DOTAZ: Koupě mobilního telefonu přes internet
Dotaz: Dobrý den,zakoupili jsme přes S-Bazar mobilní telefon,který nám měl dojít na dobírku.Při vyzvednutí balíčku jsme zjistili,že nám bohužel nedošel telefon,ale zabalené obnošené oděvy.Takže jsme se prostě napálili.Můžete nám poradit,zda je nějaká šance získat peníze zpět?Děkuji DoležalOdpověď: Toto je riziko internetového obchodování a otázkou důkazů. Pochopitelně můžete odesilatele upozornit, že máte nerodinného svědka, který byl přítomen rozbalení balíku a pokud nevrátí peníze, jste připraveni se bránit soudní cestou. To je ale bohužel všechno, protože on může tvrdit, že má svědka, který mu dosvědčí, že odesílal telefon, takže opět zůstane tvrzení proti tvrzení. Samozřejmě můžete se o "solidnosti" tohoto prodejce zmínit v internetových diskusích.
Dotaz: Dobrý den,zakoupili jsme přes S-Bazar mobilní telefon,který nám měl dojít na dobírku.Při vyzvednutí balíčku jsme zjistili,že nám bohužel nedošel telefon,ale zabalené obnošené oděvy.Takže jsme se prostě napálili.Můžete nám poradit,zda je nějaká šance získat peníze zpět?Děkuji DoležalOdpověď: Toto je riziko internetového obchodování a otázkou důkazů. Pochopitelně můžete odesilatele upozornit, že máte nerodinného svědka, který byl přítomen rozbalení balíku a pokud nevrátí peníze, jste připraveni se bránit soudní cestou. To je ale bohužel všechno, protože on může tvrdit, že má svědka, který mu dosvědčí, že odesílal telefon, takže opět zůstane tvrzení proti tvrzení. Samozřejmě můžete se o "solidnosti" tohoto prodejce zmínit v internetových diskusích.
Související články
Dotaz: Předmět: Dotaz na možnost reklamace zakoupené věci -zboží.
Obracím se na vás jako instituci pomoci člověku v nouzi.
Zakoupil jsem cestou internetového serveru AUKRO mobilní telefon.Tento,
dle popisu zánovní týden starý přístroj, poté co jsem jej vyzvedl
na poště a doma jej chtěl zprovoznit, nevykazuje žádnou z funkcí
GSM telfonu. Nejde s ním tedy dělat věc ke které je vyroben. Nejedná
o příčinu, že by telefon byl z jiné země. Přístroj lze normálně
zapnout, nastavit jeho vnitřní fce ale nepřihlásí se k síti. Nejde
mi o fakt, že k němu není příslušenství a dokumentace - nebylo
jasně uvedeno v předmětu aukce. Jedná se mi o holý fakt, že telefon
netelefonuje.
Předmětem mé žádosti o pomoc tedy vyjádření k věci je fakt,
zda mohu u prodejce věc zákonným způsobem reklamovat. Neboť se
domnívám, že "závada" není v mé neznalosti (přístroje technologie),
ale že se jedná o technickou závadu nebo o klamný prodej.
Přílohou posílám výpis z proběhlé aukce. Jednáním evidovaného
prodejce (fyzické osoby) se cítím podveden a hodlám věc řešit
ponejprv pokusem o dohodu a případně právní cestou.
S pozdravem Roman Bárta
http://www.aukro.cz/item438505664_nokia_6111.html
Odpověď: Při koupi věci od fyzické osoby § 597 Občanského zákoníku stanoví, že jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil, má kupující nárok na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady. Jde - li o vadu, která činí věc neupotřebitelnou, má kupující též právo od smlouvy odstoupit. Právo odstoupit od smlouvy má též v případě, jestliže jej prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti kupujícím vymíněné anebo že nemá žádné vady a toto ujištění se ukáže nepravdivým. Doporučuji komunikaci výhradně doporučeným dopisem do vlastních rukou.
Návod na použití zajímavé online aplikace, která vám zdarma vyhledá pozici mobilního telefonu a zobrazí ji na satelitním snímku.
