DOTAZ: Neustávající problémy s reklamací
Dotaz: Dobrý den,
mockrát děkuji za předchozí odpověď (č. 40049 / CJ - 88) a chtěl bych se timto zeptat na dalsi postup, protože se objevily další skutečnosti. Nebudu již popisovat celou událost, je ostatně popsána v č. 40049 / CJ - 88. Dostal jsem od prodejce emailem následující vyjádřeni:
----- Original Message -----
From: servis@nejlevnejsipocitace.cz
To: jan.flisek@quick.cz
Sent: Friday, September 26, 2008 7:18 PM
Subject: reklamace 355/2008
Dobrý den,
Píši ohledně reklamace 355/2008 Vosonic VP8360 multimediální databanka s LCD displejem se závadou – nefungují karty xD. Tento týden se nám naskladnila xD karta Olympus 2GB, tak jsme ji hned otestovali ve Vašem zařízení. Karta xD se nenačetla, i když nemůžu vyloučit vadnou kartu, je možné, že je chyba ve čtečce. Když jsme odesílali poslední reklamaci 336/2008, po nahrání firmware doporučeného výrobcem karta xD bez problémů fungovala a načetla se v plné kapacitě - byl proveden zápis i čtení. Jelikož jste zařízení koupil 7.9.2006, v době uplatnění reklamace 355/2008 přijaté 12.9.2008 konstatuji, že zařízení je již po záruce a nelze tedy požadovat záruční opravu. Doporučuji tedy databanku používat s kartami, které bez problémů fungují (zkoušeny SD, MMC a CF). Zařízení je připraveno k osobnímu odběru na adrese naší provozovny, případně jej můžeme zaslat na Vaši adresu.
S pozdravem
Ondřej Kindl
www.nejlevnejsipocitace.cz
Provozovna:
Táborská 157, Brno - Židenice 615 00
( +420 608 366 854
FAX +420 511 110 698
* servis@nejlevnejsipocitace.cz
i www.nejlevnejsipocitace.cz
***********************************************
Bohužel jsem tento jeho postup tak trochu očekával v souvislosti s jeho předchozí neochotou tento problém vyřešit. Postup prodejce se mi nelíbí a dle mého porušuje zákony a to hned několikrát.
1) dle mého nedodržel 30denní zákonnou lhůtu na odstranění vady.
od 1.8.2008 kdy jsem databanku reklamoval poprvé. Podotýkám, že vada není opakovana a stále stejná ani jednou opravena, ikdyž prodejce tvrdí, že opravena byla. Ale při mé osobní návštěvě 19.9.2008 mi to odmítl prokázat. Vada je hardverova, nikoli softwarova, jak tvrdi prodejce. U případného soudu můžu dokázat (pomocí svědka), že závada opravena nebyla a že prodejce jen blafuje aby se reklamace zbavil a oddálil ji do doby, kdy nebude možno záruku již uplatnit.
2) prodejce odmítá prodloužit záruční dobu a dobu, kdy jsem databanku nemohl využívat a ležela u něj ve skladě v reklamačním řízení. Prodejce tvrdí, že oprava reklamované vady byla mimozáruční - netuším jakým právem. Jen připomenu, že tou dobou nahrál do databanky starší verzi firmwaru a to byla jediná činnost, kterou provedl. K odstranění reklamované vady tím nedošlo.
Chci se proto zeptat, jak mám dále postupovat. S ČOI jsem již mluvil a pošlu ji všechny podklady, které k této problematice mám. 10.10.2008 navštívím prodejce ještě jednou a chtěl bych se dohodnout na mimosoudním vyrovnání, v opačném případě bych chtěl jít do soudního sporu. Vzhledem k tomu, že jsem toto nikdy nedělal, prosím, jaký je postup? Jaké všechny podklady (pro případné soudní řízení) si mám od prodejce vyžádat a které je mi na vyžádání povinen předat? Jak se počítá prodloužená záruční lhůta? Započítává se jen doba, kdy byla databanka v reklamačním řízení a nebo se připočítává i doba, kdy byl výrobek na cestě poštou (tedy +3 až 4 dny - cesta tam i zpět), tedy celá doba, kdy jsem databanku nemohl používat? Kdy začíná běžet záruční lhůta? Dnem vystavení faktury a nebo dnem kdy jsem si balík převzal?
Předem mockrát děkuji za vaši odpověď. Jakmile databanku zpět převezmu (bez opravené reklamované vady) nač si mám dát pozor a co za potvrzení požadovat od prodejce? Můžu žádat, aby databanku vrátil do stavu, v jakém jsem mu jí zasílal, tedy, s původní (vyšší) verzí firmwaru?
S pozdravem
Jan Flísek
Odpověď: Doporučuji Vám, dříve než se obrátíte na soud, kontaktovat soudního znalce v souladu s předchozí radou. Pokud ovšem předpokládáte, že ani pod tíhou znaleckého posudku nenaleznete s prodejcem společnou řeč, je vhodné jít přímo k soudu, kde zřejmě ke znaleckému dokazování dojde také.
Jak Vás kolega informoval v předchozí odpovědi, lhůta 30 dnů je dodržena, je-li vada odstraněna, nebo reklamace odůvodněně zamítnuta. Odůvodněním se nemyslí to, že by prodejce měl k zamítnutí skutečně důvod, ale odborné jeho vyjádření. Důležitější než můj, je názor České obchodní inspekce, která za nedodržení této lhůty ukládá pokuty a její názor je tedy směrodatný.
