abych je donutila splnit jejich závazek. Co mohu v dané situaci udělat? Předem děkuji za odpověď.
TerezaOdpověď: 1. Vámi popsaný stav lze hodnotit jako množstevní vadu; ta jako vada může být předmětem reklamace, kterou jste již učinila. Podle § 19 odst. 3 zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je prodávající povinen reklamaci vyřídit do 30-ti dnů od jejího uplatnění, přičemž tuto lhůtu lze prodloužit jen se souhlasem spotřebitele. Nedodržení lhůty je spojeno se vznikem práva spotřebitele odstoupit od smlouvy (tedy na vrácení peněz).
2. Doporučuji odstoupit od smlouvy jako od celku. Odstoupení je jednostranný právní úkon a je účinné dojitím adresátovi. Došlé barvy vrátíte společně s projevem odstoupení, nebo v tomto projevu uvedete, jakým způsobem barvy vrátíte později.
Odstoupení by nebránila ani skutečnost, že jste již některou nebo všechny došlé barvy spotřebovala; v takovém případě namísto koupené věci (resp. použité části došlého množství) vrátíte peněžní prostředky, jak plyne z § 457 občanského zákoníku a navazující interpretace soudní praxe (rozh. publikované pod č. 1/1979, str. 20 Sbírky soudních rozhodnutí). (Pokud byste vracela částečně finanční částku, je možné vzhledem k peněžitému charakteru obou plnění využít institut započtení a snížit částku požadovanou k vrácení o částku odpovídající použitým barvám.)
Dotaz: Dobrý den. V internetovém obchodě www.top1clothing.com jsem zakoupila rifle, které mi došly dne 11.8.208. Bohužel mi byly malé, takže jsem je hned druhý den vracela spolu s odstoupením od smlouvy. Dle informací české pošty čeká zásilka už od 18.8.2008 na převzetí. Mám opravdu nemilý pocit, že se prodejce snaží nechat vypršet čas, který mám dle zákona na odstoupení od smlouvy a nehodlá zásilku převzít, i když jsem jej již několikrát emailem upozornila, že zásilka již dorazila. Bohužel problém je v tom, že jako adresu pro zasílání uvádějí POBox. Pokud správně počítám, 14 dení lhůta pro vrácení zboží vyprší 25.8.2008. Pokud ani do tohoto data prodejce zásilku nepřevezme, znamená to, že jsem tuto lhůtu propásla a tudíž nemám nárok na vrácení peněz? Nebo jak mám prodejci prokazatelně doručit odstoupení od smlouvy, když nekomunikuje a poštu nepřebírá. Nerada bych o své peníze přišla - nejedná se totiž o malou částku. Děkuji. VandaOdpověď: Pokud do 14 dnů měl obchod možnost si odstoupení od smlouvy vyzvednout, tak podle mého názoru je odstoupení účinné. V opačném případě by totiž odstoupení od smlouvy prakticky nebylo možné, protože prodejce by se mohl své povinnosti snadno zbavit tím, že by zásilku převzal až po uplynutí lhůty.
Dotaz: Dobrý den, po dnešních cca 4 telefonátech jsem kývl na zaslaní dvou telefonu a dvou paušálu od firmy Ufon. Chci se zeptat, v případě že bych zboží nepřebral na poště, může mě nějak Ufon postihovat? DěkujiOdpověď: Firma od Vás může požadovat zaplacení poštovného oběma směry, nic jiného. Pokud jste si vše rozmyslel, doporučuji ještě poslat firmě doporučený dopis s dodejkou, že podle § 57 odst.1 Občanského zákoníku odstupujete od kupní smlouvy, uzavřené telefonicky dne....
Dotaz: Ráda bych se zeptala, zda musím uhradit kosmetický balíček, který mi nebyl dodán. Již několik měsíců se dohaduji s firmou Fleur de Santé, že nebudu platit něco co jsem neobdržela. Nyní mi vyhrožují právním oddělením a sankcemi. S díky HolanováOdpověď: Pokud firma nemá Váš podpis o převzetí balíčku, nemáte se čeho obávat, je to z jejich strany pouze hra na nervy.
Dotaz: Dobrý den, Chtěla jsem si koupit zimní bundu. Po vyzkoušení mi upadl z bundy cvok a prodavačka mě nutila zboží si koupit, z důvodu, že prý jsem ho zničila a že v kabince mají napsano co zničím to si koupim. Způsobila mi psychickou ujmu. Chci se zeptat má právo mě k takovéto věci nutit? děkuji je to velice důležitéOdpověď: Zboží asi nebylo v pořádku, když z něho něco upadlo. Bylo vadné a proto je samozřejmé, že si nebude kupovat bundu s vadou a nikdo vás k tomu nemůže nutit. Naopak, pokud byste si zboží koupila, a vada se projevila za pár dní, měla byste právo na nový kus a nemusela nic vysvětlovat. § 616 občanského zákoníku stanoví, že pokud se vada vyskytne do 6 měsíců ode dne koupě, jedná se o rozpor s kupní smlouvou. Důkazní břemeno nese prodávající. Kupující nemusí nic dokazovat, nemusí souhlasit s opravou a může rovnou požadovat výměnu.
Dotaz: Dobrý den,
koupila jsem si obývací stěnu v nábytkové firmě. při montáži této stěny jsem zjistila,
že některé díly jsou poničené a poškrábané. Tyto díly obývací stěny jsou rozměrné velikosti (zaplatila jsem si dovoz zboží domů), a obchodník po mne požaduje doložit foto o poškezených dílů a označení na montážním plánku danného zboží. Odmítám trávit čas focením a hledáním dílů v montážním plánku, proto se ptám, má obchodník právo toto domáhat, aby má reklamace byla řádně vyřízená?