11. prosince 08, 03:12
Linkuj.cz
Dotaz: dobrý den koupila jsem hračku pro dítě a spol. hru přes internet z internetového obchodu i-obchod.cz ihned mi poslaly podklady pro zaplacení převedla jsem peníze okamžitě a je to již měsíc nikdo nic neposlal nekomunikují, neodpovídají na maily, jak situaci řešit?děkuji za raduOdpověď: Prodejce vyzvěte k dodání zboží nebo vrácení peněz doporučeným dopisem s dodejkou a upozorněte ho, že pokud jedno nebo druhé neobdržíte například do 10 dnů, požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Dotaz: Dobrý den,rodina mi objednala mobil přes internet a pro mě byl nevyhovující, tudíž jsem ho vrátila s tím, že odstupuji od smlouvy do 14 ti dnů a žádám o navrácení částky Kč 3.690,-.Čekala jsem měsíc na navrácení, jakmile jsem peníze neobdržela, tak jsem poslala dotaz, z jakého důvodu mi nebyly peníze navráceny.Telefonicky mi pak bylo sděleno, že sice jsem vymazala zprávy SMS, ale každý telefon má počítač, bohužel jsem nevymazala příchozí a odchozí hovory, tak nemůžou peníze vrátit, poněvadž tam bylo zřejmé, že jsem měla 5 minut příchozí a 6 minut odchozí hovory, že mi telefon pošlou zpět a mohu ho někomu darovat. Řekla jsem, že ho nepřijmu, pak mi ještě poslal zprostředkovatel SMS a to doslova: Zvážil jsem celou situaci a rozhodl jsem postupovat takto.Výkupní cena použitého telefonu je 2500,-,prodejní cena je 2.500 - 3000,.Mohu Vám tedy nabídnout prodejní cenu použitého telefonu.Pošlete číslo účtu, ještě dnes Vám peníze pošlu.
Ano, zjistila jsem, že mi odeslal Kč 3000,-, ale ptám se,prosím, zda mám nárok ještě na zbývající částku Kč 690,-, vždyť jsem ho vrátila v pořádku a odstoupila od smlouvy. Děkuji Vám za odpověď. Odpověď: 14 denní lhůta, která umožňuje spotřebiteli vrátit věc koupenou prostřednictvím internetu bez udání důvodů, je určena k tomu, aby si kupující věc prohlédl, vyzkoušel a rozhodl se, zda si ji ponechá, nikoliv k tomu, aby věc byla 14 dnů intenzivně používána a poté vrácena. Jestliže na telefonu nebyly žádné mechanické stopy používání, 5 a 6 minut hovorů se podle mého názoru dá ještě považovat za zkoušení, nikoliv používání. Prodejci tedy odešlete doporučený dopis s dodejkou, ve kterém ho vyzvěte k vrácení zbývající částky s upozorněním, že pokud tak neučiní do 14 dnů, požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Dotaz: Dobrý den,
přes inzertní server Bazos.cz jsme zakoupili údajně půl roku starou dětskou autosedačku. Veškerá komunikace probíhala mailově. Prodávající v textu inzerátu psala, že je autosedačka jen 0,5 roku používaná a že protože má vlastní obchůdek (zřejmě s dětským zbožím), vystaví záruční list na 7/2008. Sedačku si údajně koupila ona ze svého obchůdku a vozila v ní svou dceru.
Zboží jsme zaplatili (3.000,-), přišla nám však autosedačka, která je značně vyšisovaná od sluníčka a hodně špinavá (na první pohled se dá pochybovat, že byla používána jen půl roku). Co je však horší, bohužel sedačka je nepoužitelná, chybí v ní spona k uchycení bezpečnostního pásu, takže pětibodové upínání pásu nefunguje. Bez této spony je sedačka nepoužitelná, není bezpečná. Záruční list a doklad o koupi také nebyl přiložen.
Ačkoli jsme prodávající kontaktovali, popírá jakoukoli svou vinu a teď už ani nereaguje na maily.
Chtěla jsem se poradit, jaké máme možnosti s tím něco dělat... Víme, že při obdobném obchodě přes internet se u koupě použitého zboží vytsavujeme tomuto riziku. Bohužel jsem až teď zjistila, že paní obdobnou věc zřejmě neudělala poprvé, na jiných inzertních servrech jsou upozornění, že s danou paní mají nakupující obdobné špatné zkušenosti jako my.
Pokud v dané záležitosti není moc možností dalšího postupu (i když mám uloženy všechny maily, ale soudní spor zřejmě nemá smysl), jak se dá dané prodávající "znepříjemnit" život např. kontrolou jejího obchůdku atd. tak, aby si příště rozmyslela dělat obdobné "obchody"?