Prodloužení záruční doby ukládá zákon (§ 627 odst. 1 zák. 40/1964 Sb., dále jen "OZ") a její vymožení před soudem nebude žádný problém. Prodejce Vám zřejmě nebud chtít vydávat žádné usvědčující materiály. Měly by postačit listiny, které již máte. Tedy záruční list, účtenka, reklamační protokoly, znalecký posudek. § 627 OZ zmiňuje "povinnost převzít věc kupujícím," mám tedy zato, že se záruční doba prodlužuje i o cestu poštou. Pokud jde o začátek záruční doby, tu upravuje § 621 OZ - ta začíná běžet od převzetí věci.
Dotaz: Dobrý den,
mockrát děkuji za předchozí odpověď (č. 40049 / CJ - 88) a chtěl bych se timto zeptat na dalsi postup, protože se objevily další skutečnosti. Nebudu již popisovat celou událost, je ostatně popsána v č. 40049 / CJ - 88. Dostal jsem od prodejce emailem následující vyjádřeni:
----- Original Message -----
From: servis@nejlevnejsipocitace.cz
To: jan.flisek@quick.cz
Sent: Friday, September 26, 2008 7:18 PM
Subject: reklamace 355/2008
Dobrý den,
Píši ohledně reklamace 355/2008 Vosonic VP8360 multimediální databanka s LCD displejem se závadou – nefungují karty xD. Tento týden se nám naskladnila xD karta Olympus 2GB, tak jsme ji hned otestovali ve Vašem zařízení. Karta xD se nenačetla, i když nemůžu vyloučit vadnou kartu, je možné, že je chyba ve čtečce. Když jsme odesílali poslední reklamaci 336/2008, po nahrání firmware doporučeného výrobcem karta xD bez problémů fungovala a načetla se v plné kapacitě - byl proveden zápis i čtení. Jelikož jste zařízení koupil 7.9.2006, v době uplatnění reklamace 355/2008 přijaté 12.9.2008 konstatuji, že zařízení je již po záruce a nelze tedy požadovat záruční opravu. Doporučuji tedy databanku používat s kartami, které bez problémů fungují (zkoušeny SD, MMC a CF). Zařízení je připraveno k osobnímu odběru na adrese naší provozovny, případně jej můžeme zaslat na Vaši adresu.
S pozdravem
Ondřej Kindl
www.nejlevnejsipocitace.cz
Provozovna:
Táborská 157, Brno - Židenice 615 00
( +420 608 366 854
FAX +420 511 110 698
* servis@nejlevnejsipocitace.cz
i www.nejlevnejsipocitace.cz
***********************************************
Bohužel jsem tento jeho postup tak trochu očekával v souvislosti s jeho předchozí neochotou tento problém vyřešit. Postup prodejce se mi nelíbí a dle mého porušuje zákony a to hned několikrát.
1) dle mého nedodržel 30denní zákonnou lhůtu na odstranění vady.
od 1.8.2008 kdy jsem databanku reklamoval poprvé. Podotýkám, že vada není opakovana a stále stejná ani jednou opravena, ikdyž prodejce tvrdí, že opravena byla. Ale při mé osobní návštěvě 19.9.2008 mi to odmítl prokázat. Vada je hardverova, nikoli softwarova, jak tvrdi prodejce. U případného soudu můžu dokázat (pomocí svědka), že závada opravena nebyla a že prodejce jen blafuje aby se reklamace zbavil a oddálil ji do doby, kdy nebude možno záruku již uplatnit.
2) prodejce odmítá prodloužit záruční dobu a dobu, kdy jsem databanku nemohl využívat a ležela u něj ve skladě v reklamačním řízení. Prodejce tvrdí, že oprava reklamované vady byla mimozáruční - netuším jakým právem. Jen připomenu, že tou dobou nahrál do databanky starší verzi firmwaru a to byla jediná činnost, kterou provedl. K odstranění reklamované vady tím nedošlo.
Chci se proto zeptat, jak mám dále postupovat. S ČOI jsem již mluvil a pošlu ji všechny podklady, které k této problematice mám. 10.10.2008 navštívím prodejce ještě jednou a chtěl bych se dohodnout na mimosoudním vyrovnání, v opačném případě bych chtěl jít do soudního sporu. Vzhledem k tomu, že jsem toto nikdy nedělal, prosím, jaký je postup? Jaké všechny podklady (pro případné soudní řízení) si mám od prodejce vyžádat a které je mi na vyžádání povinen předat? Jak se počítá prodloužená záruční lhůta? Započítává se jen doba, kdy byla databanka v reklamačním řízení a nebo se připočítává i doba, kdy byl výrobek na cestě poštou (tedy +3 až 4 dny - cesta tam i zpět), tedy celá doba, kdy jsem databanku nemohl používat? Kdy začíná běžet záruční lhůta? Dnem vystavení faktury a nebo dnem kdy jsem si balík převzal?
Předem mockrát děkuji za vaši odpověď. Jakmile databanku zpět převezmu (bez opravené reklamované vady) nač si mám dát pozor a co za potvrzení požadovat od prodejce? Můžu žádat, aby databanku vrátil do stavu, v jakém jsem mu jí zasílal, tedy, s původní (vyšší) verzí firmwaru?
S pozdravem
Jan Flísek
Odpověď: Doporučuji Vám, dříve než se obrátíte na soud, kontaktovat soudního znalce v souladu s předchozí radou. Pokud ovšem předpokládáte, že ani pod tíhou znaleckého posudku nenaleznete s prodejcem společnou řeč, je vhodné jít přímo k soudu, kde zřejmě ke znaleckému dokazování dojde také.
Jak Vás kolega informoval v předchozí odpovědi, lhůta 30 dnů je dodržena, je-li vada odstraněna, nebo reklamace odůvodněně zamítnuta. Odůvodněním se nemyslí to, že by prodejce měl k zamítnutí skutečně důvod, ale odborné jeho vyjádření. Důležitější než můj, je názor České obchodní inspekce, která za nedodržení této lhůty ukládá pokuty a její názor je tedy směrodatný.
