DOTAZ: Reklamace v internetovém obchodě - lhůty
Dotaz: Dobrý den,
můj dotaz se bude týkat lhůt pro vyřízení reklamace v internetovém obchodě.
Zboží jsem k reklamaci zasílal 4.9.2008. Pošta učinila pokus o doručení 5.9.2008 s výsledkem adresát nezastižen. Zásilku si prodejce vyzvedl až 11.9.2008.
1. Můj první dotaz zní, kdy začíná běžet lhůta pro vyřízení reklamace. tuším, že to bude až 12.9.2008, i když mi to přijde vůči mně trochu nefér, když se reklamace prodlužuje kvůli tomu, že prodejce nepřebírá zásilky.
2. Pokud bude předpokládat, že lhůta běží od 12.9.2008, potom 30 dnů uplyne 11.10.2008, což je sobota. Kdy prodejce musí nejpozději poslat reklamované zboží zpět, aby se dalo mluvit o tom, že dodržel zákonnou 30 denní lhůtu? Je to v pondělí 13.10.2008?
3.Za předpokladu, že by zboží odeslal později, např. v úterý 14.10.2008, jsem povinnen zaslané zboží přijmout nebo mohu požadovat vrácení peněz? Nebo jak v takovém případě postupovat v souladu se zákonem, pokud budu chtít odstoupit od smlouvy z důvodu nedodržení reklamační lhůty?
Děkuji předem za rychlou odpověď.
Petr KlímaOdpověď: Pokud zvolíte poslání výrobku k reklamaci poštou, pak je prvním dnem 30 denní lhůty den následující po převzetí věci prodejcem (servisem) a nejpozději 30. den musí být výrobek předán poště nebo jinému přepravci k odeslání zpět. Za dobu doručení odesilatel již samozřejmě neodpovídá.
Dotaz: Dobrý den,
můj dotaz se bude týkat lhůt pro vyřízení reklamace v internetovém obchodě.
Zboží jsem k reklamaci zasílal 4.9.2008. Pošta učinila pokus o doručení 5.9.2008 s výsledkem adresát nezastižen. Zásilku si prodejce vyzvedl až 11.9.2008.
1. Můj první dotaz zní, kdy začíná běžet lhůta pro vyřízení reklamace. tuším, že to bude až 12.9.2008, i když mi to přijde vůči mně trochu nefér, když se reklamace prodlužuje kvůli tomu, že prodejce nepřebírá zásilky.
2. Pokud bude předpokládat, že lhůta běží od 12.9.2008, potom 30 dnů uplyne 11.10.2008, což je sobota. Kdy prodejce musí nejpozději poslat reklamované zboží zpět, aby se dalo mluvit o tom, že dodržel zákonnou 30 denní lhůtu? Je to v pondělí 13.10.2008?
3.Za předpokladu, že by zboží odeslal později, např. v úterý 14.10.2008, jsem povinnen zaslané zboží přijmout nebo mohu požadovat vrácení peněz? Nebo jak v takovém případě postupovat v souladu se zákonem, pokud budu chtít odstoupit od smlouvy z důvodu nedodržení reklamační lhůty?
Děkuji předem za rychlou odpověď.
Petr KlímaOdpověď: Pokud zvolíte poslání výrobku k reklamaci poštou, pak je prvním dnem 30 denní lhůty den následující po převzetí věci prodejcem (servisem) a nejpozději 30. den musí být výrobek předán poště nebo jinému přepravci k odeslání zpět. Za dobu doručení odesilatel již samozřejmě neodpovídá.
Související články
Dotaz: Dobrý den. Obracím se na Vás protože jsem si 20.ledna tohoto roku objednal telefon na internetovém obchodě 1mob.cz telfon dorazil, ale nefungoval. Obratem jsem ho poslal zpět na reklamaci, ale k dnešnímu datumu (28. dubna) telefon stále nedorazil. Posílal jsem již několik mailu s žádostí o vysvětlení a vyřešení problému, ale odpověď jsme nedostal. Pokoušel jsem se dovolat i na číslo uvedené na stránkách ale uživatel je nedostupný. Žádám Vás tedy touto cestou o radu a pomoc s řešením tohoto problému. Děkuji s pozravem Tadeáš NovákOdpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. Prodejci tedy pošlete doporučený dopis s dodejkou, ve kterém mu oznamte, že na základě uvedených § odstuoujete od kupní smlouvy a požadujete vrácení peněz.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych se zeptat, jakým způsobem a jestli vůbec mám šanci získat zpátky své peníze nebo se domoci své objednávky z internetového obchodu.
