DOTAZ: Jednání obchodu se zákazníkem
Dotaz: Dobrý den, měla bych dotaz ohledně jednání obchodu se zákazníkem. Jedná se konkrétně o to, že v jednom plzeňském obchodě Superbaby jsem si jako čekající maminka zakoupila kočárek. Ovšem kočárek, který jsem si vybrala ,a byl poslední, nebyl kompletní.Neobsahoval vrchní kryt kočárku. Prodavačka mi oznámila, že kryt dodavatel nedodal a tím pádem není. Oponovala jsem, že bez krytu si kočárek nepřevezmu, protože se miminko má narodit na podzim a tudíž neexistuje kočárek používat bez krytu.Na základě této odpovědi mi byl poskytnut kryt z jiného kočárku s tím, že původní kryt patřící na mnou zakoupený kočárek objednají a až přijde od dodavatele,bude mi kryt vyměněn. Po dvouměsíčním obvolávání a neustálém slibování, že kryt ještě nepřišel, ale jak přijde danou věc vyřídíme, jsem se dozvěděla, že pokud jsme si již jeden kryt převzali, nemáme na jiný nárok a tím pádem se s námi nehodlá nikdo bavit.
Kočárek dosud nebyl použit, byl zakoupen s předstihem, neboť objednávací lhůta byla tři měsíce a tudíž jsme si nebyli jisti, že přijde dřív než se miminko narodí.
Chtěla jsem se jen zeptat, zda je možný nějaký způsob obrany proti tomuto jednání, kdy nám úmyslně lhali dva měsíce do očí, že kryt ještě nepřišel a ve finále nám do očí tvdí, že na tom, na čem jsme se dohodli není nic pravdy a že směna tedy není možná a původní kryt vůbec neobjednávali.
Předem Vám moc děkuji za zodpovězení mého dotazu a nabídnutí možného řešení.
S pozdravem
Eva RambouskováOdpověď: Pokud nemáte na svoje tvrzení žádné důkazy, bude těžké domoci se svých práv. Doporučuji zaslat prodejci doporučený dopis s dodejkou. V něm uveďte svoje požadavky (zřejmě vyjádření škody, která vám vznikla) a zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připravena je bránit, a to i soudně. Zároveň uveďte lhůtu, do kdy očekáváte vyřízení celé záležitosti a po jejímž uplanutí budete nuceni skutečně se obrátit na soud. V takovém případě budete nuceni požadovat i náklady soudního řízení a zastoupení.
Dotaz: Dobrý den, měla bych dotaz ohledně jednání obchodu se zákazníkem. Jedná se konkrétně o to, že v jednom plzeňském obchodě Superbaby jsem si jako čekající maminka zakoupila kočárek. Ovšem kočárek, který jsem si vybrala ,a byl poslední, nebyl kompletní.Neobsahoval vrchní kryt kočárku. Prodavačka mi oznámila, že kryt dodavatel nedodal a tím pádem není. Oponovala jsem, že bez krytu si kočárek nepřevezmu, protože se miminko má narodit na podzim a tudíž neexistuje kočárek používat bez krytu.Na základě této odpovědi mi byl poskytnut kryt z jiného kočárku s tím, že původní kryt patřící na mnou zakoupený kočárek objednají a až přijde od dodavatele,bude mi kryt vyměněn. Po dvouměsíčním obvolávání a neustálém slibování, že kryt ještě nepřišel, ale jak přijde danou věc vyřídíme, jsem se dozvěděla, že pokud jsme si již jeden kryt převzali, nemáme na jiný nárok a tím pádem se s námi nehodlá nikdo bavit.
Kočárek dosud nebyl použit, byl zakoupen s předstihem, neboť objednávací lhůta byla tři měsíce a tudíž jsme si nebyli jisti, že přijde dřív než se miminko narodí.