Prodloužení záruční doby ukládá zákon (§ 627 odst. 1 zák. 40/1964 Sb., dále jen "OZ") a její vymožení před soudem nebude žádný problém. Prodejce Vám zřejmě nebud chtít vydávat žádné usvědčující materiály. Měly by postačit listiny, které již máte. Tedy záruční list, účtenka, reklamační protokoly, znalecký posudek. § 627 OZ zmiňuje "povinnost převzít věc kupujícím," mám tedy zato, že se záruční doba prodlužuje i o cestu poštou. Pokud jde o začátek záruční doby, tu upravuje § 621 OZ - ta začíná běžet od převzetí věci.
Související články
Dotaz: Zakoupil jsem si DVD přehrávač s HDD ( Sencor ) od prodejce v "kamenném" obchodě. Dvakrát jsem měl stejnou závadu, kdy pokaždé byla ze strany prodejce vyřízena reklamace s tím, že byla vyměněna čtecí mechanika a přehrán software. Když se závada vyskytla potřetí, tak již bylo ze strany výrobce sděleno, že závadu nenašel a vrátil výrobek zpět. Ale závada se vyskytuje stále a výrobce si trvá na svém. Prodejce se již se mnou o tomto problému nehodlá bavit a odmítá odeslat výrobek opět k reklamaci. Prosím poraďte mi, co má v tomto případě dělat. Děkuji za raduOdpověď: V případě, že jste se s prodejcem dostal do sporu, zda v přístroji závada existuje či nikoliv, kontaktujte soudního znalce a nechte si závadu potvrdit posudkem. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás s prosbou o pomoc při řešení reklamace. V únoru 2007 jsem si koupil zimní bundu v hodnotě 2900,- v obchodě XY. A v témže roce jsem podal první reklamaci na tuto bundu (páraní nití v oblasti rukávu). Tato reklamace proběhla v pořádku, závadu mi odstranily. Následující rok dne 20.6.2008 jsem podal druhou reklamaci na tuto bundu. Šlo o podobnou závadu jako u první reklamace (páraní nití v oblasti límce). Dne 1.8.2008 jsem navštívil tento obchod, ale druhá reklamace nebyla vyřízena. Toho dne byl v obchodě zástupce za pana majitele, který zavolal panu majiteli. Po té mi oznámil, že věc se řeší, nechť se zastavím příští týden. Po této informaci jsem se sám pokusil několikrát kontaktovat pana majitele pro více informací, ale pan majitel mi telefon nezvedal. Proto jsem mu napsal SMS, na kterou opět nereagoval. Dnes 5.8.2008 jsem se po několika marných pokusech konečně pana majitele dovolal. Oznámil mi, že reklamace je zamítnuta. Chtěl bych Vás tímto poprosit o pomoc jak mám v tomto případě postupovat, a zda mám nárok na vrácení peněz, když mi prodejce reklamaci nevyřídil do 30 kalendářních dnů. Za případnou pomoc předem děkuji.
Odpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. Toto jste však měl učinit hned 1.8. když jste zjistil, že prodávající lhůtu nedodržel. Pokud Vám následně prodejce oznámil, že reklamaci neuznává dřív, než jste odstoupil od kupní smlouvy, vlastně reklamaci vyřídil. Z Vašeho dotazu však nevyplývá, proč ji zamítl. Jestliže s jeho vyjádřením nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku bundy aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,
píši dotaz za svého známého, který má opětovné problémy s uplatněním reklamace na vadnou autobaterii.
Před nedávnem koupil novou autobaterii, která však již od počátku vykazuje problémy s udržením kapacity. Např. po týdenním stání auta v garáži již auto není možné s touto baterií nastartovat. Do 14 dnů nejpozději se baterie vždy vybije.
U prodejce byl známý baterii reklamovat již asi 4x. Prý ji i přezkušovali. Nabitou ji nechali 3 dny a kapacita prý vydržela (tvrdí oni). Tvrdí, že porucha bude v elektrice automobilu, ale to je nesmysl. Jakákoli jiná (i mnohem starší baterie) v autě vydrží bez problému a takto se nevybíjí. Auto prošlo i prohlídkou u automechanika, který přezkoumal a případně i vyměnil veškerá zařízení, která by mohla autobaterii ovlivnit. Vše na autě je tedy v pořádku.
Vada musí být na baterii, ale prodejce to nechce uznat a odmítá ji vyměnit natož vrátit peníze.
Mohli byste mi prosím poradit, jak by měl můj známý dále postupovat?
Děkuji.