Objednal jsem si zboží v internetovém obchodě www.koloshop.cz a zboží jsem zaplatil převodem.
Už je to více jak 14 dní a člověk z firmy se mnou přestal úplně komunikovat.
Zkouším mu neustále volat i posílám e-maily.
Je nějaká šance,že se domůžu svého zboží nebo alespoň vrácení peněz?
Děkuji za odpověď
L. BrožOdpověď: Prodejce vyzvěte k dodání zboží nebo vrácení peněz doporučeným dopisem s dodejkou, dejte mu přiměřenou lhůtu cca 10 dnů a upozorněte ho, že po uplynutí této lhůty požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Dotaz: Ještě dodatek k mému minulému dotazu: teď jsem zjistila, že 31.12. měli v i-netovém obchodu MEGAOBCHOD.CZ zavřeno. Jak je to v tom případě s koncem lhůty reklamace? D. Balcerová
Zde je jejich otevírací doba http://www.megaobchod.cz/clanky/38-oteviraci-doba-o-vanocich/
a zde obchodní podmínky http://www.megaobchod.cz/clanky/25-obchodni-podminky/Odpověď: Vzhledem k tomu, že 31.12. není státní svátek, lhůta se neprodlužuje. Konec reklamační lhůty je tedy 31.12. nicméně pro kontrolu doplňuji znění § 122 občanského zákoníku, který tento problém řeší:
§122 (1) Lhůta určená podle dní počíná dnem, který následuje po události, jež je rozhodující pro její počátek. Polovinou měsíce se rozumí patnáct dní.
§122 (2) Konec lhůty určené podle týdnů, měsíců nebo let připadá na den, který se pojmenováním nebo číslem shoduje se dnem, na který připadá událost, od níž lhůta počíná. Není-li takový den v posledním měsíci, připadne konec lhůty na jeho poslední den.
§122 (3) Připadne-li poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem lhůty nejblíže následující pracovní den.
Dotaz: Dobrý den,
v internetovém obchodě Kasa jsem koncem listopadu zakoupil plazmovou televizi Panasonic TH-42PX70E v ceně 28 000,-Kč. Dopravu jsem si zajistil sám, pomocí známého s užitkovým automobilem, protože se jedná o velmi rozměrné zboží, které se do běžného osobního automobilu nevejde (45 kg - krabice cca 160x50x120). Poprvé dodaný kus nebyl v pořádku (nefunkční kanál HDMI) a proto jsem zahájil reklamaci. Zde mi bylo řečeno, že musím zboží SÁM dopravit do výdejního skladu a pokud bude reklamace oprávněná, budou mi náklady spojené s reklamací a dopravou uhrazeny. Reklamace byla uznána, zboží jsem znovu zakoupil a následně žádal náhradu dopravy za dvě cesty navíc, protože výměna okamžitě nebyla možná (až po ověření oprávněnosti reklamace). Když jsem požadoval náhradu za dvě cesty ve výši 2 x 299,-Kč (což je cena dopravy, kterou účtují zákazníkovi), bylo mi řečeno že ke skladu jezdí autobus 181 a zboží jsem tedy mohl doručit levněji. Ohradil jsem se a požadoval náhradu za dopravu uskutečněnou užitkovým automobilem, protože manipulace s tak objemným a těžkým předmětem jinak nelze. Pak mi byla nabídnuta částka 99,- Kč, kterou je možno uhradit dopravu kurýrem (avšak ne tak rozměrného předmětu). A dále požadují potvrzení o výši uhrazené částky za dopravu. Výši této úhrady jsem odhadl přibližně podle tarifů Taxi služby a uvedenou částku podstatně sníženou jsem zaplatil známému za ochotu, čas a s tím spojené náklady ve výši 2 x 300 Kč. Pracovníci KASA tyto mé náklady neakceptovali a již se neozvali. Poznámka: při jednání o reklamaci jsem byl upozorněn, že pokud bych zvolil jejich dopravu v ceně 299,- Kč dopravce neručí za případné škody a pokud by během dopravy došlo k poškození zboží, moje reklamce by se stala neoprávněnou. Proto jsem z důvodu bezpečnosti byl nucen zboží OSOBNÉ doručit do skladu soukromě zajištěnou dopravou.Odpověď: Pro určení výše nákladů za dopravu reklamované věci k prodávajícímu automobilem (tedy 2x tam a zpět) lze použít příslušná ustanovení zákona č. 119/1992 Sb., o cestovních náhradách, v platném znění. Výše náhrady se vypočítá jako součet základní náhrady (sazba za 1 km jízdy) a náhrady za spotřebované pohonné hmoty, obojí v aktuální výši. Na okraj dodávám, že použití užitkového automobilu pro přepravu je v tomto případě příměřené a zcela opodstatněné.
