DOTAZ: vrácení zboží zakoupeného na internetu
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych Vás porposit o radu......zakoupila jsem přes internet od uživatele mimibazar.cz novou dětskou trampolínu s držadlem (tvar čtverec). Očividně se tím živí a odebírá je od Global Express ČR. Trampolíny jsou určené pro děti do max. nosnosti 35 kg. Můj problém je, že jsem ji sestavila a trampolína téměř nepérovala.
Takže jako nespokojený zákazník jsem ji složila a poslala 14. den od převzetí na poště zpět. Prodávající jsem kontaktovala písemně přes net a zdělila můj problém, že trampolína nepéruje a že ji posílám zpět. Její odpovědí bylo, že pokud trampolína bude vypadat jako nepoužitá, aby jí mohla prodat dále, tak mi peníze vrátí.V opačném případě ji pošle výrobci (dodavateli) na reklamaci.
Jelikož jsem trampolínu smontovala,tak samozřejmě bylo patrné,že již byla použita. K montáži byly zabaleny samojistné matice s asi silikonovým proužkem (aby se šroub nepovolil), šrouby, podložky a vlasní klíč k utažení matic.Na maticích samozřejmně byl poškozený silikonový proužek.Navíc přiložený klíč k montáži byl o něco větší než matice,takže opotřebování matic bylo znatelné i z venčí. Jelikož bylo zapotřebí velké síli k sestavení trampolíny,tak došlo i k mírnému ohnutí některých šroubů. A podložky byly otlačené. Trampolínu jsem poslala zpět v krabici v které přišla.
Můžete mi prosím říct, zda mám nárok na vrácení peněz v plné výši nebo alespoň většinu. A nebo mám smůlu a budu muset počkat na vyjádření výrobce.
Děkuji a přeji hezký den.
Veronika TušlováOdpověď: Prodejce postupoval správně, protože jestliže jste trampolínu odesílala 14.den, nejednalo se již o vrácení bez udání důvodů, ale o klasickou reklamaci, na jejíž vyřízení má prodávající 30 dnů. Pokud by prodávající trampolínu uznal jako schopnou dalšího prodeje, měla byste nárok na vrácení kupní částky snížené o poštovné. V případě reklamace, pokud by byla vada uznána jako neodstranitelná byste měla podle § 598 Občanského zákoníku nárok nejen na vrácení kupní částky, ale i na proplacení poštovného, které jste musela uhradit za odeslání trampolíny k reklamaci.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych Vás porposit o radu......zakoupila jsem přes internet od uživatele mimibazar.cz novou dětskou trampolínu s držadlem (tvar čtverec). Očividně se tím živí a odebírá je od Global Express ČR. Trampolíny jsou určené pro děti do max. nosnosti 35 kg. Můj problém je, že jsem ji sestavila a trampolína téměř nepérovala.
Takže jako nespokojený zákazník jsem ji složila a poslala 14. den od převzetí na poště zpět. Prodávající jsem kontaktovala písemně přes net a zdělila můj problém, že trampolína nepéruje a že ji posílám zpět. Její odpovědí bylo, že pokud trampolína bude vypadat jako nepoužitá, aby jí mohla prodat dále, tak mi peníze vrátí.V opačném případě ji pošle výrobci (dodavateli) na reklamaci.
Jelikož jsem trampolínu smontovala,tak samozřejmě bylo patrné,že již byla použita. K montáži byly zabaleny samojistné matice s asi silikonovým proužkem (aby se šroub nepovolil), šrouby, podložky a vlasní klíč k utažení matic.Na maticích samozřejmně byl poškozený silikonový proužek.Navíc přiložený klíč k montáži byl o něco větší než matice,takže opotřebování matic bylo znatelné i z venčí. Jelikož bylo zapotřebí velké síli k sestavení trampolíny,tak došlo i k mírnému ohnutí některých šroubů. A podložky byly otlačené. Trampolínu jsem poslala zpět v krabici v které přišla.
Můžete mi prosím říct, zda mám nárok na vrácení peněz v plné výši nebo alespoň většinu. A nebo mám smůlu a budu muset počkat na vyjádření výrobce.
Děkuji a přeji hezký den.