Chtěla jsem se jen zeptat, zda je možný nějaký způsob obrany proti tomuto jednání, kdy nám úmyslně lhali dva měsíce do očí, že kryt ještě nepřišel a ve finále nám do očí tvdí, že na tom, na čem jsme se dohodli není nic pravdy a že směna tedy není možná a původní kryt vůbec neobjednávali.
Předem Vám moc děkuji za zodpovězení mého dotazu a nabídnutí možného řešení.
S pozdravem
Eva RambouskováOdpověď: Pokud nemáte na svoje tvrzení žádné důkazy, bude těžké domoci se svých práv. Doporučuji zaslat prodejci doporučený dopis s dodejkou. V něm uveďte svoje požadavky (zřejmě vyjádření škody, která vám vznikla) a zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připravena je bránit, a to i soudně. Zároveň uveďte lhůtu, do kdy očekáváte vyřízení celé záležitosti a po jejímž uplanutí budete nuceni skutečně se obrátit na soud. V takovém případě budete nuceni požadovat i náklady soudního řízení a zastoupení.
Související články
Dotaz: Dobrý den.
Pravděpodobně si někdo ze mě udělal legraci a na moji adresu nechal zaslat kosmetický balíček. Tento jsem si na poště vyzvedla, protže jsem netušila o co jde. V balíčku mě čekala i faktura na zhruba 200,--Kč. Zboží nechci, k ničemu se mi nehodí. Pokud budu zboží vracet poštou, bude mě to stát zhruba 100,--Kč, které ale nechci investovat. Firmě, která balíček poslala jsem napsala doporučený dopis a e-maily. Oni tvrdí, že zboží musím zaplatit, protože jsem zákazníkem a vůbec nechtějí připustit, že bych si nic neobjednala. A nebo mohu zboží vrátit, ale samozřejmě na své náklady. (Což se mi vůbec nechce). Mám nějakou možnost z tohoto sporu vyjít, aniž bych musela cokoliv platit? Firma si pro zboží samozřejmě zajet nechce. Ta firma se jmenuje Kosmetika Fleur de Santé s.r.o.
Děkuji za odpověď.
Magda JirouškováOdpověď: Jste si jistá, že si někdo udělal legraci? Domnívám se že nikoliv, protože tato firma běžně rozesílá balíčky lidem, kteří si nic neobjednali. V takovém případě klidně dělejte mrtvého brouka, protože podle § 53 odst.9 Občanského zákoníku nemusíte neobjednanou zásilku nejen platit, ale ani vracet a dokonce o tom nemusíte dodavatele ani informovat. Firma Vám bude pravděpodobně ještě chvíli brnkat na nervy upomínkami, ale časem přestanou. Pokud by byly upomínky hodně obtěžující, sdělte jim doporučeným dopisem s dodejkou, že jste si nic neobjednala a že si mohou zásilku u Vás kdykoliv vyzvednout.
Dotaz: Dobrý den, mám druhý dotaz, díky za odpověď na první dotaz, moc jste mi pomohli!
Při řešení reklamace s prodejcem (TS Bohemia) a dovozcem-autorizovaným servisem (Asus czech) narážím na to, že prodejce se neustále odvolává na dovozce-autorizovaný servis, jinými slovy "když to neuznají oni, my s tím nemůžeme nic dělat". Poté, co jsem prodejci oznámil svůj úmysl nechat si vystavit znalecký posudek na vadu co autorizovaný servis odmítl opakovně uznat mi prodejce navrhl:
"...i v pripade uznani soudnim znalcem a neuznani asusem by bylo nutne prejit k soudu, naklady by nesla strana ktera by prohrala, cili v pripade neuznani zamitnuti asusem (nami jako prodejcem/prostrednikem) my, a nam asus....."
Podle § 598 Občanského zákoníku mám nárok na proplacení znaleckého posudku, pokud tento posudek vyzní v můj prospěch. Pokud prodejce odmítne tuto částku zaplatit, zbývá nakonec jen soudní cesta? Nebo mám tuto částku vymáhat po servisu dovozce?
