DOTAZ: Změna tarifu připojení k internetu
Dotaz: Dobrý den,
již asi dva roky využívám připojení k internetu od jedné místní firmy přes wi-Fi. Asi před týdnem jsem zjistil, že firma zavedla nové tarify, které jsou výhodnější pro mě (vyšší poskytovaná rychlost, nižší cena), přičemž starší balík tarifů, do nějž můj současný tarif patří, již není poskytován a není ani možné mezi těmito staršími tarify přecházet. Přejít je možné vždy jen na jeden z nových tarifů. Neváhal jsem tedy a zavolal na informační linku se žádostí o přechod na nový tarif. Tento tarif byl rychlejší asi o 1/3 a levnější asi o 10 korun než můj současný tarif, přičemž ale byl z nabízených tarifů nejvyšší. Můj současný tarif byl ve své době 2. nejvyšší. Ale na informační lince mi bylo sděleno, že přechod sice možný je, ale s poplatkem, protože přecházím z tarifu vyššího na nižší. Při mém dotazu a argumentaci, že toto není možné, protože tarif je ve své skupině nejvyšší a nabízí vyšší rychlosti mi pracovnice linky nebyla schopna odpovědět a rozhodla se dotaz podstoupit dále. Nakonec mi zavolala a sdělila, že se jedná o přechod z vyššího na nižší a bude s poplatkem a ještě nezapomněla dodat, že nejvyšší tarif je Individual (což je hloupost, tarif je kompletně individuální, tedy klidně nejnižší). Za pár dnů se v internetovém ceníku u firmy objevilu u poplatků za změnu tarifu objevilo sdělení na způsob "z vyššího na nižší-měsíční cenou" - dodatek "měsíční cenou". Osobně si myslím, že toto jednání není v pořádku a docela rád bych se proti němu bránil. jaký je váš názor?
Děkuji.Odpověď: Je pravda, že za změnu tarifu je možné účtovat poplatek. Doporučil bych Vám tedy následující možnosti:
1.) Zvažte vypovězení smlouvy. Prostudujte smluvní podmínky a prověřte, za jakých okolností je možné od smlouvy odstoupit, s jakou výpovědní lhůtou atd. Není nic jednoduššího, než od smlouvy platně odstoupit a pak ji uzavřít znovu, ovšem tentokrát již za změněných podmínek. Pokud tento postup poskytovateli nastíníte, jistě sám uzná, že je zbytečné takto přicházet o zákazníky.
2.) Kontaktujte Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), popř. Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz), pokud Vám ČOI nepomůže. Dle mého názoru by se mohlo jednat o diskriminaci spotřebitele podle § 6 zák. 634/1992 Sb. nebo o Klamavé obchodní praktiky podle stejného zákona, inzeruje-li poskytovatel něco jiného, než je pravda.
Dotaz: Dobrý den,
již asi dva roky využívám připojení k internetu od jedné místní firmy přes wi-Fi. Asi před týdnem jsem zjistil, že firma zavedla nové tarify, které jsou výhodnější pro mě (vyšší poskytovaná rychlost, nižší cena), přičemž starší balík tarifů, do nějž můj současný tarif patří, již není poskytován a není ani možné mezi těmito staršími tarify přecházet. Přejít je možné vždy jen na jeden z nových tarifů. Neváhal jsem tedy a zavolal na informační linku se žádostí o přechod na nový tarif. Tento tarif byl rychlejší asi o 1/3 a levnější asi o 10 korun než můj současný tarif, přičemž ale byl z nabízených tarifů nejvyšší. Můj současný tarif byl ve své době 2. nejvyšší. Ale na informační lince mi bylo sděleno, že přechod sice možný je, ale s poplatkem, protože přecházím z tarifu vyššího na nižší. Při mém dotazu a argumentaci, že toto není možné, protože tarif je ve své skupině nejvyšší a nabízí vyšší rychlosti mi pracovnice linky nebyla schopna odpovědět a rozhodla se dotaz podstoupit dále. Nakonec mi zavolala a sdělila, že se jedná o přechod z vyššího na nižší a bude s poplatkem a ještě nezapomněla dodat, že nejvyšší tarif je Individual (což je hloupost, tarif je kompletně individuální, tedy klidně nejnižší). Za pár dnů se v internetovém ceníku u firmy objevilu u poplatků za změnu tarifu objevilo sdělení na způsob "z vyššího na nižší-měsíční cenou" - dodatek "měsíční cenou". Osobně si myslím, že toto jednání není v pořádku a docela rád bych se proti němu bránil. jaký je váš názor?