Děkuji za odpověď,
BarboraOdpověď: Doporučuji poslat dotyčné paní písemné odstoupení od kupní smlouvy na základě § 597 Občanského zákoníku, jehož citaci přikládám. Odstoupení ji oznamte doporučeným dopisem s dodejkou. Samozřejmě byste měli sedačku současně vrátit, ovšem u takovéto osoby hrozí nebezpečí, že neuvidíte ani sedačku ani peníze, proto doporučuji osobní předání z ruky do ruky. Pokud nedojde k dohodě paní upozorněte, že jste připraveni se bránit soudní cestou (případně i s ostatními podobně postiženými podat hromadnou žalobu), její konání medializovat, do obchodu poslat ČOI a živnostenský úřad.
(1) Jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil, má kupující právo na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady; jde-li o vadu, která činí věc neupotřebitelnou, má též právo od smlouvy odstoupit.
(2) Právo odstoupit od smlouvy má kupující i tehdy, jestliže jej prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti kupujícím vymíněné, anebo že nemá žádné vady, a toto ujištění se ukáže nepravdivým.
Dotaz: dobrý den, chtěla bych se informovat.Před rokem jsem přes internet koupila mob. telefon.V současné době je nefunkční. Přes týden mi trvalo, než jsem sehnala platný kontakt na dodavatele, který má na netu uveden nefunkční tel. Přes autorizovaný servis jsem zjistila, že mobil nebyl určen pro prodej v ČR, ale v Německu. Dodavatel mi řekl ať mob. tel. zašlu k nim na firmu. Emailem mi byla doručena zpráva, že mobil přijali do reklamace 29.10.2008. Do současné doby se mi neozvali jak reklamace probíhá a telefonicky mi sdělili, že mají na to, aby mi dali vědět 30 dnů. Že je to jen o dohodě. Zajímá mě, jestli 30 denní lhůta znamená, že je dodavatel do 30 dnů zboží doručit opravené zpět zákazníkovi, nebo do 30 dnů vyřídí reklamaci tím, že zboží je u nich již opravené a mě ho teprve pošlou po 30 dnech, a nebo jestli mi teprve do 30 dnů musí dát zprávu jak to s mobilem vypadá a že se třeba reklamace prodlužuje ( musím s tím souhlasit????). Můžu žádat vrácení peněz, když mě dodavatel
neupozornil, že mobil není určen pro ČR a tudíž mi ho žádný autorizovaný servis v ČR
v záruční době neopraví zdarma???
Moc děkuji za odpověď Odpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem NEDOHODNE na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. Výrazem nedohodne je myšlen Váš prokazatelný souhlas předem. Prodejce tedy nemůže prodloužit dobu jednostranným prohlášením. V případě, že je reklamace vyřizována poštou, počítá se jako první den lhůty den následující po převzetí věci prodejcem nebo servisem a nejpozději 30. den musí prodejce předat věc nějaké přepravní službě k odeslání. Za dobu dodání již samozřejmě neodpovídá. Pokud by Vám servis odmítl z uvedeného důvodu telefon opravit, uplatněte reklamaci u prodejce, což můžete udělat vždy.
Dotaz: Dobrý den, nejsem spokojen s vyřízením reklamace poškozeného mobilního telefonu. Přístroj jsem zakoupil v internetovém obchodě kasa.cz (firmy Eurocomm Group s.r.o., Praha 8).
Dne 12.9.2007 jsem jim poslal doporučeně výrobek k reklamaci (samozřejmě v řádné záruční době). Do dnešního dne nemám oficiální zprávu o vyřízení reklamace a e-mailová konverzace ztroskotale na nevoli obchodníka. Prosím o sdělení, zda-li jste ochotni mi při vyřízení, dle mého názoru oprávněného požadavku, pomoci.
Děkuji Brzek Roman
ČSA 2131/75
434 01 Most
Odpověď: Jestliže nebyla Vaše reklamace vyřízena ve lhůtě 30 kalendářních dnů, máte právo odsoupit od smlouvy. Zašlete doporučený dopis o odstoupení prodávajícímu, kde stanovte částku, číslo účtu a lhůtu k vrácení peněz. Nebude-li prodávající reagovat, řešte spor soudní cestou. Případně podejte stížnost České obchodní inspekci, která je oprávněna uložit prodávajícímu vysoké pokuty. Nevstupuje však do Vašeho vztahu.