Veronika TušlováOdpověď: Prodejce postupoval správně, protože jestliže jste trampolínu odesílala 14.den, nejednalo se již o vrácení bez udání důvodů, ale o klasickou reklamaci, na jejíž vyřízení má prodávající 30 dnů. Pokud by prodávající trampolínu uznal jako schopnou dalšího prodeje, měla byste nárok na vrácení kupní částky snížené o poštovné. V případě reklamace, pokud by byla vada uznána jako neodstranitelná byste měla podle § 598 Občanského zákoníku nárok nejen na vrácení kupní částky, ale i na proplacení poštovného, které jste musela uhradit za odeslání trampolíny k reklamaci.
Související články
Dotaz: Dobrý den, ráda bych věděla, zda platí možnost vrácení zboží objednaného na internetu v době 14 dnů od obdržení i v případě, že jsem zboží převzala v kanceláři prodejce osobně. (Nebyla tam možnost zboží vyzkoušet.) Děkuji. Odpověď: Zákon umožňuje vrácení věci do 14 dnů bez udání důvodů v případě, že kupní smlouva byla uzavřena přes internet a ta byla uzavřena okamžikem potvrzení Vaší objednávky prodejcem. Na způsobu převzetí zboží tedy již nezáleží.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych Vás požádala o radu. Manžel mi 14.1.08 koupil jako dárek zlaté naušnice, bohužel mi nevyhovuje jejich zapínání a v uších díky velkým dírkám nedrží. Bohužel nemáme již pokladní doklad, ale certifikát k datumem koupě a přesným časem. Bohužel mi ho prodejce PRÉSWNCE OC IGY České Budějovice nechce uznat.
Mám dle jejich tvrzení nárok na vrácení zboží opravdu do 7 dnů od zakoupení? Po krátké výměně názorů prodejce výjimečně souhlasí s výměnou za jiné stejně drahé či dražší zboží ale jen s pokladním dokladem. Je to opravdu tak? Nemůžou mi vráti peníze zpět?
Předem děkuji za Vaši radu.
S pozdravem a přáním hezkého dne.
Alena KusákováOdpověď: V tomto případě opravdu záleží na vůli prodávajícího, zda Vám koupené zboží umožní vrátit nebo vyměnit. Pokud se jedná o bezvadné zboží nemá kupující ze zákona nárok na vrácení zboží a to ani ve lhůtě 7 dnů od zakoupení. Jde to opravdu nad rámec povinností prodávajícího a může si zároveň stanovit podmínky, za kterých toto kupujícímu umožní.
Pokud by bylo zboží vadné, postačí k uplatnění práv z odpovědnosti za vady jakýkoliv jiný doklad prokazující koupi, pravděpodobně tedy i vámi zmiňovaný certifikát nebo výpis z účtu...
Dotaz: Mohu vrátit (časové omezení)zakoupené zboží bez udání důvodu?
Mohu je vrátit,když nebyl dodaný manuál v českém jazyce?Byl nahrazen jakýmsi návodem k použití člunu.Dodány byly 2 knihy odborných textů,ovšem v cizích jazycích.
Mohu je vrátit,když některá inzerovaná vlastnost neodpovídá skutečnosti ( síla materialu)?
Prodejce neuvedl,že výrobcem je čínský podnik.Protože se jedná o nafukovací člun,kde je mnoho dílů vyrobeno z umělých hmot mám obavy tento člun používat.
Děkuji předem za odpověď.Odpověď: Nedodání českého návodu k obsluze není důvod k vrácení věci a pokud byl člun koupen v kamenném obchodě, nemůžete jej vrátit ani bez udání důvodů. Tuto možnost byste měl pouze při nákupu přes internet a to do 14 dnů. Jestliže jste ovšem našel rozdíly mezi vlastnostmi prodejcem, výrobcem nebo reklamou uváděnými a skutečností, pak se jedná o rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku a Vy můžete požadovat výměnu, pokud by nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Pokud se týká výrobce - o rozpor by se jednalo pouze v případě, že by prodávající na Váš dotaz odpověděl nepravdivě.
Dotaz: Dobrý den,
rád bych se s Vámi poradil o mém problému. Dnes jsem si koupil nový mobilní telefon v obchodě. Zaplatil jsem za něj a odnesl si ho. Pak jsem se ale rozmyslel a chtěl jsem si koupit nový tip. Zakoupený telefon jsem chtěl vrátit s tím, že bych si rád koupil jiný. Je toto možné ? Můj telefon byl v neporušeném obalu, měl jsem účtenku z obchodu a bylo to během jednoho odpoledne.
