Článek: Jak uplatnit správně reklamaci?
Na zakoupené zboží se podle občanského zákoníku vztahuje 2letá záruční doba. Podle obchodního zákoníku to však neplatí a prodej se řídí obchodním vztahem dohodnutým mezi dvěma podnikajícími subjekty. Kdy tedy platí občanský zákoník a kdy obchodní?
„Spotřebitel je podle zákona o ochraně spotřebitele fyzická nebo právnická osoba, která nakupuje výrobky, nebo užívá služby, za jiným účelem než pro pod ...
Na zakoupené zboží se podle občanského zákoníku vztahuje 2letá záruční doba. Podle obchodního zákoníku to však neplatí a prodej se řídí obchodním vztahem dohodnutým mezi dvěma podnikajícími subjekty. Kdy tedy platí občanský zákoník a kdy obchodní?
„Spotřebitel je podle zákona o ochraně spotřebitele fyzická nebo právnická osoba, která nakupuje výrobky, nebo užívá služby, za jiným účelem než pro pod ...
Související články
Dotaz: Dobrý den, mám dotaz z opačného pohledu. Máme internetový obchod s figurkami,soškami a dalšími sběratelskými věcmi. Vždy zboží dostatečně balíme tak, aby se nepoškodilo, křehké výrobky zasíláme jako KŘEHKÉ. Zákazník je na našich stránkách upozorněn na to, že pokud po otevření zásilky objeví rozbité zboží,má uplatnit reklamaci na místní poště do 2 dnů. Pokud pošta reklamaci neuzná, má se obrátit na nás,pokud předloží doklad o reklamaci z pošty. Zákazníci se ale občas ozvou až po delší době, někteří hned a uplatňují reklamaci vždy pouze u nás, nikoliv na poště přesto, že je zásilka označena jako křehké a právě proto tak přece zboží zasíláme. Dosud jsme reklamaci vždy přijali a vyměnili zboží nebo vrátili peníze. Ale to rozbité můžeme vyhodit, nám nikdo reklamaci neuzná, tím proděláváme. ( Není to sice tak časté, ale přesto ) Ptám se, jednali bychom správně, pokud bychom odmítli reklamaci uznat s tím, že zákazník měl do 2 dnů uplatnit reklamaci na poště ?
Předem moc děkuji za odpověď
http://www.sberatelskyraj.czOdpověď: Dle mého názoru nemáte právo zamítnout reklamaci z důvodu, že měl zákazník reklamaci uplatnit do 2 dnů na poště.
Kupující má závazkový vztah s vámi jako prodávajícím a pošta je pouhým přepravcem a s ním nemá kupujícící žádnou spojitost.
Abyste doručili zboží, využíváte služeb pošty a smlouvu o přepravě uzavíráte vy a proto byste případnou náhradu škody měli řešit vy jako prodávající s poštou.
Dotaz: U internetové firmy www.nakupuj.com s.r.o., Družby 9, 31204 Plzeň jsem objednala a zakoupila setobox Sencor SDB-1004T v hodnotě 1655,- Kč. Přístroj byl vyzvednut a zaplacen dne 4.12.2006 na adrese Kolbenova 609, 19000 Praha 9 - Vysočany, číslo objednávky 18644, odpovědná osoba za vyřízení objednávky pan Marek Benák. V září 2007 došlo k poruše přístroje, proto jsem jej odvezla do autorizované opravny firmy Sencor FAST ČR, a.s., Černokostelecká 1621 Říčany. Dne 24.9.2007 byl neopravený přístroj vyzvednut se sdělením opravny, že oprava je nerentabilní a přístroj mám u prodejce vyměnit nebo žádat vrácení peněz. Po telefonu jsem zjistila, že firma zanikla a jednatelem společnosti je nyní Ing. Petr Runt tel.č. 603271822. Telefon vyzvání, ale nikdo jej nezvedá. Nevím, kam se obrátit o výměnu přístroje eventuelně vrácení peněz.Děkuji za radu, s pozdravem Ing. Blanka FenclováOdpověď: je třeba zjistit adresu majitele firmy a to buď na prodejním dokladu, případně na příslušném živnostenském úřadě. Svůj požadavek potom uplatněte třeba i na domácí adrese majitele nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou.
