DOTAZ: nevyhovující zboží
Dotaz: Dobrý den,
objednala jsem si na dobírku PDA, ale bohužel jsem si pořádně neověřila všechny jeho funkce a po vyzvednutí zásilky jsem zjistila, že není využitelné i jako mobilní telefon.
Je možné takovýto výrobek bez udání důvodu vrátit a požadovat vrácení peněz? Pokud ano, jaká je lhůta?
Předem děkuji za odpověď.
AKOdpověď: Pokud jste přístroj objednávala pomocí prostředků komunikace na dálku - tedy telefon, internet atd., můžete podle § 53 odst.7 od kupní smlouvy odtoupit do 14 dnů bez udání důvodů. Prodejce je povinen vrátit zaplacenou částku do 30 dnů.
Dotaz: Dobrý den,
objednala jsem si na dobírku PDA, ale bohužel jsem si pořádně neověřila všechny jeho funkce a po vyzvednutí zásilky jsem zjistila, že není využitelné i jako mobilní telefon.
Je možné takovýto výrobek bez udání důvodu vrátit a požadovat vrácení peněz? Pokud ano, jaká je lhůta?
Předem děkuji za odpověď.
AKOdpověď: Pokud jste přístroj objednávala pomocí prostředků komunikace na dálku - tedy telefon, internet atd., můžete podle § 53 odst.7 od kupní smlouvy odtoupit do 14 dnů bez udání důvodů. Prodejce je povinen vrátit zaplacenou částku do 30 dnů.
Související články
Dotaz: Dobrý den, při objednání náhradního dílu pro motocykl od alternativního výrobce jsem do elektronické objednávky uvedl poznámku, že požaduji ověření zda-li je tento díl vhodný pro můj motocykl, a že pouze v takovém přípradě o něj mám zájem. Bohužel dodaný dil je nepoužitelný. Jak mám postupovat při odstoupení od smlouvy a na jaký zákon, paragraf se mám odvolat, abych případně nemusel dodavateli platit možné náklady na vracení zboží, které si může nárokovat v případě odstoupení v rámci 14 denní lhůty bez údaní důvodu při obchodu elektronickou cestou. Děkuji.Hezký denOdpověď: Pokud jste požadoval aby výrobek měl určité vlastnosti a ukázalo se že tyto vlastnosti nemá, můžete od smlouvy odstoupit podle § 597 odst. 2 občanského zákoníku. Ten stanoví: právo odstoupit od smlouvy má kupující i tehdy, jestliže jej prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti kupujícím vymíněné a toto ujištění se ukáže nepravdivým.
Požadujte také aby vám prodejce zaplatil i náklady které máte s vrácením zboží.
Dotaz: Dobrý den, včera jsme se vrátili ze 14 denní dovolené na Mallorce,kterou jsme zakoupili u CK Fischer.Platili jsme za 3 dospělé-dcera již dosáhla věku 13 let a v době nákupu již byla počítána za dospělou.Za mladší dceru 5let nám byla uplatněna sleva.Po příjezdu 12.7. a check in jsme z hotelu odešli do, cituji oficiální text CK:"Tato apartmá doporučujeme pro klidnou a rodinnou dovolenou za příznivou cenu. Nacházejí se v klidnějším středisku Sa Coma na východním pobřeží ostrova, kde najdete vše pro strávení příjemné dovolené" Po otevření dveří do apartmánu, který nebyl v místech vyobrazených CK ale zcela stranou jsme nevěřícně koukali na prostor, který jsme měli obývat 14 dnů.Místo 3 plnohodnotných lůžek a přistýlky jsme měli v jedné místnosti rozložený gauč.Od postelí v ložnici pro 2 dospělé osoby ke zdi bylo cca 25 cm od rozloženého gauče ke skříním v druhé místnosti s kuchyňkou bylo cca 30cm.Průchod mezi rozloženým gaučem a balkonem nám poskytoval cca 10cm prosotru.Do balkonu zasahovaly palmy takže jakýkoliv výhled i když by byl na silnici nebyl možný.U bazenu nám bylo sděleno že si tam nesmíme nosit své pití, že tam můžeme pít jedině zakoupené nápoje.Okamžitě jsme kontaktovali delegáta CK pana Judu, který nebyl sice nic schopen vyřídit, ale přislíbil, že se bude snažit.Konstatoval, že neví kam nás