DOTAZ: Podvodné jednání společnosti Telefonica O2
Dotaz: Dobrý den, od počátku září 2008 se potýkám s nefunkčností internetu ADSL (neustálé rozpady spojení) u společnosti Telefonica O2. Několikrát byl objednán technik, který se sice dostavil, proměřil linku, zkontroloval koncové zařízení a zapsal si hodnoty, ale tím to skončilo. Pokaždé mi byla slíbena rychlá náprava, ke které ovšem nikdy nedošlo a již druhým měsícem jsem ujišťován, že "všichni na tom pracují". Ke konci měsíce září jsem společnosti Telefonica O2 napsal stížnost ohledně ADSL a nyní se mi dostalo odpovědi od pana J. Šedivého z Útvaru stížností O2, že jsem údajně nikdy neumožnil technikům vstup ke koncovému zařízení, a že jsem údajně nesouhlasil s výměnou modemu a tím porušil Všeobecné podmínky. Nic z toho není pravda, nový modem jsem obdržel, řádně zapojil a nainstaloval, technici vždy měli přístup ke koncovému zařízení, což mohu doložit. Dále mi bylo jen sděleno, že už nikdo neví, proč přetrvávají problémy, a že snad s tím ještě něco půjde udělat......
Jsem otřesen chováním této společnosti a laskavě prosím o radu, jak mám postupovat, jak se mám bránit, případně kam se obrátit.
Děkuji Vám za odpověď.
Odpověď: Vyzvěte Telefonicu O2, aby Vám prokázali, že nespolupracujete při vyřizování reklamací. Pokud se jim to nepodaří, ať reklamci písemně vyřídí v zákonem stanovené lhůtě 1 měsíce a dále ať Vám přiměřeně sníží platby za poskytované služby. Výše uvedené upravuje zejm. § 64 odst. 8, 10, 12 zák. 127/2005 Sb. (telekomunikační zákon)
Nebude-li reklamace vyřízena řádně a včas, obraťte se na Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz) a podejte námitku proti vyřízení reklamace.
Dotaz: Dobrý den, od počátku září 2008 se potýkám s nefunkčností internetu ADSL (neustálé rozpady spojení) u společnosti Telefonica O2. Několikrát byl objednán technik, který se sice dostavil, proměřil linku, zkontroloval koncové zařízení a zapsal si hodnoty, ale tím to skončilo. Pokaždé mi byla slíbena rychlá náprava, ke které ovšem nikdy nedošlo a již druhým měsícem jsem ujišťován, že "všichni na tom pracují". Ke konci měsíce září jsem společnosti Telefonica O2 napsal stížnost ohledně ADSL a nyní se mi dostalo odpovědi od pana J. Šedivého z Útvaru stížností O2, že jsem údajně nikdy neumožnil technikům vstup ke koncovému zařízení, a že jsem údajně nesouhlasil s výměnou modemu a tím porušil Všeobecné podmínky. Nic z toho není pravda, nový modem jsem obdržel, řádně zapojil a nainstaloval, technici vždy měli přístup ke koncovému zařízení, což mohu doložit. Dále mi bylo jen sděleno, že už nikdo neví, proč přetrvávají problémy, a že snad s tím ještě něco půjde udělat......
Jsem otřesen chováním této společnosti a laskavě prosím o radu, jak mám postupovat, jak se mám bránit, případně kam se obrátit.
Děkuji Vám za odpověď.
Odpověď: Vyzvěte Telefonicu O2, aby Vám prokázali, že nespolupracujete při vyřizování reklamací. Pokud se jim to nepodaří, ať reklamci písemně vyřídí v zákonem stanovené lhůtě 1 měsíce a dále ať Vám přiměřeně sníží platby za poskytované služby. Výše uvedené upravuje zejm. § 64 odst. 8, 10, 12 zák. 127/2005 Sb. (telekomunikační zákon)
Nebude-li reklamace vyřízena řádně a včas, obraťte se na Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz) a podejte námitku proti vyřízení reklamace.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
koncem června jsem internetové firmě i-obchod převodem uhradila zakoupené zboží za cca 2500 Kč, zásilka mi ovšem nebyla (a zřejmě nikdy nebude) dodána a na žádost o navrácení poplatku obchod nereagoval.
Česká obchodní inspekce mě sice informovala o dalším možném postupu, sama se ovšem zřejmě případem nadále zabývat nebude.
Proto se obracím na vás , zda nemáte podobných stížností na podvodné obchodování této firmy od zákazníků více.
Děkuji.
S pozdravem, Klára Kafoňková
Odpověď: Přímo s touto společností jsme se nesetkali. POkud se jedná o vrácení té částky. Napište společnoti doporučení dopi, kde je vyzvěte k plnění ze smlouvy či vrácení do Vámi určené lhůty cca 10-15 dnů, a uveďte, že pokud přesto nesplní, obrátíte se na soud z důvodů vydání bezdůvodného obahacení dle §451 obč. zákona. Soud bude místně příslušný podle místa/sídla podnikání prodávajícího. Soud vydá platební rozkaz na tuto částku a prodávající bude muset uhradit i vzniklé soudní náklady.