Dotaz: Dobrý den, může můj nezletilý syn uplatnit reklamaci na sluchátka v hodnotě 960,- Kč sám nebo musí za přítomnosti zákonného zástupce? Musí doložit obal výrobku?V případě, že prodejce nebude chtít uznat vadu, jak postupovat?DěkujiOdpověď: Občanský průkaz od syna nikdo chtít nebude, takže pokud to není malé dítě a proces reklamace odpovídá jeho rozumovým schopnostem, neměl by být problém. Obal není k reklamaci potřeba (obal není součást výrobku) i když je pravděpodobné, že ho prodejce bude požadovat. Je třeba argumentovat tím, že obal není součástí výrobku a žádný zákon neukládá obaly po dobu dvou let doma uchovávat. Prodávající musí věc k reklamaci přijmout, sepsat reklamační protokol a do 30 dnů se vyjádřit. Protokol nemusíte podepisovat, a je rovněž vhodné si ho přečíst, jestli tam prodejce neuvedl skrytou větu, že souhlasíte s prodloužením lhůty například na 60 dnů.(což nemusíte) Pokud reklamaci neuzná, kontaktujte soudního znalce a nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Vážení,
při reklamaci 9měsíční vidlice Manitou R7 (vytéká olej) jsem byl informován, že si musím zaplatit garanční prohlídku. Nesplněním garanční prohlídky mi firma ProgressCycle vyhrožuje zrušit 2 letou záruku na vidlici.
Jsem prosím povinen platit garanční prohlídku? (na toto jsem při koupě výrobku nebyl upozorněn). Navíc, v návodu se nic takového nezmiňuje - je tam pouze zmínka DOPORUČUJÍCÍ prohlídky, žádná NUTNOST. Navíc, žádný vztah k samotné záruce na výrobek. Přikládám odkaz na návod k vidlici: http://www.progresscycle.cz/n2007/40/vidlice.pdf
Děkuji Vám za zodpovězení, Rastislav KováčOdpověď: V žádném případě po vás prodávající nemůže požadovat poplatek za vyřízení reklamace, navíc opravdu nesplnění podmínky prohlídky nemůže mít žádný vliv na možnost uplatnit reklamaci, záruka vám nemůže být odebrána, je za zákona 24 měsíců a není možné, aby jí prodávající omezil.
Trvejte na tom, že v obchodních podmínkách tato podmínka není (i pokud by byla, byla by nezákonná a tedy neplatná) a tedy požadujete bezplatné vyřízení reklamace. Pokud to prodávající odmítne, doporučuji podat stížnost na Českou obchodní inspekci. Vzor posílám v příloze, jednalo by se o nezákonné omezení záruky podle § 13 zákona o ochraně spotřebitele.
Kynologové a ochránci zvířat, neděste se. V tomto článku rozhodně nenajdete návod, jak správně bít psa. Ledaže byste si našli hůl. A čistota hůl zdraví. Nevím proč, ale tohle přísloví jsem dodnes nepochopil. Co má klacek společného se společenským stykem. Snad mi to někdo …
12. června 07, 08:06
Weblogy.cz
Správný posez u počítače je to nejdůležitější. Čím kvalitnější posez, tím déle u PC vydržíte a nebudou vás trápit zdravotní potíže.
2. srpna 07, 12:08
Linkuj.cz
Před pár lety jsem četl jakousi studii o tom, že návštěvník webových stránek se o setrvání nebo odchodu z určitého webu rozhoduje v prvních pár sekundách pobytu na takové stránce. Je to logické - když někdo poprvé přijde na nový web, nechce se mu zdržovat dlouhým zkoumáním jak to všechno funguje, ale podle designu a [...]]
15. října 07, 06:10
Úspěšný blog
Adresovat správně email není pro většinu jeho uživatelů natolik snadné, jak by se mohlo zdát. Pokud nevíte, co znamenají zkratky cc, bc, příspěvek je určen právě vám.
26. ledna 08, 06:01
Linkuj.cz
Ne. I když jsem v jednom svém článku zaměřeném právě na jeho osobu zmínil fakt, že maže komentáře nepohodlných lidí a považoval to za ohromnou chybu. Nyní, po nějakém tom čase, kdy přispívám svými články relativně často a již od prvního písmene vím, že se najde vcelku velké procento těch, co s mou subjektivitou [...]