Pak bych se ještě zeptal, jestli mě jako zákazníka vůbec mají zajímat vztahy prodejde a dovozce-autorizovaného servisu, když reklamaci uplatňuji vždy u prodejce.
Děkuji za vaši odpověď.
S pozdravem Jiří Katera, Olomouc.Odpověď: Vztahy mezi prodejcem a jeho dodavateli Vás samozřejmě nezajímají. Jenomže i když Vy budete mít v ruce platný znalecký posudek, který ale neuzná prodejcův dodavatel, pro prodejce by to znamenalo, že on Vám peníze vrátí, ale už je od nikoho nedostane, čili Vám je vlastně vrátí ze svého. Aby se tomu vyhnul, tak posudek neuzná a Vám skutečně nezbývá nic jiného než soudní cesta. Celou záležitost musíte řešit pouze s prodejcem, s dovozcem nebo servisem nejste v žádném právním vztahu, s nimi jste neuzavřel žádnou smlouvu. Takže prodejci oznamte, že se soudní cestou rozhodně bránit budete a tím se jeho výdaje zvýší ještě o Vaše právní zastoupení, soudní poplatky, bude ho to stát i spoustu času atd.
Společnost ČEZ podle serveru iDnes.cz poprvé prohrála soudní spor s člověkem, kterému na několik měsíců odpojila elektřinu. Jaromíra Volfa ze Štarnova na Olomoucku firemní kontroloři před dvěma roky obvinili z krádeže proudu a protože odmítl zaplatit statisícovou pokutu, nechali ho půl roku bez elektřiny. Soud v Liberci nyní rozhodl, že na to neměli právo, píše server.
Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu v této situaci. Dne 27.11.07 jsem zaslala objednávku firmě Miqelshop. Při přejímce zboží (7.12.07) byla uhrazena cena celé objednávky, ale po rozbalení bylo zjištěno, že chybí 1 položka (399kč). Po telefonické reklamaci tentýž den bylo firmou sděleno, že se zboží nevešlo do jednoho balíku a bylo tedy odesláno zvlášť, současně s prvním balíkem. Přes prakticky denní urgence nedošlo k dodání chybějícího zboží. Dne 18.12.07 byl zaslán email s žádostí, aby byla reklamace urychleně vyřízena. Protože už si dále nevím rady jak s takto nesolidní firmou jednat, prosím o radu. Děkuji za kladné vyřízení.
Košiková Veronika
Myslbekova 14
Děčín 1
405 01Odpověď: Dle § 613 občanského zákoníku máte nárok na odstoupení od smlouvy. Jedná se totiž o prodlení na straně prodávajícího. Obecná úprava je v § 517 stejného zákona. Můžete samozřejmě odstoupit jen částečně ohledně zboží, které Vám nebylo dodáno.
Dotaz: Dobrý den. V listopadu jsem zakoupila DVD rekordér v i-netovém obchodě MEGAOBCHOD.CZ. Následně jsem ho reklamovala a poslala jim ho na dodejku zpátky. Balík obdrželi 27.11., 28.11. mi přišel mail, že reklamaci přijímají. Do dnešního dne se mi nikdo neozval, ačkoliv jsem se tam snažila dovolat i mailem kontaktovat. Dnes jsem s nimi poprvé mluvila, řekli mi, že reklamaci přijali 28.11. a vzhledem k tomu, že byly svátky, tak vlastně následující pracovní den je až dnes (tzn. 2.1.). Podle mne to není pravda, reklamace začala běžet už 28.11. (když den před tím už zboží obdrželi) a měla skončit 28.12. I kdyby měli pravdu, tak další pracovní den je 31.12., takže stejně reklamační doba už proběhla. Mám pravdu já nebo oni? Když chci odstoupit od smlouvy, jak mám pokračovat dál? Stačí poslat to mailem? Jak je donutím, aby mi vrátili peníze? Musím čekat dalších 30 dní na jejich vrácení, když to mají v obchodních podmínkách? Nebo se to vztahuje jen na odstoupení od smlouvy hned po nákupu zboží a měli by mi tedy vrátit peníze hned? Díky. D. BalcerováOdpověď: Pravdu máte Vy, reklamace měla být vyřízena nejpozději 31.12. 2007, což byl normální pracovní den. Prodejci pošlete doporučený dopis s dodejkou, kde mu oznámíte, že z důvodů nedodržení 30 denní lhůty pro vyřízení reklamace, kterou mu ukládá § 19 odst.3 zákona o ochhraně spotřebitele, odstupujete podle § 622 Občanského zákoníku od kupní smlouvy. prodejce je povinen vrátit Vám peníze bez zbytečných odkladů.