přestěhovat.Když jsme mu sdělili, že v minulém roce jsme byli s jejich CK v hotelu Mariant (apartm.Mirgay) vzdáleném cca 700m od apartmánů Fiesta Beach, který je ve stejné kategorii 3* řekl, že se pokusí zajistit.Asi 40 minut se pokoušel delegát dovolat na zastoupení CK a do hotelu Mariant.Teprve když jsem mu zapůjčil svůj telefon vše se podařilo na první pokus.Po 2 hod čekání jsme se rozhodli dojet do Mariantu.Na recepci nám sdělili že vše je vyřízeno, že se můžeme přestěhovat.Obdrželi jsme kartu od pokoje a přestěhovali se.Ve 23hod nám volal delegát, že naše rezervace ve Fiesta Beach stále běží a že se máme přestěhovat zpět.To jsme odmítli s tím, že se vše dořeší dopoledne 13.7. V dopoledních hodinách jsme kontaktovali delegáta a ten sdělil že se stále nic nezměnilo.Teprve po telefonátu do Prahy se celou věcí začal zabývat manager z Čech který nám sdělil, že můžeme zůstat ale jen za doplatek 14.400,-Kč, který jsme museli uhradit ihned.Ve 22hod večer dorazil delegát sepsal rukou na kus papíru tiskacími písmeny jakýsi dodatek ke smlouvě a předal nám ho ve 23hod se slovy že to musíme okamžitě podepsat.Dodatek jsme podepsali v pondělí ráno a zařídili převod CK nárokovaných peněz.Nikdo nám nesděli za co doplácíme když jsme v hotelu stejné kategorie,místo 2 místností jsme měli jen jednu, ale bylo v ní mnohem více prostoru než v předcházejícím hotelu.Žádný vyšší standard služeb jsme nepožadovali.Využívali jsme polopenzi stejně jako jsme měli objednáno ve Fiesta Beach.Celkem nás tedy dovolená stála místo původních cca 65.000 přibližně 79.400,-Kč.Vše máme samozřejmě fotograficky zdokumentováno.Od hostů, kteří zůstali 1 týden ve Fiesta Beach jsme se dozvěděli, že úklid pokojů včetně výměny ručníků probíhal 1x týdně v Mariantu(Mirgayi)denně.
Rádi bychom se zeptali:
Máme nárok na reklamaci a navrácení alespoň části navíc vynaložených prostředků?
Kdo kontroluje standard hotelů a klasifikuje pro CK zda prostor odpovídá např.3* nebo ne?
Děkujeme za odpověď
M.VránaOdpověď: 1. Podle § 852k odst. 2 zák. č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů, v případě, že po zahájení zájezdu cestovní kancelář (dále jen "CK") neposkytne službu cestovního ruchu řádně nebo včas, popř. se ukáže, že tak nebude moci učinit, je povinna provést taková opatření, aby zájezd mohl pokračovat; zmíněná opatření je povinna provést bez zbytečného odkladu a bezplatně (totéž ust. obč. zák.). Proto v případě, kdy jste 1) nebyli ubytováni v souladu s cestovní smlouvou, kdy 2) náhradní ubytování mělo tento nedostatek napravit a jestliže 3) náhradní ubytování nepřekročilo smluvně zajištěný standard, CK požadovala platbu za náhradní ubytování zřejmě neoprávněně a přijetím této platby pak došlo na straně CK k bezdůvodnému obohacení, jehož navrácení se můžete domáhat. (Znění občanského zákoníku naleznete na internetu na Portálu veřejné správy - www.portal.gov.cz - pod záložkou "Zákony".)
2. "Hvězdičkové" třídění hotelů je výstupem Jednotné klasifikace hotelů; pod tímto heslem můžete nalézt v internetovém vyhledávači podrobný popis klasifikace a standardů odpovídajících jejím jednotlivým stupňům (např. adresa http://www.cestovni-ruch.cz/kategorizace/jednotna.php) a také provést porovnání s Vaším případem.
Dotaz: Dobrý den,
minulý týden dostala má dcera k narozeninám nebezpečnou sadu panenku Sairy s pejskem,
která měla být stažena z trhu. Co mohu dělat, pokud ten, od koho dárek dostala již nebude mít doklad o nákupu? Pravděpodobně vím, v které hračkárně byla kupovaná, neboť jsem ji viděla ve výloze.