Dotaz: Dobrý den,
chci se zeptat, zda existuje nějaká forma obrany (účinné) proti následujícímu jednání. Společnost Prolux Consulting Int. s.r.o.(dále společnost) mi měla zprostředkovat prodej do 20.listopadu k určité nemovitosti. Již 10.listopadu se v ní ubytoval nějaký muž a ukázalo se, že je novým, ale zatím jen faktickým, majitelem. Společnost mi sama potvrdila (telefonicky), že s prodávajícím má podepsanou smlouvu o smlouvě budoucí, a že mi tedy prodej již zprostředkovat nemohou. Ve finále tedy dochází k tomu, že společnost zprostředkuje prodej dané nemovitosti třetí osobě a poruší tak Zprostředkovatelskou smlouvu se mnou, ale to jí nikdo nedokáže, protože je k tomu prodávající vázán na základě SoSB, kterou nikdo jiný neuvidí. V důsledku to znamená, že společnost měla v držení po tři měsíce mých 70000Kč, a já po ní nyní nemohu žádat žádnou náhradu škody ani úroky z prodlení, jelikož nikdy nedokážu, že SoSB existuje a společnost tak porušila smlouvu uzavřenou se mnou.
Zároveň dávám obdobný článek do "zkušeností" a pokud se v mých závěrech mýlím a poradíte mi, budu jenom rád.Odpověď: Bohužel máte asi pravdu, pokud není ve zprostředkovatelské smlouvě žádná sankce pro spol. Prolux, když nesplní do uvedeného termínu povinnost zprostředkování prodeje, lze velmi těžko prokázat, že spol. měla možnost tuto smlouvu plnit. Zde je chyba už v uzavřené smlouvě, že neobsahuje žádné sankce za neplnění. Je také otázka, zda tato smlouva neobsahovala ustanovaní o tom, že společnost je oprávněna od ní odstoupit v případě, že najde výhodnější nabídku.
Samozřejmě můžete požadovat náhradu škody, která vám vznikla úmyslným neplněním smlouvy, ale jediný způsob dokázání řečených skutečnosti pravděpodobně připadá v úvadu svědecká výpověď.
Pokud znáte někoho, kdo by vám mohl dané skutečnosti dosvědčit, doporučuji náhradu škody požadovat. Případné rozhodnutí soudu si nedovolím předjímat.
Dotaz: Dobrý den,
Dne 21. 05. 2008 jsem na hlavním nádraží v Brně uzavřel smlouvu na tarif 250 HIT s obchodními zástupci společnosti T-Mobile. Cena aktivace za každou ze dvou nových SIM karet je dle uzavřené smlouvy 1 koruna, nezavázal jsem se dodržovat Minimální měsíční plnění v určité výši. Přesto, protože nejsem odborník na telekomunikační služby, jsem se při uzavírání smlouvy opakovaně tázal obchodních zástupců kolik přesně budu měsíčně platit, a zda s uzavřením smlouvy pro mě nevyplívají nějaké finanční povinnosti vůči společnosti T-Mobile. Opakovaně jsem byl ujištěn, že celá tato smlouva i předání SIM karet je zcela zadarmo a že pro mě uzavřením této smlouvy nevznikají naprosto žádné finanční povinnosti vůči společnosti T-Mobile. Dne 20. 06. 2008 mi však byly doručeny dvě poštovní poukázky, každá na 172,50 Kč za „Aktivační poplatky a měsíční paušály“. To mě samozřejmě překvapilo, když jsem byl dealery opakovaně ujištěn, že uzavřením smlouvy mě absolutně žádné platby od společnosti T-Mobile nebudou účtovány. Navíc v uzavřené smlouvě není o placení nějakého paušálního poplatku jediná zmínka ani není nikde uvedena výše zmíněná částka a je tudíž nanejvíc nepochopitelné její vymáhaní. Zašel jsem proto do pobočky společnosti T-Mobile v místě bydliště – Hradci Králové, a žádal jsem o vysvětlení. Pracovník pobočky mi sdělil, že jsem se bohužel zcela nevědomě zavázal platit jakýsi měsíční paušál, a že, cituji:
„Je mi líto, že jste se setkal s podvodným jednáním dealerů, kteří Vám nesdělili skutečné finanční pozadí této smlouvy, teď už Vám zbývá pouze se písemně obrátit na sídlo společnosti T-Mobile v Praze s žádostí o zrušení smlouvy.“
Proto žádám o okamžité zrušení smlouvy a všech důsledků z ní vyplívajících z důvodů podvodného jednání obchodních zástupců společnosti T-Mobile během uzavírání smlouvy, tedy jejich vědomého zamlčení závažných finančních okolností, které uzavření smlouvy zahrnuje.
Ale otázkou je – mohu být v takovém požadavku vůbec úspěšný? A pokud mi společnost T-Mobile neumožní zrušení smlouvy, jak mohu dále postupovat?
Moc Vám děkuji!
Ondřej Souček
Odpověď: Pokud jak uvádíte není o jakýchkoli platbách ve smlouvě a v obchodních podmínkách řeč, tak nic platit nemusíte. Ze zkušeností ovšem vím, že obvykle povinnost platit bývá ve smlouvě zakotvena. Protože smlouva byla uzavřena mimo prostory obvyklé k podnikání, tak jste měl možnost odstoupit od ní do 14 dnů. Pokud jste na to nebyl upozorněn, tak se tato doba prodlužuje na 1 rok (§ 57 OZ). Co se týče klamání dealery, tak se můžete obrátit se stížností na Českou obchodní inspekci. Pokud je ovšem v písemné smlouvě vše napsáno správně, tak i kdyby se ukázalo, že ke klamání došlo, tak to automaticky neznamená, že by měla být smlouva neplatná.