Děkuji za odpověďOdpověď: Pracovník firmy není povinen přijet k Vám domů, takže Vy máte 2 možnosti a to buď poškozené díly odvézt do prodejny, přičemž podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat proplacení nákladů na odvoz nebo poškození nafotit.
Dotaz: Dobrý den,
dnes mi byla doručena doporučená zásilka o firmy z Brna, která obsahuje tričko. Nic jsem nemusela zaplatit, nic jsem však také neobjednávala. Mohu si tričko ponechat nebo ho musím vrátit? Děkuji za radu Alexandra PečenáOdpověď: § 53 odst. 9 občanského zákoníku stanoví, že poskytuje-li dodavatel plnění spotřebiteli bez objednávky, není spotřebitel povinen dodavateli jeho plnění vrátit ani jej o tom vyrozumět. Nemusíte tedy tričko ani vracet, ani vyrozumět dodavatele, že jste si nic neobjednala. Pokud vám doručování přesto obtěžuje, můžete dodavateli sdělit, že znáte svoje práva ve smyslu uvedeného ustanovení občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den,
v úterý večer jsem si na internetu objednal notebook. Na internetových stránkách bylo uvedeno, že doba expedice je 24 hodin. Internetový obchod předal společnosti PPL balík ve čtvrtek v 8:13. Na webu PPL je uvedeno, ze pokud podáte balík do 12 hodin, následující den do 18 hodin ho máte doma (tedy v pátek). Celý pátek jsem netrpělivě očekával balík, jenže marně. Po 18 hodině jsem tedy zavolal na zákaznický servis PPL, kde mi bylo sděleno, že můj balík byl pozdržen na depu. Po mém dotazu proč, mi paní na infolince řekla, že tam nemá uveden důvod. Na internetových stránkách měli ovšem upozornění, že zásilky svezené před 30.11.2007 (tedy i má zásilka), na požádání rozvezou vyjímečně 1.12.2007 v sobotu. O tuto možnost jsem projevil zájem, paní si na mě vzala kontakt na mobil s tím, že mě brzy od nich bude někdo kontaktovat. Jenže jsem čekal marně. Je takový postup správný a mají vůbec právo bezdůvodně zadržovat balík? Děkuji za vaši radu a vyjádření. Se srdečnými pozdravy Henrich Tischler.Odpověď: Tento vztah se řídí všeobecnými smluvními podmínkami. V zákoně je prodlení s dodáním upraveno v ustanoveních o přepravní smlouvě. Podle § 767 Občanského zákoníku musí dopravce dopravit předmět dopravy ve stanovené lhůtě. Podle §770 odst. 2 OZ můžete žádat náhradu škody, která Vám vznikne nesplněním této povinnosti. Uplatnění dalších případných sankcí při prodlení zákon neobsahuje. Uplatnila by se na to tedy obecná ustanovení o prodlení dlužníka obsažená v § 517 OZ. To znamená, že by měl ten, kdo uzavřel přepravní smlouvu možnost odstoupit od smlouvy v případě, kdy by nebyla věc dodána ani v dodatečném termínu.
Dotaz: Dobrý den,
objednal jsem si od zásilkového obchodu batoh. Materiál měl být z nylonu, ale přišel mi batoh ze 100% bavlny. Ten nylonový je samozřejmě dražší. Chtěl bych ho reklamovat, jelikož si myslím, že tento problém spadá do kategorie reklamace a ne výměny zboží. Na dodacím listu totiž figuruje ten nylonový. Řeším ale otázku, jak zásilku poslat, aby se dalo prokázat, že jsem obchodu batoh skutečně odeslal a že ho převzali. V podmínkách mají napsáno, že reklamace se má zasílat obyčejně, nikoliv na dobírku. Takže buď mi hrozí, že si dobírkovou zásilku nikdy nepřevezmou nebo na obyčejnou nebudou reagovat a já budu bez batohu i bez peněz. Nebo můžu jet 300km do sídla prodejny, ale to už se mi zase k ceně batohu nevyplatí. Nebo je ještě nějaká další možnost?
Děkuji za váš čas a ochotu.
S pozdravem
Radek ČesnekOdpověď: Reklamaci uplatněte doporučeným dopisem s dodejkou podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku - tzv.rozpor s kupní smlouvou. Můžete požadovat výměnu, pokud by nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Batoh pošlete zvlášť pojištěným balíkem a do něj vložte kopii dopisu. Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu vynaložených nákladů.
Dotaz: Dobrý den, pokud si objednám zboží přes internetový obchod dodání poštou a tuto zásilku na poště nepřevezmu může po mě prodávající požadovat uhrazení nákladů spojených s odesláním zásilky? Dochází k uzavření kupní smlouvy odesláním a potvrzením objednávky nebo převzetím zboží? Pokud může prodávající požadovat poštovné a balné podle jakého zákona a paragrafu ? Podle mého názoru na to právo nemá jelikož by k uzavření kupní smlouvy mělo dojít při převzetí zboží, ale raději se ptám abych předešel možným následkům. Děkuji za odpověď.Odpověď: K uzavření smlouvy dojde potvrzením Vaší objednávky prodávajícím. Pokud zásilku nepřevezmete, může od Vás prodávající požadovat náhradu nákladů podle § 53 odst.10 Občanského zákoníku.
15. října 08, 06:10 