Rád bych se zeptal, zda je možné zakoupené zboží vrátit, v jaké době a za jaký poplatek.
Předem Vám děkuji za odpověď
S pozdravem
Jaroslav GažiOdpověď: Podle zákona to možné není i kdybyste si to rozmyslel hned po zaplacení. Záleží pouze na dobré vůli prodávajícího.
Dotaz: Koupila jsem si dvě židle a jedna je špatně vyrobena má kratší jednu nohu.Mohu obě židle vrátit zpět a požadovat na prodejci vrácení peněz?
děkuji za odpověďOdpověď: Jelikož se jedná o vadu neodstranitelnou, máte nárok na výměnu nebo vrácení peněz ( § 622 odst.2 občanského zákoníku). Volba je na Vás.
Dotaz: Dobrý den. Objednala jsem kožešinovou vestu, která, jak jsem zjistila po dodání, mi nevyhovuje velikostí ani jinak neodpovídá mým představám. Viděla jsem ji jen na fotografii. Dodavatel mi nejdříve odmítl vrátit peníze a nutil mě k výměně zboží za jiné. Jejich obchodní podmínky, které mi doporučoval přečíst, na svých stránkách nemají. Když jsem mu poslala citace z Občanského zákoníku, volal mi jiný (nutno podotknout slušnější) zaměstnanec, že mi tedy peníze vrátí, ale odečtou mi cca 500 Kč, které prý vynaložili na cestu do Polska pro mnou objednanou vestu. Připadá mi to nemravné, vždyť si všechny náklady již určitě započítávají do cen zboží. Jak mám dále postupovat? Za odpověď předem děkuji.Odpověď: Podobný poplatek by Vám mohl prodávající (po předchozí dohodě) účtovat pouze v případě, že by tento výrobek neměl ve své běžné nabídce, ale musel ho speciálně pro Vás objednat. Jinak podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku můžete odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodů a JAKÉKOLIV SANKCE. Prodejce je povinen vrátit celou zaplacenou částku, ovšem sníženou o poštovné, které zaplatil za odeslání zásilky k Vám, tedy vrátit Vám pouze cenu zboží. Obchodní podmínky prodejce jsou pro Vás závazné pouze v případě, že neodporují platným zákonům.
Dotaz: Dobrý den.
Můj dotaz se týká výrobků zakoupených na předváděcí akci firmy Best4Home s.r.o., které jsme se zúčastnili s manželem dne 14.4.2008.
Dodnes to nemohu pochopit, ale ten den jsme se nechali doslova obalamutit chvalozpěvy prodávajících a podepsala jsem smlouvu na koupi vysavače, žehličky a parního čističe. Prodávající tvrdili, že běžná prodejní cena těchto výrobků je několik desítek tisíc korun a jen na zmíněné akci je možné je zakoupit jako set za cenu 16.000,-Kč. Protože jsme s manželem oba již v důchodu a naše penze nejsou tak vysoké mohli jsme zaplatit jen 6000,- Kč - prodávající nám sdělil, že to není žádný problém a zbývající část peněz, tedy 10.000,-Kč můžeme doplatit na splátky prostřednictvím firmy Home Credit.
Až doma,po vyzkoušení výrobků, jsme si uvědomili jakou jsme udělali hloupost.
Ten den už se nám nepodařilo prodejce zkontaktovat, tak jsme počkali do druhého dne, kdy měli další takovou akci ve vedlejší vesnici.Pokoušli jsme se s prodejci domluvit na vrácení zboží s tím, že požadujeme navrácení nami zaplacené zálohy a podepsané smlouvy od firmy Home Credit.
Bylo nám sděleno, že to není možné, že jedinou možností je písemné zrušení smlouvy odeslané na adresu firmy Best4Home, což jsem učinila hned následující den.
Po několika dnech mě telefonicky kontaktoval zaměstnanec firmy Best4Home a ptal se proč chci odstoupit od smlouvy. Řekla jsem mu to co jsem uvedla výše a bylo mi sděleno, že vrátit zboží a tím i námi poskytnutou zálohu není možné, protože při jeho zkoušení (doma po koupi) jsme porušili originální obal. Sdělila jsem mu, že trvám na vrácení zboží. Bylo mi sděleno, že obdržím písemné vyjádření. Před dvěma dny jsem obdržela dopis od firmy Best4Home, kde je uvedeno, že musíme uhradit zbývající část peněz, jinak proti nám začne firma podnikat právní kroky. V odůvodnění je kromě zmíněných porušených obalů to,že možnost vrácení zboží neplatí pokud je prodávající pozván na předvedení ke kupujícímu. Nic takového se ale nestalo, protože prodejní akce byla pořádána u nás v obci, ne u nás doma.