Dotaz: Vážení, podvodné jednání c.k.Blue style, renomované to cestovní kanceláře, profitující z reklamních kampaní v médiích (české missky cestují s B.S., opalovací prostředky Daylong chrání vaši pleť s B.S.atd.), pokračuje i v roce 2008. Dokonce lze říci, že jejich jednání graduje. Je to pochopitelné, neb ctí staré pořekladlo, kde není žalobce není soudce. Na svých internetových stránkách totiž prodávají hotel a možná i hotely, které jsou předem vyprodány na celou letní sezonu a c.k. je dále nabízí , přestože na Djerbě bude klienty ubytovávat do hotelů jiných, které budou momentálně volné, samozřejmě v souladu s všeobecnými smluvními podmínkami, které jsou upřímně řečeno tzv.na hraně zákona. Je to správné jednání? Řekla bych , že se jedná minimálně o trestné činy, jako je podvod dle § 250 tr.z., možná poškozování spotřebitele dle § 121 tr.z. nebo i tr.čin nekalá soutěž dle § 149 tr.z. Já osobně jsem jedním z takto "napálených" klientů byla na začátku července 2008 a se mnou celý autobus českých klientů. Pokud Vaše sdružení má možnost nějak jejich jednání ovlivnit a má zájem na obraně dalších potencionálních obětí, žádám Vás zdvořile o reakci na můj článek, neb já sama jsem připravena na c.k.BS podat trestní oznámení.Bližší konkrétní informace mohu podat prostřednictvím mailové pošty se všemi dalšími písemnými materiály.
S pozdravem Mgr.Davidová
Odpověď: Bohužel mi nikterak moc jednání CK ovlivnit nemůžeme, mohu -li Vám poradit obraťte se opravdu na Policii případně přímo na občanskoprávní soud z důvodů nevyřízení reklamace, nejeépe bude pokud se spojíte všichni podvedení z daného autobusu a podáte toto hromadně.
Dotaz: Dobrý den zakoupil jsem si u cestovní agentury Pavel Vávra Plzeň ubytování v Chorvatsku, kde bylo v nabídce prezentováno, že vzdálenost na pláž je 40-50m dle zvolené cesty. Skutečnost byla 177 schodů, celková vzdálenost 250m (pro kamzíky). Pan Vávra záležitost odmítá řešit, tvrdí, že se jedná o špatný výběr z mé strany. Prosím o sdělení zda je možno Vaším prostřednictvím tuto záležitost řešit, pokud ano, zašlu podrobné informace, není li to možné, prosím o radu kam se obrátit.
děkuji
Jaroslav Hübsch
tel.:777 625244Odpověď: Zájezd reklamujte na základě § 852i Občanského zákoníku do 3 měsíců od jeho ukončení,nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou. V dopise uveďte veškeré rozpory mezi cestovní smlouvou a skutečností - vhodná je fotodokumentace, výpověď dalších účastníků a podobně - a navrhněte cestovní kanceláři přiměřenou slevu. Pokud ji CK nebude akceptovat, je před soudním řízením ještě možnost obrátit se na asociaci mediátorů, což je jakési mimo soudní jednání, se kterým ovšem musí souhlasit i druhá strana tedy cestovní kancelář. Bližší údaje o této organizaci najdete na"www.acmr.cz" Zde je ovšem nutno počítat s určitým poplatkem.
Dotaz: Dobrý den
Dne 8.11 jsem nemohl najít svůj mobilní telefon a
protože jsem měl obavy z možného zneužití mého telefonního čísla tak jsem telefonicky kontaktoval operátora ohledně možnosti jeho zablokování. Zde jsem
se informoval kolik taková služba stojí. Bylo mi řečeno, že je bezplatná (a to jak odpojení, tak zapojení). S tímto vědomím jsem si nechal telefon IHNED zablokovat
aby nikdo nepovolaný mi z něj nemohl volat. Jaké však bylo moje překvapení, když
jsem telefon později našel, že za zapojení si společnost 02 účtuje 380 kč + DPH
Já si vlastně připadám podveden. Copak si opravdu zaměstnanci Telefóniky mohou dělat co chtějí??
Poraďte prosím co dělat, případně tu záležitost prošetřete.
(Ten telefonický hovor s operátorem byl prý nahrán)
Odpověď: Podejte reklamaci na vyúčtování této částky. Operátor je povinen ji do 30 dnů vyřídit. V případě že vám O2 nevrátí peníze, kontaktujte Český telekomunikační úřad www.ctu.cz kde podejte stížnost.
Dotaz: Dne 26. 5. 2008 jsem ukončil pracovní poměr a požádal bývalého zaměstnavatele o možnost převedení svého mobilního čísla na moji osobu, společnost souhlasila a oslovila obchodního zástupce T-mobilu o provedení změny. Po měsíční urgenci mi zástupce T-mobilu oznámil, že převod se uskuteční k 7 měsíci a že pošle dohodu o převodu účastnické smlouvy, tento zástupce mne ovšem nikdy sám nekontaktoval.Dohodu o převodu poslal, ale pouze v elektronické podobě, originál do dnešní doby nemám. Po přečtení dokumentu v elektronické podobě jsem zjistil zásadní nesrovnalosti, někdo podepsal dohodu místo mne a to s velice diskriminujícími podmínkami, se kterými zásadně nemohu souhlasit a dále použil na této smlouvě údaje, spadající pod ochranu osobních údajů! Neprodleně jsem se obrátil na reklamační oddělení T-mobilu. Téměř 14 dnů se nic neděje. Dne 10. 7. 2008 jsem udělal oznámení na PČR s podezřením na podvod, falšování podpisu a zneužití osobních údajů. Můj dotaz spočívá v následujícím: mám právo odstoupit od pro mne nevýhodné smlouvy a požadovat zrušení této nevýhodné smlouvy a v případě, že vzniknou škody žádat náhradu?Odpověď: Nelze odstoupit od smlouvy, kterou jste neuzavřel. K vzniku závazku je nutný souhlasný projev vůle, zde k němu nedošlo a smlouva pro Vás tedy není závazná. Náhrady škody se domáhat lze za podmínek stanovených zákonem, zde občanským zákoníkem 40/1964 Sb.