Děkuji.Odpověď: Je pravda, že za změnu tarifu je možné účtovat poplatek. Doporučil bych Vám tedy následující možnosti:
1.) Zvažte vypovězení smlouvy. Prostudujte smluvní podmínky a prověřte, za jakých okolností je možné od smlouvy odstoupit, s jakou výpovědní lhůtou atd. Není nic jednoduššího, než od smlouvy platně odstoupit a pak ji uzavřít znovu, ovšem tentokrát již za změněných podmínek. Pokud tento postup poskytovateli nastíníte, jistě sám uzná, že je zbytečné takto přicházet o zákazníky.
2.) Kontaktujte Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), popř. Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz), pokud Vám ČOI nepomůže. Dle mého názoru by se mohlo jednat o diskriminaci spotřebitele podle § 6 zák. 634/1992 Sb. nebo o Klamavé obchodní praktiky podle stejného zákona, inzeruje-li poskytovatel něco jiného, než je pravda.
Související články
Dotaz: Dobrý den, uzavřel jsem za dceru smlouvu s O2 na tarif O2 Pohoda. Při uzavírání smlouvy mě nikdo neupozornil, že se jedná o uzavírání smlouvy na dobu určitou, po 12 měsících poskytovatel změnil automaticky tarif na O2 SMS, pro mě velice nevýhodný. V žádosti nebylo uvedeno, že se jedná o smlouvu na dobu určitou, i když je tam kolonka na počet měsíců (nevyplněná). Nyní mě O2 odazuje na všeobecné podmínky, závěrečná ustanovení a ceník, kde je písmem velikosti sotva k přečtení informace o tom, že smlouvu je možné uzavřít pouze na dobu určitou a po 12 měsících bude tarif automaticky změněn. Mám možnost se bránit s použitím § 49a s tím, že jsem byl uveden v omyl ? Odpověď: Je mi líto, ale nemáte. V žádném případě není možno namítat § 49a OZ. V omyl jste uveden nebyl, protože jste svým podpisem na smlouvě stvrdil, že jste byl seznámen se všeob. obch. pod., což jste měl učinit. Obchodní podmínky jsou součástí smlouvy.
Dotaz: Prosím o radu ohledně změny tarifu u T-MOBILE. Platím nějakou dobu paušální poplatky za mob. telefon, před několika měsíci mi firma nabídla telefon za 1 Kč jako věrnostní bonus. Při předávání telefonu a sepsání smlouvy mi pracovník prodejny ale neřekl,že jsou dvě možnosti- nový telefon nebo nezměněný tarif. Nyní, po několika měsících mě upozornili, že přecházím na jiný tarif - o 20% se mi zvyšují ceny za SMS a volání.Samozřemě bych si nový telefon nebrala,kdybych znala prvý stav věci. Stávající paušál mi vyhovoval.
Chtěla bych zrušit smlouvu, ale při převzetí telefonu jsem ji podepsala na 2 roky.Také budu těžko dokazovat, že mi prodavač neřekl o změně tarifu. Mám možnost se nějak bránit a něco změnit?
Děkuji StaráOdpověď: Pokud jste podepsala smlouvu kde je změna tarifu uvedena, tak bez ohledu na to, že Vás prodavač neinformoval bude tato smlouva platná. Na porušení informační povinnosti si můžete stěžovat na České obchodní inspekci, ale na platnosti smlouvy se tím nic nezmění.
Dotaz: Vážení,
Můj dotaz se týká změn elektrické energie, ke které došlo od 1.1.2006.
Bydlíme ve 4-bytovem domě ve společném vlastnictví, kde dvoutarifová sazba s NT max 8 hodin denně slouží pouze k akumulačnímu ohřevu TUV ve společného bojleru o kapacitě cca 650 l. Spotřeba ve VT je dána pouze spotřebou čerpadel plynového vytápění. Jinak má každý byt svůj vlastní elektroměr.