Děkuji za odpověď
Odpověď: Peníze můžete žádat i u výrobce. Zde by neměl být problém, pokud máte původní obal, kde je uveden výrobce a číslo výrobku.
Dotaz: Asi před měsícem jsem si zakoupila látkovou kabelu přes rameno. Na kebele není žádné upozornění na to že by mohla špinit. Nyní zvlhlý pás kabely přes rameno způsobil ošklivé zabarvení bílé zimní bundy, která je také mimochodem nová. Zajímá mě, zda-li mohu uplatnit náhradu za vyčištění bundy po prodejci kabely, případně, že tato bunda nepůjde vyčistit a vrátit do původního stavu, úhradu ceny bundy /nákupní doklad jak od kabely, tak od bundy mám uschován/.Odpověď: Od prodávajícího kabely můžete žádat náhradu škody podle §420 občanského zákoníku (http://business.center.cz/business/pravo/zakony/obcanzak/cast6.aspx).
Bundu si nechte vyčistit a náklady vyčištění uplatňujte po prodávajícího (pokud bunda nepůjde vyčistit chtějte nahradit kupní cenu bundy).
Doporučuji svůj nárok uplatňovat písemně doporučeným dopisem s dodejkou - v dopise popište skutkový stav a doložte účtenkami, můžete přiložit i fotografie, z kterých bude zřejmé, že bundu skutečně obarvila kabela. Připište také číslo účtu, příp. adresu, kam Vám má prodávající peníze poslat a stanovte přiměřenou lhůtu, do kdy tak má učinit.
V případě, že by prodávající odmítal škodu nahradit, nezbývá než se se svým nárokem obrátit na soud.
Už to pozoruji delší dobu - v chování dospělých, resp. lidí, kteří se se studenty setkávají pravidelně a v chování k mladšímu člově ...
6. března 07, 10:03
Maarlinovo blog
Dotaz: Dobrý den, syn si objednal prostřednictvím internetu oblečení (fotbalové dresy) z Anglie. Platba proběhla předem převodem z účtu (platební kartou), zboží bylo dodáno a v balíku chyběly 2 objednané a zaplacené věci. Ihned jsme mailem danou skutečnost nahlásili a poslali stížnost na neúplnou dodávku. Prozatím se na reklamaci neozvali, vše trvá již cca 14 dnů. Existují způsoby či možnost jak pokračovat dále? Případně organizace, na kterou se můžemo obrátit? děkuji za informace M. KovaříkováOdpověď: S tímto dotazem se prosím obraťte na naše Evropské spotřebitelské centrum, které vyřeší vaši situaci, neb Váš právní vztah se bude řídit anglickým právem
Evropské spotřebitelské centrum
při Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR
Na Františku 32
110 15 Praha 1 — Staré Město
http://www.mpo.cz/cz/ochrana-spotrebitele/esc/
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych se zeptat, zda mi musí firma, která prodává například nábytek, prodat zboží, o kterém tvrdí, že je poslední.Rezervace na tom zboží není žádná. Vedoucí firmy mi ale tvrdí, že mi ho nemůže prodat, že je poslední a dál ho zákazníkům nabízí prostřednictvím katalogu i v prodejně.
Děkuji,
JečmínkováOdpověď: Vystavení zboží v prodejně s možností objednávky není zakázáno a v soukromém právu (které se vztahuje i na prodej zboží) platí zásada, že co není zakázáno, je dovoleno. Nelze prodávajícího přinutit, aby Vám prodal konkrétní kus nábytku.
Dotaz: dobrý den, objednala jsem si nějaké zboží z usa z obchodu, ze kterého normálně neposílají balíčky do zahraničí. s paní jsem se tedy po mailu dohodla, že jí zboží zaplatím předem přes Western Union a ona mi ho poté pošle. bohužel se mi od odeslání peněz již neozvala. jedná se pouze o pár stovek, nicméně ráda bych věděla přes jakou instituci by se to dalo řešit. celou objednávku mám a doklad o zaplacení přes WU také.Odpověď: S tímto dotazem se obraťte na naše Evropské spotřebitelské centrum, Na Františku 32, Praha 1, esc@mpo.cz, tel: 22485 2017
Dotaz: Dobrý den,mám pro Vás,ale zejména pro mne zajímavou reklamaci zboží.