Dne 26. 3. 2008 proběhlo na Obvodním soudě pro Prahu 1 jednání ve sporu SOS – Sdružení obrany spotřebitelů proti úvěrové společnosti Finpomoc.cz, s.r.o., jehož předmětem je oprávněnost praxe sjednávání rozhodčích doložek a dalších smluvních podmínek společnosti. Jednání bylo odročeno na 9. 6. 2008.
Dotaz: Dobry den, chtel bych se zeptat v Brne na hlavni nadrazi vietnamske bistro "SUSHI" nabizi hranolky s tatarkou nebo s kecupem za 20kc je to v ceniku na obrazku. Prodavac predrazil na 25Kc rikal ze 5kc je s kecupem.
Tak jsem to odmitl a sel jsem hned vedle a maji to uplne stejny obrazkovy cenik a dali mi to s kecupem za 20,- Me to prijde nespravedlivy... :(
Da se stim neco delat?
Prominte,ze jde jen o pouhych 5korun ale mel bych se za to asi stydet... :)Odpověď: Můžete podat podnět České obchodní inspekci (www.coi.cz). Pravděpodobně půjde o porušení §12 zákona 634/1992 Sb.
Dotaz: Dobrý večer Vážení!
Obracím se na Vás s prosbou o radu a pomoc v následující věci:
v roce 2003 jsem se stal jedním z těch v této republice,kdož byli podvodně připojeni na Internet prostřednictvím linek 900 a výše(tzv.žlutých linek),které provozovala společnost Aliatel a.s.Proti vyúčtování Telecomu jsem podal stížnost,která byla zamítnuta a byla po mě požadována částka 6.561,66Kč.
Dne 10.11.2003 jsem na Policii ČR v této věci podal trestní oznámení na neznámého pachatele,které se postupně dostalo až Policii ČR v Ústí nad Labem,která v této věci vedla vyšetřování.Dne 26.4.2005 jsem obdržel Usnesení o odložení věci,protože pachatel nebyl zjištěn.
Zároveň jsem dne 8.10.2003 zaslal ČTÚ Odboru pro východočeskou oblast námitku proti zamítnutí stížnosti Telecomem.Tato námitka byla ČTÚ zamítnuta.
Následně jsem v dubnu 2004 obdržel od ČTÚ vyrozumění o zahájení správního řízení,na což jsem reagoval odvoláním se k předsedovi ČTÚ v Praze.Rozhodnutím předsedy ČTÚ
bylo moje odvolání zamítnuto v srpnu 2004,jako konečná instance.
Já jsem mezitím v měsících únoru a červenci 2005 uhradil celkově částku 2.654,50Kč
z předmětného domělého dluhu a dále se nic nedělo.
O to více jsem uvítal závěrečné stanovisko ombudsmana,ve kterém napadl nesprávný postup ČTÚ v této věci.Protože jsem byl jedním z postižených,předpokládal jsem,že toto stanovisko ombudsmana se vztahuje paušálně na celý případ jako celek a tímto je to zastaveno.Tím spíše,že po mě již nikdo žádné peníze nepožadoval.
Velké překvapení jsem zažil,když jsem dne 28.3.2008 obdržel od Exekutorského úřadu v Třebíči Výzvu k dobrovolnému plnění dluhu se splatností 7 dnů,nebo že bude exekuce.
Usnesení o exekuci na majetek vydal Okresní soud v Chrudimi,aniž bych s tím byl obeznámen již 11.1.2008.To také nechápu,jak může proběhnout soud,aniž bych o tom já byl uvědoměn.Proti tomuto usnesení mohu podat odvolání do 15-ti dnů od doručení,což také hodlám učinit.Velký problém je však v tom jak to udělat,když exekutor chce zaplatit do 7 dnů a já tu exekuci chci zastavit do odvolacího soudu.
Prosím Vás proto o radu jak to vůbec tedy v celé této záležitosti je a co mám nyní dělat a jak mám postupovat?
Předem děkuji za Vaši brzkou odpověď a jsem s úctou
ing.Petr Míka
Odpověď: K složitosti případu doporučuji kontaktovat právníka, neb přímo soud.