S pozdravem
Lenka VlasákováOdpověď: Pokud máte jistotu, že závada ve vozidle není, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku baterie a nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych Vás poprosit o pomoc při problémech s reklamací mobilního telefonu. V záruční době jsem 3* odeslal mobilní telefon na reklamaci, která byla posléze pokaždé uznána jako oprávněná. První reklamace - samovolné vypínání přístroje, druhá a třetí reklamace - vadná čočka fotoaparátu. S třetí reklamací se mi již zpět nevrátil záruční list, mailem jsem tedy žádal o vysvětlení a bylo mi sděleno toto:
,,Dobrý den pane Šrámek,pokud nejste proti, Váš Z. L. zůstal u nás, záruční doba Vám samozřejmě běží dál a při případné další reklamaci, jej od Vás již nebudeme vyžadovat. Tento posutp je běžný.S pozdravem Tomáš Hanáček, EuroDistribution s.r.o., Náměstí Svobody 19/11, 682 01 Vyškov"
Shruba po měsíci jsem mobil znovu odeslal na reklamaci, protože telefon nenačítal některé paměťové karty. Mobil byl jinak plně fuknční, pouze nenačítal již zmíněné paměťové karty. Jelikož to byla 4.tá závada, žádal jsem navrácení peněz. Nyní se mi vrátil mobil nazpět s odůvodněním, že nesplňuje podmínky pro záruční opravu (zjištěna oxidace na desce PCB) a záruka mi tím pádem byla ukončena. Vrácený mobilní telefon nejde vůbec zapnout, při připojení nabíječky vůbec nereaguje. Mobil mi do vody nikdy nespadl, neprovozuji žádné sporty ani si nejsem vědom situace, při které mohlo nastat vniknutí kapaliny do přístroje. Mám zkušenost s tím, že jsme již v rodině reklamovali necelé 3 měsíce starý mobilní telefon a při přebírání autorizovaným servisem Nokia jsme byli upozorněni, že pokud vykazuje známky oxidace, reklamace nebude uznána. S tímto tvrzením o oxidaci mělo problémy několik známých. Děkuji za rychlou odpověď, s pozdravem D. ŠrámekOdpověď: Oxidace je poměrně častým důvodem pro zamítnutí reklamace. Je to poměrně problematická závada, protože na základní desce telefonu jsou indikátory, který namočení telefonu poměrně spolehlivě potvrdí.Máte však možnost telefon nechat posoudit u soudního znalce. Je možné, že i ten uzná, že mobil je skutečně zoxidovaný,pak s tím těžko lze něco dělat. Pokud by však soudní znalec uznal, že závada je způsobena vadou výrobku, pak se můžete na prodejci domáhat znovu reklamace a náklady spojené s reklamací (tedy i náklady na znalecký posudek) vymáhat na něm (§598 Občanského zákoníka) Ještě kontakt na soudního znalce v oboru: Václav Černý www.ramon.cz mob.:602280765 nebo jiní znalci jsou uvedeni na www.justice.cz
V případě, že by se jednalo o třetí stejnou nebo čtvrtou různou závadu, máte právo na odstoupení od smlouvy nebo právo na výměnu za nový přistroj (§622 odst 2 obč. zákona)
Dotaz: Dobrý den,
prosím Vás o radu v případě reklamace, kterou považuji za oprávněnou. Vše se odehrálo takto:
V dubnu tohoto roku jsem si u firmy Max Tara v Liberci koupil nový oblek. Jelikož pracuji v bance nosím obleky denně a samozřejmě jich střídám několikero. Asi po čtyřech měsících užívání obleku od Max Tary jsem si všiml, že se začal rozpadat na rameni - páral se ramenní šev. Prohlédl jsem oblek pozorněji a zjistil, že se páře i podšívka a uvolňuje se jeden z knoflíků (ten posléze odpadl). V říjnu jsem se pak dostal k podání reklamace v prodejně, kde jsem oblek koupil. Jako důvod reklamace jsem uvedl rozpadající se ramenní šev. Po měsíci jsme byl vyrozuměn, že reklamaci firma neuznává, jelikož se prý jedná o mechanické poškození obleku. S tím jsem zásadně nesouhlasil, jelikož při své práci si ani nedovedu představit kdy a jak by mělo dojít k mechanickému poškození. Žádného takového poškození si nejsem vědom. Proto jsem požádal o nové vyjádření. Po měsíci byla odpověď stejná. Obratem jsem požádal o novou reklamaci z důvodu párající se podšívky obleku (žádal jsem vrácení peněz, či výměnu zboží). Po pár dnech byla reklamace „vyřízena“ – odpověď byla shodná s předchozí a opět se týkala ramenního švu, k podšívce se firma vůbec nevyjádřila. Proto jsem tam oblek opět nechal s tím, že trvám na reklamaci saka z důvodu párající se podšívky. Druhý den jsem byl telefonicky vyrozuměn, že Max Tara se k reklamaci už vůbec nebude vyjadřovat. Osobně se jako spotřebitel cítím poškozen především ze dvou důvodů:
1) neuznání původní reklamace, přičemž odpověď byla vždy v podstatě shodná, od stejného člověka.
2) naprosté ignorování reklamace z důvodu párající se podšívky - firma mi upírá právo na reklamování vadného výrobku
Můžete mi prosím poradit jak mohu dál postupovat? Děkuji za odpověď.
S pozdravem
Karel Daďourek
Odpověď: V případě, že prodávající neuznává reklamaci, resp. ji zamítá a Vy s jeho vyjádřením nesouhlasíte, máte možnost obrátit se na soudního znalce, aby Vám vypracoval znalecký posudek. Pokud znalecký posudek vyzní ve Váš prospěch, tedy nebude potvrzen závěr prodávajícího o mechanickém poškození, můžete se znovu domáhat svých práv. Nejprve bych doporučovala zajít za prodávajícím se znaleckým posudkem znějícím ve Váš prospěch v rukou a v případě, že i v takovém případě bude reklamace zamítnuta, nezbyde Vám nic jiného, než se bránit soudní cestou. Ovšem i v případě krajního řešení před soudem, máte se znaleckým posudkem velkou šanci uspět.
Pokud se Vám celkově nelíbí postup prodávajícího při vyřizování reklamace (ignorování reklamace podšívky apod.), můžete podat podnět na ČOI.
