DOTAZ: Fotoaparát zakoupený přes internet
Dotaz: Dobrý den,
nejdříve Vám chci poděkovat za dobrou radu při reklamaci svítilny, kdy prodávající nakonec přiznal závadu a zboží vyměnil. Bez řečí. Nebýt vaší podpory, nebyl bych si jistý v kramflecích a kdoví, jak by to dopadlo.
Dnes mám k Vám prosbu o poradu ohl. internetového nákupu. Zakoupil jsem fotoaparát z firmy Fotolab. Zboží dorazilo o den později, ale v tom nevidím problém. Protože jsem byl na služebce, zboží převzala žena a foťák už vybalila. Vrátil jsem se až pozdě večer a první, čeho jsem si všimnul byla nepřítomnost ochranné folie na LCD displeji. Vložil jsem baterii a zkoušel jej, vše funguje. Druhý den mi žena sdělila, že vlastní originální krabička s foťákem uvnitř přepravního boxu měla už přetrženou přelepovací plombu "Nikon". Prohlédl jsem krabičku pořádně za denního světla a zjistil, že je notně ošoupaná. Když jsem si dal do kupy:
1. krabička je povrchově notně ošoupaná;
2. or. plomba byla škaredě roztrhaná
3. ochranná folie na LCD displeji nebyla (vycházím z předpokladu a zkušeností, že každý spotřebič s LCD displejem, který jsem kdy viděl a koupil, tuto folii měl),
vyšlo mi, že foťák je nejspíš nějaký výstavní nebo předváděcí nebo již vrácené zboží.
Cítím se ošizen a firmě ani stroji nevěřím. Chyba podle mě byla, že mi žena ten večer neřekla/nenapsala, že krabička byla bez plomby a že foťák z krabičky vůbec vytáhla. Mám v úmyslu zboží vrátit a žádat peníze zpět, nový stroj koupím už jinde
Prosím, poraďte mi, zdali mám nárok na vrácení peněz, popř. jestli je jiný způsob, jak se dobrat svých práv.
P.S. Toto je můj druhý dotaz na vás. Mám v úmyslu stát se vaším členem, protože to, jak funguje sféra obchodu, můžu z vlastní zkušenosti nazvat raněkapitalistickou džunglí. Bez silného partnera v zádech jako běžný člověk jsou šance uspět vpravdě minimální a vidím, že vaše rady ještě budu potřebovat. Prosím, rozdíl mezi velkým a malým členstvím je pouze v přístupu/nepřístupu k testům?
Předem děkuji za poradu a jsem s pozdravem.Odpověď: Můžete samozřejmě odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodů, jak to umožňuje § 53 odst.7 Občanského zákoníku a prodejce je povinen vrátit Vám peníze do 30 dnů. Nechci se Vašeho prodejce nikterak zastávat, ale může se jednat právě o aparát, který takto někdo vrátil, protože mu nevyhovoval, což ovšem neznamená, že aparát má vadu. To je oboustranné riziko internetového obchodování. Můžete ho samozřejmě důkladně vyzkoušet a teprve potom se rozhodnout, jestli si ho necháte nebo ho vrátíte. Ovšem pozor na lhůtu - pokud byste se rozhodl pro vrácení, prodávající se musí o Vašem rozhodnutí nejpozději 14. den již dozvědět, nestačí tedy 14.den dopis teprve odeslat. Informace o členství posílám v příloze.
Dotaz: Dobrý den,
nejdříve Vám chci poděkovat za dobrou radu při reklamaci svítilny, kdy prodávající nakonec přiznal závadu a zboží vyměnil. Bez řečí. Nebýt vaší podpory, nebyl bych si jistý v kramflecích a kdoví, jak by to dopadlo.