Dotaz: Vážení mám vyjádření od servisního místa o neopravitelnosti mé myčky, kterou jsem před rokem koupil na www.nakupuj.com. Když jsem toto sdělil příslušnému serveru, bylo mi sděleno, že v době mé koupě patřil tento sever jiné společnosti a mám se obrátit na ni. Přitom mi bylo poskytnuto jakési mobilní číslo na kterém samozřejmě není nikdo přítomen. Můj dotaz tedy zní:"Opravdu se musím obrátit na firmu, která v dané době vlastnila tuto doménu, nebo mohu provést svou reklamaci u současných www.nakupuj.com?"
Děkuji
David BlažekOdpověď: Ano, reklamovat musíte u toho, kdo vám prodal.
Změnou vlastníka domény nebo vlastníka obchůdku nepřechází povinnost přijímat reklamace.
Svého prodávajícího zjistíte z nákupních dokladů.
Dotaz: Prosím o radu ve věci,kdy jsme z internetového obchodu zakoupili pro syna hru na DVD disku,která přišla poštou.Po rozbalení a vložení do počítače jsme zjistili,že je vadná.Zaslali jsme ji zpět,ale majitel výměnu za novou odmítl s tím,že zásilka byla rozbalena a použita.Jak jsme ale mohli bez rozbalení a vložení DVD do počítače zjistit,že je vadná?Děkuji.M.RoháčekOdpověď: Pokud bylo DVD rozbaleno, nelze ho vrátit ve 14 denní lhůtě bez udání důvodů, ale lze ho samozřejmě reklamovat, takže ho odešlete zpět jako reklamaci.
Dotaz: dobry den chtel bych se zeptat jestli je mozne vratit zbozi do obchodu pokud bylo jiz rozbaleno? dekuji..Odpověď: Pokud se jedná o nákup v kamenném obchod?, zákonný nárok na vrácení ani vým?nu zboží bez udání d?vod? nemáte, a? bylo zboží rozbaleno nebo je originál zabalené. Záleží pouze na dobré v?li prodávajícího
Dotaz: Dobrý den, v listopadu 06 jsem zakoupila v internetovém obchodě Váš Market CZ (IČO 71836292, DIČ CZ8311182319) dětské vysílačky Hyundai ABM 928. Nyní je potřebuju reklamovat, jenže jsem zjistila, že doménu vaš márket .cz převzala jiná firma a ta mi výrobek do reklamace převzít nechce. Jak mám postupovat?Odpověď: Uvedenou společnost v současné době nelze nalézt v obchodním rejstříku. Je pravděpodobné, že tato firma již neexistuje. V takovém případě se lze obrátit na autorizovaný servis Hyundai byl-li poskytnut záruční list. Jinak již reklamaci u zaniklé společnosti uplatnit nelze.
Dotaz: Dobrý den,
zajímámě zda existuje nějaký rejstřík internetových prodejců, kteří mě nechtějí obelstít nebo v případě reklamace ji vyříjdí jak se patří na slušného obchodníka.
Mám pocit že "slušní prodejci mají nějaké certifikáty" nebo jsou vedeny v nějakém rejstříku
Zde jsem boužel tento seznam nenašel
Děkuji za odpoveďOdpověď: BOhužel nic takového není. Můžete se pouze orientovat např. podle názorů před vámi kupujících na nejrůznšějších diskuzích.