1. června 08, 12:06
O problematice přechodu z MS Windows na Linux se hodně píše i diskutuje. Rozhodl jsem se tedy, že se do věci vložím popisem svých vlastních zkušeností s přechodem. Chtěl bych, aby články byly prospěšné pro začínající nebo váhající, kterým by mohly při jejich nelehkém rozhodování být ku pomoci.
1. října 08, 07:10
Root.cz
Jak jsme vás už informovali, české dětské holínky u nás nekoupíte. Vyhovující obuv, jak zdravotně, tak i hygienicky nahradila obuv z neprodyšné gumy, umělých hmot z dovozu. Na první pohled možná barevnější, levnější, ale bohužel pro vývoj dětské nohy nevhodné. Nemají ani malý podpatek, který je důležitý pro vývoj a v botě není nožička pevná, stabilita dítěte je ohrožena. A dětská noha se v neprodyšné holínce potí a zůstává uvnitř vlhká. Maminky by rády za kvalitní boty určitě připlatily, ale už je neseženou.
Nikdy v komunikaci nezapomínejte, že jste schopni své šance maximalizovat správným slovním podáním. Díky němu můžete pozornost ostatních různě odvádět, rozptýlit i zaměřovat jinam - čímž postupně získáváte výhody pro svůj plán.
Dnes si to ukážeme na malém cvičení s kartami. Nejprve ho já předvedu vám a potom ho vy můžete zkoušet na ostatních a zlepšovat se. pokračování ->
28. srpna 07, 07:08
QARK.net
Direct mailové kampaně skrývají potenciál ve smyslu oslovení a přivedení nových návštěvníků, pavidelné newslettery jsou mocným prostředkem pro komunikaci s vašimi zákazníky. Úspěch či neúspěch rozesílky vedle mnoha dalších faktorů ovlivňuje i technická realizace samotného e-mailu.
8. listopadu 07, 03:11
Weblogy.cz
Většina tiskových zpráv, které kolem sebe vidíme, je natolik špatných, že ani nemohou plnit své cíle. Pojďme se podívat na několik pravidel, které vám pomohou vytvořit tiskovou zprávu lepší a účinnější.
24. ledna 08, 12:01
Weblogy.cz
Kráčal som večer tlačiac pred sebou vozík s týždenným nákupom od obchďáku ku svojmu autu. Bolo sychravo, fúkal svieži vietor, na parkovisku bolo zo tridsať áut. Už som bolo pri aute a začal som otvárať kufor - keď som začul kroky blízko spoza chrbta. Otvoril som kufor a otočil som sa k vozíku. Pri vozíku stál otrhaný spoluobčan s dlaňami pri sebe natiahnutými smerom ku mne.
23. dubna 08, 06:04
abclinuxu - blogy
Typografii můžeme primárně chápat jako nauku o tom, jak optimálně rozmístit textové elementy na stránku – jinak řečeno: jak velké mezery by mezi těmito elementy měly být. V tomto specifickém zaměření na vědecký dokument pomineme existenci různě širokých mezer a soustředíme se pouze na to, kde by ona klasická mezera vykouzlená klávesou mezerník být měla a kde by naopak být neměla.
25. dubna 08, 10:04
abclinuxu - blogy
Asa Dotzler z Mozilla Corporation ve svém blogu upozornil na poměrně časté používání starého loga Firefoxu. Málo se totiž ví, že logo Firefoxu před verzí 1.0 vypadalo trochu jinak než logo, s kterým se ve Firefoxu můžete setkat nyní. Na řadě webů se tak i dnes vyskytuje u nových článků a příspěvků staré logo. Rozdílnost log si můžete prohlédnout na následujícím obrázků
7. června 08, 09:06
JasnaPaka Blog
O problematice přechodu z MS Windows na Linux se hodně píše a diskutuje, tak jsem se rozhodl, že se do věci vložím popisem svých vlastních zkušeností. Chtěl bych, aby články byly prospěšné pro začínající nebo váhající, kterým by mohly při jejich nelehkém rozhodování být ku pomoci.
8. října 08, 04:10
Root.cz
Minulý týden jste si mohli na Živě zasoutěžit o základní desky a grafické karty MSI. Pro zařazení do losování o atraktivní ceny bylo nutné správně odpovědět na všechny otázky našeho fotokvízu, ve kterém jste měli určovat rozhraní a konektory. Správné odpovědi byly: a) LGA 775 c) zvukový čip a) ...
3. prosince 08, 09:12
Živě.cz