Dnes mám k Vám prosbu o poradu ohl. internetového nákupu. Zakoupil jsem fotoaparát z firmy Fotolab. Zboží dorazilo o den později, ale v tom nevidím problém. Protože jsem byl na služebce, zboží převzala žena a foťák už vybalila. Vrátil jsem se až pozdě večer a první, čeho jsem si všimnul byla nepřítomnost ochranné folie na LCD displeji. Vložil jsem baterii a zkoušel jej, vše funguje. Druhý den mi žena sdělila, že vlastní originální krabička s foťákem uvnitř přepravního boxu měla už přetrženou přelepovací plombu "Nikon". Prohlédl jsem krabičku pořádně za denního světla a zjistil, že je notně ošoupaná. Když jsem si dal do kupy:
1. krabička je povrchově notně ošoupaná;
2. or. plomba byla škaredě roztrhaná
3. ochranná folie na LCD displeji nebyla (vycházím z předpokladu a zkušeností, že každý spotřebič s LCD displejem, který jsem kdy viděl a koupil, tuto folii měl),
vyšlo mi, že foťák je nejspíš nějaký výstavní nebo předváděcí nebo již vrácené zboží.
Cítím se ošizen a firmě ani stroji nevěřím. Chyba podle mě byla, že mi žena ten večer neřekla/nenapsala, že krabička byla bez plomby a že foťák z krabičky vůbec vytáhla. Mám v úmyslu zboží vrátit a žádat peníze zpět, nový stroj koupím už jinde
Prosím, poraďte mi, zdali mám nárok na vrácení peněz, popř. jestli je jiný způsob, jak se dobrat svých práv.
P.S. Toto je můj druhý dotaz na vás. Mám v úmyslu stát se vaším členem, protože to, jak funguje sféra obchodu, můžu z vlastní zkušenosti nazvat raněkapitalistickou džunglí. Bez silného partnera v zádech jako běžný člověk jsou šance uspět vpravdě minimální a vidím, že vaše rady ještě budu potřebovat. Prosím, rozdíl mezi velkým a malým členstvím je pouze v přístupu/nepřístupu k testům?
Předem děkuji za poradu a jsem s pozdravem.Odpověď: Můžete samozřejmě odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodů, jak to umožňuje § 53 odst.7 Občanského zákoníku a prodejce je povinen vrátit Vám peníze do 30 dnů. Nechci se Vašeho prodejce nikterak zastávat, ale může se jednat právě o aparát, který takto někdo vrátil, protože mu nevyhovoval, což ovšem neznamená, že aparát má vadu. To je oboustranné riziko internetového obchodování. Můžete ho samozřejmě důkladně vyzkoušet a teprve potom se rozhodnout, jestli si ho necháte nebo ho vrátíte. Ovšem pozor na lhůtu - pokud byste se rozhodl pro vrácení, prodávající se musí o Vašem rozhodnutí nejpozději 14. den již dozvědět, nestačí tedy 14.den dopis teprve odeslat. Informace o členství posílám v příloze.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
dne 23.1.2007 jsem od firmy Megapixel s.r.o., Lidická 883/8, Praha 5 přes internet zakoupil fotoaparát značky Canon za 14 970,- Kč. Po určité době používání jsem si všiml výrobní vady (nečistota pod objektivem, který je pevně fixován k tělu fotoaparátu). Přibližně v květnu 2008 jsem zaslal přístroj do značkového servisu CANON do Prahy, kde mi sdělili, že v záručním listě je uvedena délka záruční doby 12 měsíců, a proto se již bude jednat o mimozáruční opravu s plnou úhradou v hodnotě cca 2 500,- Kč. S uvedeným postupem nesouhlasím a domnívám se, že prodejce uvedl v záručním listě záruční dobu 12 měsíců namísto 24 měsíců neoprávněně.
Mohu se nějak bránit?
Děkuji za odpověď
Lubor ČáslavkaOdpověď: Ať je v záručním listě napsáno cokoliv, máte na výrobek podle § 620 odst.1 Občanského zákoníku záruku 2 roky.
Pohodlné psaní na mobilu je snem většiny uživatelů. Pokud se nedokážete sžít s malými numerickými klávesami, co byste řekli na alternativu v podobě pohodlné a hlavně rozměrné virtuální klávesnice, která by spolupracovala s mobilem? První náznaky a koncepty virtuální i laserové klávesnice jsou na ...