Dotaz: Dobry den,v listopadu lonskeho roku jsem na webove adrese www.studiumonline.cz objednal a nasledne prevodem zaplatil zbozi v hodnote cca 300Kc. Platba byla po nekolika urgencich potvrzena s tim, ze se ceka na expedici. Po mnoha urgencich prisla vyzva k podani reklamace s oduvodnenim, ze byl v predmetnem obdobi menen ekonomicky system. Od te doby je "ticho po pesine", firma nekomunikuje. Jak bych mel postupovat? Zvazuji podat podnet na FU a ZU. Je to spravny postup? Dekuji. Jiri Sadovsky, PardubiceOdpověď: Váš dotaz není natolik konkretní , abych mohl zaujmout staniovisko.Věta po mnoha urgencích atd. mne nevysvětluje podstatu věci. Přesto oznámení ŽÚ a ČOI je možné v dané věci podat. K řešení navrhuji písemně oznámit prodávajícímu sobjektu, že hodláte uplatnit své právo u soudu a požádat o splnění podmínek jak byly dohodnuty.
S pozdravem SOS Svitavy
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se poradila co dělat když jsem si objednala zboží z internetového
obchodu (jednalo se o termolahev pro miminka), zboží došlo v pořádku ale
nebyl u něj přiložen daňový doklad od prodejce. Již třikrát jsem je o něj
žádala ale na moji žádost nereagují. Jelikož nemám nic v ruce v případě
poškození výrobku nemám nárok na reklamaci.
Moc děkuji za odpověď
Monika HorskáOdpověď: Prodávajícího upozorněte, že podle § 16 odst.1 zákona o ochraně spotřebitele je povinen doklad o zakoupení výrobku vydat, samozřejmě s uvedením druhu výrobku, ceny, data prodeje a identifikačních údajů prodejce. Na nedodržování tohoto zákona můžete upozornit Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobry den,
jak mam postupovat, pokud obchodnik v internetovem obchode www.i-obchod.cz nereaguje (ani v kontaktnim formulari, ani mailem, ani po telefonu)
Zbozi mi jiz bylo 2x zaslano a ja zasilku odmitl prevzit z duvodu poskozeni obalu. Kdyz mi je posilal potreti, byl jiz obal vporadku, ale uvnitr bylo poskozene zbozi (to ktere jsem predtim odmital pro poskozeni prevzit).
Nyni obchodnik na reklamace vybec nereaguje.
Prosim o radu, jak mam v tomto pripade postupovat
Dekuji za odpoved
Odpověď: Omlouvám se za pozdní zodpovězení dotazu.
Pokud obchod na uplatnění reklamace mailem nebo telefonem nereaguje, doporučuji zaslat zboží poštou a reklamaci uplatnit doporučeným dopisem s dodejkou. Na vyřízení reklamace má prodávající 30 dní. Pokud do té doby nebude vyřízena, doporučuji podat písemný podnět na zahájení řízení na místně příslušný inspektorát ČOI. Vzor posílám v příloze. Zároveň při nevyřízení reklamace můžete odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz.