Dotaz: Dobrý den,
v září 2006 jsem si od firmy www.levnepocitace.cz objednal databanku VP8360. Bohuzel jsem zjistil,ze na ni nefunguje ctecka na xD karty.xD karty běžně nepoužívám, nicméně v minulosti jsem ji několikrát použil a fungovala bez problému. Databanku jsem minulý týden reklamoval a byla mi obratem vrácena zpět s odůvodněním cituji "Přehrávač Vosonic VP8360 nepodporuje karty xD, vi. příloha s technickým popisem ze stránek výrobce". To má prodejce sice pravdu, nicméně databanka je kompatibilní s xD kartami a údaje na stránkách výrobce jsou v tomto ohledu chybné. Informace o tom, že je databanka kompatibilní jsou uvedeny na obalu, v návodu, na internetu u jiných prodejců a v recenzích. Dokonce se mi podařilo sehnat i oficiální vyjádření od firmy VOSONIC z Taiwanu, že přístroj VP8360 je opravdu s kartami xD kompatibilní. Bohužel prodejce tvrdí stále své a nechce výrobek do reklamace přijmout. Celé mi to připadá, jako že prodejce hraje o čas, protože výrobek za měsíc přestane být v záruce. Tvrdí, že v návodu nic nenašel, na obalu nic takového není a pod. Udělal jsem si kopie jak návodu, tak obalu, takže důkaz, že zde výrobce kompatibilitu s xD kartami uvádí je nezpochybnitelná. Prosím o radu, jak na takového neseriozního prodejce. V případě jakýchkoliv doplňujících dotazů z vaší strany jsem vám k dispozici na emailu. Předem mockrát děkuji za vaši odpověď. S pozdravem Jan FlísekOdpověď: Obrátila bych se znovu na prodávajícího s Vašimi okopirovanými materiály dokazující, že opravdu databanka má podporovat danou funkci a požadovala bych vzetí do reklam. řízení a vyřešení daného problému. PO dobu, co je v rekl. řízení tak Vám zár. lhůta neběží a začíná běžet až od momentu, co převezmete zpět danou věc.
Dotaz: Dobrý den.
Chtěl bych se zeptat jak mám postupovat s reklamací notebooků zančky Acer.Notebook je stále v záruce. Notebook byl už dvakrát zaslán do servisu a po každém provedené reklamaci se objevily nové problemy. Po první reklamaci nefungoval reproduktor a notebook byl spatně zkrytován. Do druhé reklamaci nefungují všechny klavesy, notebook nejede na baterii,... Nevím jak mám dál pokračovat s reklamací.
S pozdravem Roman Šprlák Odpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Vážení,
při reklamaci 9měsíční vidlice Manitou R7 (vytéká olej) jsem byl informován, že si musím zaplatit garanční prohlídku. Nesplněním garanční prohlídky mi firma ProgressCycle vyhrožuje zrušit 2 letou záruku na vidlici.
Jsem prosím povinen platit garanční prohlídku? (na toto jsem při koupě výrobku nebyl upozorněn). Navíc, v návodu se nic takového nezmiňuje - je tam pouze zmínka DOPORUČUJÍCÍ prohlídky, žádná NUTNOST. Navíc, žádný vztah k samotné záruce na výrobek. Přikládám odkaz na návod k vidlici: http://www.progresscycle.cz/n2007/40/vidlice.pdf
Děkuji Vám za zodpovězení, Rastislav KováčOdpověď: V žádném případě po vás prodávající nemůže požadovat poplatek za vyřízení reklamace, navíc opravdu nesplnění podmínky prohlídky nemůže mít žádný vliv na možnost uplatnit reklamaci, záruka vám nemůže být odebrána, je za zákona 24 měsíců a není možné, aby jí prodávající omezil.
Trvejte na tom, že v obchodních podmínkách tato podmínka není (i pokud by byla, byla by nezákonná a tedy neplatná) a tedy požadujete bezplatné vyřízení reklamace. Pokud to prodávající odmítne, doporučuji podat stížnost na Českou obchodní inspekci. Vzor posílám v příloze, jednalo by se o nezákonné omezení záruky podle § 13 zákona o ochraně spotřebitele.
Dotaz: Dobrý den,obracím se na vás s prosbou o pomoc.Objednali jsme si přes eshop snubní prsteny z chirurgické oceli.Vše proběhlo v pořádku,prsteny přišly 18.7.2007,svatbu jsme měli 12.10.2007.Manžel nosil prsten pouze týden,protože zjistil,že začíná být odřený.Já ho nosila do prosince.Poté jsem ho sundala,protože ztratil lesk,je poškrábaný,odřený.Upozorňuji,že jsem těhotná,tudíž nepracuji ani nic nenosím,abych ho mohla úmyslně poškodit.Prsteny jsme tedy reklamovali.Byla nám zaslána odpověď,že není závada materiálu,že se jedná o běžné mechanické poškození prstenů,poškrábání,oděry,oxidace.Tudíž se nejedná o uznatelnou reklamaci u výrobce.Nejsme s tímto spokojeni,protože chirurgická ocel vysoké jakosti značená 316L má mít stálost po mnoho let jak z hlediska povrchové úpravy,tak nulové oxidace.Navíc by si měly výrobky z této oceli uchovat perfektní lesk.Prosím tedy o radu,na koho se obrátit,aby posoudil,zda v tomto obchodě skutečně prodávají výrobky z chirurgické oceli,popř.zda se jedná o nějaké napodobeniny.Také se chci zeptat,zda si popř.mohu někde nechat posoudit naše prsteny.Děkuji,jsem s pozdravem Lada Tomevová.Odpověď: Na stránkách www.justice.cz naleznete kontakt na soudního znalce v tomto oboru. Nechte si vypracovat znalecký posudek. Pokud bude posudek ve Váš prospěch, znovu prsteny reklamujte. Máte právo i na proplacení posudku dle § 598 občanského zákoníku.
Opravdu by prsteny měli vydržet určitou obvyklou zátěž. Dle § 622 občanského zákoníku máte právo na výměnu nebo vrácení peněz, je-li vada neodstranitelná, což se jeví ve Vašem případě.