25. ledna 08, 06:01
MobilMania.cz
Dotaz: Dobrý den. Rád bych se na Vás obrátil s dotazem, týkající se nákupu přes internet. Dne 27. 9. 2007 jsem si zakoupil tiskárnu Canon (ze scanerem, kopírkou) přes internetový obchod na stránkách www.kasa.cz. Tiskárnu prezentovali jako již jednou rozbalené zboží s dvouletou zárukou, o závadách nebylo ani zmínky. Samozřejmě cena byla o to nižší. Tuto tiskárnu mi měla doručit 30. 11. fa PPL, avšak z důvodu, že jsme nebyli doma k zastižení, na sídlo firmy PPL jsem si pro ni jel. Zboží nám předali, balík nebyl poškozen. Jelikož zboží bylo zasláno na dobírku, od PPL jsem dostal jediný papír a to, že jsem tuto dobírku zaplatil. 2.920, - včetně dobírky. Faktura nebo jiný doklad mi k němu předán nebyl, myslel jsem, že bude přibalen v krabici. V té byl bohužel jen návod. Prozatím jsem zůstával klidným do doby, než jsem zjistil, že mi nezaslali kabel USB, který měl být u zboží samozřejmostí. Dobrá - kabel jsem si zakoupil na vlastní náklady. Bohužel jsem však zjistil, že tiskárna má i spoustu jiných závad (nefunkční scaner, při tisku se mačká papír a tisk se ani asi po 30ti pokusech nezdařil. Rád bych odstoupil od smlouvy. Když jsem volal na firmu, sdělili mi, ať jim tiskánu zašlu s mým vyjádřením k závadám (reklamací). Že mohu do 14ti dnů odstoupit od smlouvy a peníze mi vrátí. Zní to dobře, ale namám z toho dobrý pocit, neboť po odeslání balíku s tiskárnou, mi v rukou nezůstane už vůbec nic. Ještě stojí za zmínku, že mají sídlo v Praze a já žiji v Brně. Žádám Vás tedy o radu, jak mám v této situaci postupovat. Velice Vám děkuji. Odpověď: Odstoupení od smlouvy je v tuto chvíli předčasné, prodávajícímu musí být v tuto chvíli umožněno vady odstranit. Namísto reklamace bych doporučoval formou doporučeného dopisu namítnout rozpor s kupní smlouvou ve smyslu ustanovení par. 616 odst. 2 občanského zákoníku a žádat výměnu věci. Připomínám, že takto formulovaný požadavek prodávající není oprávněn měnit a odstraněnit vady opravou. Teprve nebude-li popsaný postup možný, bude na místě odstoupit od smlouvy.
Dotaz: Dobrý den, včera jsem si objednala na internetových stránkách www.1shop.cz dvě Twist sady, které se měly skládat z mobilního telefonu LG KG275 a Twist SIM karty Mých 5 Vánoce 07 s kreditem 800,--. Na e-mail mi přišlo potvrzení mé objednávky. Dnes jsem obdržela e-mail, že přes víkend stránky předělávali a mohou mi zaslat poze objednané
telefony, ale Twist SIM karty pouze s kreditem 250,-- Kč. Ještě dodávám, že jsem se dnes dívala na výše uvedené internetové stránky a skutečně je mají předělané, ale mnou objednané telefony i Twist SIM karty Mých 5 Vánoce 07 s kreditem 800,-- Kč mají stále v nabídce (i když odděleně). Myslím si, že mám nárok na zaslání zboží jak bylo uvedeno v objednávce ¨včetně ceny, za kterou jsem si jej objednala. Poradíte mi prosím, jak mám postupovat? Děkuji za odpověď. S přáním hezkého dne Jana Štěpánová KönigováOdpověď: Dobrý den,
jelikož Vám objednávku potvrdili, tudíž tato platí. Napište jim, že trváte na své původní objednávce.
Dotaz: Dobrý den ,před rokem jsme zakoupili přes internet sed. soup. . Po půl roce min. používání změnila sed. část tvar a dost se proseděla na kraji. Reklamovala jsem ji nejprve písemně ,potom emailem a nakonec několikrat telefonicky. Vždy byla přislíbena kontrola o uznání rekl., ale do dnes(což je půl roku od první rekl.) zůstalo jen u tel. slibu.Rádi bychom odstoupily od smlouvy a žádali navrácení peněz.Je možné dostat celou původní částku? Děkuji za odpověd Pletánková.Odpověď: Podle § 622 občanského zákoníku máte právo na odstoupení od smlouvy při třetím výskytu stejné či čtvrtém výskytu různé vady. Ve vašem případě se jedná o první výskyt vady, tudíž je brána jako vada, kterou lze odstranit. V takovém případě máte právo na bezplatné a řádné odstranění dané vady. Není-li to vzhledem k povaze vady úměrné, můžete požadovat výměnu věci či přiměřenou slevu z ceny.