Dotaz: Zpráva:
Dobrý den, chci vás poprosit o vyjádření k situaci vzniklé po nákupu zboží přes internetový obchod. Objednal jsem zboží, které jsem převzal, ale po otevření obalu jsem zjistil, že nejde o zboží, které potřebuji. Obratem jsem napsal prodejci, že chci zboží vrátit a dostal jsem odpověď uvedenou níže. Hlavním argumentem prodejce je to, že nejde o běžně objednávané zboží a dodavatel je odmítl vzít zpět. Moje otázka zní, zda na to má prodejce nárok. Děkuji za odpověď Jiří Omelka
Dobrý den, pane Omelko, dle občanského zákoníku, ustanovení §53, odst. 10 zákona 40/1964 Sb. od Vás můžeme vzít zpět dodané zboží. Jestliže ale uplatní spotřebitel právo na odstoupení od kupní smlouvy, má dodavatel právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. A jelikož Vámi objednané zboží není možné vrátit k našemu dodavateli, protože se jedná o sortiment ne příliš často prodávaný, zakázkový, nákladem se stává nákupní cena tohoto výrobku. Žádám o Vaše vyjádření, zda máte tedy zájem o uplatnění práva odstoupení od kupní smlouvy, abychom Vás mohli informovat, jaký je další postup a kde by se dalo zboží vrátit. Na uvedené brněnské adrese totiž sklady nemáme. -- S pozdravem a přáním hezkého dne www.azlevnetopeni.cz Telefon: 518 324 492 Mobilní telefony: Telefónica O2 - 602 776 548 602 776 572 T-mobile - 737 121 784 Vodafone - 776 551 529
Jiří Omelka napsal(a): Dobrý den, Tímto podle § 53 odst. 7 zákona. č. 40/1964 Sb odstupuji od kupní smlouvy na zboží vedené u vás pod objednávkou číslo 19004613. Zboží vám doručím osobně na vaši brněnskou adresu. Pokud preferujete konkrétní čas v průběhu příštího týdne dejte mě prosím vědět. S pozdravem Jiří Omelka
Odpověď: V případě, že kupujete zboží prostřednictvím komunikace na dálku, tj. i přes internet, je Vám jako spotřebitele poskytnuto ze zákona právo od smlouvy odstoupit, a to bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce, ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy Vám bylo zboží doručeno. Prodávající odkazuje na správné ustanovení, dle kterého (viz § 53 odst. 10 občanského zákoníku)uplatní-li spotřebitel toto právo na odstoupení od smlouvy,má dodavatel právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. SPotřebitel tedy nese v případě využití svého práva na odstoupení náklady na vrácení zboží, a to nejenom své, ale rovněž i náklady dodavatele. Zákon zde však myslí zejména např. náklady na dopravu zboží. Nelze jej vykládat extenzivně i tak, že je kupující povinen uhradit prodávajícímu cenu ve výši kupní ceny - takový výklad je v rozporu s účelem tohoto ustanovení a dle mého názoru jej nelze akceptovat.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem televor v internetovém obchodě a ihned po zapojení jsem zjistil, že má vadný obraz na LCD obrazovce, který nesouvisí s nastavením a vyladěním televizoru. Druhý den jsem zaslal po emailu reklamaci s požadavkem výměny zboží. Poté jsem se s příslušným pracovníkem obchodu telefonicky dohodl, že pro televizor do týdne odvezou a předají k přezkoumání technikovi, avšak nikdo si pro něj nepřijel. Prosím o radu, jak v tomto případě nejúčiněji postupovat. Děkuji.Odpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, případně prodejce nedodrží uvedenou lhůtu, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den, objednal jsem si nové autorádio v internetovém obchodě KASA.CZ, které mi bylo dnes 24.4.2008, před několika hodinami doručeno. Výrobek, ačkoliv byl objednán jako nový, jeví známky opotřebení. Při objednávání nebylo nikde zmínění o tom, že výrobek by byl prodáván se slevou nebo nabízen ve výprodeji, či jako opravený a použitý ne vystavený kus. Zboží bylo nabízeno jako nové s výhodnou cenou a očekával jsem tedy, že mi přijde výrobek nový. Obal při doručení nebyl poškozen, ale po vybalení jsem zjistil, že byl již evidentně použitý. Například je poškrábaný mikrofon autorádia, toto sice na jeho funkci nemá vliv, ale je nutno vyzkoušet jeho funkčnost a vyměnit oboustrannou samolepicí pásku, která slouží pro jeho uchycení, protože stávající již není k použití. Dále samotné autorádio nese známky mechanické instalace do šachty pro autorádio, buď ve vozidle nebo nějakém výstavním panelu. Pořídil jsem i fotodokumentaci stavu výrobku po jeho doručení. Prodejce jsem informoval o těchto skutečnostech, vyplněním jejich webového reklamačního formuláře, zatím se nikdo neozval. Jak mám dále postupovat, mám výrobek odzkoušet a v případě funkčnosti požadovat slevu, nebo jej mám vrátit, nebo to mám nechat být a tolerovat internetovému prodejci KASA.CZ nečestný prodej zboží dalším zákazníkům?
Děkuji s pozdravem Ošmera Jiří.