V marketu jsem koupil ozdobné kryty(puklice)kol na mé auto.Líbil se mi jejich tvar,leč do té doby,než jsme odjeli na dovolenou.Tam jsme během jízdy tři poklice někde ztratily.Po příjezdu domů jsem toto reklamoval u prodejce,leč mi řekl,že zboží,které nemám,nejde reklamovat.Ať jej přinesu i rozbité.Cestu na z dovolené opakovat nehodlám hledáním krytu a prosím Vás o odpověď.Myslím si,že jsem zdatný kutil a kryty jsem špatně nenamontoval.
S pozdravem Kolář JosefOdpověď: Z podstaty reklamace je třeba aby výrobek byl předán za účelem vyřízení reklamace prodejci. Jestliže tak nemůžete učinit, obávám se že nemáte právo reklamovat věc, kterou nemůžete dodat za účelem zjištění vady.
Dotaz: Při reklamaci mob. telefonu dne 26.9.2007 byly uvedeny tyto závady - nefunkční klávesnice a HF(sluchátka). Při převzetí telefonu nám bylo řečeno, že mob. telefon nebyl opraven z důvodu zkorodované syst. desky. V servisním listě bylo k popisu opravy uvedeno toto - "Záruční oprava zamítnuta z důvodu zjištěné oxidace, rozsah poškození naleznete na www.britex.cz. Oprava je možná pouze výměnou systémové desky za cenu 8000,- Kč vč. DPH. Nerentabilní oprava v ceně přístroje." Kdy v serv. listu nebyla ani zmínka o opravě sluchátek.Při dotazu na sluchátka nám bylo řečeno, že nejsou povinni posuzovat tech. závady, od toho mají servis. Sluchátka znovu přijala do reklamace. Apelovali jsme na nedodržení rekl.lhůty a tudíž i na jiný postup, ale bohužel jsme neuspěli. Byl tento postup v pořádku? Děkuji za odpověď.Odpověď: Jestliže jste reklamovali závadu která NESOUVISÍ se systémovou deskou, máte plné právo na uspokojení vašich práv. Pokud se bude jednat o odstranitelnou závadu tak aby byla odstraněna bezplatně a řádně a včas. Pokud se bude jednat o neodstranitelnou máte právo na výměnu příslušenství. To znamená že by vám měly být dodány nové sluchátka pokud bude vada neodstranitelná. Jestliže nevyřídí reklamaci do 30 dnů může kupující postupovat jako by se jednalo o neodstranitelnou závadu a odstoupit od smlouvy nebo požadovat výměnu věci.
Dotaz: Dobrý den,
mám cca rok a půl starý notebook, který byl již 2x v záruční opravě. Po opravě druhé mi sloužil bezchybně cca 2 měsíce. Po této době se závada začala nepravidelně objevovat znovu. Při třetím reklamování jsem chtěl odstoupit od smlouvy, neboť notebook denně potřebuji ke své práci. Jsem prodejcem mobilního internetu, k čemuž potřebuji na notebooku demonstrovat jeho rychlost a vlastnosti...
Zástupce prodejce mi při mém požadavku odstoupení od smlouvy sdělil, že pokud je závada odstranitelná, odstoupit nelze...
Evidentně "nebyl silný v kramflecích", ale hádat se, nemělo smysl- on není fundovaný v reklamacích a já také ne. Vznikla by z toho zbytečná "slovní přestřelka".
Podle paragrafu 622 občanského zákoníku se ale domnívám, že mám pravdu já.
Potřetí jsem v opravě notebook nenechával, neboť se potřebuji poradit a nastalou situaci řešit co možná nejdříve.
Servis podvakráte téměř na 100% využil zákonné lhůty 30 dní a já nemohu být tak dlouho bez nástroje své obživy!
Prosím sdělte mi, zda mám právo žádat vrácení peněz za které si mohu okamžitě pořídit notebook jiný.
S pozdravem Radek NeumannOdpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den,
prosím Vás o zodpovězení, zda je možné vrátit zboží objednané na zakázku. konkrétně kalené sklo, které má nevyhovující rozměr.
Děkuji, Vlasta JakšíkováOdpověď: V případě, že Vám bylo dodáno sklo jiných rozměrů, než jste si objednali, pak se jedná o typický příklad rozporu s kupní smlouvou podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku a Vy máte nárok na výměnu za správné. Není-li výměna možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Jestliže ale jste zadali nevhodné rozměry sami, potom sklo vrátit nelze.