Dotaz: Dobrý den, už si nevím rady, tak se obracím na Vás. Před týdnem jsem si přes internet objednala naušnice. Od správce internetového obchodu mi přišla na email faktura + číslo účtu, na který mám částku zaplatit. Platbu jsem ihned odeslala. Na stránce je možnost sledovat svou objednávku v jaké fázi se nachází.. bohužel už je to týden a stav je stále "čekání na platbu". Volala jsem tedy na infolinku a tam mi paní sdělila, že platba opravdu nepřišla. Navíc jsem se koukla a pod daným IČem je úplně jiná osoba, než je na stránce uvedená jako majilel a název podniku se také neshoduje. Přitom sídlo firmy je v USA a na ARESu v Hradci Králové.. mohu se tedy prosím zeptat, jaká jsou má práva? Jedná se sice jen o částku 1000Kč ale víc než to mě mrzí přístup, s jakým se mnou jednají. děkuju Monika Odpověď: Omlouvám se za pozdní zodpovězení dotazu.
Pokud naušnice nepřijdou a prodávající bude tvrdit, že stále čekají na platbu, doporučuji zaslat výpis z banky jako důkaz toho, že platba proběhla. Dále by asi bylo nutné řešit věc trestním oznámením pro trestný čin podle § 250 trestního zákona - podvod.
Je otázka, zda je toto "nedopatření" nebo úmysl. Pokud je to nedopatření, tak výpisem z účtu prokázat dodání, jinak bude notné odstoupit od smlouvy s požadavkem vrácení peněz a podat trestní oznámení.
Dotaz: dobry den, v kvetnu 2007 jsem si pres internet koupila kocarek, po mesici se u nej uvolnilo brzdici lanko, po domluve s prodejcem jsme si lanko sami opravili (pry je to casta porucha a mne se nevyplati jim posilat postou na me naklady cely kocar). Ted mame dalsi problem-kocarek nejde slozit do auta.Po opetovne telefonicke domluve jsme cely kocar promazali nemrznouci kapalinou, to vsak pomohlo pro dany den.Kocarek temer denne musime davat do auta a tak jsme bezradni.Pri delsim zkoumani jsme prisli nato, ze plastove trubky z kterych je kocar slozen meni v ruznych teplotach rozmer.Je-li kocarek jen na mrazu, pak ho slozime(trubky se smrsknou), jdeme-li s kocarkem do tepla, pak se roztahne a nejde slozit.Po dnesnim rozhovoru mi prodejce rekl, ze ho musim poslat k nim a ze on ho jen promaze a jiste to zas pujde a ze mi reklamaci nejspis neuzna a tak si budu postovne tam i zpet hradit sama.Muj dotaz tedy zni, kdo plati postovne v tomto pripade? Mam narok odstoupit od smlouvy, kdyz jsou s kocarkem neustale problemy a celou zimu nejde skladat a stejny problem budu resit opet dalsi zimu?Odpověď: Pokud je reklamace oprávněná musí poštovné proplatit prodejce. Pokud je neoprávněná, pak ho platíte Vy. Odstoupit od smlouvy můžete v případě, že 1) vada bude neoprvitelná, 2) vady se budou opakovat (3x stejná nebo 4x různé), 3) prodejce překročí 30 denní lhůtu pro vyřízení reklamace.
Dotaz: Dobrý den,
Koupil jsem mobilní telefon přes internet na www.mobilky.cz. Po 13 dnech jsem chtěl odstoupit od smlouvy (na faktuře mají uvedeno 14 dní) bez udání důvodu. Odstoupení bylo zamítnuto s tím, že jsem telefon používal-volal přes 20 min, že odstoupení platí jen kdyby poslali např. jinou barvu (telefon leží na poště – zatím nemám přesné znění - informace o zamítnutí byla poskytnutá po telefonu).