Roční spotřeba ve NT je cca 15000kWh, v VT cca 220kWh.
Poměr spotřeby VT:NT je tedy 1:70. Vzhledem k těmto hraničním bodům jsme do konce roku 2005 používali sazbu D26. K 1.1.2006 nás E.ON automaticky přeřadil do sazby D26d, ale hraniční body pro náš poměr spotřeby (pro převažující spotřebu v NT) se posunuly k výrazně vyšším hodnotám, cca 4x až 5x. Proto byl pro nás nový tarif D26d finančně nevýhodný. E.ON nás ale v přiloženém letáku "Informace zákazníkům" informoval, že nové sazby svým charakterem odpovídají původním sazbám.
Začátkem t.r. jsme vznesli reklamaci na způsob automatického převodu D26 na D26d při znalosti naší spotřeby minulých let ze strany dodavatele E.ON (poměr mezi VT a NT se zásadně neměnil po dobu více než 10-ti let).
V Informaci zákazníkům, která doprovázela změny k 1.1.2006, jsme byli ujištěni, že NOVÁ sazba odpovídá svým charakterem původní sjednané sazbě. Díky této informaci jsme nepojali žádné podezření, že NOVÁ sazba již pro nás není vhodná a tedy ani finančně výhodná.
Myslím, že dorovnání vzniklého rozdílu za roky 2006-2007 mezi použitím sazby
D26d a D25d ve výši necelých 3.500,-Kč není nemístný požadavek a každy dodavatel
by jej měl, při vědomí poskytnutí zavádějících informací svým odběratelům,
bez vytáček akceptovat.
E.ON se ale vymlouvá na skutečnost, že jsme mohli změnu tarifu D26d na D25d iniciovat sami. To bylo samozřejmě možné, falešné informace E.ONu nás ale utvrdili v tom, že je vše v pořádku. Poraďte, jak postupovat. Děkuji.
S pozdravem
Alan Klement
Odpověď: Společností EON jste byli uvedeni v omyl, na jehož základě jste v dobré víře setrvali v současném tarifu, přičemž ve skutečnosti pro Vás nebyl tak výhodný, jak dodavatel tvrdil. V tomto smyslu doporučuji dodavatele kontaktovat nejlépe doporučeným dopisem, ve kterém uvedete tyto argumenty a zároveň požádejte o převedení na jiný tarif, který je skutečně bližší Vašemu původnímu tarifu.
Dotaz: Dobrý večer, chtěl bych se zeptat jak se mohu zachovat, když mi přišlo vyúčtování služeb od t-mobile ve kterém byl jiný tarif než jsem uzavřel. Tento tarif mi byl změněn, protože jsem neprodloužil smlouvu, ale při tom mi smlouva teď běží na dobu neurčitou. Když jsem volal na infolinku odkázaly mě ať si přečtu všeobecné podmínky, ale v nich jsem vysvětlení nenalezl. Proto Vás touto cestou prosím o pomoc nebo případné vysvětlení této situace, protože operátoři nepomůžou.
Děkuji Vám za odpověď s pozdravem LamačOdpověď: Nevím, o jaký konkrétmí tarif se jednalo u Vás, ale např. já mám zkušenkisti s T-mobile u tarifu Bav se, kdy po vypršení smlouvy na dobu určitou se mi změnil na tarif T30, vše mají uvedeno v obchodních podmínkách. POkud chcete napište mi na mail strnadova@spotrebitele.info., presnejsi informace, o jaky tarif se jedná a na který V8m byl změněn.
Dotaz: rád bych vás poprosil o radu. U firmy kc inet http://www.internetzababku.cz jsem si v roce 2005 objednal internetové připojení k internetu. Toto bezdrátové připojení je deklarováno jako full-duplex, tedy nadstandardní připojení určeno především pro hráče, tedy s vymezeným kanálem jak pro odchozí data tak i pro přichozí data, což zrychluje odezvy, které jsou v on-line hraní hodně důležité. Tato skutečnost je uvedena i ve smlouvě. Viz. přiloha.