Moc Vás prosím o radu jak postupovat dál, protože 16.000,-Kč je částka na kterou musíme dlouho šetřit a nechceme o ni prijít jen proto, že jsme na chvíli zapoměli v jaké době žijeme.
Předem moc děkuji za odpověď
Anna LučanováOdpověď: Pokud jste od smlouvy písemně odstoupila do 14 dnů od jejího uzavření, je vše v pořádku. Argumentaci porušeným originálním obalem přijmout nelze. Zákon totiž poskytuje možnost od smlouvy odstoupit i v tomto případě. Konkrétně se pak jedná o §57 občanského zákoníku 40/1964 Sb.
§ 57
(1) Byla-li spotřebitelská smlouva uzavřena mimo prostory obvyklé k
podnikání dodavatele nebo nemá-li dodavatel žádné stálé místo k
podnikání, může spotřebitel od smlouvy písemně odstoupit do 14 dnů od
jejího uzavření; nedošlo-li dosud ke splnění dodávky zboží či služeb
dodavatelem, může od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodů a bez
jakékoliv sankce do 1 měsíce. To neplatí ohledně smluv, u nichž si
spotřebitel výslovně sjednal návštěvu dodavatele za účelem objednávky.
Dodavatel je zároveň povinen vrátit spotřebiteli zaplacené finanční
částky do 30 dnů od odstoupení od smlouvy.
(2) Dodavatel musí spotřebitele písemně upozornit na právo odstoupit od
smlouvy nejpozději při uzavření smlouvy; písemné upozornění musí
obsahovat i označení osoby, u níž je třeba toto právo uplatnit, včetně
bydliště či sídla takové osoby.
(3) Při porušení povinnosti stanovené v předchozím odstavci má
spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 1 roku od jejího uzavření.
(4) Ustanovení předchozích odstavců se nevztahují na smlouvy
a) jejichž předmětem je výstavba, prodej, nájem nebo jiné právo k
nemovitosti, s výjimkou smluv o jejích opravách a o dodávce zařízení do
ní začleněných,
b) na dodávku potravin nebo jiného zboží běžné spotřeby dodávaného
stálými doručovateli do domácnosti spotřebitele nebo do jiného jím
určeného místa,
c) na dodávku zboží nebo služeb, které byly uzavřeny podle katalogu
dodavatele, s nímž se spotřebitel měl možnost seznámit v nepřítomnosti
dodavatele, za předpokladu, že mezi stranami má pokračovat spojení při
plnění uzavřené nebo jiné smlouvy, a za předpokladu, že spotřebitel má
právo odstoupit od smlouvy nejméně do 7 dnů od převzetí zboží a je s
tímto právem seznámen v katalogu nebo ve smlouvě,
d) pojistné a o cenných papírech.
Zvláštní ustanovení o ochraně spotřebitele při uzavírání smlouvy o
užívání budovy nebo její části na časový úsek
Jestliže Vám firma ani po dodatečném pokusu o smír peníze nevrátí, máte možnost podat k soudu žalobu na vydání bezdůvodného obohacení.