Dotaz: Bratrovi volal dealer a nabídl mu "na zkoušku 2 měsíců" tarif O2 Neon S. Smlouva je na 2 roky, nikde není "zkouška" uvedena, znovu se ptal a po ujišténí podepsal.Nyní je bezmocný v nemocnici, a O2 sdělili,že smlouvu zrušit nelze.Co dělat?I mě lákali,3 operátoři řekli totéž.Naivně jsem dala r.č.,č OP, adresu,datum nar.Podmínka"na zkoušku"chyběla, nepodepsala jsem.Chci u O2 zrušit citlivé údaje,jak?Odpověď: Pokud jste souhlasila s užitím máte právo tento souhlas i odejmout učiňte tak písemně či ve fromě jakou vyžaduje zpracovatel osobních údajů. Co se týče na dálků uzavírané smlouvy máte právo do 14dnů bez uvedení důvodů odstoupit od smlouvy - v této lhůtě musí být odstoupení doručeno smluvní straně. Nechápu jak někdo mohl bratrovi volat a zároveň podepsal smlouvu. Bohužel lze už potom jen namítat dobré mravy §3 oz a také to že právní úkon byl učinen v omylu dle §49 obč.zák...chtělo by to zajtí do některé poradny SOS soobně kde by Vám pomohli napsat dopis, lkterý by na toto upozornil, či by bylo lepší zajít za advokátem aby Vám takový důraznější dopis napsal.
Dotaz: Jak je možné že podniky jako je VZP podvodně využívají jako součásti nazvu podnikání jméno české republiky.Považuji takové požívání názvu nedělitelného od nazvu firmy ,to je v jedné souvislosti a velikosti písma .Tímto je buzen dojem že jde o státní organizaci neboli organizaci vlastněnou státem.Což je podvodné zneužití za účelem se obohatit na takto zzvučném jméně republiky.Přesto že nejde o simbol jde o klamnou reklamu ,nekalou soutěž a neoprávněné obohacování na základě těchto okolností.Prosím o odpověd .Toto je druhé podání v této věci jelikož na první dotaz se mě nedostalo odpovědi.DěkujiProsím pište i na osoní email burza2003@atlas.czOdpověď: Používání označení ČR, nebo České republiky apod. v názvech zdravotních pojišťoven, obchodních společností nebo např. občanských sdružení je zcela obvyklé (obdobně např. Vojenská zdravotní pojišťovna České republiky, Sdružení obrany spotřebitelů ČR aj.). Označení Česká republika nepatří mezi státní symboly ČR (jako např. státní pečeť, malý či velký státní znak, vlajka prezidenta republika aj.), které by podléhalo přísnějšímu režimu zacházení. Podle mého názoru proto používání označení České republiky není bezevšeho protiprávní (pokud např. nevede k nebezpečí záěny s jiným subjektem).
Dotaz: Dobrý den, chtěla jsem se zeptat jak postupovat v následující situaci.
Má babička se v sobotu zúčastnila výletu do Neratovic od firmy Beck, součástí výletu byla předváděcí akce. na tom by nebylo nic zvláštního, ale další postup už mi správný nepřijde. po příjezdu na místo byly účastníkům rozdány výherní losy, losovat se mělo odpoledne na konci předváděčky. někteří lidé byli vylosování, mezi nimi i naše babička, dle pokynů šla k jednomu ze stolů, kde jí bylo sděleno, že vyhrává 20 000,- Kč. babička plná radosti nad takovým obnosem, který před ní položili, bez dlouhého vyptávání podepsala předložený papír, kde prý měla podepsat danou výhru. po podepsání hned obratem peníze zew stolu zmizely a babičce řekli, že musí nejdříve zaplatit 200,- Kč aby je mohla dostat. Měla u sebe 500,- Kč, ty si od ní vzali a 300,- Kč už se jí nesnažili ani vrátit. Když se babička začala ptát na vyhrané peníze začali jí nabízet ještě k tomu nějaké zboží. babička si vybrala deku, v tu chvíli jí řekli, že pro ní bude jako výherkynispeciální cena. deka má prý hodnotu 10 000,-Kč a ona jí dostane za 5 000,-babička jim odpověděla, že si deku tedy za danou cenu vezme, ať jí dají její výhru,ale najednou jí ukazují kupní smlouvu, kterou jim podepsala, ale před tím to nebyla kupní smlouva, ale potvrzení převzetí výhry. Když řekla, že žádné zboží nechce, o výhře už nebyla vůbec řeč a po babiččce teď ještě chtějí doplatit 4500,- Kč. Při nesouhlasu s koupí zboží byla odkázaná na nějakého vedoucího akce, který jí dost nevybíravými slovy sdělil, že má smůlu a zboží musí stejně doplatit, protože od ní mají podepsanou kupní smlouvu. Zboží si prý vzít nemusí, ale platit jo. Zbývající částku má uhradit do 7 dnů od koupě. Chtěla jsem se tedy zeptat, jak nejvhodněji v tomto případě postupovat a jaké jsou možnosti odstoupení od smlouvy. Moc Vám děkuji za odpověď. S firmou jsme ještě nemluvili, vše nám babička plačíc řekla až dnes odpoledne. ještě jednou moc děkuji za brzké vyřízení.
S pozdravem FialováOdpověď: Od takto uzavřené smlouvy (tedy mimo prostory obvyklé k podnikání) lze odstoupit podle § 57 odst.1 Občanského zákoníku do 14 dnů bez udání důvodů a jakékoliv sankce. Oznámení o odstoupení od kupní smlouvy odešlete na adresu firmy neprodleně, nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou.