Mají pravdu, nemůžu zboží před vrácením vyzkoušet – volat a používat?
Telefon chci vrátit, protože dvě funkce jsou v angličtině, návod asi není originální a má chyby, proto mám podezření, že není určen na náš trh. Důvod jsem neuvedl, možná jsem udělal chybu, ale 14 dní snad ještě nevypršelo (13 den byl odeslán poštou zpět k prodejci).
Pokud už nemám možnost odstoupení od smlouvy, chci jej reklamovat:
- můžu reklamovat návod, že není kompletní (je to upravený soubor PDF od výrobce v češtině, ale některé věci vynechali, obrázky rozmazané a popisky nečitelné, druhý originál asi pravý byl v němčině a měl i jiný formát)?
- lze reklamovat telefon, protože není určen pro náš trh?
V každém případě budu reklamovat tu angličtinu.
Předem děkuji za odpověď Haltmar
Odpověď: Právo odstoupit od smlouvy Vám vzniká přímo ze zákona - pokud totiž uzavřete smlouvu prostřednictvím komunikace na dálku (tj. i přes internet), můžete od takto uzavřené smlouvy bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Učelem tohoto oprávnění spotřebitele je především to, aby měl možnost se s výrobkem seznámit, jelikož "na dálku" nemůže zjistit všechny jeho vlastnosti - proto mu zákon nechává lhůtu na prozkoušení telefonu. Argumentace prodávajícího, který tvrdí, že od smlouvy odstoupit nemůžete, když jste telefon používal tak neobstojí, zvlášť když jste ho používal proto, abyste si pořádně vyzkoušel všechny jeho funkce. Právo na odstoupení tak určitě máte.
V zákonem stanovené 14 denní lhůtě musí Vaše odstoupení dojít prodávajícímu, nestačí pouze jej odeslat. To, jestli mu odstoupení došlo a kdy, poznáte např. z dodejky.
Pokud jste tedy řádně odstoupil, ve výše uvedené lhůtě, je prodávající povinen vrátit Vám kpuní cenu do 30 dnů ode dne odstoupení.
Pokud nedodal prodávající český návod, můžete na jeho dodání trvat - prodávající má povinnost v případě, že je pro užívání zboží zachovávat určitá pravidla, nebo řídí-li se návodem, tento návod dodat, a to v českém jazyce.
Dotaz: dobrý den koupila jsem hračku pro dítě a spol. hru přes internet z internetového obchodu i-obchod.cz ihned mi poslaly podklady pro zaplacení převedla jsem peníze okamžitě a je to již měsíc nikdo nic neposlal nekomunikují, neodpovídají na maily, jak situaci řešit?děkuji za raduOdpověď: Prodejce vyzvěte k dodání zboží nebo vrácení peněz doporučeným dopisem s dodejkou a upozorněte ho, že pokud jedno nebo druhé neobdržíte například do 10 dnů, požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na vás se stížností na firmu Klass Distributions, s.r.o., která prodává mobilní telefony přes internetový obchod www.mobilarena.cz.
Dne 10.4. jsme si objednal mobilní telefon Motorola V6 Maxx Black černé barvy za cenu 4.219 Kč přes inter. obchod www.mobilarena.cz. Dne 12.4. mi přišel telefon stříbrný a nešel zprovoznit, nebyl funkční, ani se nerozsvítil. Druhý den jsem jej poslal zpět a reklamaloval jsem nefunkčnost mobilu. Za měsíc mi přišel zpět s informací, že byla vyměněna základní deska. Telefon přesto nefungoval. Protože jsem chtěl telefon reklamovat osobně požádal jsem příbuznou, která bydlí v Praze o vyřízení druhé reklamace. Ta zanesla telefon přímo do firmy Klass distribution, Smotlachova 1, Praha 4, kde telefon přijali (velmi neradi) k druhé reklamaci. Po týdnu zjistili, že telefon je zoxidovaný a že záruční opravu zamítají. Nechtějí mi vrátit ani peníze, ani vydat nový telefon. Obrátili jsem se na výrobce firmu Motorola a jejím servisním technikem bylo zjištěno, že mobilní telefon není zoxidovaný a hlavně není určen pro český trh, SW pro danou zemi není k dispozici. Oprava možná pouze výměnou syst. modulu – cena opravy cca 5.000 Kč.