Dotaz: Přes internet jsem zakoupila dětský sněhový kluzák v hodnotě 1693,- Kč od Globesport.cz. Kluzák mi přišel bez některých součástek a s rozbitou brzdou. Zaslala jsem firmě reklamační email. Odpověděli mi, že jim mám kluzák zaslat a že oni ho zašlou výrobci (firma Hamax) a že ti pak mají 30 dnů na odpověď. Vzhledem k tomu, že mi zboží bylo firmou Globesport doručeno vadné, chci se zeptat, jestli mám dle zákona nárok na vrácení plné částky okamžitě po tom, co jim zboží doručím poštou zpět či jaké jsou jiné varianty rychlého odstoupení od smlouvy. Přímo do jejich kamenné prodejny zajet nemohu - je v Šumperku a já žiji v Jizerských horách (cca 5hodin cesty). Děkuji. Odpověď: Můžete namítat tzv. rozpor s kupní smlouvou podle § 616 a to tedy to že vám nedošlo požadované množství, resp. že zásilka byla nekompletní. Prodejce vám musí prokázat že zásilku expedoval kompletní, a pokud vám to neprokáže tak platí popsaná fikce v § 616 odst. 4 občanského zákoníku a prodejce odpovídá za rozpor s kupní smlouvou.Věc je problematická v tom, že pokud jste věc převzal, tak musíte teď dokázat, že bylo doručeno poškozené (např. svědeckými výpověďmi apod.) Takové dokazování může být samozřejmě problematické. Důkazní břemeno zde sice nese prodávající, který musí dokázat, že zboží odeslal v pořádku, ale předpokládám, že to mu jeho zaměstnanci rádi dosvědčí. V takovém případě pak budete muset odpovědět protidůkazem o tom, že zboží již došlo poškozené. Jinak na odstoupení od smlouvy ve 14 denní lhůtě právo máte, ale samozřejmě pokud neprokážete, že v okamžiku převzetí věci nebyla věc v rozporu s kupní smlouvou (tedy rozbitá), tak budete muset zaplatit náhradu škody. Vše je tedy otázkou dokazování, v krajním případě musí rozhodnout soud.
Dotaz: Zakoupil jsem si mobilní telefon přes internet. Teď mám s telefonem problém a chtěl bych ho reklamovat. Firma mi telefon poslala na dobírku, s tím že tato firma nemá prodejnu nebo zastoupení v Praze. Po zavolaní do firmy na uvedené číslo mi bylo řečeno, že mám samotný telefon poslat se záručním listem plus na papír napsat co s telefonem je. A poslat na jejich adresu na dobírku. Tato možnost mi nepřijde vhodná. V případě že jsem někdy něco reklamoval, tak při reklamaci jsem podepisoval prodávajícím vyplněný reklamační list kde byl uveden stav výrobku. Chtěl jsem se tedy zeptat jak se řeší reklamace výrobků zakoupených po internetu. Tato firma nemá na svých internetových stránkách uveden reklamační řád. Předem děkuji za odpověď.Odpověď: Reklamační protokol nemusí být sepsán na žádném předepsaném tiskopise. Opravdu stačí, když napíšete že reklamujete mobilní telefon typu... IMEI..., koupený... závada...
datum, podpis.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych se zeptat, zda mohu vráti zboží zakoupené na internetu, které sice bylo oznčené jako bazarové, ale nikde nebylo naspáno, že je poškozené (prasklé).
Či zda mám alespoň právo zboží vrátit bez udání důvodu do 14dnů, i když je označeno jako bazarové-použité.
Také bych se rád zeptal, kdo by v těchto případech platil poštovné.
Děkuji za odpověďOdpověď: Pro odstoupení od smlouvy do 14 dní bez udání důvodu nezáleží na povaze zboží, ale záleží na způsobu uzavření smlouvy. Je ovšem také důležité, zda jste smlouvu uzavřel s bazarem (jako podnikatelem), nebo jinou soukromou osobou. Ve druhém případě totiž právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu nemáte. Poštovné platíte Vy - nejedná se totiž o reklamaci (kde máte právo na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací), ale o odstoupení od smlouvy, což je jiný nárok a zákon Vám právo na náhradu nákladů nepřiznává.
Pokud zboží vykazuje vady, na které Vás prodávající neupozornil, není ve shodě s kupní smlouvou a máte právo na výměnu, nebo opravu. Pokud tento postup není možný (např. se jednalo o jediný kus), můžete od smlouvy odstoupit. V tomto případě již právo na náhradu nákladů máte, protože se jedná o reklamační nárok.
Dotaz: Za jakých podmínek můžu vrátit zakoupený tovar, který mi nemůže sloužit k účelu na který jsem ho zakoupila, do jaké doby a za jakých podmínek ho můžu vrátit do prodejny, ve které jsem ho zakoupila.
Pro moji mentálně a telesně postiženou sestru jsem zakoupila lupu určenou pro zvětšení při šití, ale nemáme ji kam zachytit přiskřípnout na stůl nebo oděv. Sestra může pracovat v sedě s nohami podloženými stolečkem a šití musí mít přišpendlené na kolenou. Potřebovali jsme lupu, která by ji při práci nepřekážela, ale zvětšovala by ji při pohledu přes lupu pracovní plochu. Jedná se o rovné ruční zapošívání okrajů látky.Lupu by potřebovala mít nejak umístěnou na sobě, ale v tomto případě konkrétní lupa ji nevyhovuje. Musím to prodávajícímu vysvětlovat proč ji vracím a musím si u něj ve stejné hodnotě vybrat jiný tovar?