Dotaz: Prosím Vás o radu ohledně reklamace mob.telefonu Siemens A70.Od počátku byl problém se psaním SMS,přesněji v průběhu psaní se to seklo a nešlo dál psát.Leda pomocí stisku různých kláves nebo prostě přeskočením řádku nebo vymazaním celé SMS,toto se stávalo skoro denně aspoň jednou.Reklamovala jsem celkem 4x,z toho 2x nebyla rekl.uznána,jak jinak naposledy rovněž.Myslím si,že se servis nebo prodejce nezachoval správně,jelikož mám opět telefon doma a závada se dál projevuje i přes jejich přehrání softwaru,nastavení do továrního nast.nebo ani nevím co vše s ním dělali.Nyní mám zákonnou lhůtu 2roky skončenou,zbývá asi 2-3týdny doba prodloužená o reklamaci.Nejsem spokojená s výsledkem,nevím zda je věc skončená,nebo se dá ještě něco dělat.Naposledy mi napsali,že závada nebyla shledána ani jinak prokázána.Prodejce mi také nevyšel příliš vstříct,s tím,že Simensy mají podobné problémy.Mám se smířit s tím,že mobil obvykle funguje 2roky a pak si mám koupit nový?Jsem důchodkyně a nemám peníze nazbyt ani netoužím po nejnovějším výstřelku.Děkuji předem za radu.Odpověď: Pokud vám neuznají reklamaci nestačí napsat pouze vyjádření že se neuznává ale musí vám napsat z jakého důvodu - odůvodnění zamítnutné reklamace. Jinak jestli se vám tam už objevilo tolik závad (více jak tři) máte právo odstoupit od smlouvy. Problém je v tom že vám prodejce neuznává některé reklamace. Pro tyto případy si musí nechat kupující zhotovit odborný či znalecký posudek. Můžete zkusit kontaktovat soudního znalce v oboru mobilních telefonů pana Václava Černého, Tanvaldská 40, 463 11 Liberec 30, tel.
Pokud posudek vyzní ve váš prospěch, jděte telefon opět reklamovat a žádejte i proplacení nákladů na znalecký posudek. Toto právo je stanoveno v § 598 občanského zákoníku. Při třetí závadě můžete od smlouvy odstoupit nebo žádat výměnu výrobku za nový - § 622 odst. 2 občanského zákoníku.
Dotaz: Prosíme o radu jak máme postupovat v případě, že výrobce nechce uznat reklamaci výrobku Mobilu Nokia 6085, který byl zakoupen v prodejně Diana group v Semilech Tyršova 341. Tvrdí, že došlo k oxidaci v základové desce mobilu a na tuto vadu se reklamace nevztahuje. Prý musel být vhozen do vody.Což se nám, ale nestalo.
Mobil stál 3990,- Kč a ještě od nás byl požadován poplatek 200,- Kč za vyřízení reklamace a podpis, že již nebudeme nic požadovat. To jsme odmítli a mobil nám nebyl vydán s tím, že pokud nezaplatíme a nepodepíšeme, tak mobil za 10 dnů propadne a již ho neuvidíme. Připadá nám tento postup jako nezákonný. Jiří Pekař, 723765207
513 01 Semily, Dlouhý 32,
Odpověď: 1. poplatek jste platit neměla, na to prodejce při neuznané reklamaci nárok nemá.
2. To že vám vyhrožuje že mobil za 10 dnů propadne, to je bezpředmětné a na to právo nemá.
3. Při neuznané reklamaci si můžete nechat zhotovit znalecký posudek.
Soudní znalec: Václav Černý, Tanvaldská 40, 463 11 Liberec 30, www.vaclav.cerny@ramon.cz , tel. 485161005
Můžete si také najít znalce v místě bydliště. Pokud si necháte zhotovit znalecký a vyzní vve váš prospěch, jděte opět mobil reklamovat a žádejte i podle § 598 obč. z. proplacení nnákladů na znalecký posudek.
Dotaz: Dobrý večer,
Zakoupila jsem si mobilní telefon v prodejně mobilních telefonů na Můstku v září 2006 s dvouletou reklamační lhůtou. Cca po půl roce jsem ho reklamovala se zavadou softwaru. Závada byla odstraněna ve 30ti denní lhůtě.Po čtyřech měsících se závada opět projevila a byla opravena. Na začátku října 2007- to je po roce a kousek od koupi telefonu se ta samá závada projevila opět. Po třetí ta samá- vadný software... |Chtěla jsem se zeptat, kdy mám nárok na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz a jak mám tento požadavek nárokovat... Výrobku již nevěřím a chtěla bych si koupit jiný telefon.