Dotaz: Dobrý den, chci se zeptat jestli je možné vrátit zboží do 14 dnů bez udání důvodu nebo to musí mít firma(prodejce) nějak stanoveno. Díky za info. Odpověď: Dobrý den,
zákonné právo na vrácení zboží máte pouze v případě, že jste zboží zakoupil pomocí prostředků komunikace na dálku (nejčastěji internet) nebo při prodeji zboží mimo trvalou provozovnu prodejce (např. stánkový prodej, předváděcí akce).
U zboží zakoupeného běžným způsobem tento nárok nemáte, větší prodejci však často stanovují individuální podmínky pro případné vrácení zboží.
Dotaz: Zakoupila jsem v Intersparu vánoční osvětlení,které mi odmítli vyzkoušet.Jako důvod uvedli 5-ti denní lhůtu ve které mám nárok na výměnu.Vzhledem k tomu, že bydlím cca 20km od obchodního domu přijde mi to jako dost špatný vtip.Má obchodní dům na tento způsob jednání právo? Děkuji BlažkováOdpověď: Dle §616 odst. 2 občanského zákoníku má kupující právo, připouští-li to povaha věci, aby byla tato věc před ním překontrolována nebo aby její činnost mu byla předvedena.
U některých věcí to z jejich povahy není možné, např. předvedení myčky na nádobí, případně sekačky na trávu...
Vánoční osvětlení, které v podstatě stačí strčit do zásuvky, rozhodně předvedení umožňuje a měla jste na něj plné právo.
Dotaz: Zdavim vas, a prosim o zodpovezeni dotazu.
Na firmu nam od vydavatelstvi prisla nevyzadana (bez objednavky) zasilka publikace spolu s fakturou a pruvodnim dopisem, ze pokud publikaci nechceme, tak ji mame postou vratit na naklady vydavatelství.
To se mi uprimne receno nechce, nechce se mi shanet balici material, jit na postu, tam vyplnovat dobirkovou slozenku a vycislovat postovne, nemam na to cas a hlavne se mi nechce podporovat tyto veskrze nekale praktiky.
Bude muj postup spravny, pokud vydavatelstvi odepisu, ze si svoje nevyzadane zbozi mohou prevzitu u nas v sidle firmy v pracovni dny a dobe k tomu opravnenou (statutarnim organem zplnomocnenou) osobou? :)
Predpokladam totiz, ze na tento pripad se bohuzel ust. § 53 odst. 8 občanského zákoníku nevztahuje, kdyz jde fakticky o obchodni quasivztah...
Budu rad, pokud me navedete na zpusob, ktery by byl pro vydavatelstvi nejmene prijemny a pritom v souladu s pravnim radem. Dekuji.Odpověď: Je jedno, zda vám zasílají zásilky jako nepodnikající fyzické osobě nebo jako podnikateli, na kterého se nevztahuje občanský zákoník, ale obchodní zákoník. Doporučuji na zásilky nereagovat a pokud vám bude nadále obtěžovat zasílání, pak zaslat společnosti dopis, ve kterém uvedete, to co jste uvedl do dotazu.
Dotaz: dobrý den chtěl bych poradit 28.10 2007 jsem si koupil 2 bundy v kenvelu v ostravě v šoping parku za 499 korun jednu a doma jsem zjistil že jsou péřové jelikož jsem alergický na peří tak jsem je dnes(24.11.2007) šel vrátit a chtěl jsem aby mi vrátili peníze a pokladní mi řekla že mi peníze nemůže vrátit že mi může poskytnout výměnu a to jen do 7mi dnů od dne zakoupení a že je to napsané na paragonu a chtěl bych se zeptat kdo má v tomhle případě právo , jak je to správné děkuji za brskou odpovědOdpověď: Výměna do 7 dnů, o které jste byl informován je služba nad rámec zákona, protože zákonný nárok na výměnu zboží bez udání důvodů není a záleží pouze na dobré vůli prodávajícího, zda Vám zboží vymění.
Jiná situace by nastala, pokud byste při koupi vysloveně požadoval bundu, která peří neobsahuje a byla Vám prodána bunda péřová. Potom byste mohla bundu reklamovat podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku - tzv. rozpor s kupní smlouvou a požadovat výměnu.