Odpověď: V každém případě můžete využít svého práva a od smlouvy odstoupit. Pokud jste totiž zboží kupoval jako fyzická osoba spotřebitel od podnikatele, prostřednictvím internetu, ze zákona máte právo od smlouvy odstoupit, a to bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce, ve lhůtě 14 dnů ode dne doručení zboží. V této lhůtě nestačí pouze odstoupení podat na poštu, ale je nutné, aby se prodávající měl objektivní možnost seznámit se s odstoupením.
POkud od smlouvy odstoupíte, je prodávající povinen vrátit Vám zaplacenou kupní cenu ve lhůtě 30 dnů ode dne odstoupení od kupní smlouvy.
Dotaz: Dobry den
Chci se zeptat, Jestli je mozne koupeny znackovy fotoaparat pres internet z Nemecka, reklamovat zde v CR primo u firmy, nebo ho musim odesilat zpet internetovemu prodejci, ktery reklamaci vyridi.
A jestli int. prodejci musim posilat vsechny doklady o koupi jako originaly nebo mu musi stacit kopie. Protoze tim bych uz nikdy pravdepodobne neprokazal ze jsem neco koupilOdpověď: Pro informace kontaktujte Evropské spotřebitelské centrum. Tel. 224062017, www.mpo.cz/esc
Dotaz: Dobrý den
Chtěl bych se informovat. Z důvodu vady materiálu byla moje matka reklamovat kraťasy v obchodě v Brně. Člověk u pokladny jí řekl, že reklamace je oprávněná, nicméně odmítl vrátit peníze. Řekl matce, že si musí vybrat nové zboží v odpovídající hodnotě. Dobře, vybrali jsme. Opět u pokladny nám člověk řekl, že zboží které jsme vybrali, a jehož část byla slevněna, musíme koupit za původní cenu, z momentu, kdy byla kolekce nová. Myslím, že se jedná o nějaká vnitřní pravidla dané firmy, která nemají žádnou oporu v zákoně. Nebo se pletu? Prosím Vás o odpověď, za kterou předem děkuji.
S pozdravem
Tomáš RůžičkaOdpověď: Postup prodejny nevzbuzuje důvěru, proto bych doporučoval upozornit je na § 622 Občanského zákoníku, který hovoří o právu KUPUJÍCÍHO zvolit si mezi výměnou výrobku a vrácením peněz. Takže bych s odvoláním na uvedený § odstoupil od smlouvy a další nákupy v této prodejně bych si asi rozmyslel.
Dotaz: Dobrý den! Byl jsem reklamovat výrobek a až doma jsem podle dat zjistil, že předpokládaná doba opravy (tedy vyřízení reklamace) je cca 42 dní. Může takto obchodník samovolně posunout dobu 30 dnů, která je dána zákonem? Pokud ne, jak se mám zachovat pokud bude tato překročena? Děkuji předem za odpověď.Odpověď: Dobrý den,
lhůtu pro vyřízení reklamace stanový zákon na ochranu spotřebitele a to §19... celá věc musí být vyřízena do 30dnů, pokud reklamující nesouhlasí s dobou delší. Pokud není lhůta dodržena máte nárok na odstoupení od smlouvy....můžete tak tedy učinit. Ovšem námitka prodejce by mohla být, že jste si věc převzal a tudíž s tím souhlasít.....souhlas však musí být dán výslovně...! zksute tedy odstoupit, dle výše uvedeného ustanovení. Hodně zdaru
Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu v ohledně lhůty pro vyřízení reklamace. Již potřetí se mi objevila stejná závada u mobilního telefonu. 11.2.2008 jsem ho reklamovala v prodejně a zažádala o odstoupení od smlouvy s vrácením peněz. Prodejce reklamaci uznal s tím, že mám přinést všechno, co bylo součástí balení a peníze mi budou vráceny. Poté, co jsem všechno 26.2.2008 odevzdala, mi dali pouze potvrzení o přijetí příslušenství a řekli, že nyní začíná běžet dalších 30 dnů na vyřízení. I na tomto potvrzení je však stále původní datum přijetí zakázky 11.2. a jen dodatek, že jsem 26.2. odevzdala příslušenství. Mohu požadovat odstoupení od smlouvy již po 30ti dnech od odevzdání telefonu na reklamaci nebo si opravdu prodejce může lhůtu prodloužit bez mého písemného souhlasu a bez uvedení na reklamačním protokolu? Předem děkuji za odpověď. Odpověď: Pokud se jednalo o třetí reklamaci, prodejce má samozřejmě právo na její ověření, to znamená, že vyřízení může skutečně trvat až 30 dnů. Pochopitelně od doby sepsání reklamačního protokolu, nikoliv od doplnění příslušenství.