Dotaz: Dobrý den, mám dotaz.
Přes internetový obchod Megaobchod.cz, byl zakoupen koncem února 2007 notebook ASUS F3T. Do dnešní doby se u tohoto produktu objevovaly problémy.
Když jsem chtěl produkt reklamovat, tak jsem samozřejmě kontaktoval obchod, kde byl produkt koupen. Obchod mne odkázal na Centrum podpory ASUS, kam byl produkt vždy poslán. Při každé reklamaci jsem upozorňoval na specifickou závadu, a ještě další závady, které se u produktu projevovaly. Produkt byl po reklamci navrácen zpět, kde se specifická závada opět projevovala.
Následně jsem produkt opět poslal na reklamaci s výše zmíněnou specifickou závadou. Opět po několika dnech byl produkt zaslán zpět s tím, že se závada neprojevila. Jelikož jsem viděl, že mezi mnou a technickou podporou ASUS je vše na mrtvém bodě, tak jsem se obrátil na Megaobchod.cz, kde byl produkt koupen. Jelikož z občanského zákoníku vyplývá, že nárok na reklamaci kupující vyžaduje od toho, kde byl produkt koupen.
Následně Megaobchod sdělil, že se mám obrátit na soudního znalce, a že s tím nic udělat nemohou. Nelze se s obchodem, domluvit ani na tom, že jim osobně přijedu závadu ukázat, a tím by problémy s reklamací přímo u ASUS řešili právě oni a ne zákazník.
Tento přístup se mi zdá od prodejce velmi nekorektní, a nevím proč bych měl utrácet nemalé peníze za soudního znalce, když právě dokázovaní, zda je produkt vadný či nikoliv u výrobce je jen a jen jejich problém, pokud produkt vadný opravdu je.
Děkuji za každou radu.
Odpověď: Pokud Vám obchod nebo servis bude tvrdit, že se závada neprojevila - důvody ponechám stranou - skutečně Vám nezbude nic jiného, než se obrátit na soudního znalce. Pokud on zjistí, že Vámi udávaná závada opravdu existuje, nechte si ji potvrdit znaleckým posudkem. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobry den, zakaznik si u nas koupil PDA pres internet a vyuzil moznosti vratit ho do 14 dnu bez udani duvodu. Na to jsme mu poslali dobropis, ktery se mu nelibi a ja bych si chtel overit, jestli je nase jednani spravne. Prvni, co se mu nelibi, je nerozepsani nakladu spojenych s odstoupenim od smlouvy ve vysi 50 Kc. Prijde mi zbytecne rozepisovat to na 1x6 Kc za bankovni poplatky, 2x7 Kc za ucetni polozky, 26 Kc za zaslani dobropisu, 4 Kc za obalku+papir+tisk. Dale k PDA byla prilozena ochranna folie na displej, kterou pouzil (nalepil ji na displej), cili my jsme ji museli odstranit, vyčistit a vylestit displej a do krabice dat novou folii, aby bylo kompletni prodejni baleni. Folie stoji 129 Kc. To jsme mu tedy nauctovali spolecne se 100 Kc za jiz zminene odlepeni folie a cisteni displeje. Ani s jednou castkou on nesouhlasi - nechce platit za folii, kdyz ji vratil (jenze pouzitou a ta se znovu pouzit neda) a my jsme se museli skoro pul hodiny venovat cisteni displeje a taky se na to spotrebuje trochu cisticiho prostredku a hadrik, takze si myslim, ze i tato castka neni prehnana. Dale vratil zaseknuty pristroj, takze jsme ho museli zresetovat a znovu nainstalovat aplikace, ktere jsou v PDA, kdyz si ho jako nove koupite. To je dalsich vice jak 30 minut prace. Za to jsme si nauctovali dalsich 100 Kc, ale s tim kupodivu souhlasi. Odvolava se na § 53, odst. 10, podle ktereho prislusi prodejci nahrada jen na naklady spojene s odstoupenim od smlouvy, tedy tech 50 Kc, ale podle me zapomina na § 458, odst. 1, podle ktereho musi vratit vsechno, co nabyl v neporusenem stavu a pokud mozno bez znamek uzivani, jinak musi tyto nedostatky nahradit. Muzete mi prosim rict, na jake strane je pravda, abych i do budoucna vedel na 100 %, jak tyto situace resit?Odpověď: Náklady by měli být rozepsané. Na úhradu čistění displeje a folie, instalaci nového softwaru máte právo také. Konzultovala jsem to s kolegy a tyto náklady by zahrnuli také mezi náklady na vrácení zboží. Každopádně je můžete nárokovat z titulu náhrady škody §420n občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den,
nakoupil jsem přes internet zboží na firmu (IČO) a nejsem s ním spokojen - obsahuje jiné součásti než byly na obrázku. U fotografie v e-shopu není uvedeno, že se jedná pouze o ilustrační foto a v textovém popisu výrobku jsem si toho nevšiml.