Dotaz: Dobrý den, rád bych se touto cestou zeptal, zdali je cestovní kancelář povinna v nějakém termínu odpovědět na protest proti neuspokojivě vyřízené reklamaci. Platí ve "druhém kole" stížnosti také měsíční lhůta? CK Sunny Days se neobtěžuje odpovídat zákazníkům, které okradla.
Děkuji
Petr KrupaOdpověď: Záleží na tom, jak je daná odpověď koncipováno. Pokud opět jako reklamace, tak ano. Pokud jako stížnost nebo cokoliv jiného, není povinnost CK na toto odpovídat.
Spíše ale tato povinnost není, neboť reklamaci zájezdu už jste uplatnil při prvním podání. Jediná cesta je soudní spor.
Dotaz: Dobrý den
zhruba před třemi měsísí jsem si koupila mobilní telefon přes internet, hned po týdnu mi při stahování dat vypnul a nešel zapnout. Telefon jsem reklamovala poslal a ho spět prodejci, ten mi nahrál do telefonu znovu software a poslal spět.Stejná vada se opakovala ještě dvakrát, bohužel prodejce i přes mé upozoznění nezapsal první opravu do záručního listu. Teď telefon opravili na potřetí ale poslali mi teléfon s poškozeným předním krytem.Ráda bych věděla jak mohu níní postupovat při uplatnění reklamace a na co mám nárok.
Přeji hezký den, s pozdravem Kašparová Vladislava.Odpověď: Nároky z odpovědnosti prodávajícího za vady zboží se liší dle toho, zda reklamujete tzv. vadu odstranitelnou či neodstranitelnou. V souladu s ustanovením § 622 odst. 1 Občanského zákoníku jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Dle odstavce 2 jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Dle odstavce 3 jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.
Ve Vašem případě jde zřejmě o vady odstranitelné, nicméně vzhledem k opětovnému výskytu vad již můžete ve smyslu ustanovení § 622 odst. 2 věty druhé Občanského zákoníku (viz výše) požadovat odstoupení od kupní smlouvy a vrácení kupní ceny oproti vrácení mobilního telefonu. Opětovným výskytem vady se rozumí totiž alespoň třetí výskyt vady stejné, případně alespoň čtvrtý výskyt vady různé. Navíc - pokud uvádíte, že během reklamace byl poškozen přední kryt - prodávající odpovídá za škodu na věci, způsobenou v době, kdy byl u něj telefon v reklamačním řízení. Škodu je Vám povinen nahradit - můžete trvat na výměně předního krytu za nový - to je ovšem nadbytečné v případě Vašeho odstoupení od kupní smlouvy, když dostanete místo telefonu zaplacenou kupní cenu.
Dotaz: Dobrý den.
Prosím o radu s problematickou reklamací.Vlastním mobilní telefon N95 u kterého cca. před 5měsíci vznikla závada, vynechávání zvuku v reproduktorech. Přístroj jsem reklamoval v Brně v nákupním centru Olympia v příslušném stánku mého operátora. Na mobilu jsem měl ovšem ještě poškozený dispej. Nechal jsem mobil na posteli a moje malá dcera, která ho vzala do ruky prstem zmáčkla na displej. Chtěl jsem tedy vyměnit displej a reklamovat závadu na reproduktorech.Reklamace byla uznána, sjednána náprava a displej vyměněn. O problému v průběhu reklamace mě personál telefonicky informoval, včetně ceny za vyměněný displej a posléze dal i vědět o ukončení práce na reklamaci.Čímž jsem byl velice nadšen. Před necelým měsícem se objevila tatáž závada na reproduktorech. Poslal jsem mobil na reklamaci po svém bratrovi, který měl cestu kolem, do Brna do nákupního centra Vaňkovka. Reklamaci příjmuli a vystavili reklamační protokol. Po týdnu mi z Vaňkovky volali a sdělili mi, že reklamaci nemohou uznat, že na přístroji byla provedena oprava součásti(displej), která byla mnou poškozena. Přístroj mi opraví, ale mimo záruku a tím pádem si opravu reproduktoru musím zaplatit. To jsem rezolutně odmítl. Personál obchodu mi tedy sdělil, že opět kontaktuje servisní středisko a dá mi na vědomí jak celou záležitost s reklamací vyřídit. Jelikož se nic nedělo sám jsem se snažil kontaktovat obchod i servis, jak telefonicky tak mailem. Ovšem bez úspěchu, nikdo mi nezvedal telefon a ani neodpověděl na mail či SMS a to i přesto, že jsem do celé záležitosti přizval na pomoc mobilního operátora, který do Vaňkovky poslal, taktéž mail, aby mě kontaktovali. Nyní přišel mobilní telefon ze servisu opravený, ale bez uznání reklamace a požadují po mě zaplatit za opravu reproduktorů a to i přes to, že ve vystaveném reklamačním protokole mají zcela jasně uvedeno: cituji \"V případě, že nebude uznána záruka, souhlasím s cenou opravy do výše 0 Kč.\" Podotýkám, že jsem při prvním kontaktu razantně odmítl, že nesouhlasím s neuznáním reklamace! Připadlo mi to jako kdybych na novém autě vyměnil poškozené kolo a automobilka mi odmítla uznat reklamaci na motor. Prosím o radu a za pomoc velice děkuji. S pozdravem Martin Odpověď: Servis ani prodávající nemají právo provést placenou opravu bez Vašeho předchozího souhlasu. Pokud ji provedou, nejste povinen ji hradit.