Není přeci možné, aby firma, která prodává na českém trhu mobilní telefony měla ve své nabídce telefon, který není určen pro český trh a zřekla se odpovědnosti za nefunkční výrobek. Pro mě 4.500 Kč jsou velké peníze, na telefon jsem si šetřil a teď mám pouze hračku na hraní a firma může dál prodávat nefunkční telefony a vybírat od důvěřivých lidí peníze a nic se jí nestane. Prosím poraďte mi, nevím na koho se obrátit a cítím velkou nespravedlnost, jak může firma fungovat a obchodovat takto nefér prostředky.
Děkuji
Jakub Adámek
Odpověď: V tomto případě se jedná o rozpor s kupní smlouvou (§616 Obč. zák.) - daný telefon nemá vlastnosti, které jste si vymínil, totiž není určen pro český trh. Rozpor skupní smlouvou můžete uplatnit v období 6 měsíců od koupi zboží, obč. zákoník presumuje, že vada, která se vyskytla v době 6 měsíců od koupi zboží, byla již při koupi. V tomto případě můžete požadovat po prodávajícím opravu nebo výměnu vašeho mobilu(dle vašeho výběru), pokud toto není možné máte právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy (také dle vašeho výběru)(§616 odst 3 obč. zák)
Dotaz: Dobrý den,
koupila jsem si kontaktní čočky přes net a místo 3 objednaných krabiček mi byly doručeny jen krabičky 2 za plnou hodnotu objednávky. Jak mohu uplatnit reklamaci nebo nárok na vrácení peněz, když v obchodních podmínkách je uvedeno, že je třeba zaslat zboží zpět k prodávajícímu a já mohu zaslat jen tyto dvě krabičky? Jak mám prodávajícího přinutit k tomu, aby dodal i třetí objednanou krabičku, kterou jsem vlastně již zaplatila, ale kterou jsem neobdržela.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
R. RyšánkováOdpověď: 1. V daném případě se jedná o rozpor s kupní smlouvou. Je-li jeho důvodem kvantitativní nedostatečnost zboží, bude patrně řešen doplněním do původně objednaného množství. Rozpor uplatníte jako nesoulad mezi smlouvou (Vámi zaslanou objednávkou, na niž druhá strana přistoupila) a vhodné je rovněž doložit (např. velikostí balení, bude-li to ještě možné), že dodané množství je menší.
2. Uplatníte-li ale rozpor s kupní smlouvou pro nedostatečný počet kusů zboží ve lhůtě šesti měsíců od koupě, zjednává Vám nadto občanský zákoník příznivější důkazní postavení, neboť podle jeho ust. § 616 odst. 4 je to v případě uplatnění reklamace v uvedené lhůtě prodávající, kdo je povinen prokázat, že je věc v souladu s kupní smlouvou, čili že to není kupující, kdo by byl nucen prokazovat opak.
3. O nutnosti vrátit dvě došlá balení se domluvte s prodávajícím (bude-li na této podmínce trvat, domnívám se, že nezbývá než ji dodržet, vzhledem ke specifické povaze vady by však mohl od vyžadování této podmínky upustit).
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych se poradit, jak mám postupovat při reklamaci kočárku, který jsem zakoupila přes internet dne 29. 3. 2007. Int.obchod změnil majitele i své IČO, nemá kemennou prodejnu, ale stále se stejným názvem dále existuje. Původní majitelka mne odkázala reklamovat zboří přímo u výrobce. Má na to právo? Nebo je povinen nový majitel int.obchodu převzít závazky a tak vyřídit mou reklamaci?Odpověď: § 14 odst. 2 zák. 634/1992 Sb.
Prodávající je povinen při ukončení činnosti v provozovně
informovat živnostenský úřad o tom, kde lze vypořádat případné
závazky.
§ 476 zák. 513/1991 Sb.
Smlouvou o prodeji podniku se prodávající zavazuje odevzdat
kupujícímu podnik a převést na něj vlastnické právo k podniku a
kupující se zavazuje převzít závazky prodávajícího související s
podnikem a zaplatit kupní cenu.