Nákup byl udělaný v pátek 24.11.2007 a 27.11.2007 mi ji prodávající odmítl převzít, pouze když si vyberu jiný tovar ve stejné hodnotě. Jedná se o prodejnu s potřebami pro švadlenky, kde prodávají bavlnky, obrazy na vyšívání a všechny jiné potřeby pro švadlenky, nic z takového tovaru nebudu nikdy potřebovat. Jak to mám řeši?
Děkuji. AlenaOdpověď: Zákonný nárok na vrácení peněz bohužel nemáte, nemáte dokonce ani nárok na výměnu zboží za jiné. Pokud Vám prodávající nabízí alespoň výměnu je to pouze jeho dobrá vůle protože i tak koná nad rámec svých zákonných povinností.
Dotaz: Dobry den,
pred dvema dny jsem si koupil pres Internet notebook. Nainstaloval jsem do nej operacni software a po nekolikerem pouziti jsem bohuzel zjistil, ze mi nevyhovuje. Je mozne zbozi vratit? Jakym zpusobem?
Dekuji moc,
Radim VajcOdpověď: Ano zboží lze vrátit (není zde naplněna žádná výjimka z § 53 OZ). Předpokládám, že software jde bez problémů odinstalovat a nelze věc hodnotit jako poškození.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla jsem Vás požádat o radu před reklamací zboží. Před dvěma měsíci jsem koupila tchýni k narozeninám notebook,který se bohužel po dvou dnech ukázal jako poruchový. Při samotném nákupu mi vydali záruční list s tím, že jakmile si počítač vyzkoušíme máme si spolu s účtenkou přijít pro potvrzení záručního listu. Jelikož jsme ale zjistili, že počítač je poruchový, chci ho jít reklamovat. Bohužel jsme asi omylem s ostatními obaly, vyhodili i ten nepotvrzený záruční list. Je tedy možné i v tomto případě uplatňovat reklamaci jen s účtenkou? Jaká mám případně práva, když mi ji v prodejně nebudou chtít uznat?
Mnohokrát děkuji za brzkou odpověď
S pozdravem
Kratochvílová Michaela
Odpověď: Při uplatnění reklamace musí být kupující schopen prokázat koupi u daného kupujícího. Žádný právní předpis nestanoví, jakým způsobem, a kterými doklady toto musí učinit. Účtenka, která obsahuje všechny potřebné informace (označení kupujícího, předmětu koupě, datum, cenu..) je tím nejprůkaznějším prostředkem a zcela dostačujícím. Pokud máte účtenku, záruční list k uplatnění reklamace již nepotřebujete.
Pokud Vám prodávající nebude chtít reklamaci přijmout - porušuje ustanovení Zákona o ochraně spotřebitele a můžete se obrátit na příslušný inspektorát České obchodní inspekce s podnětem.
V prvních šesti měsících se vada považuje za rozpor s kupní smlouvou existující již při převzetí zboží (pokud prodávající neprokáže opak), a kupující má právo na výměnu věci za nový kus nebo opravu - volba mezi těmito dvěmi právy je na Vás. V případě, že zvolený postup nebude možný máte právo odstoupit od smlouvy (§616 občanského zákoníku).
V případě, že Vám prodávající reklamaci neuzná, doporučujeme spotřebitelům zvážit zpracování znaleckého posudku.
Dotaz: Moje 77 matka si zakoupila v Kutné Hoře v obchodě Diana(výrobce dám.konfekce)halenku a protože neseděla u krku, nabídla jí prodavačka úpravu s posunutím knoflíků.Zaplatila zálohu 500 Kč a po vyzvednutí a doplatku 390 Kč doma zjistila,že je tato úprava chybně zhotovená a hned druhý den halenku reklamovala s tím,že chce vrácení peněz,neboť ztratila k této firmě důvěru.Po 30 dnech se majitelka obchodu vyjádřila tak,že reklamaci neuznává a ještě se mnou velmi hrubě jednala a vyhrožovala mi udělením penále za uskladnění reklamovaného zboží v její prodejně.Proto se chci zeptat,zda je v platnosti to,že reklamaci lze do 7 dnů uznat bez udání důvodu a zda má matka nárok na vrácení peněz za nedokonalé zboží a na koho se má obrátit o pomoc.Jednala jsem za matku,která má zdravotní potíže a vůbec tady neplatí"Náš zákazník-náš pán",ale naopak,místo omluvy mě majitelka paní Helena Poborská vyhodila z obchodu.S pozdravem Jana HavrdováOdpověď: Neplatí, že spotřebitel může odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do určité lhůty od data převzetí výrobku. Výjimkou je, kdyby uzavření kupní smlouvy proběhlo při použití prostředků komunikace na dálku /např. přes internetový obchod, typový katalog, telefon apod./; zde platí právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí. To však není Váš případ.