Kvalita poskytované služby byla hodně závisla na počasí a dalších skutečnostech, jelikož šlo o bezdrátové připojení, nicméně jsem byl vcelku spokojen i když on-line hraní nebylo zrovna to, co jsem si představoval a co by se blížilo ADSL připojení k internetu po kabelu.
Nicméně, když jsem to konzultoval s expertem na bezdrátové připojení k internetu a po osobní návštěvě mě tento expert překvapil, když mi ukázal, že o full-duplexní připojení nejde, dokázal mi to, když mi ukázal modem, pomocí kterého jsem bezdrátové připojen k Internetu. Tento modem není full-duplexní.
Modem nainstalovala společnost (KC Inet) a je i v majetku této společnosti. Tady nastavá problém, smlouvu jsem vypověděl a reklamoval jsem tuto skutečnost. Společnost KC Inet stále tvrdí, že jde o full-duplexové připojení a reklamaci nechce uznat, nechce ani odpovědět na technické detaily, tedy zda modem full duplex zvládá a jak přesně je tento full-duplex je technicky zajištěn.
Moje otázka je.
1/ Mám zařízení vrátit společnosti? Po moji reklamaci začali hodně spěchat na vrácení modemu. Ohánějí se Obchodními podminkami. (jsou na stránkách http://www.internetzababku.cz). Přijde mi, že se chtějí zbavit důkazu, že nejde o full-duplexní zařízení. Stačí vyjádření experta na bezdrátové technologie? Mám požádat Český telekomunikační úřad? Mám ho poslat na expertízu na Český telekomunikační úřad? Jde o důkaz?
2/ Mám šanci uspět s reklamací a požadovat vrácení poměrné částky
3/ Jak bych měl postupovat? Smlouva je vypovězena k 31.5.2008. Vrátit zařízení chtějí neprodleně, jinak si budou účtovat pokutu 15tis.
Petr Prenghy
Odpověď: K vašim dotazům:
1. těžko můžete zadržovat věc, která patří někomu jinému, jednalo by se totiž o bezdůvodné obohacení. Proto zboží vraťte, ale předtím si pořiďte fotodokumentaci. Všechny expertízy, které si necháte udělat, jsou u soudu listinné důkazy. I znalecký posudek, který byste si na vaši žádost nechal zhotovit, by byl důkaz listinou. Oficiálně jako znalecký posudek by soud posuzoval posudek od znalce, kterého by ustanovil.
2. Se znaleckým posudkem či expertízou máte větší šanci na úspěch, než bez nich, ale pokud nedojde k rozhodnutí sporu, pak musí rozhodnout soudu.
3. Viz 1 + 2. V případě, že bude reklamace uznána, máte právo požadovat náhradu nákladů podle § 598 občanského zákoníku.
Dotaz: Vážení, prosím poradit, jak se mohu bránit proti rozhodnutí Tiscali, které mi s potvrzením přijetí mé výpovědi internetového připojení oznámilo, že si nárokuje poplatek za zrušení služby v nehorázné a nestydaté výši 1773,00 Kč, ačkoliv v původní smlouvě o ničem takovém nebylo ani řeči! Děkuji. V. HartvichováOdpověď: Ujistěte se, zda podobný nárok neplyne z obchodních podmínek, pokud jsou součástí smlouvy, resp. zda nedošlo k jeho začlenění změnou obchodních podmínek, je-li podle smlouvy připuštěna. Nevyplývá-li ze smluvního vztahu takový nárok, těžko jej může Tiscali vymáhat. Občanský zákoník, který výpověď upravuje, při tom nehovoří o žádné platbě (§ 582). Proto by případné neoprávněné vymáhání takové platby založilo bezdůvodné obohacení na straně Tiscali (šlo by o plnění bez právního důvodu dle § 451 občanského zákoníku).