Dotaz: Dne 26.11. 2007 jsem zakoupila v prodejně Sport Factory Outlet v Praze 4, Komořanech kopačky zn. Adidas. Zboží bylo označeno jako výprodej kopaček. Při placení u pokladny mi bylo sděleno, že kopačkám sice nic není a jsou zcela v pořádku, ale není možno je reklamovat právě z důvodu toho, že jsou ve výprodeji. Navíc prodavačka na účet rukou připsala "nelze reklamovat" a podepsala se. Je takový postup ze strany prodejce vůbec možný ? Zaráží mne to zrovna u tak velkého prodejce sportovního a tedy namáhaného zboží. Děkuji Vám za odpověď. Odpověď: nápis na dokladu o koupi je samozřejmě protiprávní, protože na zboží, koupené ve výprodeji se vztahuje samozřejmě běžná dvouletá záruka. Jiná situace by nastala, pokud by sleva byla poskytnuta pro určitou vadu, například vyrudlá barva a podobně. Tuto vadu byste reklamovat nemohla, ale ostatní vady ano.
Dotaz: Dobrý den. Prosím o odpověď na můj dotaz.
V drogerii si moje 80letá maminka koupila kartáč s delším držátkem za 70 Kč.Držátko mělo být po stisknutí tlačítka "Press" vysouvací, což však nefungovalo. Druhý den jsem šla kartáč vyměnit, prodavačka byla ochotná, ale po vyzkoušení všech dalších kartáčů na prodejně bylo zjištěno, že nefunguje žádný. Chtěla jsem ho tedy vrátit, ale neměla jsem paragon - prodavačka u pokladny ho totiž nepřikládá ke zboží,ale hned vyhazuje do koše pod pokladnu, a maminka si paragon nevyžádala. Bylo mi tedy sděleno,že pokud nemám paragon / i kdybych měla svědka, že jsem zboží na prodejně koupila /, nemohou mi vrátit peníze, neboť na paragonu je číslo zboží a to oni teď nemají.
Zajímá mě tedy, zda opravdu nemám nárok na vrácení peněz, když je zřejmé, že všechny výrobky na prodejně nefungují.
Mockrát děkuji za odpověď.Odpověď: Pokud jde o výrobní vadu, máte nárok na vrácení peněz, jelikož jde o rozpor s kupní smlouvou dle § 616 občanského zákoníku. Při reklamaci jste povinna prokázat koupi věci, což je možné např. předložením paragonu nebo výpisem z účtu nebo záručním listem. Dle jiného právního názoru lze prokazovat koupi věci i svědky. Pokud však prodávající nebude chtít akceptovat svědeckou výpověď, je třeba se obrátit na soud.
Dotaz: Koupila jsem 2.12.2007 obleček pro psa a je mu malý. V prodejně větší nemají a peníze odmítli vrátit, nabídli mi výměnu oblečku za jiné zboží stejné hodnoty. Ale já bych chtěla vrátit peníze. Mám na to nárok? Obleček jsem psovi nemohla vyzkoušet, obchod je součástí Europarku, kde jsou i potravinářské prodejny, kam psi nesmějí.
Děkuji za odpověď, HavlínováOdpověď: Prodávající odpovídá za vady zboží, které se projeví v záruční době. Rovněž odpovídá za to, že zboží Prodávající rovněž ve smyslu § 616 Občanského zákoníku odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. Shodou s kupní smlouvou se rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. Připouští-li to povaha věci, má kupující právo, aby byla věc před ním překontrolována nebo aby její činnost mu byla předvedena.
Pokud do prodejny nemohou psi, doporučuji si i přesto nechat obleček předvést a posoudit, zda pejskovi může být či nikoliv. Rovněž prodávajícího informujte, jaký typ pejska máte, jeho velikost apod. Pokud Vás prodávající ujistí, že obleček je pro takový typ pejska vhodný, můžete následně (pokud jej neobleče) u prodávajícího reklamovat právě rozpor s kupní smlouvou, když zboží nemá ty vlastnosti, které Vám prodávající deklaroval.
Ve Vámi uvedeném případě není zřejmé, zda se Vám prodávající zaručil, že obleček pejskovi padne, případně zda je to obleček určený pro určitý druh pejska. PRoto není zřejmé, zda lze dovozovat rozpor s kupní smlouvou, či nikoliv.
Pokud lze dovodit rozpor s küpní smlouvou, můžete ve smyslu ustanovení § 616 odst. 3 Občanského zákoníku požadovat, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle Vašeho požadavku buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, můžete požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