Při prodeji podniku je podnik prodáván i s veškerými závazky. Pokud jde tedy například o s.r.o., obraťte se na internetový obchod. Pokud šlo ale o živnostníka, a je to pravděpodobné, měl by mít živnostenský úřad kontaktní údaje pro vypořádání závazků.
Dotaz: dobrý den,
ráda bych se zeptala jaký by měl být další postup při objednávce z e-shopu, která byla uhrazena předem bankovním převodem, ale od té doby nefunguje jakákoli komunikace. ani přes e-mail ani přes telefon. nejde o velkou částku, spíš o princip.
děkuji
iva tischlerováOdpověď: Doporučuji zaslat prodejci doporučený dopis s dodejkou. V něm uveďte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připravena je bránit, a to i soudně. Uveďte lhůtu pro vyřízení záležitosti a uveďte, že poté budete nucena učinit právní kroky. Stížnost můžete také podat na ČOI a příslušném živnostenském úřadě. Ty však nemohou vstupovat do sporu mezi prodávajícím a kupujícím.
Dotaz: Dobrý den.
Objednal jsem si zboží z internetového obchodu a platbu 6500,-Kč jsem provedl převodem na účet vyše uvedeného obchodu. Firma mi zboží nedodala a když jsem je na to upozornil telefonicky, řekli mi, že zboží již nemají a že mi peníze pošlou zpět na můj účet.Nic jsem však neobdržel a jejich ujištění, že mi peníze pošlou jsem obdržel ještě několikrát po telefonu a prostřednictvím mailu.
Prosím o radu, jak bych měl dále postupovat, abych své peníze obdržel zpět.
Ps.:jená se o společnost Ikupto s.r.o. Odpověď: Pokud bylo od smlouvy odstoupeno, jak uvádíte, je prodávající povinen vrátit Vám zaplacenou kupní cenu nejpozději ve lhůtě 30 dnů ode dne odstoupení. Pokud Vám peníze v této lhůtě nevrátí, dostává se tzv. do prodlení, což znamená, že je povinen vedle kupní ceny platit Vám i zákonný úrok z prodlení (pokud nebyl sjednán smluvní úrok). Doporučuji co nejdříve prokazatelným způsobem vyzvat prodávajícího, aby Vám vrátil zaplacenou kupní cenu a zároveň jej upozorněte, že pokud Vám kupní cenu nebude vrácena, budete požadovat i úrok z prodlení (pohybuje se cca. kolem 9 % z dlužné částky ročně, jeho výše je závislá na výši repo sazby vyhlašované Českou národní bankou) a podáte žalobu na zaplacení soudu. V takovém případě vzrostou v nemalé výši povinnosti prodávajícího, pokud Vám bude v případě Vašeho procesního úspěchu povinen uhradit i vzniklé náklady soudního řízení.
Dotaz: Dobrý den, v září 08 jsem si na anglických stránkách Freestyle Xtreme Kingswood objednala batoh a zaplatila ho přes PayPal. Poté mi však emailem bylo sděleno, že je batoh již vyprodán, peníze mi ale nebyly vráceny. Posílala jsem email s požadavkem vrácení peněz, kromě reklamních emailů mi však nepřišla žádná odpověď. Prosím o radu, jak v takovémto případě postupovat. Děkuji za odpověď.Odpověď: Prodejce vyzvěte k vrácení peněz do 14 dnů doporučeným dopisem s dodejkou a zároveň ho upozorněte, že pokud je v této lhůtě neobdržíte, požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Dotaz: Dobrý den, koupili jsme autorádio přes internet. Druhý den
jsme jej zaslali zpět bez udání důvodu a bez jakéhokoliv dopisu.
Je tento den považován za výpověď smlouvy? Stačí jen výrobek
poslat zpět nebo se musí přiložit písemná výpověď? A vztahuje se na něj
třicetidenní lhůta pro vrácení peněz?
DěkujiOdpověď: Pokud jste k radiu neposlali žádný dopis, bude ho prodávající pravděpodobně považovat za reklamaci, protože je to pro něj výhodnější (nemusí vracet peníze). Takže pokud to ještě stihnete, oznamte prodejci doporučeným dopisem s dodejkou, že podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku odstupujete od kupní smlouvy a požadujete vrácení peněz.