Dotaz: Stížnost na podvodné praktiky internetového prodejce mobilních telefonů
www.eod.cz, „DR. MOBIL“ Trebyt s.r.o. Pardubice, IČ: 49813617, DIČ: CZ49813617
V červnu tohoto roku jsme si vybrali v internetovém obchodě mobilní telefon Nokia 6131, jako dárek dceři ke 14. narozeninám, který tolik chtěla. Žádné negativní recenze jsme nenalezli, a tak jsme v dobré víře vstoupili na www.eod.cz, → Mobilní telefony → NOKIA → Véčka → Nokia 6131 za 3.327,-Kč s DPH. Cena byla pro nás příznivá. Po zaplacení bankovním převodem nám telefon přišel. 14. 7. 2008 jsme jím obdarovali dceru. Lišilo se však číslo IMEI na krabici a na telefonu. Záruční list byl vyplněn správným číslem, číslem na telefonu. Po nabití baterie nás upoutal fakt, že telefon neosahoval výrobcem udávané aplikace. Druhý den byl přístroj nefunkční a neovladatelný. Svítil pouze bílý displej. Dne 18. 7. 2008 jsme zaslali přístroj zpět prodejci – TREBYT s.r.o., Tř. Míru 2670, Pardubice, IČ: 49813617, DIČ: CZ49813617 a upozornili na neshodu v IMEI telefonu (356432013904359) a IMEI na krabici (359836013640846), v níž byl zaslán, se žádostí o opravu, nebo výměnu.
Telefon nám přišel zpět 7. 8. 2008 funkční se zprávou, že se závada neprojevila. Špatné IMEI bylo z krabice strženo. Přesto telefon opět neobsahoval výrobcem udávané aplikace.
Prodejce, zastupovaného Tomášem Kubíkem na reklamacích, jsme o tom zpravili, ale dostalo se nám odpovědi, že věří, že vše tam je jak má být, jenom to špatně hledáme.
V neděli 17. 8. 2008 telefon opět zkolaboval. Po zapnutí proběhlo logo NOKIA, pár vodorovných pruhů, pak zhasl a byl zcela neovladatelný. Rozjel jsem se do autorizovaného servisu Nokia v Teplicích, kde mi bylo sděleno, že se jedná o nelegální prodej v ČR, neboť přístroj je dle IMEI určen pro německý trh. IMEI z krabice svědčilo o tom, že je od přístroje určeného pro Keňu. O záručním listu, který jsme v servisu předložili, jsme zjistili, že se jedná o padělek (vlastní záruční list dodavatele), s originálním záručním listem nemá nic společného. Rovněž nám sdělili, že na tento záručím nám přístroj nikde neopraví. Jak je možné koupit oficiálně nelegální telefon u českého internetového prodejce „DR. MOBIL“ Trebyt s.r.o. Pardubice, IČ: 49813617, DIČ: CZ49813617 ?
O této situaci a zjištěných faktech v servisu jsme okamžitě zpravili prodejce. Obratem se nám dostalo odpovědi: Vážený zákazníku,
to konzultaci s dodavatelm a jeho seznámení s celou věcí nám zaslal nový telefon určený pro český trh. K chybě došlo na jeho straně. Teď tedy vyčkáme na to až dorazí telefon od vás a zašleme vám nový, plus 400,- Kč jako paušílní odškodnění.
S přáním krásného dne shop eMobilniTelefony
www.eOD.cz
Telefon jsme zaslali zpět a za 4 dny nám došel včetně dvou dvousetkorun v obálce, jako avízované paušální odškodnění. V pravdě jsme očekávali firemní poštovní poukázku. K našemu úžasu se ale jednalo o mobilní telefon určený pro operátora Vodafone, o čemž svědčí, jak krabice ve které byl zaslán, tak loga operátora na telefonu. Je sice funkční, ale opět jsme byli podvedeni. Nevíme jak už se dobrat nápravy.
O celé věci jsme informovali ČOI, která sdělila, že k vyřízení našeho podnětu není kompetentní, a že se máme obrátit na Český telekomunikační úřad, Vaníčkova 1, Ústí nad Labem.
Poraďte prosím, jak donutit výše zmíněného internetového prodejce k narovnání, a zabránění mu takto nečestně podnikat na českém trhu. Není naším cílem tuto firmu jakkoliv poškodit. Chceme jen varovat všechny potencionální zákazníky, aby se sami nepoškodili.
Manželé Havelkovi z Mostu
Odpověď: Obecně lze říci, že dovoz telefonů z Německa do ČR není protizákonný stejně jako jejich další prodej v ČR. Přístroj však musí odpovídat popisu v kupní smlouvě. Prodávající nemá povinnost umožnit zákazníkovi reklamovat věc také v autorizovaném servisu. Svým povinnostem dostojí i tehdy, když vydá svůj záruční list a opravy bude provádět sám.