Děkuji s pozdravem Nika CimburováOdpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat.Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: U mobilního telefonu, který jsem si zakoupil v červnu se mi už 2x zhroutil software, po vyřízení reklamace mi ovšem opravu nezapsali do záručního listu. Když jsem je požádal aby mi tam opravu zapsali řekli mi ,že se na software stejně záruka nevztahuje. Řekl jsem jim ať mi to do záručního listu stejně zapíšou, a potom mi to teda zapsali. Chtěl bych se proto zeptat jestli je to s tím softwarem pravda, že se na něj reklamace nevztahuje. Díky za odpověď.Odpověď: Pro Vás, jako pro spotřebitele je rozhodující, že telefon neplní funkci, nikoliv co závadu způsobuje. Je Vám tedy zcela lhostejné, jestli je vadný software nebo například sluchátko a máte tudíž nárok na bezplatné odstranění vady a její zapsání do záručního listu nebo na reklamační protokol.
Dotaz: Dobrý den, pokazil se mi v záruční době telefon Motorola, reklamaci neuznali a vrátili mi ho s tím, že se na vadu nevztahuje záruka a buď si vezmu neopravený telefon a zaplatím 440,-Kč za nic, nebo mi ho opraví za cca 1 500,-Kč a nebo si telefon nechají a zdarma jej ekologicky zlikvidují. Je tento postup v souladu se zákony? Děkuji za odpověd´.
Petra Miškarová
NivniceOdpověď: Prosím o upřesnění, proč Vám reklamace nebyla neuznána. Toto vyjádření je prodejce nebo servis povinen Vám dát písemně.
Dotaz: Dobrý den,
dne 1.4.07 jsem koupil pro svého syna mobilní telefon Nokia 6288 v prodejně Telefonica O2.
Dne 6.10. 07 jsem telefon reklamoval na prodejně Telefonica O2 s tím, že display se otáčí o 180° nebo se rozmazává, případně se telefon zasekne nebo se sám od sebe vypne. 13.10.07 jsem byl prostřednictvím SMS zpávy vyzván, že telefon je opraven a mohu si ho na prodejně vyzvednout, což jsem týž den udělal.
Dne 17.10. 07 jsem reklamoval v prodejně zaheslovanou paměťovou kartu, která předtím zaheslovaná nebyla. Cca za 10 dní jsem byl telefonicky kontaktován zástupkyní Telefonica O2, která mi sdělila, že telefon byl zasažen vlchkostí a oprava si vyžádá náklady asi 5 000,-Kč a zda chci telefon opravit. Byla překvapena, když jsem ji sdělil, že jsem reklamoval pouze zaheslovanou paměťovou kartu a přejímající na prodejně telefon zkoušel odblokovat standardními hesly, které výrobce používá a přitom měl telefon zapnutý a tedy funkční. Zástupkyně Telefonica O2 řekla, že vše ještě prověří.
Asi za další týden jsem byl opět telefonicky kontaktován pracovnicí Telefonica O2 a byl jsem tázán zda jsme někdy měli zaheslovanou paměťovou kartu a opět zopakovala, že telefon byl zasažen vlchkostí. Já jsem odpověděl že kartu jsme zaheslovanou neměli a telefon jsme nikdy vlchkosti nevystavili. Tím byl hovor ukončen a čekal jsem co bude dál.
Dne 17.11.07 jsem zašel do prodejny a chtěl jsem vrátit peníze, neboť právě proběhla 30ti denní lhůta na odstranění vady.
K mému překvapení mi na prodejně sdělili, že mi byla asi 5.11.07 zaslána SMS zpráva o provdení opravy a kde jsem byl vyzván k vyzvednutí opraveného telefonu. Sdělil jsem zástupci, že žádnou SMS zprávu jsem nedostal ( pouze jsem mu byl schopen ukázat SMS zprávu ve svém mobilu kde mě vyzývali k převzetí telefonu po první opravě ) a ani zástupce Telefonica O2 mi na místě nebyl schopen doložit, že mi zprávu zaslali. Po nahlédnutí do opravenky byla oprava telefonu zdůvodněna oxidací. Odmítl jsem převzít telefon a trval jsem na vrácení pěněz s odůvodněním, že jsem kontakrovan nebyl, udělal jsem o tom na prodejně zápis a zástupce Telefonica O2 slíbil předání této záležitosti svým nadřízeným.
Odmítám telefon převzít, protože si nejsem jist, že mi chtějí vrátit telefon, který jsem jim do opravy původně dal. Je mi divné, že po výměně displaye je paměťová karta zaheslovaná a když to reklamuji, proč mi říkají že telefon byl zasažen vlchkostí? A kdyby byl zasažen vlchkostí, proč to nezjistili při první opravě? Naprosto jsem ztratil důvěru v jejich solidnost.