Tudíž můžete udělat následovné - napsat majitelce doporučeně dopis, ve kterém opakovaně předložíte svou žádost na nezbytnou reklamaci. Pokud Vám majitelka nevyhoví, můžete si nechat vyhotovit znalecký posudek od příslušného soudního znalce /seznam soudních znalců naleznete na serveru Justice.cz/, díky kterému máte velkou šanci na následné uznání reklamace. V krajním případě se tento problém může řešit soudní cestou, při které platí kladný znalecký posudek jako silný argument.
Neohleduplné chování paní majitelky můžete oznámit ČOI.
Dotaz: Dobrý den!
Obracím se na vás s žádostí o radu.D a dnes jsem zakoupil nábytek (komoda, šatní skříň a další) v OD Sconto. Při motnáži, nebo lépe pokusu o ní, jsem zjistil, že nábytek není předpřipravený k montáži tak, aby jej smontoval laik - chybí větší část předvrtaných děr. Běžným domácím vybavením není možné tyto díry na šroubky připravit tak, aby výsledek byl alespoň uspokojivý. Samozřejmě nechci v montáži pokračovat, nebudu ničit nový nábytek neprofesionální montáži. Na tuto skutečnost mě při koupi nikdo neupozornil, což mi přijde ze strany prodávajícího minimálně značně neprofesionální. Kdybych tuto informaci měl, nábytek bych si nepořídil.
Proto bych se rád zeptal, zda mám nárok na odstoupení od smlouvy nebo alespoň nárok na montáž (kterou nabízí prodejce za úplatu) z výše uvedených důvodů zdarma.
Pokud bych měl nárok na odstoupení od smlouvy u tohoto zboží, zajímalo by mě, zda mohu vrátit i další zboží (postel, noční stolek a police), které jsem si koupil současně kvůli barevné sladěnosti. Navíc k výrobkům nebyl dodán návod na montáž a údržbu v češtině, což jsem rovně zjistil až doma. Za brzkou odpověď předem děkuji.
S pozdravem Jan HegyköziOdpověď: Zde se jedná o klasický případ vadného dodání zboží.
Nárok na odstoupení od smlouvy byste měl pouze v případě, že by tato vada nebyla odstranitelná - což v tomto případě není. Bohužel tedy nárok na odstoupení od smlouvy není. Odstoupení od smlouvy by se týkalo pouze dané věci, ne ostatních současně nakoupených.
Máte nárok podle vašeho přání na opravu nebo výměnu dané vadné věci - podle § 616 a § 622 občanského zákoníku. Pokud by ovšem výměna nebo oprava nebyla možná, odstoupit od smlouvy by šlo.
Ohledně nedodnání návodu - doporučuji kontatkovat se stížností Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den.
Dne 26.7. 2007 jsem zakoupil GPS navigaci Zn. Thomson 420G v prodejně EuroCan Morava s r.o. Tesco Hrabová.První závada se již projevila 18.8.2007, kdy přístroj při nahrávání map dle návodu zatuhl a nešel vůbec. Závada mi byla opravena s tím, že jsem si ji způsobil sám špatným nahráváním. Nevím? Nevím co jsem uděla špatně, ale vzhledem k tomu,že mi v opravně údajně přehráli software a přístroj rozchodili, tak jsem nic nenamítal.
Druhá reklamace byla uplatněna 11.2.2008 s tím, že přístroj nefunguje-nelze nabít.Dle sdělení prodejce jsem si závadu způsobil opět sám - vytržený mini konektor USB a že se nejedná o záruční opravu.Podotýkám, že jsem přístoj odevzdal k reklamaci bez zjištěné závady/vytržený mini konektor/ .
Z reklamačního listu nevyplývá, že výrobek byl mechnicky poškozen, je zde uvedeno pouze-"nejde nabít,vůbec nezapne".