Dotaz: Dobrý den, děkuji za odpověď na můj předchozí dotaz. V jeho souvislosti bych měla ještě jednu otázku. V případě, že nastane u zboží zakoupeného přes internet kupujícímu situace, že po jeho převzetí zjistí, že mu z nějakého důvodu nevyhovuje a rozhodne se jej ve 14 denní určené lhůtě bez udání důvodů vrátit, ovšem má tu "smůlu", že zboží je závadné, jak má tuto situaci řešit? Má kupující právo závadu zamlčet a i přes její zjištění prodejci vrátit zboží bez udání důvodů? Děkuji za odpověď. Odpověď: Toto může být problematická situace. Pokud využijete možnost odstoupení ve 14-denní lhůtě, může se stát, že to prodejce odmítne a bude tvrdit, že jste vadu způsobila Vy. V tomto případě by byla možnost uplatnit tzv. rozpor s kupní smlouvou ( §616 občanského zákoníku ), kdy můžete podle své volby žádat výměnu nebo opravu věci a zároveň se předpokládá, že vada již existovala v době prodeje ( opak musí prokázat kupující ).
Pro tyto situace si internetové obchody stanovují ve svých obchodních podmínkách povinnost zákazníka zkontrolovat si zboží při převzetí a zjistí-li pak zákazník poškození výrobku, dochází k častým sporům. Zkuste tedy od smlouvy odstoupit a případně uplatnit rozpor s kupní smlouvou.
Dotaz: Hezký den,
ráda bych Vás požádala o radu ohledně situace, kterou nyní řeším.
Objednala jsem přes internet zboží (hokejové kalhoty) a po jeho přijetí jsem
zjistila, že není ve velikosti, kterou bych potřebovala. Kontaktovala jsem
tedy e-shop www.iceshop.cz, kde bylo zboží objednáváno s dotazem co s tím
mohu udělat. Navrhli mi možnost, že mám zaslat zboží nazpět s vysvětlujícím
dopisem za jakou velikost jej chci vyměnit. Tak jsem toho využila a zboží
zaslala.
Dnes mi volala pracovnice e-shopu s tím, že jsem jim poslala kalhoty, které
oni nám nikdy neprodali (údajně se jedná o starší model, že nám oni
zasílali). Z toho plyne, že nám zboží nejen že nevymění a dále také to, že
kdyby se se zbožím něco stalo, tak nám ho ani nevyreklamujou, nemůžeme ho
vrátit a podobně.
Pracovnice e-shopu mě označila za lhářku - protože takové kalhoty údajně
nikdy neměli a neprodávali. Musím říct, že jsem z celé situace znechucená a
bezradná, jakým způsobem mohu dokázat svou pravdu. Je něco, co byste mi
mohli poradit?
Děkuji a přeji hezký den.
Hanka RaclavskáOdpověď: Doporučuji zaslat prodejci doporučený dopis s dodejkou. V něm shrňte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připravena je bránit, a to i soudně. Uveďte, do kdy očekáváte vyřízení celé záležitosti a po jejímž uplynutí budete nucena podat žalobu k soudu. Zdůrazněte, že v takovém případě budete nucena požadovat nejen úhradu kupní ceny, ale i nákladů řízení a zastoupení.
Dotaz: Dobrý den, chtěla bys se zeptat jak se zachovat při vrácení hudebního CD.
Firma, která mi hudební CD prodala se proti vrácení peněz brání ochranou autorských práv, které jsem prý porušila, protože CD které jim vracím není v originálním obalu.
Já jsem od nich žádný originál obal nedostala, CD přišlo v balíčku, v plastovém obalu....nic víc.
Žádná folie, jak jsem zvyklá v normálních obchodech. Je proti tomu nějaká obrana???
Děkuji VaculíkováOdpověď: Pokud CD vracíte z důvodu že jste ho koupila přes internet, zákon v § 53 odst.8 písm. d stanoví že odstoupení od smlouvy není možné na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, purušil-li spotřebitel jejich originální obal. Jestliže jste dostala CD bez originálního obalu, můžete ho vrátit, jelikož zákon zakazuje vrácení pouze pokud uživtel poruší jejich orginální obal (nař. folii přes CD).