Dotaz: Dobrý den,
vyřizuji si reklamaci bot a dne 25.11. vyprší 30ti denní lhůta, kdy by měla být reklamace vyřízena. Dnes jsem v prodejně byla a paní prodavačka mi sdělila, že reklamovane boty ještě neobdrželi. Ráda bych se zeptala, co mohu dělat v případě, že skutečně vyprší stanovená lhůta na vyřízení reklamace a výsledek ani obuv nebude.
Děkuji předem za zodpovězení mého dotazu.Odpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás.
Dotaz: mam probel s reklamací kuchyncké linky.ta reklama už trvá dele než 60 dnu.chtel bych vedet možnosti o nároku o slevě a jinych možnostech.předem děkuji za pomoc Petr DvořákOdpověď: Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. (§19 Zákona o ochraně spotřebitele).
Pokud tedy Vaše reklamace nebyla vyřízena ve stanovené lhůtě, máte právo na odstoupení od kupní smlouvy. Odstoupit můžete i v případě, že se jednalo o zhotovení kuchyňské linky na zakázku - smlouvu o dílo.
V případě, že se jedná o takovou vadu, která nebrání řádnému užívání věci a nechcete tedy z tohoto důvodu odstupovat od smlouvy, máte právo na přiměřenou slevu z ceny věci.
Vaše práva vyplývají z ustanovení Občanského zákoníku:
- v případě kupní smlouvy - § 622
- v případě smlouvy o dílo - § 648 odst. 2
Dotaz: U společnosti MobilKom a.s. jsem více jak před měsícem reklamoval výši faktury za připojení k internetu. Mohu tuto reklamaci považovat za vyřízenou v můj prospěch, když se mi k ní poskytovatel nevyjádřil ani po 35 dnech od začátku uplatnění? Mám tajkový dojem, že ze zákona má na to 30 dní.Odpověď: 30 dní na vyřízení reklamace je v v § 19 zákona na ochranu spotřebitele a v případě porušení jsou "práva stejná, jako když je na věci neodstranitelná vada."
V Telekomunikačním zákoně (posílám v příloze) je bohužel vlastní lhůta 1 měsíc, tj. v tomto neplatí z. o ochraně spotřebitele .
Je to správní delikt, je možné podat stížnost na Český telekomunikační úřad. Žádný jiný vliv (uznání reklamace) to nemá.
§ 64
(10) Podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických
komunikací prostřednictvím veřejné telefonní sítě je povinen vyřídit
reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování služby bez zbytečného
odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li
vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen
reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího dodání.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl jsem se ještě zeptat, jestli, když prodejce překročí měsíční reklamační lhůtu a poté mi dá vědět, že závadu neuzná, mám právo na vrácení peněz?
DěkujiOdpověď: V případě 30ti denní lhůty na vyřízení reklamace se má za to, že po uplynutí této lhůty se dostavíte do prodejny, kde jste reklamaci vyřizoval. Není-li reklamace vyřízena (za vyřízení reklamace se považuje předání výrobku po opravě, výměně nebo s písemným vyjádřením o zamítnutí reklamace), máte právo na výměnu věci nebo vrácení peněz, a to dle vašeho požadavku.
Dotaz: Dobrý den, chtěl by se zeptat jestli je možné ještě něco udělat v situaci s reklamaci notebooku zakoupeného 12/ 2005. Ještě do Prosince 2007 byl v záruce (autorizovaný servis Asus) a do té doby byl v záručním servisu celkem 3x.Po každé s jinou závadou (i najdnou se třema závadama. Naposled mi kvůli závadě vyměnili optickou mechaniku v 9/2007. Často nevypaluji a až v roce 2008 (po záruce) jsem zjistil, že mi vyla instalovaná pomalejší vypalovací mechanika, a navíc, závada pri vypalování se projevuje stejně jako před reklamací. Bohužel záruční lhůta Notebooku uplynula již 12/2007, tak si nejsem jistý jestli se to dá ještě zachránit.
DěkujiOdpověď: Podle § 627 občanského zákoníku máte právo na reklamaci vypalovací mechaniky. Dojde-li totiž k výměně, začíná běžet nová záruční doba od převzetí věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka.
16. října 08, 03:10 