Obchodník HIFISHOP.cz mi teď nechce uznat vrácení nebo výměnu výrobku s tím, že nebyl uzavřen podle občanského, ale podle obchodního zákoníku. Přitom jsme v tomto případě jako spotřebitel, nikoliv přeprodejce.
Výrobek mi je samotný k ničemu, protože nelze provozovat bez dalšího příslušenství, které nelze dokoupit samostatně.
Na čí straně je v takovém případě právo?
Děkuji za radu, Ondřej ŘíhaOdpověď: §53 odst. 7 občanského zákoníku, hovoří o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu a bez jakékoli sankce do 14 dnů od převzetí plnění, byla-li tato smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku.
Toto ustanovení se nachází v Hlavě páté Občanského zákoníku - Spotřebitelské smlouvy.
Spotřebitelskými smlouvami jsou smlouvy kdy na jedné straně je spotřebitel a na druhé straně dodavatel.
Spotřebitelem je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.
Pokud jste koupil zboží na firmu, uvedl IČO, jednal jste v rámci své podnikatelské činnosti a nejste v postavení spotřebitele. Právo odstoupit od smlouvy dle občanského zákoníku se na tuto smlouvu nevztahuje.
Věc musíte řešit dle ustanovení obchodního zákoníku.
Dotaz: Dobry den.
Pres e-maily jsem oslovil nekolik internetovych obchodu s zadosti o nabidku vibracni desky pro hutneni dlazby a zeminy. Vybral jsem si nabidku od firmy www.vibracni-desky.cz a telefonicky se jeste informoval na nektere detaily. Po te jsem e-mailem poslal objednavku. Pri dodani stroje jsem ho vizualne zkontroloval a zaplatil ho. Druhy den jsem stroj pripravil podle prilozeneho manualu a zacal jej pouzivat. Asi po hodine prace odpadli mensi krytky z chranice vyfuku a objevily se mensi problemy pri razeni smeru chodu. Proto jsem napsal o techto problemech prodejci, ale ten e-mail neprecetl. Tak jsem mu zavolal a vyzval ho aby se me tomu pisemne vyjadril. Opet zadna odpoved.
Chci s zeptat jestli mam porad narok na vraceni zbozi (do 14dnu) kdyz stroj byl uz v provozu. Navic jsem nebyl o moznosti vraceni informovan a ani na strankach prodejce jsem to nenasel. A jeste by me zajimalo, jestli me prodejce vrati penize za doruceni zasilkovou sluzbou jak me tak i potom pri vraceni zbozi.
Dekuji za pomocOdpověď: Omlouvám se za opožděnou odpověď, bohužel v současné době naše kapacity nestačí na zodpovězení internetových dotazů v rozumné lhůtě.