Pokud nový telefon, který Vám byl zaslán, má vlastnosti popsané prodávajícím, je vše v pořádku. Opět není protiprávní koupit přístroj od Vodafonu a prodat jej Vám. Jestliže však přístroj není ve shodě s kupní smlouvou, lze požadovat jeho výměnu a není-li výměna možná, od smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
asi před 14 dny mě kontaktoval pracovník Telefónica O2, a nabídl mi možnost změny tarifu na studentský paušální tarif POHODA SIMPLE. Ke kterému se vztahuje i speciální služba STÁLE SPOLU ( http://www.cz.o2.com/mobile/cz/specialOffers/StaleSpolu.html), která umožňuje volání, posílání sms, mms a videohovory na jedno číslo "neomezeně" zdarma. Tato nabídka se mi zalíbila a souhlasil jsem s ní a po týdnu přijel kurýr se smlouvou. Smlouvu jsem si pročetl bylo na ní i speciální číslo, na které mohu volat neomezeně zdarma a také u ní byla příloha "Ceník základních a volitelných služeb". Smlouvu jsem poté podepsal, odeslal na adresu Telefónica O2 a po několika dnech mi byl zaktivován paušál. S radostí jsem využíval také služby STÁLE SPOLU, ale zanedlouho po odeslání zprávy mi byla doručena sms o aktuálním kreditu, kde jsem zjistil že kredit je 0kč. Po zavolání na linku *11 mi bylo poprvé sděleno že nabídka STÁLE SPOLU platí "až po vyvolání kreditu". Proto jsem si ihned znovu přečetl "Ceník základních a volitelných služeb", ale ani v něm ani nikde jinde nebyla žádná zmínka o tom že tato služba je aktivní až po vyvolaní kreditu.
Proto bych se vás chtěl zeptat jak se v této situaci mám zachovat a jak se mám bránit.
Předem děkuji za odpověď Milan PřibylOdpověď: Spotřebitel, popřípadě uživatel má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou veřejně dostupnou službu elektronických komunikací. Reklamaci na vyúčtování ceny je účastník, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek, ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost spotřebitele, popřípadě uživatele rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek, proti tomuto rozhodnutí se nelze odvolat.
Problémem nejen českého telekomunikačního trhu jsou call centra a reklamace s nimi spojené. Spotřebitelé po telefonu dostávají často sliby a nekonkrétní informace, následně se v případě sporu ocitají v důkazní nouzi, proto je vhodné reklamaci uplatnit písemně, a to doporučeným dopisem.
Podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací prostřednictvím veřejné telefonní sítě (operátor) je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího dodání.
Pokud se strany nedohodnou jinak, je podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací prostřednictvím veřejné telefonní sítě (operátor) povinen v případě, že dojde k vyúčtování ceny za službu v neprospěch účastníka, vrátit mu rozdíl ceny způsobem a ve lhůtách stanovených všeobecnými podmínkami služby, nejpozději však do 1 měsíce od vyřízení reklamace. Po splnění těchto povinností a uspokojení těchto práv uživatele není podnikatel poskytující službu povinen uhrazovat uživatelům služby náhradu škody, která jim vznikne v důsledku přerušení služby.
Dotaz: Dobrý den,
původně jsem neměl v úmyslu obtěžovat Sdružení s mým problémem s bývalým ČT, dnes TelefonicaO2. Ale pak jsem si uvědomil, že více hlav více ví a že Sdružení již několikrát podobné problémy řešilo. Našel jsem ve vašich materiálech i zajímavé stanovisko ombudsmana k problémům účtování plateb ze neuskutečněné, nebo bez vědomí účastníka uskutečněné stahování dat z koncových stanic začínajících číslem 976 se zvýšeným tarifem. Bohužel v tomto právním státě jsou stanoviska ombudsmana sice zajímavá, ale právně irelevantní, protože nejsou závazná pro nikoho.
Můj případ je možná o to zajímavější, že od roku 2000 zásadně využívám k připojení na Internet kabelové pevné připojení poskytované dřívě společnosti DattelKabel, nyní UPC Česká Republika. Navíc v inkriminované době jsem ve svém PC ani neměl nakonfigurováno připojení přes telefon a můj PC nebyl propojen s telefonem. Jak mohlo dojít ke stažení nějakých dat telefonním připojením je mně záhadou.
Pokud by někdo ze Sdružení měl zájem seznámit se blíže s mým případem, vše je uloženo v PDF formátech na mém serveru www.sms-praha.cz na URLs:
http://sms-praha.cz/telefon/Dok1.pdf - účet ČT za telefon
http://sms-praha.cz/telefon/Dok2.pdf - vyřízení mé reklamace ČT
http://sms-praha.cz/telefon/Dok3.pdf - moje odvolání zaslané ČTÚ
http://sms-praha.cz/telefon/Dok4.pdf - Rozhodnutí ČTÚ
http://sms-praha.cz/telefon/Dok5.pdf - Rozklad TO2 k Rozhodnutí ČTÚ
http://sms-praha.cz/telefon/Dok6.pdf - Rozhodnutí předsedy Rady ČTÚ
http://sms-praha.cz/telefon/Dok7a.pdf - Žaloba TO2 (první část)
http://sms-praha.cz/telefon/Dok7b.pdf - Žaloba TO2 (druhá část - zlobil mně scener)
http://sms-praha.cz/telefon/Dok8.pdf - Moje vyjádření k Usnesení soudu
http://sms-praha.cz/telefon/Dok10.pdf - Stanovisko ČTÚ k žalobě TO2
http://sms-praha.cz/telefon/Dok12.pdf - Znalecký posudek společnosti TESTCOM
http://sms-praha.cz/telefon/Dok13.pdf - Moje stanovisko k posudku Testcomu
http://sms-praha.cz/telefon/Dok14.pdf - Vyjádření Testcomu k mým námitkám
Není potřebné číst všechny dokumenty, uvedl jsem je zde pouze pro úplnost. Zajímavé je Rozhodnutí předsedy Rady ČTÚ,(Dok6) jenž sice uznává, že ke spojení došlo, ale potvrzuje původní Rozhodnutí ČTÚ, že účtována platba byla neoprávněna. Pak je velmi zajímavý "posudek Testcomu",(Dok12) zejména jeho část vyúčtování nákladů.