Lze tedy dojít k závěru, že se jedná o vadu neodstranitelnou a povaha věci dovoluje odstoupení od KS.
Prodejce však reklamaci neuznal a navrhl opravu přístroje v ceně 10500,-Kč + poštovné a balné.Podotýkám, že nový přístroj stál 9005,-Kč.
S postojem prodejce nesouhlasím a žádal jsem jej o odstoupení od KS a vrácení peněz.
Ten to však odmítl s tím, že závada byla způsobena neodborným zacházení mou osobou.
Prosím Vás o radu, jak postupovat při této reklamaci.
Děkuji.
Pavel Dorazín
Rožnov p/R
Mob. 604 798025
E-mail:dorazin@email.czOdpověď: POkud Vám rpodávající neuznává reklamaci, tak lze Vaše práva opřit o zhotovení znaleckého posudku na Vámi reklamovanou GPS, (seznam znalců naleznete na www.justice.cz). Pokud poté vyhotovený znalecký posudek vyzní ve Váš prospěch (tzn. vada bude ve výrobku a např. se bude opravdu jednat o vadu neodstranitelnou)a s tímto znal.posudkem opět budete reklamovat. Nutné náklady, které jste musel vynaložit k uplatnění Vaašich práv z odpovědnosti za vadu V8m musí prodávající dle § 598 Obč. zákon. uhradit.
Dotaz: Dobrý den, v zahraničí jsem si koupila hodinky DKNY 3898, po ca. 6 měsících mi z nich vypadnul kamínek z náramku. Tyto hodinky se v ČR prodávají také, ale DKNY zde nemá (alespoň jsem to zatím nenašla) své oficiální zastoupení. Jak mohu postupovat v případě reklamace? Na koho se obrátit, když zahraniční obchod, který jsem k nákupu využila, v ČR neexistuje?
Předem děkuji za odpověď. jb. Odpověď: Odpovědnost za vady (záruku) je nutno uplatnit přímo u obchodníka, u kterého byla předmětná věc zakoupena, v souladu s právním řádem dané země. V zásadě tedy nelze záruku uplatnit v prodejně stejného řetězce v jiném státě. Obchodníci, kteří poskytují tzv. mezinárodní záruku, tak činí ze své vlastní vůle nad rámec zákona, a takové záruky se proto nelze právně domáhat. Členství České republiky v Evropské unii, popřípadě v Evropském hospodářském prostoru na této skutečnosti nic nemění, protože nic jako evropská záruka (zatím) neexistuje. Můžete se také obrátit na Evropské spotřebitelské centrum, Politických vězňů 20, Praha 1, tel.: 224851111, e-mail: esc@mpo.cz, fax: 22406 2314; web: http://www.mpo.cz/.
Dotaz: Dobrý den, chci vrátit notebook ve lhůtě 14 dnů od převzetí, protože jsem zjistil, že nefungují dva ze čtyř USB portů. Bude to považováno za vrácení zboží v ochranné lhůtě 14 dnů a nebo jako reklamace kde má prodávající měsíc na vyřízení.
Já bych upřednostňoval výměnu zboží, ale mám obavu, že to bude chtít prodávající řešit jako reklamaci.
poreďte mi prosím jak takovou situaci řešit.Odpověď: Pokud nechcete vrátit peníze ale požadujete výměnu výrobku, bude pro Vás výhodnější zvolit reklamaci, protože podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Navíc v tomto případě můžete od prodejce požadovat podle § 598 Občanského zákoníku proplacení náhrady nákladů spojených s reklamací tedy poštovného, což by v případě vrácení bez udání důvodů možné nebylo.
Dotaz: Dobry den,
zakoupil jsem v jednom eshopu autokosmetiku, ktera mne byla dorucene DPD. Jeden produkt mne odstinem nevyhovuje a chci ho vratit. Napsal jsem prodejci o zaslani postovni adresy. Odpoved znela, ze zbozi mohu vratit jen osobne. Ma na tento pozadavek pravo? DekujiOdpověď: Takový požadavek je samozřejmě pouze výmyslem prodejce, zákon hovoří pouze o vrácení, nikoliv způsobu. Prodejce Vás chce od vrácení pouze odradit, protože doufá, že nebudete investovat peníze do cestovného. Prodejce, který automaticky nezveřejňuje svoji poštovní adresu, zřejmě ví proč.
16. října 08, 03:10 