Jak já mohu dokázat, že jsem nedostat SMS zprávu s výzvou o převzetí telefonu po druhé opravě? Pokud mi oni nebyli schopni na prodejně dokázat, že mi zprávu zaslali, je dodatečně předložený důkaz relevantní? Nakonec je to telekomunikační společnost a ta mi může předložit nějaký výpis, kde mi to dokazovat později mohou.
Můžete mi prosím poradit jak dál?
Předem děkuji
TH
Odpověď: Nebyla-li reklamace vyřízena ve lhůtě 30 kalendářních dnů, máte nárok na odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen Vás informovat, že věc již je vyreklamována, proto ve Vašem případě je prokazování o zaslání sms zcela zbytečná.
Reklamace může být vyřízena i zamítnutím reklamace. Je proto třeba si nechat vypracovat znalecký posudek, jestliže jste si jist, že nemohlo dojít k oxidaci. Posudky se pohybují mezi 1500 až 2000 Kč. Vyzní-li posudek ve Váš prospěch, obraťte se na prodávajícího pro opětné vyřízení reklamace. Máte nárok i na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací, což je právě vypracování posudku, doprava, poštovné.
Z Vašeho dotazu mi není jasné, zda telefon opravili nebo zamítli reklamaci bez opravy pro oxidaci. První odpověď je v případě zamítnutí reklamace bez opravy. Pokud Vám však byla věc opravena, ale Vy jste na žádnou opravu nepřistoupil, nic neplaťte. Prodávají je povinen Vám věc vydat bez jakéhokoliv poplatku. Konklundentně v tomto případě byla reklamace uznána, jelikož Vy si už nemůžete nechat vypracovat znalecký posudek.
Reklamace je vyřízena, jestliže je věc připravena na prodejně k převzetí, a to opravena nebo jako zamítnutá reklamace bez opravy, což (jak jsem z Vašeho dotazu pochopila) tak bylo.
Dotaz: Přeji hezký den,
obracím se na Vás s prosbou o pomoc a o radu jak mám dále postupovat v řešení reklamace.
Dne 6.12.2005 byl zakoupen mobilní telefon LG C3300 v obchodě Pavel Cvetler, obchod pod lampou, Nádražní 497/31 ve Žďáře nad Sázavou. IČ: 13649949, DIČ: CZ6006160996.
15.11.2006 byl podán na první reklamaci. Jednalo se o malou výdrž baterie. Reklamace byla uznána, baterie vyměněna, navíc nahrán nový software. Vše bylo kladně vyřízeno a proběhlo v pořádku. V létě letošního roku začalo docházet k tomu, že se telefon zasekával až „vytuhl“ úplně. Z telefonu nešlo volat, ani se nešlo dovolat. Bylo potřeba ho vždy vypnout a zapnout. Jelikož se závada čím dál častěji opakovala, byl telefon 20.8.2007 podán na reklamaci. V popisu opravy je napsáno, že byl vyměněn jakýsi díl PAM C3300. Vše proběhlo v pořádku, reklamace byla uznaná a telefon vrácen „opravený“. Jenže ta samá závada se velice brzo poté začala znovu objevovat. A tak byl telefon opět zanesen na reklamaci už 17.10.2007. Závada byla předvedena prodejci, ten telefon přijal a odeslal do servisu. Stejně jako dvakrát předtím šlo o servis Britex s.r.o, Milady Horákové 125, 272 01, Kladno, IČ: 25130340, DIČ: CZ 25130340. Tentokrát však nebyla reklamace uznána. Telefon byl vrácen prodejci neopravený. V popisu závady je napsáno, že se při dlouhodobém testu závada neprojevila. Za neuznanou reklamaci si servis naúčtoval 315 Kč. Těchto 315 Kč chce po mě nyní prodejce, jinak mi odmítá telefon vydat. Byl jsem odkázán na servis, ať si to vyřídím přímo s ním.
Z Vašich stránek jsem se dočetl, že prodávající si nemůže spotřebiteli účtovat jakýkoliv poplatek za neoprávněnou reklamaci. Navíc partnerem spotřebitele při projednávání reklamace je podle zákona prodávající nikoliv servis a pokud už jednou prodávající přijme reklamaci, vypracování znaleckého posudku nebo vyjádření servisu zadává na své náklady. Navíc jsem se servisem neuzavřel žádnou smlouvu o dílo, ani jsem ústně nesouhlasil s nějakou placenou opravou, nebudu tedy nic hradit.