Dotaz: Dobrý den, před 2 roky jsem podepsal smlouvu o zajištění připojení k internetu se společností Internet za babku a to na 24 měsíců. Nyní po dvou letech společnost končí a její aktiva přejímá společnost waycom s.r.o.. Původní smlouvu nám nikdo nevypověděl a waycom trvá na podpisu smlouvy nové, ale na 36 měsíců. Je pravda, že navyšuje rychlost připojení za stejné peníze, ale podmínkou je 3 letá smlouva. Pokud bych smlouvu vypověděl dříve, budu nucen doplatit všechny poplatky dokonce smlouvy. Bohužel v naší osadě, není jiná možnost se k internetu připojit(jen nekvalitní a drahé CDMA).
Mám nějakou možnost se proti této situaci bránit? Zkoušel jsme se telefonicky s waycomem domluvit, ale trvají na podpisu nové smlouvy a nebo zřízení dražšího tarihu s 2 letou smlouvou.
TAto situace se mi nelíbí už principielně.
Děkuji za odpověď Hynek KAlistaOdpověď: Pokud společnost končí s právním nástupcem, máte právo služby užívat za dosavadních podmínek až do skončení smlouvy na dobu určitou. Po vypršení této lhůty bude nutné uzavřít novou smlouvu. K tomu je však třeba souhlasu obou stran. Bohužel nemůžete donutit protistranu, aby s Vámi uzavřela smlouvu za dosavadních podmínek.
Dotaz: Dobrý den, již delší dobu se potýkám s problémy poskytovaní přípojky do internetu od společnosti Ehajnet. Poskytovateli není možné se dovolat na žádné telefonní číslo, které mi při podpisu smlouvy sdělil. Při nahlášení nefunkčnosti připojení, formou SMS se mi nedostane žádné odezvy.
Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou s tím, že nejdříve lze vypovědět smlouvu po 1 roce od uzavření. Po této době je každý z účastníků oprávněn smlouvu písemně vypovědět. V případě, že kupující nepodá výpověď v průběhu 1 měsíce po uplynutí 1 roku od uzavření smlouvy, je kupující oprávněn smlouvu vypovědět opět po uplynutí 1 roku od tohoto data. Pokud dojde ke zrušení služby mimo uvedené výpovědní lhůty, je kupující povinen uhradit prodávajícímu tzv. deinstalační poplatek ve výši 2000 Kč.
Ze strany poskytovatel dochází k častým výpadkům, rychlost připojení nedosahuje parametrů uvedených ve smlouvě (rychlost připojení je negarantovaná, přesto pokud je uvedena 512 Kbit a naměřená rychlost se pohybuje okolo 100 Kbit, nelze mluvit o řádném poskytování služby), technická podpora je nedostupná ani v uvedené hodiny kdy je dle smlouvy poruchu možné nahlásit.
Chtěl bych Vás poprosit o radu jakým způsobem bych mohl vypovědět smlouvu a vyhnout se poplatků za odstoupení od smlouvy. Děkuji, s pozdravem Jakub BelkoOdpověď: V první řadě doporučuji reklamace apod. řešit písemně, nejlépe doporučenými dopisy. Adresu (sídlo) naleznete podle iča na www.justice.cz
Doporučuji uplaťňovat při každém výpadku vady tímto způsobem, aby bylo toto prokazatelné. Po dobu, kdy není možné službu poskytovat, máte podle § 63 telekomunikačního zákona právo na slevu ve výši poměrné částky paušálu.
Pokud jsou opravdu vady v plnění časté, rozsáhlé a poskytovatele jste na ně upozorňovat, doporučuji odstoupit od smlouvy z důvodu vad plnění podle § 507 občanského zákoníku, nejlépe opět doporučeným dopisem na sídlo společnosti.
Nadsen zpravou o zruseni limitu FUP, volam na linku O2, abych zazadal snizeni na levnejsi tarif 4Mb. 256 Kb upload by snad mel stacit. Dozvidam se pri tom, ze realne nemam 8Mb linku jak vidim na fakture, ale pouze 4Mb. Vysvetluji, ze jsem puvodne...