Dotaz: Dobrý den, potřeboval bych poradit s opakovanou reklamaci mobilního telefonu. Dne 14.4.2008 jsem zakoupil mobil zn. Nokia 5310 v prodejně MobilPlus Liberec, Soukenné nám.1. Dne 23.4.2008 jsem ho poprvé reklamoval se závadou špatné slyšitelnost sluchátka u hovoru, reklamace byla uznána a mobil opraven. Dne 9.6.2008 se tato závada opakovala, mobil byl opět uznán k reklamaci a opraven. Dnes 28.7.2008 jsem byl mobil reklamovat znovu s tou samou závadou, jelikož se ta samá závada vyskytla potřetí za sebou chtěl jsem odstoupit od kupní smlouvy a vrátit peníze ale prodejce mi odmítl peníze vrátit prý až po prozkoumání mobilu v servisu na dodržení reklamačních podmínek. Postupuje prodejce správně, já se domnívám že nikoliv a pokud uznal že mobil znovu vykazuje tu samou závadu tak mi měl peníze vrátit na místě! Prosím vás o pomoc jak dál postupovat na to abych mobil odeslal do servisu a čekal 30 dní na vyjádření jsem nepřistoupil a mobil si vzal zpátky. Děkuji za odpověď.Odpověď: Podle zákona o ochraně spotřebitele (§ 19 odst. 3) je podnikatel nebo jím pověřený pracovník povinen rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3-í dnů. Do této lhůty se však nezapočítává lhůta potřebná k odbornému posouzení vady. Celkem má prodávající na vyřízení reklamace 30 dnů. Pokud však spotřebitel považuje trvání odborného posuzování vady za neadekvátní, i když nepřekročilo lhůtu 30-ti dnů, může se obrátit na Českou obchodní inspekci, která má možnost postihovat nejen zmeškání 30-tidenní lhůty, ale i neodůvodněnou praxi využívání lhůt sice kratších než 30 dnů, avšak přesto nepřiměřeně dlouhých.
Doporučujeme Vám tedy reklamovat (do reklamačního protokolu nezapomeňte uvést, že při třetí stejné vadě odstupujete od smlouvy) a v případě, že shledáte délku reklamačního řízení za zřejmě neadekvátní povaze případu, můžete učinit podání k České obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den,
Prosím o radu jak postupovat v daném případě:
v roce 2005 jsem zakoupila LCD televizi, kterou jsem již po roce musela reklamovat (chyba softwaru). Po vyřízení reklamace jsem si televizi odvezla, ale po roce se situace opakovala.
Navíc jsem stihla uplatnit reklamaci jen díky nastavení původní záruky o cca 20 dní (trvání předchozí – první reklamace).
Televizi mi bez problému k reklamaci přijali, ale zajímá mě jak postupovat dál:
mám obavy aby ten produkt – kus jako takový nebyl samo sebou od výroby špatný a já s ním po roce zase neletěla na reklamační, kdy by mi ovšem záruka už neplatila a já bez úhrady (o výši které nemám představu kam až může sahat – kupní cena byla 30.000,- CZK) neměla šanci.
Nejsem technik, ano odborník, ale mám pocit, že se situace bude opakovat
Navíc jsem televizi zakoupila ve společnosti Carrefour, kterou nahradila společnost TESCO
A již dnes se ohánějí tím, že za to co Carrefour napáchal nebo ne, nemůžou (byť snad za to, v jakém stavu TV je a jaké vady má, nebo nemá, nemůže nikdo jiný než výrobce a já se taky domnívám, že závazky stejně společnost TESCO přebírá v plném rozsahu).
Prosím o radu, zda-li já jako zákazník mám nějakou šanci či nárok na kompenzaci v případě další reklamace, kdy tato situace může nastat a veškeré lhůty na reklamace už dávno budou za námi!?
Předem děkuji, mějte hezký den
S pozdravem
Bieleková Zuzana
zuzka0502@atlas.cz
603 268 867
Odpověď: Při prodeji spotřebního zboží je záruka 24 měsíců, během které platí, jde-li o vady odstranitelné, ale kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat, tedy opakující vada či vady brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit.
Opakovaným výskytem vady se rozumí 3x stejná vada, za větší počet vad se považují 4 různé vady.
Je-li od kupní smlouvy odstoupeno, je každý z účastníků (spotřebitel i prodávající) povinen vrátit druhému vše, co podle ní dostal.
Po uplynutí záruční lhůty výše uvedená práva propadají.
Dotaz: Dobrý den,
v únoru tohoto roku jsem si ve specializované prodejně zakoupila mobilní telefon Motorola V360. Po několika měsících používání se začaly objevovat některé závady. V případě první reklamace šlo o špatnou hlasitost sluchátka, reklamace byla označena za neoprávněnou. Později se telefon začal pouze někdy samovolně vypínat (i při psaní SMS či telefonování) a přestože má podporovat soubory MP3, některé z nich nelze přehrát celé nebo vůbec (v jiném telefonu podporujícím MP3 jedou skladby bez problémů). Současně s těmito vadami jsem chtěla reklamovat také fotoaparát z důvodu rozmazaných fotografií. Tuto závadu odmítl prodejce do protokolu zapsat. Telefon byl tedy znovu reklamován, ovšem se stejným výsledkem - "neoprávněná reklamace". Zároveň bylo v protokolu dodáno, že v případě 3. neoprávněné reklamace bude účtován manipulační poplatek. Všechny tři závady ale přetrvávaly, a tak jsem šla telefon reklamovat potřetí - opět byla reklamace označena za neoprávněnou. Při převzetí telefonu z reklamace mi tak bylo oznámeno, že musím zaplatit poplatek cca 450 Kč. Ten jsem odmítla uhradit a prodejce mi telefon nechce vydat bez zaplacení této částky. Chci se proto zeptat, jak mám postupovat dále a zda mohu zaplacení poplatku požadovat po prodejci (příp. požadovat vrácení peněz). Prodejce totiž ani jednou závady neověřil - přestože jsem mu sama nabídla, aby sám posoudil stav věci. Je prodejce povinen reklamované vady nejprve ověřit a může po mně požadovat úhradu poplatku za neoprávněnou reklamaci, i když je zboží v záruční lhůtě? Za odpověď předem děkuji.Odpověď: Žádný poplatek za neoprávněnou reklamaci Vám nemůže být účtován. Dovolejte se relativní neplatnosti tohoto požadavku dle § 55 odst.2 občanského zákoníku. Nebude-li Vám věc vydána, podejte žalobu na vydání věci. Dále podejte stížnost České obchodní inspekci, která je oprávněna uložit vysoké pokuty. Je-li Vám reklamace zamítnuta, nechte si vypracovat znalecký posudek. Seznam znalců naleznete na stránkách www.justice.cz. Vyzní-li posudek ve Váš prospěch, obraťte se na prodávajícího pro opětovné vyřízení reklamace. Máte nárok i na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací (posudek, poštovné, doprava). Nebude-li prodávající reagovat, řešte spor soudní cestou.