Domnívám se, že jde o porušování ustanovení občanského zákoníku §451 – bezdůvodné obohacování a porušování zákona o ochraně spotřebitele §13.
Prodávající byl na zřejmě nezákonné jednání upozorněn, názor však nezměnil. Poslal jsem tedy doporučeně stížnost na Českou obchodní inspekci, ale zatím jsem se nedočkal odpovědi.
Není to moje první a (nejenom moje) špatná zkušenost s tímto prodejcem (Cvetler, obchod pod lampou ve Žďáře nad Sázavou). Proto chci upozornit ostatní spotřebitele na obchodní praktiky této firmy!
Prosím o Vaše vyjádření.
Předem děkuji.
Odpověď: Reklamace, byť neuznaná musí být bezplatná (kromě poštovného), prodejci si nemůže účtovat nějaké poplatky atd. Můžete zadat svoji zkušenost i do naší databáze zkušeností spotřebitelů
http://www.spotrebitele.info/zkusenosti/vloz2.php?partner=0
Dotaz: Dobrý den,
řadu let jsem spolu se svojí dcerou zákazníkem společnosti Telefonica O2. Dobíjení O2 karty bylo realizováno trvalým příkazem z banky, vždy k 2. dnu v měsíci. PO té, co jsem zjistil, že 2.10. t.r. dobítí nebylo provedeno jsem tuto skutečnost reklamoval s dokladem o zaplacení (kopie z výpisu z bakovního účtu) Dopisem z 2.9.mi bylo sděleno, že "kontrolou evidenčního sysému bylo zjišněno, že dobití banovnívním převodem 2.10 2007 nebylo provedeno, tzn. že žádný finanční obnos pro dobití na účet O2 nepřišel". Od 1.10. společnost O2 tyto služby neposkytuje, což nám nebylo sděleno s důvodněním, že tyto informace jsou k dispozici na internetových stránkách společnosti. I když se jedná o částku 500.-Kč, považji toto jednání za velmi neserozní.
Žádám Vám o radu, jak v tomto případě postupovat.
Děkuji
MUDr.Jiří Piťha
Odpověď: V prvé řadě byste se měl informovat v bance, zda Vámi zaslaná částka byla opravdu připsána na účet O2, zda ji náhodou nezadržuje banka (v tom případě byste měl reklamovat vyúčtování v bance). V případě, že společnost O2 Vámi zaslanou částku obdržela, aniž by Vám za to poskytla danou službu (dobití kreditu), s odůvodněním, že danou službu již neposkytuje, odmítá částku vydat, jedná se z její strany o bezdůvodné obohacení. Dle §451 občanského zákoníku, každý kdo se na úkor jiného bezdůvodně obohatí musí obohacení vydat.
Bezdůvodným obohacením je majetkový prospěch získaný plněním bez právního důvodu, plněním z neplatného právního úkonu nebo plněním z právního důvodu, který odpadl, jakož i majetkový prospěch získaný z nepoctivých zdrojů.
Ve Vašem případě se jedná o plnění z právního důvodu, který odpadl (pokud firma již službu neposkytuje).
O2 má nárok pouze na náhradu nutných nákladů, které na na věc vynaložil (tedy případné náklady na vrácení částky...).
V případě, že ten kdo se bezdůvodně obohatil nejednal v dobré víře musí navíc vydat také užitky z bezdůvodného obohacení (tedy ve Vašem případě, úroky z dané částky).
Pokud se s Telefonicou nedomluvíte, pokuste se obrátit na Český telekomunikační úřad, který vykonává státní správu v oblasti elektronických komunikací a poštovních služeb a informujte se na další postup, domnívám se, že s tímto problémem nebudete jediný. Věc lze samozřejmě řešit také soudní cestou.
Dotaz: Dobry den ctel bych se zeptat. Mam 4 mesice stary mobilni telefon ten se mi za tu dobu uz 2 krat pokazil tak ho mam uz podruhe v reklamaci a zacina me to pomalu stvat tak bych se chtel zeptat jestli se da uz po 2 reklamacich odstoupit od smluvi Prosim o odpoved. Predem moc dekuji za odpoved.Odpověď: Od smlouvy můžete odstoupit, vyskytne-li se třetí stejná nebo čtvrtá různá vada nebo tři různé vady najednou § 622 odst.2 občanského zákoníku. Záleží tedy na charakteru vadu. Je třeba uvést do reklamačního protokolu, jak si přejete vyřídit reklamaci.