Pokud jste nebyl na možnost vrácení informován a kupoval jste zboží jako spotřebitel (ne "na firmu"), můžete odstoupit do 3 měsíců. Nezáleží na tom, že jste stroj už používal, pokud jste ho vlastní vinou nepoškodil. Zašlete odstoupení od smlouvy na adresu prodejce a vyzvěte ho, aby vás kontaktoval ohledně dohody, jakým způsobem bude zboží vráceno. Náklady na přepravu musíte nést vy.
Druhou možností je zboží reklamovat a pokud by vada byla neodtranitelná, můžete požadovat vrácení peněz. V takovém případě máte nárok na úhradu účelně vynaložených nákladů, které Vám s reklamací vznikly, tedy na zaslání zboží zpět k prodejci.
Dotaz: Dobrý den, zakoupila jsem si z internetového obchodu Hifishop.cz zboží (MP3 přehrávač). Jelikož byl nevalné kvality a navíc téměř nefungoval, využila jsem možnosti odstoupené od smlouvy dle OZ ve čtrnáctidenní lhůtě. Obchod se zachoval tak, že mi neustále tvrdil, že přístroj musí poslat zpět dodavateli pro posouzení reklamace. Po třiceti dnech mi oznámili, že posílají na mou adresu dobropis, který mám odeslat zpět spolu s číslem účtu, kam mají vrácené prostředky poslat. Dobropis mi doručen nebyl. Znovu jsem je urgovala, s tím, že nemají právo po mně vyžadovat podpis dobropisu v souvisloti s vrácením fin. prostředků. Otázka zní: mají na to právo či ne, nebo se jedná jen o odsunování jejich povinnosti řádného plnění.
Děkuji J. KoubekOdpověď: Podle § 53 občanského zákoníku máte právo na odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) ve lhůtě 14i dnů, z čehož vyplývá, že dodavatel jedná prozákonně. Doporučuji obrátit se na firmu s předložením tohoto zákona.
Dotaz: Dobrý den.
Mám dotaz ohledně uplatnění reklamace. Cca před rokem a dvěma měsíci jsem si koupil přes internetový obchod autorádio. Po nějakém čase přestalo fungovat přehrávání CD a USB portu. Chtěl jsem ho reklamovat a ptal jsem se tedy emailem na internetovém obchodu, kde ho mám reklamovat. Odkázali mne na autorizovaný servis dané značky autorádia. Tam moji reklamaci přijali, ale vyřídili ji s tím, že oprava je nerentabilní a napsali mi dobropis pro firmu, kde jsem autorádio kupoval. Na základě tohoto dobropisu mi má i-firma dát jiné autorádio nebo peníze. Zádrhel je v tom, že internetové stránky od doby co jsem autorádio koupil koupila jiná firma a provozuje je pod stejným názvem. V nové firmě mi dali tel. na člověka z původní firmy, který reklamace vyřizuje. Tomu jsem se nemohl dovolat a po týdnu bylo tel. číslo zrušené. Chtěl jsem původní firmu najít osobně na její adrese, ale na této adrese žádná firma nebyla. V obchodním rejstříku jsou pod touto adresou stále vedeni. Můj problém tedy je, kde mám nyní reklamaci uplatňovat? Mohu výměnu autorádia nebo vrácení peněz uplatňovat v autorizovaném servisu nebo v nové firmě, která provozuje stránky pod stejným názvem? Případně jestli je tato situace popsána v nějakém zákoně?
Předem Vám děkuji za odpověď.
S pozdravem
Přemysl Braun
Odpověď: Podle § 625 občanského zákoníku se reklamace uplatňuje u prodávajícího - u subjektu, kde jste rádio zakoupil. Pokud spolu nový a starý provozovatel i-obchodu nemají smlouvu, tak je možné uplatnit výměnu nebo vrácení peněz jedině u původního prodávajího.
Doporučuji napsat na sídlo doporučený dopis s požadavkem na vrácení peněz. Pokud se nic nestane, zkuste se obrátit na zastoupení dané značky v ČR. Zde ale záleží na jejich ochotě, záruku máte od prodávajícího a práva ze záruky musí být ze zákona uplatněna u prodávajícího.