13. března 08, 06:03
Blog.lupa.cz
Pokud používáte, jako každý profesionál, Windows Mobile 6 telefon (tedy
například HTC Kaiser, současný nejlepší smartphone), připojení k internetu z desktopového PC či notebooku přes tento telefon je opravdu hračkou,
obzvláště pokud
používáte Windows.. (448 slov)
Máte představu jak je rychlá vaše linka do internetu? Říkáte: "Ano, mám to přece ve smlouvě.". Ano to je pravda, ve smlouvě musí být napsána garantovaná rychlost vaším providererem, ale dodržuje jí? To už je otázka druhá. Tento článek vás nenabádá k tomu,
31. prosince 07, 12:12
Linkuj.cz
V Samotíškách a okolí je poskytováno, v rámci sousedské výpomoci, přípojení k Internetu přes wifinu. Je to za symbolických 200 korun. Doma jsme takto připojeni, stahujeme kolem 100 KB/s, jak kdy. Je to super, je to s pevnou IP, ale na rodinném počítači neustále někdo paří Lineage 2 a tak bych se k Internetu neměl téměř dostat, jenže opak je pravdou.
9. května 07, 10:05
abclinuxu - blogy
Většina současných mobilních telefonů poslouží i pro připojení počítače k internetu přes GPRS nebo rychlejší, ale u nás méně rozšířené EDGE. Ostře sledovaný Apple iPhone to ale neumí, přestože EDGE podporuje. Hackeři však již přišli na způsob jak se s iPhonem připojit k internetu. Postup popisuje následující video, které se tento týden objevilo na YouTube:V této souvislosti mě pobavil komentář na Lupě, kde čtenář podepsaný jako misch píše: „Ach jo, to se zase od Mackářů dočkáme miliónu nablogovaných důvodů, proč je vlastně super že to připojení přes EDGE u Apple úmyslně zablokovali, a jak to od nich byl chytrý obchodní tah.“ Pod to se mohu podepsat
Pokud používáte, jako každý profesionál, Windows Mobile 6 telefon (tedy
například HTC Kaiser, současný nejlepší smartphone), připojení k internetu z desktopového PC či notebooku přes tento telefon je opravdu hračkou,
obzvláště pokud
používáte Windows.. (448 slov)
Mocné lobbování ochránců autorských práv k hudebním dílům nejspíše nemá patřičný efekt a IFPI rozhodně nedá existence švédské The Pirate Bay spát. Po úspěšném pokusu v Dánsku, kde soud nařídil Tele2 blokování stránek ThePirateBay.org svým uživatelům (což mělo přesně opačný efekt, zájem o TPB značně vzrostl), hodlá IFPI zkusit své štěstí přímo ve Švédsku u soudu. Má totiž v plánu žalovat jednoho z tamních poskytovatelů (zatím se jen spekuluje, že los padne na Bahnhof, protože je pirátskou ko...
2. května 08, 05:05
CD-R server
Technologie pro omezené používání webových stránek i bez přístupu k internetu se zítra dočká už prvních narozenin. I po roce je však počet podporovaných webů opravdu žalostný.
30. května 08, 03:05
Živě.cz
Ve Zlínském kraji jsou připojením k internetu vybaveny už více než dvě pětiny všech domácností. Jejich počet se tak meziročně zvýšil asi o 40 procent. Region nyní jen velmi mírně zaostává za celorepublikovým průměrem, který činí 41,7 procenta. Roste i množství domácností vybavených osobním počítačem. V kraji jej má nyní k dispozici asi 47 procenta z nich. Vyplývá to z údajů zlínské pobočky Českého statistického úřadu.
Telekomunikační trh je starý přes sto let, přesto v současné chvíli generuje obraty větší než celé IT. Pořád je totiž schopen inovací i růstu. Stále ještě například žijeme v době, kdy ještě není úplně završen přechod od fixních hlasových služeb k těm mobilním. O tom, co si myslí o nových trendech v telekomunikacích, jsme vyzpovídali Petra Horáka, senior manažera pro marketingový výzkum a strategii ve společnosti Vodafone Czech Republic a.s.
7. března 08, 11:03
Lupa.cz
K tomu, abyste poznali, jaké je to být s pohlavím "na druhé straně", již nepotřebujete složité chirurgické zákroky. S Internetem to dokážete snadno, i když jen virtuálně. Proč si lidé mění pohlaví na Internetu? Jak moc to dělají? Má to nějaké negativní dopady a dá se jim bránit?
5. srpna 08, 08:08
Lupa.cz