Pokud si někdo ze Sdružení najde čas a pošle mě nějakou odpověď do 12.03.08, udělá mě radost, protože 12.03. je zasedání Obvodního soudu pro Prahu 10 k této cause.
Děkuji za Váš čas, věnovaný čtení mého delšího emailu a případnou odpověď.
S pozdravem
Ing. Vladimír Mikuša
Odpověď: Omlouváme se za opožděnou reakci, ale máme příliš mnoho dotazů k omezeným personálním možnostem. Co se týče Vašeho dotazu, tak ho postoupím našemu právnímu oddělení.
Dotaz: Dobrý den,
dne 18.5.2008 jsem vám zasílala svůj dotaz a ještě jsem neobdržela odpověď, proto ho zasílám znovu a prosím o odpověď na email bezejmennyuzivatel@seznam.cz. Děkuji.
Dobrý den,
v lednu letošního roku jsem zrušila pevnou linku společnosti Telefonica O2. V dubnu 2008 mi přišlo vyúčtování, kde jsem měla zaplatit 741,-- Kč bez DPH jako doplatek za aktivaci služby O2 DUO zbývající do uplynutí 12-ti měsíců ode dne zřízení služby. Služba O2 DUO mi byla telefonicky nabídnuta operátorem společnosti Telefonica O2 v listopadu 2007, který mi ovšem při hovoru nesdělil, že v případě zrušení pevné linky do 1 roku zaplatím nějaký doplatek. Proto jsem 4x žádala reklamační oddělení O2, aby mi dalo poslechnout hovor, ve kterém jsem s touto podmínkou byla seznámena. Hovor jsem dodnes neslyšela a tento týden mi přišlo vyjádření, že podle ceníku je tento poplatek oprávněný. V době hovoru, ale zákazník ceník společnosti nemá, a proto je jistě povinností společnosti zákazníka s poplatkem seznámit při hovoru, což se v mém případě nestalo. Prosím o vyjádření, jak je možné, že si společnost Telefonica O2 účtuje poplatky, na které své zákazníky neupozorní a zároveň nedá klientovi možnost přeposlechnout sporný hovor. Existuje nějaká možnost, aby jsem poplatek získala zpět, protože platím za chybu operátora, který mi neposkytl všechny informace. Děkuji.Odpověď: Nejdříve bych znovu uplatňovala reklamaci, právo máte 2 měsíce od poskytovaného plnění, pokud Vám, nebude vyhověno obrátila bych se na Český telekomunikační úřad www.ctu.cz, který má na starosti kontrolu poskytování telekomunik. a datových služeb. Máte právo podat námitku proti zámítnuté reklamaci a to do 30 dnú od zamítnutí, upozornuji, že podání této námitky je zpoplatněno a pokud tento poplatek nebude zaplacen, tak se úřad touto námitkou zabývat nebude.
Věřím v brzké vyřešení.
Dotaz: Dobrý den,
v lednu letošního roku jsem zrušila pevnou linku společnosti Telefonica O2. V dubnu 2008 mi přišlo vyúčtování, kde jsem měla zaplatit 741,-- Kč bez DPH jako doplatek za aktivaci služby O2 DUO zbývající do uplynutí 12-ti měsíců ode dne zřízení služby. Služba O2 DUO mi byla telefonicky nabídnuta operátorem společnosti Telefonica O2 v listopadu 2007, který mi ovšem při hovoru nesdělil, že v případě zrušení pevné linky do 1 roku zaplatím nějaký doplatek. Proto jsem 4x žádala reklamační oddělení O2, aby mi dalo poslechnout hovor, ve kterém jsem s touto podmínkou byla seznámena. Hovor jsem dodnes neslyšela a tento týden mi přišlo vyjádření, že podle ceníku je tento poplatek oprávněný. V době hovoru, ale zákazník ceník společnosti nemá, a proto je jistě povinností společnosti zákazníka s poplatkem seznámit při hovoru, což se v mém případě nestalo. Prosím o vyjádření, jak je možné, že si společnost Telefonica O2 účtuje poplatky, na které své zákazníky neupozorní a zároveň nedá klientovi možnost přeposlechnout sporný hovor. Existuje nějaká možnost, aby jsem poplatek získala zpět, protože platím za chybu operátora, který mi neposkytl všechny informace. Děkuji.Odpověď: Zřejmě se jedná o porušení informační povinnosti ze strany O2. Doporučuji obrátit se s podnětem na Českou obchodní inspekci, která má právo si v rámci kontroly nahraný záznam vyžádat. Pokud Vám tato informace nebyla zdělena ani jste například nebyla upozorněna na podmínky ve Všeobecných obchodních podmínkách, tak je podle mého názoru účtování poplatku neoprávněné.
Dotaz: Dobrý den
Při aktivaci služby internet bez závasku byla po mně vyžádána záruka 5500,-kč
z důvodu že jsem v registru dlužníku SOLUS je to možné aby O2 nahlížela do registru a chtěla tak velkou záruku Děkuji Kohler Odpověď: Dle mého názoru je tato záruka dosti vysoká, avšak neznám předpis ze kterého by vyplýval postup jakým se určuje výše záruky na poskytování služby v oblasti telekomunikačních služeb. Doporučuji se obrátit na Český telekomunikační úřad jakožto státní orgán dozoru v oblasti telekomunikací (www.ctu.cz).
17. října 08, 09:10 