Případně zkuste se domluvit se servisem alespoň na vrácení původního rádia.
Pokud spol. nebude reagovat, je možné požádat soud o vyhlášení konkurzu s uspokojením vaší pohledávky v konkurzním řízení, ale to je dost složité.
Dotaz: Dobrý den,
před rokem a půl jsem zakoupila boty. Letos v zimě se vyskytla závada, takže bych je chtěla reklamovat. Provozovna však mezitím skončila a z ARESu jsem zjistila, že dotyčný podnikatel (FO) má v současné době živnost přerušenou. Jak bych měla postupovat?
Děkuji, Michala LvováOdpověď: Pokud podnikatel přerušil nebo ukončil svoji činnost neznamená to, že neodpovídá za své závazky z období, kdy činnost provozoval. Buď na živnostenském úřadě nebo razítku pokladního dokladu zjistěte adresu podnikatele a reklamaci uplatněte na jeho domácí adrese nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou.
Dotaz: Dobrý den,
před více než měsícem jsem si z obchodu Smartmodel.cz objednal zboží za cca 500,- Kč, za zboží ještě ten den zaplatil (převodem z účtu), ovšem zboží jsem dosud neobdržel. Zaslal jsem asi 8 e-mailů s dotazem na stav objednávky a proč mi zboží nebylo dosud zasláno. Žádnou odpověď jsem nedostal.
Tento týden jsem objednávku zrušil a zažádal o vrácení peněz, samozřejmě odezva žádná. Na internetu jsem našel telefonní číslo (mobilní) na provozovatele obchodu (byl v kontaktech na stránkách Smartmodel.cz), ovšem dotyčný telefon nebere.
Mohli byste mi prosím poradit další postup ?
Děkuji,
s pozdravem Robert Bednarčík.Odpověď: Podle §613 obč.zákoníku máte právo od smlouvy odstoupit, což jste již udělal. V rámci právní jistoty Vám doporučuji kopii odstoupení od smlouvy zaslat rovněž doporučeně poštou na adresu uvedenou v obchodním rejstříku (www.justice.cz). Po odstoupení od smlouvy má dodavatel povinnost Vám vydat bezdůvodné obohacení v podobě zaplacené ceny (§451OZ). Neučiní-li tak, můžete se bránit soudní cestou.
§ 613
Věci lze prodávat i na objednávku. Prodávající je povinen obstarat
objednané zboží v dohodnuté lhůtě a není-li lhůta dohodnuta, ve lhůtě
přiměřené okolnostem. Nestane-li se tak, objednatel je oprávněn od
smlouvy odstoupit. Odstoupením objednatele od smlouvy není dotčeno jeho
právo na náhradu škody.
Dotaz: Dobrý den,
objednala jsem si v zásilkovém obchodě OTTO tričko. Bohužel je mi malé a chtěla bych vrátit peníze. Zásilkový obchod garantuje možnost do 14 dnů vrátit zboží nepoškozené s vyplněnou vratkou a uvedením důvodu. V obecných podmínkách není žádný další požadavek. Na vratce je však napsáno, že zboží musí být zasláno v původním obalu, což je v tomto případě igelitový sáček s označením zboží. Manžel mi ale omylem tento sáček vyhodil. Může zásilkový obchod odmítnout můj požadavek na vrácení peněz nebo alespoň na výměnu za větší velikost, když tričko nebude v originálním sáčku?
Děkuji.
Markéta RadolfováOdpověď: Obal není součástí výrobku, takže by k vrácení peněz za vrácení peněz mělo dojít. V tomto případě by spíše byl asi problém, pokud byste ustřihla takové ty různé lístečky a visačky na tričku. Při takovémto vrácení by mělo dojít, co k nejmenšímu zásahu do zboží. Domnívám se, ale že sáček by neměl Vaše odstoupení od smlouvy "zmařit".
16. října 08, 11:10 