Dotaz: Dobrý den,
v prodejně elektroniky DATART v OC Praha-Chodov mají napsáno, že v případě neoprávněné reklamace (např. mechanické poškození zboží nebo nepřečtení návodu) si účtují manipulační poplatek 150 Kč na náklady se zasláním zboží výrobci. Není takový postup protiprávní? Myslím si, že zákon ukládá prodejci povinnost umožnit reklamaci zboží a nevím o tom, že by mu dovoloval to zpoplatnit. (Nelíbí se mně to hlavně proto, že mně už v různých obchodech zamítli reklamace, které jsem považoval za nepochybně oprávněné.)
-------
Ještě bych měl druhý dotaz: Po měsíci a půl nošení sandálů už v jednom z nich byla prodřená stélka. Tak jsem je reklamoval a oni odpověděli, že neshledávají vadu výroby a proto reklamaci jako neoprávněnou zamítají. Mají na to právo, aniž by tam třeba vysvětlili, že jsem je poškodil špatným nošením? Mně připadá, že stélka prodřená po tak krátké době je dostatečným důkazem výrobní vady.
Předem děkuji
Pavel JelínekOdpověď: Na reklamaci máte samozřejmě právo. Je však nutné si uvědomit, že záruka a tedy nárok na bezplatnou opravu se vztahuje pouze na vady materiálu nebo výroby a nikoliv na vady, které vzniknou mechanickým poškozením a tedy zaviněním spotřebitele a dále vady, které vzniknou běžným opotřebením. Pokud jste přesvědčen, že vada nevznikla Vaším zaviněním a prodejce tvrdí opak, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Měl byste zde nalézt odpověď na oba Vaše dotazy.
Dotaz: dobtý den,mám dotaz před několika dny jsem reklamoval v záruční době MT Motorola v elektro Okay podle sevisu,který opravo měl odstranit pro danou elektru byla tato reklamace neopravněna a případná opravy by stala cca4000 na to jsem pracovnici zdělil,že na opravě netrvám,ale ta mi obratem zdělila,že servis chce zaplatit diagnostiku MT jelikož opravu neuznali jako opravněnou přesto,že to bylo v záručni době.Pracovnice mi zdělila při osobní navštěvě prodejny,že pokud to nezaplatím nevydá mi muj by´t neopraveny MT.ja jsem již mluvil s vašimi pracovníky o placeni diagnostiky v zaručni době a ty mi zdělili,ze ani servis ani elektra po mne žádne peníze chtit nemohou max.poštovné to jsem chtěl zapl.,ale to odmitli co mam dělet,když mi nechtějí vydat onen telefon jde mi o princip MT je muj zaplaceny ikdyž neopraveny,ale můj a přeci nemohou chtít něco za něco...!!!Děkuji Sepp JaroslavOdpověď: V tomto případě podejte žalobu na vydání věci, jelikož její zadržení je neoprávněné.
Dotaz: Jak postupovat dál? Reklamovala jsem nádobí u liberecké firmy "Petr Král" na základě telefonické informace poštou, reklamace nebyla uznána (nástřik se odlupuje, ale prý jde o mechanické poškození uživatelem!, část nádobí "kdosi" poškrábal ostrým předmětem), firma byla zrušena, telefony neexistují, internetem je firma náhle nedohledatelná...
Je nějaká šance?
Děkuji za odpověď. D. MaděrováOdpověď: Při ukončení činnosti je prodávající povinen nahlásit živnostenskému úřadu, kde lze vypořádat případné závazky ( § 14 odst. 2 zákona o ochraně spotřebitele).
Dále je možné se podívat do Obchodního rejstříku na stránkách www.justice.cz. Osobně mi
vyjelo asi pět firem v Liberci.
Bude-li firma v konkurzu, lze přihlásit svoji pohledávku u správce konkurzní podstaty. Procento uspokojení je však malé.
Dotaz: dobry den,pred mesicem jsem byl reklamovat kopacky v hodnote 3200 kc a dnes me byla reklamace zamitnuta.nebylo shledano zadne vady na zbozi,pricem leva kopacka je evidentne rozparana ve svu a podrazka derava a to vse na leve noze pricemz ja jsem pravak.jednoznacne vadne nebo nekvalitni zbozi ktere se timto zametlo a ja si poslusne muzu jit koupit nove a cekat jestli vydrzi vic nez jen 10 zapasu v 6ti mesicich...diky za pripadnou pomoc moji obrany....Odpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku bot a nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
17. října 08, 01:10 