Dále je možné odstoupit při neodstranitelné vadě.
Dotaz: Dobrý den!
Rád bych se zeptal na řešení tohoto problému: 24.10. 2007 jsem reklamoval ve značkové prodejně T-Mobilu telefon Nokia 3110. U přístroje byl nefunkční Bluetooth. Dnes mně volali z prodejny, že reklamace nebyla servisem uznána pro údajnou oxidaci. Žádali mě, abych se dostavil na prodejnu a k dohodě o dalším postupu. Když jsem tam dorazil, zjistil jsem, že je na telefonu prasklé sklo displeje. Telefon jsem nepřebral a ponechal na prodejně. Prodavačka mě slíbila, že se mně ještě dnes ozve a bude mě informovat o dalším postupu.Nikdo mně však nevolal, takže jsem tam zavolal sám. Bylo mně řečeno, že poslali do servisu dotaz a nikdo jim ještě neodpověděl. Dále mně paní sdělila, že se, díky tomuto problému, prodlužuje reklamační doba. Napsal jsem i stížnost, na zákaznické centrum, na průběh reklamace.
Proto bych se rád zeptal, zda na to má T-Mobile nárok a jak mám dále postupovat. Záruční doba končí v pátek 23.11. 2007
Předem děkuji za odpověď.
Jan Ryšánek
Družstevní 410
Liberec 7
46007
Tel.: 605915379,773109444 Odpověď: Omlouváme se za opožděné zodpovězení dotazu způsobené velkým množstvím dotazů a malými personálními možnostmi našeho Sdružení. Obecně platí, že na vyřízení reklamace včetně odstranění vady má prodávající 30 dnů. Pokud v této době vadu neodstraní nebo dokonce vznikne vada jiná, tak máte stejná práva jako, kdyby se jednalo o vadu neopravitelnou, tedy můžete od smlouvy odstoupit.
Dotaz: U svého dotazu jsem provedl překlep v mojí meilové adrese, prosím o opravu
Děkuji
MUDr.Jiří PiťhaOdpověď: V prvé řadě byste se měl informovat v bance, zda Vámi zaslaná částka byla opravdu připsána na účet O2, zda ji náhodou nezadržuje banka (v tom případě byste měl reklamovat vyúčtování v bance). V případě, že společnost O2 Vámi zaslanou částku obdržela, aniž by Vám za to poskytla danou službu (dobití kreditu), s odůvodněním, že danou službu již neposkytuje, odmítá částku vydat, jedná se z její strany o bezdůvodné obohacení. Dle §451 občanského zákoníku, každý kdo se na úkor jiného bezdůvodně obohatí musí obohacení vydat.
Bezdůvodným obohacením je majetkový prospěch získaný plněním bez právního důvodu, plněním z neplatného právního úkonu nebo plněním z právního důvodu, který odpadl, jakož i majetkový prospěch získaný z nepoctivých zdrojů.
Ve Vašem případě se jedná o plnění z právního důvodu, který odpadl (pokud firma již službu neposkytuje).
O2 má nárok pouze na náhradu nutných nákladů, které na na věc vynaložil (tedy případné náklady na vrácení částky...).
V případě, že ten kdo se bezdůvodně obohatil nejednal v dobré víře musí navíc vydat také užitky z bezdůvodného obohacení (tedy ve Vašem případě, úroky z dané částky).
Pokud se s Telefonicou nedomluvíte, pokuste se obrátit na Český telekomunikační úřad, který vykonává státní správu v oblasti elektronických komunikací a poštovních služeb a informujte se na další postup, domnívám se, že s tímto problémem nebudete jediný. Věc lze samozřejmě řešit také soudní cestou.
Dotaz: Při žádosti o dobití mobilního telefonu jsem prodavačce v Tabáku předložila lístek s mnou napsaným telefonním číslem. Prodavačka dle lístku zadala číslo a předala strojem vydanou stvrzenku. Když ani po delší době nepřišla SMS zpráva o dobití telefonu, začala jsem pátrat po důvodu. Zjistila jsem, že prodavačka omylem zadala číslo mého telefonu špatně.
Prosím o zjištění, zda mohu částku takto zaplacenou na jiné číslo vymáhat po prodavačce, nebo majiteli prodejny. Nebo jakým způsobem lze toto reklamovat.
Děkuji za odpověď.
Daniela MatysováOdpověď: Vadně poskytnuté plnění určitě u prodávajícího reklamujte, trvejte na dobití kreditu a nebude-li to možné, požadujte vrácení zaplacené částky.
